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湖 南 化 工 职 业 技 术 学 院 突 破 自 我 抱 团 打 天 下周 文 辉 博 士 /教 授中 南 大 学 商 学 院 MBA导 师营 销 管 理 研 究 所 所 长13507313980 湖 南 化 工 职 业 技 术 学 院1、 个 人 一 排 篱 笆 三 个 桩 ， 一 个 好 汉 三 个帮 “ 人 ” 的 来 源 成 功 20%靠 自 己 ， 80%靠 别 人 成 功 的 目 的 幸 福 需 要 合 作 一 、 成 功 需 要 精 诚 合 作 湖 南 化 工 职 业 技 术 学 院2、 企 业 顾 客 需 要 完 整 的 解 决 方 案 要 求 企 业 沿 供 应 链 与 相 关 企 业 精 诚 合 作 顾 客 关 心 的 是 企 业 的 整 体 形 象 和 输 出 的 产 品 /服 务 要 求 企 业 的 各 个 人 、 各 个 部 门 不 但 表 现 卓 越 ， 而 且 人 与 人 、 部 门 与 部 门 间 要 精 诚 合 作 成 功 需 要 精 诚 合 作 湖 南 化 工 职 业 技 术 学 院具 体 目 标共 同 方 法共 同 目 的创 造 业 绩 信 任技 能 个 人 成 长解 决 问 题 责 任 感1、 团 队 模 型 团 队 领 袖相 互 的少 数 人个 人职 能决 策人 际 二 、 团 队 的 7因 素 理 论 湖 南 化 工 职 业 技 术 学 院2、 团 队 文 化文 化 =空 气 资 源 是 会 枯 竭 的 ，惟 有 文 化 才 会 生 生 不 息 华 为 公 司 基 本 法 团 队 文 化 及 其 作 用 团 队 的 7因 素 理 论 湖 南 化 工 职 业 技 术 学 院2、 团 队 文 化 团 队 文 化 的 三 大 核 心使 命核 心 价 值 观故 事 团 队 的 7因 素 理 论 湖 南 化 工 职 业 技 术 学 院 1.业 绩 是 目 标 ， 团 队 是 手 段 2.团 队 要 拥 有 强 烈 的 、 正 确 的 业 绩 观 3.个 人 主 义 对 团 队 业 绩 的 影 响 4.人 们 对 团 队 的 误 解 5.团 队 的 风 险 6.约 束 是 创 造 团 队 业 绩 的 条 件 三 、 团 队 建 设 应 考 虑 的 6大 关 键 湖 南 化 工 职 业 技 术 学 院 弄 清 楚 问 题 和 要 达 到 的 目 的 收 集 并 分 析 资 料 想 出 可 行 的 变 通 方 案 评 估 变 通 方 案 选 取 执 行 方 案 付 诸 行 动 评 估 执 行 效 果NOTE： 重 大 的 决 策 必 须 用 纸 和 笔 ， 不 能 用 脑 袋 来 决 定 ! 四 、 团 队 如 何 解 决 问 题1、 解 决 问 题 与 做 决 策 程 序 湖 南 化 工 职 业 技 术 学 院 项 目 的 名 称 项 目 的 内 容 项 目 的 目 标 与 完 成 期 限 项 目 的 负 责 人 及 其 职 责 项 目 的 参 与 者 及 其 职 责 项 目 所 需 的 资 源 执 行 的 监 督 者 及 其 职 责 监 督 的 方 法 和 检 验 标 准 奖 惩 的 标 准 和 方 法 所 有 参 与 者 在 任 务 书 上 签 字 确 认2、 执 行 决 策 的 程 序 团 队 如 何 解 决 问 题 湖 南 化 工 职 业 技 术 学 院 失 去 动 力 和 热 情 、 困 惑 、 无 助 感 失 去 了 方 向 和 目 的 没 有 诚 