秘书学导论全套课件

秘 书 学 导 论 第 一 章 秘 书 学 概 述v 第 一 节 秘 书 学 的 产 生 和 发 展 v一 、 秘 书 学 的 孕 育 清 后 期 的 幕 学 秘 书 学 的 发 端民 国 的 文 书 档 案 理 论 秘 书 学 的 孕 育 v二 、 秘 书 学 的 产 生 v（ 一 ） 秘 书 学 的 产 生 是 时 代 的 必 然 产 物 。v（ 二 ） 秘 书 学 科 的 学 术 准 备 基 本 完 成 。1 秘 书 业 务 体 系 初 步 形 成 。 234 秘 书 理 论 有 了 简 单 的 表 述 ， 但 缺 乏 系 统 性 。 中 国 秘 书 史 有 了 雏 形 。 秘 书 技 术 有 了 初 步 提 炼 。 v（ 三 ） 出 现 了 一 批 在 全 国 比 较 有 影 响 的 学 科创 始 人 和 代 表 作 。 三 、 秘 书 学 的 发 展建 立 了 秘 书 学 科 ， 但 未 发 展 为 常 规 学 科 。 1 关 注 基 础 理 论 ， 但 没 有 获 得 实 质 性 突 破 。2有 了 自 己 的 专 业 期 刊 ， 但 期 刊 档 次 不 高 。 3 创 立 了 秘 书 学 学 科 体 系 ， 但 还 有 待 于 进 一 步 完 善 。4 能 基 本 适 应 秘 书 工 作 发 展 的 需 要 ， 但 是 在 指 导 秘 书 工 作实 践 上 发 挥 的 作 用 有 限 。3 成 立 了 研 究 组 织 ， 但 是 影 响 不 够 广 泛 .3 第 二 节 秘 书 学 的 研 究 领 域 和 学 科 体 系v一 、 秘 书 学 的 研 究 对 象 v代 表 性 观 点 介 绍 ：v秘 书 工 作 。v秘 书 、 秘 书 机 构 、 秘 书 工 作 。v辅 助 领 导 说 。v秘 书 活 动 说 。v秘 书 学 的 研 究 对 象 就 是 秘 书 工 作 的 现 象 及 其本 质 和 规 律 。 秘 书工 作说 二 、 秘 书 学 的 研 究 范 围 秘 书 学 的研 究 范 围秘 书 工 作的 历 史 秘 书 工 作的 理 论 （ 基 础 理 论 、 应 用 理 论和 交 叉 理 论 ） 秘 书 工 作的 业 务 和 技 能 三 、 秘 书 学 的 学 科 体 系 v （ 一 ） 秘 书 学 的 学 科 体 系 的 主 要 研 究 成 果 介 绍v （ 二 ） 秘 书 学 学 科 体 系 的 基 本 内 容 v 1.秘 书 学 基 础 理 论 研 究 秘 书 学 导 论v 2. 秘 书 史 学 的 研 究 中 国 秘 书 史v 3.秘 书 学 应 用 理 论 研 究 秘 书 实 务v 4.秘 书 学 与 其 他 学 科 的 交 叉 研 究 v 秘 书 心 理 学 实 事 求 是 历 史 性 动 态 开 放 整 体 优 化 原 则（ 三 ） 构 建 秘 书学 分 支 学 科 体系 的 基 本 原 则 第 三 节 秘 书 学 的 学 科 性 质 和 相 关 学 科 v 一 、 秘 书 学 的 学 科 性 质v （ 一 ） 综 合 性v （ 二 ） 应 用 性 （ 三 ） 开 放 性二 、 秘 书 学 与 相 关 学 科 的 关 系 （ 一 ） 秘 书 学 与 管 理 科 学1.秘 书 学 的 研 究 必 须 借 鉴 和 吸 收 管 理 学 的 研 究 成 果 。2.秘 书 学 研 究 的 是 一 种 特 殊 的 管 理 （ 二 ） 秘 书 学 与 档 案 学v首 先 ， 两 门 学 科 的 研 究 对 象 密 切 相 关 。 档 案是 由 文 件 转 化 而 来 的 ， 而 文 件 的 形 成 处 理 是秘 书 人 员 的 一 项 主 要 工 作 任 务 。 v其 次 ， 两 门 学 科 的 研 究 领 域 呈 交 叉 状 态 。 v第 三 ， 秘 书 学 专 业 和 档 案 学 专 业 在 专 业 设 置和 人 才 培 养 上 也 呈 现 出 较 大 的 相 关 性 。 （ 三 ） 秘 书 学 与 写 作 学 v首 先 ， 写 作 是 秘 书 工 作 的 重 要 内 容 ， 写 作 能力 是 秘 书 最 重 要 的 能 力 之 一 。 v其 次 ， 写 作 学 的 研 究 内 容 与 秘 书 学 的 研 究 内容 存 在 着 交 叉 。 v第 三 ， 两 者 的 研 究 角 度 或 者 说 立 足 点 不 同 。 三 、 秘 书 学 的 研 究 方 法 研 究 方 法理 论 联 系实 际 重 视经 验 性 研 究 1.理 论 来 源 于 实 际 2.理 论 应 用 于 实 际 3. 两 者 之 间 需 要 构筑 顺 畅 的 通 道 v复 习 思 考 题v简 述 秘 书 学 的 发 展 过 程 。v简 述 秘 书 学 的 研 究 对 象 和 研 究 领 域 。v重 点 分 析 秘 书 学 与 某 一 门 相 关 学 科 的 关 系v4. 为 什 么 秘 书 学 的 研 究 要 贯 彻 理 论 联 系 实 际的 原 则 。 第 二 章 秘 书 与 秘 书 角 色 第 一 节 秘 书 的 定 义一 、 古 代 的 “ 秘 书 ” 1. 宫 中 秘 藏 的 各 种 图 书 典 籍 （ 或 朝 廷 的 机 要 文件 ） 。 2. 谶 纬 图 箓 一 类 的 文 图 资 料 。 3.官 职 、 机 构 名 称 。 公 元 二 世 纪 ， 东 汉 汉 桓 帝设 秘 书 监 。 物 人思 考 ： 古 代 从 事 秘 书 工 作 的 职 官 是 什 么 呢 ？ 二 、 西 方 的 秘 书国 际 职 业 秘 书 协 会 所 下 的 定 义 是 ： v具 有 熟 练 的 办 公 室 工 作 能 力 ， 不 需 上 级 敦 促即 能 能 主 动 负 责 ， 积 极 进 取 、 干 练 果 断 、 能在 授 权 范 围 内 作 正 确 决 定 的 经 理 助 手 。