企业信息化与知识工程-第07讲

1 管 理 信 息 化 2 1、 管 理 信 息 系 统 （ MIS）2、 项 目 管 理 （ PM）3、 产 品 数 据 管 理 （ PDM）4、 企 业 资 源 规 划 （ ERP）管 理 信 息 化 3 ERP系 统 功 能 2 目 录 3 CRM/SCM系 统ERP的 产 生 背 景 1 4 ERP软 件 SAP 4 MRP系 统 的 基 本 概 念 MRP Material Requirements Planning(物 料需 求 计 划 ) 20世 纪 60年 代 IBM公 司 的 约 瑟 夫 奥 利 佛 博 士 提出 来 的 合 理 安 排 物 料 供 应 、 库 存 、 配 套 供 应 、在 制 品 的 方 法 MRP分 为 两 个 发 展 阶 段 ： 基 本 MRP和 闭 环 MRP MRP是 一 种 根 据 需 求 和 预 测 来 决 定 未 来 物 料 供应 和 生 产 计 划 的 方 法1. ERP的 产 生 背 景 5 1. ERP的 产 生 背 景 6 问 题1 生 产 什 么 ？2 用 到 什 么 ？3 已 有 什 么 ？4 还 缺 什 么 ？ 何 时 定 货 ？ （ 量 ） （ 期 ）基 本 MRP回 答 了 制 造 企 业 的 4个 主 要 问 题答 案1 主 生 产 计 划 （ MPS）2 产 品 信 息 ， 物 料 清 单 （ BOM）3 库 存 信 息 ， 物 料 可 用 量4 建 议 的 加 工 及 采 购 计 划1. ERP的 产 生 背 景 7 1. ERP的 产 生 背 景物 料 定 义 定 义 为 了 产 品 销 售 出 厂 ， 需 要 ： 列 入 计 划 的 控 制 库 存 的 一 切 物 的 统 称 控 制 成 本 的 举 例 原 材 料 、 配 套 件 、 毛 坯 在 制 品 、 半 成 品 、 联 产 品 /副 产 品 、 回 用 品 备 品 备 件 包 装 材 料 、 标 签 、 合 格 证 、 说 明 书 工 艺 装 备 、 工 具 8 1. ERP的 产 生 背 景 物 料 的 管 理 特 性 相 关 性 任 何 物 料 都 由 于 某 种 需 要 而 存 在 品 种 、 规 格 、 性 能 、 质 量 、 数 量 、 时 间 的 约 束 流 动 性 流 动 性 是 相 关 性 的 结 果 ， 由 供 方 向 需 方 流 动 不 流 动 是 一 种 浪 费 价 值 物 料 是 有 价 值 的 ， 库 存 要 占 用 流 动 资 金 资 金 是 有 时 间 价 值 的 ， 使 用 资 金 应 实 现 利 润 库 存 既 是 资 产 ， 也 是 负 债 9 1. ERP的 产 生 背 景13000套 1.0E10000件 1.0X11000件 1.0A 11100件 1.0C11110m 2 1.0O 012 3 结 构 层 次 独 立 需 求 件相 关 需 求 件 11200D件 4.0 R12100m3 0.212000件 4.0B11210P m 3 0.2 方 桌桌 面 桌 腿面 框 板 材 方 木 1 螺 钉 胶 油 漆方 木 2 销产供产 品 结 构 树 10 1. ERP的 产 生 背 景 X 5101520 25 交 货 日 期时间 A B E(2)时 间 坐 标 上 的 产 品 结 构MRP： 简 化 的 网 络 计 划 期 量 标 准 的 新 概 念 C D(4) (5) O (3) P (2) R(7)(12) (20) (10) 11 1. ERP的 产 生 背 景 001CHEN.039 物 料 需 求 计 算(逐 级 展 开 )XA (1)C (2)O (2) C 20 1010 A 10 10O 提 前 期 =2提 前 期 =1提 前 期 =1 批 量 =40批 量 =1批 量 =1X 提 前 期 =1 批 量 =1时 段计 划 投 入 量计 划 产 出 量 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12现 有 量 =0时 段计 划 投 入 量计 划 产 出 量 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12现 有 量 =0现 有 量 =0时 段计 划 投 入 量计 划 产 出 量 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12计 划 接 收 量 现 有 量 =10时 段 计 划 投 入 量计 划 产 出 量 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12计 划 接 收 量 毛 需 求净 需 求预 计 库 存 量 1010 10 101010 10 10 51010 1010 10 10 10 5101010 10 2020 20 20 1020202020 10102020202030 30 510 10 10304050 40 40 3030 10 10 0 040 40 MPSMRP加工计划采购 