意 的 、 无 条 理 的 、 非 建 设 性 的 讨 论 冷 嘲 热 讽 和 互 不 信 任 背 后 的 和 向 外 人 做 的 人 身 攻 击 报 怨 他 人1、 团 队 会 面 临 的 障 碍 和 困 境 五 、 团 队 如 何 摆 脱 困 境 湖 南 化 工 职 业 技 术 学 院 任 何 具 体 的 障 碍 要 造 成 威 胁 ， 凭 借 的 都 是 障 碍 本 身 的 难 度 ， 但 同 时 也 取 决 于 团 队 的 准 备 程 度 和 能 力 。 作 为 一 个 业 绩 单 位 ， 团 队 在 足 智 多 谋 和 灵 活 多 变 方 面 超 过 了 所 有 个 人 和 较 大 型 的 组 织 群 体 ， 团 队 会 利 用 这 两 个 特 点 克 服 障 碍 实 现 业 绩 。 潜 在 的 团 队 甚 至 伪 团 队 都 能 摆 脱 困 境 ， 只 要 它 们 能 把 障 碍 同 他 们 具 体 的 业 绩 目 标 联 系 起 来 。 2、 对 障 碍 的 认 识 团 队 如 何 摆 脱 困 境 湖 南 化 工 职 业 技 术 学 院 回 顾 团 队 的 基 本 要 素 争 取 小 胜 输 入 新 的 信 息 和 方 法 利 用 指 导 人 员 或 培 训 更 换 团 队 成 员 ， 包 括 更 换 领 导3、 摆 脱 困 境 的 方 法 团 队 如 何 摆 脱 困 境 湖 南 化 工 职 业 技 术 学 院1、 团 队 需 要 的 领 导 者 六 、 如 何 管 理 和 领 导 团 队有 远 见 服 务 者 调 节 者 教 练计 划 组 织控 制 激 励角 色模 型 湖 南 化 工 职 业 技 术 学 院2、 管 理 与 领 导 企 业管 理 领 导 如 何 管 理 和 领 导 团 队 湖 南 化 工 职 业 技 术 学 院 管 理 与 领 导 的 差 异 管 理 是 把 事 情 做 对 管 理 是 解 决 问 题 管 理 =管 好 +理 顺 管 理 =规 范 化 管 理 基 于 事 实 管 理 是 提 供 方 案 ，执 行 决 策 管 理 是 推 力 和 支 持力 领 导 是 做 对 的 事 情 领 导 是 不 让 问 题 产 生 或消 灭 于 萌 芽 领 导 =带 领 +指 导 （ 辅 导） 领 导 =创 新 领 导 基 于 价 值 观 领 导 是 做 决 策 ， 监 督 执行 领 导 是 拉 力 湖 南 化 工 职 业 技 术 学 院 将 团 队 的 业 绩 放 在 首 位 ， 并 且 承 认 他 自 己 需 要 帮 助， 不 搞 个 人 秀 对 团 队 的 力 量 充 满 信 心 ， 对 团 队 的 成 员 有 无 比 的 信心 。3、 团 队 领 导 者 的 信 念 如 何 管 理 和 领 导 团 队 湖 南 化 工 职 业 技 术 学 院 Energy（ 活 力 ） 个 人 精 力 充 沛 有 行 动 的 冲 劲 Energizer（ 激 励 ） 调 动 和 鼓 励 他 人 的 能 力 富 有 感 染 力 的热 情 使 组 织 的 潜 能 发 挥 到 极 至 Edge（ 敏 锐 ） 竞 争 精 神 对 速 度 有 与 生 俱 来 的 追 求 坚定 的 信 念 和 大 胆 的 支 持 Execution（ 执 行 ） 达 到 目 标 4、 卓 越 领 导 者 应 具 备 的 核 心 素 质 E 4 如 何 管 理 和 领 导 团 队 湖 南 化 工 职 业 技 术 学 院 成 绩 专 家 归 属 挑 战 和 眼 光 良 师 益 友 /支 持 者 /模 范 全 球 化 经 