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2021-4-22 1 管 理 学 第 七 章 计 划Planning 2021-4-22 2 本 章 内 容 ： 计 划 的 构 成 与 作 用 日 常 运 营 工 作 计 划 项 目 计 划 技 术 标 杆 瞄 准 2021-4-22 3 案例：难道我没有计划吗? 个 体 户 小 赵 得 知 近 来 某 高 档啤 酒 销 售 的 差 价 利 润 丰 厚 ， 就 托关 系 以 预 付 30%款 项 的 方 式 从 厂 家批 发 5000箱 。 同 时 招 一 批 临 时 工以 每 瓶 2角 回 扣 的 报 酬 组 织 促 销 队伍 ， 并 安 排 饮 食 店 和 宾 馆 代 销 。 2021-4-22 4 但 因 促 销 不 力 ， 2000箱 啤 酒 积 压 在 库房 。 小 赵 的 爱 人 骂 他 做 事 没 有 计 划 ， 小 赵 感到 很 委 屈 。 2021-4-22 5 1、 你 认 为 小 赵 有 计 划 吗 ？ 2、 从 管 理 学 上 来 说 ， 如 何 界 定 “ 计 划 ” 呢 ？ 问 题 : 2021-4-22 6 从 管 理 学 上 来 说 ， 个 体 户 小 赵 是 有“ 计 划 ” 的 。 因 为 ， 小 赵 对 这 次 业 务 活 动 进行 了 谋 划 ， 了 解 近 来 的 行 情 ， 并 估 计 好 卖 ，也 就 是 作 了 预 测 ， 并 在 促 销 和 代 销 中 对 资 源进 行 了 组 织 。 小 赵 的 “ 计 划 ” 虽 未 形 成 文 字 ，但 却 进 行 了 实 践 ， 只 是 结 果 不 理 想 而 已 。案 例 分 析 2021-4-22 7 这 是 因 为 计 划 可 以 为 管 理 者 和 非 管 理者 指 明 方 向 ；通 过 计 划 促 使 管 理 者 展 望 未 来 ， 预 见变 化 ， 考 虑 变 化 的 冲 击 ， 以 及 制 定 适 当的 对 策 ， 减 少 变 化 的 冲 击 ；计 划 还 可 以 使 浪 费 性 和 重 叠 性 减 至 最少 ；最 后 ， 计 划 设 立 目 标 和 标 准 以 利 于 控制 。 没 有 计 划 ， 就 没 有 控 制 。为 什 么 要 做 计 划 ？ 2021-4-22 8 计 划 是 管 理 的 首 要 职 能 . 2021-4-22 9确 定 实 现 目 标的 指 导 方 针 诸 葛 亮 的 “ 隆 中 策 ”兴 汉 室 ， 图 中 原 ， 统 一 天 下确 定组 织 目 标 制 定 分 步实 施 方 案第 一 ， 先 取 荆 州 为 家 ， 形成 “ 三 分 天 下 ” 之 势 ； 第二 ， 再 取 西 川 建 立 基 业 ，壮 大 实 力 ， 以 成 鼎 足 之 状 ； 第 三 ， “ 待 天 下 有 变 ， 命一 上 将 将 荆 州 之 兵 以 向 宛 、洛 ， 将 军 身 率 益 州 之 众 以出 秦 川 ” 这 样 ， “ 大 业 可成 ， 汉 室 可 兴 矣 ” “ 北 让 曹 操 占 天 时 ，南 让 孙 权 占 地 利 ， 将军 可 占 人 和 ” 内 修 政理 ， 外 结 孙 权 ， 西 和诸 戎 ， 南 抚 彝 越 ， 等待 良 机 。 2021-4-22 10 人 生 与 目 标 哈 佛 大 学 学 者 曾 作 过 一 个 关 于 目 标 对人 生 影 响 的 跟 踪 调 查 。 调 查 的 对 象 是 一 群智 力 、 学 历 、 环 境 等 条 件 相 仿 的 年 轻 人 。 2021-4-22 11 发 现 ： 他 们 之 中 27%的 人 没 有 目 标 ； 60%的 人 目 标 模 糊 ； 10%的 人 有 清 晰 但 比 较 短 期 的 目 标 ； 3%的 人 有 清 晰 且 长 期 的 目 标 2021-4-22 12 经 过 25年 的 跟 踪 研 究 . 2021-4-22 13 那 些 占 3%的 有 长 期 目 标 者 ， 25年 来朝 着 一 个 方 向 不 懈 努 力 ， 25年 后 ， 他 们 几乎 都 成 为 社 会 各 界 的 顶 尖 成 功 人 士 ， 如 企 业家 、 行 业 领 袖 、 社 会 精 英 等 。 2021-4-22 14 10%有 清 晰 短 期 目 标 者 ， 大 都 生 活 在 社 会 的 中上 层 。 那 些 短 期 目 标 不 断 实 现 ， 生 活 状 态 稳 步 上 升 ，成 为 各 行 各 业 中 不 可 缺 的 专 业 人 士 ， 如 医 生 、 律 师 、工 程 师 、 高 级 主 管 等 。 