群体传播与组织传播

传播学教程第六章 群体传播与组织传播主讲：刘蒙之传播学博士、副教授 硕士研究生导师 第 一 节 、 群 体 传 播u群 体 的 特 征 及 功 能u群 体 传 播 及 其 内 部 机 制u集 体 行 为 中 的 传 播 机 制u流 言 的 传 播 原 理 第 一 节 、 群 体 传 播1、 群 体 的 特 征 及 功 能群 体 定 义 ： 指 具 有 特 定 的 共 同 目 标 和 共 同 归 属 感 、 存 在着 互 动 关 系 的 复 数 个 人 的 集 合 体 。群 体 类 型 ： 初 级 群 体 、 复 合 群 体l 初 级 群 体 ： 由 血 缘 、 地 缘 构 成 的 群 体 ， 例 如 ： 家 庭 关 系 、 亲 属 关 系 、 朋 友 关 系 、 邻 里 关 系 、 乡 亲 关 系 等 ；l 复 合 群 体 （ 或 次 级 群 体 ） ： 是 由 个 体 的 生 理 及 社 会 特征 而 自 然 形 成 的 ， 例 如 ： 性 别 、 年 龄 层 、 职 业 、 社 会 阶 层 等 。 第 一 节 、 群 体 传 播群 体 存 在 的 基 本 条 件 ：（ 1） 共 同 的 目 标 和 关 心 事 项 ；（ 2） 成 员 之 间 的 协 作 意 愿 ， 即 动 机 。（ 3） 群 体 与 成 员 、 成 员 与 成 员 之 间 的 传 播 互 动 机 制 。群 体 的 本 质 特 征 ：（ 1） 目 标 取 向 具 有 共 同 性 。（ 2） 具 有 以 “ 我 们 ” 意 识 为 代 表 的 主 体 共 同 性 。 第 一 节 、 群 体 传 播群 体 与 组 织 的 不 同 ：(1) 从 形 成 的 途 径 来 看 ， 群 体 往 往 是 自 然 形 成 的 ； 而 组织 则 是 基 于 某 种 社 会 需 要 ， 按 照 社 会 契 约 而 人 为 地 加 以 建立 的 。(2) 从 成 员 的 互 动 来 看 ， 在 群 体 中 ， 其 成 员 的 互 动 虽 然也 要 遵 循 一 定 的 行 为 规 范 ， 但 这 种 规 范 并 不 是 很 严 格 ， 活动 的 余 地 较 大 。 在 组 织 中 ， 成 员 的 互 动 是 严 格 按 照 规 章 制度 进 行 的 ， 这 些 规 章 制 度 一 般 都 很 严 格 ， 并 且 往 往 是 形 成文 字 的 。 第 一 节 、 群 体 传 播(3) 从 结 构 和 层 次 来 看 ， 群 体 在 结 构 上 显 得 松 散 ，往 往 没 有 形 成 一 定 的 层 级 ， 是 非 结 构 性 的 ； 而 组 织 则具 有 一 种 权 威 的 分 层 体 系 ， 形 成 系 统 的 阶 层 制 或 等 级制 ， 部 门 有 上 级 部 门 、 同 级 部 门 和 下 级 部 门 ， 职 务 也有 上 司 、 同 僚 和 下 属 。 第 一 节 、 群 体 传 播群 体 的 功 能 ： 社 会 功 能（ 1） 群 体 是 社 会 的 中 观 系 统 ， 是 社 会 的 组 成 部 分 ，即 部 分 社 会 群 体 有 助 于 社 会 秩 序 的 维 持 ， 使 社 会 秩 序 的连 续 性 得 到 保 证 ；（ 2） 群 体 通 过 社 会 分 工 与 协 作 ， 集 中 分 散 的 个 人 力量 ， 推 动 社 会 发 展 。 第 一 节 、 群 体 传 播（ 3） 群 体 是 满 足 个 人 需 求 的 重 要 手 段 ， 也 是 个 人 参 加群 体 的 基 本 动 机 之 一 ；（ 4） 群 体 是 个 人 的 信 息 来 源 和 社 会 安 全 感 的 提 供 者 ；（ 5） 群 体 是 个 人 表 现 和 实 现 自 我 的 场 所 与 手 段 。 