培养良好的人际关系

第六讲 培养良好的人际关系 先 做 一 个 自 我 测 试 仔 细 阅 读 下 列 问 题 ，并 根 据 自 己 的 实 际 情况 选 择 答 案 。 答 案 不上 交 或 对 外 公 布 ， 只供 自 己 判 断 。 请 互 相尊 重 各 自 的 隐 私 。 人 际 关 系 自 我 评 定 量 表（ 此 量 表 采 自 西 方 国 家 ， 仅 供 参 考 ）1. 在 人 际 关 系 中 ， 我 的 信 条 是A. 大 多 数 人 是 友 善 的 ， 可 以 与 之 交 友 。B. 人 群 中 有 一 半 是 狡 诈 的 ， 一 半 是 善 良 的 ， 我 将 选 择 善良 者 交 友 。C. 大 多 数 人 是 狡 诈 的 ， 不 可 与 之 交 友 。 2. 最 近 我 新 交 了 一 批 朋 友 ， 这 是 因 为A. 我 需 要 他 们 。B. 他 们 喜 欢 我 。C. 他 们 很 有 意 思 ， 令 人 感 兴 趣 。3. 外 出 旅 游 时 ， 我 总 是A. 很 容 易 交 上 新 朋 友 。B. 喜 欢 一 个 人 独 处 。C. 想 交 朋 友 ， 但 感 到 很 困 难 。 4. 由 于 疲 倦 而 失 约 ， 我 感 到A. 无 所 谓 ， 对 方 会 谅 解 我 。B. 有 些 不 安 ， 但 总 是 自 我 安 慰 。C. 很 想 知 道 对 方 是 否 对 自 己 有 不 满 情 绪 。5. 我 结 交 朋 友 的 时 间 通 常 能 够 持 续A. 数 年 之 久 。B. 不 一 定 ， 合 得 来 就 长 久 相 处 。C. 时 间 不 长 ， 经 常 更 换 。 6. 一 位 朋 友 告 诉 我 一 件 有 趣 的 个 人 私 事A. 为 其 保 密 。B. 不 想 扩 大 宣 扬 。C. 他 一 旦 离 开 ， 马 上 就 对 别 人 议 论 此 事 。7. 当 我 遇 到 困 难 时A. 靠 朋 友 解 决 。B. 与 可 靠 的 朋 友 商 量 解 决 。C. 不 到 万 不 得 已 ， 决 不 求 人 。 8. 当 朋 友 遇 到 困 难 时 ， 他 们 会A. 喜 欢 找 我 帮 忙 。B. 只 有 密 友 才 会 找 我 商 量 。C. 一 般 都 不 会 来 麻 烦 我 。9. 我 交 朋 友 的 途 径A. 经 熟 人 介 绍 。B. 社 交 场 合 。C. 必 须 经 过 长 时 间 ， 而 且 很 困 难 。 10. 我 认 为 选 择 朋 友 最 重 要 的 品 质 是A. 有 吸 引 我 的 才 华 。B. 可 以 信 赖 。 C. 对 方 对 我 感 兴 趣 。11. 我 给 人 们 的 印 象 是A. 经 常 引 人 发 笑 。B. 经 常 启 发 人 们 思 考 问 题 。C. 与 我 相 处 ， 别 人 感 到 很 舒 服 。 12. 在 晚 会 上 ， 有 人 提 议 我 表 演 节 目 ， 我 会A. 婉 言 谢 绝 。B. 欣 然 接 受 。C. 直 接 拒 绝 。13. 对 于 朋 友 的 优 缺 点 ， 我 喜 欢A. 诚 心 当 面 赞 扬 他 的 优 点 。B. 诚 恳 地 提 出 批 评 意 见 。C. 既 不 奉 承 ， 也 不 批 评 。 14. 我 所 结 交 的 朋 友A. 只 是 那 些 与 我 利 益 密 切 相 关 的 人 。B. 通 常 能 够 与 任 何 人 相 处 。 C. 愿 意 同 自 己 相 投 的 人 相 处 。15. 如 果 朋 友 对 我 作 恶 作 剧 ， 我 总 是A. 和 大 家 一 起 笑 。B. 很 生 气 并 有 所 表 示 。C. 有 时 很 生 气 ， 有 时 高 兴 ， 随 情 绪 而 定 。 16. 别 人 依 赖 我 时 ， 我 这 样 想A. 