《社会责任》PPT课件

ninth editionSTEPHEN P. ROBBINS MARY COULTER社会责任与管理道德第5章 学习纲要什么是社会责任?比较社会责任的古典观点和社会经济学观点详述利益相关群体在社会责任四个阶段中所处的位置区分社会义务、社会响应和社会责任社会责任和经济效益阐明研究所揭示的社会责任与经济绩效之间的关系定义社会屏障筛选阐明关于社会责任和经济绩效我们能得到什么结论 学习纲要管理的绿色化描述组织如何走向绿色把绿色化的方式与社会义务、社会响应和社会责任的概念联系起来以价值观为基础的管理详述共享价值观的作用描述共享价值观与道德的关系 学习纲要管理道德详述影响道德和非道德行为的因素详述问题强度的六个决定因素叙述什么是道德准则以及如何改进道德准则的有效性描述管理者在鼓励道德行为方面发挥的重要作用当今世界的社会责任和道德问题解释为什么道德领导是重要的详述管理者和组织如何保护引发道德问题或受到关注的员工阐明社会企业家所发挥的作用 描述社会对管理的影响 古典观点管理当局唯一的社会责任就是从股东（公司的真正的所有者）的最佳利益出发来从事经营活动，从而实现利润的最大化。若管理者自作主张将组织资源用于社会利益，就是在增加经营成本，这些成本要么通过高价转嫁给消费者，要么通过降低股息回报由股东吸收。 社会经济学观点管理当局的社会责任不只是创造利润，还包括保护和增进社会福利。公司并非只是对股东负责的独立实体。企业在道义上有更大的责任参与到社会的、政治的、经济的事务。“做正确的事情”。 利益相关群体 赞成观点公众期望长期利润道德义务公众形象更好的环境减少政府管制责任与权利的平衡股东利益资源占有防范胜于治疗反对观点违反利润最大化原则淡化使命成本权力过大缺乏技能缺乏明确的责任 社会义务一个企业的义务，以满足其经济和法律责任，仅此而已。社会响应公司对某种普遍的社会需要做出反应而从事社会活动。社会责任一种企业意图，它超越了法律和经济的义务，做正确的事，按照对社会有益的方式行动。 社会责任 社会响应主要考虑道德的 实际的焦点 结果 手段强调义务 响应决策框架 长期 中短期 资料来源: Adapted from S.L. Wartick and P.L. Cochran, “The Evolution of the Corporate Social Performance Model,” Academy of Management Review, October 1985, p. 766. 多数研究表明社会参与和经济绩效之间是正相关的研究中，很难界定和衡量“社会责任”和“经济绩效”之间的有效性和因果关系问题在投资决策中由社保资金构建的共同基金要略好于其他共同基金一个总的结论是，企业的社会行动不损害其长期表现。 消息来源: Social Investment Forum Foundation. 将这种对组织决策和活动与组织对自然环境的影响之间存在紧密联系的意识称为管理的绿色化。管理者面对的全球环境问题：有毒废料对空气，水和土壤的污染温室气体排放造成全球变暖自然资源枯竭 法律方式（浅绿）企业知识简单的遵守法律法规以及现行的规章制度，但表现出极少的环境敏感度。市场方式企业对顾客的环境偏好做出响应，提供善待环境的产品。利益相关群体方式组织运作是为了满足诸如雇员、供应商和社区等各种利益相关群体的环保要求。活动家方式（深绿）组织本身就是在寻求尊重和保护地球及其自然资源的途径。 Source: Based on R.E. Freeman. J. Pierce, and R. Dodd. Shades of Green: Business Ethics and the Environment (New York: Oxford University Press, 1995). 组织日益绿色化通过：使用可持续发展报告指南记录“绿色”行动；采用 ISO 14001 标准进行环境管理；被评选为全球可持续发展百强企业之一。 以价值观为基础的管理管理者建立、推行和实践组织共享价值观的一种管理方式共享价值观的作用指导管理者的决策和行动塑造员工行为影响营销效果建立团队精神企业共享价值观的要点一个组织的价值观反映其雇员的决心和行动 Percentage of核心价值观Respondents顾客满意度 77% 道德/诚实 76% 责任 61% 对他人的尊重 59% 开放式的沟通 51% 盈利性49% 团队工作47% 创新/变革47% 持续学习 43% 良好的工作环境 42% 多样化41% 社区服务 38% 信任37% 社会责任 33% 安全33% 授权32% 员工工作满意度 31% 娱乐 24% 消息来源: “AMA Corporate Values Survey,” (www.amanet.org), October 30, 2002. 道德定义判断行为是非的价值观、观念和原则。价值观关于什么是正确的、什么是错误的基本信条。 道德发展个人道德判断越来越不依赖外界的影响个人道德发展的三个水平前习俗水平习俗水平原则水平 资料来源: Based on L. Kohlberg, “Moral Stages and Moralization: The Cognitive-Development Approach,” in T. Lickona (ed.). Moral Development and Behavior: Theory, Research, and Social Issues (New York: Holt, Rinehart & Winston, 1976), pp. 3435. 