《电子商务概论》07电子商务物流

第 七 章 电 子 商 务 物 流 本 章 要 点物 流 的 基 本 概 念12 电 子 商 务 下 的 物 流 模 式 本 章 要 点物 流 的 基 本 概 念12 电 子 商 务 下 的 物 流 模 式 1.1 物 流 的 定 义v物 流 (Logistics)是 以 满 足 客 户 需 求 为 目 的 ， 为 提 高 原 料 、 在制 品 和 制 成 品 以 及 相 关 信 息 从 供 应 到 消 费 的流 动 和 存 储 效 率 与 效 益 而 对 其 进 行 的 计 划 、执 行 和 控 制 的 过 程 。 1.2 物 流 的 基 本 理 念v 物 流 目 标 是 满 足 客 户 需 求 ， 即 在 正 确 的 时 间 将 正 确的 产 品 放 在 正 确 的 地 方 ；v 物 流 管 理 的 核 心 是 供 应 链 中 流 动 的 存 货 ， 存 货 一 般占 企 业 资 产 总 额 的 25 左 右 ， 占 流 动 资 产 的 50以 上 ；v 物 流 是 制 造 商 通 过 物 料 采 购 和 实 物 配 送 两 个 功 能 性活 动 ， 分 别 向 其 供 应 商 和 客 户 两 个 方 向 纵 向 延 伸 的供 应 链 ；v 存 货 在 供 应 链 中 的 流 动 是 由 许 多 功 能 性 活 动 逐 步 完成 的 ， 如 需 求 预 测 、 订 单 处 理 、 物 料 采 购 、 交 通 运输 、 存 货 控 制 、 分 销 配 送 等 供 应 链 （ Supply Chain）v 供 应 链 由 原 材 料 的 供 应 商 、 制 造 商 、 分 销 商 、 零 售商 、 客 户 等 成 员 ， 通 过 与 上 游 、 下 游 成 员 的链 接 组 成 的 链 状 或 网 状 结 构 。木 材 供 应 商 A木 材 供 应 商 B 家 俱 生 产 商 客 户客 户家 俱 零 售 商企 业 供 应 链 1.3 物 流 系 统1.3.1 物 流 系 统 的 功 能v运 输v仓 储v装 卸 搬 运 toolv流 通 加 工如 ， 包 装v物 流 信 息 处 理 图 1.3.2 物 流 系 统 的 形 态v 物 流 形 态由 物 流 路 线 、 物 流 载 体 和 物 流 结 点 组 成 。 物 流 路 线v公 路 、 铁 路 、 空 路 和 海 路 等 物 流 载 体v汽 车 、 火 车 、 船 舶 、 飞 机 等 运 载 工 具 物 流 结 点v物 流 网 络 中 连 接 物 流 线 路 的 节 点 之 处 v分 为 物 流 基 地 、 物 流 中 心 和 配 送 中 心 三 种 不 同 层次 规 模 1.3.3 几 种 物 流 结 点 的 区 别v 物 流 基 地 规 模 属 国 家 和 区 域 级 的 ； 功 能 全 面 ， 存 储 能 力 大 ， 调 节功 能 强 ； 流 通 货 物 综 合 性 较 强 ， 专 业 性 较 弱 （ 图 ）v 物 流 中 心 规 模 属 区 域 和 城 市 级 ； 功 能 健 全 ， 具 有 一 定 的 存 储 能 力和 调 节 功 能 ； 流 通 货 物 在 某 个 领 域 综 合 性 、 专 业 性 较 强v 配 送 中 心 规 模 属 城 市 和 社 区 级 ， 面 向 最 终 消 费 者 ； 功 能 较 为 单 一 ，以 配 送 功 能 为 主 ， 存 储 功 能 为 辅 ； 面 向 城 市 生 活 或 某 一类 型 生 产 企 业 ， 其 专 业 性 很 强 （ 图 ） 1.4 物 流 的 类 型v按 照 物 流 尺 度 划 分宏 观 物 流v社 会 再 生 产 总 体 的 物 流 活 动 ， 从 社 会 再 生 产 总 体 角 度认 识 和 研 究 的 物 流 活 动 图微 观 物 流v消 费 者 、 生 产 者 企 业 所 从 事 的 实 践 的 、 具 体 的 物 流 活动 属 于 微 观 物 流 宏 观 物 流 青 藏 铁 路 1.4 物 流 的 类 型v 按 照 从 事 物 流 的 角 色 划 分 第 一 方 物 流v卖 方 、 生 产 者 或 者 供 应 方 组 织 的 物 流 第 二 方 物 流v买 方 、 销 售 者 或 流 通 企 业 组 织 的 第 三 方 物 流 第 三 方 物 流v由 物 流 劳 务 的 供 方 和 需 方 之 外 的 第 三 方 去 完 成 物流 服 务 的 物 流 运 作 方 式 第 四 方 物 流 v是 指 一 个 供 应 链 管 理 商 ， 他 调 集 和 管 理 组 织 自 己的 且 具 有 互 补 性 的 服 务 提 供 商 的 资 源 、 能 力 和 技术 ， 以 提 供 一 个 综 合 的 物 流 解 决 方 案 。 