第 一 节 、 群 体 传 播2、 群 体 传 播 及 其 内 部 机 制l 群 体 传 播 与 群 体 意 识l 群 体 规 范 在 群 体 传 播 中 的 作 用l 群 体 压 力 与 趋 同 心 理 第 一 节 、 群 体 传 播（ 1） 群 体 传 播 与 群 体 意 识群 体 传 播 就 是 将 共 同 目 标 和 协 作 意 愿 加 以 连 接 和 实 现的 过 程 ， 是 群 体 生 存 和 发 展 的 基 本 的 生 命 线 。 群 体 意 识 包 括 群 体 归 属 、 群 体 感 情 、 群 体 目 标 和 群 体规 范 的 一 致 性 程 度 等 。个 体 归 属 ： 个 体 对 于 所 隶 属 的 群 体 的 认 同 感 ， 这 种 认同 感 来 源 于 个 体 对 于 所 在 群 体 中 能 够 获 得 的 需 求 满 足 感 ，需 求 的 满 足 感 与 个 体 的 自 我 实 现 直 接 联 系 在 一 起 ， 从 而 产生 了 一 种 认 同 感 。 第 一 节 、 群 体 传 播群 体 感 情 包 括 两 个 层 面 的 内 容 ：（ 1） 通 过 群 体 成 员 之 间 的 交 往 和 接 触 而 形 成 的 良 好 的群 体 中 的 人 际 关 系 ；（ 2） 群 体 成 员 由 于 同 一 群 体 的 存 在 而 产 生 的 隶 属 于 群体 的 独 特 感 情 。 这 种 独 特 感 情 的 形 成 表 现 了 群 体 自 身 的 凝聚 力 和 群 体 成 员 之 间 的 聚 合 力 。群 体 目 标 与 群 体 规 范 的 一 致 性 程 度 是 指 群 体 的 成 员 在共 同 的 群 体 目 标 以 及 与 目 标 相 对 应 的 约 束 和 规 范 中 ， 找 到一 个 恰 当 的 结 合 点 。 第 一 节 、 群 体 传 播群 体 意 识 与 群 体 传 播 的 关 系 ：群 体 意 识 的 形 成 是 群 体 传 播 作 用 的 结 果 。 群 体 传 播的 广 度 和 深 度 对 于 已 经 形 成 的 群 体 意 识 有 修 整 和 制 约 作用 ， 从 而 形 成 新 的 群 体 意 识 。 群 体 意 识 一 旦 形 成 ， 对于 群 体 传 播 也 会 产 生 相 应 的 作 用 。 第 一 节 、 群 体 传 播（ 2） 群 体 规 范 （ Group Norms） 在 群 体 传 播 中 的 作 用 群 体 规 范 :在 某 种 情 境 下 群 体 对 一 个 人 的 行 为 方 式的 期 望 。广 义 的 群 体 规 范 包 括 社 会 制 度 、 法 律 、 纪 律 、 道德 、 风 俗 和 信 仰 等 ， 都 是 一 个 社 会 里 多 数 成 员 共 有 的行 为 模 式 ； 第 一 节 、 群 体 传 播群 体 规 范 的 影 响 力 ：对 群 体 成 员 形 成 压 力 ， 迫 使 他 们 的 反 应 趋 向 一致 。 如 果 个 体 对 某 件 事 情 的 看 法 与 群 体 中 其 他 人 的看 法 很 不 一 致 ， 他 就 会 感 到 有 很 大 的 压 力 ， 驱 使 他与 其 他 保 持 一 致 。 第 一 节 、 群 体 传 播群 体 规 范 的 功 能 ：（ 1） 协 调 成 员 的 活 动 、 规 定 成 员 角 色 和 职 责 以 促 进 群 体 目标 的 达 成 ；（ 2） 通 过 规 范 的 共 有 来 保 证 群 体 的 整 体 合 作 ；（ 3） 通 过 指 示 共 同 的 行 为 方 式 以 维 持 群 体 的 自 我 同 一 性 ；（ 4） 为 成 员 个 人 提 供 安 全 的 决 策 依 据 。 第 一 节 、 群 体 传 播群 体 规 范 的 作 用 ：（ 1） 对 群 体 内 的 传 播 活 动 起 制 约 作 用 ；（ 2） 对 来 自 群 体 外 部 的 信 息 或 宣 传 活 动 的 效 果 ， 群 体规 范 同 样 具 有 重 要 影 响 。 