v 各 国 对 秘 书 定 义 的 共 性 ：v（ 1） 秘 书 是 一 种 社 会 职 业 ， 而 不 仅 是 一 种 官职 名 称 ；v（ 2） 秘 书 主 要 是 为 领 导 服 务 的 人 员 。 但 要 求与 权 限 有 何 不 同 。 三 、 近 现 代 的 “ 秘 书 ” v“ 秘 书 ” 一 词 比 较 接 近 近 现 代 “ 秘 书 ” 的 涵义 始 于 清 朝 末 年 。v以 辞 书 为 基 本 依 据 ， 秘 书 定 义 的 共 性 在 于 ：v其 一 ， 秘 书 是 一 种 职 务 名 称 ；v其 二 ， 文 书 工 作 是 秘 书 的 主 要 工 作 甚 至 是 标志 性 工 作 。 四 、 秘 书 学 界 对 秘 书 定 义 的 分 析 v 代 表 性 观 点 之 一v 秘 书 “ 是 社 会 主 义 国 家 工 作 人 员 职 务 名 称 之一 。 其 职 责 是 协 助 领 导 综 合 情 况 ， 研 究 政 策 ，密 切 各 方 面 工 作 的 联 系 ， 办 理 文 书 、 档 案 、人 民 来 信 来 访 、 会 务 工 作 以 及 其 他 日 常 行 政事 务 和 交 办 事 项 。 在 党 政 机 关 、 企 业 事 业 单位 从 事 这 一 类 工 作 的 干 部 ， 统 称 为 秘 书 工 作人 员 ， 或 简 称 为 秘 书 。 ” （ 王 千 弓 等 编 著 的 秘 书 学 与 秘 书 工 作 ） v代 表 性 观 点 之 三 秘 书 ， 在 我 国 现 代 主 要 指 党 和 政 府 机 关 、 企事 业 单 位 、 社 会 团 体 、 军 队 、 院 校 内 的 一 种行 政 职 位 。 其 主 要 职 责 是 辅 助 管 理 ， 综 合 服务 ； 主 要 工 作 是 撰 拟 文 稿 、 管 理 文 书 、 接 待来 访 、 管 理 会 议 、 调 查 研 究 、 处 理 信 息 、 办理 事 物 、 参 谋 咨 询 、 联 络 协 调 等 工 作 。-袁 维 国 主 编 秘 书 学 (1990年 9月 出版 )， v代 表 性 观 点 之 三v“ 所 谓 秘 书 ， 即 在 主 管 身 边 或 中 枢 机 构 工 作 ，并 以 办 文 、 办 会 和 承 办 主 管 交 办 之 事 为 主 要辅 助 任 务 的 专 门 人 才 。 ”v-董 继 超 秘 书 学 问 题 数 说 五 、 秘 书 的 职 业 定 义 v 从 事 办 公 室 程 序 性 工 作 、 协 助 上 司 处 理政 务 及 日 常 事 务 ， 为 决 策 及 实 施 提 供 服 务 的人 员 。 v -国 家 劳 动 与 社 会 保 障 部 秘 书职 业 技 能 标 准 第 二 节 秘 书 的 分 类 v一 、 “ 二 分 法 ” 的 历 史 地 位 及 其 局 限 v 公 务 秘 书 ： 就 是 在 国 家 机 关 、 国 有 或 集 体 企事 业 单 位 ， 以 及 官 办 社 团 中 担 任 秘 书 工 作 的公 职 人 员 。 v 私 人 秘 书 ： 就 是 在 私 营 企 业 、 外 资 企 业 、 民办 社 团 、 以 及 其 他 雇 主 那 里 担 任 秘 书 工 作 的雇 佣 人 员 v 在 我 国 秘 书 学 发 展的 历 程 中 有 过 重 要的 影 响 核 心 地 位正 在 逐 渐被 取 代 二 、 秘 书 的 横 向 分 类v（ 一 ） 根 据 秘 书 工 作 的 业 务 分 工v v 1. 行 政 秘 书v 2. 文 字 秘 书v 3.事 务 秘 书v 4.其 他 秘 书 。 秘 书 有 助 于 提高 秘 书 的专 业 水 平 v（ 二 ） 根 据 秘 书 工 作 的 行 业 特 征 v v 1. 党 政 秘 书v 2.商 务 秘 书v 3.司 法 秘 书v 4.教 学 秘 书v 5.医 务 秘 书v 6. 科 研 秘 书v 秘 书 具 有 突 出的 行 业 知识 三 、 秘 书 的 纵 向 分 类 v v 1.五 级 秘 书 v 2.四 级 秘 书 v 3.三 级 秘 书 v 4.二 级 秘 书 秘 书公 务 员 的 职 务 和 等 级 序 列 是 秘 书 纵 向 分 类 的 补 充 第 三 节 秘 书 角 色v 一 、 社 会 公 众 对 秘 书 角色 的 认 知 偏 差 v 1.影 响 秘 书 的 社 会 地 位 。v 2.影 响 秘 书 队 伍 的 建 设 。v 3.影 响 秘 书 工 作 的 规 范性 。 。 二 首 长 小 蜜 家 奴花 瓶秘 书危 害 二 、 秘 书 角 色 的 定 位 -助 手v v （ 一 ） “ 助 手 ” 是 秘 书 职 业 产 生 的 根 本 原 因 。v （ 二 ） “ 助 手 ” 是 配 角 的 具 体 内 涵 。v （ 三 ） “ 助 手 ” 与 “ 参 谋 ” 之 间 并 不 存 在 对立 关 系 。v核 心 定 位 ： 领 导 的 助 手 三 、 秘 书 角 色 的 把 握 v首 先 ， 应 该 具 备 明 确 的 秘 书 角 色 意 识 。v其 次 ， 协 调 好 秘 书 的 角 色 冲 突 或 者 说 角 色 矛盾 。 v第 三 根 据 角 色 规 范 合 理 调 适 角 色 ， 避 免 角色 失 当 。 v 角 色 越 位v角 色 失 当 v 角 色 失 责 v复 习 思 考 题v v1.选 择 两 种 秘 书 定 义 进 行 比 较 ， 评 价 其 优 劣点 。v2.尝 试 用 教 材 以 外 的 角 度 对 秘 书 进 行 分 类 。v3.简 单 分 析 我 国 秘 书 社 会 地 位 的 现 状 。v4.阅 读 案 例 并 回 答 问 题 第 三 章 秘 书 机 构 v 第 一 节 秘 书 机 构 的 设 置v一 、 秘 书 机 构 的 名 称 v秘 书 机 构 是 各 级 各 类 领 导 机 关 的 综 合 性 办 事机 构 。 