2021-4-22 15 占 60%的 模 糊 目 标 者 ， 几 乎 都 生 活 在 社 会 的中 下 层 ， 他 们 能 安 稳 地 生 活 与 工 作 ， 但 都 没 有 什 么特 别 的 成 绩 。 剩 下 的 27%是 那 些 25年 来 都 没 有 目 标 的 人 群 ，他 们 几 乎 都 生 活 在 社 会 的 最 底 层 。 生 活 过 的 不 如 意 ，常 常 失 业 ， 靠 社 会 救 济 ， 并 且 常 常 怨 天 尤 人 。 2021-4-22 16 5.1计 划 的 构 成 与 作 用 学 习 要 求 ：o 掌 握 计 划 定 义 和 种 类o 理 解 计 划 的 构 成o 了 解 计 划 工 作 的 重 要 性 2021-4-22 17 （ 一 ） 计 划 的 概 念1、 动 词 ： 为 了 实 现 确 定 的 目 标 ， 预 先 进 行 的 活 动 安 排 。2、 名 词 ： 用 文 字 和 指 标 等 形 式 所 表 述 的 ， 组 织 部 门 和成 员 的 行 动 方 向 、 内 容 和 方 式 安 排 的 管 理 文 件 。一 、 计 划 的 概 念 和 特 点 2021-4-22 18 What做 什 么 ？ 目 标 与 要 求 Why为 什 么 做 ？ 理 由 、 意 义 Who谁 做 ？ 人 选 ， 奖 罚 措 施 When何 时 做 ？ 起 止 时 间 ， 进 度 安 排 Where何 地 做 ？ 地 点3、 计 划 工 作 的 基 本 要 素 5W2H ： 2021-4-22 19 How怎 样 做 ？ 方 式 、 手 段 、 费 用How much?要 完 成 多 少 数 量 ？ 成 本 多 少 ？ 利润 多 少 ？ 2021-4-22 20 （ 二 ） 计 划 工 作 的 特 点 1、 目 的 性 计 划 必 须 设 定 一 个 目 标 。 2021-4-22 21计 划 目 标和 如 何实 现 目 标 什 么 样 的 组织 结 构组织需 要 什 么 样的 职 工 ，何 时 需 要怎 样 最 有 效 的指 导和 领 导 职 工提 供 控 制 标 准人事领导控制解 决2、 主 导 性 2021-4-22 22 o 制 定 计 划 是 各 级 管 理 人 员 的 一 个 共 同 职 责 。o 各 级 管 理 人 员 所 制 定 的 计 划 的 范 围 、 内 容 不 同 。 高 层 管 理 人 员 制 定 组 织 的 总 体 计 划 ， 把 握 全 局 方 向 和 目 标 ； 中 层 管 理 人 员 制 定 部 门 计 划 ， 确 定 在 整 体 目 标 实 现 过 程 中 ，各 部 门 自 身 的 具 体 目 标 ； 基 层 管 理 人 员 则 要 制 定 具 体 的 作 业 计 划 。3、 普 遍 性 2021-4-22 23 4、 效 率 性o 效 率 是 指 计 划 的 成 本 收 益 比 率 。o 计 划 的 编 制 和 实 施 是 要 支 付 成 本 或 费 用 的 。如 果 计 划 按 合 理 的 代 价 实 现 目 标 ， 这 样 的 计划 是 有 效 率 的 。 特 别 注 意 的 ， 在 衡 量 代 价 时 ，不 仅 用 时 间 、 金 钱 或 者 生 产 等 来 衡 量 ， 而 且还 要 用 满 意 程 度 来 衡 量 。 2021-4-22 24 二 、 计 划 的 种 类（ 一 ） 按 期 限 分 ：o 长 期 计 划 ： 5年 以 上o 中 期 计 划 ： 1-5年o 短 期 计 划 ： 1年 以 内 2021-4-22 25 长 期 计 划 、 中 期 计 划 和 短 期 计 划 的 关 系o 长 期 计 划 主 要 是 方 向 性 和 长 远 性 的 计 划 ， 确定 组 织 的 发 展 方 向 和 大 政 方 针 。o 中 期 计 划 是 可 执 行 计 划 。o 短 期 计 划 是 中 期 计 划 的 分 解 与 落 实 。o 长 期 、 中 期 和 短 期 计 划 必 须 有 机 地 衔 接 起 来 。把 长 期 、 中 期 和 短 期 计 划 衔 接 起 来 的 方 法 是滚 动 计 划 法 。 2021-4-22 26 滚 动 计 划 法1、 含 义 ： 是 一 种 定 期 修 订 未 来 计 划 的 方法 。 