第 一 节 、 群 体 传 播（ 3） 群 体 压 力 （ Group Pressure） 与 趋 同 心 理 当 群 体 成 员 的 思 想 或 行 为 与 群 体 意 见 或 规 范 发 生冲 突 时 ， 成 员 为 了 保 持 与 群 体 的 关 系 而 需 要 遵 守 群 体意 见 或 规 范 时 所 感 受 到 的 一 种 无 形 的 心 理 压 力 ， 它 使成 员 倾 向 于 作 出 为 群 体 所 接 受 的 或 认 可 的 反 应 。 第 一 节 、 群 体 传 播趋 同 心 理 ， 心 理 学 中 又 称 从 众 （ confirmity） 心 理 。从 众 心 理 ： 指 个 人 的 观 念 或 行 为 由 于 群 体 的 引 导和 压 力 而 产 生 的 一 种 合 群 倾 向 ， 这 种 心 理 使 得 个 体 产生 放 弃 自 己 与 群 体 意 见 或 规 范 相 抵 触 的 意 识 倾 向 ， 作出 与 自 己 本 来 意 愿 相 反 的 行 为 ， 向 与 多 数 人 相 一 致 的方 向 变 化 的 现 象 。 第 一 节 、 群 体 传 播所 罗 门 阿 希 （ Solomon Asch） 的 “ 线 条 实 验 ” （1955 1956） ： 将 被 试 组 成7人 小 组 ， 请 他 们 参 加 所 谓 的知 觉 判 断 实 验 。 实 验 的 真 正目 的 ， 是 考 察 群 体 压 力 对 从众 行 为 的 影 响 。 7名 被 试 中 ，只 有 编 号 为 第 7的 被 试 为 真 被试 ， 其 他 均 为 实 验 助 手 。 第 一 节 、 群 体 传 播被 试 与 其 他 群 体 成 员 都 围 桌 子 坐 下 后 ， 实 验者 依 次 呈 现 50套 两 张 一 组 的 卡 片 。 两 张 卡 片 中 ，一 张 画 有 一 条 标 准 真 线 ， 另 一 张 画 有 三 条 直 线 ，其 中 一 条 同 标 准 线 一 样 长 。 被 试 的 任 务 ， 是 在 每呈 现 一 套 卡 片 时 ， 判 断 三 条 编 号 依 次 为 1 2 3的比 较 线 中 ， 哪 一 条 与 标 准 线 一 样 长 。 第 一 节 、 群 体 传 播实 验 开 始 后 ， 头 两 次 比 较 平 静 无 事 ， 群体 的 每 一 个 成 员 都 选 用 同 一 条 比 较 线 。 作 为第 6号 （ 第 6个 进 行 判 断 ） 的 真 被 试 开 始 觉 得知 觉 判 断 很 容 易 、 很 快 。 第 一 节 、 群 体 传 播在 第 三 组 比 较 时 ， 实 验 助 手 们 开 始 按 实 验 安 排故 意 作 错 误 的 判 断 。 被 试 听 着 这 些 判 断 ， 困 惑 越 来越 大 。 因 为 他 要 等 到 第 6个 才 说 自 己 的 看 法 ， 先 必须 听 前 5个 人 的 判 断 。 结 果 ， 他 面 临 一 个 是 相 信 自己 的 判 断 ， 还 是 跟 随 大 家 ， 一 起 做 错 误 判 断 的 两 难问 题 。 实 验 结 果 表 明 ， 数 十 名 自 己 独 自 判 断 时 正 确率 超 过 99 的 被 试 ， 跟 随 大 家 一 起 作 出 错 误 判 断 的总 比 率 占 全 部 反 应 的 37 。 75 的 被 试 至 少 有 一 次屈 从 了 群 体 压 力 ， 作 了 从 众 的 判 断 。 第 一 节 、 群 体 传 播3、 集 体 行 为 中 的 传 播 机 制集 合 行 为 ： 在 某 种 刺 激 条 件 下 发 生 得 非 常 态 社 会 集 合 现象 ， 多 以 群 集 、 恐 慌 、 谣 言 为 特 征 ， 是 一 种 非 常 态 的 群 体 行为 ， 也 称 为 突 发 事 件 或 群 体 事 件 。