本 章 要 点物 流 的 基 本 概 念12 电 子 商 务 下 的 物 流 模 式 2.1 电 子 商 务 下 的 物 流 特 点v物 流 信 息 化v设 备 自 动 化v运 行 网 络 化v决 策 智 能 化v作 业 柔 性 化 2.2 电 子 商 务 下 的 物 流 模 式v 自 营 物 流所 谓 自 营 物 流 （ 自 理 物 流 ） ， 有 原 料 、 零 部 件 或 成 品 提 供者 或 购 买 者 自 主 经 营 物 流 服 务 ， 即 企 业 自 身 投 资 建 设 物 流的 运 输 工 具 、 储 存 仓 库 等 基 础 硬 件 ， 经 营 管 理 企 业 的 整 个物 流 运 作 过 程 。v 目 前 采 取 自 营 物 流 的 电 子 商 务 企 业 主 要 有 两 类 ： 第 一 类 是 资 金 实 力 雄 厚 且 业 务 规 模 较 大 的 电 子 商 务 公 司 。 第 二 为 传 统 的 大 型 制 造 企 业 或 批 发 企 业 经 营 的 电 子 商 务网 站专 业 子 公 司 ： 将 企 业 自 营 物 流 从 企 业 运 作 中 剥 离 出 来 ， 成 为一 个 独 立 运 作 的 专 业 化 实 体 物 流 联 盟 ： 纵 向 联 盟 、 横 向 联 盟 2.2 电 子 商 务 下 的 物 流 模 式第 三 方 物 流 概 述v 第 三 方 物 流 (Third Party Logistics， 简 称 3PL或 TPL)是由 相 对 “ 第 一 方 ” 发 货 人 和 “ 第 二 方 ” 收 货 人 而 言 的 第 三 方专 业 企 业 来 承 担 企 业 物 流 活 动 的 一 种 物 流 形 态 。 它 是 提 供 物流 交 易 双 方 的 部 分 或 全 部 物 流 功 能 的 外 部 服 务 提 供 者 。 由 于3PL是 以 签 订 合 同 的 方 式 ， 在 一 定 期 限 内 将 部 分 或 全 部 物 流委 托 给 专 业 物 流 企 业 来 完 成 ， 因 此 又 称 合 同 物 流 或 契 约 物 流 、外 包 物 流 。 2.2 电 子 商 务 下 的 物 流 模 式v 第 三 方 通 过 与 第 一 方 或 第 二 方 的 合 作 来 提 供 其 专 业 化 的 物 流服 务 ， 它 不 拥 有 商 品 ， 不 参 与 商 品 买 卖 ， 而 是 为 顾 客 提 供 以合 同 约 束 、 以 结 盟 为 基 础 的 、 专 业 化 、 规 模 化 、 个 性 化 、 信息 化 的 物 流 代 理 服 务 。v 它 提 供 的 物 流 服 务 包 括 设 计 物 流 系 统 、 EDI能 力 、 报 表 管 理 、货 物 集 运 、 选 择 承 运 人 、 货 代 人 、 海 关 代 理 、 信 息 管 理 、 仓储 、 咨 询 、 运 费 支 付 和 谈 判 等 。 v 第 三 方 物 流 公 司 和 典 型 的 运 输 或 仓 储 等 公 司 的 关 键 区 别 在 于 ：第 三 方 物 流 的 最 大 的 附 加 值 是 基 于 信 息 和 知 识 ， 而 不 是 靠 提供 最 低 价 格 的 一 般 性 的 无 差 异 的 服 务 。 例 如 ， 我 们 并 不 把 一个 纯 粹 的 汽 车 运 输 公 司 称 为 第 三 方 物 流 公 司 。 电 子 商 务 与 第 三 方 物 流 的 关 系（ 一 ） 第 三 方 物 流 是 电 子 商 务 配 送 的 首 选v 因 为 第 三 方 物 流 先 天 的 优 势 ， 绝 大 多 数 的 电 子 商 务 公 司 会 将第 三 方 物 流 作 为 配 送 的 首 选 。 