《电子商务物流 》PPT课件

第 十 一 章 电 子 商 务 物 流 第十一章 电子商务物流 11.1 电 子 商 务 物 流 概 述11.2 电 子 商 务 物 流 模 式11.3 电 子 商 务 物 流 技 术 第 十 一 章 电 子 商 务 物 流 11.1 电 子 商 务 物 流 概 述11.1.1 物 流1. 物 流 概 念 的 起 源 与 发 展物 流 的 概 念 最 早 是 在 美 国 形 成 的 ， 起 源 于 20世 纪30年 代 ， 原 意 为 “ 实 物 分 配 ” 或 “ 货 物 配 送 ” (Physical Distribution， PD)。 1963年 被 引 入 日 本 。 日 文 译 为 “ 物的 流 通 ” 。 20世 纪 70年 代 以 后 ， 日 本 的 “ 物 流 ” 一 词逐 渐 取 代 了 “ 物 的 流 通 ” 。 当 时 的 物 流 被 理 解 为 “ 在连 接 生 产 和 消 费 间 对 物 资 履 行 保 管 、 运 输 、 装 卸 、 包装 、 加 工 等 功 能 ， 以 及 作 为 控 制 这 类 功 能 后 援 的 信 息 功 能 ， 它 在 物 资 销 售 中 起 桥 梁 作 用 ” 。 第 十 一 章 电 子 商 务 物 流 我 国 是 在 20世 纪 80年 代 才 接 触 “ 物 流 ” 这 个 概 念的 ， 此 时 的 物 流 已 被 称 为 Logistics， 已 经 不 是 过 去PD的 概 念 了 。 1999年 ， 联 合 国 物 流 委 员 会 对 物 流 作 了 新 的 界 定 ：“ 物 流 ” 是 为 了 满 足 消 费 者 需 要 而 进 行 的 从 起 点 到 终点 的 原 材 料 、 中 间 过 程 库 存 、 最 终 产 品 和 相 关 信 息 有效 流 动 和 存 储 计 划 、 实 现 和 控 制 管 理 的 过 程 。现 代 物 流 有 两 个 重 要 功 能 ： 第 一 ， 能 够 管 理 不 同货 物 、 物 资 的 流 通 质 量 ； 第 二 ， 开 发 信 息 和 通 信 系 统 ，通 过 因 特 网 建 立 商 务 联 系 ， 直 接 从 客 户 处 获 得 订 单 。 第 十 一 章 电 子 商 务 物 流 2. 物 流 的 分 类 电 子 商 务 物 流 的 分 类 包 括 如 下 几 种 ：(1)宏 观 物 流 与 微 观 物 流 。 (2) 社 会 物 流 和 企 业 物 流 。 。(3) 国 际 物 流 和 区 域 物 流 。 (4) 一 般 物 流 和 特 殊 物 流 。 11.1.2 物 流 系 统1. 物 流 系 统 的 概 念2. 物 流 系 统 的 分 类1) 按 照 运 营 主 体 分 类 第 十 一 章 电 子 商 务 物 流 物 流 系 统 按 照 运 营 主 体 可 分 为 以 下 几 类 ：(1)以 制 造 商 为 主 体 的 物 流 系 统 。 (2) 以 批 发 商 为 主 体 的 物 流 系 统 。(3) 以 零 售 业 为 主 体 的 物 流 系 统 。(4) 以 仓 储 运 输 业 为 主 体 的 物 流 系 统 。 2) 按 照 运 作 模 式 分 类物 流 系 统 按 照 运 作 模 式 可 分 为 以 下 几 类 ：(1)集 货 型 物 流 模 式 。 (2) 散 货 型 物 流 模 式 。 (3) 混 合 型 物 流 模 式 。 第 十 一 章 电 子 商 务 物 流 3. 物 流 管 理 的 目 标 与 内 容物 流 管 理 的 具 体 内 容 包 括 ：(1) 商 品 计 划 。(2) 库 存 管 理 。(3) 采 购 。(4) 仓 库 管 理 。(5) 劳 务 管 理 。