公立医院“基业长青”之道

公 立 医 院 “ 基 业 长 青 ” 之 道 核 心 理 念 与 管 理 方 法 、 艺 术 医 院 能 “ 基 业 长 青 ” 吗 ？ 医 院 一 般 的 寿 命 周 期 业 绩 培 育 期 成 长 期 成 熟 期 衰 退 期 时 期 改 革 、 创 新 医 院 蝶 变 业 绩 培 育 成 长 成 熟 衰 退 蝶 变 时 期 核 心 理 念 理 念 表 述 实 现 医 院 使 命 的 核 心 观 念 ，表 达 了 医 院 工 作 原 则 和 信 念 ， 得 到 全 体员 工 认 可 并 变 为 实 际 行 为 。 包 括 社 会 责任 、 道 德 、 医 疗 服 务 、 科 研 、 经 营 等 始 终 追 求 服 务 的 理 想 服 务 优 秀 服 务 卓 越 服 务 增 值 性 服 务 线 索 管 理 增 值 性 服 务 改 进 服 务 延 伸 服 务 扩 张 性 增 值 线 索 管 理 功 能 性 线 索 管 理 ： 技 术 水 平 的 提 高 机 能 性 线 索 管 理 ： 非 生 物 性 通 过 视 觉 、 听 觉 发 现 。比 如 医 院 背 景 音 乐 、 灯 光 、 设 备 、 建 筑 物 适 应 人 性 化 线 索 管 理 ： 提 供 服 务 人 的 行 为 与 外 在 表 现 顾 客 需 求 至 上 充 满 生 命 力 的 价 值 观 服 务 就 是 权 威 关 注 新 需 求 全 方 位 的 医 疗 护 理 以 人 为 本 尊 重 人 才 爱 才 之 心 选 才 之 法 识 才 之 道 求 才 之 渴 育 才 之 略 容 才 之 量 用 才 之 能 弃 才 之 慎 坚 持 团 队 合 作 ， 提 高 个 人 职 业 素 质 强 化 团 队 合 作 医 疗 倡 导 互 助 、 相 互 尊 重 “ 无 边 界 管 理 ” 治 好 病 花 钱 省 好 满 意 诚 信 与 正 直 的 道 德 规 范 永 续 创 新 医 院 创 新 的 作 用 医 院 基 业 长 青 医 院 创 新 的 内 容 ： 战 略 创 新 管 理 创 新 制 度 创 新 技 术 创 新 文 化 创 新 观 念 创 新 医 疗 市 场 创 新 创 新 的 基 本 要 素 、 创 新 思 想 （ 理 念 形 成 ） 、 创 新 的 环 境 、 创 新 的 人 才 、 创 新 体 制 、 创 新 者 的 高 逆 境 商 医 院 有 效 管 理 的 实 践 制 定 合 适 的 战 略 规 划 态 度 分 析 （ S W O T分 析 ） 优 势 （ Strengths） 劣 势 （ Weaknesses） 机 会 （ Opportunities） 威 胁 （ Threats） 优 势 和 劣 势 指 院 内 而 言 ， 机 会 和 威 胁 来 于 院 外 。在 应 用 此 法 时 往 往 注 意 以 下 匹 配 ： 优 势 机 会 （ S O） 劣 势 机 会 （ S O） 优 势 威 胁 （ S T） 劣 势 威 胁 （ W T）态 势 分 析 常 应 用 于 医 院 制 定 战 略 、 决 策 、 科 室 建 设等 。 学 会 应 用 ， 得 益 良 多 。 品 质 圈 围 绕 医 院 全 面 质 量 管 理 ， 可 在 科 室 内 组织 13个 小 组 ； 或 科 室 间 组 成 。 重 点 讨 论 ： 质 量 、 效 率 、 成 本 安 全 、 技 术 、 士 气 每 周 活 动 12次 ， 每 次 12小 时 戴 明 循 环 工 作 方 式 （ PDCA） P（ plan） 制 定 质 量 工 作 计 划 D（ Do） 组 织 实 施 C（ check） 检 查 A（ Action） 处 理 通 过 四 个 阶 段阶 梯 上 升 、 循 环 前 进P DA C 持 续 改 进 鱼 骨 图 问 题主 要 因 素次 要 因 素当 一 个 问 题 是 多 个 因 素 引 起 ， 可 用此 法 分 析 各 种 因 素 走 动 式 管 理 管 理 者 深 入 基 层 、 现 场 ， 面 对 面 沟 通 ，了 解 情 况 ， 及 时 提 出 解 决 问 题 的 办 法 。 