v二 、 各 级 各 类 秘 书 机 构 的 设 置v（ 一 ） 政 府 机 关 秘 书 机 构 的 设 置 秘 书 处综 合 处信 息 处督 查 室农 业 处工 业 处财 经 处发 展 处涉 外 处科 教 处人 事 处行 政 处保 卫 处 浙江省人民政府办公厅例 如 （ 二 ） 企 事 业 单 位 和 社 会 团 体 的 秘 书 机 构 v1.企 业 的 秘 书 机 构 。v 企 业 的 规 模 和 性 质不 同 ， 秘 书 机 构 的设 置 也 多 种 多 样 v2.事 业 单 位 和 社 会 团 体 的 秘 书 机 构v 由 于 性 质 所 决 定 ， 事 业 单 位 和 社 会 团 体 的秘 书 机 构 介 于 政 府 机 构 和 企 业 之 间 。v （ 三 ） 临 时 性 秘 书 机 构 v1.为 临 时 性 领 导 机 构 服 务 的 秘 书 工 作 机 构 。 v2.为 各 种 重 要 会 议 或 重 大 活 动 服 务 的 秘 书 工作 机 构 。v v三 、 秘 书 机 构 设 置 的 原 则 v（ 一 ） 适 应 性 原 则 v秘 书 机 构 的 设 置 必 须 适 应 领 导 机 构 的 需 求 ，适 应 领 导 决 策 与 管 理 的 需 要 。 v（ 二 ） 精 简 高 效 原 则 v精 简 人 员 、 减 少 机 构 数 量 和 内 部 层 次 ， 提 高工 作 效 率 。 第 二 节 秘 书 机 构 的 性 质 v一 、 综 合 辅 助 性v1.辅 助 决 策 中 的 综 合 性 v2.管 理 职 能 的 综 合 协 调 v二 、 系 统 中 介 性 v1.系 统 中 介 的 兼 顾 性 v2.系 统 中 介 的 沟 通 性 v3. 系 统 中 介 的 协 调 性 v三 、 组 织 关 系 的 相 对 封 闭 性 v 1.上 下 级 秘 书 机 构 之 间 具 有 业 务 指 导 关 系 v 2 横 向 秘 书 机 构 之 间 的 相 互 交 流 关 系 第 三 节 秘 书 机 构 的 管 理 v一 、 秘 书 机 构 的 队 伍 建 设 v （ 一 ） 要 有 梯 形 的 年 龄 结 构 ， 能 发 挥 师 承 功 能 。v （ 二 ） 要 有 多 元 的 智 能 结 构 ， 能 发 挥 互 补 功 能 。 v （ 三 ） 要 有 合 理 的 性 别 和 协 调 的 气 质 结 构 ， 能 提 高整 体 效 能 。 v二 、 秘 书 工 作 制 度 的 建 设 v 加 强 秘 书 工 作 制 度 的 建 设 ， 对 于 充 分 调 动 和 发 挥秘 书 工 作 人 员 的 积 极 性 、 创 造 性 ， 实 现 秘 书 机 构 和秘 书 工 作 的 科 学 化 管 理 ， 具 有 十 分 重 要 的 意 义 。 v三 、 加 强 目 标 管 理 v 实 行 “ 三 定 ”v建 立 目 标 体 系v加 强 考 评 检 查 v进 行 总 评 奖 惩 定 岗 、 定 员 、 定 责 复 习 思 考 题v1.秘 书 机 构 有 什 么 性 质 ？v2.调 查 不 同 类 型 组 织 的 秘 书 机 构 的 设 置 和 职能 ， 分 析 它 们 各 自 的 特 点 。v3. 如 何 加 强 对 秘 书 机 构 的 管 理 ？ 第 四 章 秘 书 的 职 业 素 养 v 第 一 节 秘 书 的 职 业 道 德v一 、 秘 书 职 业 道 德 的 涵 义 v 是 在 秘 书 职 业 活 动 中 所 必 须 遵 循 的 ， 与 秘书 这 一 特 定 职 业 相 适 应 的 行 为 规 范 ， 是 社 会道 德 在 秘 书 职 业 活 动 中 的 具 体 体 现 ， 是 秘 书职 业 活 动 长 期 实 践 的 产 物 。v 在 秘 书 素 质 体 系 中 ， 职 业 道 德 是 知 识 、 能力 、 心 理 等 其 他 构 成 因 素 的 核 心 和 灵 魂 。 二 、 秘 书 职 业 道 德 规 范 v（ 一 ） 忠 诚 守 信 v（ 二 ） 甘 居 幕 后v（ 三 ） 廉 洁 自 律 v（ 四 ） 谦 和 谨 慎 三 、 加 强 秘 书 职 业 道 德 的 建 设v（ 一 ） 汲 取 传 统 文 化 的 精 华 ， 丰 富 秘 书 职 业道 德 的 内 涵 。 v（ 二 ） 突 出 秘 书 的 职 业 特 征 。 v（ 三 ） 有 意 识 地 引 导 秘 书 从 业 者 在 实 践 中 按照 职 业 道 德 规 范 要 求 不 断 修 正 自 己 的 道 德 行为 ， 并 且 完 善 监 督 约 束 机 制 。 第 二 节 秘 书 的 知 识 结 构 v一 、 知 识 和 知 识 结 构 v 知 识 是 人 们 在 社 会 实 践 中 积 累 起 来 的 经 验 。其 初 级 形 态 是 经 验 知 识 ， 高 级 形 态 是 系 统 科学 理 论 。 v 知 识 结 构 是 指 一 个 人 掌 握 的 全 部 知 识 的 门类 及 其 结 合 方 式 二 、 秘 书 知 识 结 构 的 合 理 构 成v（ 一 ） 基 础 知 识 v 1.科 学 文 化 基 础 知 识 。v 2.哲 学 和 政 治 经 济 知 识 。 v（ 二 ） 专 业 知 识v1.秘 书 专 业 知 识 。 v2.行 业 业 务 知 识 。 v（ 三 ） 相 关 知 识 v1.法 律 类 知 识 。 v2.管 理 类 知 识 。 v3.心 理 学 知 识 。 v4.其 他 知 识 。v三 秘 书 合 理 知 识 结 构 的 构 建 （ 一 ） 知 识 结 构 的 系 统 性 （ 二 ） 知 识 结 构 的 动 态 性 （ 三 ） 知 识 结 构 的 适 应 性 第 三 节 秘 书 的 能 力 结 构 v一 、 能 力 和 能 力 结 构v 能 力 通 常 指 完 成 一 定 活 动 的 本 领 ， 是 一 个人 成 功 地 完 成 某 项 活 动 所 必 需 的 主 观 条 件 。