一 般 的 电 子 商 务 公 司 不 具 备 亚马 逊 和 沃 尔 玛 那 样 自 营 物 流 系 统 的 能 力 ， 只 有 通 过 与 第 三 方物 流 企 业 建 立 联 盟 的 方 式 构 建 自 己 的 竞 争 优 势 。（ 二 ） 电 子 商 务 为 第 三 方 物 流 的 发 展 搭 建 了 信 息 业 务 平 台v 电 子 商 务 信 息 技 术 发 展 促 进 了 第 三 方 物 流 服 务 商 向 信 息 化 、网 络 化 的 升 级 v 电 子 商 务 对 配 送 需 求 的 多 样 性 与 分 散 性 ， 为 第 三 方 物 流 整 合系 统 内 资 源 提 供 了 内 在 的 动 力 和 外 在 的 需 求v 电 子 商 务 的 发 展 同 时 也 拓 展 了 第 三 方 物 流 公 司 的 业 务 发 展 渠道 第 三 方 物 流 企 业 的 类 型v 按 服 务 种 类 分 资 产 型v 拥 有 自 己 的 运 输 工 具 和 仓 库 ， 进 行 物 流 操 作 。 管 理 型v 属 于 管 理 咨 询 公 司 ， 不 拥 有 资 产 或 租 赁 资 产 ， 提 供 人 力 资 源 、 咨询 和 先 进 的 物 流 管 理 系 统 等 。 综 合 型v 按 业 务 分 综 合 型 物 流 企 业 ： 能 够 完 成 和 承 担 多 项 甚 至 所 有 的 物 流 功 能 。 v 综 合 型 物 流 企 业 一 般 规 模 较 大 、 资 金 雄 厚 、 并 且 有 着 良 好 的 物 流服 务 信 誉 。 功 能 型 物 流 企 业 ： 即 它 仅 仅 承 担 和 完 成 某 一 项 或 几 项 物 流 功 能 。v 按 照 其 主 要 从 事 的 物 流 功 能 可 将 其 进 一 步 分 为 运 输 企 业 、 仓 储 企业 、 流 通 加 工 企 业 等 等 。 2.2 电 子 商 务 下 的 物 流 模 式v综 合 物 流 模 式以 物 流 系 统 为 核 心 的 由 生 产 企 业 、 经 由 物 流 企 业 、销 售 企 业 、 直 至 消 费 者 供 应 链 的 整 体 化 和 系 统 化 ，它 是 建 立 在 第 三 方 物 流 的 基 础 上 ， 是 物 流 业 发 展的 高 级 和 成 熟 阶 段 。 第 三 方 物 流 与 物 流 一 体 化（ 一 ） 物 流 一 体 化 的 内 涵v 所 谓 物 流 一 体 化 ， 就 是 以 物 流 系 统 为 核 心 的 由 生 产 企 业 ， 经 由 物 流 企业 和 销 售 企 业 ， 直 至 消 费 者 的 供 应 链 的 整 体 化 和 系 统 化 。 它 利 用 物 流管 理 ， 使 产 品 在 有 效 的 供 应 链 内 迅 速 移 动 ， 使 参 与 各 方 的 企 业 都 能 获益 ， 使 整 个 社 会 获 得 明 显 的 经 济 效 益 。 它 是 物 流 业 发 展 的 高 级 和 成 熟的 阶 段 。（ 二 ） 物 流 一 体 化 的 发 展 可 分 为 三 个 层 次v 物 流 自 身 一 体 化 是 指 物 流 系 统 的 观 念 逐 渐 确 立 ， 运 输 、 仓 储 和 其 他 物流 要 素 趋 向 完 备 ， 子 系 统 协 调 运 作 ， 系 统 化 发 展 。 v 微 观 物 流 一 体 化 是 指 市 场 主 体 企 业 将 物 流 提 高 到 企 业 战 略 的 地 位 ， 并且 出 现 了 以 物 流 战 略 作 为 纽 带 的 企 业 联 盟 。v 宏 观 物 流 一 体 化 是 指 物 流 业 发 展 到 这 样 的 水 平 ： 物 流 业 占 到 国 家 国 民总 产 值 的 一 定 比 例 ， 处 于 社 会 经 济 生 活 的 主 导 地 位 ， 它 使 跨 国 公 司 从内 部 职 能 专 业 化 和 国 际 分 工 程 度 的 提 高 中 获 得 规 模 经 济 效 益 。 （ 三 ） 第 三 方 物 流 与 物 流 一 体 化 的 关 系v 物 流 一 体 化 是 物 流 产 业 化 的 发 展 形 式 ， 它 必 须 以 第 三 方 物 流 充 分 发 育 和完 善 为 基 础 。 