验 /文 化 宽 度5、 来 自 卓 越 领 导 者 的 6大 建 议 如 何 管 理 和 领 导 团 队 湖 南 化 工 职 业 技 术 学 院 让 其 他 人 感 觉 受 尊 重 树 立 你 的 远 见 待 人 如 己 对 自 己 和 下 属 的 行 为 负 责 公 开 表 扬 和 私 下 批 评 花 时 间 去 看 和 被 看 到 运 用 竞 争6、 吸 引 追 随 者 的 七 大 法 宝 如 何 管 理 和 领 导 团 队 湖 南 化 工 职 业 技 术 学 院 在 团 队 成 员 中 培 养 自 豪 感 让 团 队 成 员 确 认 他 们 所 在 的 团 队 是 最 优 秀 的 只 要 可 能 ， 就 给 予 认 同 和 赞 美 提 倡 团 队 的 题 辞 、 名 称 、 象 征 符 号 和 口 号 通 过 考 察 和 发 扬 团 队 的 历 史 和 传 统 价 值 ， 确 立 团 队 荣 誉 为 一 个 共 同 的 目 标 奋 斗 鼓 励 团 队 成 员 共 同 参 加 业 余 活 动 如 何 管 理 和 领 导 团 队7、 建 设 学 习 型 团 队 十 四 大 方 法 （ 1） 湖 南 化 工 职 业 技 术 学 院 实 行 参 与 式 管 理 做 任 何 事 时 保 持 快 乐 留 意 正 在 发 生 的 事 ， 并 采 取 行 动 进 行 修 正 和 利 用 在 任 何 时 候 都 要 以 身 作 则 持 个 人 的 正 直 通 过 关 心 下 属 ， 建 立 相 互 信 任 奉 献 而 不 是 索 取 ， 同 时 激 励 别 人 也 这 么 做 如 何 管 理 和 领 导 团 队7、 建 设 学 习 型 团 队 的 十 四 大 方 法 （ 2） 湖 南 化 工 职 业 技 术 学 院 你 要 成 为 一 名 优 秀 的 教 练 和 老 师 让 管 理 成 为 一 种 生 活 方 式 ， 要 天 天 去 做 平 易 近 人 ， 与 你 的 队 员 之 间 保 持 公 开 坦 诚 定 期 或 不 定 期 召 开 恳 谈 会 不 要 放 弃 任 何 肯 定 别 人 成 绩 的 机 会 需 要 批 评 时 ， 立 即 去 做 ， 并 注 意 方 法 保 持 铁 的 纪 律 8、 成 功 领 导 一 个 团 队 的 七 大 方 法如 何 管 理 和 领 导 团 队 湖 南 化 工 职 业 技 术 学 院 注 重 贡 献 是 领 导 者 有 效 性 的 关 键 有 效 性 表 现 在 个 人 工 作 上 ； 有 效 性 表 现 在 人 际 关 系 上 ； 有 效 性 表 现 在 管 理 工 具 的 运 用 上 。 注 重 贡 献 可 以 让 领 导 者 从 看 局 部 上 升 到 看 整 体 注 重 贡 献 可 以 让 领 导 者 把 注 意 力 移 向 “ 外 界 ”9、 有 效 的 领 导 者 注 重 贡 献 如 何 管 理 和 领 导 团 队 湖 南 化 工 职 业 技 术 学 院 组 织 存 在 的 唯 一 目 的 是 发 挥 人 的 长 处 领 导 者 的 任 务 就 是 利 用 每 个 人 的 长 处 ， 作 为 共 同取 得 成 效 的 基 础 用 人 原 则 ： 发 挥 人 的 长 处 ， 而 非 克 服 人 的 短 处10、 有 效 的 领 导 者 发 挥 人 之 所 长林 肯 任 命 格 兰 特为 总 司 令 卡 耐 基 的 碑 文 如 何 管 理 和 领 导 团 队 湖 南 化 工 职 业 技 术 学 院领 导 者 发 挥 人 之 所 长 的 4大 秘 诀 ： 职 位 