申请入驻天猫品牌运营计划53741

品 牌 运 营 计 划 温 州 优 荣 国 际 贸 易 有 限 公 司 目录1 企 业 与 品 牌 Business and brand2 团 队 与 产 品 Team and product3 推 广 计 划 Promotion Plan4 服 务 体 系 Service SystemTable of Contents 企业品牌Enterprise and Brand企 业 介 绍品 牌 诠 释 COMPANY PROFILE LB集 团 成 立 于 1951年 ， 历 经 三代 人 不 懈 努 力 ， 目 前 已 经 成 长 为韩 国 知 名 的 床 垫 企 业 。 60年 来 始终 专 注 于 床 垫 的 发 展 ， 以 生 产 顾客 满 意 的 物 质 为 目 标 ， 从 消 费 者信 任 ,信 仰 角 度 ,运 用 独 特 的 设 计 ，不 断 改 善 产 品 质 量 。 在 激 烈 的 竞争 中 ， 提 升 公 司 在 世 界 行 业 中 的竞 争 力 和 影 响 力 。 温 州 优 荣 国 际 贸 易 有 限 公 司 成立 于 2013年 ， 是 一 家 专 营 天 然 乳胶 枕 头 、 床 垫 等 床 上 用 品 的 正 规 化 专 业 公 司 。 公 司 拥 有 自 主 生 产车 间 和 数 家 专 营 店 。 公 司 与 国 际知 名 床 垫 品 牌 LB合 资 ， 汲 取 了LB企 业 先 进 的 生 产 技 术 及 正 规 化管 理 制 度 ， 并 且 发 展 出 独 特 的 理念 ： “ 优 其 心 ， 荣 于 行 ， 优 其 质 ，荣 于 信 ， 优 其 新 ， 荣 于 责 ， 优 其谨 ， 荣 于 专 ， 优 荣 相 戚 ， 优 荣 相依 ” 。 公 司 坐 落 于 国 家 级 开 发 区-温 州 经 济 技 术 开 发 区 滨 海 园 区 ，经 历 数 年 的 蓬 勃 发 展 ， 积 累 了 不俗 的 实 力 与 口 碑 ， 并 且 取 得 越 南知 名 乳 胶 品 牌 Lien a在 中 国 的 江浙 沪 总 代 理 。 COMPANY CULTURE企 业 愿 景 ： 创 建 家 具 床 垫 品 牌企 业 精 神 ： 海 纳 百 川 ， 自 强 不 息企 业 宗 旨 ： 追 求 卓 越 ， 不 断 创 新企 业 目 标 ： 建 好 的 企 业 ， 创 行 业 名 牌核 心 价 值 观 ： 诚 信 正 直 、 品 质 至 上 、成 就 客 户 、 和 谐 共 赢经 营 宗 旨 ： 客 户 为 本 、 品 质 至 上 ； 专家 品 质 、 精 益 求 精 经 营 方 针 ： 产 品 精 益 求 精 、 服 务 精 诚所 至 、 管 理 精 耕 细 作 、 技 术 精 雕 细 刻经 营 理 念 ： 科 学 为 先 、 技 术 为 本 、 质量 为 魂 、 诚 信 为 基 。 以 用 户 价 值 为 依归企 业 理 念 ： 以 创 新 立 业 ， 以 品 质 兴 企质 量 方 针 ： 质 量 精 益 求 精 、 顾 客 满 意至 上 BRAND INTRODUCTION LB集 团 发 展 历 程 ， 1951年 木 制 家 具 制 造 商 建 立 ， 1985年 专 注 于 床 垫 领 域 ， 1995年 与 现 代 集团 Livart合 作 ， 2002年 被 现 代 Livart提 名 优 秀 的 质 量 控 制 管 理 ， 2008年 与 SEALY韩 国 签 订 独 家OEM合 同 ， 2011年 与 COSTCO（ 韩 国 ） 合 作 ， 2016年 海 外 扩 张 到 中 国 （ 浙 江 、 温 州 ）品 牌 定 位 ： 家 具 床 垫 开 拓 者 ， 简 约 时 尚 韩 国 元 素 ， 把 简 单 做 到 极 致 ， 却 有 无 比 认 真 细 致 地 照 顾 到生 活 所 需 ， 简 单 快 乐 地 生 活 。