《汽车维修企业管理》PPT课件

汽 车 维 修 企 业 管 理 4.汽 车 检 测 与 维 修 专 业 开 设 “ 汽 车 维 修 企 业 管 理 ” 课 程 ， 其 目 的 就 是想 培 养 更 多 的 “ 懂 管 理 的 技 术 人 员 ” 和 “ 懂 技 术 的 管 理 人 员 ” ， 让 他 们能 在 今 后 工 作 实 践 中 更 多 地 参 与 企 业 管 理 ， 实 现 自 己 更 大 的 人 生 价 值 。 5.本 课 件 的 章 节 与 教 材 一 致 ， 共 分 九 章 ： 企 业 管 理 概 论 ； 企 业 经营 管 理 ； 汽 车 维 修 制 度 ； 生 产 技 术 管 理 ； 质 量 管 理 与 质 量 检 验 ； 企 业 财 务 管 理 ； 人 力 资 源 管 理 ； 企 业 文 化 建 设 ； 汽 车 维 修 行 业管 理 。 1.企 业 管 理 是 企 业 发 展 成 败 的 关 键 。 企 业 规 模 越 大 、 人 员 越 多 、 生 产工 艺 或 技 术 越 复 杂 ， 就 越 需 要 企 业 管 理 三 分 技 术 、 七 分 管 理 。 3.企 业 管 理 包 括 管 事 和 管 人 ， 管 事 靠 技 术 、 管 人 靠 艺 术 。 企 业 管 理 者不 仅 要 敢 于 管 、 敢 于 理 ， 也 要 善 于 管 、 善 于 理 ， 这 取 决 于 他 们 的 经 营 理念 、 职 业 素 质 和 管 理 能 力 。 2.我 们 既 要 学 习 外 国 的 成 功 经 验 ， 也 要 结 合 中 国 国 情 ， 将 民 营 企 业的 经 营 理 念 与 国 有 企 业 的 规 章 制 度 相 结 合 ， 这 一 点 对 于 现 代 汽 车 维 修 企业 管 理 尤 为 重 要 。 1.什 么 是 企 业 企 业 是 从 事 商 品 生 产 和 商 品 经 营 （ 流 通 或 服 务 ） 等 经 济 活 动 ， 满 足 社会 需 求 、 获 取 盈 利 的 基 本 经 济 组 织 。 在 社 会 主 义 市 场 经 济 条 件 下 ， 企 业 也 是 “ 具 有 法 人 资 格 、 享 有 民 事 权利 并 承 担 民 事 义 务 ， 依 法 自 主 经 营 、 自 负 盈 亏 、 自 我 发 展 、 自 我 约 束 ”的 独 立 经 济 核 算 单 位 。 3.企 业 管 理 的 二 重 性 不 管 社 会 制 度 如 何 ， 所 有 企 业 管 理 的 共 性 职 能 或 一 般 职 能 （ 自 然 属性 ） ， 都 必 须 合 理 地 组 织 劳 动 、 统 一 指 挥 生 产 ； 不 同 社 会 制 度 下 的 企 业 管 理 ， 其 个 性 职 能 或 特 殊 职 能 （ 社 会 属 性 ） ，都 必 须 要 维 护 和 完 善 与 其 社 会 制 度 相 适 应 的 生 产 关 系 。 2.什 么 是 企 业 管 理 企 业 管 理 是 企 业 管 理 者 对 企 业 中 人 、 财 、 物 、 信 息 和 时 空 实 施 统 一 管辖 和 治 理 的 全 过 程 。 1.计 划 根 据 市 场 调 查 与 市 场 预 测 ， 确 定 计 划 目 标 与 经 营 策 略 ； 编 制 各 项 行 动 计 划 ； 根 据 实 施 情 况 ， 检 查 和 评 价 原 定 计 划 。 “ 5W1H”原 则 ： What； Why； When； Where； Who； How。 6.领 导 管 事 需 要 技 术 ， 管 人 需 要 艺 术 。 三 、 企 业 管 理 的 基 本 职 能 2.组 织 建 立 组 织 机 构 并 配 备 适 当 人 员 ； 合 理 岗 位 分 工 并 明 确 相 互 关 系 、 业 务 范 围 和 职 责 权 限 等 。 3.指 挥 建 立 统 一 集 中 的 指 挥 系 统 ； 建 立 岗 位 责 任 制 度 ， 逐 级 管 理 、 逐 级 负 责 ； 加 强 政 治 思 想 工 作 ， 加 强 组 织 性 纪 律 性 和 相 互 协 作 。 4.控 制 建 立 工 作 标 准 ； 加 强 督 促 检 查 ； 及 时 纠 偏 。 5.协 调 用 现 场 办 公 来 解 决 企 业 内 部 矛 盾 ； 调 整 人 事 结 构 ， 平衡 纵 横 关 系 ； 加 强 政 治 思 想 工 作 ， 搞 好 公 共 关 系 。 管 理 与 领 导 的 区 别 1.企 业 管 理 者 分 类 按 管 理 层 次 ： 高 层 、 中 层 、 基 层 ； 按 管 理 者 素 质 ： 经 验 型 、 知 识 型 、 能 力 型 。企 业 管 理 企 业 领 导管 理 对 象 管 事 管 人管 理 目 标 企 业 的 生 产 经 营 目 标 企 业 的 政 治 思 想 工 作管 理 手 段 业 务 知 识 或 业 务 技 术 人 个 素 质 与 领 导 艺 术管 理 范 畴 依 靠 生 产 技 术 处 理 生 产 经 营 业 务 ， 解决 生 产 、 技 术 与 经 济 问 题 依 靠 公 关 艺 术 ， 做 好 人 的 工 作 ； 解 决 人 事 与组 织 问 题管 理 目 的 处 理 人 、 财 、 物 、 时 空 的 关 系 ， 以 利用 和 挖 掘 各 种 物 质 资 源 的 潜 力 处 理 人 际 关 系 和 上 下 级 关 系 等 ， 以 利 用 和 挖掘 各 种 人 力 资 源 的 潜 力 四 、 企 业 管 理 者 的 基 本 素 质 2.企 业 管 理 者 基 本 素 质 品 德 、 知 识 、 能 力 （ 决 策 、 组 织 、 控 制 ） 。 3.企 业 管 理 者 的 生 理 素 质 与 心 理 素 质 4.21世 纪 管 理 （ 无 管 理 阶 段 ） 没 有 管 理 的 管 理 ， 人 人 都 是 管 理 者 。 1. 