我 不 在 乎 ， 喜 欢 自 己 独 立 于 朋 友 之 中 。B. 这 很 好 ， 喜 欢 别 人 依 赖 我 。 C. 要 小 心 ， 持 冷 静 、 清 醒 的 态 度 。 各 题 选 择 项 的 分 数 分 布 ：各 题 选 择 项 的 分 数 分 布 ： 1 3 2 1； 2 1 2 3； 3 3 2 1； 4 1 3 2； 5 3 2 1； 6 2 3 1； 7 1 2 3； 8 3 2 1； 9 2 3 1； 10 3 2 1； 11 2 1 3； 12 2 3 1；13 3 1 2； 14 1 3 2； 15 3 1 2； 16 2 3 1 参 考 结 论 38 48分 ： 人 际 交 往 范 围 广 泛 ， 状 态 较 好 。 28 37分 ： 人 际 关 系 有 不 平 衡 的 部 分 ， 需 要 向 理 想 的 人 际关 系 努 力 。 16 27分 ： 人 际 交 往 圈 子 偏 小 ， 有 必 要 扩 大 交 往 范 围 。 人 际 关 系 技 巧 图 解 人 际 关 系 状 态 相 互 作 用 水 平零 接 触 底高单 向 注 意双 向 注 意表 面 接 触中 度 卷 入深 度 卷 入人 际 关 系 状 态 图 解 人 际 关 系 技 巧 一 、 人 际 沟 通 背 景 障 碍 信 息 信 息 通 道 信 息 源 接 受 人反 馈试 根 据 下 图 理 解 人 际 沟 通 即 信 息 的 交 流 ， 需 要 控 制 环 境 中 的 各 项 因 素 。 人 际 关 系 技 巧 人 际 交 往 是 需 要 信 息 沟 通 的 人 际 关 系 技 巧 离 开 了 信 息 的 沟 通 交 流 ， 人 际 交 往 就 很 难 实 现 。 人 际 关 系 技 巧 对 折再 对 折再 对 折把 右 上 角 撕 下 来转 180度 ， 把 左 上 角 也 撕 下 来 试 着 和 同 学 一 起 进 行 下 面 的 任 务 ， 不 要 交 流 ， 看完 成 的 情 况 。 (信 息 传 递 ) 人 际 关 系 技 巧 思 考 ：（ 1） 人 与 人 之 间 的 交 往 ， 应 如 何 进 行 沟 通 ？（ 双 向 沟 通 ） （ 2） 能 否 要 求 他 人 与 自 己 完 全 一 致 ？ 你 得 到 什 么 启 发 ？ 人 际 关 系 技 巧 二 、 人 际 关 系 的 原 则人 际 交 往 过 程 中 ， 人 总 是 不 自 觉 遵 守 以 下 原 则 ：交 互 原 则功 利 原 则自 我 价 值 保 护 原 则人 际 吸 引 原 则 萧 伯 纳 有 一 次 写 作 休 息 时 ， 和 邻 居 的 小 女 孩 一 起 玩 耍 ， 当 送 小 女孩 回 家 时 ， 他 对 小 女 孩 说 ： “ 知 道 我 是 谁 吗 ？ 回 家 告 诉 你 妈 妈 ， 就 说和 你 一 起 玩 的 是 萧 伯 纳 。 ” 小 女 孩 天 真 的 回 应 说 ： “ 知 道 我 是 谁 吗 ？回 家 告 诉 你 妈 妈 ， 就 说 和 你 一 起 玩 的 是 克 里 . 佩 丝 莱 娅 。 ” 大 文 豪 听了 ， 不 禁 惭 然 。 后 来 ， 对 朋 友 谈 起 此 事 ， 感 慨 到 “ 一 个 七 岁 的 小 女 孩给 我 上 了 人 生 中 最 好 最 重 要 的 一 课 。 一 个 人 无 论 有 多 大 的 成 就 ， 他 在人 格 上 与 任 何 人 都 是 平 等 的 ， 这 个 教 训 我 一 辈 子 也 忘 不 了 ” 交 互 原 则 ： 人 际 交 往 过 程 中 ， 人 更 愿 意 和 喜 欢他 们 的 人 进 行 交 往 。 人 际 关 系 技 巧 熟 悉 程 度 会 影 响 人 际 吸 引 水 平543210-1-2-3评价变化 呈 现 次 数0 1 5 10 中 性反 面正 面 人际吸引：哪些人在交往时更有吸引力呈 现 一 些 图 片 ， 看 变 化 呈 现 次 数 下 人 的 评 价 变 化 。 