《汽车维修质量管理》PPT课件

汽 车 维 修 质 量 管 理 与 质 量 检 验 基 础 知 识 湖 南 交 通 职 业 技 术 学 院 湖南交通高级技工学校 汽车维修质量检验员岗位培训 概 述 一、汽车维修、检测技术的发展 1、 现 代 汽 车 机 电 一 体 化 的 发展 推 动 了 汽 车 维 修 与 检 测 技 术 的 进步 。 2、 利 用 必 要 的 仪 器 、 设 备 ， 采 用 不 解体 检 测 方 法 ， 对 汽 车 有 关 性 能 参 数 进 行检 测 ， 并 综 合 分 析 检 测 结 果 ， 评 定 汽 车技 术 状 况 ， 判 断 故 障 部 位 ， 确 定 有 针 对性 的 维 修 方 案 是 现 代 汽 车 维 修 、 检测 技 术 的 主 要 趋 势 。 三 分 技 术七 分 工 具师徒承袭制一个部分（技工），师徒两个层面，仅仅是技术的熟练程度的差异传 统汽车医生和汽车护士两个部分（医护），技师与技工两个层面，医生诊断，护士治疗现 代七 分 诊 断三 分 修 理 |汽 车 维 修 质 量 管 理 是 为 保 证 和 提 高汽 车 维 修 质 量 所 进 行 的 调 查 、 计 划 、协 调 、 控 制 、 检 验 、 处 理 及 信 息 反馈 等 各 项 活 动 的 总 称 。| 汽 车 维 修 质 量 检 验 是 汽 车 维 修 质 量管 理 的 重 要 手 段 ， 是 整 个 汽 车 维 修质 量 管 理 体 系 中 的 关 键 环 节 。 汽车维修、检测技术发展 对质量检验员提出新的要求 二 、 汽 车 维 修 、 检 测 技 术 发 展 对 质量 检 验 员 提 出 新 的 要 求 1、 具 有 良 好 的 职 业 道 德 规 范 2、 具 备 评 定 维 修 质 量 是 否 符 合 标 准的 能 力 ； 3、 能 根 据 检 测 结 果 ， 分 析 判 断 故 障原 因 ， 确 定 合 理 的 维 修 方 案 ， 处 理 调 解维 修 纠 纷 。 一 个 企 业 的 汽 车 检 测 与 诊 断 技术 水 平 很 大 程 度 上 代 表 着 该 企 业汽 车 维 修 技 术 服 务 水 平 的 高 低 ，这 是 汽 车 维 修 、 汽 车 检 测 技 术 发展 的 重 要 特 征 。 汽 车 维 修 质 量 检 验 员 代 表 企 业进 行 维 修 质 量 控 制 ， 是 企 业 对 外服 务 的 关 键 岗 位 ， 在 企 业 形 象 塑造 扮 演 着 重 要 角 色 。 汽车维修、检测技术发展 对质量检验员提出新的要求 第一篇 汽车维修质量检验员 第一章 岗位职责第一节 汽车维修质量检验员的定义和分类 一、定义（P55） 在汽车维修生产作业中承担有关汽车维修质量检验工作的责任人。 汽 车 维 修 质 量 检 验 员 汽 车 维 修 质 量 检 验 员 二、分类（P55）按汽车维修生产过程分进厂检验员过程检验员出厂检验员按检验对象分汽车维修质量检验员汽车配件质量检验员按检验责任分汽车维修质量检验员汽车维修质量总检验员 汽 车 维 修 质 量 检 验 员 第二节 汽车维修质量检验员的配备 按 GB/T16739-1997 汽 车 维 修 业 开业 条 件 、 交 通 部 颁 发 的 机 动 车 维修 管 理 规 定 （ 2005年 ） 、 道 路 运输 车 辆 维 护 管 理 规 定 （ 1998年 ） 执行 . 汽 车 维 修 质 量 检 验 员 第三节 汽车维修质量检验员的 任职资格基本素质要求 质量总检验员 质量检验员学 历 要 求 中专以上 高中以上技 术 等 级 中级以上 中级以上驾 驶 证 要求具备 无要求维修基本理论 深刻了解 了 解完成检验工作 独 立 独 立指导他人工作 有要求 无要求有高度责任心 要 求 要 求 良好职业道德 要 求 要 求 汽 车 维 修 质 量 检 验 员 第四节 汽车维修检验员岗位职责 （P58） 1、汽车维修质量检验的工作职能 保证职能预防职能报告职能 2、汽车维修质量检验员岗位职责 3、汽车维修质量总检验员岗位职责 第二章 汽车维修质量检验员的 新要求（概述中所提到） 1、 具 有 良 好 的 职 业 道 德 规 范 2、 具 备 评 定 维 修 质 量 是 否 符 合 标准 的 能 力 ； 3、 能 根 据 检 测 结 果 ， 分 析 判 断 故障 原 因 ， 确 定 合 理 的 维 修 方 案 ， 处 理调 解 维 修 纠 纷 。 