督导工作标准

上传人:w****2 文档编号:22351503 上传时间:2021-05-24 格式:PPT 页数:30 大小:215KB
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督 导 就 是 监 督 和 指 导 , 专 职 督导 则 是 针 对 市 场 中 店 铺 营 运 进 行 的监 督 和 辅 导 的 行 为 。 外 表 干 净 整 洁 , 温 文 而 雅 。谈 吐 优 雅 , 有 礼 貌 。着 装 简 洁 , 体 现 职 业 风 采 。笑 容 可 掬 , 具 有 亲 和 力 。举 止 大 方 , 显 干 练 。 熟 悉 行 业 状 况 , 专 业 知 识 全 面 , 电 脑 操 作 熟 练 ;表 达 能 力 简 练 、 清 晰 ;沟 通 、 适 应 能 力 强 , 善 于 协 调 关 系 ;头 脑 灵 活 , 反 应 灵 敏 ;品 行 端 正 , 让 人 信 赖 ;办 事 干 练 , 效 率 高 ;敬 业 , 责 任 感 强 , 积 极 进 取 。 p实 施 市 场 督 导 工 作 体 系 , 保 证 市 场 店 铺 营 运 的良 性 发 展 .p提 高 终 端 店 铺 的 规 范 化 程 度 .p专 卖 店 人 员 的 培 训 与 考 核 .p提 升 终 端 店 铺 的 素 质 ( 形 象 、 销 售 、 服 务 )p推 行 公 司 制 定 的 促 销 方 案 .p新 店 开 业 的 协 助 工 作 . ( 1) 督 导 的 工 作 事 项( 2) 督 导 的 工 作 体 系( 3) 营 运 辅 导 的 工 作 流 程( 4) 巡 店 工 作 观 察 : 客 户 的 经 营 观 念 和 经 营 方 针 。客 户 的 个 性 、 操 守 。客 户 的 需 求 。听 取 : 工 作 的 流 程销 售 数 据 分 析 店 铺 运 作 情 况店 长 培 训 /店 员 培 训各 项 调 查 任 务各 项 报 表 分 析促 销 活 动 的 执 行 及 促 销 结 果 l店 铺 营 运 状 态 分 析l销 售 现 状 的 分 析l人 力 资 源 的 分 析l内 部 管 理 的 分 析 l分 析 问 题 点l圈 定 轻 重 缓 急l提 出 解 决 方 案 n营 销 方 面 的 建 议n人 员 方 面 的 建 议n管 理 方 面 的 建 议 u与 客 户 沟 通 整 改 方 案 以 达 成 共 识u与 相 关 单 位 协 调 筹 备 及 人 员 分 配u实 施 整 改 方 案 n策 划 工 作 计 划n筹 备 人 员 、 物 料 、 货 品 监 控n实 施 实 施 过 程 的 检 查n评 估 后 期 跟 踪 和 效 果 评 估 月 、 季 工 作 计 划终 端 店 铺 工 作 跟 进出 差业 绩 反 馈提 出 更 改 意 见零 售 区 巡 店 记 录各 区 每 月 营 业 额 汇 总库 存 监 控提 供 促 销 方 案 A、 观 察 和 听 取B、 资 料 整 理C、 现 状 分 析D、 问 题 圈 定E、 提 出 建 议 , 给 予 检 讨 和 评 估F、 提 出 方 案 予 以 实 施G、 检 查 、 评 估H、 提 交 工 作 报 告 店 铺 日 常 工 作 情 况 考 核 营 运 概 况 日 、 周 、 月 、 季 等 报 表 统 计 培 训 过 程 制 定 陈 列 支 援 跟 进 货 品 配 发 /补 货 竞 争 品 牌 的 市 场 情 况 跟 进 店 铺 运 作 情 况 一 工 作 步 骤 计 划 准 备 实 施 跟 进 及 检 讨 考 核 和 总 结改 善 再 辅 导 二 工 作 计 划 的 制 定 说 明 制 定 辅 导 工 作 的 对 象 确 认 营 运 辅 导 的 日 期 及 工 作 进 度 三 资 料 的 收 集 准 备 营 运 资 料 准 备 年 度 和 月 度 的 经 营 业 绩 店 铺 网 点 分 布 情 况 店 铺 商 品 配 发 组 织 资 料 准 备 人 