文稿写作基本思路

关于文稿写作的基本思路新闻写作与舆情应对 一个时代有一个时代文字 一个企业有一个企业文章 文字、语言、影像记录和承载着历史 今天，在e时代，文字不是被淡漠，而恰恰越来越重要。 文字：字词词组句子段落篇章，最后就是文章，是记录显示、形成历史的最重要的载体之一。第一编 文稿写作的要求 当前，企业一个怪象：上网的人越来越多， 写文的人越来越少。 需要的时候觅不到人才， 而任何公务都需要行文，需要文稿，需要材料。 我们需要全面的、协调的、统筹的、可持续地人才结构、体系和配备。 写好文稿，关键要“对准需求”1 形势需求、环境需求2 群众需求、心理需求3 领导需求、组织需求一 、 关 于 写 好 文 稿 的 基 本 要 求 写好文稿除“对准需求”，更要“践行需求”1 一切源泉在于工作、在于生活所以，所有写作的内容都不脱离工作与生活，也所以，热爱工作、热爱生活才会写好文章。2 一切故事都是为人、都是做人所以，所有写作的内容都是围绕人，也所以，热爱群众、热爱同事才会写好文章。 3 一切逻辑都是关系、都是因果所以，所有写作的内容都要把握大局，也所以，热爱企业、热爱社会才会写好文章。 写好文稿的表达性1. 文句精简不啰嗦、不拖沓 2. 表述清晰不含糊、不歧义3. 指向明确不遮掩、不重复 4. 修辞规范不花哨、不生造 写好文稿的艺术性1. 主体客体（人称）上与下、我与你、他与她、今与昔 2. 事件事实（全面）有些事件一个事实，不是全部事实，有事实就是一个事件3. 构思构架对事实、素材要有心中构思，有了构思方能形 成构架 4. 炼字炼句对事实进行提炼，对事件进行分析，需要字、句、段、章、文的凝练，文字优美、句式通顺，文段清晰、章节蕴义 关于文章p 以文字组成词组，由若干词组构成句子，由若干句子组成段落，由若干段落组成文章。p 以文章是否具有文学性为标准来划分文体，通常分为普通文章和文学作品两大类。p 普通文章包括记叙文、论说文、抒情文、应用文。p 文学作品包括诗歌、小说、戏剧、散文。 二 、 关 于 应 用 文 的 基 本 概 念 关于应用文p 应用文是普通文章体裁中一个最具有直接实用价值的较大类类别，广泛应用于社会生活的各个领域。p 辞海记载：应用文是指人们在日常生活、工作和学习中所应用的简易通俗文字，一般有固定款式。包括书信、公文、契约、单据等。 应用文的概念、范围比公文大，文本样式很多。从基层企业来说，有公文写作需求，也有更多的其他应用文体的写作要求。决 议1 决 定2 指 示3 意 见4 通 知5通 报6 公 报7 报 告8 请 示9 批 复10条 例11 规 定12 函13 会 议 纪 要14党中央有14种类： 公文种类 国家行政机关有13种类： 命 令 （ 令 ） 1 决 定2 公 告3 通 告4 通 知5通 报6 议 案7 报 告8 请 示9 批 复10意 见11 函12 会 议 纪 要13 应用文远远不止这些内容，至少包括：公 务 文 书 商 务 文 书 法 律 文 书 生 活 文 书比如：光 荣 榜 贺 词 笔 记 日 记 建 议启 事 广 告 海 报 守 则合 同 誓 词诉 状 答 辩 公 约 请 帖鉴 定 生 平 证 书 条 据 讲 话 稿 一 、 新 闻 的 含 义p 新闻，是以宣传为手段反映当前生活的一种社会意识形态。新闻是报刊、广播、电视和新媒体经常大量运用的一种文体。p 新闻，是消息、通讯、新闻特写、速写等体裁的统称。第二编 关于新闻的写作 二 、 新 闻 的 功 能新闻不仅是人写的，是写给人看的，而且是以表现人的行动为主的。新闻是人的精神需要的产物，它充满对人的关怀。具体而言，新闻有以下四种功能： 新闻是心灵沟通的有效手段新闻是人类生命最鲜活的本真状态的呈现新闻是一种社会批判工具新闻是现在进行时态的历史 三 、 新 闻 的 真 实 性新闻的真实性指的是在新闻报道中的每一个具体事实必须合乎客观实际。即表现在新闻报道中的时间、地点、人物、事情、原因和经过都经得起核对。