集 合 现 象 产 生 的 基 本 条 件 ：（ 1） 结 构 性 压 力 自 然 灾 害 、 政 治 动 荡 等 危 机 状 况 ；（ 2） 触 发 性 事 件 ；（ 3） 正 常 的 社 会 化 传 播 系 统 功 能 减 弱 ， 非 常 态 的 传 播 机制 活 跃 化 。 第 一 节 、 群 体 传 播 特 殊 的 传 播 机 制 ： 群 体 暗 示 与 群 体 感 染 。l 群 体 暗 示 ： 集 合 行 为 中 的 传 播 包 括 ： 信 息 本 身 的 传 播 和 情 绪 或 感 情 的 传 播 。 暗 示 不 通 过 直 接 的 说 服 或 强 制 ，而 是 通 过 间 接 的 示 意 使 人 接 受 某 种 观 点 或 从 事 某 种 行 为 群 体 暗 示 接 近 催 眠 暗 示 ， 表 现 为 一 味 地 盲 信 和 盲 从 。l 群 体 感 染 ： 指 某 种 观 念 、 情 绪 或 行 为 在 暗 示 机 制 的 作 用 下 以 异 常 的 速 度 在 人 群 中 蔓 延 开 的 过 程 ， 成 员 失 去 理 性 的 自 控 能 力 ， 而 对 外 部 的 刺 激 表 现 出 一 种 本 能 的 反 应 。 第 一 节 、 群 体 传 播 群 体 模 仿 与 匿 名 性l 群 体 模 仿 ： 更 多 的 表 现 为 无 意 识 的 ， 条 件 反 射 性 的 模 仿 。当 人 们 面 对 突 入 其 来 的 局 面 时 ， 用 自 己 的 常 规 往 往 很 难 找 到 解 决 的 方 法 ， 最 简 单 的 本 能 便 是 模 仿 周 围 人 的 行 为 ， 群体 的 行 为 导 致 了 相 互 模 仿 的 出 现 ， 主 要 源 于 人 们 对 于 不 确定 的 时 间 或 场 面 却 乏 安 全 感 ， 希 望 与 在 场 的 大 多 数 人 保 持一 致 ， 并 视 为 安 全 有 效 的 选 择 。l 匿 名 性 原 理 ： 集 合 行 为 使 人 淹 没 在 人 群 中 ， 使 正 常 人 失 去社 会 责 任 感 和 自 我 控 制 能 力 ， 在 一 种 法 不 责 众 的 心 理 支 配 下 ， 做 出 种 种 宣 泄 原 始 本 能 冲 动 的 行 为 。 第 一 节 、 群 体 传 播集 合 行 为 中 的 “ 信 息 流 ”集 合 行 为 中 的 信 息 流 动 表 现 为 一 种 异 常 状 态 ，每 个 人 似 乎 都 成 为 了 信 息 的 发 布 者 和 接 受 者 ， 主 要的 信 息 形 式 转 变 为 流 言 。 流 言 是 一 种 信 源 不 明 、 无法 得 到 确 认 的 消 息 或 言 论 ， 通 常 发 生 在 社 会 环 境 比较 封 闭 、 信 息 流 通 不 畅 的 情 形 下 。 第 一 节 、 群 体 传 播4、 流 言 的 传 播 原 理（ 1） 流 言 的 定 义 及 其 特 点所 谓 流 言 ， 是 “ 一 种 通 常 以 口 头 形 式 在 人 们 中 间流 传 ,涉 及 人 们 信 念 而 目 前 没 有 可 靠 证 明 标 准 的 一 种 特殊 的 陈 述 或 话 题 ” 。 第 一 节 、 群 体 传 播流 言 的 几 个 特 点 ：流 言 总 是 以 “ 传 播 真 相 ” 的 形 式 出 现 流 言 传 播 的 渠 道 主 要 是 人 际 的 口 头 传 播 流 言 的 内 容 往 往 涉 及 一 些 特 殊 的 事 件 或 敏 感 的 话 题 流 言 是 一 些 没 有 确 切 证 据 的 信 息 第 一 节 、 群 体 传 播u随 着 媒 体 变 化 及 传 播 技 术 发 展 ， 流 言 也 出 现 了 新 的 形 态 。 u网 络 言 论 主 体 多 样 化 以 及 匿 名 性 特 点 ， 使 人 们 更 难 判 断 信 息 的 可 靠 性 ；u数 字 化 电 子 传 播 使 得 流 言 传 播 速 度 达 到 实 时 程 度 ；u同 时 ， 网 络 论 坛 、 博 客 、 跟 帖 等 发 布 平 台 的 媒 介 性 ， 也 改变 了 过 去 的 主 要 经 由 人 际 渠 道 传 播 的 特 点 ， 使 流 言 有 了 同时 大 面 积 传 播 的 可 能 。 