《影楼各种门市培训课件》影楼核心-行业分析

LOGO Page 1 成 功 的 企 业n企 业 永 远 稀 缺 的 资 源 是 客 户 ， 客 户 造 就 企 业 的 利 润 。n一 个 企 业 的 成 功 等 于 顾 客 满 意 度 ！ 一 个 企 业 的 超 级成 功 等 于 顾 客 的 忠 诚 度 ！n人 才 是 利 润 最 高 的 商 品 。 人 的 架 构 是 相 互 依 靠 ， 众人 的 事 业 靠 每 个 人 参 与 。n员 工 服 务 素 质 ， 加 强 服 务 意 识 ， 打 造 一 流 懂 得 服 务营 销 团 队 ！ LOGO Page 2 影 楼 的 核 心n说 到 影 楼 管 理 制 度 的 核 心 系 统 ， 自 然 会 涉 及 到 影楼 的 核 心 。 企 业 的 核 心 是 营 销 ， 影 楼 营 销 的 核 心是 门 市 ， 所 以 ， 门 市 才 是 影 楼 运 作 的 核 心 。n在 经 过 了 多 年 的 激 烈 竞 争 以 后 ， 影 楼 间 的 技 术 水平 、 硬 件 水 平 逐 步 趋 同 ， 目 前 影 楼 间 最 大 的 区 别就 是 服 务 水 平 与 营 销 水 平 。n对 门 市 人 员 提 出 了 新 的 、 更 高 的 要 求 ， 要 求 门 市人 员 要 以 高 素 质 的 形 象 、 专 业 水 准 的 服 务 出 现 在顾 客 面 前 LOGO Page 3 影 楼 的 核 心n1、 影 楼 的 经 济 效 益 ， 不 是 取 决 于 你 能 创 作 出 、甚 至 发 表 、 展 出 多 少 好 作 品 ， 而 是 取 决 于 能 够 卖出 去 作 品 的 数 量 。 一 个 影 楼 ， 如 果 他 的 照 片 和 服务 卖 不 出 去 ， 那 么 其 他 方 面 的 工 作 再 出 色 ， 也 都是 徒 劳 的 。n2、 影 楼 的 策 略 ， 服 务 规 章 ， 销 售 制 度 ， 员 工 建设 与 管 理 ， 都 是 围 绕 着 门 市 进 行 ， 影 楼 各 部 门 要支 持 销 售 ， 配 合 销 售 ， 服 从 销 售 。 LOGO Page 4 影 楼 的 核 心n3、 门 市 是 公 司 的 行 销 代 表 ， 提 高 门 市 在 影 楼 中的 地 位 ， 成 为 职 能 核 心 。 影 楼 有 句 俗 话 ： “ 同 级员 工 ， 门 市 为 大 ” ， 也 是 在 说 影 楼 门 市 处 于 核 心地 位 。 门 市 营 销 人 员 是 一 项 重 要 而 有 价 值 的 工 作 ，从 观 念 竞 争 到 产 品 竞 争 ， 到 技 术 竞 争 ， 再 到 战 略和 综 合 实 力 的 竞 争 ， 手 段 日 益 向 市 场 化 和 综 合 化发 展 ， 但 最 终 决 定 竞 争 成 败 ， 还 是 要 体 现 在 门 市的 营 销 上 。 门 市 营 销 队 伍 的 建 设 ， 已 越 来 越 突 出地 成 为 影 楼 确 立 竞 争 优 势 和 制 胜 的 根 本 。 LOGO Page 5 影 楼 的 核 心n4、 老 板 /经 理 也 应 该 是 影 楼 的 营 销 队 伍 的 一 员 。“ 悠 悠 万 事 ， 唯 此 为 大 ” ， 老 板 /经 理 亲 临 门 市一 线 ， 是 对 门 市 营 销 工 作 的 支 持 和 重 视 ， 也 是 你获 得 第 一 手 资 讯 的 主 要 途 径 。 