1. 新闻真实是事实性真实新闻真实是事实性真实，强调新闻报道的内容与客观事实的符合性。2. 新闻真实是过程性真实新闻传播的过程性决定了新闻真实是一种过程性的真实，表现为这种实际与逻辑的相统一。3. 新闻真实是即时性真实新闻真实是即时性真实，是以一定时间点为结点的真实。新闻真实最直接的表现方式是即时性，这是由 新闻传播方式上的及时性、甚至是实时性所决定的。新闻的真实总是针对一定事实对象在某一时间范围内的存在状态、变动情况而言的，是以一篇篇具体报道的即时性而存在的。4. 新闻真实是有限度的真实作为一种理想追求，新闻传播的目标应该达到这样的境遇，即新闻报道与对象的本来面目绝对符合。然而，绝对真实是不符合新闻传播实际的，实际的情况是：新闻传播达到的真实性是有限度的。 四 、 新 闻 的 可 读 性p 新闻的可读性是指新闻方便阅读、吸引读者的特性。可读性的实质是吸引读者阅读新闻并处理接受信息。报纸上的新闻面对的是不同年龄、性别、职业、文化程度的读者对象，要努力使绝大多数人读懂、爱读，必须研究读者的阅读习惯与心理、思维方式与接受能力，并在新闻中体现可读的要求。随着社会的发展，增强新闻可读性是媒介的生存之本，更是媒介核心竞争力的集中体现。含义： 新闻的可读性 p 可读性是新闻宣传的基础。读者阅读什么新闻，不阅读什么新闻，完全是一种自觉自愿的行为，谁也干涉不了。据学者考察，在社会生活节奏不断加快的条件下，读者对新闻的选择出现了“挑着看、跳着看、追着看”的阅读心理。基于这些，要提高新闻的可读性，就必须研究和适应读者这种对新闻的选择心理。新闻是通过可读性作载体，来实现有效传播与宣传，失去了可读性，新闻的传播与宣传就无从谈起。意义： 新闻的可读性 新闻的可读性，表现在写作形式上，就是要采取那些读者喜闻乐见的写作手法和表达方式，进而激发读者的阅读兴趣。p 注意新闻的故事化p 恰到好处地运用新闻背景p 运用细节描写p 结构不拘一格p 文字精练优美体现： 新闻的可读性 五 、 新 闻 的 结 构p 新闻结构是指一定的新闻体裁之中内容的架构，它表明作者如何安排、运用材料和表现主题。先写什么，后写什么，整体与部分，部分与部分之间进行组织，以何种方式进行展现。说得准确一点，报道的结构就是如何安排信息的顺序，以便有效地传递和接受信息。含义： 新闻的结构 p 新闻一般由标题、导语、主体、背景和结尾组成。但不是每篇新闻都具有这五个部分，有的新闻就没有导语和背景。p 常见的有四种新闻结构：形式： 倒金字塔 金字塔 车辐式 并列式 新闻的结构 倒金字塔结构：特点适用范围优点 1. 它的导语一般采用“部分要素导语”，即在新闻导语中突出一两个最吸引人的新闻要素；2. 对于过程的叙述往往比较简略。适用于时效性强、事件单一的突发新闻，而对于某些非事件性新闻就不适宜了。能迅速地把最新鲜、最重要的事实，开门见山地告诉读者，使读者一目了然，节省阅读时间。 新闻的结构 金字塔结构：特点适用范围 把最重要、最精彩的内容放在后面，按时间顺序，依次叙述。适用那些故事性强，以情节取胜的新闻，尤其适合现场目击记。新闻的结构 车辐式结构：特点适用范围 以一个中心事件或事物为纲，其他事实像车辐一样辐射出去。宜于报道比较散的事件。 新闻的结构 并列式结构：特点适用范围 把众多主要事实并列叙述。适合报道事实各部分的重要性相等或相似的新闻，多见于公报式新闻。新闻的结构 六 、 新 闻 结 构 的 组 成 要 素空间：p 指报道在媒介空间位置方面表现出的特质。报纸在这方面尤其明显，如报道在版序上、版面位置上的安排；网络新闻传播也在空间位置上有所表现，如报道内容放置的网页层次；广播电视新闻报道在空间概念上的意义则主要提现在通过各个栏目、节目的组合，形成立体化的报道格局。 新闻结构的组成要素 时间：p 指报道在时间延续方面表现出的特点。大多数策划性报道都有或长或短的时间延续性，对于突发事件的追踪报道、对于重大社会问题的深度报道、对于一些重大会议或活动的连续报道，在时间延续方面一般尤为突出。