传 统 管 理 阶 段 （ 经 验 管 理 阶 段 ） 2. 科 学 管 理 阶 段 （ 定 额 管 理 阶 段 ） 3. 现 代 管 理 阶 段 （ 订 单 管 理 阶 段 ） 2.现 代 企 业 管 理 的 基 础 工 作 管 理 制 度 包 括 企 业 管 理 基 本 制 度 和 各 类 专 业 管 理 制 度 。 管 理 基 础 教 育 包 括 企 业 管 理 教 育 、 思 想 政 治 教 育 、 科 学 文 化 教育 、 业 务 技 术 教 育 等 。 企 业 标 准 化 企 业 管 理 标 准 与 技 术 标 准 等 。 技 术 经 济 定 额 企 业 技 术 经 济 定 额 的 制 定 、 执 行 和 管 理 。 计 量 与 检 测 包 括 计 量 器 具 的 检 定 和 测 试 ， 也 包 括 检 测 诊 断 的 技术 和 管 理 等 。 信 息 包 括 所 有 对 企 业 生 产 经 营 管 理 决 策 所 必 需 的 资 料 与 信 息 。 1.实 现 企 业 管 理 现 代 化 的 主 要 途 径 要 实 现 企 业 管 理 现 代 化 ， 首 先 要 求 企 业 管 理 者 的 现 代 化 ； 从 实 际 出 发 ， 坚 持 改 革 ， 大 胆 创 新 ； 加 强 对 本 企 业 职 工 教 育 培 训 ， 普 及 现 代 企 业 管 理 知 识 。 3.充 分 利 用 现 代 企 业 管 理 的 计 算 机 软 件 2.国 有 企 业 的 厂 长 (经 理 )负 责 制 责 任 ： 受 国 家 委 托 、 发 展 生 产 并 增 值 保 值 。 职 权 ： 决 策 、 指 挥 、 任 免 、 分 配 、 奖 惩 权 ； 人 、 财 、 物 的 处 置 权 。 1.解 放 前 起 步 阶 段 的 企 业 管 理 2.解 放 后 计 划 经 济 时 代 的 企 业 管 理 3.改 革 开 放 后 市 场 经 济 时 代 的 企 业 管 理 怎 样 实 行 厂 长 （ 经 理 ） 负 责 制 ： 各 司 其 职 ， 处 理 好 厂 长 （ 经 理 ） 与 党 委 书 记 及 职 代 会 的 关 系 ； 实 现 领 导 班 子 的 年 轻 化 、 知 识 化 、 专 业 化 、 现 代 化 ； 建 立 健 全 以 厂 长 （ 经 理 ） 为 首 的 经 营 管 理 指 挥 系 统 ； 搞 好 以 岗 位 责 任 制 与 经 济 责 任 制 为 重 点 的 配 套 改 革 。 企 业 领 导 制 度 与 企 业 民 主 管 理 制 度 。 企 业 管 理 制 度 ： 企 业 工 作 制 度 （ 如 各 职 能 管 理 制 度 、 会 议 制 度 等 ） ； 企 业 责 任 制 度 （ 如 岗 位 责 任 制 与 经 济 责 任 制 等 ） 。 三 、 股 份 制 企 业 的 企 业 管 理 制 度 1.企 业 的 设 立 与 破 产 制 度 2.现 代 企 业 的 组 织 制 度 权 力 、 决 策 、 管 理 、 监 督 。 3.现 代 企 业 的 财 务 会 计 制 度 所 有 者 、 经 营 者 、 生 产 者 、 其 他 债 权 人 。 4.现 代 企 业 的 人 力 资 源 管 理 制 度 双 向 选 择 、 平 等 协 商 、 合 同 制 约 、 动 态 使 用 和 按 劳 分 配 等 。 实 施 经 济 责 任 制 度 的 基 本 原 则 ： 坚 持 “ 三 个 有 利 ” 和 “ 三 个 不 能 ” 的 原 则 有 利 于 企 业 发 展 ， 有利 于 调 动 职 工 ， 有 利 于 适 应 市 场 ； 不 能 降 低 质 量 ， 不 能 提 高 成 本 ， 个 人增 收 不 能 高 于 国 家 税 收 及 企 业 积 累 。 坚 持 “ 两 个 结 合 ” 和 “ 两 个 加 强 ” 的 原 则 责 、 权 、 利 相 结 合 ，企 业 增 收 与 个 人 增 收 相 结 合 ； 加 强 企 业 基 础 工 作 ， 加 强 政 治 思 想 工 作 。 一 、 设 置 企 业 管 理 机 构 的 基 本 原 则 管 理 跨 度 原 则 ； 精 简 原 则 ； 逐 级 管 理 原 则 ； 逐 级 负 责 原 则 。 二 、 汽 车 维 修 企 业 的 管 理 机 构 设 置 1.汽 车 维 修 企 业 的 组 织 机 构 设 计 业 务 部 门 、 车 间 、 班 组 2.股 份 制 公 司 的 董 事 会 结 构 股 东 会 、 董 事 会 、 监 事 会 、 经 理 董 事 会 是 股 份 制 公 司 的 决 策 机 构 ， 主 要 负 责 公 司 重 大 经 营 决 策 （ 如 聘任 、 考 核 和 评 价 经 营 者 等 ） 。 董 事 会 下 设 有 各 种 专 业 委 员 会 （ 审 计 、 薪 酬 、 提 名 、 执 行 等 ） 。 业 务 经 营 车 间 管 理前 台 接 洽 财 务 核 算客户开发与服务连 锁 经 营 管 理 职工技术培训派工调度 保险索赔 会 计出 纳 成 本核 算 人力资源开发预算结算 车辆交接 厂长办公室厂 办 公 室 董 事 会 后 勤 管 理门 卫与 食堂 物 业管 理等总 经 理 秘 书总 工 程 师 机 电维 修 钣 金与 油漆 质 量 管理 质 量检 验生 产 技 术 管 理 配 件管 理与 采购 机具设备管理生产过程管理 二 、 汽 车 维 修 行 业 特 点 （ 1） 具 有 服 务 性 工 业 企 业 特 征 （ 工 业 性 特 征 、 服 务 性 特 征 ） ； （ 2） 点 多 、 面 广 、 规 模 小 ； （ 3） 技 术 密 集 型 ； （ 4） 竞 争 性 强 而 稳 定 性 差 。 2.汽 车 维 修 业 目 前 存 在 的 问 题 相 对 过 剩 ， 布 局 不 合 理 ； 人 员 多 、 素 质 差 ； 费 用 高 、 质 量 低 ， 管 理 相 对 落 后 。 