计划 40 12 基 本 MRP的 缺 陷 基 本 MRP能 根 据 有 关 数 据 计 算 出 相 关 物 料 需 求的 准 确 时 间 与 数 量 ， 但 它 还 不 够 完 善 ； 其 主 要 缺 陷 是 没 有 考 虑 到 生 产 企 业 现 有 的 生 产能 力 和 采 购 的 有 关 条 件 的 约 束 （ 无 限 能 力 计 划） ； 因 此 ， 计 算 出 来 的 物 料 需 求 的 日 期 有 可 能 因 设备 和 工 时 的 不 足 而 没 有 能 力 生 产 ， 或 者 因 原 料不 足 而 无 法 生 产 ； 另 外 ， 它 也 缺 乏 根 据 计 划 实 施 情 况 的 反 馈 信 息对 计 划 进 行 调 整 的 功 能 。1. ERP的 产 生 背 景 13 闭 环 MRP系 统 MRP系 统 在 20世 纪 70年 代 发 展 为 闭 环 MRP系 统 。 它 是 通 过 在 MRP的 基 础 上 补 充 能 力 计 划 、 必 要的 信 息 反 馈 、 物 料 需 求 计 划 和 能 力 计 划 调 整 等功 能 形 成 的 一 种 生 产 计 划 与 控 制 系 统 的 闭 环 系统 ； 它 能 对 生 产 中 的 人 力 、 机 器 和 材 料 各 项 资 源 进计 划 与 控 制 ， 这 一 点 已 大 大 超 越 了 MRP系 统 的物 料 计 划 范 围 ， 从 而 大 大 增 强 了 生 产 管 理 系 统的 应 变 能 力 。2. MRP系 统 14 闭 环 MRP系 统 其 原 理 是 根 据 长 期 生 产 计 划 制 定 短 期 主 生 产 计划 ， 而 这 个 主 生 产 计 划 必 须 经 过 生 产 能 力 负 荷分 析 ， 才 能 够 真 正 具 有 可 行 性 ； 然 后 再 执 行 物 料 需 求 计 划 、 能 力 需 求 计 划 和 车间 作 业 计 划 ， 并 在 计 划 执 行 过 程 中 ， 利 用 来 自车 间 、 供 应 商 和 计 划 人 员 的 反 馈 信 息 ， 进 行 计划 的 平 衡 调 整 ， 使 生 产 计 划 涉 及 的 各 个 子 系 统得 到 协 调 统 一 ； 其 工 作 过 程 是 一 个 “ 计 划 实 施 评 价 反 馈计 划 ” 的 循 环 过 程2. MRP系 统 15 1. ERP的 产 生 背 景 16 1. ERP的 产 生 背 景 物 料 需 求 计 划 （ MRP） 与 能 力 需 求 计 划 （ CRP） 的 关 系物 料 需 求 计 划 ： 对 象 ： 物 料 物 料 1 物 料 2 物 料 3 能 力 需 求 计 划 ：对 象 ： 工 作 中 心 工 艺 路 线 1工 作 中 心 1工 序 10 工 作 中 心 2工 序 20 工 作 中 心 4工 序 30 工 艺 路 线 2工 序 10 工 序 20工 艺 路 线 3工 序 10 工 序 40工 作 中 心 3 工 序 30工 序 20 17 1. ERP的 产 生 背 景能 力 需 求 计 划 逻 辑 流 程 图 加 工 任 务计 划 /确 认 /下 达 定 单工 艺 路 线 能 力 需 求 计 划 工 作 中 心 能 力需 用能 力 可 用能 力需 用负 荷 工 作 中 心 平 均 能 力小 时 时 段 (日 期 ）1. 多 少 负 荷 ？2. 需 用 能 力 ？3. 可 用 能 力 ？4. 平 衡 负 荷 /能 力 。 平 衡负 荷未 结 定 单 计 划 定 单 18 MRP II系 统 的 基 本 概 念 1977年 ， 由 美 国 著 名 生 产 管 理 专 家 奥 列 弗 怀 特提 出 了 一 个 新 概 念 制 造 资 源 计 划 （Manufacturing Resources Planning） ， 即MRP-II。 MRPII是 以 MRP为 核 心 发 展 起 来 的 闭 环生 产 计 划 与 控 制 系 统 ， 它 覆 盖 整 个 企 业 生 产 经营 活 动 。 MRP-II是 对 制 造 业 企 业 资 源 进 行 有 效 计 划 的 整套 方 法 。 它 是 一 个 围 绕 企 业 的 基 本 经 营 目 的 ，以 生 产 计 划 为 主 线 ， 对 企 业 制 造 的 各 种 资 源 进行 统 一 的 计 划 和 控 制 ， 使 企 业 的 物 流 、 信 息 资金 流 畅 通 的 动 态 反 馈 系 统 。1. ERP的 产 生 背 景 19 MRPII系 统 的 结 构 MRPII系 统 提 供 了 一 组 工 具 , 管 理 人 员 可 以 用它 来 对 企 业 进 行 有 效 的 管 理 . MRPII系 统 中 的每 一 个 功 能 模 块 都 有 明 确 的 管 理 目 标 , 并 有 简单 明 确 的 手 段 来 实 现 这 一 目 标 。 MRPII系 统 的 功 能 模 块 按 科 学 的 处 理 逻 辑 组 成一 个 闭 环 系 统 。