人 际 关 系 技 巧 人际吸引外 貌 影 响 人 际 吸 引 水 平短 文 的 客 观质 量 作 者 外 表 吸 引 力有 魅 力 对 照 组 无 魅 力好 6.7 6.6 5.9不 好 5.2 4.7 2.7罪 行 被 告 人 的 魅 力 有 魅 力 无 魅 力 对 照 组诈 骗 5.45年 4.35年 4.35年1、 魅 力 与 短 文 被 认 为 的 质 量2、 魅 力 与 判 刑 的 平 均 年 数 人 际 关 系 技 巧 人际吸引积 极 品 质真 诚理 解忠 诚智 慧可 信 赖有 思 想体 贴热 情善 良友 好 快 乐不 自 私幽 默负 责开 朗信 任 中 间 品 质固 执刻 板大 胆谨 慎易 激 动文 静好 斗腼 腆易 动 情 羞 怯天 真好 动空 想反 叛孤 独依 赖 别 人 消 极 品 质古 怪不 友 好敌 意饶 舌自 私粗 鲁自 负贪 婪不 真 诚 不 善 良虚 假令 人 讨 厌冷 酷邪 恶装 假说 谎影响人际关系的主要个性品质 越 靠 上 的 品 质对 人 际 吸 引 水平 影 响 越 大 人 际 关 系 技 巧 人际吸引态 度 信 仰 价 值 观 兴 趣 语 言 民 族 国 籍 出 身 地 文 化 宗 教 教 育 水 平 年 龄 职 业 社 会 阶 层 身 体 特 征 相 似 程 度 引 起 人 际 吸 引 人 际 关 系 技 巧 思 考 ：1、 自 己 在 人 际 交 往 过 程 中 体 会 到 了 哪 些 人 际交 往 的 原 则 。2、 自 身 有 哪 些 特 点 是 符 合 人 际 交 往 需 要 的 。 三 、 人 际 冲 突v人 际 冲 突 是 指 人 际 关 系 双 方 之 间 的 紧 张 与 对 抗 ， 人与 人 之 间 互 不 接 纳 、 互 不 相 容 的 现 象 ， 包 括 相 互 间的 不 理 解 、 不 信 任 、 怀 疑 、 敌 意 、 拒 绝 、 破 坏 等 。v也 就 是 说 人 际 冲 突 的 表 现 形 式 是 个 体 或 群 体 彼 此 知觉 到 对 方 阻 扰 或 将 要 阻 扰 自 身 利 益 的 实 现 所 引 起 的直 接 对 立 的 社 会 行 为 。 v人 际 冲 突 的 主 要 表 现 形 式 一 般 可 分 为 ： 显 性 的 冲 突 ， 表 现 为 直 接 用 行 为 来 对 抗 、 侵 犯 、 伤 害 对方 。 隐 性 的 冲 突 ， 仅 表 现 为 心 理 上 和 情 感 上 的 对 抗 或 不 相 容 。可 以 谈 谈 你 遇 到 了 哪 些 冲 突 吗 ？你 能 很 好 的 应 对 这 些 冲 突 吗 ？ v 造 成 交 往 危 机 的 原 因 很 多 ， 大 学 生 的 一 些 不 良 个 性心 理 特 征 是 引 发 交 往 危 机 的 一 个 原 因 。v 引 发 危 机 的 不 良 个 性 心 理 特 征 有 ： 自 我 封 闭 自 我 否 定 自 我 欣 赏 盛 气 凌 人 妒 忌 多 疑（ 一 ） 造 成 人 际 冲 突 的 心 理 特 征 自 我 封 闭v表 现 为 不 愿 与 他 人 交 往 ， 喜 欢 独 来 独 往 ， 不 合 群 。 由 于 不善 和 不 主 动 与 他 人 交 往 ， 感 到 孤 立 ， 自 我 心 理 压 力 大 ， 生活 态 度 不 乐 观 自 我 否 定v表 现 为 较 自 卑 ， 由 于 在 学 习 、 社 交 、 经 济 、 家 庭 、 相 貌 等方 面 不 如 别 人 ， 有 强 烈 的 失 落 感 。 遇 事 从 坏 处 着 想 ， 对 自己 没 有 信 心 或 过 于 自 负 ， 对 同 学 和 老 师 的 话 过 于 敏 感 。 