道德发展研究结论：人们以前后衔接的方式通过六个阶段不存在道德水平持续发展的保障大多数成年人处于阶段 4 (“良好的企业公民”) 与道德发展阶段相对应的是：个人特征组织结构设计组织文化道德问题强度 人格变量自我强度衡量个人自信心强度的一种个性尺度。控制点衡量人们相信自己掌握自己命运程度的个性特征。内控的人: 认为自己控制着自己的命运。外控的人: 认为他们一生中会发生什么事完全靠运气和机遇。 结构变量组织的特点和机制，引导和影响个人的道德：绩效评估系统奖励分配制度管理人员的行为（道德）组织文化道德问题强度 道德标准不是四海皆准的社会和文化的差异决定可以接受的行为国外腐败行为法案该法案规定蓄意贿赂外国官员是违法的，但是当官员行贿在东道国是可接受的行为，那么在美国也是允许的全球契约（1999） 人权 原则 1: 在其影响范围内尊重和维护国际公认的各项人权。原则 2:绝不参与任何漠视与践踏人权的行为。劳工标准 原则 3: 维护结社自由；承认劳资集体谈判的权利。原则 4: 彻底消除各种形式的强制性劳动。原则 5: 消灭童工制。 原则 6: 杜绝任何用工与职业方面的歧视。环境原则 7: 对环境的挑战未雨绸缪。 原则 8: 主动增加对环保所承担的责任。 原则 9: 鼓励无害环境技术的发展与推广原则10：企业应当抵制各种形式的腐败行为，包括敲诈勒索 和行贿受贿。资料来源: Courtesy of Global Compact. 1.雇佣高道德标准的员工2.制定道德准则和决策规则3.树立榜样4.设定工作目标和绩效评估机制5.提供道德培训6.实施社会审计7.向面临道德困境的人提供支持 能够改善道德行为；在商业决定中，加强员工对道德问题的关注；澄清和加强组织的行为的标准；帮助员工更加确信，当采取不受欢迎，但道德正确的立场时， 他们将会得到组织的支持。 类型 1. 做可靠的组织公民1. 遵守安全、健康和保障法规。2. 表现出礼貌、尊重、诚实和公平。3. 工作场合禁止使用非法药品和含酒精饮料。4. 管理好个人财务。5. 出勤率高和准时。6. 听从监督人员指挥。7. 不说脏话。8. 穿工作服。9. 禁止上班携带武器。 资料来源: F. R. David, “An Empirical Study of Codes of Business Ethics: A Strategic Perspective,” paper presented at the 48th Annual Academy of Management Conference, Anaheim, California, August 1988. 类型 2. 不做任何损害组织的不合法或不恰当的事 1. 合法经营。 2. 禁止支出非法用途的报酬。 3. 禁止行贿。 4. 避免有损职责的外界活动。 5. 保守机密。 6. 遵守所有的反托拉斯法和贸易法规。 7. 遵守所有的会计制度和管理措施。 8. 不以公司财产谋私利。 9. 雇员对公司基金负有个人责任。 10. 不宜传虚假和误导信息。 11. 决策不受个人得失影响。 类型 3. 为顾客着想 1. 在产品广告中传递真实的信息。 2. 以你的最大能力履行分配职责。 3. 提供最优质的产品和服务。 1.你准确地确定问题了吗?2.如果你站在对方的立场上，你将如何确定这一问题?3.这种情况首次发生时会是怎样?4.作为一个人和公司的一员，你对谁和什么事表现忠诚?5.在制定决策时，你的意图是什么?6.这一意图和可能的结果相比如何?7.你的决策或行动可能伤害谁?8.在你做决策之前，你能和受影响的当事人讨论该问题吗?9.你能自信你的观点在长时间内将和现在一样有效吗?10.你的决策或行动能问心无愧地透漏给你的上司、CEO、董事会、家庭或整个社会吗?11.如果你的行动为人所了解，它的潜在影响力是什么?如果被误解，又将 是什么？12.在何种情况下，你将被允许有例外?资料来源: Reprinted by permission of Harvard Business Review. An exhibit from “Ethics Without the Sermon,” by L. L. Nash. NovemberDecember 1981, p. 81. Copyright 1981 by the President and Fellows of Harvard College. All rights reserved. 在处理道德问题两难决策时，道德守则作为指导。定期向所有的员工传递道德准则。各级管理人员应当支持并不断重申道德准则的重要性。公开惩罚并谴责违反规定的人。 管理者必须树立良好的榜样通过以下方式:时刻遵守道德、诚实讲真话；不隐瞒或操纵信息勇于承认失败，并不试图去掩饰通过符号，故事和口号向员工传递正确的道德价值观奖励道德行为高尚的员工和惩罚低下的保护揭示不道德行为或引发伦理问题的雇员（举报人） 提供道德领导保护提出道德问题的员工 社会企业家社会企业家是指通过使用实用的、创新的、可持续的方法寻找机会改造社会的组织和个人社会企业家满怀激情，想使世界更加美好 社会影响的管理由于利益相关群体一直对组织施压，要求其对社会问题做出回应，所以也要求管理者负责任地开展经营活动。管理者检查其决策和行动所造成的社会影响力的管理办法 古典观点社会经济学观点社会义务社会相应社会责任社会屏障筛选管理的绿色化以价值观为基础的管理道德价值观自我强度控制点道德准则告密者社会企业家社会影响的管理 Radio Shack的道德管理问题http:/phx.corporate- 唐骏西太平洋大学毕业文凭事件