1. ERP的 产 生 背 景 20 MRP-II的 局 限 性 企 业 之 间 的 竞 争 范 围 的 扩 大 ， 这 就 要 求 在 企 业管 理 的 各 个 方 面 加 强 管 理 ， 要 求 企 业 的 信 息 化建 设 应 有 更 高 的 集 成 度 ， 同 时 企 业 信 息 管 理 的范 畴 要 求 扩 大 到 对 企 业 的 整 个 资 源 集 成 管 理 而不 单 单 是 对 企 业 的 制 造 资 源 的 集 成 管 理 ； 企 业 规 模 扩 大 化 ， 多 集 团 、 多 工 厂 要 求 协 同 运作 ， 统 一 部 署 ， 这 已 经 超 出 了 MRP-II的 管 理 范围 ； 信 息 全 球 化 趋 势 的 发 展 要 求 企 业 之 间 加 强 信 息交 流 与 信 息 共 享 ， 信 息 管 理 要 求 扩 大 到 整 个 供应 链 的 管 理 ， 这 些 也 是 MRP-II所 不 能 解 决 的 。1. ERP的 产 生 背 景 21 ERP系 统 的 产 生 背 景 ERP的 概 念 是 1990年 美 国 著 名 计 算 机 技 术 咨 询和 评 估 集 团 盖 勒 普 集 团 （ Garter Group Inc.） 提 出 的 。 ERP是 目 前 最 典 型 的 集 成 化 管 理 信 息 系统 。 ERP的 核 心 思 想 是 ： 企 业 内 外 集 成 ； 管 理 整 个 供 需 链 ； 同 步 （ 协 同 ） 。1. ERP的 产 生 背 景 22 1. ERP的 产 生 背 景 23 ERP对 MRPII的 扩 展 1、 在 资 源 管 理 范 围 方 面 ： MRPII主 要 侧 重 对 企 业 内 部 人 、 财 、 物 等 资 源的 管 理 ； 而 ERP系 统 则 扩 展 了 管 理 范 围 ， 把 客 户 需求 和 企 业 内 部 的 制 造 活 动 ， 以 及 供 应 商 的 制 造 资源 整 合 在 一 起 ， 形 成 了 完 整 的 供 应 链 ， 并 对 供 应链 上 的 所 有 环 节 ， 如 订 货 、 采 购 、 库 存 、 计 划 、制 造 、 质 量 控 制 、 运 输 、 分 销 、 服 务 与 维 护 、 财务 管 理 、 人 事 管 理 、 实 验 室 管 理 和 项 目 管 理 等 进行 有 效 管 理 。1. ERP的 产 生 背 景 24 ERP对 MRPII的 扩 展 2、 在 生 产 方 式 方 面 ： MRPII系 统 把 企 业 归 类 为 几 种 典 型 的 生 产 方 式进 行 管 理 ， 如 重 复 制 造 、 批 量 生 产 、 按 订 单 生 产、 按 订 单 装 配 和 按 库 存 生 产 等 ， 对 每 一 种 类 型 都有 一 套 管 理 标 准 。 从 90年 代 初 开 始 ， 为 了 紧 跟 市场 的 变 化 ， 企 业 主 要 采 用 的 是 多 品 种 、 小 批 量 以及 JIT等 生 产 方 式 ， 并 由 单 一 的 生 产 方 式 向 混 合 型生 产 发 展 ， ERP能 够 很 好 地 支 持 和 管 理 混 合 型 制 造环 境 ， 满 足 了 企 业 多 元 化 经 营 的 需 求 。1. ERP的 产 生 背 景 25 ERP对 MRPII的 扩 展 3、 在 管 理 功 能 方 面 ： ERP除 了 MRPII系 统 的 制 造 、 分 销 和 财 务 管 理 功能 外 ， 还 增 加 了 支 持 整 个 供 应 链 上 物 料 流 通 体 系 中供 、 产 、 需 各 个 环 节 之 间 的 运 输 管 理 和 仓 库 管 理 ，支 持 生 产 保 障 体 系 的 质 量 管 理 、 实 验 室 管 理 、 设 备维 修 和 备 品 备 件 管 理 ， 支 持 对 工 作 流 （ 业 务 处 理 流程 ） 的 管 理 。1. ERP的 产 生 背 景 26 ERP对 MRPII的 扩 展 4、 在 事 务 处 理 控 制 方 面 ： MRPII通 过 计 划 的 及 时 滚 动 来 控 制 整 个 生 产 过程 ， 其 实 时 性 较 差 ， 一 般 只 能 实 现 事 中 控 制 。 而ERP系 统 支 持 在 线 分 析 处 理 OLAP（ Online Analytical Processing） 、 售 后 服 务 及 质 量 反 馈， 所 以 可 以 将 设 计 、 制 造 、 销 售 和 运 输 等 集 成 起来 ， 并 行 地 进 行 各 种 相 关 的 作 业 ， 为 企 业 提 供 了对 质 量 、 客 户 满 意 度 、 绩 效 等 关 键 问 题 的 实 时 分析 能 力 。1. ERP的 产 生 背 景 27 ERP对 MRPII的 扩 展 5、 在 财 务 管 理 方 面 ： 在 MRPII中 ， 财 务 系 统 只 是 一 个 信 息 的 归 结 者， 其 功 能 是 将 供 、 产 、 销 中 的 数 量 信 息 转 变 为 价值 信 息 ， 是 物 流 的 价 值 反 映 ； 而 ERP系 统 则 将 财 务计 划 和 价 值 控 制 功 能 集 成 到 了 整 个 供 应 链 上 。