自 我 欣 赏v表 现 为 不 宜 与 他 人 相 处 ， 但 自 我 感 觉 良 好 ， 在 各 种 场 合 都希 望 自 己 是 中 心 。 因 为 较 关 注 自 己 ， 对 他 人 的 感 受 不 在 意 ，不 尊 重 别 人 ， 自 我 定 位 偏 高 ， 易 引 起 他 人 的 反 感 。 盛 气 凌 人v由 于 一 直 是 家 庭 、 学 校 和 社 会 的 宠 儿 ， 走 进 大 学 后 依 然 被关 注 ， 造 成 心 理 上 的 优 越 感 ， 肯 定 自 己 ， 否 定 他 人 。 在 交往 方 式 、 态 度 上 的 尺 度 把 握 不 好 ， 往 往 易 伤 害 他 人 。 妒 忌 西 班 牙 作 家 赛 万 斯 指 出 ： “ 忌 妒 者 总 是 用 望 远 镜 观 察 一 切 ，在 望 远 镜 中 ， 小 物 体 变 大 ， 矮 个 子 变 成 巨 人 ， 疑 点 变 成 事 实 。 ”忌 妒 是 对 与 自 己 有 联 系 的 、 而 强 过 自 己 的 人 的 一 种 不 服 、 不 悦 、失 落 、 仇 视 、 甚 至 带 有 某 种 破 坏 性 的 危 险 情 感 ， 是 通 过 把 自 己 与他 人 进 行 对 比 ， 而 产 生 的 一 种 消 极 心 态 。 当 看 到 与 自 己 有 某 种 联系 的 人 取 得 了 比 自 己 优 越 的 地 位 或 成 绩 ， 便 产 生 一 种 忌 恨 心 理 ；当 对 方 面 临 或 陷 入 灾 难 时 ， 就 隔 岸 观 火 ， 幸 灾 乐 祸 ； 甚 至 借 助 造谣 、 中 伤 、 刁 难 、 穿 小 鞋 等 手 段 贬 低 他 人 ， 安 慰 自 己 。 正 如 黑 格尔 所 说 ： “ 有 忌 妒 心 的 人 自 己 不 能 完 成 伟 大 事 业 ， 便 尽 量 去 低 估他 人 的 伟 大 ， 贬 低 他 人 的 伟 大 性 使 之 与 他 本 人 相 齐 。 忌 妒 的 特 点 是 ： 针 对 性 与 自 己 有 联 系 的 人 ； 对 等 性 往 往 是 和 自 己 职 业 、 层 次 、 年 龄 相 似 而 超 过 自 己 的 人 ； 潜 隐 性 大 多 数 忌 妒 心 理 潜 伏 较 深 ， 体 现 行 为 时 较 为 隐 秘 多 疑v这 是 人 际 交 往 中 的 一 种 不 好 的 心 理 品 质 ， 可 以 说 是 友 谊之 树 的 蚀 虫 。 正 如 英 国 哲 学 家 培 根 说 的 ： “ 多 疑 之 心 犹如 蝙 蝠 ， 它 总 是 在 黄 昏 中 起 飞 。 这 种 心 情 是 迷 陷 人 的 ，又 是 乱 人 心 智 的 。 它 能 使 你 陷 入 迷 惘 ， 混 淆 敌 友 ， 从 而破 坏 人 的 事 业 。 ” 具 有 多 疑 心 理 的 人 ， 往 往 先 在 主 观 上设 定 他 人 对 自 己 不 满 ， 然 后 在 生 活 中 寻 找 证 据 。 带 着 以邻 为 壑 的 心 理 ， 必 然 把 无 中 生 有 的 事 实 强 加 于 人 ， 甚 至把 别 人 的 善 意 曲 解 为 恶 意 。 这 是 一 种 狭 隘 的 、 片 面 的 、缺 乏 根 据 的 一 种 盲 目 想 象 。 四 、 人 际 关 系 技 巧 v 第 一 印 象 是 两 个 陌 生 人 相 见 形 成 的 最 初 印 象 ， 是 通 过 对 对方 的 衣 着 、 谈 吐 、 风 度 等 等 的 观 察 给 对 方 做 的 初 步 评 价 。（ 一 ） 留 下 良 好 的 “ 第 一 印 象 ” 这 种 初 次 的 印 象 对 人 的 整 个 印 象 形 成 举 足 轻 重 ， 它 往 往 是 以 后 交 往的 根 据 。 所 以 ， 能 否 给 别 人 留 下 良 好 的 “ 第 一 印 象 ” ， 往 往 决 定 着 与 他人 交 往 的 成 功 与 否 。