是 在 原 计 划 的 基 础 上 ， 每 经 过 一 段固 定 时 期 （ 称 为 滚 动 期 ） ， 便 根 据 计 划的 执 行 情 况 和 环 境 变 化 情 况 定 期 修 订 计划 ， 并 逐 期 向 前 推 移 ， 使 短 期 计 划 、 中期 计 划 和 长 期 计 划 有 机 结 合 起 来 。 2021-4-22 27 该 方 法 主 要 应 用 于 长 期 计 划 的 制定 和 调 整 。 其 具 体 做 法 是 用 “ 近 细远 粗 ” 的 办 法 制 定 计 划 。 2021-4-22 28 滚 动 计 划 法 图 示 本 期 五 年 计 划 （ 2005 2009）2005 2006 2007 2008 2009很 细 较 细 一 般 较 粗 很 粗 根 据 环 境 变 化 修 订 计 划计 划 与 实 际 的 差 异2005年 实 际 完 成 情 况 新 的 五 年 计 划 （ 2006 2010）2006 2007 2008 2009 20010 很 细 较 细 一 般 较 粗 很 粗 2021-4-22 29 2、 滚 动 计 划 法 的 评 价优 点 ：o 计 划 更 加 切 合 实 际 ；o 使 长 、 中 、 短 期 计 划 能 够 相 互 衔 接 ；o 加 强 了 计 划 的 弹 性 。缺 点 ：o 在 于 加 大 了 计 划 的 工 作 量 。 2021-4-22 30 （ 二 ） 按 职 能 分o 业 务 计 划 ： 产 、 供 、 销 、 物 计 划 ；o 财 务 计 划 ： 资 本 运 用 ；o 人 事 计 划 ： 人 员 的 招 聘 、 安 排 、 培 训 等 。 2021-4-22 31 （ 三 ） 按 层 次 分o 战 略 计 划 ： 是 关 于 企 业 活 动 总 体 目 标 和 战 略 方 案的 计 划 。o 战 术 计 划 ： 是 有 关 组 织 活 动 具 体 如 何 运 作 的 计 划 。o 作 业 计 划 ： 是 给 定 部 门 或 个 人 的 具 体 行 动 计 划 。思 考 ： 战 略 计 划 、 战 术 计 划 、 作 业 计 划 各 有 何 特 点 ？ 2021-4-22 32 1、 时 间 跨 度 长 ， 涉 及 范 围 广 ；2、 内 容 较 抽 象 、 概 括 ；3、 具 有 较 大 的 不 确 定 性 ， 风 险 更 大 。战 略 计 划 特 点 ： 2021-4-22 33 战 术 计 划 特 点 ：1、 时 间 较 短 、 范 围 较 窄 ；2、 要 求 具 有 可 操 作 性 ；3、 风 险 程 度 较 低 。 2021-4-22 34 作 业 计 划 的 特 点1、 个 体 性 ；2、 可 重 复 性 ；3、 较 大 的 刚 性 。 2021-4-22 35 （ 四 ） 按 表 现 形 式 分o 正 式 计 划 ： 有 一 套 计 划 书 。 正 式 计 划 的 制 定 是 一 个 包 括 环 境分 析 、 目 标 确 定 、 方 案 选 择 、 计 划 文 件 编 制 等 一 系 列工 作 步 骤 的 完 整 过 程 。o 非 正 式 计 划 ： 没 有 明 确 的 书 面 文 件 。 确 定 欠 周 密 ， 不 正 规 。 2021-4-22 36 三、计划的构成 预 算 ： 数 字 或 金 额 的 计 划 方 案 ： 一 项 综 合 性 计 划程 序 和 规 则 政 策战 略总 目 标使 命宗 旨 2021-4-22 37 1.宗 旨o 宗 旨 是 一 个 组 织 最 基 本 的 目 标 ， 也 是 一 个 组织 存 在 的 基 本 理 由 。o 组 织 的 宗 旨 有 两 类 ：n 寻 求 贡 献 于 组 织 之 外 的 自 然 、 社 会 ；n 寻 求 贡 献 于 组 织 内 部 成 员 的 生 存 和 发 展 。 2021-4-22 38 世 界 著 名 企 业 的 宗 旨 惠 普 ： 尊 重 和 关 心 每 一 位 员 工 ； 通 用 电 气 ： 以 科 技 和 创 新 改 善 生 活 品 质 ； I B M： IBM就 是 服 务 ； 沃 尔 玛 ： 为 顾 客 提 供 平 价 商 品 ； 2021-4-22 39 迪 斯 尼 ： 带 给 千 百 万 人 欢 乐 ； 麦 当 劳 ： 品 质 始 终 不 变 ； 海 尔 ： 着 眼 创 新 、 注 重 品 质 、 尊 重 个 人 ， 一 切 以 顾 客 为 中 心 。 2021-4-22 40 2.使 命o 使 命 是 实 现 宗 旨 的 手 段 。o 使 命 的 内 容 是 组 织 选 择 的 服 务 领 域 或 事 业 。如 学 校 的 使 命 是 教 书 育 人 ， 医 院 的 使 命 是 救死 扶 伤 。 