第 一 节 汽 车 维 修 质 量 检 验 员 职 业 道 德 规 范汽车检验员的要求之一 应具有良好的职业道德规范 一 、 汽 车 维 修 质 量 检 验 员 职 业 道 德 总 则 ： 汽 车 维 修 质 量 检 验 员 职 业 道 德 规 范是 指 汽 车 维 修 质 量 检 验 人 员 从 事 汽 车 维修 质 量 检 验 职 能 活 动 时 必 须 遵 守 的 道 德标 准 和 行 为 准 则 。 汽车检验员的要求之一 应具有良好的职业道德规范具体内容： 1、 热 爱 汽 车 维 修 ： 爱 岗 敬 业 、 乐于 、 奉 钻 研 业 务 、 艰 苦 奋 斗 2、 忠 于 职 守 ： 严 格 把 关 、 遵 守 行规 、 行 约 、 尽 职 尽 责 、 敢 于 管 理 3、 依 法 管 理 4、 团 结 协 作 5、 自 觉 接 受 监 督 ： 办 事 公 开 、 欢迎 批 评 、 服 从 检 查 、 有 错 必 纠 6、 廉 洁 奉 公 ： 清 正 廉 明 、 反 腐 拒贿 、 不 谋 私 利 、 一 心 为 公 汽车检验员的要求之二 应具备评 定维修质量是否符合标准的能力 第 二 节 汽 车 检 验 员 必 须 具 备 评 定 维 修 质 量 是 否 符 合 标 准 的 能 力 首 先 ， 必 须 熟 悉 汽 车 维 修 质 量 管 理 相关 法 律 及 行 业 规 章 ； 其 次 ， 是 熟 练 掌 握 运 用 标 准 的 能 力 ； 再 次 ， 运 用 心 理 学 原 理 处 理 和 解决 复 杂 问 题 的 能 力 ； 维 修 企 业 注 重 自 身 质 量 的 同 时 ， 检验 员 要 有 合 理 维 权 的 意 识 和 表 述 能 力 。 一 、 检 验 员 必 须 熟 悉 汽 车 维 修 质 量管 理 的 相 关 法 律 及 行 业 规 章1、 汽 车 维 修 质 量 管 理 相 关 法 律中 华 人 民 共 和 国 产 品 质 量 法 ；中 华 人 民 共 和 国 计 量 法 ；中 华 人 民 共 和 国 经 济 合 同 法 ；中 华 人 民 共 和 国 消 费 者 权 益 保 护 法 ；中 华 人 民 共 和 国 行 政 处 罚 法 ；中 华 人 民 共 和 国 反 不 正 当 竞 争 法 。汽车检验员的要求之二 应具备评 定维修质量是否符合标准的能力 例 如 ： 汽 车 维 修 质 量 管 理 虽 不 在 产 品 质 量 法 的 适 应 范 围 ， 但 汽车 维 修 大 量 使 用 汽 车 零 、 配 件 ， 涉及 产 品 质 量 问 题 ； 汽 车 维 修 企 业 还由 于 为 托 修 方 提 供 用 于 维 修 的 零 、配 件 而 承 担 一 定 的 产 品 销 售 责 任 。汽车检验员的要求之二 应具备评 定维修质量是否符合标准的能力 2、 汽 车 维 修 质 量 管 理 相 关 行 业 规 章汽 车 运 输 业 车 辆 技 术 管 理 规 定 （ 13号 部 令 ）机 动 车 维 修 质 量 管 理 办 法 （ 2005年 8月 1日 ）汽 车 维 修 质 量 纠 纷 调 解 办 法 （ 调 解 办 法 ）汽 车 维 修 合 同 实 施 细 则 （ 实 施 细 则 ）道 路 运 输 车 辆 维 护 管 理 规 定 （ 2号 部 令 ）道 路 运 输 行 政 处 罚 规 定 （ 3号 部 令 ）汽车检验员的要求之二 应具备评 定维修质量是否符合标准的能力 二 、 熟 练 掌 握 运 用 标 准 的 能 力 “ 吃 透 ” 标 准 并 掌 握 各 标 准 间的 相 互 关 联 ， 才 能 在 汽 车 维 修 质 量管 理 时 灵 活 运 用 。 