美华管理人才学校学员资料《企业质量管理》讲义

现 代 企 业 管 理 课 程 企 业 质 量 管 理主 讲 人 ： 吴 红 宇 学 习 方 式 ：全国招生 函授学习 权威双证 国际互认认 证 项 目 ： 注 册 高 级 职 业 经 理 、 人 力 资 源 总 监 、 品 质 经 理 、 生 产 经 理 、 营 销 策 划 师 、 物 流 经理 、 项 目 经 理 、 企 业 管 理 咨 询 师 、 总 经 理 、 营 销 经 理 、 财 务 总 监 、 酒 店 经 理 、 企 业 培 训 师 、采 购 经 理 等 高 级 资 格 认 证 。颁 发 双 证 ： 高 级 注 册 经 理 资 格 证 +MBA研 修 证 +人 才 测 评 证 +全 套 学 籍 档 案收 费 标 准 ： 仅 收 取 1280元 网 址 ： 报 名 电 话 ： 13684609885 045188342620 咨 询 邮 箱 ： 咨 询 教 师 : 王 海 涛 地 址 ： 哈 尔 滨 市 道 外 区 南 马 路 120号 职 工 大 学 109室 美 华 教 育 。近 千 本 MBA职 业 经 理 教 程 免 费 下 载-请 速 登 陆 ： 讲 课 提 纲引 子 ： 质 量 管 理 史 基 本 术 语 解 析全 面 质 量 管 理 质 量 体 系 认 证 和 ISO9000族 标 准 （ 2000版 ）质 量 检 验 与 分 析 工 序 质 量 控 制 6管 理 法 与 零 缺 陷 质 量 经 营 战 略 与 变 革 学 习 方 式 ：全国招生 函授学习 权威双证 国际互认认 证 项 目 ： 注 册 高 级 职 业 经 理 、 人 力 资 源 总 监 、 品 质 经 理 、 生 产 经 理 、 营 销 策 划 师 、 物 流 经理 、 项 目 经 理 、 企 业 管 理 咨 询 师 、 总 经 理 、 营 销 经 理 、 财 务 总 监 、 酒 店 经 理 、 企 业 培 训 师 、采 购 经 理 等 高 级 资 格 认 证 。颁 发 双 证 ： 高 级 注 册 经 理 资 格 证 +MBA研 修 证 +人 才 测 评 证 +全 套 学 籍 档 案收 费 标 准 ： 仅 收 取 1280元 网 址 ： 报 名 电 话 ： 13684609885 045188342620 咨 询 邮 箱 ： 咨 询 教 师 : 王 海 涛 地 址 ： 哈 尔 滨 市 道 外 区 南 马 路 120号 职 工 大 学 109室 美 华 教 育 。近 千 本 MBA职 业 经 理 教 程 免 费 下 载-请 速 登 陆 ： 引 子 ： 质 量 管 理 史 工 业 化 前 的 质 量 管 理 古 代 的 人 们 在 集 市 上 相 互 交 换 ， 产品 的 质 量 由 人 的 感 官 来 确 定 ； 这 时 期 的 质 量 主 要 靠 手 工 操 作 者 本人 依 据 自 己 的 手 艺 和 经 验 来 把 关 ；被 称 为 “ 操 作 者 的 质 量 管 理 ” 。 工 业 化 时 代 的 质 量 管 理 1、 质 量 检 验 阶 段 人 们 对 质 量 管 理 只 限 于 检 验 产 品 的 质 量 ，通 常 是 百 分 之 百 的 检 验 “ 工 长 的 质 量 管 理 ” “ 检 验 员 的 质 量 管 理 ” 2、 统 计 质 量 控 制 阶 段 3、 全 面 质 量 管 理 阶 段 质 量 管 理 的 国 际 化 1 较 常 见 的 产 品 认 证 ： UL、 CSA、 CE、 GS在 我 国 ， 有 方 圆 标 志 分 为 合 格 认 证 标 志（ 即 方 圆 Q标 志 ） 和 安 全 认 证 标 志 （ 即 方圆 S标 志 ） 2 质 量 体 系 认 证 ： ISO9000、 汽 车 质 量 管理 体 系 QS9000认 证 、 医 疗 设 备 质 量 管 理 体系 EN46001、 食 品 卫 生 体 系 HACCP、 环 境 管理 体 系 ISO14000等 。 