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http:/ 流程是什么?流程是一连串有规划的活动,将输入(inputs)经过流程活动增加其价值后(adds value),产生输出(outputs).输入 流程 输出 H http:/ Model Process Flow Diagram流程图模型Ovals - Representing inputs and outputs 椭圆 表示起始/结束 Input/Start起始Step 1步骤 1 Step 2步骤 2Step 3步骤 3Decision判定？Yes是No否Hold/Wait等待 Output/End 终止 Boxes - Steps or operations performed in the process长方块 表示执行步骤Circles - Holding steps圆形 表示等待状态 Diamonds - Places where decisions, which include Yes/No, True/False, Pass/Fail branches, must be made.菱形 表示判定，有肯定和否定两个分支Loops - Paths which take you back to earlier steps回路线 表示返回到上一步骤Arrows - Indicate the direction of the flow直线 表示流程的走向 Bridge - Indicate the crossing桥 表示交叉Box with shadow - Indicate the sub-process带阴影长方块 表示子流程H http:/ 流程管理Level 2 - Tour Preparation ProcessCustomer Sales Rep. Specialist MeasurementStartContact customerto understand needs Feedback inputs Prepare proposal Preparationready? Waittill readynoConduct tour 2.1.1 Review resultsEndyes - Revenue - Customer Satisfaction Process no. 2.1 Process Owner:Sales ManagerApproved by: Issue date: Nov. 1992Revise date: Apr. 1994 Page 1 of 1File: 21.pre/floppy 11.一个好的流程必须有效地满足用户及公司的需要.2.流程图是记录和说明流程内容最简明的方法.3.上图是HP目前使用的标准流程图格式. 椭圆:开始或结束方块:动作菱形:决策或判断 阴影方块:子流程圆形:流程等待或 连接 流程名称 流程编号 流程负责人 流程编订日及修订日 流程页号档案名称 衡量指标 Version # : 001 H http:/ 流程上下游间的关系 1. 任何流程不会单独存在,一定有上下游的关系.2. 不论公司内外,接受您的流程输出的即是用户.3. 流程输出的质量即是提供用户符合其要求的产品或服务.4. 有规划的流程设计及持续地改善流程,才能确保流程输出符合要求.我的工作流程上游流程上游流程供应商流程 下游流程(内部用户) 用户流程用户流程输入 输出 下游流程(内部用户)供应商流程 企业组织 H http:/ 流程改进模式阶段 2收集和分析数据阶段 1明确现状和问题的缘由选择课题 利用流程图了解现状确定对流程效果适当的衡量标准了解顾客信息原因影响分析 收集数据的策略- 衡量标准和问题缘由- 采集数据- 收集数据的形式 xx xxxx xxxxx xxx x xx Pareto柏纮图 Histogram直方图Scattergram散型图 Time Series时序图 否 是 否是 阶段 3改进循环问题的缘由是否确定？ 是否达到目标？ 评估立即采取对策的需要流程改进- 改正/预防措施- 突破性执行改进的程序收集和分析流程改进后的数据 流程改进前后的比较跟踪检测将改进成功的流程文件化，标准化P D C A http:/ PDCA CYCLEPLAN计划 1. 选定主题2. 把握现状3. 设定目标DO执行 1.实施改正措施CHECK检查 1.审查是否达到预期目标? ACTION行动 1.标准化2.培训,沟通3.持续追踪效果4. 要因分析5. 收集资料6. 验证要因 7. 决定对策H
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