交 往 的 第 一 阶 段 是 引 起 注 意 ， 要 引 起 别 人 的 注 意 ， 首 先 要 给 人 良 好的 第 一 印 象 。我 们 给 别 人 的 第 一 印 象 是 可 以 自 己 控 制 的 。 通 过 对 自 己 的 装 束 、 语言 、 表 情 以 及 动 作 的 控 制 来 影 响 和 改 变 他 人 对 自 己 的 印 象 。 方 法 一 ： 修 饰 外 表 相 关 实 验 ： 戴 恩 、 伯 斯 奇 德 和 沃 尔 斯 特 进 行 过 这 样 一 项 研 究 ： 他 们 先 给 每 一 位被 试 看 一 些 陌 生 女 性 的 照 片 ， 这 些 女 性 从 照 片 上 可 以 被 区 分 为 有 魅 力 的 、无 魅 力 的 和 中 等 的 。 然 后 ， 让 每 一 位 被 试 在 一 些 与 魅 力 无 关 的 特 性 方 面对 照 片 上 的 每 一 个 女 性 进 行 评 价 。 结 果 ， 在 社 会 合 作 性 、 婚 姻 能 力 、 职业 状 况 、 做 父 母 的 能 力 等 方 面 ， 照 片 中 显 得 有 魅 力 的 人 得 到 的 评 价 都 很高 ， 而 照 片 上 显 得 无 魅 力 的 人 得 到 评 价 则 要 低 得 多 。 服 饰 ： 人 的 相 貌 自 己 无法 决 定 ， 但 服 饰 完 全决 定 于 自 己 。 俗 话 说得 好 ： “ 三 分 长 相 七分 打 扮 ” 。 服 饰 要 求 ：整 洁得 体自 然 仪 表 ： 风 度 好 与 仪 表 端 庄 可 以 相 得 益 彰 。 如 果 我 们想 给 对 方 留 下 良 好 的 第 一 印 象 ， 交 往 中 就 应 该 扬 长 避 短 ，保 持 举 止 大 方 、 随 和 、 乐 观 、 热 情 、 不 卑 不 亢 。 动 作 ： 一 个 人 的 行 为 动 作 常 常 会 将 他 的 气 质 、 性 格 表 达 得 淋 漓 尽 致 。 粗 俗 的动 作 总 是 令 人 生 厌 的 ， 这 就 要 求 人 们 平 时 对 站 立 、 行 走 、 就 坐 及 待 人 接 物 的姿 势 加 以 有 意 训 练 。 站 应 挺 直 ， 弯 腰 驼 背 让 人 有 缺 乏 自 信 之 感 。 坐 应 安 详 、 安 静 ， 腿 不 要 翘 起 、 抖 动 ， 避 免 显 得 缺 乏 修 养 。 走 路 的 姿 态 要 自 然 优 雅 。 待 人 接 物 要 面 带 微 笑 ， 注 意 分 寸 与 距 离 。 特 别 是 与 异 性 的 交 往 ， 举 止 不 可 轻浮 ， 以 避 免 不 必 要 的 误 会 。 不 要 时 时 用 手 搔 头 、 用 舌 头 舐 齿 。 也 不 要 随 便 吸 烟 ， 又 把 烟 灰 弹 落 在 地 上 。 方 法 二 ： 修 饰 语 言 不 滥 用 感 叹 词 ： 头 一 次 与 人 见 面 ， 尤 其 是 在 比 较 正 式 的 场 合 ， 不 要随 便 说 诸 如 “ 哎 哟 ” 、 “ 老 天 爷 、 ” “ 噢 ” 之 类 的 感 叹 词 。 这 些 词 如 果用 多 了 往 往 使 说 话 变 成 拿 腔 拿 调 。 清 楚 表 达 ： 必 须 养 成 准 确 、 清 楚 地 表 达 自 己 的 意 见 的 习 惯 。 要 做 到这 一 点 ， 你 就 必 须 要 先 想 清 楚 自 己 要 讲 的 意 见 。 并 要 避 免 粗 俗 的 话 语 。要 避 免 尖 刻 、 损 人 的 谈 话 。 切 勿 抬 高 自 己 而 故 意 贬 低 别 人 。 谈 话 前 须 经 过 思 考 ： 信 口 开 河 、 文 不 对 题 ， 会 给 人 一 种 不 诚 实 、 不 认 真 和 罗嗦 的 感 觉 。 