一 、 基 本 术 语 解 析（ 2000版 ISO9000系 列 标 准 的 基 本 术 语 ） 1、 质 量质 量 ： 一 组 固 有 特 性 ， 满 足 要 求的 能 力 。注 ： 术 语 “ 质 量 ” 可 使 用 形 容 词如 差 、 好 或 优 秀 来 修 饰 。 “ 质 量 ” 理 解 要 点 ：质 量 不 仅 是 产 品 的 质 量 ， 而 且 也 包 括 了 体 系 的质 量 和 过 程 的 质 量 ；要 求 可 以 是 明 示 的 、 习 惯 上 隐 含 的 或 必 须 履 行的 需 求 和 期 望 ；要 求 具 有 相 对 性 和 时 间 性 ， 是 动 态 的 ；对 于 质 量 管 理 体 系 而 言 ， 实 现 质 量 方 针 、 质 量目 标 的 能 力 、 管 理 的 协 调 性 等 反 映 其 质 量 水 平 ；对 于 过 程 而 言 ， 过 程 的 能 力 ， 过 程 的 稳 定 性 、可 靠 性 、 先 进 性 和 工 艺 水 平 等 反 映 其 质 量 水 平 。 2、 过 程过 程 ： 使 用 资 源 将 输 入 转 化 为 输 出 的 活 动 的系 统 。注 ：一 个 过 程 的 输 入 通 常 是 其 他 过 程 的 输 出 ；组 织 为 了 增 值 通 常 对 过 程 进 行 策 划 并 使 其 在受 控 条 件 下 完 成 ；对 形 成 的 产 品 是 否 合 格 ， 不 易 或 不 能 经 济 地进 行 验 证 的 过 程 ， 通 常 称 之 为 “ 特 殊 过 程 。 “ 过 程 ” 理 解 要 点 ：过 程 含 有 三 要 素 ： 输 入 、 输 出 和 活 动 ；过 程 是 一 个 活 动 的 系 统 。 即 由 输 入 、 输出 、 资 源 和 活 动 构 成 的 一 组 相 互 关 联 和相 互 作 用 的 要 素 ；产 品 的 实 现 过 程 会 产 生 增 值 ， 支 持 过 程（ 如 管 理 过 程 ） 不 会 产 生 直 接 增 值 ， 但对 于 体 系 管 理 来 说 是 必 不 可 少 的 ；过 程 的 输 出 应 可 测 量 。 3、 程 序程 序 ： 为 进 行 某 项 活 动 所 规 定 的途 径 。注 ：程 序 可 以 形 成 文 件 ， 也 可 以 不 形成 文 件 ；当 程 序 形 成 文 件 时 ， 通 常 称 为“ 书 面 程 序 ” 或 “ 形 成 文 件 的 程序 ” 。 “ 程 序 ” 理 解 要 点为 了 使 某 项 活 动 达 到 预 定 的 目 标 ， 应 规定 进 行 该 项 活 动 的 方 法 ；程 序 的 内 容 一 般 包 括 该 项 活 动 的 职 责 分配 情 况 、 活 动 进 行 的 步 骤 、 应 配 备 的 相应 资 源 、 控 制 方 法 以 及 应 留 下 的 记 录 等 ；制 定 程 序 时 应 考 虑 过 去 的 经 验 ， 并 且 应该 不 断 探 索 新 方 法 ， 使 程 序 不 断 优 化 。 4、 产 品产 品 ： 过 程 的 结 果公 认 的 产 品 有 四 类 ：硬 件软 件服 务流 程 性 材 料 “ 产 品 ” 理 解 要 点只 要 是 过 程 的 输 出 就 可 视 为 产 品 ；对 于 产 品 的 分 类 是 基 于 质 量 管 理 的 特 点而 进 行 的 ；产 品 分 类 ， 主 要 取 决 于 其 主 导 成 份 ；硬 件 和 流 程 性 材 料 是 有 形 产 品 ， 而 软 件和 服 务 是 无 形 产 品 ；产 品 的 质 量 取 决 于 过 程 和 体 系 的 质 量 。 5、 合 格 ： 满 足 要 求“ 要 求 ” 可 以 来 自 产 品 方 面 、 质 量体 系 方 面 及 过 程 方 面 。满 足 了 “ 要 求 ” 的 全 部 内 容 ， 则 称为 合 格 ， 如 未 满 足 “ 要 求 ” 中 的 任何 一 个 方 面 的 内 容 ， 则 称 为 不 合 格 。 