《讲师手册》PPT课件

企业培训师手册 学 习 目 标 帮 助 学 员 全 面 认 识 和 了 解 企 业 培 训 师 这一 角 色 ， 明 确 区 分 培 训 与 教 育 的 学 习 特点 ， 并 通 过 一 系 列 的 课 程 介 绍 使 学 员 掌握 培 训 成 人 学 习 的 方 法 和 技 巧 ， 从 而 提高 企 业 内 部 培 训 讲 师 的 专 业 素 质 和 实 践能 力 ， 使 其 在 教 案 编 写 、 培 训 实 施 、 评估 总 结 等 整 个 培 训 过 程 操 作 中 更 熟 练 、更 专 业 、 更 灵 活 、 更 有 效 。 目 录 ：第一篇 理论篇第 一 节 培 训 的 价 值第 二 节 培 训 的 内 容第 三 节 培 训 的 对 象第 四 节 培 训 的 类 型第 五 节 成 人 学 习 的 特 点第 六 节 培 训 师 的 应 付第 七 节 教 育 和 培 训 的 区 别 总 结 第二篇 素质篇第 一 节 培 训 师 的 基 本 素 质第 二 节 培 训 师 的 两 个 职 责第 三 节 培 训 师 的 三 种 角 色第 四 节 培 训 师 的 九 大 能 力第 五 节 培 训 师 的 专 业 形 相第 六 节 培 训 师 的 选 拔 总 结 第三篇 实践篇第 一 节 课 程 开 发 的 程 序第 二 节 课 程 简 介 第 三 节 课 程 大 纲 第 四 节 课 程 时 间 表 第 五 节 讲 师 手 册 第 六 节 PPT 总 结 第四篇 方法、技巧篇第 一 节 培 训 常 用 方 法第 二 节 培 训 各 阶 段 常 用 的 技 巧 总 结 第五篇 评估篇第 一 节 培 训 评 估 5W1H第 二 节 进 行 培 训 评 估 总 结 第六篇 工具篇第 一 节 培 训 常 用 工 具第 二 节 培 训 资 料第 三 节 培 训 场 所 设 施第 四 节 培 训 准 备 事 项 总 结 理论篇本 篇 学 习 目 的 ： 通 过 本 课 程 的 学 习 ， 使学 员 认 识 企 业 员 工 培 训 的 性 质 和 特 点 ，了 解 成 人 培 训 与 学 校 教 育 的 区 别 ， 掌 握培 训 基 本 理 论 常 识 ， 以 便 学 员 顺 利 组 织开 展 企 业 员 工 培 训 工 作 。 游 戏 ： 说 出 您 的 期 望请 用 一 句 话 作 答 ：1、 您 期 望 本 次 培 训 课 程 最 好 用 多 长 时 间 完 成 ？2、 您 期 望 在 本 次 培 训 中 掌 握 哪 些 知 识 ？3、 您 期 望 本 课 程 中 看 到 讲 师 以 哪 （ 几 ） 种 方 式 开 展 培 训 ？4、 以 您 现 有 的 能 力 ， 您 期 望 明 年 的 月 薪 是 ？5、 您 期 望 未 来 的 伴 侣 是 怎 样 的 人 ？ （ 未 婚 者 ）6、 您 对 孩 子 的 期 望 是 ？ （ 已 婚 者 ）7、 您 对 同 事 的 期 望 是 ？8、 您 对 社 会 的 期 望 ？9、 您 对 老 天 的 期 望 ？10、 如 果 您 的 生 命 今 天 就 结 束 ， 您 最 后 悔 的 是 什 么 ？ 绕 口 令请 大 声 快 速 读 出 下 面 中 的 一 个 句 子 要 求 口 齿 清 晰1、 一 面 小 花 鼓 鼓 上 画 老 虎 宝 宝 敲 破 鼓 妈 妈 拿 布 补 不 知 是 布补 鼓 还 是 布 补 虎 。2、 车 上 有 个 盆 盆 里 有 个 瓶 “ 乒 乒 乒 ， 乓 乓 乓 ” 不 知 是 瓶 碰盆 还 是 盆 碰 瓶 。3、 西 关 村 种 冬 瓜 东 关 村 种 西 瓜 西 关 村 夸 东 关 村 的 西 瓜 大 东关 村 夸 西 关 村 的 大 冬 瓜 西 关 村 教 东 关 村 的 人 种 冬 瓜 东 关 村教 西 关 村 的 人 种 西 瓜 ， 冬 瓜 大 西 瓜 大 两 个 村 的 瓜 瓜 个 个 大 。4、 毛 毛 和 涛 涛 跳 高 又 赛 跑 ， 毛 毛 跳 不 过 涛 涛 涛 涛 跑 不 过 毛毛 ， 毛 毛 教 涛 涛 练 赛 跑 涛 涛 教 毛 毛 跳 高 ， 毛 毛 学 会 了 跳 高涛 涛 学 会 了 赛 跑 。5、 四 是 四 ， 十 是 十 ， 十 四 是 十 四 ， 事 实 是 事 实 ， 要 想 说 对四 ， 舌 头 碰 牙 齿 ， 要 想 说 对 十 ， 舌 头 别 伸 直 ， 要 想 说 对 十四 和 事 实 ， 多 多 练 习 十 和 四 。 一 、 培 训 的 价 值 培 训 就 是 满 足 增 加 个 人 价 值和 能 力 的 最 好 方 式 。培 训 就 成 了 企 业 实 现 在 市 场竞 争 中 立 于 不 败 之 地 这 一 目标 的 有 力 帮 手 。 “ 知 识 像 牛 奶 一 样 是 有 保 鲜 期的 ” 人 才 是 资 产 还 是 负 债 ？ 培 训 是 维 持 人 力 资 源 运 转 的润 滑 油培 训 使 员 工 的 技 能 和 态 度 与 企 业 的 发 展 要 求 相匹 配 、 相 适 应 ， 并 产 生 足 够 的 动 力 。 培 训 是 企 业 应 对变 革 和 战 略 发 展 的 需 要 二 、 培 训 的 内 容 知 识 技 能态 度 知 识 的 培 训 较 低 层 次 员 工 主 要 是 贴 近 其 本 职 工 作 的 培 训较 高 员 工 则 要 求 更 广 博 、 更 能 融 会 贯 通 的 培 训 技 能 的 培 训 管 理 者 所 处 的 层 次 越 高 ， 所 需 的 综 合 判断 能 力 就 相 应 地 越 高 ， 对 专 业 技 能 的 要求 则 减 低 。 