第 一 节 、 群 体 传 播（ 2） 流 言 发 生 和 传 播 的 条 件 R=I A (流 言 流 通 量 =问 题 的 重 要 性 证 据 的 暧 昧 性 )涉 及 的 问 题 越 重 要 ， 真 相 越 是 含 糊 不 清 ， 流 言 传 播 活 跃的 几 率 越 大 。 R=I A U（ 流 言 流 通 量 =与 问 题 的 关 联 度 社 会 成 员的 不 安 感 环 境 的 不 确 定 性 ）“ 不 确 定 性 ” 既 是 指 环 境 的 不 稳 定 状 态 ， 也 是 指 由 于 权威 信 息 渠 道 不 畅 通 或 公 信 力 缺 失 所 导 致 的 信 息 紊 乱 第 一 节 、 群 体 传 播弗 劳 德 亨 利 奥 尔 波 特 Floyd Henry Allport （ 1890.08.22 1978.10.15） ，代 表 作 ： 社 会 心 理 学 1924 流 言 的 流 通 量 问 题 的 重要 性 证 据 的 暧 昧 性 第 一 节 、 群 体 传 播（ 3） 集 合 行 为 中 的 “ 信 息 流 ”集 合 行 为 中 的 “ 信 息 流 ” 有 如 下 几 个 特 异 点 ：u留 言 信 息 的 快 速 繁 殖u留 言 信 息 的 变 形 和 奇 异 回 流 现 象u留 言 中 伴 随 着 大 量 的 谣 言 第 一 节 、 群 体 传 播谣 言 不 同 于 流 言 。 流 言 有 自 然 发 生 的 ， 也 有 人 为制 造 的 ， 但 大 多 与 一 定 的 事 实 背 景 相 联 系 ； 而 谣 言 则是 有 意 凭 空 捏 造 的 消 息 或 信 息 。 散 布 谣 言 则 是 操 纵 人群 的 有 效 方 法 ， 因 为 在 集 合 状 态 下 ， 人 们 不 再 具 备 识别 谣 言 的 能 力 ， 而 谣 言 则 能 随 着 流 言 快 速 扩 散 ， 不 断把 人 群 的 行 为 引 向 极 端 ， 直 至 造 成 破 坏 性 的 后 果 。 第 一 节 、 群 体 传 播（ 4） 群 体 性 事 件群 体 性 事 件 是 一 个 颇 具 中 国 特 色 的 概 念 。 在 国 外 ， 类 似的 事 件 被 称 为 “ 集 合 行 为 ” “ 集 群 行 为 ” “ 集 体 行 动 ” “ 社会 运 动 ” 等 。 参 考 郭 庆 光 老 师 在 传 播 学 教 程 中 的 论 述 ，“ 集 合 行 为 （ collective behavior） ， 指 的 是 在 某 种 刺 激 条 件下 发 生 的 非 常 态 社 会 聚 集 现 象 。 集 合 行 为 就 是 一 种 非 常 态 的群 体 行 为 ， 把 集 合 行 为 中 的 传 播 看 作 非 常 态 的 群 体 传 播 。 ” 第 一 节 、 群 体 传 播理 论 渊 源 J G 塔 尔 德 ： 群 体 模 仿法 国 社 会 心 理 学 家 J G 塔 尔 德 在 1890年 出 版的 模 仿 律 一 书 中 提 出 ： 社 会 上 的 一 切 事 物 除 了 发明 就 是 模 仿 ， 而 “ 模 仿 是 最 基 本 的 社 会 现 象 ” 。 模 仿又 可 分 为 无 意 识 模 仿 和 有 意 识 模 仿 ， 前 者 是 个 人 在 不自 觉 状 态 下 对 他 人 行 为 的 反 射 性 仿 效 ， 而 后 者 则 是 出于 一 定 动 机 或 目 的 的 自 觉 仿 效 。 人 在 社 会 化 过 程 中 的学 习 就 是 一 种 自 觉 的 或 有 意 识 的 模 仿 。 第 一 节 、 群 体 传 播 集 合 行 为 中 的 模 仿 多 为 无 理 智 的 、 条 件 反 射 性的 模 仿 。 