(6) 商 品 运 输 管 理 及 装 载 量 计 划 。 11.1.3 电 子 商 务 物 流 的 概 念 与 特 点1. 电 子 商 务 物 流 的 概 念 第 十 一 章 电 子 商 务 物 流 如 同 传 统 的 商 务 活 动 一 样 ， 电 子 商 务 中 的 任 何 一笔 交 易 ， 都 包 含 着 信 息 流 、 商 流 、 资 金 流 和 物 流 。 信息 流 既 包 括 商 品 信 息 的 提 供 、 促 销 行 销 、 技 术 支 持 、售 后 服 务 等 内 容 ， 也 包 括 询 价 单 、 报 价 单 、 付 款 通 知单 、 转 账 通 知 单 等 商 业 贸 易 单 证 ， 还 包 括 交 易 方 的 支付 能 力 、 支 付 信 誉 等 。 商 流 是 指 商 品 在 供 应 商 、 制 造商 、 批 发 商 、 代 理 商 、 零 售 商 和 物 流 公 司 等 之 间 进 行交 易 和 商 品 所 有 权 转 移 的 运 动 过 程 ， 具 体 是 指 商 品 交易 的 一 系 列 活 动 。 资 金 流 主 要 是 指 资 金 的 转 移 过 程 ，包 括 信 用 证 、 汇 票 、 现 金 通 过 银 行 在 各 层 次 的 买 方 与卖 方 及 其 代 理 人 之 间 的 流 动 ， 与 此 有 关 的 还 有 银 行 和外 汇 管 理 部 门 。 在 电 子 商 务 条 件 下 ， 信 息 流 、 商 流 和资 金 流 处 理 都 可 以 通 过 计 算 机 和 网 络 通 信 设 备 实 现 。 第 十 一 章 电 子 商 务 物 流 2. 电 子 商 务 物 流 系 统 的 构 成电 子 商 务 物 流 系 统 由 物 流 作 业 系 统 和 物 流 信 息 系统 两 个 部 分 构 成 。(1) 物 流 作 业 系 统 ： 在 采 购 、 运 输 、 仓 储 、 装 卸搬 运 、 配 送 等 作 业 环 节 中 使 用 各 种 先 进 技 能 和 技 术 ，并 使 生 产 据 点 、 物 流 据 点 、 输 配 送 路 线 、 运 输 手 段 等网 络 化 ， 以 提 高 物 流 活 动 的 效 率 。(2) 物 流 信 息 系 统 ： 在 保 证 订 货 、 进 货 、 库 存 、出 货 、 配 送 等 信 息 通 畅 的 基 础 上 ， 使 通 信 据 点 ， 通 信线 路 ， 通 信 手 段 网 络 化 ， 提 高 物 流 作 业 系 统 的 效 率 。 第 十 一 章 电 子 商 务 物 流 电 子 商 务 物 流 系 统 是 典 型 的 物 流 设 备 与 计 算 机 网 络 结合 的 产 物 。 在 这 一 系 统 中 ， 半 自 动 化 、 自 动 化 以 至 具有 一 定 智 能 的 物 流 设 备 受 到 计 算 机 网 络 系 统 的 控 制 ，不 同 阶 段 的 物 流 信 息 也 由 计 算 机 加 以 管 理 控 制 。 电 子商 务 物 流 系 统 的 构 成 如 图 11-1所 示 。 第 十 一 章 电 子 商 务 物 流 图 11-1 电 子 商 务 物 流 系 统 的 构 成供 应 商 采 购 运 输 仓 储 装 卸 搬 运 配 送 客 户实 物 流信 息 流计 算 机 网 络 第 十 一 章 电 子 商 务 物 流 3. 电 子 商 务 物 流 的 特 点 电 子 商 务 时 代 的 来 临 ， 给 全 球 物 流 带 来 了 新 的 发展 ， 使 现 代 物 流 具 备 了 一 系 列 新 特 点 。1) 信 息 化2) 网 络 化物 流 信 息 化 的 高 层 次 应 用 表 现 为 网 络 化 。 这 里 指的 网 络 化 有 如 下 两 层 含 义 ：(1) 物 流 系 统 的 计 算 机 通 信 网 络 化 。 (2) 物 流 组 织 的 网 络 化 ， 即 企 业 内 部 网 (Intranet)的 形 成 。 第 十 一 章 电 子 商 务 物 流 3) 智 能 化 目 前 物 流 系 统 的 软 件 开 发 与 研 究 有 以 下 几 个 趋 势 ：(1) 集 成 化 物 流 系 统 软 件 向 深 度 和 广 度 发 展 。(2) 物 流 仿 真 系 统 软 件 已 经 成 为 虚 拟 制 造 系 统 的 重 要组 成 部 分 。(3) 制 造 执 行 系 统 软 件 与 物 流 系 统 软 件 合 二 为 一 ， 并与 ERP系 统 集 成 。4) 柔 性 化目 前 ， 国 外 许 多 适 用 于 大 批 量 制 造 的 刚 性 生 产 线 正 在 逐 步 改 造 为 小 批 量 多 品 种 的 柔 性 生 产 线 。 第 十 一 章 电 子 商 务 物 流 柔 性 化 的 内 容 包 括 ：(1) 工 装 夹 具 设 计 的 柔 性 化 。(2) 托 盘 与 包 装 箱 设 计 的 统 一 和 标 准 化 。(3) 生 产 线 节 拍 的 无 级 变 化 ， 输 送 系 统 调 度 的 灵活 性 。(4) 柔 性 拼 盘 管 理 。5) 虚 拟 物 流 系 统 走 向 应 用6) 绿 色 物 流(1) 采 用 可 降 解 材 料 制 造 包 装 材 料 ， 减 少 永 久 性 固 体 废 料 的 产 生 。 第 十 一 章 电 子 商 务 物 流 (2) 在 托 盘 、 包 装 箱 、 货 架 中 推 广 标 准 化 ， 提 高重 复 利 用 率 。(3) 缩 短 供 应 链 ， 降 低 包 装 材 料 的 使 用 量 。11.1.4 物 流 在 电 子 商 务 中 的 作 用1. 物 流 是 实 现 电 子 商 务 的 保 证 电 子 商 务 的 优 势 之 一 就 是 能 大 大 简 化 业 务 流 程 ，降 低 企 业 运 作 成 本 。 而 电 子 商 务 下 企 业 成 本 优 势 的 建立 和 保 持 必 须 以 可 行 和 高 效 的 物 流 运 作 为 保 证 。 随 着电 子 商 务 环 境 的 改 善 以 及 电 子 商 务 所 具 备 的 巨 大 优 势 ，电 子 商 务 受 到 了 政 府 、 企 业 界 的 高 度 重 视 ， 使 电 子 商 务 在 短 短 的 几 年 中 以 惊 人 的 速 度 在 发 展 。 第 十 一 章 电 子 商 务 物 流 2. 物 流 影 响 电 子 商 务 的 运 作 质 量 物 流 是 一 种 服 务 ， 面 临 着 服 务 信 誉 和 服 务 质 量 的问 题 。 对 电 子 商 务 企 业 来 说 ， 货 物 送 达 可 能 是 客 户 在购 物 过 程 中 惟 一 一 次 与 商 家 面 对 面 的 机 会 。 物 流 服 务的 质 量 将 直 接 影 响 企 业 在 客 户 心 中 的 形 象 ， 从 而 很 大程 度 上 决 定 了 是 否 还 有 下 一 次 交 易 的 可 能 。 在 以 客 户为 中 心 的 时 代 ， 每 一 个 与 客 户 接 触 的 环 节 ， 都 会 影 响到 与 客 户 的 关 系 和 客 户 的 忠 诚 度 。电 子 商 务 的 出 现 ， 目 的 在 于 最 大 程 度 地 方 便 消 费者 或 客 户 。 如 果 所 购 的 商 品 迟 迟 不 能 送 到 ， 或 者 怀 疑所 送 商 品 质 量 有 问 题 ， 消 费 者 决 不 会 再 选 择 网 上 购 物 。 第 十 一 章 电 子 商 务 物 流 3. 