6、 质 量 体 系 ： 建 立 质 量 方 针 和 质量 目 标 并 实 现 这 些 目 标 的 体 系根 据 实 现 质 量 目 标 的 需 要 ， 准 备 必 要 的 条 件 ；通 过 设 置 组 织 机 构 ， 分 析 确 定 需 开 发 的 各 项质 量 活 动 ， 分 配 、 协 调 各 项 活 动 的 职 责 和 接口 ；通 过 制 定 程 序 给 出 从 事 各 项 质 量 活 动 的 工 作方 法 ， 使 各 项 质 量 活 动 能 经 济 、 有 效 、 协 调地 进 行 ；这 样 组 成 的 有 机 整 体 就 是 组 织 的 质 量 管 理 体系 。 7、 质 量 改 进质 量 改 进 ： 质 量 管 理 的 一 部 分 ， 致 力 于提 高 有 效 性 和 效 率 。持 续 质 量 改 进 ： 当 质 量 改 进 是 渐 进 的 并且 是 组 织 积 极 寻 求 改 进 机 会 。改 进 是 指 组 织 为 满 足 顾 客 不 断 变 化 的 需要 和 期 望 ， 而 改 善 产 品 的 特 征 及 特 性 和（ 或 ） 提 高 用 于 生 产 和 交 付 产 品 的 过 程的 有 效 性 和 效 率 的 活 动 。 “ 改 进 ” 过 程确 定 、 测 量 和 分 析 现 状 ；确 立 改 进 目 标 ；寻 找 可 能 的 解 决 方 法 ；评 价 这 些 解 决 方 法 ；实 施 选 定 的 解 决 方 法 ；测 量 、 验 证 和 分 析 实 施 的 结 果 ；将 更 改 纳 入 文 件 。 二 、 全 面 质 量 管 理 （ TQC） 1、 TQC基 本 概 念全 面 质 量 管 理 ： 是 指 企 业 全 体 员 工 、所 有 部 门 同 心 协 力 ， 综 合 运 用 现 代管 理 技 术 、 专 业 技 术 和 数 理 统 计 方法 ， 经 济 合 理 地 开 发 、 研 制 、 生 产和 销 售 用 户 满 意 的 产 品 的 管 理 活 动过 程 的 总 称 。 是 企 业 全 体 人 员 参 加的 全 员 质 量 管 理 。 “ 三 全 ” 的 质 量 管 理全 面 的 质 量 管 理 ： 产 品 质 量 、 工 程质 量 、 工 作 质 量 ；全 过 程 的 质 量 管 理 ： 设 计 过 程 、 制造 过 程 、 辅 助 过 程 和 使 用 过 程 ；全 员 参 加 的 质 量 管 理 。 TQC的 其 他 特 点以 人 为 本 的 质 量 管 理 ；动 态 的 质 量 管 理 ；适 用 性 为 标 准 的 质 量 管 理 。 2、 TQC的 内 容 （ 1） 设 计 试 制 过 程 的 质 量 管 理设 计 试 制 过 程 质 量 管 理 的 任 务 ：更 好 的 使 用 效 果 和 良 好 的 经 济 效 益设 计 质 量 易 于 得 到 加 工 过 程 的 保 证设 计 试 制 过 程 质 量 管 理 工 作 的 具 体 内 容 ：调 研 制 定 质 量 目 标 方 案 论 证 审 查设 计 质 量 检 查 试 制 产 品 质 量 监督 实 验 质 量 保 证 产 品 最 后 定 型 质 量 （ 2） 生 产 制 造 过 程 的 质 量 管 理加 强 工 艺 管 理 ；组 织 好 技 术 检 验 工 作 ；掌 握 好 质 量 动 态 ；产 品 质 量 指 标 ， 如 产 品 等 级 率 、 寿 命 等工 作 质 量 指 标 ， 如 废 品 率 、 返 修 率 等加 强 不 合 格 品 管 理 。 （ 3） 辅 助 生 产 过 程 的 质 量 管 理物 料 供 应 的 质 量 管 理 ；工 具 供 应 的 质 量 管 理 ；设 备 修 理 的 质 量 管 理 。 （ 4） 产 品 使 用 过 程 的 质 量 管 理积 极 开 展 技 术 服 务 工 作 ；进 行 使 用 效 果 与 使 用 要 求的 调 整 ；认 真 处 理 出 厂 产 品 的 质 量问 题 。 3、 TQC的 基 础 工 作 标 准 化 工 作技 术 标 准 ： 产 品 标 准 、 基 础 标 准 、 安 全卫 生 与 环 境 保 护 标 准 ；管 理 标 准 ： 管 理 业 务 标 准 、 质 量 管 理 标准 、 程 序 标 准 ；工 作 标 准 ： 专 用 工 作 标 准 、 通 用 工 作 标准 、 质 量 管 理 标 准 、 干 部 工 作 标 准 、 工作 程 序 标 准 等 。 