v 能 力 结 构 是 指 一 个 人 所 具 备 的 能 力 类 型 及各 类 能 力 的 有 机 组 合 。 v二 、 秘 书 的 能 力 结 构 v（ 一 ） 基 本 能 力 记 忆 力注 意 力 想 象 力观 察 力思 维 力基 本 能 力 管 理 能 力 人 际交 往 能 力 信 息处 理 能 力 办 事 能 力 表 达 能 力职 业 能 力（ 二 ） 职 业 能 力 书 法 和快 速 记 录技 术 计 算 机及 网 络技 术 现 代 化办 公 设 备 的操 作 技 能 操 作技 能（ 三 ） 秘 书 的 操 作 技 能 三 、 秘 书 能 力 的 培 养v 秘 书 的 能 力 结 构 是 一 个 多 层 次 、 多 因 素的 综 合 体 。 它 是 各 种 知 识 、 智 力 与 实 践 活 动的 综 合 结 晶 ， 秘 书 能 力 的 培 养 也 是 一 个 长 期的 过 程 。v首 先 ， 秘 书 教 育 要 注 重 职 业 能 力 的 培 养 。 v其 次 ， 在 工 作 实 践 中 磨 练 提 升 。 第 四 节 秘 书 的 个 性 心 理 v一 、 秘 书 的 个 性 心 理v 1.秘 书 的 兴 趣v 兴 趣 就 是 人 们 常 说 的 爱 好 ， 是 指 人 们 探 索某 种 活 动 的 认 识 倾 向 。v 秘 书 的 兴 趣 应 注 意 广 泛 兴 趣 和 中 心 兴 趣 的结 合 。v2.秘 书 的 情 感 v 情 感 是 人 对 客 观 事 物 是 否 满 足 自 己 的 需 要而 产 生 的 态 度 体 验 。 v秘 书 的 情 感 应 该 有 一 定 的 成 熟 度 。v秘 书 人 员 在 工 作 时 要 注 意 平 衡 和 控 制 自 己 的情 感 。 v3.秘 书 的 意 志 v 意 志 ， 是 人 自 觉 地 确 定 目 的 ， 并 根 据 目 的调 节 支 配 自 身 的 行 动 ， 克 服 困 难 ， 实 现 预 定目 标 的 心 理 过 程 。v 秘 书 要 培 养 自 己 坚 强 的 意 志 和 毅 力 稳 健 幽 默 豁 达 内 敛乐 观秘 书的 性 格二 、 秘 书 的 性 格 三 、 心 理 障 碍 秘 书 常 见 的心 理 障 碍压 抑 依 赖 厌 倦 自 负 三 、 秘 书 心 理 障 碍 的 调 适 v（ 1） 正 确 认 识 秘 书 职 业 ， 培 养 职 业 兴 趣 。 v（ 2） 提 高 自 我 心 理 调 节 能 力 ， 完 善 的 自 己 的心 理 品 质 。 v（ 3） 掌 握 人 际 交 往 的 方 法 ， 建 立 良 好 的 人 际环 境 。 v（ 4） 寻 求 合 适 的 途 径 ， 消 除 心 理 压 力 。 v复 习 思 考 题 ：v1.秘 书 的 职 业 素 质 有 哪 几 部 分 构 成 ？ 各 部 分之 间 存 在 怎 样 的 联 系 ？v2.秘 书 职 业 道 德 规 范 的 基 本 内 容 是 什 么 ？v3.秘 书 的 知 识 结 构 包 括 哪 些 方 面 ？v4.秘 书 人 员 必 须 具 备 那 些 基 本 能 力 ？v5.如 何 调 试 秘 书 的 心 理 障 碍 ？ 第 五 章 秘 书 工 作 的 内 容 和 特 征 v 第 一 节 秘 书 工 作 的 内 容 v一 、 文 书 撰 拟v二 、 文 书 处 理v三 、 信 息 工 作v四 、 协 调 工 作v五 、 会 务 工 作 v六 、 接 待 与 信 访 工 作v七 、 档 案 管 理v八 、 办 公 室 日 常 管 理 工 作v九 、 随 从 工 作v十 、 交 办 工 作v从 广 义 上 说 ， 秘 书 人 员 或 者 秘 书 部 门 在 履 行参 谋 辅 助 和 管 理 辅 助 时 所 承 担 的 工 作 都 应 该视 为 秘 书 工 作 。 第 二 节 秘 书 工 作 的 本 质 属 性v一 、 秘 书 工 作 的 本 质 属 性 辅 助 性1 从 秘 书 工 作 的 产 生 和 发 展 的 角 度 分 析2 从 秘 书 机 构 的 性 质 和 地 位 分 析 3 从 秘 书 工 作 的 作 用 分 析 二 、 辅 助 性 的 特 征v首 先 ， 秘 书 工 作 的 辅 助 性 具 有 综 合 、 全 面 的特 征 ， 这 是 最 具 标 志 性 的 。 v其 次 ， 秘 书 工 作 的 辅 助 具 有 直 接 性 。 v再 次 ， 秘 书 工 作 的 辅 助 具 有 非 独 立 性 。v “ 综 合 辅 助 ” 是 秘 书 工 作 的 本 质 属 性 。 第 三 节 秘 书 工 作 的 特 征 v 秘 书 工 作 的 基 本 职 能 和 它 所 处 的 特 殊 位 置 ，形 成 了 一 系 列 对 立 统 一 的 矛 盾 ， 构 成 了 其 特点 。v（ 一 ） 被 动 性 和 主 动 性 的 对 立 统 一v（ 二 ） 综 合 性 与 专 业 性 的 对 立 统 一 v（ 三 ） 常 规 性 与 随 机 性 的 对 立 统 一v（ 四 ） 事 务 性 与 政 务 性 的 对 立 统 一 v（ 五 ） 保 密 性 与 沟 通 性 的 对 立 统 一 v复 习 思 考 题v你 认 为 秘 书 的 基 本 职 能 有 哪 些 ？v分 析 秘 书 辅 助 决 策 的 过 程 和 特 点 。v秘 书 处 理 事 务 的 类 型 和 方 法 有 哪 些 ？v秘 书 沟 通 协 调 的 特 点 是 什 么 ？v案 例 分 析 第 六 章 秘 书 工 作 的 规 律 和 发 展 趋 势v 第 一 节 秘 书 工 作 的 规 律 v一 、 “ 双 线 ” 规 律v 秘 书 工 作 和 领 导 工 作 是 作 为 服 务 和 被 服 务而 相 互 依 存 的 一 对 矛 盾 ， 秘 书 工 作 以 不 断 改变 自 身 条 件 来 最 大 限 度 地 适 应 领 导 工 作 不 断变 化 发 展 的 需 求 ， 在 不 断 追 靠 中 缩 短 差 距 ，发 展 前 进 。 