新闻结构的组成要素 符号：p 指报道用以展现客体的符号所表现出的特质。不同的媒介有不同符号系统，而具体到每一个报道，所采用的符号又有各自不同的组合方式。 新闻结构的组成要素 广度：p 指报道在集纳有关客体的横向信息方面表现出的特质。任何报道客体都是存在于一定的社会系统中的，客体的发生、变化与周围环境具有千丝万缕的联系。新闻报道不仅要揭示客体自身的现状，有时还要揭示与其相关的其他客体的现状，即提供受众有关报道客体的环境性信息、相关性信息，这类信息的结合构成了报道的广度。新闻结构的组成要素 深度：p 指报道在集纳有关客体的纵向信息方面表现出的特质。报道客体的发生与发展都有从量变到质变的演化过程，而新闻报道只能在事物发展变化过程中的某一时间域中展示客体，因此，要让受众全面准确地了解报道客体，有时还要提供客体的背景性信息和前景性信息，这类信息的结合构成了报道的深度。 新闻结构的组成要素 角度：p 指报道在反映客体的着眼点和侧重点方面表现出的特质。报道可以从客体的某一侧面或要点切入，也可以从多个侧面、多个要点切入，有些持续较长时间的报道，角度还可能在报道进程中有所变化，如从一个侧面转向另一侧面，由一个侧面转向多个侧面。 新闻结构的组成要素 七 、 新 闻 的 体 裁含义：p 新闻体裁，一般指新闻媒体所传播的新闻作品的各类载体形式，是新闻内容与表现形式相统一的报道样式的通称。新闻体裁又被俗称为新闻写作中的“十八般武艺”。新闻的体裁 分类：p 新闻体裁大体分为三类：新闻报道、新闻评论与副刊体裁。 新闻报道：新闻报道分为：消息、通讯、新闻特写、新闻专访 新闻的体裁 1. 消息：消息是新闻报道中最重要的体裁。它从现实生活中选择最新鲜的事实，及时加以报道，文字简洁，主题突出，是新闻报道的主要形式。 新闻的体裁/新闻报道 2. 通讯：通讯是由消息演变而来，因篇幅可稍长，能对新闻事实进行更具体、形象、生动的报道。它以叙述和描写为主，兼用议论、抒情以及修辞等表达方式，及时报道现实生活中有影响的人物、事件、工作经验和地方风情等。 新闻的体裁/新闻报道 3. 新闻特写：新闻特写是截取新闻事实的横断面，即抓住富有典型意义的某个空间和时间，通过一个片段、一个场面、一个镜头，对事件或人物、景物做出形象化的报道，给人们留下深刻、鲜明的印象，使人们感受到如临其镜、如见其人、如闻其声。 新闻的体裁/新闻报道 4. 新闻专访：新闻专访是记者事先选定采访对象，对特定的人物、文体、事件和风物进行专题性现场访问之后所写的报道，是集新闻性、思想性、知识性和趣味性于一身的一种可读性很强的新闻体裁。 新闻的体裁/新闻报道 新闻评论：新闻评论是一种对最新发生的新闻提出的一定看法和意见的文章，是就当前具有普遍意义的新闻事件和重大问题发表议论、讲道理，有着鲜明的针对性和指导性的一种政论文体，是各种形式评论的总称，它包括社论、述评、思想评论等。 新闻的体裁/新闻评论 1. 社论：社论是最为重要的新闻评论和舆论工具，是报纸编辑部就重大问题发表的评论。其中包括是三个要点：评论对象是重大新闻事实和重大时政代表报社目的是引导舆论 新闻的体裁/新闻评论 2. 述评：述评是带有夹述夹议、边述边评性质的新闻，它是以新闻为主，述评性新闻不同于评论，而以新闻事实为依据，反映社会热点或国内外重大事件或问题的新闻体裁。新闻的体裁/新闻评论 3. 思想评论：思想评论是以思想现象为写作对象的一种评论文体。具有及时性、针对性、论辩性和平易性的特点。 新闻的体裁/新闻评论 副刊体裁：副刊体裁，包含有散文、杂文、小品、诗歌、小说、剧本、报告文学、回忆录、曲艺等。新闻的体裁/副刊 消息，即消息报道，也叫新闻。它以明确的思想，简洁的文字，迅速及时地反映现实生活当中新近发生的具有意义的事实。它是报纸和广播最广泛、最经常使用的一种文体。关 于 “ 消 息 ” 的 写 作 消息的概念 动态消息 它迅速及时地报道国内、国际重大事件，或反映一个单位工作、学习和生活情况，以及新气象、新成就等。