快 、 准 、 实 ！ 培 育 医 院 优 秀 文 化 第 一 竞 争 力 ， 简 而 言 之 是 “ 性 格 ” 明 确 医 院 使 命 选 择 核 心 理 念 落 实 理 念 规 范 形 成 特 色 的 管 理 风 格 员 工 共 识 自 觉 执 行 医 院 信 息 化 管 理 促 进 医 院 发 展 。 医 院 信 息 ： 医 疗 、 管 理 、 咨 询 医 院 信 息 的 作 用 ： 决 策 和 计 划 的 基 础 ； 控 制 和 监 督 的 依 据 ； 实 现 目 标 的 手 段 ； 沟 通 内 部 和 外 部 的 纽 带 。 领 导 艺 术 借 鉴 诸 葛 亮 识 才 、 用 才 之 道 “ 问 之 以 是 非 而 观 其 志 ” “ 穷 之 以 辞 辨 而 观 其 变 ” “ 咨 之 以 计 谋 而 观 其 识 ” “ 告 之 以 祸 难 而 观 其 勇 ” “ 临 之 以 利 而 观 其 廉 ” “ 期 之 以 事 而 观 其 信 ” 用 人 择 贤 破 格 用 人 激 将 法 激 励 方 法 与 技 巧 支 持 激 励 关 心 激 励 奖 罚 分 明 激 励 标 杆 激 励 目 标 激 励 信 息 激 励 进 取 心 激 励 行 为 激 励 团 队 激 励 赞 美 激 励 批 评 的 艺 术 批 评 是 一 种 负 强 化 激 励 手 段 ， 是 对 人 某种 行 为 给 予 否 定 或 惩 罚 ， 使 之 改 正 错 误 的 行为 。 人 是 普 遍 希 望 赞 扬 和 尊 重 的 ， 批 评 要 慎用 ， 更 要 注 意 方 法 。 先 赞 扬 后 批 评 诚 意 地 批 评 暗 示 地 批 评 讨 论 式 批 评 批 评 别 人 时 应 注 重 “ 情 ” 、 “ 诚 ” 、 “ 趣 ” 、 “ 隐 ” 、 “ 忍 ” 、 “ 实 ” 。 沟 通 的 艺 术 沟 通 的 方 式 ： 口 头 、 书 面 、 电 讯 沟 通 的 目 的 ： 说 明 事 情 ， 影 响 见 解 ， 达 到目 的 沟 通 注 意 情 景 以 情 为 先多 听 ， 少 说诚 信 ， 言 必 有 理言 行 一 致 ， 语 言 、 非 语 言 结 合换 位 思 考坚 韧 自 信 如 何 调 动 下 属 的 积 极 性 分 配 任 务 目 标 明 确 责 、 权 、 利 清 晰 让 下 属 有 参 与 感 、 光 荣 感 给 予 鼓 励 和 支 持 ， 及 时 肯 定 成 绩 创 造 一 个 和 谐 和 适 合 的 环 境 勇 于 承 担 责 任 ， 对 下 属 工 作 缺 点 善 意 指 出 ，引 导 改 正 处 事 公 平 、 公 正 、 公 开 ， 奖 罚 分 明 不 要 拉 帮 结 派 ， 封 官 许 愿 用 合 适 的 人 信 息 流 通 畅 如 何 管 好 专 业 人 才 尊 重 知 识 、 尊 重 人 才 提 供 有 挑 战 性 工 作 信 任 、 足 够 挑 战 性 、 提 供 必 要 环 境 、 提 供 好的 工 具 、 自 我 价 值 的 分 享 尽 量 减 少 行 政 工 作 负 担 如 减 少 会 议 、 工 作 流 程 明 确 、 简 化 、 实 用 等 妥 善 处 理 不 满 情 绪 领 导 心 态 自 控 退 一 步 海 阔 天 空 坦 诚 分 析 不 满 原 因 扶 正 驱 邪 正 、 清 、 和 、 勤 以 身 作 则 合 适 时 候 明 辨 正 、 邪 有 些 “ 不 满 ” 因 素 倒 是 改 革 的 动 力 和 最 不 满 的 人 有 效 沟 通 “ 长 青 ” 的 医 院以 人 为 本（ 创 造 价 值 ）医 院 文 化战 略 规 划 有 效 执 行服务创新信 誉 度 美 誉 度信 息 化 数 字 化持续发展健 康 促 进（ 安 全 有 效 ） 以 诚 信 立 宗 旨 用 智 慧 创 辉 煌广 东 现 代 医 院 管 理 顾 问 有 限 公 司办 公 地 址 ： 广 州 市 惠 福 西 路 进 步 里 二 号 之 四 一 楼联 系 电 话 ： 020-81854061 81849603传 真 ： 020-81853062E-mail:gd-