1. ERP的 产 生 背 景 28 ERP对 MRPII的 扩 展 6、 在 跨 国 （ 或 地 区 ） 经 营 事 务 处 理 方 面 ： 现 代 企 业 的 发 展 ， 使 得 企 业 内 部 各 个 组 织 单元 之 间 、 企 业 与 外 部 的 业 务 单 元 之 间 的 协 调 变 得越 来 越 频 繁 、 越 来 越 重 要 ， ERP 系 统 可 以 支 持 跨国 经 营 的 多 国 家 、 多 地 区 、 多 工 厂 、 多 语 种 和 多币 制 的 应 用 需 求 。1. ERP的 产 生 背 景 29 ERP对 MRPII的 扩 展 7、 在 计 算 机 信 息 处 理 技 术 方 面 ： 随 着 IT技 术 的 飞 速 发 展 和 网 络 通 信 技 术 的 广泛 应 用 ， 使 得 ERP系 统 能 够 对 整 个 供 应 链 信 息 进 行集 成 管 理 。 ERP系 统 采 用 客 户 /服 务 器 （ C/S） 体 系结 构 和 分 布 式 数 据 处 理 技 术 ， 支 持Internet/Intranet/Extranet、 电 子 商 务 、 电 子数 据 交 换 EDI， 还 能 够 实 现 不 同 平 台 间 的 互 操 作 。1. ERP的 产 生 背 景 30 1. ERP的 产 生 背 景MRP MRP II ERP的 扩 展 关 系 ERP 需 求 市 场 / 制 造 企 业 / 供 应 市 场 信 息 集 成面 向 供 需 链Enterprise Resource Planning MRP II物 料 / 资 金 信 息 集 成面 向 企 业Manufacturing Resource Planning MRP物 料 信 息集 成Material Requirements Planning ERP II 协 同 商 务 017(1965) (1980)(1991)(2004) 31 2. ERP系 统 功 能ERP系 统 体 系 结 构 32 ERP系 统 功 能 及 子 系 统 的 划 分 根 据 企 业 管 理 的 职 能 ， 可 以 将 ERP系 统 垂 直 划分 为 ： 生 产 管 理 （ 如 生 产 计 划 、 制 造 控 制 等 ）、 供 应 链 与 物 流 管 理 （ 如 分 销 、 销 售 、 采 购 和库 存 管 理 等 ） 、 财 务 管 理 （ 如 会 计 核 算 、 财 务管 理 和 成 本 核 算 等 ） 、 人 力 资 源 管 理 （ 如 人 事管 理 和 工 资 管 理 等 ） 等 。2. ERP系 统 功 能 33 ERP系 统 功 能 及 子 系 统 的 划 分 根 据 企 业 管 理 的 主 要 层 次 ， 也 可 将 ERP系 统 水平 划 分 为 三 个 层 次 ： 最 高 管 理 层 （ 企 业 级 战 略层 ） 、 中 部 管 理 层 （ 工 厂 级 战 术 层 ） 、 基 层 管理 层 （ 车 间 级 执 行 层 ） 等 。2. ERP系 统 功 能 34 ERP子 系 统 划 分2. ERP系 统 功 能 35 ERP系 统 功 能 及 子 系 统1、 物 料 管 理 体 系 物 料 管 理 体 系 主 要 负 责 对 企 业 的 各 类 物 料 、 基础 数 据 与 公 用 数 据 等 进 行 统 一 管 理 ， 并 对 企 业内 部 生 产 相 关 物 料 的 采 购 、 库 存 和 销 售 进 行 管理 与 控 制 ， 为 企 业 的 生 产 经 营 管 理 提 供 保 障 。其 主 要 包 括 制 造 数 据 管 理 、 库 存 管 理 、 销 售 管理 、 采 购 与 物 资 供 应 管 理 等 子 系 统 。2. ERP系 统 功 能 36 2. ERP系 统 功 能 库 存 管 理 是 指 企 业 为 了 生 产 、 销 售 等 经 营管 理 的 需 要 而 对 计 划 存 储 、 流 通 的 有 关 物 品 进行 相 应 的 管 理 ， 如 对 存 储 的 物 品 进 行 接 收 、 发放 、 存 储 保 管 等 一 系 列 的 管 理 活 动 。 37 2. ERP系 统 功 能 库 存 作 用 维 持 销 售 产 品 的 稳 定 。 维 持 生 产 的 稳 定 。 平 衡 企 业 物 流 。 平 衡 流 通 资 金 的 占 用 。 38 2. ERP系 统 功 能 库 存 的 弊 端 占 用 企 业 大 量 资 金 。 增 加 了 企 业 的 产 品 成 本 与 管 理 成 本 。 掩 盖 了 企 业 众 多 管 理 问 题 ， 如 计 划 不 周 、 采购 不 力 、 生 产 不 均 衡 、 产 品 质 量 不 稳 定 、 市场 销 售 不 力 等 。 39 2. ERP系 统 功 能掩 盖 了 企 业 众 多 管 理 问 题 正 常 库 存掩 盖 问 题 的 非 正 常 库 存 40 2. ERP系 统 功 能 41 零 库 存 -利 ：1. 零 库 存 可 以 减 轻 企 业 的 利 息 负 担 和 资 金 风 险 。