这 是 因 为 在 集 合 行 为 中 ， 用 常 规 的 方 法 很 难应 付 眼 前 的 突 然 或 灾 难 事 件 ， 人 们 只 能 基 于 本 能 对 事件 做 出 反 应 ， 而 最 简 单 省 力 的 反 应 就 是 直 接 模 仿 周 围人 的 行 为 ， 于 是 便 出 现 了 相 互 模 仿 的 现 象 。 心 理 学 认为 ， 这 种 模 仿 是 出 于 人 的 防 卫 本 能 ， 在 高 度 不 确 定 的突 发 事 件 中 ， 每 个 人 都 认 为 与 在 场 的 多 数 人 保 持 一 致是 最 安 全 的 选 择 。 但 事 实 上 这 种 无 理 性 的 相 互 模 仿 可能 导 致 最 不 安 全 的 结 果 。 第 一 节 、 群 体 传 播 勒 庞 ： 群 体 精 神 统 一 性 的 心 理 学 规 律勒 庞 认 为 ， 作 为 个 体 的 人 个 个 不 同 ， 但 一 般 都 是理 性 的 、 有 教 养 的 、 有 文 化 和 负 责 任 的 。 但 一 旦 聚 到一 起 ， 随 着 聚 众 (crowd)的 规 模 逐 渐 增 大 ， 他 们 之 间 就会 相 互 影 响 、 启 发 和 感 染 ， 最 后 导 致 原 本 互 不 相 同 的个 体 在 思 维 和 行 为 方 式 上 渐 趋 一 致 ； 其 行 为 也 越 来 越受 到 脑 下 垂 体 控 制 ， 变 得 越 来 越 非 理 性 。 第 一 节 、 群 体 传 播在 勒 庞 的 理 论 中 ， 从 众 、 暗 示 、 传 染 、 匿 名等 心 理 特 征 是 交 织 在 一 起 的 ： 大 量 人 群 集 合 在 一起 ， 人 们 保 持 着 高 密 度 的 接 触 ， 个 体 通 常 处 于 亢奋 、 激 动 的 状 态 ， 使 得 他 们 失 去 了 理 智 的 分 析 批判 能 力 ， 呈 现 出 一 种 趋 同 和 从 众 的 状 态 。 第 一 节 、 群 体 传 播在 高 亢 、 兴 奋 甚 至 带 有 原 始 的 野 蛮 色 彩 的 情景 下 ， 个 人 具 有 很 强 的 “ 被 暗 示 性 ” ， 周 围 人 的话 语 、 表 情 、 动 作 乃 至 现 场 的 氛 围 ， 对 个 人 都 成为 有 力 的 暗 示 刺 激 ， 并 且 这 种 暗 示 会 使 得 观 念 、情 绪 和 行 为 以 异 常 的 速 度 在 人 群 中 传 染 开 来 。经 过 从 众 、 匿 名 、 暗 示 和 感 染 的 综 合 作 用 ，一 种 情 绪 或 观 点 会 迅 速 支 配 整 个 人 群 ， 并 迅 速 引发 整 个 人 群 的 激 烈 行 动 。 第 一 节 、 群 体 传 播 布 鲁 默 ： 集 体 行 为 形 成 理 论 与 循 环 反 应布 鲁 默 运 用 符 号 互 动 理 论 ， 对 聚 众 形 成 过 程 的 机制 进 行 了 专 门 阐 述 。 布 鲁 默 认 为 ， 聚 众 的 形 成 过 程 是一 个 人 与 人 之 间 的 符 号 互 动 过 程 。 他 把 这 一 过 程 称 作循 环 反 应 。循 环 反 应 过 程 有 三 个 阶 段 ： 集 体 磨 合 (milling)、集 体 兴 奋 （ collective excitement） 和 社 会 感 染 (social contagion)。 第 一 节 、 群 体 传 播u在 第 一 阶 段 ， 一 个 群 体 中 的 个 体 开 始 不 安 并 开 始 信 谣 传 谣 ；u随 着 不 安 定 感 的 增 强 ， 人 与 人 之 间 相 互 感 染 并 产 生 某 种 共 同 的 愤 怒 情 绪 ， 这 是 第 二 阶 段 ；u最 后 ， 随 着 人 与 人 之 间 的 感 染 力 和 愤 怒 感 继 续 增 强 ， 循 环 反 应 就 进 人 第 三 阶 段 爆 发 集 体 行 为 。 