高 层 管 理 者中 层 管 理 者基 层 管 理 者 专 业 技 能 沟 通 能 力 决 策 能 力 态 度 的 培 训 “ 态 度 决 定 一 切 ” 员 工 的 态 度 对 公 司 的 整 体 士 气 及 公 司 的 绩 效 影响 甚 大 ， 通 过 培 训 ， 可 以 培 养 学 员 积 极 、 乐 观的 健 康 心 态 ， 建 立 起 学 员 与 人 、 公 司 之 间 的 相互 信 任 ， 培 养 学 员 的 团 队 合 作 精 神 和 主 人 翁 意识 。 三 、 培 训 的 对 象 新 进 员 工 ： 侧 重 于 企 业 的 价 值 观 、 行 为 规 范 、 企 业精 神 、 有 关 工 作 岗 位 所 需 要 的 基 本 技 能 老 员 工 ： 与 工 作 直 接 相 关 的 技 能 ， 如 新 技 术 、 新 工艺 等 管 理 人 员 ： 管 理 知 识 及 技 能 、 人 际 关 系 协 调 能 力 、工 作 协 调 能 力 、 决 策 能 力 、 领 导 组 织 能 力 等 。 各 层 管 理 者 的 能 力 需 求 和 工 作 特 点专 业 技 能 沟 通 技 能 理 念 技 能 高 层 管 理 者 17.9% 39.4% 42.7% 中 层 管 理 者 22.8% 42.4% 34.8% 基 层 管 理 者 50.3% 37.7% 12.0% 各 层 管 理 者 的 工 作 能 力 要 求 对 照 需 要 的 能 力 高 层 管 理 者 洞 察 能 力 、 决 策 能 力 、 创 造 能力 、 统 筹 能 力 、 批 判 能 力 中 层 管 理 者 判 断 能 力 、 领 导 能 力 、 协 调 能力 、 沟 通 能 力 、 专 业 能 力 基 层 管 理 者 专 业 能 力 、 计 划 能 力 、 指 导 能力 、 沟 通 能 力 、 理 解 能 力 四 、 培 训 的 类 型 按 培 训 对 象 分培 训 类 型 人 员 特 点 培 训 内 容 高 层 管 理人 员 技 能培 训 是 企 业 重 要 决 策 的 制 定 者 以 及日 常 运 作 的 控 制 者 ， 事 务 繁 忙 、时 间 宝 贵 ， 渴 望 学 到 有 效 的 经营 方 法 和 解 决 问 题 的 思 路 ； 素质 高 、 见 识 广 、 学 习 能 力 强 、判 断 和 怀 疑 的 能 力 也 强 。 研 讨 式 、 参 与 式 的 教 学 方 法 ， 采 取宽 松 的 以 引 导 和 讨 论 为 主 的 参 与 式培 训 ， 充 分 利 用 他 们 的 经 验 ， 案 例练 习 或 模 拟 测 验 应 与 工 作 实 践 相 关 。 中 层 管 理人 员 技 能培 训 为 部 门 主 管 /经 理 的 职 务 ， 是 企业 的 中 间 环 节 ， 既 是 执 行 层 ，又 是 管 理 层 。 专 业 理 论 和 相 关 知 识 、 技 能 的 培 训 ；本 部 门 运 作 、 管 理 、 组 织 、 控 制 、指 挥 能 力 的 培 养 、 员 工 本 人 发 展 的培 训 。 主 管 技 能培 训 是 对 企 业 的 生 产 、 销 售 等 经 营活 动 在 第 一 线 执 行 管 理 职 能 的直 接 管 理 层 ， 起 监 督 、 控 制 、指 导 员 工 工 作 的 作 用 。 企 业 管 理 基 本 原 理 、 人 际 关 系 技 巧 、会 议 方 法 、 信 息 沟 通 方 法 、 指 挥 推进 工 作 的 能 力 的 培 养 。 新 员 工 上岗 培 训 新 进 人 员 ， 对 企 业 工 作 经 营 环境 、 企 业 文 化 、 工 作 规 范 、 技能 要 求 、 工 作 程 序 、 岗 位 职 能等 都 不 熟 悉 。 进 行 岗 前 培 训 ， 灌 输 企 业 文 化 ， 强化 岗 位 职 责 ， 以 及 礼 仪 礼 貌 、 员 工手 册 、 操 作 程 序 、 技 能 等 的 培 训 。 按 培 训 性 质 分 培 训 类 型 培 训 内 容 特 点 职 业 技 能 培训 人 际 交 往 技 能 、 团 队 精 神 、 时间 管 理 技 能 及 财 务 、 人 事 、 生产 、 质 量 、 采 购 、 工 程 、 科 技等 是 员 工 工 作 必 须 的 各 种 技 能 ，范 围 广 ， 当 工 作 要 求 出 现 了 新的 、 高 的 标 准 或 组 织 内 部 出 现了 情 绪 、 业 绩 等 下 降 时 需 要 的培 训 。 技 术 培 训 如 网 络 技 术 培 训 、 生 产工 艺 流 程 培 训 、 工 程 设备 使 用 培 训 、 执 行 政 策和 制 度 培 训 等 。 为 完 成 各 项 工 作 必 须 的 培训 ， 是 具 体 的 操 作 性 技 术掌 握 的 提 升 。 销 售 培 训 新 进 销 售 人 员 培 训 、 新产 品 介 绍 、 提 高 销 售 人员 能 力 培 训 、 提 升 销 售 管 理 人 员 规 划 能 力 和 市场 调 查 能 力 培 训 等 。 专 业 性 强 ， 实 践 技 巧 多 ，便 于 集 中 培 训 ， 涉 及 市 场营 销 的 激 励 因 素 和 人 际 交流 技 巧 等 。 安 全 与健 康 培训 人 身 安 全 健 康 、心 理 健 康 、 材 料设 备 安 全 等 以 减 少 生 产 成 本 及 降低 人 员 危 害 为 目 的 的培 训 组 织 发展 培 训 如 推 行 ISO、 全面 质 量 管 理 计 划 、5S运 动 等 的 培 训 有 关 企 业 组 织 发 生 变动 时 需 推 行 某 些 全 新管 理 方 法 的 培 训 。 五 、 成 人 学 习 的 特 点 1. 学 习 目 的 明 确 、 主 动 性 强2. 有 丰 富 的 个 人 化 的 工 作 经 验3. 记 忆 能 力 减 弱 而 思 维 能 力 增 强4. 参 与 意 识 强 烈5. 