采 用 零 库 存 管 理 策 略 后 ， 企 业 的 原 材 料 和 外 购 件 的 库 存 将 大量 减 少 ， 企 业 将 实 行 及 时 采 购 策 略 ， 从 而 使 企 业 流 动 资 金 的周 转 率 得 到 大 幅 度 的 提 高 。 周 转 率 的 提 高 意 味 着 流 动 资 金 垫支 的 减 少 。2. 零 库 存 可 以 减 少 库 存 费 用 。采 用 零 库 存 策 略 后 ， 由 于 原 材 料 和 外 购 件 库 存 数 量 大 量 减 少 ，库 存 规 模 缩 小 ， 相 关 的 存 储 费 用 降 低 ， 用 于 库 存 管 理 的 员 工也 将 减 少 。7. 零 库 存 42 7. 零 库 存零 库 存 -弊 ：1. 零 库 存 只 是 一 种 假 设 的 理 想 状 态 ， 是 一 种 境 界 。从 物 流 供 应 链 的 角 度 看 ， 需 求 企 业 没 有 库 存 ， 供 应 商 的 库 存和 运 营 成 本 肯 定 会 增 加 ， 上 游 企 业 会 想 方 设 法 把 库 存 成 本 转嫁 到 下 游 身 上 。 如 果 把 零 库 存 当 成 一 种 境 界 ， 企 业 可 以 向 这个 目 标 无 限 逼 近 ， 但 一 定 要 合 理 。2. 零 库 存 是 一 种 极 端 ， 企 业 过 分 追 求 零 库 存 ， 得 到的 好 处 ， 可 能 抵 不 过 付 出 的 代 价因 为 市 场 和 客 户 的 需 求 是 不 断 波 动 的 ， 供 应 商 的 情 况 可 能 随时 都 有 变 化 ， 国 内 物 流 配 送 市 场 也 是 非 常 不 稳 定 的 ， 遇 到 特 殊 情 况 ， 比 如 全 球 性 的 “ 非 典 ” ， 零 库 存 就 变 得 非 常 危 险 。 43 2. ERP系 统 功 能 采 购 工 作 主 要 是 适 时 、 适 量 、 适 质 、 适 价为 生 产 部 门 提 供 生 产 所 需 要 的 原 材 料 （ 或 外 加工 件 ） 。 采 购 管 理 就 是 对 采 购 业 务 过 程 进 行 组织 、 实 施 与 控 制 的 管 理 过 程 。 44 2. ERP系 统 功 能采 购 子 系 统 与 其 他 业 务 子 系 统 的 关 系 补 充 库 存 需求收 料检 验 计 划 来 源 MRP 库 存 管 理质 量 管 理其 他 摸 块 应 收 账 款采 购 管 理采 购 请 求 成 本 管 理财 务 管 理 45 ERP系 统 功 能 及 子 系 统2. 生 产 管 理 体 系 生 产 管 理 体 系 是 ERP系 统 的 核 心 ， 它 将 企 业 的 整个 生 产 过 程 有 机 地 结 合 在 一 起 ， 使 得 企 业 生 产 流程 能 够 有 序 地 进 行 。 一 般 情 况 下 ， ERP软 件 可 以提 供 灵 活 的 可 选 配 置 的 生 产 计 划 与 控 制 功 能 模 块， 以 适 应 不 同 应 用 企 业 的 特 定 需 要 。 目 前 的 ERP系 统 都 支 持 MRP II/JIT混 合 模 式 ， 具 有 较 好 的 生产 计 划 与 调 度 控 制 优 化 能 力 。 其 主 要 包 括 主 生 产计 划 、 能 力 需 求 计 划 、 物 料 需 求 计 划 、 车 间 任 务管 理 、 车 间 作 业 管 理 、 准 时 生 产 管 理 和 配 置 控 制管 理 等 子 系 统 。2. ERP系 统 功 能 46 2企 业 是 否 采 用 JIT模 块 （ 或 管 理 方 式 ） ， 现 提 供下 参 考 ， 如 果 满 足 条 件 则 可 以 应 用 ERP的 JIT管理 模 块 ：2物 料 清 单 准 确 率 100%；2库 存 数 据 准 确 率 100%；2工 艺 路 线 稳 定 ；2生 产 能 力 稳 定 （ 设 备 良 好 ， 人 员 稳 定 ） ；2生 产 过 程 中 质 量 比 较 稳 定 ；2物 料 供 应 稳 定 。2. ERP系 统 功 能 47 ERP系 统 功 能 及 子 系 统3. 财 务 管 理 体 系 ERP的 财 务 管 理 与 一 般 企 业 财 务 管 理 软 件 不 同， 它 与 ERP其 它 子 系 统 相 互 集 成 ， 可 将 由 生 产、 采 购 和 销 售 等 活 动 的 信 息 自 动 计 入 财 务 子 系统 ， 生 成 总 账 和 各 种 会 计 报 表 ， 取 消 了 输 入 凭证 的 繁 琐 过 程 。 更 重 要 的 是 ， ERP强 调 以 财 务执 行 过 程 中 资 金 流 的 优 化 来 计 划 与 控 制 企 业 的经 营 与 生 产 ， 建 立 了 较 完 善 的 企 业 财 务 管 理 系统 。 其 主 要 包 括 财 务 总 帐 管 理 、 应 收 帐 管 理 、应 付 帐 管 理 、 固 定 资 产 管 理 和 成 本 管 理 等 子 系统 。2. ERP系 统 功 能 48 2财 务 管 理 分 为 三 大 部 分 ：2财 务 管 理 。 