LOGO Page 6 影 楼 核 心 门 市n影 楼 不 是 劳 动 密 集 型 的 行 业 ， 是 知 识 密 集 型 的 行业 。 要 让 最 好 的 人 员 去 干 门 市 营 销 。 彻 底 转 变“ 控 制 成 本 比 创 造 收 入 更 重 要 ” 这 一 错 误 观 念 ，截 流 固 然 重 要 ， 但 是 有 限 的 ； 开 源 更 重 要 ， 因 为它 是 无 限 的 。n成 功 的 影 楼 都 知 道 一 个 道 理 ： 招 聘 技 术 人 员 ， 可以 十 里 挑 一 ； 而 招 聘 门 市 人 员 ， 一 百 个 人 中 ， 都不 一 定 有 一 个 合 适 的 人 。 只 有 极 少 数 人 适 合 做 门市 人 员 ， 不 适 合 的 人 ， 再 培 训 也 难 有 成 效 。 LOGO Page 7 影 楼 核 心 门 市n我 们 所 需 要 的 门 市 人 员 ， 不 能 停 留 在 老 实 、 听 话这 个 层 面 ， 我 们 需 要 的 是 有 健 康 的 心 态 ， 时 时 处处 表 现 出 一 种 积 极 的 、 热 情 的 、 充 满 活 力 的 状 态 ，具 有 这 种 特 质 的 人 ， 才 适 合 做 我 们 的 门 市 营 销 。n从 门 市 人 员 中 选 拔 、 培 养 管 理 人 员 是 影 楼 实 际 工作 的 需 要 ， 也 是 对 门 市 人 员 的 激 励 。 所 以 优 秀 的老 总 以 及 管 理 人 员 都 是 门 市 出 身 居 多 ！ LOGO Page 8 门 市 的 管 理 包 括 两 个 方 面 的 内 容 ：n一 是 运 作 管 理 ， 就 是 作 业 系 统 和 流 程 系 统 的管 理 ： 运 作 管 理 要 求 我 们 首 先 把 运 作 系 统 完 整 地 建 立 起来 ， 然 后 对 这 个 系 统 的 运 作 进 行 监 督 和 控 制 ， 及时 检 讨 运 作 过 程 的 各 种 差 错 ， 并 做 出 修 正 方 案 。其 根 本 目 标 是 确 保 运 作 的 流 畅 和 准 确 。n二 是 目 标 执 行 力 的 管 理 LOGO Page 9 二 、 执 行 力 管 理 是 门 市 管 理 的 重 点n执 行 力 就 是 达 到 目 标 的 实 施 能 力 ， 它 构 成 了 企 业竞 争 力 的 重 要 方 面 ：1、 确 定 明 确 、 清 晰 的 目 标 ， 包 括 具 体 的 业 绩 目 标 、 员 工 培 训 目 标 和 其 他 发 展 目 标 。2、 对 目 标 按 照 重 要 程 度 进 行 顺 序 排 列 ， 把 主 要 的 精 力 放 在 最 主 要 的 目 标 上 。3、 奖 励 执 行 好 的 员 工 。4、 检 讨 目 标 。5、 评 估 。 （ 包 括 人 才 、 对 手 、 和 计 划 执 行 情 况 ） LOGO Page 10 n影楼的流程 LOGO Page 11 流 程 门市服务表格1、 企划书（预约单）装入相袋2、次日拍照顾客相套OK3、看样相套4、已看样相套OK5、取件顾客相套6、已取件顾客相套OK7、客服部 LOGO Page 12 门 市 自 身 的 要 求1. 无 论 在 公 司 任 何 地 点 遇 见 客 人 ， 都 应 以 微 笑 面对 ， 并 询 问 拍 照 情 况 。 2. 在 路 道 谈 话 时 ， 如 客 人 经 过 ， 应 立 刻 停 止 谈 话 ，并 礼 貌 迎 向 客 人 微 笑 问 候 ， 不 可 背 对 客 人 。 