注 重 教 学 效 率 和 实 用 性 六 、 培 训 师 的 应 付 应 对 1 尊 重 学 员 激 发 信 心 相 信 自 律 应 对 2 结 合 经 验 讲 解 生 动 引 导 学 习 应 对 3 循 序 渐 进 及 时 反 馈 注 意 强 化 应 对 4 多 种 方 法 组 织 互 动 制 定 目 标 应 对 5 安 排 时 间 注 重 实 效 提 升 自 我 七 、 教 育 和 培 训 的 区 别 教 育 ： 是 “ 按 照 一 定 的 目 的 要 求 ， 对 受 教育 者 的 德 育 、 智 育 、 体 育 诸 方 面 实 施 影响 的 一 种 有 计 划 的 活 动 ” 。培 训 ： 是 “ 培 养 和 训 练 ” 。 其 意 包 括 知 识和 技 能 的 传 授 ， 也 包 括 实 际 操 作 方 面 的模 拟 或 训 练 。 区 别 教 育 培 训 中 心 讲 授 者 学 员 侧 重 点 教 学 知 识 传 递 方式 讲 授 者 告 诉 学员 学 员 自 己 “ 发 现 ” 目 的 和 效 果 传 授 系 统 性 知识 培 养 实 用 的 技 能 课 堂 形 式 单 一 多 种 多 样 素质篇 本 篇 学 习 目 的 ： 通 过 本 篇 课 程 学 习 ， 使学 员 了 解 培 训 师 所 要 求 具 备 的 基 本 素 质 、培 训 师 在 培 训 活 动 中 所 担 当 的 角 色 和 所承 担 的 职 责 及 职 业 形 象 要 求 ； 从 而 使 受训 学 员 不 断 努 力 提 高 自 身 综 合 素 质 ， 达到 一 名 合 格 企 业 内 部 培 训 师 的 要 求 。 一 、 培 训 师 的 基 本 素 质 较 高 的 学 历 和 丰 富 的 行 业 管 理 经验 、 健 康 的 身 体 、 正 直 的 品 行 和积 极 的 心 态 。 二 、 培 训 师 的 两 个 职 责 一 个 是 专 家 ；一 个 是 培 训 引 导 者 。 职 责 一 ： 专 家 对 所 培 训 的 课 程 内 容 有 一 定 程 度 深 入 而 独到 的 见 解 ， 在 这 方 面 知 识 的 掌 握 上 要 较一 般 人 、 至 少 比 学 员 要 略 胜 一 筹 的 人 ，通 过 知 识 和 见 解 的 传 递 ， 对 学 员 授 之 以“ 鱼 ” 。 职 责 二 ： 培 训 引 导 者引 导 受 训 学 员 对 围 绕 课 题 有 关 的 内 容 ， 进行 自 发 的 探 讨 和 总 结 ， 培 训 引 导 的 过 程中 ， 培 训 师 教 会 了 学 员 解 决 问 题 、 掌 握技 能 的 方 法 和 思 路 ， 是 授 之 以 “ 渔 ” 。 培 训 =授 之 以 “ 鱼 ” +授 之 以“ 渔 ”这 两 种 职 责 对 于 培 训 师 来 说 ， 都 是 必 不 可 少 的 三 、 培 训 师 的 三 种 角 色 在 培 训 前 的 准 备 道 和 培 训 中 的 实 施 过 程里 ， 培 训 师 要 担 当 的 角 色 从 性 质 上 来 看至 少 要 扮 演 编 、 导 、 演 着 三 种 角 色 。 编 正 式 培 训 前 的 准 备 过 程 中 ，培 训 师 主 要 扮 演 编 剧 的 角色 ， 编 写 详 实 的 培 训 讲 义 ，并 要 把 关 键 内 容 浓 缩 到 演示 材 料 （ PPT） 中 ， 还 要编 排 整 节 培 训 课 程 内 容 和授 课 方 式 ， 使 之 错 落 有 致而 又 能 紧 扣 课 题 ； 另 要 选择 能 够 吸 引 学 员 注 意 力 的游 戏 、 案 例 、 讨 论 主 题 等 。 导 在 培 训 前 撰 写 剧 本 的 基 础 上 ， 培 训 师 要 按事 先 编 好 的 步 骤 ， 以 娴 熟 的 技 巧 来 引 导和 指 挥 学 员 按 部 就 班 、 有 条 不 紊 地 完 成 整 个 培 训 过 程 。 演 培 训 师 必 须 要 像 一 个 演 员 一 样 有 丰 富 的 表现 手 段 和 高 超 的 演 讲 技 巧 ， 才 能 够 在 众多 学 员 的 注 视 下 表 现 自 如 。 游 戏 ： 超 感 知 觉请 在 白 板 上 任 意 写 一 个 三 位 数 ， 但 个 位数 不 能 与 百 位 数 相 同 ；把 这 个 三 位 数 倒 过 来 ， 用 前 一 个 三 位 数减 后 一 个 三 位 数 ；把 所 得 的 结 果 再 倒 过 来 ， 与 前 面 的 结 果相 加 。 四 、 培 训 师 的 九 大 能 力 沟 通 力 观 察 力影 响 力 控 场 力表 达 力 激 励 力应 变 力 学 习 力 组 织 力 五 、 培 训 师 的 专 业 形 象 培 训 师 的 着 装 、 仪 态 是 否 得 体 ， 是 培 训师 素 质 的 重 要 组 织 部 分 ， 同 时 直 接 反 映了 其 文 化 水 平 、 道 德 修 养 。 得 体 的 着 装和 仪 态 能 够 表 现 出 人 们 的 自 尊 ， 显 示 出高 贵 的 气 质 和 风 度 ， 并 且 能 帮 助 培 训 师增 强 自 信 和 树 立 权 威 。 服 饰 女 性 服 饰 ： 款 式 、 尺 寸 、 面 料 、 颜 色 、图 案 、 点 缀男 性 服 饰 ： 款 式 、 面 料 、 颜 色 、 搭 配 化 妆 、 发 型女 性 ： 化 妆 、 发 型男 性 ： 发 型 日 常 姿 势 站 姿 ： 站 正 ， 身 体 重 心 放 在 两 脚 或 呈 丁 字 步 ，胸 要 微 挺 ， 腹 部 自 然 略 微 收 缩 ， 腰 直 、 肩 平 ，两 眼 平 视 ， 嘴 微 闭 ， 面 带 微 笑 ， 双 肩 舒 展 ， 双臂 自 然 下 垂 ， 双 手 在 背 后 交 叉 或 体 前 交 叉 。 两腿 膝 关 节 与 髋 关 节 展 直 。 脖 不 前 伸 ， 背 不 驼 ，胸 不 窝 ， 肩 不 耸 ， 髋 不 松 ， 膝 不 弯 。 