目 标 用 户 群 体 ： 以 年 轻 人 群 为 主 ， 追 求 简 约 时 尚 的 一 类 人 。 PRODUCT SALES序 号 产 品 数 量 链 接1 Cloudair弹 簧床 垫 系 列 8款 https:/ 100%乳 胶 床 垫系 列 2款3 100%乳 胶 枕 头 10款4 5 团队产品The team and products团 队 介 绍核 心 产 品 ORGANIZATION 董 事 长总 经 理 电 商部仓储部 财务部市场部 行政部 国际事业部人事部 总 经 办 WORK编 制 ： 团 队 目 前 共 有 员 工 15人 ， 包 括 电 商 运 营 主 管 2人 、 运 营 部 2人 、 视 觉设 计 部 1人 、 客 服 中 心 4人 、 商 务 拓 展 部 2人 、 仓 储 物 流 部 4人 。运 营 部 ： 负 责 网 店 整 体 规 划 、 营 销 、 推 广 等 系 统 经 营 与 管 理 工 作 ， 执 行 与配 合 公 司 相 关 营 销 活 动 ， 策 划 店 铺 促 销 活 动 方 案 ；客 服 部 ： 产 品 的 上 架 和 下 架 ， 熟 悉 淘 宝 的 各 种 操 作 规 则 ， 通 过 旺 旺 软 件 ，解 答 顾 客 提 问 ， 处 理 客 户 要 求 等 ， 达 成 双 方 愉 快 交 易 ， 处 理 订 货 信 息 ， 提 供 售后 服 务 并 解 决 一 般 投 诉 ， 维 护 客 户 关 系 ， 处 理 相 关 客 户 投 诉 纠 纷 问 题 ， 用 户 体 验 提 升 ， 老 客 户 关 怀 ， 优 惠 活 动 上 新 及 店 铺 促 销 活 动 及 时 进 行 老 客 户 维 护 ；视 觉 设 计 部 ： 负 责 给 网 店 产 品 拍 照 、 后 期 图 片 的 处 理 和 排 版 ， 及 撰 写 配图 描 述 文 字 ， 促 销 活 动 文 案 的 构 思 和 撰 写 。仓 储 物 流 部 ： 负 责 备 货 和 物 资 的 验 收 、 入 库 、 码 放 、 保 管 、 盘 点 、 对 账等 工 作 ； 保 持 仓 库 内 货 品 和 环 境 的 清 洁 、 整 齐 和 卫 生 工 作 ； 按 发 货 单 正 确 执 行商 品 包 装 工 作 ， 准 时 准 确 完 成 包 装 任 务 ； 准 确 在 网 店 后 台 输 入 发 货 单 号 ， 更 改发 货 状 态 ， 对 问 题 件 、 退 货 及 时 处 理 。 PRODUCT SHOWCloudair弹 簧 床 垫 CLOUDAIR 8.5系 列 CLOUDAIR 6.5系 列CLOUDAIR 7.5系 列 CLOUDAIR 5.5系 列CLOUDAIR 4.5系 列 CLOUDAIR 3.5系 列 CLOUDAIR 2.5系 列 CLOUDAIR 1.5系 列 100%乳 胶 床 垫mattress系 列 topper系 列100%乳 胶 枕 头 大 工 学 枕 月 牙 枕 、 女 士 按 摩 枕 面 包 枕 PRODUCT ADVANTAGE产 品 口 碑已 经 国 内 外 大 牌代 工 多 年 ， 拥 较高 知 名 度 和 影 响力 生 产 优 势公 司 拥 有 专 业 的生 产 线 和 一 流 的生 产 设 备 ， 多 年生 产 经 验 ， 保 证产 品 质 量成 本 优 势 价 格 成 本 可 控 ，与 原 材 料 源 头 直接 合 作 ， 不 经 其他 中 间 环 节 ， 节省 生 产 成 本 研 发 优 势公 司 拥 有 独 立 的研 发 团 队 ， 