为 人 而 设 ， 而 非 为 上 帝 而 设 职 位 设 计 要 有 一 定 的 难 度 和 宽 度 起 用 一 个 人 应 从 他 能 做 什 么 出 发 在 用 人 之 长 时 应 能 容 人 之 短 如 何 管 理 和 领 导 团 队 湖 南 化 工 职 业 技 术 学 院发 挥 上 司 的 长 处 不 能 以 献 媚 的 方 式 惟 命 是 从 ， 而 应 采 取 实 事 求 是 的态 度 提 出 正 确 的 意 见 ， 并 以 一 种 能 够 发 挥 上 司 长 处， 并 能 够 被 上 司 接 受 的 方 式 提 出 。 注 意 探 询 上 司 有 效 性 的 方 式 。 时 刻 问 自 己 ： “ 如 何 才 能 发 挥 上 司 的 长 处 ？ ” 找 对 上 司 ， 帮 助 上 司 发 展 ， 是 自 我 快 速 发 展 的 捷 径 如 何 管 理 和 领 导 团 队 湖 南 化 工 职 业 技 术 学 院 励 德 管 理 法 励 精 图 治 德 行 天 下 励 运 用 好 激 励 机 制 精 把 握 好 心 理 因 素 ， 精 神 比 物 质 更 重 要 图 策 划 是 管 理 成 功 的 前 提 （ 使 命 、 愿 景 、 行 动 方 案 ） 治 建 立 管 理 的 平 台 与 系 统 德 以 德 服 人 ， 得 人 心 者 得 天 下 行 坐 而 思 不 如 起 而 行 ， 行 者 常 至 天 顺 呼 天 意 ， 遵 守 规 律 ， 敬 畏 自 然 下 深 入 顾 客 了 解 需 求 ， 使 顾 客 满 意遵 守 8字 秘 诀 并 马 上 行 动 ， 你 就 一 定能 达 到 “ 励 精 图 治 ， 德 行 天 下 ” 的 最 高 境 界 湖 南 化 工 职 业 技 术 学 院 全 面 沟 通 绩 效 导 向 伙 伴 关 系 向 导 角 色 因 为 有 爱1、 对 教 练 的 深 刻 理 解 如 何 成 为 优 秀 的 团 队 教 练 湖 南 化 工 职 业 技 术 学 院 以 信 息 为 基 础 重 点 在 绩 效 上 速 度 要 慢 一 些 需 要 对 话 更 要 用 心 需 要 谦 卑 需 要 平 衡 需 要 负 责2、 教 练 的 9大 特 点 如 何 成 为 优 秀 的 团 队 教 练 湖 南 化 工 职 业 技 术 学 院 基 础 阶 段 联 系 委 任 观 察 准 备3、 教 练 的 3个 阶 段 如 何 成 为 优 秀 的 团 队 教 练 湖 南 化 工 职 业 技 术 学 院 如 何 成 为 优 秀 的 团 队 教 练建 立 联 系 培 养 默 契 ： 互 相 分 享 生 活 ， 增 进 互 相 了 解 共 同 探 讨 团 队 教 练 及 角 色 设 定 在 一 起 工 作 时 承 诺 使 用 教 练 管 理 法 当 别 人 说 话 时 ， 给 他 们 认 可 ； 对 他 们 的 真 诚 表 示 欣 赏 设 身 处 地 地 聆 听 发 现 共 同 的 东 西 做 一 个 可 靠 的 人 ， 不 用 别 人 说 过 的 话 来 攻 击 别 人 ， 也 从 不 打 击 报 复 。 