第 一 节 、 群 体 传 播 斯 梅 尔 塞 ： 加 值 理 论斯 梅 尔 塞 认 为 ， 集 合 行 为 的 产 生 都 是 由 以 下 六 个 因素 共 同 决 定 的 ： 有 利 于 社 会 运 动 产 生 的 结 构 性 诱 因 ， 由社 会 结 构 衍 生 出 来 的 怨 恨 、 剥 夺 感 或 压 迫 感 ， 一 般 化 信念 的 产 生 ， 触 发 社 会 运 动 的 因 素 或 事 件 ， 有 效 的 运 动 动员 ， 社 会 控 制 能 力 的 下 降 。随 着 上 述 因 素 自 上 而 下 形 成 ， 发 生 集 合 行 为 的 可 能性 也 在 逐 渐 增 加 。 一 旦 全 部 具 备 了 六 个 因 素 ， 集 体 行 动就 必 然 会 发 生 。 斯 梅 尔 塞 把 自 己 的 理 论 称 为 加 值 理 论 。 第 二 节 、 组 织 传 播1、 组 织 概 念 及 构 成 要 素组 织 ， 在 英 文 中 为 Organization, 来 源 于 器 官 Organ，因 为 器 官 是 自 成 系 统 的 具 有 特 定 功 能 的 细 胞 结 构 ， 后 来 又演 变 为 专 门 之 人 群 而 言 ， 运 用 到 社 会 管 理 之 中 。定 义 ： 所 谓 组 织 ， 是 指 人 们 为 了 实 现 共 同 目 标 、 各 自承 担 一 定 的 角 色 职 能 ， 共 同 协 作 的 社 会 系 统 。 第 二 节 、 组 织 传 播5、 组 织成 员 1、 组 织目 标 2、 权 责体 系3、 组 织结 构 4、 制 度规 范 组 织 的 要 素 第 二 节 、 组 织 传 播组 织 的 结 构 特 点 ：（ 1） 专 业 化 的 部 门 分 工 ；（ 2） 职 务 分 工 和 岗 位 责 任 制 ；（ 3） 组 织 系 统 的 阶 层 制 或 等 级 制 。 第 二 节 、 组 织 传 播2、 组 织 传 播 的 概 念 及 构 成 要 素定 义 :组 织 传 播 是 指 由 各 种 相 互 依 赖 关 系 结 成 的网 络 ， 为 应 付 环 境 的 不 确 定 性 而 创 造 和 交 流 信 息 的 过程 ， 这 一 过 程 是 以 组 织 为 主 体 的 信 息 传 播 活 动 ， 包 括组 织 内 部 成 员 间 ， 组 织 间 及 组 织 与 环 境 的 信 息 互 动 。 第 二 节 、 组 织 传 播组 织 传 播 的 要 素 ：l 信 息 ： 信 息 社 会 中 ， 组 织 的 生 存 和 发 展 都 依 赖 于 信 息 ， 有 效 的 组 织 传 播 首 先 要 有 信 息 ；l 相 互 依 赖 ： 组 织 中 的 部 分 不 可 能 脱 离 系 统 和 环 境 而 独 立 存在 ， 需 要 有 互 动 ；l 网 络 ： 组 织 传 播 要 有 一 定 规 则 ， 根 据 在 组 织 中 担 任 角 色 的 不 同 来 采 用 不 同 的 信 息 传 递 方 法 ；l 过 程 ： 组 织 传 播 是 不 停 止 的 信 息 互 动 ；l 环 境 ： 组 织 要 受 环 境 制 约 ， 与 环 境 互 动 。 第 二 节 、 组 织 传 播（ 1） 组 织 传 播 的 类 型根 据 组 织 传 播 的 范 围可 以 分 为 两 个 层 面 ： 组 织 内传 播组 织 外传 播 第 二 节 、 组 织 传 播组 织 内 传 播 渠 道 ： 正 式 渠 道组 织 内 传 播 的 正 式 渠 道 ， 指 的 是 信 息 沿 着 一 定 组织 关 系 （ 部 门 、 职 务 、 岗 位 以 及 隶 属 或 平 行 关 系 ） 环节 在 组 织 内 流 通 的 过 程 。 