动态消息篇幅不长，表述直接而简洁、动态消息中有不少是简讯（即短讯、简明消息），内容更加单一，文字更加精简。消息的分类 综合消息 它指的是综合反映带有全局性情况、动向、成就和问题的消息报道。比如概述人民群众对国内外某一重大事件的反映；概述某条战线、某些部门生产和工作形势等。它的报道面宽，具有一定声势。写这类消息，需要占有比较充分和全面的材料，需要有较强的组织事实、挖掘本质的概括能力，善于把概貌的叙述和典型的事例、把点和面结合起来。 经验消息 这是对一些具体部门、单位的典型经验和成功做法的集中报道，用以带动全局，指导一般。这类消息往往要交代情况，述说做法，反映变化，总结经验，由事实中引出道理，从个别中指明规律，比较完整、系统。这样的消息有些与介绍经验的简明通讯差不多，有些则和小型调查报告相接近。但是它必须要有新鲜的事实，而不能总是“历史故事”；它必须具备新闻特征，而不是“工作简报”式的文件。 述评性消息 这是一种采用夹叙夹议、边述边评的方式来反映一个单位、一条战线以至国内外重大事件的新闻体裁。这种述评性消息，往往是当事件告一段落或发生转折的时刻，及时地对事件加以介绍和评价，分析形势，总结经验，研究动向，指明发展，帮助读者提高思想认识。 一篇消息所提供的内容可以是这样或那样，但无论怎样纷纭变化，它都应具有一些不可缺少的要素。国外新闻界称这些要素为“五个W”（即when时间、where地点、who人物、what事情、why为什么）；我国有人称这些要素为“六何”（即何人、何事、何地、何时、何因、何果）。在消息中，起码要把要素交代清楚，否则读者就无从明白了。消息的写作要求 1.注意针对性 写消息要提出并明确回答问题，加强针对性，做到有的放矢。2.必须完全真实 消息报道不能虚构，所写的事实必须完全真实。这是必须严格遵守的、不可动摇的原则。3.要用事实说话 用事实说话，就是通过认真挑选的反映事物本质的事实，传达思想观点，表明爱憎倾向。一般地说，消息的观点不是作者直接说出来的，而是通过事实的选择和阐述本身表露出来的。 4.要迅速及时 消息报道既然是一种尖锐敏捷的舆论工具，那么它的特点之一就是快，如果拖拖拉拉，慢慢腾腾，就算不得是新闻。5.力求短小和精炼 消息的短小精炼，关系到群众观点、宣传效果。 写成一篇消息，一般都要制作标题，写出导语、主体、结尾，有时还要介绍背景。1.精心拟题 消息的标题，是全文的眉目，它用非常简明的语言标出报道的内容，点明其意义，以此来吸引读者，帮助读者阅读。“题好文一半”，必须要精心制作标题，它是消息写作的重要一环。消息的写作方法 2. 提炼导语 导语是指一篇消息的第一自然段或第一句话。从内容上看，它就是用简明生动的文字，写出消息中最主要、最新鲜的事实，鲜明地揭示这篇消息的主题思想。写导语有5种方法 叙述式提问式描写式结论式 评论式 叙述式 就是用摘要或综合的方法，把消息里最新鲜、最主要的事实，简明扼要地用叙述的方法写在消息的开头。提问式 把主要的事实用提问方式写出作消息的导语，可以把报道中的问题推向更突出和尖锐的地位，目的是引起关注，增强报道的论争性。 描写式 对消息里的主要事实或某一有意义的侧面，加以简洁朴素而又有特点的描写，能够引人入胜。结论式 就是把消息的结论放在开头，先下结论，然后再作阐述。评论式 把消息中阐述问题的评论，放在开头。 3. 展开主体 这是指事实的叙述和展开，是消息的主干、中心部分，发挥主题和表现主题部分。 层次分明 安排层次有两种顺序：一是根据事实情况发生的先后，按时间顺序排列；二是按事物的内在联系，按问题发展逻辑安排材料。前者要避免平铺直叙，啰嗦冗长；后者要注意避免形成编凑，散乱无主。写消息的主体时要注意： 内容充实 要言之有物，要有小观点、概括材料和具体事例来组成，共同回答问题。 消息的内容要避免简略和单调，不要动不动三大块：认识、行动加效果。内容要充实，要有起伏，有变化。