2021-4-22 41 3.目 标o 组 织 从 事 一 项 事 业 的 预 期 结 果 。 有 组 织 的 整体 目 标 和 部 门 的 具 体 目 标 。o 清 楚 自 己 的 目 标 ， 才 能 做 到 坚 持 。 4.战 略p 是 组 织 的 发 展 方 向 、 行 动 方 针 以 及 各 类 资 源分 配 方 案 的 总 纲 。p 组 织 的 战 略 重 点 是 要 指 明 方 向 和 资 源 配 置的 优 先 次 序 。 2021-4-22 42 5.政 策o 政 策 是 组 织 内 行 为 的 指 导 方 针 。 如 人 事 政 策 、收 入 分 配 政 策 ， 奖 励 政 策 ， 分 房 政 策 等 。6.程 序o 是 规 范 化 的 日 常 工 作 过 程 和 方 法 ， 以 此 来 提高 工 作 的 效 率 和 效 果 。7.方 案 （ 规 划 ）o 制 订 分 阶 段 目 标 ， 规 划 进 度 ， 规 划 的 内 容 还包 括 实 现 该 目 标 所 需 的 政 策 、 程 序 、 规 划 、任 务 委 派 、 采 取 的 步 骤 、 涉 及 的 资 源 等 。 2021-4-22 43 8.预 算o 预 算 是 一 种 “ 数 字 化 ” 的 计 划 ， 财 务 预 算 是组 织 最 重 要 的 预 算 。 2021-4-22 44 案 例 分 析 1： 中 国 银 行 的 宗 旨 与 战 略o 中 国 银 行 的 宗 旨 是 “ 以 客 户 为 中 心 ， 以 市场 为 导 向 ， 强 化 公 司 治 理 ， 追 求 卓 越 效 益 ，创 建 国 际 一 流 大 银 行 ” 。o 基 于 对 国 际 国 内 市 场 的 全 面 分 析 ， 中 国 银 行确 定 了 建 设 国 际 一 流 银 行 的 战 略 目 标 。 2021-4-22 45 战 略 重 点 ：o 立 足 本 土 ， 实 施 重 点 发 展 战 略 ， 进 一 步 拓 展 全 球 业 务 以 加 强 跨 境 服 务 。o 巩 固 多 元 化 的 金 融 业 务 平 台 ， 持 续 推 进 产 品 创 新 ， 加 强 商 业 银 行 、 投资 银 行 、 保 险 及 其 它 金 融 业 务 的 交 叉 销 售 。o 重 点 发 展 有 吸 引 力 的 客 户 群 ， 致 力 于 成 为 大 型 企 业 和 中 高 端 个 人 客 户的 首 选 银 行 ， 并 有 选 择 地 在 具 有 成 长 性 的 中 小 企 业 客 户 中 开 拓 业 务 机会 。 既 面 向 一 般 客 户 提 供 标 准 化 的 通 用 类 产 品 和 服 务 ， 又 面 向 中 高 端客 户 提 供 个 性 化 的 专 业 类 产 品 和 服 务 。o 实 行 稳 健 、 适 中 的 风 险 政 策 ， 严 格 控 制 风 险 成 本 ， 保 持 业 务 可 持 续 发展 。o 加 强 基 础 建 设 ， 推 进 业 务 和 管 理 流 程 整 合 ， 加 快 IT蓝 图 实 施 。o 加 强 人 才 规 划 ， 注 重 员 工 培 训 与 发 展 ， 完 善 激 励 机 制 ， 增 强 人 才 竞 争优 势 。o 与 战 略 投 资 者 合 作 创 造 协 同 效 应 ， 进 一 步 提 升 市 场 竞 争 力 。 2021-4-22 46 o 联 想 集 团 的 柳 传 志 在 分 析 基 业 常 青 的 企 业 所具 备 的 共 同 特 质 时 ， 认 为 ， 基 业 常 青 的 企 业第 一 要 有 愿 景 ， 第 二 要 学 会 正 确 地 制 定 战 略 、执 行 战 略 ， 要 有 一 个 很 好 的 文 化 ， 一 支 好 的队 伍 ， 员 工 要 有 凝 聚 力 ， 这 样 制 定 的 战 略 才能 执 行 得 了 。 也 就 是 说 既 要 有 方 向 ， 又 要 有应 该 朝 那 个 方 向 走 的 路 线 ， 还 要 有 具 体 的 手段 ， 这 就 能 使 得 企 业 延 续 下 去 。 如 果 这 里 边缺 一 项 、 两 项 都 不 行 。 2021-4-22 47 四 、 计 划 编 制 过 程1 机 会 分 析2 确 定 组 织 目 标 3 制 定 计 划 的 前 提4 制 定 可 供 选 择 的 方 案 5 评 价 各 种 方 案 6 选 择 方 案 7 制 定 派 生 计 划8 用 预 算 形 式 使 计 划 数 字 化 2021-4-22 48 案 例 ： 娃 哈 哈 进 军 童 装 市 场1.