同 时 ， 物 流 一 体 化 的 趋 势 为 第 三 方 物 流 的 发 展 提 供 了 良 好的 发 展 环 境 和 巨 大 的 市 场 需 求 。v 从 物 流 业 的 发 展 看 ， 第 三 方 物 流 是 在 物 流 一 体 化 的 第 一 个 层 次 时 出 现 萌芽 的 ， 但 是 这 时 只 有 数 量 有 限 的 功 能 性 物 流 企 业 和 物 流 代 理 企 业 。 第 三方 物 流 在 物 流 一 体 化 的 第 二 个 层 次 得 到 迅 速 发 展 。 专 业 化 的 功 能 性 物 流企 业 和 综 合 性 物 流 企 业 以 及 相 应 的 物 流 代 理 公 司 出 现 ， 发 展 很 快 。 这 些企 业 发 展 到 一 定 水 平 ， 物 流 一 体 化 就 进 入 了 第 三 个 层 次 。v 西 方 发 达 国 家 在 发 展 第 三 方 物 流 、 实 现 物 流 一 体 化 方 面 积 累 的 成 功 经 历与 丰 富 经 验 说 明 了 ： 实 现 物 流 一 体 化 ， 发 展 第 三 方 物 流 ， 关 键 是 具 备 一支 优 秀 的 物 流 管 理 队 伍 。 它 要 求 管 理 者 必 须 具 备 较 高 的 经 济 学 和 物 流 学专 业 知 识 和 技 能 ， 精 通 物 流 供 应 链 中 的 每 一 门 学 科 ， 整 体 规 划 水 平 和 现代 管 理 能 力 都 很 强 。 v 第 三 方 物 流 和 物 流 一 体 化 的 理 论 为 中 国 的 国 有 大 中 型 企 业 带 来 一 次 难 得的 发 展 机 遇 和 契 机 ， 即 探 索 适 合 中 国 国 情 的 第 三 方 物 流 运 作 模 式 ， 降 低生 产 成 本 ， 提 高 效 益 ， 加 强 竞 争 力 。 一 、 第 四 方 物 流 的 概 念v 美 国 埃 森 哲 公 司 Accenture定 义 ： Forth-Party Logistics 4PL指 一 个 供 应 链 集 成 商 ， 他 调 集 和 管 理 组 织自 己 的 以 及 具 有 互 补 性 的 服 务 提 供 商 的 资 源 、 能 力 和 技 术 ，以 提 供 一 个 综 合 的 供 应 链 解 决 方 案 。4PL经 营 者 是 基 于 整 个 供 应 链 过 程 考 虑 ， 扮 演 着 协 调 人 的 角 色 ：与 客 户 协 调 ， 与 客 户 共 同 管 理 资 源 、 计 划 和 控 制 生 产 ， 设 计 全程 物 流 方 案 ； 与 各 分 包 商 协 调 ， 组 织 完 成 实 际 物 流 活 动 。4PL提 供 的 是 一 种 全 面 的 物 流 解 决 方 案 ， 与 客 户 建 立 的 是 长 期 、稳 固 的 伙 伴 关 系 。 第 四 节 第 四 方 物 流 4PL客 户客 户客 户 业 务 流 程 管 理3PL供 应 商 集 成IT服 务 供 应 商 集 成客 户 3PL供 应 商 集 成客 户 内 部 物 流 运 作内 部 处 理外 包 3PL外 包 4PL物 流 管 理 的 几 种 运 作 模 式 v 协 同 运 作 模 式和 3PL共 同 开 发 市 场 向 第 三 方 提 供 一 系 列 服 务 ， 包 括 ： 技 术 ， 供 应 链 策 略 技 巧 ， 进 入 市 场能 力 和 项 目 管 理 专 长 。会 在 3PL公 司 内 工 作 ， 双 方 要 么 签 有 合 同 ， 要 么 结 成 战 略 联 盟 。v 方 案 集 成 商 模 式为 货 主 服 务 ， 是 和 所 有 第 三 方 物 流 提 供 商 及 其 它 提 供 商 联 系 的 中 心 。 对 本 身 和 3PL的 资 源 、 能 力 和 技 术 进 行 综 合 管 理 ， 为 客 户 提 供 全 面 的 、集 成 的 供 应 链 方 案 。 