一 、 汽 车 维 修 企 业 的 经 营 管 理 1.什 么 是 经 营 管 理 企 业 经 营 管 理 包 括 企 业 的 外 部 经 营 与 内 部 管 理 。 市 场 经 济 条 件 下 ， 企 业 经 营 管 理 应 突 出 市 场 观 念 ， 把 经 营 决 策 作 为 企业 管 理 的 重 心 和 中 心 ， 把 提 高 经 济 效 益 作 为 企 业 管 理 的 核 心 目 标 。 一 、 我 国 汽 车 维 修 业 现 状 1.我 国 汽 车 维 修 业 发 展 状 况 3.经 营 管 理 理 念 自 主 与 创 新 、 市 场 与 竞 争 、 质 量 与 风 险 、 人 才 与 信 息 等 观 念 。 在 市 场 经 济 体 制 下 ， 企 业 应 “ 以 市 场 为 导 向 、 为 市 场 提 供 服 务 、 向 市场 要 效 益 ” 。 二 、 汽 车 维 修 企 业 的 经 营 思 想 三 、 汽 车 维 修 企 业 的 经 营 目 标 与 经 营 方 针 1.汽 车 维 修 企 业 的 经 营 目 标 经 营 目 标 贡 献 目 标 与 利 益 目 标 ； 市 场 目 标 与 企 业 发 展 目 标 。 制 订 原 则 整 体 性 、 系 统 性 原 则 ； 可 行 性 、 可 量 化 原 则 。 目 标 实 施 外 部 开 源 、 内 部 节 流 ； 并 开 展 多 种 特 色 服 务 、 层 层 落 实 指 标 ， 不 断 提 高 企 业 经 营 管 理 水 平 。 4.开 展 正 当 竞 争 、 互 利 共 赢 3.全 方 位 为 用 户 服 务 2.实 施 专 业 化 营 销 与 多 种 经 营 1.树 立 良 好 企 业 形 象 2.经 营 与 管 理 的 关 系 经 营 核 心 是 管 理 ， 管 理 核 心 是 经 营 。 4.价 格 竞 争 策 略 定 价 的 依 据 与 方 法 ； 定 价 策 略 ： 新 项 目 定 价 、 差 别 定 价 、 折 扣 定 价 、 心 理 定 价 。 2.汽 车 维 修 企 业 的 经 营 方 针 遵 纪 守 法 。 为 用 户 服 务 原 则 。 以 市 场 预 测 与 决 策 为 依 据 ， 将 企业 长 远 利 益 与 当 前 利 益 相 结 合 。 1.市 场 细 分 策 略 与 市 场 开 发 策 略 专 一 化 与 差 别 化 特 色 服 务 ； 市 场 开 发 与 市 场 渗 透 ； 价 格 策 略 。 2.连 锁 经 营 策 略 （ 连 锁 经 营 是 指 同 类 经 营 的 经 营 联 合 体 ） 包 括 直 营 连 锁 、 特 许 连 锁 、 自 由 连 锁 等 。 要 实 现 有 规 模 效 益 的 连 锁 经 营 ， 必 须 组 建 5大 支 持 系 统 ： 人 力 资 源管 理 系 统 ； 客 户 管 理 系 统 ； 信 息 管 理 系 统 ； 配 送 管 理 系 统 ； 标准 化 管 理 系 统 。 实 行 统 一 招 聘 与 培 训 、 统 一 调 度 及 配 送 、 统 一 标 准 及 管 理 。 3.用 户 满 意 理 念 的 用 户 服 务 策 略 通 过 满 意 度 ， 培 养 忠 诚 度 1.建 立 市 场 经 营 部 的 必 要 性 是 开 展 服 务 市 场 竞 争 的 需 要 ； 是 开 发 和 管 理 客 户 的 需 要 ； 是 企 业 可 持 续 发 展 的 需 要 。 1.汽 车 营 销 步 骤 了 解 客 户 ； 整 车 销 售 进 货 、 验 车 、 储 存 、 定 价 、 促 销 、 销 售 ； 商 务 谈 判 （ 询 价 、 报 价 、 还 价 、 认 同 ） 与 签 约 ； 售 后 技 术 服 务 保 险 、 索 赔 、 备 件 供 应 和 技 术 培 训 等 。 市 场 营 销 概 论 1.产 品 观 念 与 商 品 观 念 2.用 户 的 消 费 心 理 与 行 为 分 析 马 斯 洛 理 论 2.业 务 大 厅 与 业 务 人 员 的 基 本 要 求 2.汽 车 营 销 人 员 的 基 本 素 质 三 、 汽 车 维 修 实 务 1.前 台 业 务 人 员 的 组 成 与 素 质 要 求 业 务 经 营 人 员 ： 负 责 市 场 调 查 与 客 户 接 待 ， 开 拓 市 场 ， 走 访 用 户 ； 建 立 用 户 档 案 ，了 解 客 户 需 求 ， 创 建 企 业 文 化 、 宣 传 企 业 形 象 。 联 系 车 源 ， 接 洽 业 务 ，并 通 过 俱 乐 部 、 救 援 、 预 约 和 修 后 服 务 等 ， 履 行 承 诺 ， 全 方 位 开 展 为 客户 服 务 活 动 等 。 业 务 素 质 要 求 : 了 解 政 策 法 规 和 规 章 制 度 ， 具 有 较 高 的 职 业 道 德 素 质 ； 具 有 专 业 理 论 知 识 并 熟 悉 本 企 业 业 务 流 程 ， 并 具 有 一 定 的 生 产 管 理 能 力 和 派 工 协 调 能 力 ； 熟 悉 所 修 车 型 的 收 费 标 准 、 配 件 编 码 及 价 格 、 保 险 及 索 赔 条 例 等 ，并 具 有 一 定 的 维 修 经 验 和 诊 断 能 力 ， 能 检 验 所 修 车 型 的 维 修 质 量 ； 能 熟 练 驾 驶 车 辆 ， 并 具 备 一 定 的 计 算 机 操 作 能 力 。 业 务 技 术 人 员 ： 负 责 汽 车 进 出 厂 交 接 和 质 量 检 验 、 负 责 车 辆 维 修 登 记 、 派 工 调 度 、维 修 合 同 管 理 等 ； 负 责 生 产 安 全 、 生 产 进 度 与 统 计 、 维 修 技 术 指 导 、事 故 鉴 定 与 车 况 鉴 定 、 技 术 责 任 事 故 处 理 ； 负 责 维 修 业 务 的 开 票 估 价与 结 账 ， 车 辆 销 售 时 的 索 赔 与 保 险 等 。 