注 意 表 达 的 艺 术 ： 节 奏 不 要 太 快 ， 语 调 应 抑 扬 顿 挫 ， 有 起 伏 的 音 乐 美 感 。 摇头 晃 脑 、 指 手 划 脚 等 不 雅 观 的 伴 随 动 作 应 尽 量 避 免 。 善 于 倾 听 ： 听 别 人 讲 话 ， 不 要 心 不 在 焉 ， 只 有 你 留 心 了 解 对 方 所 说 的 一 切 ， 才 能 应 对 得体 。 打 断 对 方 的 讲 话 一 般 是 不 礼 貌 的 。 不 管 对 方 讲 的 内 容 自 己 有 没 有 兴 趣 ， 都 要 耐 着 性 子听 完 。 这 不 仅 是 一 种 谈 话 的 正 确 方 式 ， 也 是 你 尊 重 别 人 的 表 现 。 要 保 持 真 诚 、 热 情 、 大 方 的 交 谈 态 度 。 虚 情 假 意 、 言 不 由 衷 ， 或 傲 慢 自 倨 、口 是 心 非 ， 或 躲 躲 闪 闪 、 转 弯 抹 角 ， 或 贸 然 发 问 、 多 嘴 多 舌 等 都 会 破 坏 交 往 的 形象 和 谈 话 的 氛 围 。 方 法 三 ： 修 饰 态 度 与 陌 生 人 的 交 往 ， 我 们 会 选 择 对 象 。 有 些 人 是 我 们 愿 意 交 往 的 ，有 些 人 是 我 们 不 愿 意 交 往 的 。 那 么 哪 些 人 是 我 们 愿 意 交 往 的 呢 ？方 法 四 ： 修 饰 内 在心 理 学 家 发 现 ， 我 们 在 选 择 交 往 对 象 的 时 候 ， 往 往 会 首 先 注 意 那 些外 表 漂 亮 的 人 ， 可 是 如 果 我 们 要 与 交 往 对 象 保 持 良 好 的 人 际 关 系 时 ， 我们 只 会 选 择 那 些 在 我 们 的 价 值 观 点 上 具 有 重 要 意 义 的 人 。 戴 尔 卡 内 基 在 怎 样 赢 得 朋 友 和 影 响 他 人 一 书 中给 出 了 留 下 良 好 第 一 印 象 的 六 条 建 议 :v 做 一 个 耐 心 的 听 者 ， 鼓 励 别 人 多 谈 他 自 己v 微 笑v 多 提 别 人 的 名 字v 谈 符 合 别 人 兴 趣 的 话 题v 以 真 诚 的 方 式 让 别 人 感 到 他 很 重 要v 真 诚 地 对 别 人 感 兴 趣 许 多 缺 乏 人 际 交 往 能 力 的 人 大 多 是 被 动 地 等 待 别 人 的 接 触 ，而 自 己 却 从 来 没 有 尝 试 去 主 动 引 起 别 人 的 注 意 。（ 二 ） 主 动 交 往 心 理 学 家 发 现 ， 人 们 不 能 主 动 交 往 主 要 有 三 个 方 面 的 原 因 ：一 是 缺 乏 信 心 ， 担 心 自 己 的 主 动 不 会 获 得 别 人 的 应 答 从 而 造 成 难堪 的 局 面 ；二 是 不 知 道 应 该 怎 样 主 动 交 往 ， 常 常 在 陌 生 人 面 前 手 足 无 措 ；三 是 存 在 认 知 偏 见 ， 如 ， “ 自 己 先 打 招 呼 会 比 人 低 一 等 ” 、 “ 我又 不 认 识 别 人 ， 别 人 怎 么 会 跟 我 说 话 呢 ？ ” 等 等 。问 一 问 ： 你 与 陌 生 人 交 往 主 动 吗 ？ 如 果 不 ， 你 是 属 于 上 面 哪 一 类呢 ？ 方 法 一 ： 主 动 与 人 打 招 呼 ， 寻 找 话 题问 题 1： 你 觉 得 对 陌 生 人 说 “ 你 好 ” 、 “ 见 到 你 真 高兴 ” 等 问 候 语 难 吗 ？问 题 2： 你 与 陌 生 人 见 面 常 用 的 打 招 呼 的 话 是 什 么 ？ “你 好 ” “ 见 到 你 真 高 兴 ” “ 早 上 好 ” 如 果 你 觉 得 这 些 还 难 ， 那 么 用 ： 嗨 ！ 方 法 二 ： 主 动 自 我 介 绍自 我 介 绍 是 进 行 社 交 的 一 把 钥 匙 。 