但同时还需精炼、明快。 语言凝练 要努力避免主体里的语言和导语中互为重复。还要克服形式主义和繁琐哲学的倾向。过于笼统的句子，如“大家纷纷响应”、“认识普遍 提高”、“个个争先恐后”等等，既无特色又无形象感，随处都可搬套，最好不用。 4. 揭示背景 消息报道的事实的历史条件和环境条件，都是它的背景。写好背景，可以使通篇消息枝叶并茂，丰富饱满。不能忽略必要的背景介绍。 写背景时要注意，一定要为消息的主题服务，不是为写而写；详略要适当，只是在关键问题上简洁地交代，不可喧宾夺主；同时写法要灵活，可穿插，也可一次叙述，如无必要，则不一定要写。 5.重视结尾 由于表现事实的完整性和逻辑的严密性，对消息的结尾也该重视。有的是作一概括性的小结，帮助读者加深印象；有的是用启发、激励的话语作结束，加强读者的感受；有的不把话说尽，给读者以思索回味的余地。 写结尾时，也应避免一般化。硬加些现成的口号，空洞的议论，老一套的描写，不如删去。 通讯，有时也称为通讯报道。它是通过对现实生活中有报道价值的人和事的真实而详尽的记叙，迅速地反映现实生活，是报刊宣传的基本体裁之一。 关 于 “ 通 讯 ” 的 写 作通讯的概念 人物通讯 是以刻划人物、描绘人物为主的通讯。事件通讯 是以记叙事件为主的通讯。这种通讯虽有人物出现，但不着力刻划。它侧重于报道某个事件的发展过程。工作通讯 是反映某项工作的做法和经验的通讯。这类通讯有些近于经验介绍、调查报告，但往往叙述得更具体细致。 通讯除了人物通讯、事件通讯和工作通讯外，还有概貌通讯、旅游通讯、主题通讯，以及小通讯等。通讯的分类 通讯和消息相比，有共同之点，也有不同之处，它们之间的主要区别是： 1.消息主要是写事情，通讯常常是偏重写人，尤其是人物通讯主要是揭示人的精神面貌、思想境界。 2.消息中的事实一般是概括性的，通讯则要求通过具体的人物和事件生动形象地反映现实生活，要求写得详尽细致些。 3.一条消息一般只写一件事，通讯往往在一个主题贯穿下容纳有相当丰富的材料，写比较多的人和事。 4.在形式上消息比较简单明快，短小精悍，直截了当；而通讯则往往有更多的形象描写、细节穿插和作者的议论。通讯的基本特点 一是要有时代精神。 二是要符合一定时期人民群众所关注的中心。 三是要符合典型本身的实际。三者结合得好，就能使主题正确、鲜明、集中。确立通讯的主题 1. 主题要有时代精神 从根本上讲，作者要努力掌握正确的立场、观点、方法，不断提高思想水平和政策水平。其次，调查研究要深入。2. 主题要符合一定时期人民群众所关注的中心 我们在提炼和确立主题时，一定要注意当前广大人民群众的要求，要合乎民心。只有这样，才能谈到群众的心坎上，使通讯具有现实性，发挥更大的宣传和教育作用。3. 主题要符合典型本身的实际 从根本上讲，主题是由我们所写的典型的本质所决定，它受这些客观存在本身的制约。如果违背了这个原则，就是失实。有的同志迷信什么“坐在家里通路子，跑到下面找例子，关起门来写稿子”，这样所表现出来的主题也是不符合典型的本身实际的。 1. 在矛盾冲突当中展开故事，描绘人物。2. 抓取重要事件，选择典型事例。3. 运用具体描绘，采集生动细节。4. 恰当使用描写、议论和抒情等手法，增强表现力。通讯的写作方法 舆论是公众的意见或言论，是社会相当数量的人对于一个特定话题所表达的个人观点、态度和信念的集合体。舆论的形成，有两个相反相成的过程。第三编 舆情应对1 一是来源于群众自发；二是来源于有目的引导。 社会舆论反映人心的向背，影响着人们的行动和局势的发展，在造成或转移社会风气方面具有不可估量的影响。舆情是“舆论情况”的简称，是指在一定的社会空间内，围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，作为主体的民众对作为客体的社会管理者及政治取向产生和持有的社会政治态度。它是较多群众关于社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等表现的总和。