可 集 成 多 个 服 务 供 应 商 的 能 力 和 客 户 的 能 力 v 行 业 创 新 者 模 式为 多 个 行 业 开 发 和 提 供 供 应 链 解 决 方 案 ， 并 以 供 应 链 整 合 和 同 步 为 重点二 、 第 四 方 物 流 模 式 第 四 方 物 流混 合 型 组 织 由不 同 组 织 合 成通 过 合 资 或 长 期 契约 形 成通 过 利 益 分 享 确 立共 同 管 理 目 标对 整 个 物 流 供 应 链管 理 和 运 作 负 责第 四 方 与 参 与 者 充分 信 息 沟 通协 同 运 作 产 生 最 佳绩 效 运 输 服 务 仓 储 设 施 服 务 物 流 管 理 经 验 物 流 运 作 系 统 等 建 立 资 产 物 流 战 略 流 程 再 造 能 力 IT解 决 方 案 、 财 务 管 理 管 理 咨 询 、 顾 客 管 理 等 第三方物流其他参与者 建 立 资 产 运 作 资 金 运 作 经 验 运 作 人 员 各 种 物 流 设 施 主要委托客户第 四 方 物 流 的 能 力 构 成 v 提 供 一 套 完 善 的 供 应 链 解 决 方 案集 成 了 管 理 咨 询 和 第 三 方 物 流 服 务 商 的 能 力 。最 高 层 次 的 方 案 就 是 再 造 ， 即 供 应 链 协 作 和 供 应 链 过 程 的 再设 计v 通 过 其 对 整 个 供 应 链 产 生 影 响 的 能 力 来 增 加 价 值充 分 利 用 了 一 批 服 务 提 供 商 的 能 力 ， 包 括 3PL， 信 息 技 术 供 应商 ， 合 同 物 流 供 应 商 ， 呼 叫 中 心 ， 电 信 增 值 服 务 商 ， 以 及 客户 能 力 和 4PL自 身 的 能 力 。通 过 提 供 全 方 位 的 供 应 链 解 决 方 案 来 满 足 今 天 企 业 面 临 的 广泛 而 复 杂 的 独 特 需 求 。 信 息 技 术 是 4PL运 作 的 基 础三 、 第 四 方 物 流 的 特 点 v 组 织 架 构 不 同3PL指 专 门 的 物 流 业 者 ， 按 合 约 要 求 在 指 定 的 时 间 期 限 内 ， 为 制造 业 者 提 供 部 分 或 全 部 的 物 流 服 务 管 理 活 动 。 在 整 个 供 应 链 上 ，第 三 方 物 流 商 是 由 负 责 不 同 物 流 功 能 的 分 包 商 组 成 ， 负 责 产 品 从生 产 商 到 用 户 的 流 通 过 程 各 环 节 中 的 物 流 服 务 。4PL是 对 现 有 供 应 链 “ 外 包 ” 职 能 的 进 一 步 发 展 和 对 3PL职 能 的 进一 步 加 强 。 通 过 集 成 商 统 一 组 织 ， 选 择 满 足 客 户 需 求 的 合 作 团 队（ 包 括 分 包 商 ） ， 利 用 整 个 团 队 来 控 制 与 管 理 客 户 公 司 的 点 到 点式 供 应 链 运 作 。 不 仅 控 制 和 管 理 特 定 的 物 流 服 务 ， 而 且 对 整 体 物流 过 程 提 出 策 划 方 案 ， 并 通 过 电 子 商 务 将 这 一 过 程 集 成 。 四 、 4PL和 3PL比 较 v 4PL偏 重 于 供 应 链 方 案 的 集 成 、 再 造 和 变 革 再 造管 理 咨 询 再 造 同 步 与 协 作变 革 制 造 战 略 采 购 战 略 产 品 开 发运 输 管 理 分 销 管 理 库 存 管 理 顾 客 支 持 实 施系 统 集 成 组 织 变 革 业 务 流 程 重 组 作 业 转 交 执 行 制 造 、 采 购 、 供 应 链 信 息 技 术 、 需 求 预 测 、网 络 管 理 、 顾 客 服 务 管 理 、 库 存 管 理 和 行 政 管 理 4PL供应链解决方案 4PL解决方案战略目标 2.3 物 流 企 业 的 电 子 商 务 模 式v 物 流 信 息 交 易 市 场 为 货 运 供 需 双 方 提 供 信 息 交 流 的 平 台 如 全 国 物 流 信 息 网v 物 流 企 业 电 子 商 务 系 统 为 专 业 物 流 企 业 提 供 供 应 链 管 理 的 物 流 电 子 商务 系 统 如 UPS物 流 系 统 2.4 现 代 物 流 技 术v条 码 技 术 图vEDIv射 频 技 术 图vGIS技 术 图vGPS技 术 图 一 维 条 码二 维 条 码 射 频 技 术 ： RFIDTag GIS技 术 GPS技 术