汽车检验员的要求之二 应具备评 定维修质量是否符合标准的能力 标准的基本知识1、标准的定义 是 对 重 复 事 物 或 概 念 所 做 的 统 一规 定 ， 它 以 科 学 、 技 术 和 实 践 经 验 的 综合 成 果 为 基 础 ， 经 有 关 方 面 协 商 一 致 ，由 主 管 机 构 批 准 ， 以 特 定 形 式 发 布 ， 作为 共 同 遵 守 的 准 则 和 依 据 （ GB3953.1-83）汽车检验员的要求之二 应具备评 定维修质量否符合标准的能力 2、 标 准 的 性 质 科 学 性 、 实 践 性 、 法 律 性3、 标 准 与 质 量 管 理 的 关 系 标 准 是 质 量 管 理 的 基 础 ， 质 量 管 理 是 贯 彻 执 行 标 准 的 保 证 。 汽车检验员的要求之二 应具备评 定维修质量否符合标准的能力 汽车检验员的要求之二 应具备评 定维修质量是否符合标准的能力 4、 标 准 的 分 级国 家 标 准 ： 国 务 院 标 准 技 术 监 督 局 发 布 ， 代 号 为 “ 国 标 ” ， 用 “ GB” 表 示 ；行 业 标 准 ： 国 务 院 有 关 主 管 部 门 制 定 并 由 国 务 院 技 术 监 督 局 备 案 。 如 交 通 部 为 “ JT” ；地 方 标 准 ： 由 省 、 自 治 区 、 直 辖 市 标 准 技 术 监 督 局 定 和 发 布 ，企 业 标 准 ： 由 企 业 制 定 并 报 当 地 技 术 监 督 局 或 行 业 主 管 部 门 备 案 。 国 家 标 准 权 威 性 最 高 ， 国 家 标 准 一经 发 布 ， 全 国 各 个 单 位 都 必 须 严 格 执 行 ； 行 业 标 准 不 得 与 国 家 标 准 相 抵 触 ， 行业 标 准 一 经 发 布 ， 在 该 行 业 范 围 内 所 有企 事 业 单 位 以 及 使 用 该 专 业 产 品 的 其 它企 事 业 单 位 都 应 该 执 行 ； 地 方 标 准 不 得 与 国 家 标 准 、 行 业 标 准相 抵 触 ， 地 方 标 准 在 本 地 区 范 围 内 统 一使 用 ； 企 业 标 准 可 严 于 国 家 标 准 或 行 业 标 准 ，企 业 标 准 在 本 企 业 范 围 内 有 效 。汽车检验员的要求之二 应具备评 定维修质量是否符合标准的能力 GB7258-1997机 动 车 运 行 安全 技 术 条 例 GB/T15746-1995汽 车 修 理 质 量评 定 标 准JB/Z111-86汽车油漆涂层JT/T201-95汽 车 维 护 工 艺 规 范国标和行标 三 、 运 用 心 理 学 原 理 处 理和 解 决 复 杂 问 题 的 能 力1、 人 的 知 觉 特 点 人 的 知 觉 的 整 体 性 有 时 会 使 人偏 离 问 题 解 决 方 向 ， 使 思 维 陷 入 困境 。 如 果 人 的 知 觉 克 服 了 先 入 为 主的 倾 向 ， 问 题 就 不 难 解 决 了 。汽车检验员的要求之二 应具备评 定维修质量是否符合标准的能力 2、定势 定势是指心理活动的一种准备状态。定势有时有助于问题的解决，有时不利于问题的。 知觉定势即先前知觉活动所形成的心理准备状态影响人当前知觉。 思维定势即先前思维活动所形成的解决问题的方法成为了解决当前问题的一种状态。汽车检验员的要求之二 应具备评 定维修质量是否符合标准的能力 人在解决常规问题时常常采用已掌握的解决同类事物的方法，从而加速了问题的解决。 相反，人在解决一些新问题时，采用一些已掌握的、熟悉的方法有时就会使问题解决出现困难。 定势对问题解决的影响突出表现在“功能固定”上。所以必须克服定势的消极作用。汽车检验员的要求之二 应具备评 定维修质量是否符合标准的能力 第 三 节 汽 车 检 验 员 必 须 具 有 分 析 判 断 故 障 ， 确 定 合 理 维 修 方 案 的 能 力 汽 车 诊 断 工 作 中 常 涉 及 的 术 语1、 汽 车 技 术 状 况 定 量 测 得 的 表 征 某 一 时 刻 汽 车 外观 和 性 能 的 参 数 值 的 总 和 。 汽车检验员的要求之三 应能分析 判断故障，确定合理的维修方案 汽车检验员的要求之三 应能分析 判断故障，确定合理的维修方案 2、汽车故障：汽车部分或完全丧失工作能力的现象。 