走 姿 ： 行 走 时 双 肩 平 稳 ， 目 光 平 视 ， 下 颌 微 收 ，面 带 微 笑 ， 手 臂 放 松 ， 前 后 自 然 摆 动 ， 上 体 稍微 前 倾 ， 脚 尖 略 抬 ， 脚 跟 先 着 地 ， 步 幅 适 当 。 女 士 走 姿 的 注 意 事 项穿 短 裙 时 ， 要 表 现 出 轻 盈 、 敏 捷 、 活 泼 、 洒 脱的 风 度 ， 步 幅 不 宜 大 ， 脚 步 的 频 率 可 稍 快 些 ，保 持 活 泼 灵 巧 的 风 格 ；穿 长 裙 时 ， 步 幅 可 稍 大 些 ， 移 动 时 ， 要 注 意 头和 身 体 的 协 调 配 合 ， 注 意 调 整 头 、 胸 、 髋 三 轴的 角 度 ， 强 调 整 体 造 型 美 ；穿 高 跟 鞋 时 ， 应 注 意 保 持 身 体 的 平 衡 ， 避 免 膝关 节 前 屈 、 臀 部 向 后 撅 的 不 雅 姿 势 。 实践篇 本 篇 学 习 目 的 ： 通 过 本 篇 课 程 学 习 ， 使学 员 了 解 培 训 课 程 开 发 的 程 序 ， 并 能 掌握 各 具 体 程 序 文 件 的 编 写 技 巧 ， 从 而 提高 学 员 的 课 程 开 发 编 写 能 力 。 一 、 课 程 开 发 的 程 序 从 简 单 到 复 杂 、 从 概 貌 到 细 节 依 次 编 写 课 程 简 介 、 课 程 大 纲 、 课 程时 间 表 、 讲 师 手 册 和 PPT。 课 程 简 介 包 括 的 内 容 有 培 训 目 标 、课 程 对 象 、 讲 师 简 介 、 课 程 时 间 等 ， 是描 述 课 程 的 一 个 基 本 框 架 ， 介 绍 课 程 以及 讲 师 的 背 景 。 课 程 大 纲 是 根 据 培 训 主 题 和 培 训 目标 而 制 定 出 来 的 课 程 的 梗 概 ， 包 括 这 个课 程 分 为 几 部 分 ， 每 部 分 里 又 有 什 么 要点 。 课 程 时 间 表 这 是 在 课 程 大 纲 的基 础 上 ， 将 每 个 部 分 、 每 个 要 点 要 花 费的 时 间 进 行 的 分 配 。 讲 师 手 册 是 讲 师 授 课 的 工 具 包 ， 包括 讲 师 在 正 式 授 课 时 所 需 要 的 开 场 白 、案 例 及 分 析 结 果 、 相 关 测 试 及 测 试 结 果分 析 、 游 戏 说 明 及 其 寓 意 、 需 要 提 问 的问 题 和 答 案 、 可 能 遇 到 的 困 难 及 对 策 等一 切 和 课 程 有 关 的 内 容 。 PPT是 对 讲 师 手 册 的 一 个 提 纲 要 领 的简 述 ， 形 成 这 种 电 子 文 档 后 ， 在 课 程 中通 过 投 影 演 示 给 学 员 看 ， 或 者 同 时 印 刷出 来 供 学 员 作 为 教 材 辅 助 学 习 。 并 且 ，在 课 程 中 PPT可 以 有 效 提 示 讲 师 该 部 分 的主 要 讲 课 内 容 。 二 、 课 程 简 介 课 程 简 介 是 帮 助 人 们 了 解 这 个 培 训 课程 的 全 貌 的 文 档 ， 它 需 要 的 文 字 不 多 ，然 而 却 要 没 有 遗 漏 地 各 个 方 面 都 介 绍 到 ，一 般 包 括 四 个 部 分 内 容 ： 培 训 目 标 、 课程 对 象 、 讲 师 简 介 、 课 程 时 间 。 培 训 目 标 课 程 开 始 之 前 ， 分 析 培 训 需 求 、 明 确 培训 目 标 是 一 件 非 常 重 要 的 事 情 。一 般 常 用 的 记 住 、 了 解 、 熟 悉 、 掌 握 等认 知 指 标 来 表 达 达 到 培 训 目 标 ， 至 于 分析 、 应 用 、 评 价 等 高 级 的 认 知 行 为 目 标 ，显 然 也 是 可 以 表 达 出 来 的 。 课 程 对 象 在 培 训 课 之 前 ， 要 详 细 了 解 自 己 的 授 课对 象 ， 包 括 他 们 有 多 少 人 ， 是 从 事 哪 方面 工 作 的 ， 他 们 的 素 质 和 经 历 是 怎 样 的 ，他 们 此 次 的 学 习 目 的 是 什 么 ， 等 等 。 讲 师 简 介 在 培 训 课 上 ， 培 训师 和 学 员 之 间 的 相互 认 识 是 保 证 课 程成 功 的 第 一 步 。 同样 ， 讲 师 简 介 也 是课 程 简 介 的 一 个 组成 部 分 。 课 程 时 间 对 于 时 间 紧 张 的 成 人来 说 是 一 件 需 要 及 早告 知 的 事 情 ， 以 便 他们 安 排 好 自 己 的 本 职工 作 计 划 ， 培 训 的 时间 还 关 系 着 培 训 课 程的 信 息 量 和 培 训 程 度 。 三 、 课 程 大 纲 课 程 大 纲 是 在 明 确 了 培 训 主 题 和 了 解 培训 对 象 之 后 ， 对 培 训 内 容 和 培 训 方 式 的初 步 设 想 ， 大 纲 给 课 程 定 了 一 个 方 向 和框 架 ， 整 个 课 程 将 围 绕 这 个 框 架 一 步 步充 实 和 延 伸 。 在 课 程 大 纲 里 ， 将 给 出 培训 课 程 的 主 要 内 容 和 学 习 方 向 。 编 写 大 纲 时 要 遵 循 的 步 骤 和 注 意 的 事 项 是 ： 首 先 写 下 主 题 、 目 的 ； 然 后 为 提 纲 搭 建 一 个 框 架 ； 写 下 每 项 想 讲 的 具 体 内 容 ； 最 后 要 修 改 、 重 新 措 辞 或 调 整 安 排 内 容 ； 必 须 用 统 一 的 字 母 和 数 字 体 系 。 四 、 课 程 时 间 表 根 据 大 纲 ， 再 考 虑 资 料 的 来 源 制 订 出 课程 的 时 间 表 ， 将 课 程 的 内 容 及 所 需 要 的时 间 初 步 地 固 定 下 来 。 