它 是 传 统 的 财 务 管 理 ， 包 括 账 务管 理 、 应 收 、 应 付 、 工 资 核 算 、 现 金 管 理 、材 料 、 销 售 核 算 等 业 务 。2成 本 管 理 。 描 述 成 本 核 算 、 成 本 控 制 等 业 务的 有 关 理 论 与 实 现 。2固 定 资 产 管 理 。 描 述 ERP系 统 对 企 业 固 定 资产 的 管 理 ，2. ERP系 统 功 能 49 财 务 子 系 统 与 ERP其 它 各 相 关 子 系 统 的 关 系定 额 资 料维 修 、 保 养工 时 质 量 成 本加 工 费 计 划 信 息 应 付 账应 收 账采 购系 统 财 务系 统 销 售系 统库 存系 统 设 备系 统 生 产系 统 计 划系 统核 算 质 量系 统核 算工 程数 据收 、 发 、 存 信 息 2. ERP系 统 功 能 50 2. ERP系 统 功 能 材 料 费采 购 间 接 费 材 料 费采 购 间 接 费材 料 费采 购 间 接 费 本 层 人 工 费本 层 间 接 费 增 加成 本低 层 人 工 费低 层 间 接 费低 层 材 料 费低 层 采 购 间 接 费 累 计成 本AC D X 材 料 费采 购 间 接 费B本 层 人 工 费本 层 间 接 费增 加成 本 低 层 材 料 费低 层 采 购 间 接 费累 计成 本 ERO P增 加成 本 本 层 人 工 费本 层 间 接 费低 层 人 工 费低 层 间 接 费低 层 材 料 费低 层 采 购 间 接 费累 计成 本 成 本 累 加 51 2. ERP系 统 功 能 成 本 物 料 单 1 . 2 . . 3 . 2 . . 3 1 . 2 1 .物 料 号 ： 10000 物 料 名 称 ： X 成 本 类 型 ： 标 准 成 本 层 次 物 料 号1100011100111101120011210120001210013000 A C O D P B R E 计 量单 位 件件 件 件 件 件Kg 件 数 量1.02.02.01.00.51.01.01.0物 料名 称 本 层 材 料 费 人 工 费 变 动 间 接 费 合 计( 元 ) ( 元 ) ( 元 ) ( 元 ) 合 计 2.5001.9500.800 -1.500 -1.000 - - 24.500 - -8.250 -6.000 -5.5004.750 - 7.750 9.100 6.400 3.000 2.0001.900 2.0001.000 0.600 - - 2.000 1.000 - - 1.200 0.800 - - - - 7.5005.8502.4008.2504.5006.0003.0005.5004.75047.750 固 定 间 接 费 ( 元 ) 52 各 种 成 本 的 构 成直 接 材 料 费直 接 人 工 费 （ 主 要 成 本 ）直 接 成 本变 动 制 造 间 接 费固 定 制 造 间 接 费 （ 制 造 费 用 ）间 接 成 本 （ 生 产 成 本 ）产 品 成 本管 理 费 用 财 务 费 用销 售 费 用 （ 期 间 费 用 ）经 营 费 用 （ 总 成 本 ）生 产 经 营 费 用 2. ERP系 统 功 能 53 ERP系 统 功 能 及 子 系 统4. 制 造 资 源 管 理 体 系 制 造 资 源 管 理 体 系 主 要 对 与 生 产 制 造 相 关 的 能力 资 源 进 行 集 成 管 理 ， 提 高 资 源 的 利 用 率 ， 并通 过 与 生 产 计 划 体 系 的 集 成 来 提 高 企 业 的 生 产效 率 及 效 益 。 其 主 要 包 括 设 备 管 理 、 人 力 资 源管 理 和 工 具 管 理 等 子 系 统 。2. ERP系 统 功 能 54 2企 业 设 备 管 理 的 工 作 内 容 有 ：2建 立 与 执 行 设 备 管 理 制 度 ；2合 理 使 用 设 备 ， 做 好 设 备 使 用 培 训 教 育 工 作 ；2按 规 定 及 时 做 好 维 护 工 作 ；2认 真 执 行 设 备 计 划 的 修 理 制 度 ， 及 时 检 测 修 理；2做 好 设 备 日 常 台 账 管 理 工 作 ；2根 据 需 要 及 时 地 、 有 计 划 地 改 造 与 更 新 设 备2. ERP系 统 功 能 55 人 力 资 源 越 来 越 成 为 企 业 最 重 要 的 资 源 ，世 界 著 名 心 理 学 家 、 加 拿 大 多 伦 多 大 学 终 身 教授 江 绍 伦 博 士 曾 经 说 过 ： “ 21世 纪 的 竞 争 是 人才 的 竞 争 ， 而 中 国 拥 有 大 量 的 人 才 ， 这 是 中 国赢 得 未 来 竞 争 的 优 势 所 在 ” 。 人 力 资 源 管 理 系 统 （ Human Resource Management， 简 称 HRM） 与 ERP良 好 地 集 成 ，推 动 了 企 业 信 息 化 的 发 展 。2. ERP系 统 功 能 56 ERP系 统 功 能 及 子 系 统5. 