主 动 恰 当 、 别 具 一格 的 自 我 介 绍 ， 往 往 能 给 对 留 下 良 好 、 深 刻 的 印 象 。 著名戏曲作家魏明伦个子不高，人称“袖珍汉子”。但他对人从不回避，反而常在公开场合以调侃的方式介绍自己：“我比拿破伦个子矮，同鲁迅曹禺相当；反复衡量，没力气玩枪，有条件摸笔，于是就操起了文字。” 方 法 三 ： 主 动 赞 美 对 方 每 个 人 都 有 希 望 被 人 欣 赏 和 赞 扬 的 基 本 心 理 需要 。 为 了 引 起 对 方 的 注 意 ， 主 动 赞 美 是 非 常 有 益 的 。 赞 美 对 方 最 出 众 的 地 方 。 如 ： “ 你 笑 起 来 真 美 ！ ” 赞 美 对 方 最 重 要 的 地 方 。 如 ： “ 你 的 女 儿 真 能 干 ！ ” 赞 美 你 希 望 对 方 做 的 。 如 ： “ 你 做 的 风 筝 太 漂 亮 了 ！ ” 赞 美 对 方 最 得 意 的 事 。 如 ： “ 你 获 了 奖 ， 真 了 不 起 ！ ”注 意 ： 你 的 赞 美 要 真 诚 ， 要 具 体 ， 要 及 时 ， 要 恰 当 。 方 法 四 ： 主 动 关 心 对 方 善 意 的 关 心 ， 亲 切 的 话 语 无 疑 会 给 人 留 下 好 的 印 象 。如 果 对 方 正 处 在 挫 折 、 失 败 、 和 不 幸 之 中 ， 你 便 会 轻 松而 灵 活 地 处 理 接 下 来 发 生 的 事 了 ， 即 使 你 没 有 灵 活 处 理的 能 力 ， 至 少 你 有 了 一 个 很 好 的 开 端 ， 至 少 你 给 人 以 温暖 ， 对 吧 。 例 如 ： 遇 到 对 方 脸 色 阴 霾 ， 心 情 不 爽 时 ， 我 们 可以 这 样 说 ： “ 你 看 起 来 气 色 不 太 好 ， 是 不 是 身 体 不 舒 服 ？ ” “ 看 来 你 不 太 愉 快 ， 遇 到 什 么 难 过 的 事 情 了吗 ？ ” “ 若 你 需 要 帮 助 ， 我 会 ” （ 1） 眼 睛 、 表 情 、 体 态 身 体 前 顷 给 人 真 诚 和 谦 逊 的 感 觉 ， 可 以 激 发 对 方更 大 的 热 情（ 2） 反 馈 ， 适 时 提 问 或 赞 许 开 放 式 问 题 鼓 励 和 重 复（ 3） 学 会 拒 绝 高 谈 阔 论（ 三 ） 学 会 倾 听倾 听 是 理 解 的 前 提真 诚 关 注不 要 插 话话 要 听 完 全对 事 不 对 人 v （ 1） 不 要 过 分 显 示 自 己 ， 要 学 会 适 当 放 弃v （ 2） 争 论 要 有 气 量 ， 体 现 尊 重 、 平 等 和 礼 节（ 四 ） 学 会 争 论如 果 争 论 无 法 避 免 ， 要 注 意 ： 自 我 提 醒争 辩 要 有 意 义 争 辩 的 问 题 是 原 则 问 题 ， 还 是 鸡 毛 蒜 皮 的 事 情 ？ 争 论 的 目 的 是 更 好地 工 作 和 学 习 ， 还 是 为 了 个 人 意 气 和 私 利 ， 保 全 面 子 ？争 论 要 有 气 量 是 否 做 到 了 彼 此 尊 重 人 格 ， 尊 重 事 实 和 真 理 ？ 是 否 采 取 商 榷 地 方 式 ，平 等 说 理 ， 对 事 不 对 人 ？ 是 否 避 免 语 言 咄 咄 逼 人 ？ v 尊 重 别 人 地 意 见 ， 避 免 直 接 指 责v直 接 指 责 ， 是 一 种 对 对 方 的 否 定 ， 使 对 方 处 于 强 烈 的 自 我防 卫 状 态 ， 其 效 果 恰 好 与 预 期 的 目 的 相 反 ， 起 不 到 你 想 要的 作 用 。v用 支 持 别 人 自 我 价 值 、 尊 重 对 方 意 见 的 方 式 相 处 ， 特 别 是当 发 现 别 人 明 显 的 错 误 时 ， 应 仍 然 用 支 持 别 人 的 方 式 证 明自 己 的 观 点 。 