课 程 时 间 安 排 遵 循 的 原 则 ： 每 天 的 学 习 要 点 最 多 不 超 过 5个 ； 上 午 学 员 精 力 充 沛 ， 可 多 安 排 理 论 知 识 的 学习 ， 下 午 精 神 难 以 集 中 ， 要 多 安 排 休 息 和 活 动 ； 中 间 要 安 排 休 息 时 间 ， 1小 时 以 上 的 午 饭 时间 ， 至 少 3次 15分 钟 的 休 息 ； 每 天 最 好 留 出 半 小 时 的 时 间 来 答 疑 或 处 理 突 发问 题 。 五 、 讲 师 手 册 制 作 讲 师 手 册 要 按照 课 程 大 纲 的 思 路 ， 依照 时 间 表 的 时 间 分 配 来进 行 资 料 的 收 集 和 编 排工 作 。 培 训 分 为 三 个 部 分 ：开 场 、 主 体 部 分 和 结 尾 。 在 进 行 开 场 的 时 候 ， 一 般 有 这 样 的 一 个公 式 ： PIPP=目 的 （ Purpose）I=重 要 性 （ Importance）P=预 览 （ Preview） 主 体 内 容 的 编 排 形 式 是 ： 先 列 出 课 程 的第 一 个 要 点 ， 在 再 引 出 各 个 分 论 点 ， 每一 个 分 论 点 下 面 都 有 一 些 论 据 来 支 撑 ，一 一 讲 清 分 论 点 ， 接 着 讲 述 第 二 个 要 点 ，也 按 照 同 样 的 方 法 和 顺 序 。 一 个 好 的 结 尾 与 好 的 开 头 同 样 重 要 ， 好的 结 尾 可 以 达 到 以 下 的 效 果 ： 加 强 学 员的 记 忆 ； 激 起 学 员 的 赞 同 和 热 情 ； 激 励学 员 按 照 所 学 内 容 去 行 动 。结 尾 的 方 式 有 ： 讲 师 总 结 、 学 员 作 答 和以 故 事 结 束 。 六 、 PPT 在 讲 师 手 册 的 基 础 上 ， 讲 师 可 以 将大 纲 和 主 要 步 骤 罗 列 出 来 ， 轻 松 完 成PPT的 编 写 ， 在 课 堂 中 放 映 。 PPT包 含一 些 元 素 ： 界 面 、 颜 色 、 文 字 、 图 表 、声 音 、 动 态 效 果 和 备 注 。 制 作 PPT时 应 注 意 事 项 ： 简 单 清 楚 明 了 每 一 页 只 表 达 一 个 主 题 用 卡 通 或 其 他 图 片 来 强 调 重 点 利 用 不 同 的 颜 色 来 增 加 兴 趣 并 活 跃 气 氛 每 一 页 最 好 不 要 超 过 10行 字 不 要 采 用 模 糊 不 清 的 文 字 或 图 片 文 字 大 小 要 适 当 ， 不 宜 太 小 方法、技巧篇 本 篇 学 习 目 的 ： 通 过 本 篇 课 程 学 习 ， 使学 员 掌 握 培 训 常 用 的 方 法 和 技 巧 ， 使 其在 培 训 实 践 活 动 中 能 够 灵 活 运 用 ， 达 到培 训 要 求 效 果 。 培 训 常 用 方 法 课 堂 讲 授 、 多 媒 体 教 学 、 情 景 化 教 学 、角 色 扮 演 、 演 练 、 案 例 分 析 、 头 脑 风 暴 、经 营 模 拟 、 实 战 模 拟 、 沙 盘 模 拟 、 参 观访 问 、 团 体 训 练 、 野 外 拓 展 、 小 组 竞 赛 、游 戏 、 测 试 、 研 讨 、 KJ、 TCA、 SCT等 。 课 堂 讲 授 课 堂 讲 授 法 是 传 统 模 式 的 培 训 方 法 ， 是一 种 大 量 知 识 通 过 语 言 表 达 ， 使 抽 象 知识 变 得 具 体 形 象 、 浅 显 易 懂 ， 可 以 一 次性 传 播 给 众 多 听 课 者 的 教 学 方 法 。 培 训师 借 助 语 言 媒 介 将 知 识 信 息 直 接 传 递 给学 员 ， 让 学 员 进 行 接 受 性 的 学 习 ， 避 免了 学 员 认 识 过 程 中 不 必 要 的 曲 折 ， 能 够使 其 在 短 时 间 内 获 得 大 量 、 系 统 的 科 学知 识 。 常 用 于 一 些 理 念 性 知 识 的 培 训 ， 用 于 向群 体 学 员 介 绍 或 传 授 某 一 个 单 一 课 题 的内 容 ： 对 本 企 业 一 种 新 政 策 或 新 制 度 的介 绍 与 演 讲 、 引 进 新 设 备 或 技 术 的 普 及讲 座 等 理 论 性 内 容 的 培 训 等 。 开 始 阶 段 就 要 阐 明 课 程 的 大 致内 容 和 重 点 ； 重 点 阶 段 要 强 调 课 程 的 主 旨 和要 点 ； 阐 述 阶 段 应 举 实 例 印 证 主 旨 ； 重 复 阶 段 复 习 课 程 内 容 ， 并 于总 结 时 提 示 重 点 ， 加 强 印 象 。 多 媒 体 教 学 多 媒 体 教 学 是 指 打 破 过 去 单 纯 运 用 声 音 、文 字 来 沟 通 的 方 式 ， 而 改 为 采 取 多 样 化的 媒 体 及 学 员 之 间 互 相 交 流 来 “ 刺 激 ”学 员 ， 使 学 员 在 视 觉 、 听 觉 、 触 觉 上 形成 多 方 位 的 “ 感 受 ” ， 从 而 使 之 产 生“ 体 验 ” 。 多 用 于 新 进 员 工 培 训 ， 用 于 企 业 简 介 、传 授 技 能 等 培 训 内 容 ， 也 用 于 概 念 性 知识 的 培 训 。 情 景 化 教 学 就 是 在 教 学 过 程 中 ， 依 据 教 学 内 容 ， 设计 安 排 一 个 或 多 个 与 现 实 问 题 相 关 的 情景 ， 其 中 蕴 涵 了 与 学 习 有 关 的 问 题 悬 念 ，引 导 学 员 独 立 思 考 ， 激 发 学 员 对 教 学 内容 的 强 烈 求 知 欲 望 ， 以 最 佳 的 学 习 状 态进 行 学 习 。 