提 出 者 ： 李 欣 二 、 辅 助 领 导 工 作 律 v (一 )领 导 者 的 辅 助 需 求 是 秘 书 工 作 的 主 导 因 素 ， 秘 书 工 作 必须 以 领 导 者 的 辅 助 需 求 为 转 移 。 v (二 )领 导 者 的 辅 助 需 求 具 有 客 观 规 定 性 ， 并 非 主 观 随 意 性 。 v (三 )领 导 者 的 辅 助 需 求 归 根 结 底 是 由 领 导 者 所 代 表 的 根 本 利益 决 定 的 ， 因 此 ， 秘 书 工 作 者 必 须 从 维 护 领 导 集 体 所 代 表 的根 本 利 益 出 发 ， 以 适 应 领 导 工 作 的 需 求 。v (四 )秘 书 工 作 者 的 辅 助 水 平 一 定 要 同 领 导 者 的 辅 助 需 求 相 适应 。 v (五 )要 适 应 领 导 者 的 辅 助 需 求 ， 秘 书 工 作 者 必 须 不 断 提 高 辅助 水 平 。 提 出 者 ：傅 西 路 三 、 跟 踪 辅 助 领 导 活 动 说 v所 谓 跟 踪 辅 助 ， 就 是 在 领 导 者 的 一 切 活 动 中 ，秘 书 人 员 都 要 自 始 至 终 地 、 全 面 地 发 挥 辅 助作 用 。v 用 公 式 描 述 ：v 领 导 对 秘 书 公 务 服 务 的 满 意 程 度 =K 主 辅配 合 的 有 效 程 度 （ 事 务 服 务 投 入 +参 谋 辅 助的 投 入 ） （ 其 中 K 是 受 各 方 面 环 境 条 件 影 响的 参 数 ） 提 出 者 ： 方 国 雄 四 、 对 秘 书 工 作 基 本 规 律 的 认 识v综 合 分 析 上 述 规 律 ， 我 们 认 为 ：v（ 一 ） 辅 助 领 导 工 作 律 是 从 秘 书 工 作 基 本 矛盾 的 角 度 对 秘 书 工 作 规 律 的 探 讨 。v（ 二 ） 辅 助 领 导 工 作 律 符 合 客 观 规 律 的 基 本特 征 。v（ 三 ） 辅 助 领 导 工 作 律 具 有 较 强 的 概 括 性 五 、 秘 书 工 作 规 律 研 究 的 注 意 问 题v（ 一 ） 注 意 避 免 秘 书 工 作 规 律 研 究 中 的 误 区 。v误 把 对 秘 书 工 作 的 要 求 当 成 秘 书 工 作 规 律 ；误 把 本 质 当 成 秘 书 工 作 规 律 ； 误 把 共 性 当 成秘 书 工 作 规 律 。v（ 二 ） 有 效 整 合 现 有 的 秘 书 工 作 规 律 的 研 究成 果 ， 并 且 开 展 有 针 对 性 的 实 践 检 验 。 v（ 三 ） 秘 书 工 作 规 律 研 究 要 注 意 基 本 规 律 与特 殊 规 律 ， 基 本 规 律 与 具 体 规 律 的 区 分 。 第 二 节 秘 书 工 作 的 发 展 趋 势 v一 、 秘 书 工 作 的 职 业 化v二 、 秘 书 工 作 手 段 的 现 代 化v三 、 秘 书 工 作 的 智 能 化v四 、 秘 书 工 作 的 规 范 化v五 、 秘 书 工 作 的 国 际 化 v复 习 思 考 题 :v1.什 么 是 辅 助 领 导 工 作 律 ?v2.比 较 辅 助 领 导 工 作 律 、 双 线 规 律 和 跟 踪 辅助 领 导 活 动 规 律 的 不 同 表 述 ， 分 析 它 们 各 自的 特 点 。v ， 秘 书 工 作 呈 现 怎 样 的 发 展 趋 势 ？ 第 七 章 秘 书 的 基 本 职 能 v 第 一 节 秘 书 职 能 概 述 v一 、 秘 书 职 能v秘 书 的 职 能 ， 应 该 是 秘 书 应 具 备 的 职 责 、 作用 和 功 能 的 总 称 。 秘 书 实 务秘 书 职 能秘 书 实 务 秘 书 业 务 二 、 秘 书 职 能 的 基 本 内 容 （ 一 ） 秘 书 职 能 基 本 内 容 的 认 定 应 注 意 的 问 题1.应 明 确 职 能 的 行 为 主 体 。2.秘 书 职 能 不 等 同 于 秘 书 工 作 。 （ 二 ） 秘 书 职 能 的 基 本 内 容 秘 书 的基 本 职 能辅 助 决 策 参 谋 咨 询 沟 通 协 调 处 理 事 务 第 二 节 辅 助 决 策 v一 、 决 策 和 辅 助 决 策 v1.决 策 v 决 策 是 为 实 现 某 一 特 定 目 标 ， 借 助 于 一 定的 科 学 手 段 和 方 法 ， 从 两 个 或 两 个 以 上 的 可行 方 案 中 选 择 一 个 最 优 方 案 并 组 织 实 施 的 全部 行 为 过 程 。 v2.辅 助 决 策 v 就 是 在 决 策 的 全 过 程 中 ,在 知 识 (包 括 理 论 )、能 力 (包 括 技 术 )、 经 验 和 经 历 等 方 面 给 予 决 策主 体 全 面 的 补 充 以 提 高 决 策 的 科 学 性 和 时 效性 。 v二 、 秘 书 辅 助 决 策 的 职 能 基 础 v 1.秘 书 辅 助 决 策 的 职 能 是 领 导 工 作 的 需 要 。v 2.秘 书 综 合 性 地 位 能 为 领 导 决 策 提 供 有 效 的依 据 。v 3.秘 书 的 中 枢 性 特 征 能 为 辅 助 决 策 提 供 便 利条 件 。 三 、 秘 书 辅 助 决 策 的 过 程 和 内 容 v（ 一 ） 决 策 准 备 阶 段 的 秘 书 工 作确 定 目 标 、 拟定 方 案 广 泛 收 集 决 策 信 息 ， 提 供决 策 依 据收 集 有 关 法 律 条 款 和 法 规 性 文 件 ， 使 决 策 符 合 法 规 要 求 ；收 集 组 织 内 外 各 相 关 方 面 的 信 息 ， 使 决 策 符 合 组 织 的 实 际 需要 ；收 集 组 织 内 外 各 相 关 方 面 的 参 谋 建 议 和 要 求 ， 使 决 策 符 合 民主 化 要 求 。 