第 二 节 、 组 织 传 播 非 正 式 渠 道相 对 于 组 织 内 的 正 式 渠 道 而 言 ， 组 织 内 传 播 的非 正 式 渠 道 ， 是 指 越 过 组 织 内 的 权 力 等 级 和 制 度 限制 ， 自 由 地 向 任 何 方 向 运 动 的 信 息 传 播 通 道 。 组 织成 员 藉 此 满 足 自 身 的 社 会 需 要 。可 以 分 为 分 为 任 务 指 向 性 和 情 感 指 向 性 两 种 交流 形 式 。 第 二 节 、 组 织 传 播组 织 外 传 播组 织 的 存 在 与 发 展 ， 要 依 赖 于 组 织 与 环 境 之 间的 物 质 、 能 量 和 信 息 交 换 。 这 种 交 换 实 际 包 含 着 输入 和 输 出 两 个 过 程 。组 织 外 传 播 渠 道 ： 公 关 传 播 、 广 告 传 播 和 企 业标 识 识 别 系 统 （ CIS） 。 第 二 节 组 织 传 播 CIS系 统 ： CIS是 Corporate Identity System的 缩 写 ， 意 思 是 企 业形 象 识 别 系 统 。 由 MI（ 理 念 识 别 Mind Identity） 、 BI（行 为 识 别 Behavior Identity） 、 VI（ 视 觉 识 别 Visual Identity） 三 方 面 组 成 。 CIS的 主 要 含 义 是 ： 将 企 业 文 化 与 经 营 理 念 统 一 设 计 ，利 用 整 体 表 达 体 系 （ 尤 其 是 企 业 的 形 象 ） 最 终 促 进 企 业产 品 和 服 务 的 销 售 。 第 二 节 组 织 传 播 CIS的 意 义 ： 对 内 : 企 业 可 通 过 CI设 计 对 其 办 公 系 统 、 生 产 系 统 、 管 理 系 统 以 及 营 销 、 包 装 、 广告 等 宣 传 形 象 形 成 规 范 设 计 和 统 一 管 理 ， 由 此 调 动 企 业 每 个 职 员 的 积 极 性 和归 属 感 、 认 同 感 ， 使 各 职 能 部 门 能 各 行 其 职 、 有 效 合 作 ； 对 外 : 通 过 一 体 化 的 符 号 形 式 来 形 成 企 业 的 独 特 形 象 ， 便 于 公 众 辨 别 、 认 同 企 业 形象 ， 促 进 企 业 产 品 或 服 务 的 推 广 。 第 二 节 、 组 织 传 播组 织 内 传 播 的 媒 介 形 式 ：l 文 面 媒 体 ： 包 括 文 件 、 报 告 、 信 件 等 ；l 会 议 ： 是 组 织 内 传 播 最 为 常 见 的 形 式 ；l 电 话 ；l 组 织 内 部 的 公 共 媒 体 ， 如 内 部 报 刊 、 电 台 、 电 视 台 、网 络 等 ；l 计 算 机 传 播 系 统 。 第 二 节 、 组 织 传 播(2)组 织 传 播 的 功 能 手 段 性 的 功 能 （ 也 称 交 流 性 功 能 ） ：以 交 流 为 手 段 ， 达 到 某 种 事 务 性 的 目 的 ， 在 绝 大 多 数组 织 中 占 首 要 地 位 ， 其 存 在 由 组 织 性 质 和 目 的 所 决 定 。作 用 ：u确 保 组 织 内 部 协 调 活 动 的 发 生 ， 即 建 立 起 组 织 内 部 成 员 的 联 系 协 作 ， 以 实 现 组 织 目 标 ；u确 保 组 织 与 外 部 环 境 建 立 起 联 系 ， 来 完 成 正 常 的 输 入输 出 的 交 换 活 动 ， 与 外 部 环 境 适 应 。 第 二 节 、 组 织 传 播 满 足 性 的 功 能 ： 以 社 会 -情 感 的 满 足 为 主 要 目 的 。作 用 :u通 过 组 织 内 部 情 感 交 流 ， 加 强 相 互 间 的 了 解 ， 增 加内 部 成 员 的 凝 聚 力 和 向 心 力 ；u通 过 组 织 内 部 多 层 次 ， 多 角 度 的 信 息 交 流 满 足 其 成员 的 社 会 心 理 需 求 ， 激 励 其 士 气