并 掌握 先 进 技 术 和 产品 工 艺 ， 不 断 推出 新 品13 24 计划Promotion plan营 销 理 念天 猫 推 广 BUSINESS PHILOSOPHY0 1客 户第 一 0 3产 品 和价 格 是 第 一 生产 力0 2准 确定 位 &创 意营 销 0 4优 质的 服务 是基 础 PRELIMINARY WORK店铺管理制 定 完 善 的 管 理方 案 ， 做 好 运 营和 团 队 管 理 ；产品管理规 范 产 品 销 售 流 程 ，包 括 从 产 品 进 入 仓库 、 包 装 、 物 流 到售 后 服 务 ；客服培训做 好 客 服 的 售 前售 后 培 训 工 作 ，包 括 产 品 认 识 、销 售 技 巧 、 服 务态 度 等 ；促销管理做 好 产 品 促 销 计划 ， 有 规 划 地 进 行 产 品 促 销 工 作 ；策略调整制 定 完 善 的 产 品和 运 营 策 略 ， 并在 实 施 中 按 照 实际 情 况 调 整2018.7 OPERATION PLAN战 略 目 标 2018年 运 营 分 为 三 个 阶 段 ： 推 广 期 、 稳 健 生 长 期 和 稳 健 发 展 期 ；品牌价值 销量 阶 段 目 标 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月月 均 销 售20-40万具 有 品 牌认 知 度 月 均 销 售50-60万 元具 有 一 定 品牌 影 响 力 月 均 销 售 60-80万年 终 活 动 促 销 及 双十 一 预 计 达 200万孕 育 期 生 长 期 发 展 期 成 熟 期- EVENT PLANNING（2018.7-10）开 业 活 动 （ 2018.7）-天 猫 店 铺 准 备 就 绪 之 后 ，投 入 运 营 的 第 一 个 星 期 举办 开 业 活 动 ， 主 要 推 广 渠道 为 直 通 车 、 钻 展 ， 配 合活 动 以 满 就 送 、 红 包 、 会员 优 惠 等 为 主 爆 款 打 造 （ 2018.8）-配 合 满 就 送 、 淘 宝 客 、 钻展 、 优 惠 券 、 直 通 车 、 站外 引 流 等 方 式 打 造 一 个 爆款 产 品 ， 以 提 升 天 猫 店 营业 额天 猫 活 动 （ 2018.10）- 以 直 通 车 、 淘 宝 客 、 站 外引 流 、 聚 划 算 、 钻 展 等 方式 开 展 天 猫 店 的 宣 传 与 产品 促 销 ， 提 升 品 牌 知 名 度和 产 品 销 售 量 品 牌 活 动 （ 2018.9）-进 入 销 售 旺 季 ， 一 个 月 时间 内 ， 进 行 本 店 的 品 牌 主题 活 动 ， 以 满 就 送 、 套 餐优 惠 、 优 惠 券 等 方 式 进 行全 店 营 销 EVENT PLANNING品 牌 促 销（ 2018.11-12） 双 十 一参 加 天 猫 双 十 一 活 动 ， 配 合天 猫 做 好 产 品 的 促 销 和 品 牌形 象 打 造双 十 二参 加 天 猫 双 十 二 活 动 ， 提高 产 品 销 售 量 的 同 时 进 行全 店 促 销 ， 以 提 升 品 牌 知名 度年 货 节通 过 年 货 节 活 动 ， 运 用 直 通 车 、淘 宝 客 、 聚 划 算 、 钻 展 等 方 式 进 行 产 品 促 销 和 品 牌 知 名 度 打造 BRAND PROMOTION时 间 ： 前 3个月 项 目 完 成 目 标 具 体 工 作 内 容 及 操 作预 计 推 广 费 用 为 40万 销 售 额 ： 100万 产 品 主 推 必 备 明 确 价 格 确 定 产 品 价 格 ， 产 品 需 要 ， 根 据 产 品 参 数 来 