v（ 二 ） 决 策 确 定 阶 段 的 秘 书 工 作判 断 和 选 择 决策 方 案 不 是 主 持 者 和 表 决 者 ，而 是 重 要 的 协 助 者 要 草 拟 和 收 集 供 领 导 研 究 选 择 的 多 种 可 行 性 方 案 ;要 参 与 对 各 种 方 案 的 分 析 、 比 较 和 评 价 ；要 对 领 导 初 步 确 定 的 方 案 要 参 与 多 种 方 式 的 论 证 ；要 对 已 作 出 的 决 策 提 供 文 字 辅 助 工 作 ， 使 用 准 确 流 畅 的 语 言来 表 述 。 v（ 三 ） 决 策 实 施 阶 段 的 秘 书 工 作付 诸 实 施 直 至决 策 完 全 实 现 秘 书 是 重 要 的 协 调 者 。 要 在 实 施 过 程 中 进 行 监 督 检 查 ；要 及 时 收 集 有 关 情 况 ， 做 好 决 策 实 施 的 信 息 反 馈 工 作 ；在 决 策 贯 彻 落 实 后 ， 要 做 好 总 结 工 作 ， 为 领 导 进 行 新 的 决 策提 供 经 验 。 四 、 秘 书 辅 助 决 策 的 特 点 v（ 1） 辅 助 的 全 过 程 性v（ 2） 辅 助 的 经 常 性 v（ 3） 辅 助 的 协 调 性 第 三 节 参 谋 咨 询 v一 、 参 谋 咨 询 概 述 v 指 秘 书 或 秘 书 部 门 的 有 利 于 提 高 领 导 工 作质 量 和 效 率 的 智 谋 性 辅 助 功 能 。 v 参 谋 咨 询 和 辅 助 决 策 之 间 存 在 着 交 叉 关 系v 二 、 秘 书 参 谋 咨 询 的 特 点 v（ 一 ） 从 属 性 v（ 二 ） 随 机 性 v（ 三 ） 权 变 性 三 、 秘 书 参 谋 咨 询 职 能 的 体 现 v（ 一 ） 辅 佐 决 策 中 的 参 谋 咨 询 。 决 策 前 ， 为 领 导 的 决 策 目 标 提 供 决策 依 据 、 决 策 信 息 供 领 导 参 考 ；决 策 中 ， 提 出 自 己 的 参 考 意 见 和 建议 ， 供 领 导 参 考 ；决 策 后 ， 对 于 决 策 执 行 过 程 中 出 现的 新 情 况 、 新 问 题 要 进 行 综 合 分 析 ，找 出 原 因 ， 提 出 解 决 办 法 。辅佐决策 （ 二 ） 信 息 工 作 中 的 参 谋 咨 询信息工作 信 息 价 值 的 鉴 定 信 息 的 综 合 研 究 （ 三 ） 文 书 工 作 中 的 参 谋 咨 询 典 型 环 节 ： 拟 办（ 四 ） 协 调 和 查 办 中 参 谋 咨 询 （ 五 ） 事 务 性 工 作 中 的 参 谋 咨 询 四 、 秘 书 发 挥 参 谋 咨 询 职 能 中 的 注 意 问 题v（ 一 ） 强 化 参 谋 意 识 ， 主 动 参 谋 咨 询 。v v（ 二 ） 摆 正 位 置 ， 谋 而 不 断 。 v（ 三 ） 讲 究 参 谋 咨 询 的 方 法 和 艺 术 。 第 四 节 沟 通 协 调v一 、 沟 通 协 调 概 述 v 沟 通 是 指 信 息 的 传 递 和 交 流 。 协 调 是 指 通过 沟 通 和 协 商 达 到 和 谐 状 态 。 沟 通 协 调 是 保持 组 织 机 能 整 体 性 的 重 要 手 段 . 首 先 ， 具 有 沟 通 协 调 的 地 位 优 势 。其 次 ， 具 有 沟 通 协 调 的 信 任 优 势 。再 次 ， 具 有 沟 通 协 调 的 信 息 优 势 。 秘 书 二 、 秘 书 沟 通 协 调 的 特 点 秘 书 沟 通 协 调综 合 性 疏 导 性 随 机 性 三 、 秘 书 沟 通 协 调 的 范 围 和 方 法v （ 一 ） 纵 向 沟 通 协 调v 就 是 同 一 组 织 系 统 中 不 同 层 级 之 间 各 种 关 系 的 沟通 协 调 。v （ 二 ） 内 向 沟 通 协 调v 就 是 同 一 组 织 机 构 中 部 门 与 部 门 之 间 各 种 关 系 的协 调 。v （ 三 ） 外 向 沟 通 协 调v 就 是 本 组 织 与 不 相 隶 属 组 织 之 间 的 各 种 关 系 协 调 。 四 、 沟 通 协 调 的 技 巧 v（ 一 ） 把 握 好 语 言 技 巧v（ 二 ） 善 于 运 用 情 感 调 控 注 意 语 气 、 语 调 、 语 速 善 于 过 滤 信 息 运 用 表 情 语 言 以 宽 容 之 心 消 除 误 解 。 以 坦 诚 之 心 建 立 互 信 。 以 尊 重 之 心 凝 聚 众 力 。 第 四 节 办 理 事 务v 一 、 办 理 事 务 概 述v 办 理 事 务 中 也 就 是 处 理 行 政 杂 务 。v 辅 助 领 导 者 有 效 处 理 各 种 事 务 ， 是 秘 书 工 作的 重 要 职 能 。 做 好 事 务 处 理 工 作 是 领 导 活 动 有 效开 展 的 重 要 保 证 。v 二 、 秘 书 办 理 事 务 的 特 征特 征广 泛 性 随 机 性 围 核 性 三 、 秘 书 处 理 事 务 的 类 型 v （ 一 ） 日 常 程 序 性 事 务 v （ 二 ） 随 机 偶 发 性 事 务 v （ 三 ） 领 导 交 办 性 事 务 v （ 四 ） 部 门 不 管 性 事 务 v复 习 思 考 题 ：v 。 你 认 为 秘 书 的 基 本 职 能 有 哪 些 ？v 。 分 析 秘 书 辅 助 决 策 的 过 程 和 特 点 。v 。 秘 书 处 理 事 务 的 类 型 和 方 法 有 哪 些 ？v 。 秘 书 沟 通 协 调 的 特 点 是 什 么 ？ 