物 流 是 实 现 电 子 商 务 企 业 盈 利 的 重 要 环 节良 好 的 物 流 管 理 可 以 大 大 降 低 企 业 的 成 本 。 在 传统 的 商 品 成 本 中 ， 物 流 成 本 可 以 占 到 商 品 总 价 值 的30% 50%。 而 现 代 物 流 业 可 以 大 大 降 低 来 自 该 部 分 的成 本 。 例 如 ， 日 本 在 近 20年 内 ， 物 流 业 每 增 长 2.6个 百分 点 ， 经 济 总 量 就 增 加 1%。 而 在 美 国 ， 2000年 物 流 产业 的 规 模 已 达 到 9000亿 美 元 。 从 目 前 我 国 顾 客 情 况 看 ，对 于 物 流 的 需 求 一 般 有 三 种 情 况 ： 一 是 客 户 时 间 宽 余 ，他 们 选 择 通 过 邮 局 寄 送 货 物 ； 二 是 客 户 时 间 紧 迫 ， 且商 品 送 递 在 一 个 城 市 ， 他 们 会 请 速 递 公 司 协 助 ； 第 三种 情 况 是 客 户 在 外 地 又 有 时 间 限 制 ， 他 们 往 往 建 立 自 己 的 物 流 配 送 网 络 第 十 一 章 电 子 商 务 物 流 11.1.5 电 子 商 务 对 物 流 的 影 响 1. 电 子 商 务 改 变 传 统 的 物 流 观 念 电 子 商 务 作 为 一 个 新 兴 的 商 务 活 动 ， 它 为 物 流 创造 了 一 个 虚 拟 性 的 运 动 空 间 。 在 电 子 商 务 的 状 态 下 ，人 们 在 进 行 物 流 活 动 时 ， 物 流 的 各 种 职 能 及 功 能 可 以通 过 虚 拟 化 的 方 式 表 现 出 来 ， 在 这 种 虚 拟 化 的 过 程 中 ，人 们 可 以 通 过 各 种 组 合 方 式 ， 寻 求 物 流 的 合 理 化 ， 使商 品 实 体 在 实 际 的 运 动 过 程 中 ， 达 到 效 率 最 高 、 费 用最 省 、 距 离 最 短 、 时 间 最 少 的 目 的 。 第 十 一 章 电 子 商 务 物 流 2. 电 子 商 务 改 变 物 流 的 运 作 方 式 首 先 ， 电 子 商 务 可 使 物 流 实 现 网 络 的 实 时 控 制 。其 次 ， 网 络 对 物 流 的 实 时 控 制 是 以 整 体 物 流 来 进行 的 。 3. 电 子 商 务 改 变 物 流 企 业 的 经 营 形 态 电 子 商 务 将 改 变 物 流 企 业 对 物 流 的 组 织 和 管 理 。在 传 统 经 济 条 件 下 ， 物 流 往 往 是 从 某 一 企 业 的 角 度 来进 行 组 织 和 管 理 的 ， 而 电 子 商 务 则 要 求 物 流 从 社 会 的角 度 来 实 行 系 统 的 组 织 和 管 理 ， 以 打 破 传 统 物 流 分 散的 状 态 。 第 十 一 章 电 子 商 务 物 流 4. 电 子 商 务 促 进 物 流 基 础 设 施 的 改 善 和 物 流 技 术与 物 流 管 理 水 平 的 提 高 首 先 ， 电 子 商 务 将 促 进 物 流 基 础 设 施 的 改 善 其 次 ， 电 子 商 务 将 促 进 物 流 技 术 的 进 步 。 第 三 ， 电 子 商 务 将 促 进 物 流 管 理 水 平 的 提 高 。 5. 电 子 商 务 对 物 流 人 才 提 出 了 更 高 的 要 求电 子 商 务 不 仅 要 求 物 流 管 理 人 员 具 有 较 高 的 物 流管 理 水 平 ， 而 且 也 要 求 物 流 管 理 人 员 具 备 较 高 的 电 子商 务 知 识 ， 并 在 实 际 的 运 作 过 程 中 ， 能 够 有 效 地 将 两者 有 机 地 结 合 在 一 起 。 