2.前 台 业 务 人 员 的 工 作 流 程 建 立 客 户 档 案 与 预 约 维 修 。 进 厂 接 待 。 掌 握 维 修 过 程 。 向 客 户 交 车 与 收 费 。 处 理 客 户 投 诉 。 汽 车 维 修 合 同 属 于 技 术 经 济 合 同 中 的 加 工 承 揽 合 同 。 它 是 承 修 、 托 修双 方 为 某 项 汽 车 维 修 业 务 而 设 立 、 变 更 或 终 止 其 民 事 法 律 关 系 （ 即 承 修方 按 照 托 修 方 的 要 求 维 修 汽 车 ， 托 修 方 在 维 修 竣 工 并 质 量 合 格 后 给 予 约定 报 酬 ） 的 有 偿 协 议 。 汽 车 维 修 合 同 管 理 是 汽 车 维 修 行 业 管 理 的 重 要 内 容 。 1.汽 车 维 修 合 同 的 内 容 合 同 的 作 用 ： 保 证 签 约 双 方 合 法 权 益 。 适 用 于 ： 汽 车 大 修 ； 总 成 大 修 ； 汽 车 二 级 维 护 ； 预 算 费 用 超 过 1000元 的 汽 车 维 修 作 业 。 签 订 原 则 ： 合 法 性 原 则 、 可 行 性 原 则 （ 如 平 等 互 利 原 则 、 协 商 一 致原 则 、 等 价 交 换 原 则 ） 。 合 同 变 更 、 解 除 与 违 约 责 任 ： 合 同 的 变 更 或 解 除 ， 必 须 经 合 同 双 方当 事 人 协 商 同 意 （ 不 得 损 害 国 家 或 集 体 利 益 ） ， 任 何 一 方 都 无 权 擅 自 变更 和 解 除 。 主 要 条 款 ： 承 、 托 修 双 方 的 名 称 ， 企 业 类 别 ， 签 订 日 期 、 地 点 与合 同 编 号 。 送 修 车 辆 的 车 种 车 型 、 牌 照 号 、 发 动 机 号 和 底 盘 号 。 送修 类 别 及 附 加 修 理 项 目 。 送 修 日 期 、 地 点 、 方 式 ； 质 量 保 证 期 、 质量 验 收 标 准 和 方 式 。 预 计 维 修 费 用 及 结 算 方 式 。 违 约 责 任 及 纠 纷 解决 方 式 。 双 方 商 定 的 其 他 条 款 。 签 订 要 求 ： 使 用 汽 车 维 修 合 同 示 范 文 本 ； 遵 照 合 同 签 订 的 规 定程 序 依 法 签 订 、 签 章 生 效 ； 承 修 方 在 维 修 中 需 要 增 加 项 目 或 延 长 维 修期 限 时 ， 应 征 得 托 修 方 同 意 ； 代 订 合 同 应 根 据 其 授 权 范 围 签 订 。 签 订 程 序 ： 主 体 、 资 信 和 履 约 能 力 审 查 ； 要 约 和 承 诺 ， 并 签 署合 同 。 合 同 履 行 ： 合 同 双 方 都 应 严 格 按 照 条 款 履 行 义 务 ， 任 何 一 方 都 不 得擅 自 变 更 或 解 除 。 合 同 实 施 与 监 督 ： 由 维 修 行 业 管 理 机 构 和 工 商 行 政 管 理 机 关 负 责 。 合 同 纠 纷 处 理 ： 首 先 由 合 同 双 方 友 好 协 商 ， 或 由 各 级 经 济 合 同 仲 裁机 构 进 行 协 调 、 调 解 和 仲 裁 。 五 1.建 立 完 整 的 用 户 档 案 个 人 用 户 资 料 ； 企 业 用 户 资 料 。 2.汽 车 维 修 企 业 的 合 同 管 理 及 注 意 事 项 在 签 订 合 同 时 要 做 好 对 方 的 资 信 调 查 。 在 签 订 合 同 时 要 谨 慎 地 判 定 合 同 的 有 效 性 。 合 同 管 理 ： 维 修 合 同 的 台 账 登 记 制 度 、 归 档 保 管 制 度 、 汇 总 报 告 制度 等 。 2.根 据 用 户 差 异 ， 确 定 忠 诚 用 户 ， 并 加 强 与 用 户 互 动 与 沟 通 3.建 立 用 户 投 诉 和 建 议 制 度 设 立 用 户 投 诉 机 构 及 便 捷 的 投 诉 方 式 ； 建 立 用 户 投 诉 流 程 。 2.963年 的 汽 车 运 输 企 业 技 术 管 理 制 度 、 汽 车 运 用 技 术 规范 。 1965年 交 通 部 修 订 汽 车 运 用 规 程 、 汽 车 修 理 规 程 。 计 划 维 修 依 据 于 机 件 磨 损 规 律 与 行 驶 里 程 ， 其 保 修 周 期 和 作 业 内 容 主要 由 解 放 CA10B货 车 的 使 用 经 验 确 定 。 1990年 交 通 部 发 布 13号 部 令 汽 车 运 输 业 车 辆 技 术 管 理 规 定 。 1991年 交 通 部 发 布 28号 部 令 汽 车 维 修 质 量 管 理 办 法 和 29号 部 令 汽 车 综 合 性 能 检 测 站 管 理 办 法 ， 以 作 为 13号 部 令 的 配 套 文 件 。 2001年 发 布 GB/T 18344 汽 车 维 护 、 检 测 、 诊 断 技 术 规 范 。 二 、 汽 车 预 防 维 修 新 制 度 （ 1） ： 将 定 期 保 养 改 为 强 制 维 护 ， 并 强 调 在 定 期 检 测 的 基础 上 将 计 划 修 理 改 为 视 情 修 理 。 1. （ 2） ： 根 据 汽 车 结 构 类 型 、 使 用 条 件 和 使 用 状 况 不 同 。 二 、 汽 车 修 理 汽 车 修 理 是 为 恢 复 汽 车 完 好 技 术 状 况 或 工 作 能 力 、 延 长 汽 车 使 用 寿 命而 进 行 的 技 术 作 业 。 1.汽 车 定 期 维 护 日 常 维 护 （ 以 安 全 检 查 为 主 ） 。 一 级 维 护 （ 在 日 常 维 护 基 础 上 清 洁 、 添 加 、 润 滑 、 紧 固 与 检 查 ） 。 