操 作 步 骤 设 定 相 应 的 情 景 或 问 题有 针 对 性 地 讲 解 一 般 的 现 实方 法 和 步 骤 引 出 新 的 问 题 和 情 景 引 导 学 员 在 已 学 知 识 的 基 础上 解 决 新 问 题 把 新 的 知 识 引 进 到 学 员 的 学 习 中 角 色 扮 演 角 色 扮 演 是 提 供 给 学 员 某 种 情 景 ， 要 求一 些 成 员 担 任 各 个 角 色 并 出 场 表 演 ， 其余 学 员 观 看 表 演 ， 注 意 与 培 训 目 标 有 关的 行 为 。 表 演 结 束 后 进 行 情 况 汇 报 ， 扮演 者 、 观 察 者 联 系 情 感 体 验 来 讨 论 表 现出 的 行 为 。 角 色 扮 演 可 分 为 两 类 ： 一 类 是 结构 性 的 ， 角 色 扮 演 的 条 件 ， 问 题是 预 先 设 计 好 的 ， 是 从 普 遍 的 管理 问 题 中 抽 象 出 来 的 特 例 ； 另 一类 是 自 发 性 角 色 扮 演 ， 是 学 员 在学 习 过 程 中 学 会 发 现 新 的 行 为 模式 ， 减 少 在 人 际 交 往 中 的 拘 束 和过 强 的 自 我 意 识 。 适 用 范 围 ： 适 用 于 对实 际 操 作 人 员 或 管 理人 员 的 培 训 ， 主 要 是运 用 于 询 问 、 电 话 应付 、 销 售 技 术 、 业 务会 谈 等 基 本 技 能 的 学习 和 提 高 。 操 作 步 骤 确 定 培 训 目 标 构 想 问 题 情 景 决 定 扮 演 的 角 色 选 择 扮 演 者 及 安 排 观 察 者 布 置 表 演 场 所 进 行 扮 演 活 动 讨 论 角 色 评 估 角 色 扮 演 准 备 阶 段 实 施 阶 段 演 练 演 练 就 是 指 两 个 以 上 的 人 经 过 简 短 的 排练 之 后 ， 通 过 模 拟 较 为 简 单 或 典 型 的 现实 情 景 ， 以 固 定 的 对 话 或 进 行 具 有 幽 默或 讽 刺 意 味 的 表 演 来 唤 起 学 员 对 某 种 特殊 议 题 的 重 视 和 兴 趣 。 演 练 主 要 适 用 于 管 理 中 凸 现 的 某 种 特 殊 情 况 ，适 用 于 学 员 在 学 习 完 某 种 知 识 或 技 能 之 后 ， 用此 法 来 测 试 和 增 强 学 员 的 学 习 成 效 ， 并 能 给 学员 提 高 和 熟 练 有 关 知 识 和 技 能 的 机 会 。演 练 必 须 事 先 安 排 和 设 计 有 十 分 明 确 而 系 统 的程 序 ， 有 明 确 的 、 既 定 的 培 训 目 的 。 能 吸 引 学员 积 极 参 与 ， 制 造 学 习 高 潮 ， 激 发 学 员 的 学 习兴 趣 ， 使 学 员 具 有 置 身 其 中 的 感 觉 ， 容 易 使 学员 投 入 ， 可 以 提 高 学 员 的 自 我 学 习 能 力 ， 有 助于 学 习 动 力 ， 能 很 好 地 将 理 论 与 实 际 相 结 合 。但 必 须 耗 费 比 较 长 的 时 间 和 精 力 进 行 筹 划 与 排练 ， 而 传 达 的 信 息 层 面 也 较 窄 ， 学 员 人 数 不 能太 多 。 案 例 分 析 案 例 分 析 法 是 指 把 实 际 工 作 中 出 现 的 问题 作 为 案 例 ， 向 参 加 者 展 示 真 实 的 背 景 ，提 供 大 量 背 景 材 料 ， 由 参 加 者 依 据 背 景材 料 来 分 析 问 题 ， 提 出 解 决 问 题 的 方 法 ，从 而 培 养 学 员 的 分 析 能 力 、 判 断 能 力 、解 决 问 题 的 能 力 和 执 行 业 务 能 力 。 适 用 范 围 ： 案 例 分 析 法 的 重 点 是 对 过 去发 生 的 事 情 作 诊 断 或 解 决 特 别 的 问 题 ，比 较 适 合 静 态 地 解 决 问 题 ， 如 新 进 员 工 、管 理 者 、 经 营 干 部 、 后 备 人 才 等 阶 层 员工 均 可 适 用 ， 也 可 适 用 学 习 解 决 问 题 的技 巧 或 教 授 解 决 问 题 的 程 序 。 操 作 步 骤 ： 案 例 的 选 择 、 实 际角 色 分 析 案 例 、 进 行 案 例 的 点评 和 升 华 成 功 的 案 例 分 析 要 求 ： 研 讨 前 要 提 供 充 裕 的时 间 让 学 员 阅 读 相 关 的 资 料 ， 主 持 人 应 详 细介 绍 议 题 ， 并 解 释 研 讨 的 案 例 与 学 员 应 有 的表 现 或 成 果 ， 主 持 人 要 适 时 引 导 研 讨 ， 以 便达 到 研 讨 的 目 标 ， 所 选 案 例 最 好 来 自 真 实 的问 题 。 头 脑 风 暴 头 脑 风 暴 法 又 称 智 力 激 励 法 、 BS法 ， 是由 美 国 创 造 学 家 A.F.奥 斯 本 于 1939年 首次 提 出 ， 是 一 种 创 造 能 力 的 集 体 训 练 法 ，它 通 过 把 一 个 组 的 全 体 成 员 都 组 织 在 一起 ， 以 会 议 的 形 式 ， 让 学 员 自 由 地 交 换想 法 或 点 子 ， 以 此 激 发 与 会 者 提 出 大 量新 观 念 ， 创 造 性 的 解 决 问 题 。 适 用 范 围 ： 适 用 于 员 工 激 励 、 思 维 创 新的 培 训 ， 培 训 对 象 可 根 据 需 要 从 各 阶 层人 员 中 选 择 适 合 的 人 选 。操 作 步 骤 ： 分 为 准 备 阶 段 、 实 施 阶 段 、跟 进 阶 段 保 证 条 件 ：一 个 舒 适 而 无 干 扰 的 场 地 ；一 个 热 诚 而 又 有 激 励 与 统 筹 技 巧 的 主 持 人 ；参 会 者 最 好 不 要 超 过 10人 ；讨 论 过 程 要 有 记 录 ；给 予 时 间 限 制 ， 让 参 与 者 感 受 压 力 ；激 励 参 与 者 之 间 的 咨 询 交 流 与 辩 论 ， 鼓 励 良 性 的竞 争 ；讨 论 结 束 之 后 ， 禁 止 参 与 者 批 评 任 何 意 见 ；讨 论 之 后 ， 鼓 励 学 员 选 出 最 佳 意 见 并 进 行 比 较 。 