估 量 机 会 ： 据 娃 哈 哈 所 做 的 一 项 调 查 ， 中国 014岁 的 少 年 儿 童 有 2.87亿 ， 占 总 人 口的 22.5 。 童 装 的 年 产 量 却 只 有 6亿 多 件 ，生 产 童 装 将 拥 有 一 个 庞 大 的 市 场 空 间 。2.确 定 目 标 ： 1年 内 做 到 销 售 额 10亿 元 ， 成 为国 内 童 装 市 场 龙 头 老 大 。 2021-4-22 49 3.确 定 前 提 条 件 ：o 品 牌 ： 广 受 儿 童 喜 爱 ， 已 有 坚 实 基 础 ， 可 以 发 挥品 牌 优 势 ；o 设 计 与 面 料 ： 专 程 到 欧 洲 考 察 了 面 料 市 场 和 设 计风 格 ；o 资 金 ： 没 有 银 行 负 债 ， 闲 置 资 金 有 10亿 元 之 多 ；o 市 场 网 络 ： 借 用 饮 料 市 场 销 售 网 络 。 2021-4-22 50 4.拟 定 可 选 方 案 ：o 自 己 设 计 、 建 厂 、 建 店 销 售 ；o 外 包 设 计 、 贴 牌 生 产 、 建 店 销 售 ；o 外 包 设 计 、 贴 牌 生 产 、 发 展 加 盟 店 销 售 ； 2021-4-22 51 5.评 价 备 选 方 案 ： 分 析 各 方 案 成 本 效 益 ， 要 做 到 发 挥 优 势 ，扬 长 避 短 ； 2021-4-22 52 6.确 定 方 案 ： 与 香 港 达 利 集 团 及 上 海 东 华 大 学 服 装 学 院 强强 联 合 ， 共 同 投 资 组 建 的 娃 哈 哈 服 饰 有 限 公 司 ，用 特 许 加 盟 的 方 式 来 开 拓 市 场 。 2021-4-22 53 7.拟 订 派 生 方 案 ：(1)投 资 计 划 ；(2)市 场 开 拓 计 划 ；(3)品 牌 推 广 计 划 等 ； 2021-4-22 54 8.编 制 预 算 ：o 品 牌 推 广 费 用 预 算 等 具 体 预 算 方 案 2021-4-22 55 写 一 份 计 划o 1.如 果 你 是 班 长 ， 怎 样 抓 好 一 个 班 级 学 风 建 设 ， 请草 拟 一 份 计 划 书 ；o 2.请 为 我 班 策 划 一 次 周 末 联 欢 活 动 ， 草 拟 计 划 书 ；o 3.最 近 某 班 频 繁 发 生 违 纪 现 象 ， 请 对 此 请 制 定 一 个整 顿 纪 律 的 工 作 方 案 ；o 4.假 如 你 所 在 寝 室 同 学 之 间 关 系 不 和 ， 寝 室 卫 生 较差 ， 你 作 为 新 任 寝 室 长 将 如 何 改 变 这 种 局 面 。 2021-4-22 56 思 考1、 什 么 是 计 划 工 作 ？ 计 划 有 什 么 特 点 ？2、 计 划 基 本 要 素 有 哪 些 ？ 2021-4-22 57 第 三 节 计 划 的 工 具 与 技 术 (Planning tools and Techniques)（ 一 ） 评 价 环 境 的 技 术 2021-4-22 58 （ 三 ） 标 杆 法 （ BENCHMARKING）o 含 义 -在 绩 效 最 优 的 竞 争 对 手 或 非 竞 争 对 手 、寻 找 最 好 的 运 作 模 式 。oBenchmarking: The search for the best practices among competitors or noncompetitors that lead to their superior performance.Stephen Robbins（ 偷师 ）o 知 己 知 彼 ， 百 战 不 殆 2021-4-22 59 标 杆 管 理 成 功 的 案 例 -o IBM公 司 60年 代 后 期 ， 通 过 在 内 部 界 定 最 优 的 产 品 流 程 ， 并 将 其 作 为 全 公司 范 围 内 的 统 一 标 准 ， 使 IBM公 司 赢 得 显 著 的 国 际 竞 争 优 势 。o 施 乐 公 司 （ Xerox） -1970年 代 末 ， 施 乐 公 司 仿 效 IBM做 法 ， 将 施 乐 美 国 公司 的 产 品 与 施 乐 日 本 的 成 员 企 业 富 士 -施 乐 公 司 的 产 品 进 行 比 较 分 析 。 美 国 施乐 公 司 管 理 层 惊 现 ： 同 样 的 产 品 日 本 施 乐 公 司 仅 仅 以 美 国 施 乐 公 司 的 成 本 价 格进 行 销 售 。 