计 量 和 理 化 工 作正 确 、 合 理 地 使 用 计 量 用 具 ；严 格 执 行 计 量 器 具 的 检 定 ；计 量 器 具 的 及 时 修 理 和 报 废 ；计 量 器 具 的 存 放 保 管 ；逐 步 实 现 检 测 手 段 和 计 量 技 术 的现 代 化 。 质 量 信 息 工 作企 业 的 质 量 信 息 要 求 ：准 确 ；及 时 ；全 面 ；系 统 ；完 整 。 质 量 教 育 与 责 任 制 4、 质 量 控 制 小 组质 量 控 制 小 组 （ QC小 组 ） 是 指 在 自愿 的 原 则 下 ， 由 工 作 性 质 相 同 或 接近 的 员 工 ， 以 小 组 形 式 组 织 起 来 ，通 过 定 期 的 会 议 及 其 他 活 动 进 行 质量 改 进 的 一 种 组 织 。 QC小 组 是 企 业员 工 参 与 全 面 质 量 管 理 的 重 要 方 法 。 建 立 QC小 组 的 要 点QC小 组 活 动 需 要 最 高 管 理 层 全 力 支 持 ；QC小 组 活 动 需 要 进 行 组 织 管 理 ；QC小 组 活 动 必 须 强 调 自 愿 参 与 ；对 员 工 应 当 进 行 相 应 的 培 训 ；活 动 课 题 应 结 合 实 际 ， 不 要 好 大 喜 功 ；对 取 得 的 成 果 一 定 要 进 行 奖 励 。 QC小 组 活 动 的 开 展组 建 QC小 组 ；注 册 登 记 ；选 择 活 动 课 题 ；选 好 小 组 长 ；按 PDCA循 环 开 展 工 作 ； （ 计 划 Plan、 执 行Do、 检 查 Check、 处 理 Action）撰 写 成 果 ；发 表 成 果 。 三 、 质 量 体 系 认 证和 ISO9000族 标 准 （ 2000版 ） 1、 简 介质 量 体 系 认 证 是 指 由 权 威 的 、 公 正 的 、具 有 独 立 第 三 方 法 人 资 格 的 认 证 机 构 派出 由 合 格 审 核 员 组 成 的 检 查 组 ， 对 申 请方 质 量 体 系 的 质 量 保 证 能 力 依 据 质 量 保证 模 式 标 准 进 行 检 查 和 评 价 ， 对 符 合 标准 要 求 者 授 予 合 格 证 书 并 予 以 注 册 的 全部 活 动 ， 是 一 种 外 部 审 核 体 系 。 工 厂 获 得 质 量 体 系 认 证 的 好 处提 高 企 业 质 量 管 理 水 平 ；扩 大 产 品 销 售 ， 获 得 更 多 利 润 ；扩 大 出 口 ；保 护 企 业 的 合 法 权 益 ；免 于 其 他 监 督 抽 查 ；提 高 顾 客 对 企 业 （ 产 品 ） 的 信 赖 度 。 2、 ISO9000的 特 点 和 作 用 （ 1） ISO9000族 标 准 是 一 系 统 性 的 标 准 ， 涉 及的 内 容 、 范 围 广 泛 ， 并 强 调 对 各 部 门 的 职权 进 行 明 确 划 分 /计 划 /协 调 ， 而 使 组 织 能有 效 地 、 有 秩 序 地 开 展 各 项 活 动 ， 保 证 工作 顺 利 进 行 ；强 调 管 理 层 的 介 入 ， 明 确 制 定 质 量 方 针 及目 标 ， 并 通 过 定 期 的 管 理 评 审 达 到 了 解 组织 的 内 部 体 系 运 作 情 况 ， 及 时 采 取 措 施 ，确 保 体 系 处 于 良 好 的 运 作 状 态 ； ISO9000的 特 点 和 作 用 （ 2）强 调 纠 正 及 预 防 措 施 ， 消 除 不 合 格或 产 生 不 合 格 的 潜 在 原 因 ， 防 止 不合 格 的 再 发 生 ， 从 而 降 低 成 本 ；强 调 不 断 的 审 核 及 监 督 ， 达 到 对 组织 的 管 理 及 运 作 不 断 地 修 正 及 改 良的 目 的 ； ISO9000的 特 点 和 作 用 （ 3）强 调 全 体 员 工 的 参 与 及 培 训 ， 确 保 员 工 的素 质 满 足 工 作 的 要 求 ， 并 使 每 个 员 工 都 有较 强 的 质 量 意 识 ；强 调 文 化 管 理 ， 以 保 证 管 理 系 统 运 行 的 正规 化 、 连 续 性 。 