经 营 模 拟 经 营 模 拟 法 是 指 通 过 让 受 训 者 分 别 模 拟同 一 行 业 中 互 相 竞 争 的 企 业 的 经 营 者 ，并 向 他 们 提 供 相 同 的 经 营 条 件 和 数 据 ，让 其 根 据 这 些 数 据 进 行 竞 争 “ 经 营 ” ，最 后 以 “ 经 营 ” 成 绩 优 劣 来 研 究 经 营 决策 的 得 失 的 培 训 方 法 。 适 用 范 围 ： 适 用 于 激 发 管 理 层 员 工 对 公司 的 策 略 及 实 际 管 理 兴 趣 的 培 训 ， 也 可用 于 员 工 调 任 的 职 前 训 练 。 具 体 操 作 步 骤 ： 确 定 经 营 模 拟 的 项 目 选 拔 学 员 进 行 分 组 分 派 职 务 ， 成 立 模 拟 公 司 进 行 模 拟 经 营 总 结 讨 论 实 战 模 拟 实 战 模 拟 就 是 假 设 一 种 特 定 的 工 作 情 景 ，由 若 干 个 受 训 组 织 或 小 组 代 表 不 同 的 组织 或 个 人 ， 扮 演 各 种 特 定 的 角 色 ， 如 总经 理 、 财 务 经 理 、 营 销 经 理 等 。 针 对 特定 的 条 件 、 环 境 及 工 作 任 务 进 行 分 析 、决 策 和 运 作 。 旨 在 让 受 训 者 身 临 其 境 ，以 提 高 自 身 的 适 应 能 力 和 实 际 工 作 能 力 。 适 用 范 围 ： 适 用 于 刚 刚 走 上 工 作 岗 位 而缺 乏 经 验 的 新 手 ， 也 适 用 对 于 某 项 新 任务 来 说 缺 乏 能 力 的 在 职 人 员 ， 是 职 前 实务 训 练 中 广 泛 采 用 的 一 种 方 法 。 操 作 步 骤 分 为 三 个 阶 段 ： 刚 开 始 可 以 使用 软 件 提 供 的 演 练 数 据 练 习 ， 即 原 型 测试 ； 建 立 起 自 己 的 数 据 库 后 ， 逐 渐 转 为使 用 公 司 生 产 的 某 种 产 品 或 部 件 进 行 演练 ， 即 会 议 模 拟 ； 切 换 前 安 排 进 行 公 司全 体 系 统 的 模 拟 演 练 ， 即 实 战 模 拟 。 每次 演 练 前 要 编 制 计 划 ， 确 定 目 的 、 参 加人 员 、 进 度 。 沙 盘 模 拟 沙 盘 模 拟 既 是 将 整 个 企 业 的 运 营 方 式 展 示 在 沙盘 之 上 ， 使 得 企 业 的 现 金 流 量 、 产 品 库 存 、 生产 设 备 、 人 员 编 制 、 银 行 借 贷 等 指 标 显 得 清 晰直 观 。 便 于 员 工 了 解 自 己 如 何 贡 献 于 企 业 的 整体 财 务 表 现 ， 解 读 财 务 报 表 、 比 率 、 术 语 ， 增进 与 财 务 部 门 沟 通 的 能 力 ， 学 习 制 定 有 效 并 具前 瞻 性 的 商 务 计 划 ， 学 习 多 方 面 、 系 统 地 思 考问 题 ， 学 习 运 用 财 务 原 则 来 考 虑 问 题 ， 改 变 对财 务 枯 燥 难 懂 的 传 统 看 法 ， 透 视 企 业 如 何 运 作 。 具 体 实 施 如 下 ： 1.设 计 模 拟 的 情 景 ， 把 学 员 分 成 几 个 团队 ， 互 相 竞 争 ， 每 队 要 亲 自 经 营 一 家 有一 定 规 模 的 企 业 。. 2.进 行 沙 盘 模 拟 。第 一 阶 段 ： 选 择 企 业 的 定 位 和 目 标 ， 经 营规 划 和 决 策 第 二 阶 段 ： 争 取 短 期 生 存 ， 放 眼 未 来 第 三 阶 段 ： 反 馈 与 修 正 第 四 阶 段 ： 享 受 成 功 的 果 实 3.学 习 与 应 用 。 参 观 访 问 参 观 访 问 就 是 针 对 某 一 特 殊 环 境 或 事 件组 织 学 员 做 实 地 的 考 察 和 了 解 ， 有 计 划 、有 针 对 性 、 有 组 织 地 安 排 职 工 到 有 关 单位 参 观 访 问 ， 从 其 他 单 位 得 到 启 发 ， 从而 巩 固 自 己 的 知 识 和 技 能 。 以 视 、 听 、记 为 主 ， 从 生 动 、 具 体 的 实 践 对 象 中 开拓 视 野 ， 丰 富 实 际 知 识 ， 接 受 形 象 化 的启 迪 和 教 育 。 适 用 范 围 ： 主 要 适 用 某 些 无 法 或 不 易 在课 堂 上 讲 述 的 议 题 ， 通 过 参 观 帮 助 学 员了 解 现 实 世 界 的 一 些 真 实 情 况 ， 了 解 理论 与 世 界 之 间 的 差 距 。 操 作 步 骤 ： 1. 详 细 计 划 与 联 系 参 观 的 地 点及 有 关 人 员2. 详 细 的 行 程 表 、 地 图 、 参 观 访 问 地 点 简 介等 书 面 材 料 。3. 注 意 事 项 ： 使 学 员 了 解 参 观 的 目 的 及 学 习目 标 ， 以 提 高 学 习 的 兴 趣 及 成 效 ， 进 行 过 程 中要 请 被 参 观 访 问 对 象 的 人 员 做 必 要 的 说 明 或 讲解 ， 结 束 后 整 理 资 料 、 笔 记 、 撰 写 心 得 体 会 。4.每 一 参 观 行 程 结 束 后 ， 进 行 简 短 讨 论 以 加 强学 习 效 果 游 戏 游 戏 是 培 训 中 最 常 用 一 种 训 练 方 法 ， 就是 把 受 训 者 组 织 起 来 ， 模 拟 一 个 情 景 进行 竞 争 和 对 抗 式 的 游 戏 ， 增 强 培 训 情 境的 真 实 性 和 趣 味 性 ， 提 高 受 训 人 员 解 决问 题 的 技 巧 ， 提 高 他 们 的 领 导 能 力 及 团队 精 神 。 