结 果 在 全 公 司 发 起 一 场 降 低 成 本 ， 改 进 产 品 流 程 的 运 动 ， 取 得 了 卓著 的 成 效 。 因 此 施 乐 公 司 通 常 被 认 为 是 标 杆 管 理 的 先 驱 。 在 施 乐 公 司 的 活 动 中 ，标 杆 法 被 用 于 各 个 领 域 ， 瞄 准 的 对 象 也 从 公 司 内 部 扩 大 到 了 竞 争 对 手 。o 摩 托 罗 拉 公 司 借 鉴 IBM和 施 乐 公 司 的 经 验 ， 将 标 杆 管 理 作 为 推 动 组 织 绩 效 持续 改 进 的 强 有 力 武 器 。 1998年 ， 摩 托 罗 拉 公 司 因 为 在 其 质 量 改 进 方 面 所 付 出的 巨 大 努 力 以 及 所 获 得 的 丰 硕 成 果 ， 被 授 予 马 尔 科 姆 .贝 尔 德 里 奇 （ Malcolm Baldrige National Award)国 家 质 量 奖 章 。o 最 近 的 一 次 调 查 表 明 ， 标 杆 管 理 是 占 美 国 国 内 生 产 总 值 1/4的 大 公 司 唯 一 一 致要 继 续 加 强 的 管 理 活 动 。 2021-4-22 60 标 杆 法 的 目 的 与 好 处o 目 的 成 为 行 业 佼 佼 者 。o 行 业 佼 佼 者 的 好 处 ：1. 员 工 与 管 理 者 满 意2. 认 同3. 高 额 的 回 报4. 尊 重5. 权 力 与 权 利6. 金 钱 2021-4-22 61 运 用 标 杆 法 的 主 要 原 因o 为 组 织 设 定 目 标 。o 确 认 组 织 如 何 才 能 达 成 所 设 定 的 目 标 。-世 界 上 最 能 使 怀 疑 者 改 变 自 己 态 度 的 办 法 就 是 让 怀 疑 者 亲 眼 看 见 自 己原 以 为 不 可 能 做 成 的 事 情 被 别 人 做 成 了 。-今 天 ， 任 何 一 个 组 织 都 不 可 能 无 视 竞 争 对 手 的 存 在 ， 不 重 视 研 究 并 吸收 竞 争 对 手 的 长 处 与 优 势 ， 不 善 于 向 优 秀 者 学 习 而 能 够 生 存 下 来 ，也 没 有 哪 个 组 织 在 哪 方 面 都 是 最 好 的 ， 因 此 ， 在 这 个 世 界 上 ， 每一 个 组 织 在 许 许 多 多 方 面 都 应 该 向 其 他 组 织 进 行 标 杆 学 习 。 -H.James Harrington, James S. Harrington. High Performance Benchmarking:20 steps to success. 2021-4-22 62 标 杆 法 的 步 骤1. 成 立 标 杆 法 计 划 团 队 ， 该 团 队 的 最 初 任 务是 确 定 标 杆 法 的 内 容 、 竞 争 对 手 和 资 料 收集 方 法 。2. 收 集 组 织 内 部 的 资 料 和 外 部 组 织 的 资 料 。3. 分 析 资 料 ， 找 出 差 距 及 其 原 因 。4. 制 定 和 实 施 将 达 到 和 超 越 其 他 组 织 标 准 的行 动 计 划 。例 子 ： 福 特 金 牛 座 轿 车 （ 门 把 手 对 照 雪 佛 莱 公 司 Lumina；简 易 更 换 士 式 尾 灯 对 照 日 产 的 Maxima； 翻 转 式 方 向盘 对 照 本 田 Accord)。 2021-4-22 63 Form a benchmarking planning team Gather internal and external dataAnalyze data to identify Performance gapsPrepare and implement Action plan BEST PRACTICESteps in Benchmarking 2021-4-22 64 提 高 标 杆 法 能 力 的 建 议1. 把 标 杆 法 工 作 与 决 策 目 标 相 结 合 。2. 团 队 人 数 适 中 （ 6-8人 最 有 效 ） 。3. 参 与 者 应 是 与 标 杆 法 有 关 的 人 员 。4. 注 意 力 集 中 在 特 定 的 问 题 上 。5. 确 定 完 成 任 务 的 时 间 表 。6. 仔 细 选 择 标 杆 法 指 标 。7. 按 计 划 收 集 标 杆 法 资 料 。8. 不 要 收 集 多 余 、 非 必 须 的 资 料 。9. 注 意 数 据 背 后 的 过 程 ， 不 要 只 看 数 据 。10. 确 定 标 杆 指 标 ， 并 将 其 融 入 行 动 计 划 。 