如 果 组 织 有 效 地 执 行 这 一管 理 标 准 ， 就 能 提 高 产 品 （ 服 务 ） 的 质 量 ，降 低 生 产 （ 服 务 ） 成 本 ， 建 立 客 户 对 组 织的 信 心 ， 提 高 经 济 效 率 ， 最 终 大 大 提 高 组织 在 市 场 上 的 竞 争 力 。 3、 ISO9000系 列 标 准 构 成ISO系 列 标 准 即 质 量 管 理 和 质 量 保 证 标 准 概 念 的 定 义 ： ISO8402 ISO8402给 出 了 ISO9000系 列 标准 中 的 术 语 和 定 义 ， 因 此 ISO8402是 ISO9000系 列 标 准 的 基 础 标 准 。 ISO8402定 义 了 与 质 量 概 念 有 关 的基 本 术 语 ， 适 用 于 质 量 标 准 的 制 定和 使 用 。 标 准 的 选 择 、 使 用 ： ISO9000ISO9000是 采 用 和 选 择 ISO9000系 列 标 准的 总 指 南 ， 是 指 导 性 文 件 。 它 规 定 选 择和 使 用 ISO9001至 ISO9004的 原 则 和 方 法 ，并 明 确 与 质 量 有 关 的 基 本 概 念 及 概 念 之间 的 区 别 和 相 互 联 系 。 ISO9000指 导 两种 环 境 下 的 质 量 体 系 的 运 行 ， 即 合 同 环境 下 的 外 部 质 量 保 证 和 非 合 同 环 境 下 的内 部 质 量 管 理 。 学 习 方 式 ：全国招生 函授学习 权威双证 国际互认认 证 项 目 ： 注 册 高 级 职 业 经 理 、 人 力 资 源 总 监 、 品 质 经 理 、 生 产 经 理 、 营 销 策 划 师 、 物 流 经理 、 项 目 经 理 、 企 业 管 理 咨 询 师 、 总 经 理 、 营 销 经 理 、 财 务 总 监 、 酒 店 经 理 、 企 业 培 训 师 、采 购 经 理 等 高 级 资 格 认 证 。颁 发 双 证 ： 高 级 注 册 经 理 资 格 证 +MBA研 修 证 +人 才 测 评 证 +全 套 学 籍 档 案收 费 标 准 ： 仅 收 取 1280元 网 址 ： 报 名 电 话 ： 13684609885 045188342620 咨 询 邮 箱 ： 咨 询 教 师 : 王 海 涛 地 址 ： 哈 尔 滨 市 道 外 区 南 马 路 120号 职 工 大 学 109室 美 华 教 育 。近 千 本 MBA职 业 经 理 教 程 免 费 下 载-请 速 登 陆 ： 三 种 质 量 保 证 模 式ISO9001、 ISO9002、 ISO9003， 供 双 方 合 同 使 用 ；三 种 模 式 分 别 代 表 三 种 不 同 的 技 术 和 管 理 能 力的 合 同 要 求 ， ISO9001完 全 涵 盖 ISO9002， ISO9002完 全 涵 盖 ISO9003；三 种 模 式 对 供 方 质 量 体 系 要 求 的 多 或 少 ， 反 映不 同 复 杂 程 度 的 产 品 所 要 求 的 质 量 保 证 能 力 不同 ；不 应 将 三 种 模 式 理 解 为 质 量 保 证 程 度 的 高 或 低 。 （ 1） ISO9001质 量 体 系设 计 、 开 发 、 生 产 、 安 装 和 服 务 的 质 量 保 证 模 式ISO9001用 于 供 方 在 设 计 、 开 发 、 生 产 、 安装 和 服 务 的 各 阶 段 保 证 符 合 规 定 的 要 求 ，适 用 于 两 类 情 况 ：需 方 要 求 供 方 进 行 设 计 ， 并 对 产 品 性 能 提 出了 具 体 要 求 ， 或 产 品 的 性 能 指 标 有 待 确 定 ；需 方 只 有 在 供 方 的 设 计 、 开 发 、 生 产 、 安 装和 服 务 的 质 量 保 证 能 力 得 到 证 实 后 ， 才 相信 供 方 提 供 的 产 品 符 合 规 定 要 求 。 （ 2） ISO9002质 量 体 系生 产 、 安 装 和 服 务 的 质 量 保 证 模 式ISO9002体 现 以 “ 预 防 为 主 ” 的 思 想 ， 对质 量 体 系 要 素 做 出 具 体 规 定 ， 用 于 供 方在 生 产 、 安 装 和 服 务 阶 段 ， 保 证 符 合 规定 要 求 。 适 用 于 两 类 情 形 ：供 方 的 产 品 已 有 定 型 的 设 计 和 规 范 ；需 方 只 有 在 供 方 的 生 产 、 安 装 和 服 务 的 质量 保 证 能 力 得 到 证 实 后 ， 才 相 信 供 方 提供 的 产 品 符 合 规 定 要 求 。 （ 3） ISO9003质 量 体 系最 终 检 验 和 试 验 的 质 量 保 证 模 式供 方 在 产 品 最 终 检 验 和 试 验 直 到 产 品 交 付 的 过 程中 ， 对 影 响 产 品 质 量 的 主 要 技 术 、 管 理 和 人 员 等因 素 要 进 行 控 制 ；ISO9003用 于 供 方 仅 在 最 终 检 验 和 试 验 阶 段 保 证符 合 规 定 要 求 ， 并 证 实 其 有 能 力 在 最 终 检 验 和 试验 期 间 ， 对 所 发 现 的 不 合 格 进 行 有 效 的 控 制 ；适 用 以 下 情 形 ： 需 方 只 有 对 供 方 产 品 的 检 验 和 试验 的 能 力 得 到 满 意 证 实 后 ， 才 能 相 信 供 方 所 提 供的 产 品 符 合 规 定 要 求 。 （ 4） 三 种 模 式 的 证 实 范 围 比 较ISO9001要 求 提 供 生 产 全 过 程 都 进 行 了 有效 控 制 的 证 据 ， 包 括 从 “ 合 同 评 审 ” 开 始一 直 到 最 终 的 “ 服 务 ” 。ISO9002除 不 要 求 提 供 “ 设 计 控 制 ” 的 证据 外 ， 其 他 要 求 与 ISO9001完 全 相 同 。ISO9003要 求 提 供 证 据 的 范 围 最 少 ， 只 要求 提 供 证 实 产 品 检 验 和 实 验 能 力 的 足 够 证据 。 质 量 管 理 和 质 量 体 系 要 素 指 南 ：ISO9004ISO9004用 于 指 导 企 业 建 立 健 全 有 效 的 质量 体 系 ， 实 施 内 部 质 量 管 理 。 ISO9004阐述 的 质 量 体 系 原 理 是 通 用 的 ， 因 此 它 是 质量 管 理 导 则 的 基 础 文 件 。 企 业 在 制 订 质 量方 针 、 质 量 目 标 的 基 础 上 ， 参 照 ISO9004提 供 的 指 南 ， 结 合 企 业 实 际 和 客 户 需 要 ，选 择 适 当 的 体 系 要 素 ， 并 决 定 采 用 这 些 要素 的 程 度 ， 使 质 量 体 系 健 全 有 效 。 四 、 质 量 检 验 与 分 析 1、 质 量 检 验 的 方 式按 检 验 的 数 量 特 征 划 分 ： 全 数 检 验 /抽 样 检 验按 检 验 的 质 量 特 性 值 特 征 划 分 ： 计 数 检 验 /计 量 检 验按 检 验 方 法 的 特 征 划 分 ： 理 化 检 验 /感 官 检 验 2、 质 量 检 验 的 基 本 类 型进 料 检 验 （ IQC）工 序 检 验 （ IPQC）成 品 检 验 （ OQC） 进 料 检 验首 件 （ 批 ） 样 品 检 验成 批 进 料 检 验 分 类 检 验 法 接 受 抽 样 检 验 工 序 检 验首 件 检 验巡 回 检 验末 件 检 验 完 工 检 验抽 样 检 验全 数 检 验 3、 进 料 检 验 （ IQC） 管 理 程 序检 验 策 划选 料 通 知检 验 准 备执 行 检 验检 验 判 定进 料 检 验 质 量 异 常 处 