电子商务概论

本 章 主 要 内 容 1.1电 子 商 务 的 基 本 概 念 1.2电 子 商 务 的 起 源 与 发 展 1.3电 子 商 务 的 特 征 与 功 能 1.4电 子 商 务 的 收 益 与 局 限 1.5电 子 商 务 支 持 体 系 1.1电 子 商 务 的 基 本 概 念1.1.1电子商务的定义1.1.2电子商务的功能1.1.3电子商务的收益1.1.4电子商务的局限性 电子商务有广义和狭义之分。狭义电子商务：也称电子交易，主要是指基于web提供的通信手段在网上进行的交易活动，包括买卖产品或提供服务，对应英文的E-Commerce。广义电子商务：利用web进行的全部商务活动（辅以其他信息技术），包括电子交易、市场分析、客户联系、物资调配、企业内外部商务活动，对应英文的E-Business。1.1.1 电子商务的定义 1.1.1 电子商务的定义 传统商务与电子商务的比较 营业时间：8：001:00节假日安排值班客服 1.1.2 电子商务的功能功能 n广告宣传n咨询洽谈n网上订购n网上支付n产品及服务传递n意见征询n交易管理 n 广告宣传信息发布信息搜索服务咨询洽谈网上支付 网上订购网络促销 订单管理账号管理申请退货物流服务 广告宣传购物订单管理客户服务产品搜索产品分类发布咨询洽谈 网上订购产品信息 1.1.3 电子商务的收益收益企业的收益消费者的收益 社会效益n降低营销成本n减少企业库存n个性化产品制造n营销范围的扩展（时间和空间） 节约网上采购成本n中国石油化工集团2007年网上采购额达1455亿元，成为我国BtoB领域采购规模最大的电子商务企业。截至2007年底，该公司累计实现网上采购总额4336亿元，节约采购资金159亿元。网上采购金额屡创新高。其化工原辅料、钢材、煤炭、机电设备等大宗、重要、通用物资全部实现上网采购。n从2000年到2007年的7年间，其网上注册供应商由300多家发展到2万多家，企业上网用户达到5842个，网上采购品种从8个大类、5000多种物资扩大到56个大类、12.7万多种物资，规模由2001年的76亿元大幅增加到2006年的1130亿元，扩大了15倍。同时，该公司的网上采购率由2001年的12快速提高到2007年的90以上。 1.1.3 电子商务的收益 n个性化产品制造2000年7月，哈尔滨市居民宋明伟别出心裁地通过互联网向海尔冰箱公司订购一台纯属特殊需求的左开门冰箱，并要求7天内交货。近日，这台国内绝无仅有的海尔BCD130E左开门冰箱如期送到了购买者家中。这是海尔通过电子商务售出的第一台个性化冰箱，也是国内第一台通过网上订制的家电产品。 CEO张瑞敏断言，只要用户需要，也许明天海尔能给你一台三角形冰箱。 1.1.3 电子商务的收益 n服务时间和空间的拓展q提供每年365天，每天24小时的全天候服务。q任何企业，无论大小，在网站上都是一个页面，面对相同的市场，都处于平等的竞争条件下，小企业可以办大事情。河 南 郑 州 南 庄 镇 桑 坡 村 回 族 的 “ 皮 毛 之 乡 ” ， 98年 6月 在 邮 局 互 连 网 站 上 发 布 信 息 ， 10月 一 张 52.6万 美 金 的 定 单 来 自 奥 地 利 。 1.1.3 电子商务的收益 技术上看，电子商务对网络技术的依赖性强，因此，系统的安 全 性 、 实 时 性 、 可 靠 性 等均会在一定程度上限制电子商务的应用，对软 硬 件投 入要求较高。非技术角度上看，不 能 完 全 取 信 于 客 户；用户难 以 信 任 陌 生 卖 主 、 无 纸 交 易 、 电 子 货 币；在线交易缺 乏 物 理 真 实 触 摸 感，不符合客户固有的消费习惯，缺 乏 必 要 的 法 律 政 策 支 撑。1.1.4电子商务的局限性 1.2电 子 商 务 的 起 源 与 发 展1.2.1准电子商务时期1.2.2基于INTERNET的电子商务1.2.3国际电子商务发展现状1.2.4我国电子商务发展现状 1.2.1 准电子商务时期时间：20世纪70年代实例：电 子 资 金 交 换 系 统 、 电 子 数 据 交换 系 统 （ EDI） 1.2.2 基于INTERNET的电子商务实 例 ： 航 空 公 司 网 上 机 票 业 务 去 哪 儿 ： qunar Dell网上订购电脑1.2.2 基于INTERNET的电子商务 Dell网上订购电脑1.2.2 基于INTERNET的电子商务 Dell网上订购电脑1.2.2 基于INTERNET的电子商务 京东商城360buy 1.2.2 基于INTERNET的电子商务 n全球化网上贸易市场china.alibaba/；n中国最大的B2B网站，全球最佳B2B网站之一；n每天流量1050万人次，汇聚324万商人会员，海外会员超70万；n提供全球最新的买、卖、合作机会信息；n提供免费软件“阿里旺旺”， ；n提供“诚信通”会员服务；n提供支付宝服务，提高支付的安全。 1.3电 子 商 务 的 特 点1.3.1电子商务的技术特点1.3.2电子商务的应用特性 1.3.1 电子商务的技术特点技术特点n信息化n虚拟性n集成性n可扩展性n安全性n系统性电子商务以信息技术为基础，融数字化技术、网络技术、软件技术等为一体，作为虚拟电子市场，信息交换不受时空限制，将人工操作和电子信息处理集成为一体。要保证其正常运作，必须确保其可扩展性、兼容性和安全性。 物流中心认证中心支付中心供应者采购者Internet 通 过 电 子 商 务系 统 购 买 商 品的 个 人 或 企 业 通 过 电 子 商 务系 统 出 售 商 品的 个 人 或 企 业功 能 是 为 了 电 子商 务 系 统 中 的 采购 者 、 供 应 者 等角 色 提 供 资 金 支付 方 面 的 服 务一 些 不 直 接 从 电 子 商务 交 易 中 获 利 的 受 法律 承 认 的 权 威 机 构 ，负 责 发 放 和 管 理 电 子证 书 ， 使 网 上 交 易 的各 方 相 互 确 认 身 份接 受 供 应 者 的 送 货请 求 ， 将 采 购 者 无法 直 接 从 网 上 直 接得 到 的 有 形 商 品 送达 采 购 者（一）电子商务系统的基本结构 1.3.2 电子商务的应用特性特征n高效性n商务性n服务性n协调性n社会性n全球性n动态性 n 2004年易趣1分钟卖出一款手机、30秒卖出一双运动鞋、10秒卖出一件T恤 2004年易趣交易额超20亿，相当2倍全上海的肯德基，3家国内家乐福门店，10家国内沃尔玛门店，145家以上便利店2003全年营业额。 n 2011年3月17日，淘宝聚划算一分钟狂秒1600双鞋。半小时卖出衣服4000件。n 2011年7 月 22 日上午 10 点，在手机淘宝聚划算开出白色 iPhone4 联通合约机专团后的短短 1 分钟之内， 200 台限量的白色 iPhone4被一拍而光，1 分钟内手机淘宝的单品成交金额近 100 万，刷新手机购物单品单位时间内成交金额的最高记录。1.3.1 电子商务的特征 n 1、电子商务对社会和经济生活带来什么影响？n 2、如何看待电子商务的发展现状和前景？ 讨论与作业