第 十 一 章 电 子 商 务 物 流 11.2 电 子 商 务 物 流 模 式11.2.1 电 子 商 务 物 流 的 一 般 模 式电 子 商 务 物 流 的 一 般 模 式 包 括 自 营 物 流 、 物 流 联盟 和 第 三 方 物 流 。1. 自 营 物 流 2. 物 流 联 盟3.第 三 方 物 流 图 11-2是 在 有 传 统 便 利 店 参 与 下 的 第 三 方 物 流 流 程 示 意 图 。 第 十 一 章 电 子 商 务 物 流 图 11-2 在 有 传 统 便 利 店 参 与 下 的 第 三 方 物 流 流 程 示 意 图用 户便 利 店资 金 流 物 流 物 流网 上 商 店信 息 流 虚 拟 商 店 总 部配 送 中 心信 息 流物 流资 金 流 信 息 流 第 十 一 章 电 子 商 务 物 流 上 述 模 式 的 流 程 包 括 ：(1) 用 户 通 过 因 特 网 在 网 上 商 店 浏 览 物 品 、 订 货 、 网上 支 付 或 到 网 上 商 店 所 标 出 的 小 区 便 利 店 中 付 款 ， 同 时 可根 据 自 己 的 情 况 要 求 送 货 到 家 或 到 相 应 便 利 店 去 付 款 取 货 。(2) 网 上 商 店 通 过 虚 拟 商 店 总 部 向 配 送 中 心 发 送 送 货通 知 。(3) 配 送 中 心 对 用 户 或 用 户 指 定 的 小 区 便 利 店 进 行 货物 配 送 。(4) 用 户 收 到 配 送 中 心 的 送 货 或 自 己 到 小 区 便 利 店 取货 。 (5) 遇 到 有 关 问 题 后 ， 可 通 过 网 络 协 商 ， 或 到 小 区 便 利 店 解决 。 第 十 一 章 电 子 商 务 物 流 4. 电 子 商 务 物 流 模 式 建 设 中 应 注 意 的 问 题在 电 子 商 务 环 境 下 ， 物 流 业 务 模 式 的 建 设 应 当 从 以 下几 个 方 面 来 考 虑 ：(1)建 设 电 子 商 务 物 流 网 站 ， 提 供 强 有 力 的 客 户 服 务 功能 。 (2) 建 设 网 上 物 流 管 理 信 息 系 统 ， 将 物 流 管 理 搬 到 网上 ， 在 网 上 处 理 物 资 的 进 货 、 存 储 、 出 库 、 发 运 等 业 务 信息 。 (3) 形 成 网 上 运 作 与 网 下 运 作 的 联 动 ， 全 方 位 提 高 服务 质 量 。 电 子 商 务 环 境 为 物 流 提 供 了 有 利 的 环 境 条 件 ， 充分 利 用 网 上 资 源 搞 好 网 上 运 作 是 非 常 必 要 的 ， 但 也 要 重 视网 下 运 作 ， 要 把 网 上 运 作 和 网 下 运 作 结 合 起 来 ， 充 分 发 挥各 自 的 优 势 ， 互 相 补 充 地 共 同 实 现 物 流 企 业 的 高 效 运 作 ， 获 取 最 大 的 经 济 效 益 。 第 十 一 章 电 子 商 务 物 流 11.2.2 我 国 电 子 商 务 物 流 模 式 的 选 择1. 我 国 电 子 商 务 物 流 建 设 的 迫 切 性我 国 现 有 的 物 流 企 业 大 致 可 以 分 为 以 下 几 类 ：(1) 中 央 直 属 的 专 业 性 物 流 企 业 ， 即 专 营 生 产 资料 的 物 资 储 运 总 公 司 和 外 运 总 公 司 。 它 们 主 要 针 对 系统 内 部 ， 因 此 商 流 与 物 流 分 离 要 受 行 政 控 制 。(2) 地 方 专 业 性 物 流 企 业 ， 即 地 方 商 业 系 统 的 储运 公 司 及 粮 食 仓 储 系 统 ， 完 全 受 当 地 行 政 领 导 。