学 会 提 醒 别 人 ， 使 别 人 感 到 我 们 并 不 认 为 他不 聪 明 或 无 知 。 v（ 1） 注 意 场 合v（ 2） 从 赞 扬 和 诚 心 的 感 谢 入 手v（ 3） 从 自 己 的 错 误 开 始 说 起v（ 4） 不 要 翻 人 旧 帐v（ 5） 多 用 间 接 的 暗 示v（ 6） 对 事 不 对 人（ 五 ） 学 会 批 评 合 理 表 达 对 朋 友 的 劝 告 v（ 1） 批 评 无 法 逃 避v（ 2） 不 受 不 合 理 批 评 的 干 扰v（ 3） 识 破 不 合 理 批 评 的 动 机（ 六 ） 学 会 对 待 批 评 v（ 1） 不 要 涉 及 他 人 的 家 庭 、 种 族 、 社 会 地 位 、 外貌 和 说 话 方 式v（ 2） 发 火 之 前 ， 一 定 要 找 到 对 方 过 错 的 确 凿 证 据v（ 3） 让 别 人 明 确 地 知 道 你 为 什 么 生 气v（ 4） 尽 可 能 给 对 方 留 一 条 退 路（ 七 ） 有 分 寸 地 表 达 愤 怒 v自 我 解 嘲v准 备 一 些 笑 话 和 小 故 事v适 当 调 节 语 音 语 调 语 速v将 “ 话 筒 ” 转 给 他 人v会 讲 废 话 和 闲 话v培 养 多 样 化 的 兴 趣（ 八 ） 懂 得 调 节 交 往 气 氛 人 际 关 系 技 巧 身 体 语 言 的 自 觉 性 表 情 眼 神 姿 势 服 饰身 体 语 言 与 环 境 的 协 调 社 会 情 境 角 色 特 点（ 九 ） 正 确 运 用 身 体 语 言 人 际 关 系 技 巧 10秒 钟 情 绪 体 验 ：“ 快 乐 ” 、 “ 兴 奋 ” 、 “ 喜 爱 ” 、“ 轻 松 ” 、 “ 平 静 ” 、 “ 悲 伤 ” 、“ 痛 苦 ” 、 “ 烦 恼 ” 、 “ 气 愤 ” 、“ 憎 恶 ”说 说 在 以 上 的 表 演 中 自 己 的 感 受 人 际 关 系 技 巧 眼 神 的 影 响 人 际 关 系 技 巧 人 际 关 系 技 巧 人 际 关 系 技 巧 人 际 关 系 技 巧 人 际 关 系 技 巧 人 际 关 系 技 巧 姿 势 的 影 响 人 际 关 系 技 巧 人 际 关 系 技 巧 人 际 关 系 技 巧 服 饰 的 影 响 人 际 关 系 技 巧 人 际 关 系 技 巧思 考 ：身 体 语 言 要 适 应 环 境 、 角 色 特 点 。 v盯着手表v坐立不安v摆弄头发或其他，如：衣角、饰品v摇头晃脑v凝视v其他思 考 你 的 个 人 习 惯 和 行 为 ， 是 否 会 有 下 列 干 扰别 人 说 话 ， 使 人 感 到 困 惑 的 习 惯反 思 五 、 人 际 交 往 的 态 度v（ 一 ） 求 同 存 异v海 纳 百 川 ， 有 容 乃 大v尊 重 他 人 的 想 法 和 意 见v交 往 对 象 兴 趣 的 多 样 性 v（ 二 ） 外 圆 内 方v1、 雅 量 容 人v2、 责 勿 太 严v3、 进 退 有 度v4、 品 格 端 正 v（ 三 ） 转 换 视 角 ， 站 在 对 方 的 立 场 想 问 题v方 法 一 ： 想 象 法v方 法 二 ： 观 察 法 张 三 在 山 间 小 路 开 车 ， 正 当 他 悠 哉 地 欣 赏 美 丽 风 景 时 ，突 然 迎 面 开 来 的 货 车 司 机 摇 下 窗 户 大 喊 一 声 ： “ 猪 ！ ” 张三 越 想 越 气 ， 也 摇 下 车 窗 大 骂 ： “ 你 才 是 猪 ！ ” 刚 骂 完 ，他 便 迎 头 撞 上 一 群 过 马 路 的 猪 。 不 要 错 误 地 诠 释 别 人 的 好 意 ， 那 只 会 让 自 己 吃 亏 ，并 且 使 别 人 受 辱 。 人 际 关 系 技 巧谢谢！