国家基本公共卫生服务规范健康教育服务规范培训

培 训 内 容一 、 健 康 教 育 的 基 本 概 念 ？二 、 规 范 解 读三 、 工 作 方 式 、 方 法 及 要 求四 、 健 康 传 播 方 法 与 技 巧五 、 乡 镇 卫 生 院 开 展 健 康 教 育 工 作 应 注 意 的 几 个 问题六 、 如 何 做 好 资 料 收 集 健 康 教 育 的 基 本 概 念 ？ 一 、 健 康 教 育 是 干 什 么 的健康教育是旨在帮助对象人群或个体改善健康相关行为的系统的社会活动。健康教育在调查研究的基础上采用健康信息传播等干预措施促使人群或个体自觉采纳有利于健康的行为和生活方式，从而避免或减少暴露于危险因素，帮助实现疾病预防、治疗康复，提高健康水平的目的。 概 念 尽 管 表 述 不 一 ， 但 “ 健 康 教 育 是 帮助 人 们 改 善 健 康 相 关 行 为 的 ” ， 被 大 家所 认 同 。 二 、 健 康 教 育 基 本 特 征 1、健 康 教 育 的 目 的 是 使 教 育 对 象 实 现 知识 、 观 念 和 行 为 改 变 的 统 一 。 2、 健 康 教 育 活 动 是 从 计 划 、 实 施 到 评 价的 一 个 完 整 的 工 作 过 程 。 3、 健 康 教 育 的 基 本 策 略 是 信 息 传 播 、 行为 干 预 和 社 区 组 织 。 健 康 教 育 的 作 用 健 康 教 育 是 健 康 知 识 与 健 康 行 为 之 间 的 桥 梁 。 健 康 教 育 既 是 卫 生 工 作 的 一 个 领 域 也 是 一 种 方 法 疾 病 与 人 类 行 为 关 系 密 切 ， 而 使 健 康 教 育 成 为医 疗 卫 生 工 作 的 一 个 独 立 的 活 跃 的 领 域 。 健 康 教 育 对 人 们 的 健 康 相 关 行 为 及 其 影 响 因 素进 行 调 查 研 究 的 方 法 与 健 康 教 育 干 预 方 法 、 评价 方 法 ， 已 经 被 广 泛 应 用 于 预 防 医 学 和 临 床 医学 的 各 个 领 域 。 健 康 教 育 同 时 又 是 一 种 工 作 方 法 。 三 、 健 康 教 育 的 意 义那 么 ， 为 什 么 要 改 善 健 康 相 关 行 为 ? 因 为 人 类 与 疾 病 斗 争 的 需 要纷 繁 复 杂 的 病 因 可 分 为 四 类 ： 人 类 生 物 学 因 素 环 境 因 素 行 为 与 生 活 方 式 因 素 医 疗 保 健 因 素 其 中 ， 行 为 与 生 活 方 式 因 素 所 占 比 重 达 40% - 50%。 有毒有害因素人类自身生物学因素行为中介医疗保健因素行为中介环境人体影响健康的四类因素间的关系 健 康 与 寿 命 的 60%取 决 于 自 己 ， 其 中 生 活方 式 是 主 要 因 素 ， 因 此 ， 每 个 人 都 可 以通 过 采 取 并 坚 持 健 康 生 活 方 式 ， 获 取 健康 ， 提 高 生 活 质 量 。 健 康 教 育 的 意 义 健 康 教 育 是 提 高 广 大 群 众 自 我 保 健 意 识的 重 要 渠 道 。 健 康 教 育 是 一 项 低 投 入 、 高 产 出 、 高 效益 的 保 健 措 施 。 健 康 教 育 是 卫 生 保 健 事 业 发 展 的 必 然 趋势 。 规 范 解 读 服 务 对 象 -辖 区 内 居 民 服 务 内 容 1、 宣 传 普 及 中 国 公 民 健 康 素 养 基 本 知 识 与 技 能 （ 试 行 ） 2、 青 少 年 、 妇 女 、 老 年 人 、 残 疾 人 、 0 36个 月 儿 童 家 长 等 重 点人 群 进 行 健 康 教 育 。 3、 开 展 合 理 膳 食 、 控 制 体 重 、 适 当 运 动 、 心 理 平 衡 、 改 善 睡 眠 、限 盐 、 戒 烟 、 限 酒 、 控 制 药 物 依 赖 等 健 康 生 活 方 式 和 可 干 预 危 险因 素 的 健 康 教 育 。 