员 配 置 情 况 人 员 的 基 本 素 质 水 平 组 织 内 存 在 的 问 题 四 实 施 辅 导 店 铺 沟 通 工 作 方 式 与 时 间 的 说 明 针 对 店 铺 提 出 问 题 并 与 店 员 探 讨 店 长 汇 报 : 店 铺 营 运 及 作 业 、 店 铺 需 要 及工 作 计 划 、 店 铺 人 员 应 用 及 管 理 原 则 、 店铺 竞 争 环 境 及 消 费 特 性店 铺 人 员 的 工 作 宣 导 内 部 管 理( 1) 帐 目 管 理 *货 品 进 、 出 、 存 、 检 、 核 *货 品 进 出 汇 总 核 对( 2) 内 部 管 理 卖 场 状 态 人 员 作 业 方 面 顾 客 动 线 方 面 卖 场 规 划 商 品 管 理1.仓 库 作 业 : *商 品 库 存 整 理 调 度 的 情 况 *后 方 货 品 管 理 与 前 方 卖 场 配 合 度 的 情 况 *货 品 进 出 库 的 实 际 操 作 情 况 *次 品 、 返 修 品 处 理 情 况 *仓 管 员 的 工 作 态 度 及 业 务 技 能 *库 房 空 间 的 利 用 科 学 、 合 理 性 *畅 、 滞 销 商 品 讯 息 的 提 供 与 配 合2.商 品 方 面 : *对 商 品 结 构 比 率 的 了 解 , 畅 销 品 、 滞 销 品 的 情 况 *对 商 品 控 制 力 的 情 况 *卖 场 商 品 的 配 置 情 形 *商 圈 内 消 费 形 态 及 竞 争 力 的 情 况 , 竞 争 对 手 的 销 售 情 况 对 当 地 商 圈 的 了 解 ( 1) 商 场 位 置 及 客 流 状 况 如 何 ? ( 2) 客 源 年 龄 、 性 别 及 职 业 如 何 ? ( 3) 竞 争 店 的 情 形 如 何 ? 对 店 的 营 运 影 响 如 何 ? ( 4) 入 店 客 层 的 特 性 与 销 售 商 品 的 结 构 如 何 ? 工 作 整 理 当 日 工 作 整 理 : 就 当 日 工 作 做 简 略 报 告 ,针 对 问 题 点 提 出 并 与 经 营 者 沟 通 , 研 拟 可行 的 改 善 办 法 。 辅 导 结 束 后 的 工 作 整 理 : 延 续 当 日 工作 整 理 , 统 合 数 日 的 工 作 , 草 拟 问 题 点 与改 善 办 法 , 制 订 整 体 报 告 , 寻 求 经 营 者 的共 识 与 其 对 改 善 行 动 的 配 合 。 五 跟 进 和 改 善1、 陈 述 店 铺 问 题 , 与 经 营 者 沟 通 , 研 拟 改 善 措 施 ;2、 与 相 关 人 员 沟 通 , 获 得 他 们 的 支 持 ; 3、 立 即 执 行 ;4、 需 总 部 配 合 执 行 项 目 , 透 过 其 利 益 评 估 考 核 , 经 核 准 后 再 行 执 行 。 六 辅 导 检 核 和 总 结与 经 营 者 沟 通 , 协 调 , 取 得 支 持 , 达 成 共 识 。 对 店 铺 的 督 促 。 整 合 资 料 及 改 善 情 况 , 编 写 报 告 并 提 交 。 七 再 检 核 二 次 辅 导 作 业 针 对 首 次 改 善 点 进 行 评 估 , 并 进 行 改 善 前 后 的 绩 效 比 较 。 了 解 改 善 后 的 组 织 人 员 状 况 。 作 为 辅 导 工 作 绩 效 考 核 与 工 作 修 正 的 依 据 。 l确 定 巡 店 目 标 , 计 划 最 佳 路 线 携 带 巡 店 手 册 及 相 关 资 料l卖 场 环 境 检 查l店 内 设 施 检 查l营 业 员 行 为 规 范 检 查l库 存 物 料 检 查l向 上 级 部 门 汇 报 巡 店 情 况 督 导 最 终 目 的 为 终 端 店 铺 提 高 营 业 额 为 求 店 铺 形 象 达 到 统 一 提 高 店 铺 人 员 总 体 素 质
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