3、诊断参数：供诊断用的，表征汽车、总成及机构技术状况的参数。如工作过程参数（发动机功率、油耗、汽车制动距离等）、伴随参数（振动、异响、发热等）、几何尺寸参数（间隙、自由行程、角度等）。 4、诊断标准：对汽车诊断的方法、技术要求和限值等的统一规定，如国标、行标等。 5、诊断规范：对汽车诊断作业技术要求的规定。 6、诊断周期：汽车诊断的间隔期。 第二篇 汽车维修质量管理（P2） 第一章 汽车维修质量管理 与质量保证体系第一节 汽车维修质量与汽车维修质量 检验（P37）一、汽车维修质量 是汽车维修服务活动是否满足与托修方约定的要求，是否满足汽车维修工艺规范及竣工质量评定标准的一种衡量。汽车维修服务全过程的服务质量汽车维修作业的生产技术质量汽 车 维 修 质 量 管 理 汽 车 维 修 质 量 管 理 2、 汽 车 维 修 质 量 的 评 定 参 数 汽 车 维 修 质 量 的 主 要 衡 量 标志 是 经 维 修 的 汽 车 是 否 符 合 相 应的 竣 工 出 厂 技 术 条 件 即 汽 车性 能 参 数 （ P37） 汽 车 维 修 质 量 管 理 二 、 汽 车 维 修 质 量 检 验 1、 定 义 指 采 用 一 定 的 检 测 测 试 手 段 和 检 查方 法 ， 测 定 汽 车 给 予 过 程 中 和 维 修 后 的质 量 特 性 ， 然 后 将 测 定 的 结 果 同 规 定 的汽 车 维 修 质 量 评 定 参 数 标 准 相 比 较 ， 从而 对 汽 车 维 修 质 量 作 出 合 格 与 不 合 格 的判 断 。2、 检 验 的 目 的 （ 38）3、 检 验 的 方 法 （ P38） 汽 车 维 修 质 量 管 理 4、 检 验 的 工 作 步 骤 明 确 汽 车 维 修 质 量 要 求 测 试 比较 判 断 处 理5、 检 验 分 类 及 检 验 内 容 （ P39） 汽 车 维 修 质 量 管 理 第 二 节 汽 车 维 修 质 量 管 理 一 、 定 义 是 为 保 证 和 提 高 汽 车 维 修 质量 所 进 行 的 调 查 、 计 划 、 协 调 、 控 制 、检 验 、 处 理 及 信 息 反 馈 等 各 项 活 动 的总 称 。二 、 汽 车 维 修 质 量 管 理 职 能 制定汽车维修质量方针和目标汽车维修质量控制汽车维修质量保证 汽 车 维 修 质 量 控 制 与 汽 车 维 修 质 量 保 证 的 关 系 汽 车 维 修 质 量 控 制 是 指 为 保 证 和 提 高 汽 车 维 修 质量 ， 满 足 汽 车 技 术 状 况 要 求 所 采 取 的 维 修 技 术 活 动 。 汽 车 维 修 质 量 保 证 指 为 使 车 主 确 信 维 修 竣 工 出 厂汽 车 能 够 满 足 汽 车 维 修 质 量 要 求 所 必 需 的 有 计 划 、 有系 统 的 活 动 。 质 量 控 制 是 质 量 保 证 的 重 要 内 容 ， 只 有 在 生 产 技术 活 动 中 ， 严 格 质 量 控 制 ， 使 汽 车 维 修 服 务 及 竣 工 质量 要 求 全 面 满 足 了 托 修 方 的 要 求 ， 质 量 保 证 才 能 提 供足 够 的 信 任 。 三、汽车维修质量管理制度（P42） 1、 汽 车 维 修 质 量 检 验 人 员 的 培 训 、 考 核 及持 证 上 岗 制 度 2、 汽 车 维 修 质 量 检 验 制 度 3、 汽 车 维 修 配 件 、 辅 助 原 材 料 检 验 制 度 4、 计 量 管 理 制 度 5、 汽 车 维 修 技 术 档 案 管 理 制 度 6、 汽 车 维 修 竣 工 出 厂 合 格 证 制 度 7、 汽 车 维 修 竣 工 出 厂 质 量 保 证 期 制 度 8、 汽 车 维 修 质 量 返 修 制 度汽 车 维 修 质 量 管 理 汽 车 维 修 质 量 管 理 四 、 汽 车 维 修 质 量 管 理 体 系 （ P44）第 三 节 汽 车 维 修 质 量 保 证 体 系 一 、 概 念 二 、 特 点 三 、 内 容 四 、 基 础 工 作