2021-4-22 65 （ 二 ） 资 源 分 配 技 术1.预 算 技 术o 预 算 将 资 源 分 配 给 特 定 活 动 的 数 字 性 计 划 。o 资 源 是 指 组 织 的 资 产 ， 包 括 财 力 、 物 力 、人 力 、 无 形 资 产 、 有 形 资 产 、 组 织 文 化 等 。 2021-4-22 66 预 算 的 类 型1. 收 入 预 算 规 划 未 来 销 售 的 预 算 。2. 费 用 预 算 组 织 实 现 目 标 的 活 动 所 需 的 费用 。 （ 低 费 用 ， 高 效 率 。 减 少 工 资 ）3. 利 润 预 算 =收 入 预 算 +费 用 预 算 。4. 现 金 预 算 预 测 现 金 库 存 及 现 金 支 付 。5. 资 本 支 出 预 算 用 于 财 产 、 建 筑 物 和 主 要设 备 的 投 资 。6. 可 变 预 算 应 对 变 化 的 弹 性 预 算 。 2021-4-22 67 （ 二 ） 进 度 （ 排 程 ） 计 划 （ Scheduling)o 甘 特 图 是 一 种 时 间 -任 务 进 度 计 划 图 ， 适用 于 活 动 （ 项 目 ） 数 量 较 少 且 相 互 独 立 的情 况 。o 负 荷 图 是 一 种 人 员 工 作 进 度 图 适 用 于 活动 （ 项 目 ） 数 量 较 少 且 相 互 独 立 的 情 况 。o PERT网 络 分 析 (PERT Network Analysis)适 用 于 大 型复 杂 项 目 的 进 度 管 理 。 2021-4-22 68 PERT Network Analysis四 个 基 本 概 念 -1. 事 件 -代 表 主 要 活 动 完 成 时 的 终 点 。2. 活 动 -代 表 从 一 个 事 件 进 展 到 另 一 个 事 件 进所 需 的 时 间 与 资 源 。3. 机 动 (松 弛 ） 时 间 -指 单 项 活 动 可 延 误 而 又 不至 于 延 误 总 体 工 程 的 时 间 。4. 关 键 路 线 -指 PERT网 络 中 费 时 最 长 的 事 件与 活 动 顺 序 。 关 键 路 线 上 的 任 何 项 目 出 现 延 误 将 延 误 整 个 工程 ， 换 言 之 ， 关 键 线 路 的 机 动 时 间 为 零 （ Zero slack time)。 2021-4-22 69 PERT 网 络 分 析 的 步 骤o 确 定 总 项 目 中 每 一 项 必 须 完 成 的 事 件 。o 确 定 事 件 的 顺 序 。o 绘 制 流 程 图 。o 计 算 完 成 每 项 活 动 的 时 间 。o 在 流 程 图 上 标 明 每 项 活 动 的 时 间 ， 完 成 总 体分 析 。 2021-4-22 70 3.线 性 规 划o 含 义 ： 线 性 规 划 方 法 是 在 有 限 的 资 源 条 件 下 ，对 实 现 目 标 的 多 种 可 行 方 案 进 行 选 择 ， 以 使目 标 达 到 最 优 化 。o 条 件 ： 变 量 之 间 必 须 具 有 线 性 关 系 ， 即 一 个变 量 的 变 化 将 伴 随 着 其 他 变 量 的 成 比 例 变 化 。 2021-4-22 71 4.时 间 管 理o 时 间 是 一 种 稀 缺 资 源 ， 但 每 一 个 人 都 同 样富 有 ， 关 键 在 于 如 何 有 效 利 用 。o 正 确 区 分 被 动 时 间 与 可 支 配 时 间 ， 将 零 散的 可 支 配 时 间 累 积 成 大 块 时 间 。o 有 效 管 理 时 间 -1. 列 出 目 标2. 按 重 要 性 排 出 目 标 次 序3. 列 出 实 现 目 标 必 须 进 行 的 活 动4. 给 活 动 分 派 优 先 级 5. 按 优 先 级 安 排 活 动 的 日 程 2021-4-22 72 有 效 管 理 时 间 的 建 议o 遵 循 10/90法 则 。o 了 解 你 的 效 率 时 段 。o 记 住 帕 金 森 定 律 。o 把 不 太 重 要 的 事 情 集 中 起 来 处 理 。o 避 免 将 整 块 时 间 拆 散 。o 当 心 糟 糕 的 会 议 所 浪 费 的 时 间 。 2021-4-22 73 （ 三 ） 现 代 计 划 技 术 (Robbins 7th)1.项 目 管 理o 项 目 的 含 义 ： 起 始 时 间 明 确 的 一 次 性 系 列 活动 。o 项 目 管 理 ： 指 在 预 算 框 架 内 ， 根 据 特 定 规 范依 时 完 成 的 项 目 活 动 。 