4、 开 展 高 血 压 、 糖 尿 病 、 冠 心 病 、 哮 喘 、 乳 腺 癌 和 宫 颈 癌 、 结 核病 、 肝 炎 、 艾 滋 病 、 流 感 、 手 足 口 病 和 狂 犬 病 、 布 病 等 重 点 疾 病健 康 教 育 。 5、 开 展 食 品 卫 生 、 突 发 公 共 卫 生 事 件 、 职 业 卫 生 、 放 射 卫 生 、 环境 卫 生 、 饮 水 卫 生 、 戒 毒 、 计 划 生 育 等 公 共 卫 生 问 题 健 康 教 育 。 工 作 方 式 及 要 求 1.提 供 健 康 教 育 资 料 发 放 印 刷 资 料 、 播 放 音 像 资料 （ 12种 内 容 的 印 刷 资 料 、播 放 音 像 资 料 不 少 于 6种 ） 2、 设 置 健 康 教 育 宣 传 栏 乡 镇 卫 生 院 和 社 区 卫 生 服 务 中 心 宣 传 栏 不 少 于 2个 ， 村卫 生 室 和 社 区 卫 生 服 务 站 宣 传 栏 不 少 于 1个 ， 每 个 宣 传栏 的 面 积 不 少 于 2平 方 米 。 宣 传 栏 一 般 设 置 在 机 构 的 户外 、 健 康 教 育 室 、 候 诊 室 、 输 液 室 或 收 费 大 厅 的 明 显处 ， 距 地 面 1.5 1.6米 高 的 位 置 。 每 个 机 构 每 季 度 最少 更 换 1次 健 康 教 育 宣 传 栏 内 容 。 工 作 方 式 及 要 求 3.开 展 公 众 健 康 咨 询 活 动 利 用 各 种 健 康 主 题 日 或 针 对 辖 区 重 点 健 康 问 题 ， 开 展健 康 咨 询 活 动 并 发 放 宣 传 资 料 。 每 个 乡 镇 卫 生 院 、 社区 卫 生 服 务 中 心 每 年 至 少 开 展 6次 公 众 健 康 咨 询 活 动 。 4.举 办 健 康 知 识 讲 座 每 个 乡 镇 卫 生 院 和 社 区 卫 生 服 务 中 心 每 月 至 少 需 要 举办 1次 健 康 知 识 讲 座 ， 村 卫 生 室 和 社 区 卫 生 服 务 站 至 少每 两 个 月 举 办 1次 健 康 知 识 讲 座 （ 12次 -6次 ） 健 康 教 育 的 服 务 流 程 开 展 健 康 教 育 应 注 意 的 几 个 问 题 一 、 组 织 机 构 及 网 络 建 设 二 、 健 康 教 育 贯 穿 社 区 卫 生 服 务 全 过 程 三 、 横 向 及 纵 向 的 联 系 四 、 日 常 性 健 康 教 育 与 应 急 健 康 教 育 相 结 合 五 、 传 单 及 专 栏 制 作 方 法 如 何 做 好 资 料 收 集 建 立 专 卷 、 专 人 管 理 收 集 及 时 、 整 理 规 范 资 料 菜 单 传 单 设 计 与 制 作 传 单 、 健 康 处 方 常 用 的 传 播 材 料 1、 内 容 科 学 性 2、 文 字 简 练 、 通 俗 易 懂 3、 文 字 大 小 适 宜 ， 整 洁 美 观 4、 单 页 材 料 最 好 一 个 主 题 （ 双 面 可 以 考 虑 相近 的 主 题 ） 5、 材 质 选 择 专 栏 设 计 与 制 作 （ 黑 板 报 ） 1、 内 容 的 科 学 性 、 适 用 性 2、 一 期 专 栏 的 主 题 最 好 控 制 在 1-3个 3、 图 文 并 茂 ， 版 面 美 观 4、 文 字 大 小 适 中 5、 一 句 话 、 一 幅 图 ， 通 俗 易 懂 。 健 康 传 播 方 法 与 技 巧传播传递、散布、交流信息的 行为和过程。 一个完整的传播不仅是发送信息，同时也要收集信息，因此通常把传播称为交流。 一 、 什 么 是 传 播 传 播 结 构 和 模 式 ： 五 因 素 模 式 反 馈 谁 说 了 什 么 通 过 渠 道 对 谁 取 得 结 果 传 播 者 信 息 媒 介 受 传 者 效 果 传 播 方 式 基 本 类 型人际传播：有特定目标、人与人之间直接通过语言、表情、手势、文字、符号来交流思想、传递信息的活动。