(3) 兼 营 性 物 流 企 业 ， 即 集 物 流 与 商 流 为 一 体 的物 流 企 业 ， 比 重 大 ， 且 数 量 正 在 不 断 增 多 。 第 十 一 章 电 子 商 务 物 流 2. 中 国 邮 政 的 第 三 方 邮 政 物 流 模 式中 国 邮 政 业 在 物 流 配 送 方 面 优 势 明 显 。 第 一 ， 邮政 拥 有 庞 大 的 投 递 队 伍 和 遍 布 城 乡 的 、 四 通 八 达 的 投递 网 络 ， 这 是 国 内 任 何 一 家 企 业 所 无 法 相 比 的 ； 第 二 ，邮 政 拥 有 良 好 的 社 会 信 誉 ， 由 邮 政 提 供 的 电 子 商 务 物流 服 务 ， 企 业 和 用 户 的 可 信 度 均 较 高 ； 第 三 ， 邮 政 现有 的 场 地 、 设 施 、 业 务 功 能 和 处 理 流 程 基 本 上 具 备 现代 物 流 的 雏 形 框 架 ， 在 建 设 现 代 物 流 体 系 方 面 ， 业 务过 渡 适 应 性 强 ， 能 够 节 省 物 流 体 系 的 总 体 投 资 ， 特 别是 物 流 配 送 中 心 的 基 础 投 资 。 第 十 一 章 电 子 商 务 物 流 3. 济 南 物 流 联 盟 模 式2002年 11月 26日 ， 由 济 南 三 联 集 团 公 司 承 担 的“ 十 五 ” 国 家 科 技 攻 关 项 目济 南 市 电 子 商 务 与 现 代物 流 示 范 工 程阶 段 性 成 果 通 过 国 家 科 技 部 专 家 组 的检 查 验 收 。 该 项 目 自 2002年 初 启 动 以 来 ， 已 经 取 得 了预 期 的 效 果 ， 为 我 国 电 子 商 务 与 现 代 物 流 的 发 展 积 累了 宝 贵 的 经 验 。济 南 市 电 子 商 务 与 现 代 物 流 示 范 工 程 是 我 国 惟 一的 家 电 类 电 子 商 务 与 现 代 物 流 应 用 示 范 工 程 。 这 项 工程 的 启 动 是 面 向 网 络 时 代 的 一 次 家 电 业 资 源 的 全 面 整合 。 第 十 一 章 电 子 商 务 物 流 4. 戴 尔 公 司 的 物 流 采 购 与 配 送 模 式在 20年 的 时 间 内 ， 戴 尔 计 算 机 公 司 的 创 始 人 迈 克尔戴 尔 白 手 起 家 把 公 司 发 展 到 250亿 美 元 的 规 模 。 即使 面 对 美 国 经 济 的 低 迷 ， 在 惠 普 公 司 等 超 大 型 竞 争 对手 纷 纷 裁 员 减 产 的 情 况 下 ， 戴 尔 公 司 ()仍 以 两 位 数 的 发 展 速 度 飞 快 前 进 。 “ 戴 尔 ” 现 象 ， 令世 人 为 之 迷 惑 。戴 尔 公 司 分 管 物 流 配 送 的 副 总 裁 迪 克亨 特 一 语 道破 天 机 ： “ 我 们 只 保 存 可 供 5天 生 产 的 存 货 ， 而 我 们 的竞 争 对 手 则 保 存 30天 、 45天 ， 甚 至 90天 的 存 货 。 这 就是 区 别 。 ” 第 十 一 章 电 子 商 务 物 流 5. 梅 林 正 广 和 的 网 络 配 送 模 式上 海 梅 林 正 广 和 集 团 的 配 送 网 是 具 有 中 国 特 色 的电 子 商 务 物 流 网 络 。 梅 林 正 广 和 是 以 食 品 、 饮 料 加 工和 销 售 为 主 业 的 一 家 老 国 有 企 业 ， 在 开 展 电 子 商 务 之前 ， 已 经 有 了 多 年 “ 电 话 购 物 ” 的 实 践 。 然 而 ， 随 着电 话 购 物 的 顾 客 越 来 越 多 ， 在 许 多 方 面 ， “ 电 话 购 物 ”表 现 出先 天 不 足 ： 商 品 规 格 、 颜 色 难 以 区 分 ； 订 单 的 商品 组 合 越 来 越 复 杂 ； 电 话 小 姐 的 工 作 难 度 增 加 ， 出 错率 上 升 ； 订 货 要 求 、 时 间 的 汇 总 与 分 配 困 难 。 