二 级 维 护 （ 在 一 级 维 护 基 础 上 全 面 检 查 及 调 整 ） 。 2.汽 车 特 殊 维 护 走 合 维 护 ， 并 检 查 装 配 或 大 修 质 量 。 换 季 维 护 油 电 路 、 润 滑 冷 却 系 统 的 适 应 性 调 整 。 环 保 检 查 /维 护 IM。 一 、 汽 车 维 护 汽 车 维 护 是 为 维 持 汽 车 良 好 技 术 状 况 或 工 作 能 力 而 进 行 的 技 术 作 业 。 1.作 业 范 围 汽 车 大 修 与 总 成 大 修 （ 总 成 翻 新 ） 。 汽 车 小 修 与 零 件 修 理 。 事 故 性 检 修 与 质 量 返 修 。 2.车 辆 和 总 成 的 送 修 规 定 与 装 备 规 定 汽 车 、 总 成 送 修 前 的 技 术 鉴 定 。 车 辆 和 总 成 的 送 修 规 定 ： 当 面 交 接 、 鉴 定 车 况 、 签 署 合 同 ； 在 行 驶 状 况 下 送 修 。 一 、 汽 车 检 测 与 诊 断 概 述 1.汽 车 检 测 安 全 检 测 ； 性 能 检 测 ； 故 障 检 测 。 3.车 辆 和 总 成 的 送 修 标 志 4.修 竣 出 厂 车 辆 的 装 备 规 定 临 时 性 装 备 ； 经 常 装 备 。 2.汽 车 故 障 诊 断 经 验 诊 断 法 （ 中 医 疗 法 ） ； 仪 器 诊 断 法 （ 西 医 疗 法 ） ； 自 诊 断 法 。 二 、 汽 车 检 测 诊 断 技 术 的 发 展 概 况 三 、 我 国 有 关 检 测 诊 断 的 规 定 附 录 1 机 动 车 维 修 管 理 规 定 （ 交 通 部 2005年 第 7号 令 ） 总 则 ； 经 营 许 可 ； 维 修 经 营 ； 质 量 管 理 ； 监 督 检 查 ； 法律 责 任 ； 奖 励 与 处 罚 ； 附 则 。 附 录 2 汽 车 维 护 、 检 测 诊 断 技 术 规 范 （ GB/T 183442001） 选 用 范 围 ； 引 用 标 准 ； 定 义 ； 车 辆 维 护 分 级 和 周 期 ； 日 常维 护 ； 一 级 维 护 ； 二 级 维 护 。 四 、 汽 车 维 修 的 检 测 项 目 与 工 艺 布 局 1.汽 车 维 修 的 常 用 检 测 项 目 2.轿 车 综 合 性 能 检 测 线 的 工 艺 布 置 基 本 要 求 ： 生 产 过 程 连 续 ； 各 工 种 配 合 协 调 ； 生 产 任 务 均 衡 1.安 全 教 育 与 安 全 责 任 制 2.严 格 遵 守 安 全 技 术 操 作 规 程 预 约 维 修 、 进 厂 检 验 及 交 接 ； 维 修 与 过 程 检 验 ； 竣 工 检 验 、 结 算 交 车 ；跟 踪 回 访 。1.生 产 进 度 检 查 现 场 调 度 会 、 抓 薄 弱 环 节 2.生 产 进 度 统 计 单 车 统 计 与 班 组 统 计 计 划 分 类 与 滚 动 编 制 ； 计 划 的 实 施 与 检 查 。 1.基 本 任 务 报 修 单 与 派 工 单 的 区 别 2.调 度 方 式 传 票 派 工 单 、 公 示 （ 看 板 管 理 ） 加 强 车 间 劳 动 纪 律 ； 加 强 生 产 现 场 管 理 ； 明 确 管 理 岗 位 职 责 。 一 、 汽 车 维 修 的 工 艺 管 理 1.汽 车 维 修 工 艺 是 指 在 一 定 人 员 素 质 和 工 艺 装 备 条 件 下 所 必 须 遵 循 的 工 艺 纪 律 和 工 艺规 范 （ 包 括 操 作 规 程 、 技 术 工 艺 标 准 和 质 量 验 收 标 准 等 ） 。 2.汽 车 维 修 工 艺 的 作 业 内 容 二 、 汽 车 维 修 工 艺 流 程 1.汽 车 维 修 工 艺 流 程 常 规 维 修 模 式 ； 快 修 模 式 。 2.汽 车 维 修 的 作 业 方 式 与 劳 动 组 合 就 车 修 理 与 总 成 互 换 ； 全 能 作 业 与 专 业 分 工 。 3.汽 车 维 修 工 艺 过 程 的 统 筹 与 优 化 一 、 搞 好 汽 车 维 修 物 资 管 理 的 意 义 和 任 务 1.搞 好 汽 车 维 修 物 资 管 理 的 意 义 保 证 汽 车 维 修 正 常 进 行 ， 提 高 汽 车 维 修 企 业 管 理 水 平 。 加 强 维 修 流 动 资 金 周 转 ， 提 高 企 业 经 济 效 益 。 节 约 物 资 ， 减 少 资 源 消 耗 ， 提 高 宏 观 社 会 效 益 。 3.汽 车 维 修 物 资 的 需 要 量 与 储 备 量 经 常 库 存 储 备 定 额 =（ 最 大 储 备 量 +最 小 储 备 量 ） /2 2.汽 车 维 修 物 资 管 理 的 主 要 任 务 二 、 汽 车 维 修 物 资 的 分 类 、 定 额 、 发 放 及 管 理 1.分 类 汽 车 配 件 ： 易 损 件 、 一 般 配 件 、 重 要 基 础 件 及 贵 重 总 成 ； 维 修 辅 助 材 料 ： 通 配 料 、 辅 杂 料 、 油 润 料 、 漆 料 ； 原 材 料 及 其 他 ： 金 属 、 非 金 属 、 燃 料 动 力 、 工 具 2.汽 车 维 修 物 资 的 消 耗 定 额 材 料 消 耗 定 额 的 作 用 、 种 类 、 制 定 和 修 订 。 2.库 房 保 管 库 管 职 责 ： 采 购 计 划 、 库 房 管 理 、 清 仓 查 库 、 统 计 与 核 算 。 基 本 要 求 ： 把 好 数 量 、 质 量 、 单 据 三 关 ； 坚 持 凭 证 不 全 、 手 续 不 齐 、数 量 不 符 、 质 量 不 合 格 的 四 不 收 制 度 基 本 方 法 ： 分 类 分 区 、 四 号 定 位 、 立 牌 立 卡 、 五 五 摆 放 ； ABC管 理法 。 