2021-4-22 74 成 功 项 目 管 理 过 程o 确 立 目 标 管 理 者 和 团 队 成 员 有 明 确 的 期 望o 确 定 活 动 与 资 源 人 财 物 的 确 定 ， 过 程 复 杂 ， 花 时 不 菲 ， 尤 其 是 无 经 验 可 借 时o 决 定 优 先 顺 序 运 用 流 程 图 （ 如 甘 特 图 、 负 荷 图 、 PERT网 络 分 析 等 ） 表 示 各 项 活 动 的 先 后 次 序o 估 算 各 项 活 动 的 时 间o 确 定 项 目 完 成 的 日 期o 比 照 目 标 要 求o 决 定 额 外 资 源 需 求 -若 计 算 出 的 时 间 与 目 标 要 求 相 比 显 然 过 长 了 ， 则 管 理 者 会考 虑 增 加 关 键 活 动 的 投 入 ， 以 加 快 项 目 的 进 度 ， 达 到 目 标 要 求 。 2021-4-22 75 项 目 管 理 者 的 作 用 挑 战 性o 项 目 团 队 成 员 有 自 己 固 定 的 工 作 。o 管 理 者 需 要 良 好 的 沟 通 技 术 和 说 服 力 。o 团 队 成 员 经 常 同 时 参 与 2-3个 项 目 的 工 作 。 2021-4-22 76 2.情 景 计 划 (Scenario planning)o 情 景 ： 是 指 对 可 能 的 未 来 的 连 续 性 评 价 。o 情 景 计 划 旨 在 提 出 导 致 不 同 结 果 的 各 种 情 景 。虽 然 情 景 计 划 不 能 预 测 未 来 ， 但 可 以 通 过 消除 各 种 特 定 条 件 下 的 潜 在 隐 患 来 减 少 不 确 定性 。o 例 子 环 境 扫 描 发 现 政 府 有 可 能 要 提 高 全 国 最 低 工 资 水 平 。 那 么 ， 作 为 一 个 饭店 经 理 ， 如 何 提 出 多 种 情 景 来 评 价 这 种 行 动 的 可 能 结 果 。 小 时 工 资 提 高 到 8元对 劳 动 成 本 意 味 着 什 么 ？ 9元 呢 ？ 竞 争 者 的 反 应 怎 么 样 ？ 不 同 假 设 导 致 将 不 同的 结 果 。 2021-4-22 77 情 景 计 划 的 特 点正 如 KPMG LLP会 计 和 咨 询 公 司 （ 香 蕉 皮 ） 广 告 所 说 ：o商 业 之 途 充 满 风 险 和 不 定 因 素 （ 满 地 香 蕉 皮 ） 。虽 然 没 人 可 以 预 测 每 一 个 潜 在 的 “ 跌倒 ” ， 但 是 ， 决 策 风 险 评 价 为 资 深 管理 者 提 供 了 洞 悉 商 业 环 境 中 某 些 重 大 不 定 因 素 的 机 会 。 2021-4-22 78 情 景 计 划 的 缺 点 虽 然 情 景 计 划 对 可 预 期 的 事 件 很 有帮 助 ， 但 它 很 难 预 测 随 机 事 件 o 1999年 台 湾 地 震 破 坏 了 很 多 芯 片 生 产 厂 家 ， 对 全 球 电 脑 制 造 商 来 说是 一 张 “ 野 牌 ” （ wild card)。o 过 去 20年 AIDS的 流 行 。o 因 特 网 人 群 的 急 剧 增 加 。 2021-4-22 79 如 何 应 对 意 外 事 件 ？o 发 现 潜 在 的 意 外 事 件 。o 看 看 这 些 事 件 有 无 早 期 迹 象 。o 建 立 信 息 收 集 系 统 以 发 现 早 期 迹 象 。o 预 备 好 应 对 计 划 。 2021-4-22 80 结 束 语o Planning tools and techniques can help managers prepare confidently for the future. But they should remember that all of the techniques weve described in this chapter are simply tools. They will never replace the managers skills and capabilities in using the information gained to develop effective and efficient plans. o -Stephen P. Robbins & Mary Coulter. Management. 7th Edition Prentice Hall 2002, P.242