质 量 管 理 体 系 目 前 ， 越 来 越 多 的 ERP软 件 将 质 量 管 理 功 能 吸收 了 进 来 ， 并 实 现 了 质 量 管 理 与 ISO9000体 系的 集 成 、 质 量 管 理 与 ERP的 信 息 集 成 。 质 量 管理 子 系 统 的 主 要 功 能 包 括 ： 质 量 计 划 编 制 、 质量 基 本 信 息 管 理 、 质 量 检 测 与 质 量 控 制 过 程 管理 、 质 量 综 合 信 息 统 计 与 分 析 以 及 质 量 成 本 分析 等 。2. ERP系 统 功 能 57 ERP系 统 功 能 及 子 系 统6. 决 策 支 持 管 理 体 系 一 些 ERP软 件 还 提 供 面 向 企 业 经 营 管 理 的 综 合信 息 查 询 和 辅 助 决 策 支 持 功 能 ， 并 采 用 了 最 新的 计 算 机 技 术 ， 包 括 数 据 仓 库 、 数 据 挖 掘 和 联机 事 务 分 析 技 术 等 ， 这 使 得 ERP的 功 能 更 加 强大 ， 从 管 理 事 务 处 理 层 面 发 展 到 了 决 策 支 持 和商 务 智 能 层 面 。 其 主 要 包 括 综 合 查 询 、 决 策 支持 等 子 系 统 。2. ERP系 统 功 能 58 ERP系 统 功 能 及 子 系 统7. 办 公 自 动 化 管 理 体 系 由 于 办 公 自 动 化 是 企 业 管 理 信 息 系 统 的 重 要 组成 部 分 ， 也 有 很 多 的 ERP软 件 将 办 公 自 动 化 管理 功 能 吸 收 了 进 来 ， 并 实 现 了 办 公 自 动 化 管 理与 ERP的 信 息 集 成 。 办 公 自 动 化 管 理 子 系 统 可以 实 现 办 公 室 无 纸 办 公 ， 提 高 了 管 理 效 率 。 其主 要 功 能 包 括 ： 公 文 管 理 、 档 案 管 理 、 邮 件 管理 、 会 议 管 理 、 公 告 版 、 Internet管 理 和 文 件审 批 流 程 管 理 等 。2. ERP系 统 功 能 59 ERP与 CRM/SCM的 关 系 ERP的 核 心 地 位 前 台 : 客 户 关 系 管 理 C R M （ C u s t o m e r Relationship Management） 后 台 :供 应 链 管 理 （ SCM Supply Chain Management） 从 广 义 的 角 度 讲 ， CRM和 SCM是 ERP的 子 系 统 ，ERP更 强 调 的 是 企 业 内 部 管 理 ， 而 SCM侧 重 于 对企 业 的 供 应 链 进 行 管 理 ， CRM更 注 重 对 企 业 的上 帝 客 户 进 行 管 理 ， 三 者 是 一 个 有 机 整 体， 构 成 了 整 个 企 业 信 息 化 的 框 架 。 3. CRM/SCM 60 1. 客 户 关 系 管 理 客 户 关 系 管 理 是 企 业 前 台 的 应 用 系 统 ， 它为 企 业 提 供 全 方 位 的 管 理 视 角 ， 赋 予 企 业 更 完善 的 客 户 交 流 能 力 ， 最 大 化 的 客 户 收 益 率 ， 在这 个 瞬 息 万 变 的 市 场 中 ， 时 间 就 是 金 钱 。 一 个性 能 良 好 的 客 户 关 系 管 理 方 案 ， 不 仅 可 以 使 企业 的 销 售 人 员 节 省 出 大 量 的 时 间 、 销 售 出 更 多的 产 品 ， 更 可 使 企 业 更 好 地 保 持 竞 争 优 势 。3. CRM/SCM 61 客 户 关 系 管 理 的 定 义 作 为 解 决 方 案 （ Solution） 的 客 户 关 系 管理 ， 它 集 合 了 当 今 最 新 的 信 息 技 术 ， 它 们 包 括： Internet和 电 子 商 务 、 多 媒 体 技 术 、 数 据 仓 库和 数 据 挖 掘 、 专 家 系 统 和 人 工 智 能 、 呼 叫 中 心等 等 。 作 为 一 个 应 用 软 件 的 客 户 关 系 管 理 ， 凝聚 了 市 场 营 销 的 管 理 思 想 。 市 场 营 销 、 销 售 管理 、 客 户 关 怀 、 服 务 和 支 持 构 成 了 CRM软 件 的基 石 。 3. CRM/SCM 62 客 户 是 企 业 的 一 项 重 要 的 无 形 资 产 客 户 关 怀 贯 穿 了 市 场 营 销 的 所 有 环 节 。 客 户 关 怀包 括 如 下 的 方 面 ：（ 1） 客 户 服 务 （ 包 括 向 客 户 提 供 产 品 信 息 和 服 务 建 议等 ）（ 2） 产 品 质 量 （ 应 符 合 有 关 标 准 、 适 合 客 户 使 用 、 保证 安 全 可 靠 ）（ 3） 服 务 质 量 （ 指 与 企 业 接 触 的 过 程 中 客 户 的 体 验 ）（ 4） 售 后 服 务 （ 包 括 售 后 的 查 询 和 投 诉 ， 以 及 维 护 和修 理 ） 3. CRM/SCM 63 客 户 关 系 管 理 在 技 术 上 的 实 现 1） 销 售 自 动 化 日 历 和 日 程 安 排 、 联 系 和 客 户 管 理 、 佣 金 管 理 、商 业 机 会 和 传 递 渠 道 管 理 、 销 售 预 测 、 建 议 的 产 生 和管 理 、 定 价 、 区 域 划 分 、 费 用 报 告 等 。