3.物 资 发 放 汽 车 配 件 的 核 料 制 度 和 交 旧 领 新 发 放 制 度 ； 汽 车 维 修 辅 助 材 料 的 发 放 ； 工 具 、 量 具 及 刃 具 的 管 理 。 4.清 仓 盘 点 和 回 收 利 用 清 仓 盘 点 与 信 息 反 馈 ； 回 收 利 用 ， 修 旧 利 废 。 三 、 配 件 采 购 与 库 房 管 理 1.物 资 采 购 与 入 库 验 收 物 资 采 购 ： 定 点 采 购 、 合 同 采 购 ； 入 库 验 收 。 1. 1. 2. ， 努 力 提 高 质 量 并 降 低 成 本 3. 4. 参 与 制 订 并 实 施 企 业 技 术 经 济 定 额 5. 2. 技 术 档 案 分 类 ； 技 术 档 案 的 基 本 要 求 ； 技 术 档 案 的 内 容 ； 归 档 制 度 与 阅 档 纪 律 ； 资 料 的 储 备 与 借 阅 。 3.事 故 处 理 责 任 划 分 。 处 理 原 则 。 无 论 事 故 大 小 、 责 任 主 次 或 情 节 轻 重 ， 事 故 者 应 ： 保 护 现 场 ； 采 取 有 效 应 急 措 施 ， 救 死 扶 伤 ， 做 好 善 后 ； 及 时 如 实 报告 、 听 候 处 理 。 1.定 义 违 反 事 故 等 级 2.汽 车 维 修 专 用 设 备 清 洗 设 备 外 部 清 洗 、 零 件 清 洗 补 给 设 备 加 注 、 充 气 、 充 电 拆 装 整 形 设 备 汽 车 拆 装 、 总 成 拆 装 、 车 身 整 形 专 用 加 工 设 备 镗 缸 、 磨 轴 、 镗 瓦 、 冷 磨 热 试 举 升 搬 运 设 备 举 升 、 搬 运 、 装 卸 检 测 诊 断 设 备 发 动 机 、 底 盘 、 电 器 1.汽 车 维 修 设 备 管 理 的 意 义 和 任 务 意 义 ： 设 备 的 技 术 管 理 与 经 济 管 理 。 任 务 ： 择 优 选 配 、 合 理 使 用 、 维 护 修 理 、 适 时 改 造 、 报 废 和 更 新 。 设 备 管 理 人 员 的 岗 位 职 责 。 1.汽 车 维 修 通 用 设 备 冷 加 工 车 、 铣 、 刨 、 磨 热 加 工 锻 、 压 、 焊 、 铸 一 、 汽 车 维 修 设 备 的 分 类 二 、 汽 车 维 修 设 备 管 理 2.合 理 选 择 与 配 置 一 般 原 则 、 基 本 程 序 ； 安 装 调 试 与 交 付 使 用 ； 技 术 状 况 的 分 类 标 准 。 1.车 辆 与 设 备 的 合 理 寿 命 技 术 寿 命 、 经 济 寿 命 、 合 理 寿 命 四 、 固 定 资 产 的 大 修 理 五 、 动 力 设 备 与 能 源 管 理 1.动 力 能 源 的 管 理 3.合 理 使 用 宣 传 教 育 ， 合 理 使 用 ， 操 作 规 程 ， 文 明 生 产 4.维 护 修 理 强 制 维 护 、 视 情 修 理 、 机 况 鉴 定 与 检 修 5.设 备 的 台 账 、 卡 片 与 技 术 档 案 6.设 备 的 改 造 、 报 废 与 更 新 三 、 固 定 资 产 的 折 旧 2.固 定 资 产 折 旧 直 线 法 、 净 值 法 、 等 差 法 2.几 种 主 要 能 源 的 管 理 用 电 管 理 、 燃 油 管 理 及 其 他 。 1.质 量 质 量 是 人 们 评 价 产 品 或 服 务 优 劣 程 度 的 概 念 根 据 ISO 9000， 质 量 是 “ 产 品 、 过 程 或 服 务 满 足 规 定 或 潜 在 需 要 的特 征 和 特 性 的 总 和 ” 。 产 品 质 量 狭 义 概 念 仅 指 产 品 使 用 质 量 （ 如 性 能 、 寿 命 、 可 靠性 、 安 全 性 、 经 济 性 等 ） ； 广 义 概 念 还 包 括 服 务 质 量 。 服 务 质 量 狭 义 概 念 仅 指 对 外 服 务 质 量 （ 如 服 务 态 度 、 服 务 技能 、 服 务 及 时 性 等 ） ； 广 义 概 念 还 包 括 企 业 内 相 互 间 的 服 务 质 量 。 3.质 量 管 理 为 实 现 企 业 质 量 方 针 ， 建 立 质 量 管 理 机 构 和 质 量 管 理 制 度 ， 并 根 据技 术 标 准 和 工 艺 规 范 ， 全 面 预 防 和 全 过 程 监 控 各 质 量 环 节 ， 从 而 为 用户 提 供 满 意 产 品 和 服 务 实 施 必 要 管 理 的 总 称 。 2.工 作 质 量 质 量 是 人 做 出 来 的 ， 因 此 所 有 质 量 都 可 归 属 于 人 的 工 作 质 量 。 4.质 量 职 能 与 质 量 责 任 在 实 现 产 品 及 服 务 质 量 的 全 过 程 中 应 发 挥 的 职 能 与 应 承 担 的 责 任 。 一 、 质 量 与 质 量 管 理 5.基 本 要 求 关 注 用 户 ； 领 导 表 率 ； 质 量 教 育 与 业 务 培 训 ； 质 量 责 任 与 质 量 保 证 ； 群 众 性 质 量 管 理 小 组 QC。 1.质 量 检 验 阶 段 2.统 计 质 量 控 制 阶 段 3.全 面 质 量 管 理 阶 段 二 、 质 量 管 理 的 发 展 情 况 一 、 全 面 质 量 管 理 1.概 念 全 面 质 量 管 理 是 通 过 全 面 、 全 员 、 全 过 程 的 质 量 保 证 体 系 ， 为 用 户 提供 满 意 产 品 和 服 务 的 一 整 套 质 量 管 理 体 系 、 手 段 和 方 法 。 2.基 本 特 点 全 面 的 、 全 过 程 的 、 全 员 的 ； 管 理 方 法 多 样 。 3.基 本 宗 旨 与 指 导 思 想 基 本 宗 旨 ： “ 一 切 为 了 用 户 、 为 用 户 服 务 ” 。 