理填 表 结 案 4、 工 序 检 验 （ IPQC） 管 理 程 序工 序 检 验 与 测 试 的 规 划检 验 与 测 试 作 业 的 实 施不 合 格 的 处 理 5、 成 品 检 验 （ OQC） 管 理 程 序入 库 检 验出 货 检 验 6、 抽 样 检 验 步 骤 （ 1）设 定 品 质 判 定 的 标 准 ， 明 确 检 验 的 项 目及 规 格 ；按 等 级 划 分 缺 陷 ， 明 确 致 命 缺 陷 、 严 重缺 陷 、 轻 微 缺 陷 各 种 等 级 的 具 体 划 分 、判 定 的 方 法 ；决 定 品 质 允 许 水 准 AQL， 具 体 选 用 哪 种水 准 ， 取 决 于 企 业 自 身 特 点 以 及 企 业 客户 的 要 求 ；决 定 检 验 水 平 ， 一 般 使 用 检 验 水 平 ； 抽 样 检 验 步 骤 （ 2）选 定 抽 样 方 式 ， 一 次 抽 样 /多 次 抽 样 ；批 的 构 成 ；查 表 得 出 样 本 代 码 ；由 样 本 代 码 查 出 样 本 数 n；查 出 抽 样 方 式 ；抽 取 样 本 及 检 验 样 本 ；批 量 的 判 定 ；批 处 置 。 五 、 工 序 质 量 控 制 1、 质 量 问 题偶 然 性 质 量 问 题 ： 是 指 问 题 的 现 状突 然 发 生 不 利 的 变 化 ， 需 要 通 过 恢复 原 状 进 行 解 决 。系 统 性 质 量 问 题 ： 是 指 一 种 长 期 存在 的 不 利 情 况 ， 需 要 通 过 改 变 原 状进 行 变 革 。 工 序 质 量 的 两 种 状 态受 控 状 态失 控 状 态 影 响 品 质 差 异 的 因 素 （ 5M1E）操 作 者 (Man)机 器 (Machine)材 料 (Material)工 艺 方 法 (Method)测 试 手 段 (Measure)环 境 条 件 (Environment) 2、 质 量 状 态 分 析 和 改 进排 列 图 法因 果 图 法直 方 图 法 3、 持 续 质 量 改 进 的 实 施 程 序 （ 1）制 定 质 量 改 进 规 划 ； 质 量 改 进 战 略 管 理 质 量 改 进 策 划建 立 质 量 改 进 组 织 ； 参 加 组 建 的 人 员 、 活 动 选 题 、 活 动 目 的 、活 动 的 方 法 3、 持 续 质 量 改 进 的 实 施 程 序 （ 2）进 行 质 量 改 进 问 题 诊 断 ； 质 量 问 题 调 查 ： 调 查 的 组 织 、 内 容 和方 法 分 析 质 量 问 题 的 原 因 ： 设 计 、 生 产 和管 理 三 个 环 节制 定 质 量 改 进 的 方 案 ； 员 工 、 管 理 层 、 客 户 、 咨 询 专 家 3、 持 续 质 量 改 进 的 实 施 程 序 （ 3）落 实 质 量 改 进 方 案 ； 实 施 准 备 ： 四 落 实 （ 资 源 、 任 务 、 职责 、 形 式 和 方 式 ） 选 择 适 当 的 质 量 改 进 时 机 ： 当 企 业 生存 发 生 危 机 时 、 可 赢 得 市 场 机 遇 时 、 重塑 企 业 形 象 时 、 企 业 以 质 量 获 得 效 益 时 、当 企 业 发 生 变 革 时 组 织 协 调 3、 持 续 质 量 改 进 的 实 施 程 序 （ 4）控 制 与 评 价 质 量 改 进 ； 质 量 改 进 的 控 制 ： 组 织 控 制 、 群 体 控 制 、自 我 控 制 质 量 改 进 的 评 价 准 则 ： 质 量 改 进 的 效 果 、质 量 改 进 的 效 率 、 管 理 素 质 的 提 高 质 量 改 进 评 价 方 法 ： 客 户 评 价 法 、 企 业 评价 法 、 专 家 评 价 法 、 产 品 性 能 评 价 法 、 过 程效 率 评 价 法 、 产 品 成 本 及 价 值 增 值 评 价 法 六 、 6 管 理 法 与 零 缺 陷 1、 相 关 概 念 用 来 描 述 任 一 过 程 参 数 的 平 均 值 的 分 布 或 