第 八 章 秘 书 工 作 的 方 法 v 第 一 节 秘 书 工 作 方 法 概 述v一 、 方 法 和 秘 书 的 工 作 方 法 v方 法 是 人 类 认 识 客 观 世 界 和 改 造 客 观 世 界 应遵 循 的 某 种 方 式 、 途 径 和 程 序 的 总 和 。v秘 书 的 工 作 方 法 指 的 是 秘 书 履 行 职 能 ， 完 成工 作 任 务 的 途 径 、 程 序 和 手 段 。 v 正 确 的 秘 书 工 作 方 法 是 取 得 预 期 的 工 作 效果 、 提 高 秘 书 工 作 效 率 的 必 要 条 件 之 一 。 二 、 秘 书 确 定 工 作 方 法 的 原 则 v（ 一 ） 规 范 性 原 则 v（ 二 ） 适 应 性 原 则 v（ 三 ） 灵 活 性 原 则 三 、 秘 书 工 作 方 法 的 获 得v（ 一 ） 在 实 践 中 总 结 经 验 形 成 方 法 v（ 二 ） 掌 握 秘 书 工 作 的 方 法 需 要 理 论 与 实 践的 结 合 v（ 三 ） 秘 书 工 作 的 方 法 要 在 不 断 创 新 中 提 高效 率 第 二 节 秘 书 工 作 方 法 举 要v 一 、 挡 驾 过 滤 的 方 法 v 1.文 件 资 料 的 过 滤v 2.来 访 的 挡 驾 v 3.来 电 的 过 滤 二 、 参 谋 进 谏 的 方 法 v（ 一 ） 坦 诚 直 言 法v（ 二 ） 暗 示 法v（ 三 ） 因 势 利 导 法 v（ 四 ） 引 经 据 典 法 三 、 请 示 报 告 的 方 法v（ 一 ） 合 理 选 择 请 示 和 报 告 的 内 容 v（ 二 ） 灵 活 把 握 请 示 和 报 告 的 时 机 v（ 三 ） 找 准 请 示 汇 报 的 对 象 四 、 沟 通 协 调 的 方 法v（ 一 ） 文 件 协 调 法 v（ 二 ） 会 议 协 调 法 v（ 三 ） 信 息 协 调 法 五 、 时 间 管 理 法 v（ 一 ） 时 间 表 控 制 法v（ 二 ） ABC工 作 法 v（ 三 ） 合 理 使 用 零 碎 时 间 法v（ 四 ） 统 计 时 间 法 v复 习 思 考 题 ：v1.分 析 秘 书 工 作 方 法 的 原 则 。v2.秘 书 主 要 在 那 些 工 作 中 使 用 挡 驾 和 过 滤 的方 法 ？v3.秘 书 可 以 采 用 哪 些 协 调 的 方 法 ？v4.为 什 么 说 时 间 管 理 法 对 秘 书 来 说 尤 为 重 要 ？v5.案 例 分 析 。 阅 读 下 列 案 例 ， 分 析 贾 诩 参 谋进 谏 的 方 法 第 九 章 秘 书 的 价 值 和 价 值 观 v 第 一 节 秘 书 价 值 和 价 值 观 v一 、 价 值 和 价 值 观v（ 一 ） 价 值v广 义 地 讲 ， 价 值 泛 指 人 们 认 为 是 好 的 东 西 ,某种 因 为 其 自 身 的 缘 故 而 值 得 估 价 的 东 西 。v在 我 国 价 值 哲 学 研 究 中 ， 较 为 普 遍 的 定 义 是 ：价 值 是 客 体 对 主 体 需 要 的 效 用 。 v（ 二 ） 价 值 观 v是 人 们 对 客 观 事 物 价 值 认 识 和 价 值 评 价 所 持的 立 场 、 观 点 、 态 度 的 总 和 ， 是 现 实 生 活 中的 人 们 所 拥 有 的 对 于 区 分 客 观 世 界 中 存 在 的是 非 、 善 恶 、 美 丑 的 根 本 看 法 ， 是 人 们 关 于某 类 事 物 是 否 具 有 价 值 以 及 具 有 何 种 价 值 的判 断 、 评 价 。v二 、 秘 书 价 值 和 价 值 观v（ 一 ） 秘 书 价 值 v所 谓 秘 书 价 值 ， 就 是 秘 书 在 其 辅 助 活 动 中 对领 导 者 及 所 在 的 组 织 所 产 生 的 作 用 和 影 响 的总 和 。 v（ 二 ） 秘 书 的 价 值 观v 秘 书 价 值 观 ， 是 秘 书 人 员 关 于 自 身 社 会 价 值 的 认识 、 理 解 、 感 知 ， 是 秘 书 人 员 对 秘 书 这 一 社 会 角 色的 整 体 把 握 ， 是 秘 书 人 员 赖 以 承 担 秘 书 角 色 、 从 事秘 书 工 作 、 进 行 秘 书 实 践 活 动 的 思 想 基 础 、 道 德 基础 和 精 神 动 力 。 它 全 面 、 综 合 地 反 映 着 秘 书 人 员 的人 生 观 、 社 会 观 、 行 为 观 和 职 业 道 德 观 。 三 、 研 究 秘 书 价 值 理 论 的 意 义v首 先 ， 正 确 的 秘 书 价 值 理 论 为 秘 书 人 员 的 实践 活 动 指 明 了 正 确 的 方 向 。v v其 次 ， 秘 书 的 价 值 观 ， 是 秘 书 人 员 不 可 缺 少的 灵 魂 。 v第 三 ， 秘 书 价 值 理 论 是 秘 书 学 理 论 体 系 中 不可 缺 少 的 、 重 要 的 组 成 部 分 。 第 二 节 秘 书 价 值 的 认 识v 一 、 秘 书 价 值 的 主 体 v 秘 书 价 值 的 主 体 是 秘 书 人 员 。v 具 备 主 动 性 和 创 造 性 v 二 、 秘 书 价 值 的 客 体 是 领 导 者 及 所 在 组 织 v 首 先 ， 秘 书 价 值 的 客 体 （ 领 导 者 ） 的 制 约 性 远 远 超出 其 它 活 动 中 客 体 的 制 约 性 。 v 其 次 ， 客 体 具 有 对 象 性 ， 秘 书 工 作 中 客 体 （ 领 导 ）的 对 象 性 虽 然 比 较 明 确 ， 但 “ 对 象 化 ” （ 即 主 体 对客 体 的 作 用 ） 却 表 现 得 比 较 隐 蔽 和 弱 小 。 v三 、 秘 书 价 值 的 基 础 是 秘 书 实 践v 秘 书 实 践 活 动 ， 是 联 结 秘 书 价 值 主 体 和 秘书 价 值 对 象 的 纽 带 ， 也 是 秘 书 价 值 形 成 的 物质 基 础 。 