管理提升训练-管理与人际关系

UPCO-DL-干 部 训 练 1 管 理 提 升 训 练 管 理 与 人 际 关 系 UPCO-DL-干 部 训 练 2 管 理 工 作 的 内 涵1.管 理 的 意 义 ： 透 过 他 人 完 成 组 织 赋 予 之 任 务 。2.管 理 工 作 的 内 涵 ： 管 理 功 能 ： 计 划 、 组 织 、 用 人 、 协 调 、 控 制 管 理 责 任 ： 发 挥 管 理 功 能 ， 促 使 组 织 绩 效 极 大 化 。 UPCO-DL-干 部 训 练 3 有 效 的 管 理我 能 贡 献 什 么 管 理 者 必 须 使 自 己 的 工 作 朝 向 目 标 ， 对 服 务 的 机 构 在 绩 效 和 成 果 上 负 责 任 。 UPCO-DL-干 部 训 练 4 有 效 的 管 理【 所 谓 的 贡 献 包 括 】对 事 工 作 内 容 水 准 及 其 影 响对 人 对 上 司 /对 同 事 和 对 部 属 的 人 际 关 系对 物 对 各 项 工 具 的 运 用 UPCO-DL-干 部 训 练 5 有 效 的 管 理有 效 的 人 际 关 系 有 四 项 基 本 条 件 : 意 见 沟 通 团 队 合 作 自 我 发 展 培 养 他 人 UPCO-DL-干 部 训 练 6 有 效 的 管 理向 外 互 动 人 际 关 系 （ 缤 纷 世 界 ）向 内 反 观 自 我 管 理 （ 清 心 自 在 ） UPCO-DL-干 部 训 练 7 有 效 的 管 理向 外 互 动 人 际 关 系行 为 的 动 机 与 模 式需 求 等 级 和 其 应 用团 体 的 形 成 和 型 式工 作 职 场 的 人 际 关 系 UPCO-DL-干 部 训 练 8 有 效 的 管 理【 如 何 处 理 组 织 中 的 人 际 关 系 问 题 】 掌 握 事 实 确 定 目 的 慎 思 决 策 采 取 措 施 确 认 结 果 UPCO-DL-干 部 训 练 9 有 效 的 管 理向 内 反 观 自 我 管 理上 班 族 的 工 作 生 涯积 极 正 面 的 思 考自 我 启 发 与 激 励管 理 自 己 的 情 况 UPCO-DL-干 部 训 练 10 人 类 的 需 求 生理需求 追求机会的需求 成就的需求 求变的需求 解放紧张需求 安定的需求 参与的需求 被认同的需求 公正的需求 尊敬的需求 自我成长的需求 UPCO-DL-干 部 训 练 11 欲 求 未 满 足 可 能 导 致 之异 常 行 径 （ 找 藉 口 、 推 责 任 ） （ 自 闭 、 生 病 、 空 想 ） （ 表 面 文 章 ）（ 自 暴 自 弃 ） UPCO-DL-干 部 训 练 12 人 际 关 系 的 意 义 与 重 要 性 人 无 法 脱 离 与 他 人 之 社 会 关 系 、 工 作 关 系 。 组 织 是 由 复 杂 而 多 元 的 人 际 关 系 构 成 。 组 织 之 和 谐 乃 促 进 团 队 绩 效 之 基 础 。 UPCO-DL-干 部 训 练 13 上 司 同 僚 平 辈 本 人下 属 UPCO-DL-干 部 训 练 14 角 色 扮 演认 清 自 我【 使 自 己 成 为 最 佳 男 (女 )主 角 】自 我 期 许【 扮 什 么 角 色 像 什 么 人 】【 做 什 么 事 像 什 么 事 】 UPCO-DL-干 部 训 练 15 人 际 关 系 之 处 理 技 巧 人 际 关 系 的 本 质 真 诚尊 重赏 识 平 等 认 同 安 全 感亲 和 感 接 纳 互 惠 UPCO-DL-干 部 训 练 16 人 际 关 系 的 自 我 调 适 UPCO-DL-干 部 训 练 17 人 际 关 系 的 处 理 技 巧一 、 上 司 对 部 属 ： UPCO-DL-干 部 训 练 18 人 际 关 系 的 处 理 技 巧二 、 部 属 对 上 司 ： UPCO-DL-干 部 训 练 19 人 际 关 系 的 处 理 技 巧三 、 同 仁 之 间 ： 互 相 尊 重 遵 守 团 体 纪 律 互 相 合 作 勿 揭 人 之 短 互 相 照 应 勿 争 权 夺 利 团 队 重 于 个 人 UPCO-DL-干 部 训 练 20 沟 通 的 意 义 与 重 要 性 为 达 成 组 织 目 标 之 共 识 ， 任 务 指 派 、 分 工 。 集 思 广 益 追 求 管 理 问 题 或 技 术 瓶 颈 之 改 善 与 解 决 解 决 内 部 冲 突 组 织 决 策 之 意 见 交 流 。 UPCO-DL-干 部 训 练 21 沟 通 与 人 际 关 系 有 效 的 沟 通 建 立 在 良 好 的 人 际 关 系 上 。 沟 通 的 技 巧 与 人 际 关 系 处 理 能 力 息 息 相 关 。 UPCO-DL-干 部 训 练 22 如 何 做 好 沟 通 沟 通 的 模 式 沟 通 的 障 碍 沟 通 的 戒 律 UPCO-DL-干 部 训 练 23 （ 障 碍 ） 干 扰意 见 源 表 达 者 接 受 者 沟 通 目 标 干 扰 回 馈 UPCO-DL-干 部 训 练 24 沟 通 的 障 碍语 文 的 障 碍地 位 差 异 的 障 碍物 理 环 境 的 障 碍心 理 障 碍其 它 情 境 之 障 碍 UPCO-DL-干 部 训 练 25 沟 通 十 戒 误 解 偏 见 权 威 防 卫 激 动 争 论 离 题 神 经 夸 大 主 观 UPCO-DL-干 部 训 练 26 广 结 善 缘适 性 而 处知 所 进 退则 恒 成 矣