制 定 SKU品 牌 定 位 明 确 品 牌 定 位 根 据 产 品 线 ， 进 行 产 品 卖 点 研 发 和 品 牌 宣 传首 页 排 版 设 计 首 页 整 体 装 修 完成 综 合 市 场 分 析 ， 设 计 品 牌 首 页 ， 突 出 产 品 品 牌 特 点 ， 培 养 品牌 设 计 风 格 ， 增 加 顾 客 品 牌 印 象网 站 活 动 策 划 爆 款 的 选 定 以 及店 内 活 动 的 策 划 根 据 市 场 ， 做 出 详 细 的 产 品 分 析 ， 根 据 所 选 爆 款 做 出 大 力 度的 店 内 活 动 策 划 ， 包 含 打 折 、 优 惠 券 、 满 就 减 等 形 式爆 款 详 情 页 优 化 设 计 爆 款 详 情 页模 板 设 计 爆 款 详 情 模 板 ， 突 出 产 品 卖 点关 联 营 销 策 划 及 套 餐 搭配 多 样 式 关 联 营 销策 划 根 据 爆 款 的 选 定 ， 制 作 最 少 3个 关 联 营 销 ， 直 通 车 款 每 款 至少 一 款 关 联 营 销 ， 以 便 提 升 关 联 销 售会 员 维 护 及 信 息 发 布 VIP规 则 制 定 及 执行 制 定 完 善 VIP制 度 ， 并 且 针 对 会 员 设 置 各 项 优 惠 并 通 过 工 具群 发 消 息广 告 投 放 申 请 优 质 钻 展 端口 开 放 进 行 投 放 ， 统 计 投 放 数 据 及 转 化SEO优 化 SEO基 本 优 化 宝 贝 标 题 的 SEO优 化 ， 产 品 属 性 的 基 本 优 化微 淘 、 微 博 账 户 开 通 、 基 础维 护 微 信 、 微 淘 、 微 博 账 户 开 通 ， 进 行 初 步 文 章 维 护 以 及 品 牌 宣传 推 广策 划 年 终 大 促 活 动 明 确 活 动 产 品 明 确 年 终 大 促 活 动 产 品 ， 进 行 策 划 预 告 ， 抢 占 活 动 流 量 ， 提升 销 售 额 BRAND PROMOTION时 间 ： 第 6-12月 项 目 完 成 目 标 具 体 工 作 内 容 及 操 作预 计 宣 传 推 广 费 用 为100万销 售 额 整 合 期 100万销 售 额 蜕 变 期 160万 双 十 一 销 售 额 预 计 达200万双 十 二 、 年 货 节 预 计达 200万 新 推 3-5款 包 括 每 款 成 交 2000单以 上 爆 款 规 划 、 卖 点 、 整 体 计 划 、 基 础 销 量 、 直 通 车 推 广 ， 数 据分 析关 联 营 销 策 划 及 套 餐 搭配 多 样 式 关 联 营 销策 划 根 据 爆 款 的 选 定 ， 制 作 最 少 6个 关 联 营 销 ， 直 通 车 款 每 款 至少 一 款 关 联 营 销 ， 以 便 提 升 关 联 销 售更 新 引 流 宝 贝 测 款 并 选 定 十 个引 流 宝 贝 选 定 十 个 有 引 流 潜 力 的 宝 贝 ， 然 后 将 价 下 调 到 0利 润 价 位 ，进 行 直 通 车 测 试 ， 再 将 销 量 最 好 的 六 个 选 为 引 流 宝 贝广 告 投 放 申 请 优 质 钻 展 端口 开 放 进 行 投 放 ， 统 计 投 放 数 据 及 转 化SEO优 化 SEO基 本 优 化 宝 贝 标 题 的 SEO优 化 ， 产 品 属 性 的 基 本 优 化微 淘 、 微 博 基 础 维 护 、 软 文推 广 微 淘 、 微 博 文 章 维 护 以 及 大 量 软 文 吸 粉 ， 同 时 将 天 猫 店 产 品链 接 分 享 到 微 博 并 安 排 多 人 回 帖策 划 大 促 活 动 明 确 活 动 产 品 明 确 年 终 大 促 活 动 产 品 ， 进 