为 了 解决 上 述 问 题 ， 2000年 1月 梅 林 正 广 和 开 通 了 85818网 站 ()。 第 十 一 章 电 子 商 务 物 流 6. 8848网 站 的 综 合 物 流 模 式说 到 电 子 商 务 的 物 流 模 式 ， 不 可 不 提 8848电 子 商务 网 站 。 作 为 国 内 最 早 从 事 B2C业 务 模 式 的 电 子 商 务 公司 ， 8848网 站 摸 索 出 一 套 自 己 的 物 流 模 式 。 虽 然 ，8848网 站 因 为 经 营 问 题 已 经 倒 闭 ， 但 其 物 流 模 式 依然 有 其 可 以 借 鉴 的 地 方 。8848网 站 不 是 由 一 个 配 送 企 业 为 之 服 务 的 。 在8848网 站 的 公 司 结 构 上 ， 配 送 可 以 称 得 上 是 一 个 体 系 ，8848网 站 只 负 责 配 送 商 品 的 调 度 和 信 息 提 供 。 经 过 近半 年 的 建 设 ， 8848网 站 具 有 世 界 规 模 的 大 型 现 代 化 配送 、 分 检 中 心 于 2000年 5月 开 始 试 运 行 。 第 十 一 章 电 子 商 务 物 流 11.3 电 子 商 务 物 流 技 术1.3.1 电 子 商 务 物 流 的 基 本 流 程1. 物 流 系 统 的 设 计 与 布 局 规 划要 实 现 电 子 商 务 物 流 的 高 效 运 转 ， 必 须 对 物 流 设备 和 物 流 工 艺 进 行 更 加 有 效 的 设 计 与 布 局 规 划 。 通 过对 不 同 的 物 流 系 统 的 比 较 ， 对 不 同 生 产 能 力 的 考 察 ，对 各 种 物 流 方 案 的 评 价 ， 设 计 出 符 合 本 地 区 、 本 部 门电 子 商 务 物 流 特 点 的 运 作 方 案 。 第 十 一 章 电 子 商 务 物 流 2. 接 货其 中 包 括 ：(1) 到 货 时 这 些 货 物 的 发 货 目 的 地 就 已 经 知 道 。(2) 需 要 这 些 到 货 的 客 户 已 经 做 好 了 接 收 准 备 。(3) 到 货 物 品 被 预 先 贴 好 标 签 或 打 好 条 码 。(4) 仓 库 或 配 送 中 心 的 容 量 已 接 近 饱 和 。(5) 到 货 物 料 的 价 格 是 预 先 确 定 好 的 。3. 存 储4. 处 理 和 拣 选5. 订 单 拣 选 第 十 一 章 电 子 商 务 物 流 在 所 有 的 仓 库 操 作 中 ， 订 单 拣 选 是 一 项 劳 动 密 集型 工 作 ， 既 提 高 拣 选 的 效 率 又 不 牺 牲 准 确 度 的 策 略 ，其 中 包 括 ：(1)库 存 分 析 。 (2) 拣 选 策 略 。(3) 仓 库 管 理 系 统 (WMS)。 7. 包 装 和 发 运包 装 是 制 造 过 程 的 一 个 延 伸 ， 所 以 关 键 是 将 包 装设 备 集 成 于 制 造 和 订 单 完 成 过 程 ， 使 得 从 订 单 到 货 物发 运 码 头 形 成 自 然 的 流 动 。 第 十 一 章 电 子 商 务 物 流 11.3.2 物 流 基 本 技 术1. 条 码 技 术 及 应 用 条 码 技 术 是 在 计 算 机 的 应 用 实践 中 产 生 和 发 展 起 来 的 一 种 自 动 识 别 技 术 。 它 是 为 实现 . 2. EDI技 术 及 应 用3. 射 频 技 术 及 应 用4. 