指 导 思 想 ： 质 量 第 一 、 用 户 至 上 ； 突 出 人 的 因 素 ， 突 出 以 预 防 为主 的 原 则 ； 一 切 要 用 数 据 说 话 。 4.基 本 方 法 PDCA循 环 法 ； 数 理 统 计 法 。 1.质 量 保 证 与 质 量 保 证 标 准 ISO9000（ 90009003） 与 GB/T10300（ .1.4） 。 决 定 企 业 产 品 质 量 的 因 素 有 ： 人 员 素 质 与 工 作 质 量 、 生 产 环 境 、 设 备材 料 状 况 与 技 术 工 艺 规 范 等 。 其 中 人 是 最 重 要 的 因 素 。 二 、 质 量 管 理 体 系 文 件 的 实 施 三 、 以 全 面 质 量 管 理 整 合 现 代 企 业 管 理 二 、 质 量 保 证 与 质 量 保 证 体 系 2.质 量 保 证 所 涉 及 的 概 念 质 量 方 针 、 质 量 目 标 、 质 量 体 系 、 质 量 计 划 、 质 量 保 证 、 质 量 监 督 、质 量 审 核 与 质 量 体 系 审 核 。 3.质 量 保 证 体 系 的 基 本 活 动附 录 质 量 管 理 体 系 文 件 的 编 写 与 实 施质 量 管 理 体 系 的 认 证 与 培 训 、 保 持 与 改 进 一 、 质 量 管 理 体 系 文 件 的 编 写 1.质 量 手 册 （ 包 括 质 量 管 理 手 册 和 质 量 保 证 手 册 ） 2.汽 车 维 修 企 业 服 务 与 产 品 控 制 程 序 3.作 业 指 导 文 件 三 、 质 量 管 理 体 系 的 认 证 与 培 训 、 保 持 与 改 进 四 、 汽 车 维 修 企 业 的 质 量 管 理 基 础 工 作 1.质 量 教 育 质 量 思 想 教 育 、 技 术 业 务 培 训 2.企 业 标 准 化 制 订 企 业 管 理 标 准 与 企 业 技 术 标 准 3.质 量 责 任 制 落 实 工 位 、 工 序 及 专 职 检 验 的 质 量 责 任 4.计 量 、 检 测 与 质 量 信 息 5.开 展 QC质 量 管 理 小 组 活 动 一 、 汽 车 维 修 企 业 的 质 量 目 标 与 质 量 计 划 1.质 量 目 标 用 户 要 求 、 质 量 情 报 、 实 际 能 力 、 性 价 比 2.质 量 计 划 及 实 施 二 、 汽 车 维 修 企 业 的 质 量 管 理 机 构 2.汽 车 维 修 过 程 中 的 质 量 管 理 与 质 量 检 验 执 行 维 修 工 艺 、 组 织 文 明 生 产 ， 并 强 化 自 检 与 互 检 。 强 化 专 职 检 验 。 强 化 配 件 与 设 备 管 理 。 3.汽 车 使 用 过 程 中 的 质 量 管 理 质 量 保 证 与 维 修 服 务 三 、 汽 车 维 修 企 业 的 质 量 管 理 方 法 1.汽 车 销 售 前 或 维 修 前 的 质 量 管 理 3.竣 工 出 厂 检 验 路 试 前 、 路 试 中 、 路 试 后 二 、 汽 车 维 修 质 量 检 验 的 基 本 要 求 1.工 作 要 求 以 预 防 为 主 、 严 格 把 关 （ 坚 持 质 量 验 收 标 准 ） 2.素 质 要 求 职 业 道 德 与 业 务 素 质 3.质 量 职 能 与 质 量 责 任 在 应 检 与 可 检 范 围 内 负 质 量 责 任 所 谓 质 量 检 验 ， 就 是 借 助 于 某 种 手 段 ， 对 产 品 进 行 质 量 测 试 和 诊 断 ，并 把 质 量 结 果 与 质 量 标 准 相 比 较 ， 做 出 合 格 或 不 合 格 的 质 量 判 断 。 1.汽 车 维 修 质 量 评 价 零 件 质 量 、 总 成 质 量 、 汽 车 质 量 一 、 汽 车 维 修 质 量 检 验 的 分 类 及 内 容 1.进 厂 检 验 清 点 残 缺 、 检 查 车 况 2.过 程 检 验 工 位 自 检 与 工 序 互 检 ； 汽 车 维 修 过 程 中 的 专 职 检 验（ 分 类 检 验 、 工 艺 监 督 、 总 成 验 收 ） 三 、 汽 车 维 修 质 量 的 评 价 与 考 核 3.质 量 检 验 人 员 工 作 考 核 检 验 准 确 率 、 错 检 误 检 率 2.质 量 考 核 与 质 量 分 析 返 工 试 、 返 修 率 、 一 次 检 验 合 格 率 四 、 质 量 返 修 的 处 理 1.质 量 返 修 的 鉴 定 2.质 量 返 修 的 要 求 一 、 维 修 竣 工 车 辆 和 总 成 的 出 厂 规 定 1.维 修 竣 工 车 辆 在 出 厂 时 都 要 进 行 竣 工 检 验 、 验 收 和 交 接 2.不 论 送 修 状 况 如 何 ， 均 应 按 照 原 厂 规 定 配 齐 装 备 与 附 件 3.颁 发 汽 车 维 修 竣 工 出 厂 合 格 证 二 、 汽 车 维 修 竣 工 出 厂 验 收 标 准 1.GB/T 183442001 汽 车 维 护 、 检 测 、 诊 断 技 术 规 范 2.GB 72582004 机 动 车 运 行 安 全 技 术 条 件 3.GB/T 15746 汽 车 修 理 质 量 检 查 评 定 标 准 4.GB 185652001 营 运 车 辆 综 合 性 能 要 求 和 检 验 方 法 三 、 汽 车 维 修 竣 工 出 厂 后 的 质 量 保 证 1.质 量 保 证 期 汽 车 大 修 或 总 成 大 修 ： 20000km或 100天 ； 二 级 维 护 ： 5000km或 30天 ； 一 级 维 护 或 小 修 ： 2000km或 10天 。 2.质 量 保 证 范 围 维 修 类 别 所 规 定 的 全 部 维 修 项 目 、 安 全 部 件 。 