3. 在 洗 手 间 遇 到 客 人 时 ， 应 先 让 客 人 使 用 ， 不 可与 客 人 争 洗 手 间 或 洗 手 台 。 4. 如 发 现 客 人 有 需 要 帮 助 及 问 题 时 ， 应 立 刻 主 动帮 忙 及 处 理 问 题 。 LOGO Page 13 7. 遇 见 新 娘 单 独 上 楼 ， 新 娘 礼 服 不 好 拿 取 时 ， 要主 动 帮 忙 拿 取 。8. 营 业 时 间 大 厅 里 所 有 人 员 ， 不 可 吃 东 西 ， 喝 饮料 。9. 门 市 服 务 部 人 员 ， 不 可 围 坐 一 桌 聊 天 ， 以 免 影响 工 作 士 气 及 影 楼 形 象 。10. 确 定 客 人 离 开 时 ， 才 能 收 拾 桌 面 ， 否 则 给 客 人造 成 不 尊 重 的 感 觉 。 门 市 自 身 的 要 求 LOGO Page 14 5. 如 在 大 厅 看 到 有 客 人 坐 着 等 候 ， 无 人 处 理 ， 应主 动 上 前 询 问 了 解 情 况 ， 不 要 有 “ 也 许 有 其 它 人处 理 ” 的 心 态 ， 以 防 疏 忽 而 引 起 客 人 不 满 。6. 随 时 注 意 公 司 及 大 厅 客 人 眼 光 可 及 之 处 的 清 洁整 齐 ， 如 （ 桌 面 的 清 洁 及 摆 放 、 地 面 的 清 洁 ， 放大 框 的 摆 放 ， 相 册 的 整 理 ， 玻 璃 的 明 亮 度 ， 洗 手台 上 是 否 有 杂 物 ， 楼 梯 间 的 纸 屑 ） ， 令 客 人 有 一个 舒 适 、 明 亮 、 清 洁 的 环 境 。 门 市 自 身 的 要 求 LOGO Page 15 什 么 是 门 市 ？n门 市 是 咨 询 的 向 导 ， 是 婚 纱 行 业 的 特 殊 专 有 名 词 ，它 是 服 务 与 营 销 一 体 的 顾 问 形 式 的 专 业 人 员 。n一 个 好 的 门 市 必 须 要 跟 水 一 样 圆 形 方 形 随 时 改 变 自己 ， 因 为 如 果 不 改 变 ， 这 些 就 将 会 变 成 自 身 业 务 发展 上 的 障 碍 。n一 个 门 市 业 绩 最 大 的 障 碍 就 是 自 己 ， 不 是 客 户 ， 也不 是 公 司 。 LOGO Page 16 门 市 的 别 名1、 煽 情 的 高 手 2、 高 级 叫 花 子 3、 忍 者 神 龟 LOGO Page 17 你 决 定 做 门 市 了 吗 ？ 你 打 算 月 薪 拿 多 少 ？ 你 定 位 在 哪 里 ？ LOGO Page 18 门 市 未 来 发 展 的 过 程感恩、大度、包容爱心、理解、乐施坚持、珍惜管 理 门 市 部帮别人压单独立接单门市助理学习、积极、勤奋 成交99% 成交80% 成交70% LOGO Page 1930002000 1000 500 LOGO Page 20 顾 客 喜 欢 的 门 市1、活泼可爱型n表现：亲和力强，容易接近，招人喜欢。2、理智做主型n表现：说话有条理，有根据，容易让人信服，产生信赖感。3、真诚可信n表现：老实、诚恳、说话不多，但每一句都直指主题。 LOGO Page 21 建议大家学习的课程1）心态 2）沟通 3）习惯 4）礼仪5）执行力 6）专业课程 7）心灵教练 8）时间管理 9）目标管理 10）情绪管理 感 谢 大 家 收 获 多 多