2 舆情监测。舆情监测是指整合互联网信息采集技术及信息智能处理技术，通过对互联网海量信息自动抓取、分类聚类、主题检测、专题聚焦，实现用户的网络舆情监测和新闻专题追踪等信息需求，形成简报、报告、图表等分析结果，为客户全面掌握群众思想、动态，做出正确舆论引导，提供分析依据。 舆情公关。舆情公关是指公众舆论方面的公共关系事务。舆情预警。舆情报告。 监测系统，管理服务，大数据分析，解决方案。34 网络舆情的特点 1. 直接性。通过BBS，新闻点评和博客网站，网民可以立即发表意见，下情直接上达，民意表达更加畅通； 2. 突发性，网络舆论的形成往往非常迅速,一个热点事件的存在加上一种情绪化的意见,就可以成为点燃一片舆论的导火索； 3. 偏差性，由于发言者身份隐蔽，并且缺少规则限制和有效监督，网络自然成为一些网民发泄情绪的空间。在现实生活中遇到挫折，对社会问题片面认识等等，都会利用网络得以宣泄。5 如何应对网络舆情 1. 增强舆情预警意识。 一是客观认识网络舆论，认识舆情预警作用。要认识到网络既是社会危机的放大器也是社会情绪的减压阀，不必把网络舆情视为洪水猛兽而反应过度，但也不能对潜在的负面舆情信息置之不理，酿成舆情危机。 二是指导思想上从堵向疏转变。当前，突发事件出现的机率较高，信息的传播渠道很广，把封锁消息作为处理危机的基本方法，很容易把危机推向更糟糕的境地，唯有把这类事件视为一种常态和中性事件来疏导和处理，才能更有利于应对网 络舆情。 6 2. 建立和完善网络舆论引导机制。 一是完善信息公开机制。丰富信息公开形式，把传统媒体与网络相结合，建立多层次、全方位的信息公开渠道，加快信息公开进程，让谣言止于公开。 二是建立网上新闻发言人和网评员机制。以新闻发布会等形式，公开正面客观地说明事实，同时，又站在党和政府的立场上对民众情绪进行疏导，智慧地讲真话，不说套话、假话，主动向社会提供新闻信息服务。 3. 完善管理体制。 一是加强组织领导。 二是明确职责。建立一套灵活有效的工作机制，明确各成员单位的职责分工，尽 量避免职能交叉、多头管理问题的发生，搞好各部门之间的协调与配合，形成合力。 三是建立虚假信息惩处机制，利用法律对制造谣言和扰乱网络秩序的恶意行为予以打击。 4.正确引导网络舆情。 一是充分发挥公权力、传媒和知情方面的优势，理性引导舆论。充分发挥信息优势和宣传部门媒体优势，正确地引导舆论，营造网上主流舆论话语权。 二是建立网上统一战线。求同存异，在论坛、社区、博客、QQ群等载体中广泛争取支持者，使舆论向理性、可控的方向发展。 三是加强主体网站建设。在政策、人力、财力上扶持，扩大主流网站在网民中的影响力和吸引力，使其真正成为能对本地网络舆论起主导作用的权威网站。同时，将网上沟通作为了解民情、采集民意、汇聚民智的重要平台，真诚客观及时回应网民诉求，使主体网站成为政府和民众之间真情交流、沟通的桥梁。 5. 尊重网民权利，打造诚信社会。 一是尊重公民的知情权和监督权。允许和鼓励网民提出批评，进行舆论监督，同时通过积极沟通对话，帮助他们理解现代社会公共治理的复杂性，缓释民间某些不满情绪。 二是及时发布真相，坦诚回应质疑。第一时间发布最新、最权威的信息，把事件真相、社会的措施和事情解决的进展等情况公布于众，满足网民对相关事件的知情权。 三是快速及时地对事件做出调查处理。把着眼点放在事后的处理、原因的调查以及责任追究上，甚至可以邀请网民或人大代表参与事件的调查和处理，充分尊重公众的参与权与监督权。 1. 稳好情绪（主体的、客体的） 是前提我的体会（八个好）：2. 管好人员（发布的、沟通的） 是基础3. 摸好状况（内因的、外因的） 是根本4. 控好局面（即时的、现场的） 是目的5. 写好材料（口头的、书面的） 是关键6. 抓好时机（快速的、分段的） 是策略7. 交好朋友（现时的、从前的） 是条件 8.做好善后（物质的、精神的） 是长远 7 感谢倾听，欢迎赐教！