1.资 本 金 （ 法 定 、 注 册 、 实 收 ） 、 资 本 金 制 度 企 业 对 于 资 金 运 动 的 管 理 称 为 财 务 管 理 。 1.管 理 原 则 以 生 产 经 营 管 理 为 中 心 ， 增 产 节 约 ， 增 收 节 支 ， 提 高 企 业 经 济 效 益 。 2.基 本 任 务 建 立 机 构 ， 健 全 管 理 制 度 ； 筹 集 资 金 ， 保 证 生 产 ； 控 制 耗 费 ，提 高 经 济 效 益 ； 依 法 缴 纳 税 ， 合 理 分 配 利 润 ； 维 护 财 政 纪 律 ， 实 行财 务 监 督 。 1.企 业 财 务 管 理 机 构 2.企 业 财 务 管 理 制 度 财 会 交 收 制 度 3.企 业 财 务 人 员 的 岗 位 职 责 （ 总 监 、 会 计 、 出 纳 ） 2.企 业 资 本 金 的 筹 集 筹 集 方 式 、 时 效 与 期 限 、 货 币 及 无 形 资 产 所 占 份 额 、 资 本 金 确 认 、 投资 者 违 约 责 任 。 固 定 资 产 、 流 动 资 产 、 长 期 投 资 、 无 形 资 产 、 递 延 资 产 、 其 他 。 1.汽 车 维 修 企 业 营 业 收 入 的 确 认 流 动 负 债 、 长 期 负 债 、 所 有 者 权 益 。 （ 汽 车 维 修 收 入 ） 工 时 费 收 入 、 配 件 材 料 费 收 入 、 代 垫 外 加 工 费 收 入 等 。 汽 车 销 售 收 入 、 配 件 销 售 收 入 、 设 备 租 赁 收 入 等 。 2.汽 车 维 修 费 的 折 扣 与 折 让 3.费 用 结 算 与 收 费 凭 证 的 监 督 管 理 4.汽 车 维 修 企 业 的 收 益 分 配 政 策 剩 余 股 利 的 分 配 政 策 。 固 定 或 持 续 增 长 的 分 配 政 策 。 低 于 正 常 股 利 加 额 外 股 利 的 分 配 政 策 。 第五节 汽车维修企业的利润和分配3.营 业 外 收 支 净 额 营 业 外 收 入 减 营 业 外 支 出 1.营 业 利 润 主 营 业 利 润 主 业 务 利 润 管 理 费 用 财 务 费 用 副 业 务 利 润 副 业 务 收 入 业 务 支 出2.投 资 净 收 益投 资 净 收 益 企 业 投 资 收 益 投 资 损 失 1.利 润 分 配 原 则 交 税 ； 补 亏 ； 提 成 ； 分 配 。2.税 后 利 润 的 分 配 及 注 意 事 项 3.影 响 财 务 收 益 分 配 的 因 素 法 律 因 素 ； 股 东 因 素 ； 企 业 因 素 。 1.资 产 负 债 表 资 产 存 量 、 权 益 存 量 2.损 益 表 经 营 状 况 与 获 利 状 况 表 3.现 金 流 量 表 现 金 动 态 ， 主 要 业 务 收 支 明 细 表 4.内 部 财 务 控 制 报 表 内 部 损 益 表 、 内 部 资 产 负 债 表 、 内 部 现 金 流量 表 、 财 务 状 况 变 动 表 及 情 况 说 明 2.财 务 分 析 依 据 企 业 财 务 报 告 （ 包 括 会 计 报 表 的 主 表 、 附 表 、 附 注 和 财 务 情 况 说 明 书等 ） 。 、 要 求 企 业 的 经 济 活 动 分 析 ， 是 根 据 财 务 报 表 ， 揭 示 其 中 关 系 ， 借 以 评 价 企业 财 务 状 况 和 经 营 效 果 ， 为 企 业 经 营 决 策 和 经 营 管 理 提 供 依 据 。 1.财 务 分 析 目 的 评 价 企 业 经 营 效 果 、 衡 量 企 业 经 济 能 力 、 预 测 企 业 未 来 趋 势 。 差 额 比 较 、 比 率 比 较 、 趋 势 分 析 、 因 素 分 析 。 1.企 业 偿 债 能 力 分 析 短 期 偿 债 能 力 与 长 期 偿 债 能 力 。 资 产 负 债 率 、 流 动 比 率 、 速 动 比 率 、 应 收 账 款 周 转 率 、 存 货 周 转 率 、资 本 金 利 润 率 、 收 入 利 润 率 和 成 本 费 用 利 润 率 5.企 业 财 务 综 合 分 析 重 要 性 系 数 与 关 系 比 率 。 4.财 务 状 况 趋 势 分 析 计 算 和 对 比 前 后 数 年 财 务 报 告 中 主 要 财 务 指 标 及 变 化 率 ， 观 察 其 变 动数 额 和 幅 度 ， 分 析 其 变 动 趋 势 ， 并 预 测 未 来 。 3.盈 利 能 力 分 析 销 售 收 入 利 润 率 、 成 本 费 用 利 润 率 、 资 产 总 额 利 润 率 、 资 本 金 利 润 率及 所 有 者 权 益 利 润 率 。 2.营 运 能 力 分 析 流 动 资 产 周 转 情 况 、 固 定 资 产 周 转 情 况 和 总 资 产 周 转 情 况 。 2.企 业 营 业 利 润 的 估 算 方 法 单 位 利 润 单 位 销 售 量 企 业 总 利 润 企 业 营 业 总 收 入 总 固 定 费 用 营 业 利 润 先 找 出 损 益 平 衡 点 ， 然 后 比 较 实 际 销 量 超 出 平 衡 点 销 量 的 程 度 。 营 业 利 润 超 过 损 益 平 衡 点 的 销 量 单 位 利 润 将 每 个 售 出 物 都 分 为 固 定 费 用 和 利 润 两 个 部 分 ， 计 算 每 个 售 出 物 的平 均 固 定 费 用 和 平 均 利 润 ， 将 每 个 售 出 物 的 平 均 利 润 乘 以 销 售 量 ， 即 可得 到 当 年 总 利 润 。 扩 大 市 场 、 增 加 销 售 3.财 务 的 预 算 与 决 算 衡 量 企 业 管 理 者 绩 效 的 三 大 财 务 目 标 是 ： 企 业 利 润 ； 可 用 现 金 流 量 ； 改 善