运 用 先 进 科 学 的 手 段 ， 综 合 心理 学 、 行 为 科 学 、 管 理 学 几 方 面 知 识 ，积 极 调 动 学 员 的 参 与 性 ， 使 一 些 原 本 枯燥 的 概 念 变 得 生 动 易 懂 。 运 用 游 戏 培 训 时 ， 须 注 意 几 个 问 题 ： 1. 培 训 师 要 引 导 学 员 合 理 安 排 时 间 ， 有 目 的 、 与节 制 地 进 行 一 些 益 智 性 游 戏 操 作 ， 即 在 教 学 中 适当 引 入 有 益 的 游 戏 ， 但 不 以 游 戏 为 目 的 ；2. 游 戏 的 选 择 要 有 利 于 帮 助 学 员 扩 大 视 野 、 丰 富知 识 、 增 强 技 能 和 想 象 意 识 ， 加 强 学 员 的 幻 想 意识 被 认 为 是 培 养 创 造 力 的 重 要 途 径 之 一 ；3. 要 把 握 好 引 入 游 戏 的 尺 度 ， 不 能 以 玩 代 教 ， 因玩 误 教 ， 同 时 不 能 忽 视 游 戏 的 负 面 影 响 ， 学 员 要有 自 我 控 制 和 约 束 的 能 力 ；4.培 训 师 还 应 尤 其 注 意 事 后 的 归 纳 和 总 结 ， 因 为 游戏 后 的 启 示 比 游 戏 本 身 更 为 重 要 。 野 外 拓 展 又 称 为 外 展 训 练 ， 是 一 种 让 参 加 者 在 不同 平 常 的 户 外 环 境 下 ， 直 接 参 与 一 些 精心 设 计 的 程 序 ， 继 而 自 我 发 现 、 自 我 激励 ， 达 到 自 我 突 破 、 自 我 升 华 的 新 颖 有效 的 训 练 方 法 。 是 借 鉴 先 进 的 团 队 理 论 ， 由 传 统 的 外 展 训 练 发展 而 来 ， 利 用 大 自 然 的 各 种 条 件 ， 通 过 设 定 具体 的 任 务 与 规 则 ， 结 合 大 自 然 环 境 本 身 存 在 的各 种 险 阻 、 艰 辛 、 挫 折 等 困 难 来 提 升 个 人 意 志力 、 团 队 的 沟 通 能 力 、 协 作 能 力 和 应 变 能 力 。其 功 能 体 现 在 两 方 面 ： 提 高 个 体 的 环 境 适 应 与发 展 能 力 、 提 高 组 织 的 环 境 适 应 与 发 展 能 力 。达 到 学 员 积 极 参 与 、 勇 于 尝 试 、 自 立 互 助 、 分享 体 验 的 目 的 才 是 其 关 键 。 根 据 学 员 的 特 点 ，包 括 他 们 的 工 作 经 历 、 职 业 性 质 、 岗 位 要 求 ，编 排 不 同 的 个 人 挑 战 课 程 和 团 队 协 作 课 程 ， 培养 积 极 进 取 的 人 生 态 度 和 团 队 合 作 精 神 。 企 业 将 会 有 的 收 益 ： 1. 造 就 高 绩 效 团 队 ： 有 改 善 人 际 关 系 ， 提 升公 司 的 凝 聚 力 ， 培 养 个 人 与 团 队 的 决 策 力 、行 动 力 、 协 作 力 ， 激 发 个 体 潜 能 与 团 队 精 神 ，建 立 一 支 向 心 力 强 和 高 绩 效 的 团 队 ；2. 提 升 企 业 文 化 ： 参 与 训 练 不 仅 仅 是 企 业 文化 的 展 现 与 宣 导 ， 也 是 对 企 业 文 化 的 提 升 ；3.提 高 士 气 ： 激 发 公 司 成 员 的 集 体 荣 誉 感 ， 从而 提 高 公 司 的 士 气 ， 挖 掘 员 工 在 工 作 上 的 更多 潜 能 。 个 人 将 会 有 的 收 益 ： 1. 体 验 野 外 探 险 乐 趣 、 领 略 大 自 然 中 各 种 挑 战 和刺 激 ；2. 学 习 到 基 本 的 野 外 探 险 技 术 和 生 存 技 巧 ；3. 认 识 自 身 潜 能 ， 增 强 自 信 心 ；4. 克 服 心 理 惰 性 ， 磨 练 战 胜 困 难 的 毅 力 ；5. 调 适 身 心 状 态 ， 乐 观 面 对 工 作 与 生 活 的 挑 战 ；6. 认 识 群 体 的 作 用 ， 增 进 对 集 体 的 参 与 意 识 和 责任 心 ；7.改 善 人 际 关 系 ， 学 习 关 心 和 更 融 洽 地 与 他 人 合 作 。 培 训 常 用 技 巧 培 训 常 用 技 巧 ： 开 场 技 巧 、 结 尾 技 巧 、克 服 讲 台 恐 惧 技 巧 、 提 升 培 训 师 感 染 力技 巧 、 灵 活 掌 控 学 员 技 巧 、 学 员 激 励 技巧 、 困 难 局 面 应 对 技 巧 、 增 强 说 服 力 技巧 、 有 效 沟 通 技 巧 等 。 引 人 入 胜 的 培 训 开 场 技 巧 明 确 开 场 要 达 到 的 目 的 ： 1对 整 个 培 训 内 容 作 一 个 概 述 ， 简 略 介 绍 要 点 ；2提 高 学 员 对 培 训 师 的 认 可 程 度 ；3与 学 员 建 立 起 联 系 ；4调 动 学 员 听 课 的 积 极 性 ；5勾 起 学 员 对 讲 授 内 容 的 兴 趣 ；6吸 引 学 员 将 注 意 力 集 中 在 培 训 师 身 上 ；7为 整 个 课 程 的 授 课 气 氛 奠 定 良 好 的 基 础 。 技 巧 一 ： 开 门 见 山 ， 不 绕 圈 子 ， 直 接 切 入主 题 ， 告 诉 学 员 ， 要 讲 的 是 什 么 课 题 ，令 学 员 感 觉 简 洁 明 快 、 干 净 利 落 。 技 巧 二 ： 故 事 吸 引 ， 不 是只 有 小 孩 子 喜 欢 听 故 事 的 ，成 年 人 对 一 些 富 有 趣 味 的 、哲 理 的 小 故 事 同 样 感 兴 趣 。讲 故 事 可 以 吸 引 学 员 的 兴 趣 ，提 高 学 员 参 与 课 程 的 积 极 性 。可 以 选 择 与 课 程