行 策 划 预 告 ， 抢 占 活 动 流 量 ， 提升 销 售 额周 期 数 据 分 析 及 总 结 店 铺 数 据 分 析 周 期 数 据 分 析 ， 分 析 流 量 来 源 ， 转 化 来 源 ， 转 化 率 ， ROI等数 据 整 理 及 分 析 ， 制 定 本 月 总 结 和 下 月 计 划 PROMOTION BUDGET推 广 成 本 预 算运 营 渠 道 金 额 （ 元 ） 备 注直 通 车 60万 开 业 之 后 就 开 始 做 ， 计 划 前 三 个 月 保 持 在 第一 页 ， 全 年 视 情 况 决 定钻 展 30万 开 业 后 三 个 月 内 ， 每 月 参 加 ， 后 视 情 况 而 定 ，销 售 旺 季 适 度 增 加淘 宝 客 50万 开 业 第 一 个 月 ， 高 频 率 使 用 ， 以 后 主 要 用 于打 造 爆 款聚 划 算 30万 开 业 后 第 三 个 月 开 始 使 用 ， 计 划 在 销 售 旺 季每 周 做 一 次 聚 划 算 ， 平 时 一 月 一 次 天 猫 其 他 渠 道 10万 用 于 其 他 渠 道 的 宣 传 推 广微 博 5万 公 司 宣 传 人 员 运 营 ， 成 本 较 低 ， 主 要 用 于 宣传 推 广 和 引 流站 外 引 流 5万 相 关 的 论 坛 、 网 站 、 贴 吧 等 平 台 ， 开 业 后 三个 月 内 不 断 引 流 BRAND ACTIVITY详 细 计 划活 动 渠 道 活 动 内 容会 员 维 护 千 牛 群 短 信 每 月 开 展 会 员 活 动 ， 定 期 回 访 会 员 ， 调 查 会员 对 产 品 的 相 关 意 见 和 建 议 ， 节 假 日 祝 福 慰问 ， 生 日 折 上 折 优 惠 以 及 生 日 礼 包 赠 送天 猫 活 动 天 猫 参 加 天 猫 全 年 的 所 有 大 活 动 ， 例 如 元 旦 、 双十 一 、 双 十 二 等 ， 在 配 合 天 猫 宣 传 推 广 的 同时 进 行 品 牌 产 品 推 广 和 品 牌 营 销 ， 互 惠 互 利合 作 双 赢主 题 活 动 天 猫 平 台 站 外 平 台 主 题 活 动 为 本 品 牌 专 属 的 活 动 ， 以 品 牌 产 品优 惠 ， 公 司 周 年 活 动 、 公 司 常 规 品 牌 活 动 等为 主 ， 主 要 为 了 建 立 线 上 品 牌 形 象 ， 建 立 品牌 客 户 群 ， 提 高 品 牌 知 名 度 和 影 响 力 体系Service System产 品 服 务销 售 服 务 PRODUCE 研 发公 司 建 立 研 发 团 队 ， 坚持 创 新 和 卓 越 的 品 质 ，研 发 更 多 的 优 质 产 品生 产公 司 拥 有 多 年 生 产 经 验 ，先 进 的 生 产 线 ， 一 流 的 检测 设 备 ， 以 及 专 业 的 生 产团 队 质 检每 一 款 产 品 每 一 个 批 次都 要 进 行 两 道 工 序 的 质检 ， 保 证 品 牌 产 品 的 完美 质 量 销 售公 司 掌 控 品 牌 线 上 线 下销 售 ， 线 下 为 分 销 商 ，线 上 为 公 司 自 营 天 猫 旗舰 店 物 流公 司 与 多 家 物 流 公 司 合作 ， 保 证 能 为 全 国 消 费者 提 供 物 流 服 务 售 后拥 有 完 善 的 售 后 服 务 体 系 ，所 有 质 量 问 题 ， 无 条 件 退款 退 货 ， 所 有 售 后 工 作 以客 户 便 利 为 主 SALES 品 牌 官 方 正 品 保 障 加 快 产 品 更 新72小 时 内 发 货 出 库 2道 质 检 工 序七 天 无 理 由 退 换 货 专 业 客 服 导 购 T H A N K S