便 携 式 数 据 终 端 及 其 应 用5. GIS技 术 及 应 用6. GPS技 术 及 应 用 第 十 一 章 电 子 商 务 物 流 11.3.3 物 流 供 应 链1. 供 应 链 管 理供 应 链 管 理 (Supply Chain Management， SCM)是指 从 最 终 用 户 到 最 初 供 应 商 的 商 业 流 程 的 整 合 ， 它 提供 产 品 、 服 务 和 信 息 ， 从 而 为 客 户 带 来 价 值 。2. 新 型 电 子 商 务 供 应 链 的 目 标 和 特 点传 统 的 供 应 链 体 系 是 “ 推 动 式 ” 的 。 制 造 商 生 产什 么 ， 批 发 商 就 推 销 什 么 ， 商 店 也 就 卖 什 么 ， 顾 客 没有 选 择 的 机 会 和 余 地 。 这 种 供 应 链 缺 乏 灵 活 性 ， 运 转周 期 长 ， 经 营 成 本 高 。 新 型 电 子 商 务 供 应 链 的 目 标 是实 现 供 销 一 体 化 。 第 十 一 章 电 子 商 务 物 流 它 主 要 表 现 出 下 面 的 特 点 ：(1) 周 转 环 节 少 ， 供 应 链 条 短 。 (2) 灵 活 性 强 。 (3) 交 易 成 本 低 。3. 供 应 链 管 理 的 内 容国 际 供 应 链 协 会 (SCC)2001年 发 布 的 供 应 链 运 作 参 考模 型 (SCOR， Supply-Chain Operations Reference-model V5.0)， 将 供 应 链 的 运 作 可 以 分 为 五 个 基 本 环 节 ： 计 划(Plan)、 采 购 (Source)、 生 产 (Make)、 发 运 (Deliver)和退 货 (Return)。 国 际 供 应 链 协 会 (SCC)的 供 应 链 运 作 模 型 如 图 11-3所 示 。 第 十 一 章 电 子 商 务 物 流 图 11-3 国 际 供 应 链 协 会 (SCC)的 供 应 链 运 作 模 型发 运生 产 退 货采 购 计 划 第 十 一 章 电 子 商 务 物 流 根 据 供 应 链 运 作 的 五 个 基 本 环 节 ， 我 们 可 以 确 定供 应 链 管 理 的 基 本 内 容 ：(1)计 划 管 理 。 (2) 采 购 管 理 。 (3) 生 产 管 理 。(4) 运 输 管 理 。(5) 验 收 与 退 货 。4. 供 应 链 管 理 中 电 子 商 务 手 段 的 应 用在 供 应 链 管 理 中 ， 电 子 商 务 技 术 和 手 段 已 被 广 泛应 用 。 其 应 用 领 域 主 要 包 括 ： (1) 通 过 EDI、 基 于 因 特 网 的 EDI或 外 联 网 自 动 处理 订 单 。 第 十 一 章 电 子 商 务 物 流 (2) 利 用 电 子 支 付 缩 短 订 单 履 行 周 期 以 及 支 付 与 送 货 的 间 隔 。支 付 处 理 成 本 可 以 显 著 降 低 ， 欺 诈 也 可 以 被 更 好 地 控 制 。(3) 通 过 引 入 按 订 单 制 造 (拉 动 式 )生 产 流 程 和 向 供 应 商 提 供更 快 和 更 准 确 的 信 息 ， 存 货 水 平 可 以 被 显 著 降 低 。 通 过 允许 业 务 伙 伴 以 电 子 化 方 式 跟 踪 和 监 视 订 单 和 生 产 活 动 ， 企业可 以 改 进 存 货 管 理 ， 并 使 存 货 水 平 和 存 货 管 理 费 用 最 小 化 。(4) 直 接 开 展 数 字 化 产 品 销 售 。 (5) 利 用 商 务 网 站 广 泛 开 展 供 应 链 成 员 间 的 商 务 合 作 ， 强 化供 应 商 关 系 管 理 和 客 户 关 系