湖 南 化 工 职 业 技 术 学 院 如 何 成 为 优 秀 的 团 队 教 练有 效 地 委 任 ： 让 人 们 知 道 你 布 置 给 他 们 的 工 作 的 真 正 原 因 和 你 的 初 衷 明 确 任 务 的 重 要 性 注 意 实 施 计 划 的 过 程 和 细 节 鼓 励 提 问 题 明 确 成 功 的 标 准 和 奖 励 过 程 监 控 和 科 学 客 观 地 评 估 湖 南 化 工 职 业 技 术 学 院 如 何 成 为 优 秀 的 团 队 教 练客 观 地 观 察 ： 暂 停 意 见 性 评 价 假 定 无 辜 认 清 你 的 假 定 保 持 好 奇 心 保 持 谦 卑 之 态 湖 南 化 工 职 业 技 术 学 院 如 何 成 为 优 秀 的 团 队 教 练充 分 的 思 想 准 备 ： 注 意 力 集 中 处 理 你 的 愤 怒 保 持 “ 初 始 者 的 头 脑 ” 让 自 己 有 血 有 肉 限 制 你 的 语 言 向 苏 格 拉 底 学 习 问 问 题 把 你 的 要 求 变 成 建 议 湖 南 化 工 职 业 技 术 学 院 学 习 环 表 述 目 的 和 请 求 许 可 提 供 你 的 反 馈 信 息 提 问 与 倾 听 分 享 你 的 相 关 经 历 （ 如 果 需 要 ） 利 用 对 话 来 增 长 知 识3、 教 练 的 3个 阶 段 如 何 成 为 优 秀 的 团 队 教 练 湖 南 化 工 职 业 技 术 学 院 如 何 成 为 优 秀 的 团 队 教 练有 效 反 馈 的 基 本 要 点 ： 建 立 在 直 接 观 察 的 基 础 上 作 为 一 个 主 观 的 解 释 来 理 解 清 楚 而 不 模 棱 两 可 是 描 述 的 ， 而 不 是 评 估 或 判 断 的 旨 在 帮 助 ， 而 不 是 控 制 或 操 纵 立 刻 传 递 重 点 放 在 建 立 互 相 理 解 与 对 话 实 事 求 是 出 于 对 别 人 的 关 心 ， 在 尊 重 他 人 的 前 提 下 传 递 预 先 做 无 辜 假 设 必 须 属 于 信 息 提 供 者 湖 南 化 工 职 业 技 术 学 院 推 进 行 动 阶 段 强 化 积 极 面 建 议 可 能 性 要 求 一 个 具 体 的 行 为 要 求 行 为 和 阐 明 影 响 获 得 行 动 承 诺 ， 提 供 支 持3、 教 练 的 3个 阶 段 如 何 成 为 优 秀 的 团 队 教 练 湖 南 化 工 职 业 技 术 学 院 分 享 与 反 馈 提 问 与 倾 听 给 予 建 议 探 求 可 能 性4、 教 练 的 4个 关 键 技 巧 如 何 成 为 优 秀 的 团 队 教 练 湖 南 化 工 职 业 技 术 学 院 连接工作组和潜在团队的点线表示 选择团队必须有观念上的飞跃； 连接真正团队和绩优团队的点线表 示最佳业绩所要求的异常高的个人责任感。 1、 团 队 的 业 绩 曲 线业绩影响 团 队 效 用工 作 组 潜 在 团 队真 正 团 队绩 优 团 队伪 团 队 如 何 成 为 绩 优 团 队 湖 南 化 工 职 业 技 术 学 院 确 定 迫 切 的 重 点 和 方 向 根 据 技 能 和 学 习 技 能 的 潜 力 选 择 成 员 ， 而 不 是 根 据 个 性 选 择 特 别 关 注 最 初 的 会 见 和 行 动 建 立 一 些 明 确 的 行 为 规 则2、 如 何 使 团 队 沿 着 团 队 业 绩 曲 线 攀 升 ？ （ 1） 如 何 成 为 绩 优 团 队 湖 南 化 工 职 业 技 术 学 院 提 出 和 抓 住 几 个 有 立 竿 见 影 效 果 的 注 重 业 绩 成 果 的 工 作 和 目 标 经 常 用 新 事 物 和 信 息 向 队 员 挑 战 多 花 时 间 在 一 起 开 拓 积 极 反 馈 、 认 同 和 奖 励 等 方 面 的 能 力2、 如 何 使 团 队 沿 着 团 队 业 绩 曲 线 攀 升 ？ （ 2） 如 何 成 为 绩 优 团 队