离 散 程 序 ；6 是 一 个 统 计 测 量 基 准 ， 它 告 诉 我 们 目 前 自 己 的 产 品 、服 务 和 过 程 的 真 实 水 准 如 何 ； 6 是 一 种 工 作 策 略 ， 它 将 极 大 地 帮 助 我 们 在 竞 争 中 占取 先 机 ；6 是 一 种 处 事 哲 学 ， 它 总 结 出 一 种 业 务 方 法 ， 特 别 是它 能 使 工 作 更 精 确 ， 使 我 们 在 做 任 何 事 时 将 失 误 降 到 最低 ； 6 是 一 种 多 面 体 ， 有 多 种 涵 义 ： 质 量 标 准 ； 基准 ； 设 想 ； 方 法 ； 工 具 ； 价 值 ； 基 本原 理 ； 目 标 。 与 工 序 不 良 率 及 合 格 率 之 间 的 关 系标 准 不 良 率 合 格 率 不 良 状 况2 308537 69.15%过 去 标 准 3 66807 93.32% 下 降 约 5倍现 在 标 准 4 6210 99.38% 下 降 约 11倍5 233 99.9767% 下 降 约 26倍最 新 标 准 6 3.4 99.99966% 下 降 约 68倍工 序 能 力 每 百 万 件 可 能 产 生 的 不 良 品评 价 ： 6 比 3 好 两 万 倍 2、 6 法 管 理 的 主 旨对 顾 客 真 正 的 关 注 ；由 数 据 和 事 实 驱 动 的 管 理 ；对 流 程 的 关 注 、 管 理 和 提 高 ；主 动 管 理 ；无 界 限 的 合 作 ；对 完 美 的 渴 望 ， 对 失 败 的 容 忍 。 3、 推 行 6 的 步 骤确 立 问 题 和 度 量 指 标 ；建 立 改 进 团 队 ；辨 识 问 题 的 潜 在 原 因 ；探 询 根 本 原 因 ；让 改 进 措 施 长 期 化 ；展 示 并 庆 祝 改 进 的 成 果 。 七 、 质 量 经 营 战 略 与 变 革 1、 质 量 经 营 战 略 的 基 本 内 容 追 求 零 缺 陷 ；营 造 质 量 文 化 ；开 展 质 量 教 育 ；塑 造 质 量 形 象 。 2、 质 量 经 营 战 略 的 策 略 与 方 法 实 施 质 量 意 识 与 质 量 第 一 的 策 略 ；内 部 客 户 满 意 的 方 法 ； 尊 重 员 工 ； 体 贴 关 怀 ； 实 现 利 益 共 享 ； 加 强 与 员 工 的 有 效 沟 通 。 3、 质 量 经 营 战 略 变 革 （ 1） 变 革 质 量 观产 品 同 时 还 包 括 了 价 格 、 品 牌 、 质 量 保 证 和售 后 服 务 等 所 有 客 户 关 心 和 考 虑 的 方 面 ；产 品 质 量 必 须 考 虑 到 企 业 的 所 有 受 益 者 的 期望 和 需 要 ；企 业 内 的 所 有 部 门 都 有 一 定 的 质 量 问 题 ；产 品 质 量 是 消 费 者 定 义 的 ， 并 非 技 术 标 准 越高 越 好 ， 而 应 保 持 适 宜 性 和 较 高 的 使 用 价 值 ，即 充 分 恰 当 地 满 足 目 标 消 费 者 的 各 种 明 确 或隐 含 的 需 求 。 （ 2） 变 革 质 量 责 任 观企 业 承 担 损 失 观 ；对 全 社 会 负 责 观 ；追 究 经 营 者 责 任 观 ：有 没 有 对 整 个 质 量 体 系 进 行 策 划 和 控 制 ；有 没 有 对 每 一 个 过 程 进 行 定 义 ；有 没 有 明 确 的 工 作 要 求 和 操 作 规 范 ；有 没 有 根 据 工 作 要 求 选 派 合 适 的 员 工 从 事 该 项 工 作 或对 员 工 进 行 必 要 的 培 训 使 其 掌 握 工 作 技 能 ；有 没 有 为 每 一 过 程 或 工 作 提 供 充 分 的 资 源 ， 包 括 设 备 、资 金 、 信 息 、 工 具 、 环 境 等 。 （ 3） 变 革 质 量 控 制 观事 前 预 防 观 ；全 面 控 制 观 ；动 态 控 制 观 ；全 社 会 的 质 量 控 制 观 。 The End谢 谢 ！