2） 营 销 自 动 化 营 销 活 动 （ 包 括 以 网 络 为 基 础 的 营 销 活 动 或 传 统的 营 销 活 动 ） 计 划 的 编 制 和 执 行 、 计 划 结 果 的 分 析 ；清 单 的 产 生 和 管 理 ； 预 算 和 预 测 ； 营 销 资 料 管 理 ； “营 销 百 科 全 书 ” （ 关 于 产 品 、 定 价 、 竞 争 信 息 等 的 知识 库 ） ； 对 有 需 求 客 户 的 跟 踪 、 分 销 和 管 理 。 3） 客 户 服 务 与 支 持4） 计 算 机 、 电 话 、 网 络 的 集 成3. CRM/SCM 64 2. 供 应 链 管 理 供 应 链 管 理 （ Supply Chain ManagementSCM） 是 围 绕 供 应 商 与 需 求 商 之 间 的 物 料 流 、 信 息 流和 资 金 流 所 进 行 的 计 划 、 协 调 与 控 制 过 程 。 SCM主 要 包 括 计 划 、 合 作 和 控 制 认 识 供 应 商 到 用 户 的物 料 （ 包 括 零 部 件 和 成 品 等 ） 和 信 息 。 3. CRM/SCM 65 3. CRM/SCM农 夫 裁 缝 客 官织 女棉 花 布 匹 衣 裳 自 从 有 了 商 品 交 换 ， 供 需 链 就 在 无 形 中 形 成 了 各 个 交 换 实 体 联 接 在 一 起 ， 形 成 最 原 始 的 供 需 链 66 供 应 链 上 的 各 个 节 点 企 业 形 成 一 个 不 可 分 割 的有 机 整 体 。 供 应 链 管 理 就 是 通 过 对 信 息 流 、 物流 、 资 金 流 、 业 务 流 和 价 值 流 的 分 析 和 控 制 ，达 到 对 客 户 需 求 ， 产 品 研 发 ， 原 材 料 采 购 、 产品 制 造 、 产 品 销 售 和 产 品 服 务 各 环 节 及 供 应 链资 源 的 有 效 规 划 和 控 制 。3. CRM/SCM 67 3. CRM/SCM 供 应市 场 财 务 与 成 本 控 制 （ 资 金 流 /业 务 流 ） 资 金 流 入资 金 流 出 供 应 信 息 / 物 流 / 增 值 流 / 业 务 流原 材 料采 购 半 成 品 产 成 品 需 求市 场分 销 商商 品加 工 装 配 销 售产 成 品 企 业 （ 资 金 ）企 业 （ 物 料 ） 需 求 信 息 / 业 务 流支 持 因 素 ： 全 球 竞 争 意 识 知 识 管 理 / 资 本 运 营 管 理 / 运 输仓 库 运 输仓 库搬 运存 储 搬 运存 储 搬 运存 储 运 输仓 库 68 1） 客 户 可 以 从 在 线 供 应 商 目 录 中 查 找 、 选 择 供 应 商 并 直 接 订 购 商品 ， 而 不 需 要 任 何 人 为 联 络 。2） 采 用 多 种 方 式 包 括 公 路 、 铁 路 、 海 上 和 航 空 来 实 现 装 运 并 进 行跟 踪 。3） 与 供 应 商 或 客 户 联 系 有 关 配 送 延 迟 、 缺 货 、 计 划 装 运 目 期 变 更、 推 迟 到 达 等 客 户 服 务 问 题 以 及 其 他 问 题 。4） 对 发 送 和 交 货 排 计 划 日 程 ， 制 订 从 服 务 分 配 中 心 的 运 货 计 划 。5） 提 供 24小 时 全 球 范 围 内 的 客 户 服 务 ， 对 客 户 服 务 问 题 有 更 快 响应 ， 减 少 服 务 成 本 和 响 应 时 间 。6） 从 国 际 客 户 中 接 受 订 单 、 检 查 与 供 应 商 达 成 的 订 单 目 前 状 况 。7） 当 按 订 单 生 产 的 产 品 配 置 发 生 改 变 时 ， 通 知 供 应 商 作 相 应 的 变更 。8） 通 过 电 子 方 式 支 付 发 票 规 定 的 费 用 ， 并 检 查 借 方 余 额 。9） 跟 踪 设 备 的 位 置 ， 包 括 输 送 轨 道 小 车 、 卡 车 和 物 料 处 理 设 备 。10） 通 过 E-mail直 接 与 供 应 商 和 客 户 交 流 关 于 供 应 问 题 。3. CRM/SCM 69 4. ERP软 件 SAP SAP公 司 成 立 于 1972年 ， 总 部 位 于 德 国 的 沃尔 多 夫 ， 是 全 球 最 大 的 企 业 管 理 软 件 和 协 同 商 务解 决 方 案 供 应 商 。 SAP Business One是 SAP面 向 中 小 企 业 推 出 的全 新 解 决 方 案 。 它 专 为 中 小 企 业 设 计 ， 是 一 种 可支 持 您 企 业 各 项 操 作 的 智 能 型 解 决 方 案 。 70 4. ERP软 件 SAP1、 软 件 介 绍SAP Business One 2、 案 例 分 析