在 秘 书 实 践 活 动 中 ， 秘 书 的 辅 助 功能 得 到 发 挥 ， 领 导 者 的 决 策 与 管 理 需 要 得 到满 足 ， 从 而 实 现 了 各 自 的 价 值 。v四 、 秘 书 价 值 的 本 质 是 辅 助 价 值 v秘 书 工 作 的 辅 助 性 决 定 了 秘 书 价 值 的 辅 助 性 ，即 秘 书 作 为 秘 书 价 值 的 主 体 ， 对 价 值 对 象 领 导 者 及 所 在 组 织 的 作 用 和 影 响 ， 表 现 为辅 助 的 价 值 。 第 三 节 秘 书 价 值 观 的 合 理 构 建 v一 、 秘 书 价 值 观 的 错 位 及 其 危 害v1 主 观 夸 大 秘 书 职 业 的 地 位 和 社 会 功 能 ， 对秘 书 人 员 价 值 的 过 高 估 计 ， 导 致 秘 书 人 员 出现 擅 权 、 越 权 的 行 为 。 v 2 沉 湎 于 琐 碎 、 繁 杂 的 事 务 性 秘 书 工 作 ，加 之 秘 书 价 值 具 有 隐 匿 性 特 征 ， 秘 书 价 值 缺位 的 感 受 比 较 明 显 ， 也 容 易 低 估 秘 书 价 值 。导 致 秘 书 工 作 缺 乏 热 情 ， 处 于 被 动 境 地 。 二 、 正 确 认 识 秘 书 的 劳 动 价 值 v（ 一 ） 秘 书 具 有 劳 动 价 值 v 首 先 ， 秘 书 的 劳 动 能 创 造 经 济 价 值 。 v其 次 ， 秘 书 的 劳 动 能 创 造 社 会 价 值 。 v（ 二 ） 秘 书 的 劳 动 价 值 具 有 隐 匿 性 的 特 征 v三 、 合 理 构 建 秘 书 价 值 观v（ 一 ） 秘 书 应 充 分 认 识 自 己 工 作 的 价 值 ， 合理 构 建 秘 书 价 值 观 。 v（ 二 ） 认 识 秘 书 的 价 值 的 多 层 次 性 和 多 元 化现 象 v（ 三 ） 加 强 秘 书 人 员 价 值 观 教 育 v（ 四 ） 规 范 社 会 舆 论 导 向 ， 树 立 正 确 的 社 会秘 书 观 。 v复 习 与 思 考v如 何 认 识 秘 书 的 价 值 ？v秘 书 价 值 观 错 位 的 表 现 有 哪 些 ？v如 何 合 理 构 建 秘 书 的 价 值 观 ？v阅 读 下 列 文 章 ， 分 析 中 国 传 统 道 德 在 现 代 秘书 价 值 观 中 的 作 用 。 第 十 章 秘 书 的 业 缘 关 系 v 第 一 节 秘 书 业 缘 关 系 概 述v一 、 业 缘 关 系 与 秘 书 的 业 缘 关 系 v业 缘 关 系 是 人 们 由 职 业 或 行 业 的 活 动 需 要 而结 成 的 人 际 关 系 。v v秘 书 的 业 缘 关 系 是 指 秘 书 在 其 社 会 工 作 中 结成 的 人 际 关 系 。 二 、 秘 书 业 缘 关 系 的 特 征 v1.强 制 性 特 征v2.首 属 性 特 征 v3.综 合 变 量 特 征 三 、 秘 书 业 缘 关 系 的 原 则v1.社 会 利 益 原 则 v2.平 等 互 助 原 则 v3. 情 感 原 则v4. 诚 实 守 信 原 则 第 二 节 秘 书 与 领 导 的 关 系v一 、 秘 书 与 领 导 关 系 的 认 识 v1 人 格 地 位 上 的 平 等 关 系 v2. 实 现 工 作 目 标 的 同 事 关 系 v3 组 织 架 构 中 的 上 下 级 关 系 v4.工 作 过 程 的 主 从 关 系 v5.工 作 沟 通 的 双 向 交 流 关 系 v6.工 作 绩 效 上 的 一 体 关 系 二 、 秘 书 与 领 导 相 处 的 主 要 原 则 v一 是 服 从 而 不 盲 从 v二 是 尊 重 而 不 谄 媚 v三 是 参 谋 而 不 越 位 v四 是 “ 实 言 ” 而 不 “ 食 言 ” v五 是 补 台 而 不 拆 台 三 、 秘 书 处 理 与 领 导 关 系 的 方 法v（ 一 ） 了 解 领 导 ， 深 入 领 会 领 导 的 意 图v 首 先 要 了 解 领 导 的 工 作 思 路 。v 其 次 要 了 解 领 导 的 工 作 方 法 。v 第 三 ， 要 熟 悉 领 导 的 个 性 特 点 。v （ 二 ） 尊 重 领 导 ， 维 护 领 导 的 权 威 ， 防 止 越位 v角 色 越 位 决 策 越 位 表 态 越 位 场 合 越 位 v（ 三 ） 加 强 沟 通 ， 与 领 导 建 立 良 好 的 友 谊 关系 第 三 节 秘 书 其 他 的 业 缘 关 系 v 一 、 秘 书 同 事 之 间 的 关 系v （ 一 ） 了 解 和 尊 重 同 事 ， 建 立 良 好 的 人 际 关 系 v （ 二 ） 注 重 工 作 中 的 分 工 与 合 作 ， 提 高 配 合 的 默 契度 v 首 先 ， 独 立 的 工 作 能 力 是 良 好 的 合 作 的 基 础 v 其 次 ， 要 注 重 合 作 中 的 互 补 。 v 第 三 ， 是 注 重 合 作 中 的 集 思 广 益 。 v 第 四 ， 互 相 帮 助 ， 宽 容 相 待 。 二 、 秘 书 与 各 职 能 部 门 人 员 的 关 系v （ 一 ） 明 确 职 责 ， 互 相 配 合 v （ 二 ） 摆 正 位 置 ， 相 互 体 谅 v三 、 秘 书 基 层 员 工 的 关 系v （ 一 ） 一 视 同 仁 ， 平 等 相 待 v （ 二 ） 重 视 基 层 员 工 的 意 见 ， 做 好 群 众 和 领 导 之间 的 桥 梁 v复 习 思 考 题v1.如 何 认 识 秘 书 与 领 导 之 间 的 关 系 ？v2.如 何 处 理 秘 书 与 领 导 的 关 系 ？v3.如 何 处 理 秘 书 与 同 事 之 间 的 关 系 ？ 第 十 一 章