反馈及时。 狭义的人际传播一个人与另一个人面对面的直接交流。广义的人际传播可以扩大到多人的直接交流。 个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间。 个 人 之 间 交 谈 、 访 问 、 咨 询 ， 通 信 、 电 话 、 电 子 邮 件 等 。 个 人 与 群 体 授 课 、 讲 座 、 报 告 、 演 讲 。 群 体 与 群 体 之 间 座 谈 、 讨 论 。 大众传播：由 一 定 的 专 业 机 构 通 过 广 播 、电 视 、 报 纸 等 媒 介 进 行 的 ， 目 标 不 特 定 的 传 播 。传 播 速 度 快 、 范 围 广 、 信 息 量 大 ， 反 馈 不 及 时 、不 直 接 、 甚 至 没 有 反 馈 。 提 高 传 播 效 果 的 基 本 原 则 ：创 造 良 好 的 传 播 环 境树 立 良 好 的 传 播 者 形 象注 重 信 息 的 选 择 和 制 作正 确 选 择 传 播 媒 介以 受 传 者 的 需 求 为 传 播 目 的 二 、 什 么 是 健 康 传 播 运 用 各 种 传 播 媒 介 和 方 法 ， 为 维 护 和 促 进 人 类健 康 而 收 集 、 制 作 、 传 递 、 分 享 健 康 信 息 的 过程 。 学 习 和 运 用 健 康 传 播 的 基 本 理 论 、 方 法 和 技 巧是 健 康 教 育 工 作 者 的 一 项 基 本 功。 健 康 教 育 中 常 用 的 人 际 传 播 形 式 1、 咨 询 ： 答 疑 解 难 ， 帮 助 澄 清 观 念 ， 做 出 行为 决 策 2、 交 谈 或 个 别 访 谈 ： 传 递 健 康 信 息 ， 改 变 相关 态 度 3、 劝 服 ： 针 对 性 说 服 改 变 不 利 健 康 的 的 态 度 、信 念 、 行 为 习 惯 。 4、 指 导 ： 传 授 知 识 和 技 术 ， 让 他 们 学 习 和 掌握 自 我 保 健 技 能 。 人 际 传 播 基 本 技 巧说的技巧倾听技巧提问技巧反馈技巧非语言传播技巧 人 际 传 播 基 本 技 巧 说 的 技 巧 ： 对 方 能 够 理 解 的 语 言 和 能 够 接 受 的 方 式 提供 适 合 个 人 需 要 的 信 息 。 1、 内 容 明 确 ， 重 点 突 出 。 2、 语 调 平 稳 ， 语 速 适 中 。 3、 适 当 重 复 重 要 概 念 ， 一 般 需 要 重 复 两 三 次 。 4、 把 握 谈 话 内 容 的 深 度 。 5、 注 意 观 察 ， 及 时 取 得 反 馈 。 6、 适 当 停 顿 ， 给 对 方 提 问 和 思 考 的 机 会 。 人 际 传 播 基 本 技 巧 倾 听 技 巧 ： 倾 诉 与 倾 听 构 成 交 流 的 基 础 。 1、 主 动 参 与 、 给 予 积 极 反 馈 。 用 点 头 、 “ 嗯 ”的 方 式 表 明 对 对 方 的 理 解 和 关 注 。 2、 集 中 精 力 克 服 干 扰 。 3、 对 方 的 讲 话 ， 不 忙 于 做 出 判 断 ， 不 轻 易 打断 谈 话 。 可 以 适 当 引 导 。 4、 提 问 技 巧 人 际 传 播 基 本 技 巧反馈技巧反馈及时是人际传播的一个重要特点。 1、肯定性反馈 2、否定性反馈 3、模糊性反馈 人 际 传 播 基 本 技 巧 非 语 言 传 播 技 巧 动 作 、 姿 态 传 递 信 息 的 过 程 1、运 用 动 态 体 语 ： 手 势 、 点 头 、 皱 眉 等 。 2、 注 意 仪 表 形 象 ： 亲 和 力 、 信 任 感 3、 恰 当 运 用 语 言 ： 语 音 、 语 调 、 节 奏 ， 引 起 注 意 ， 调节 气 氛 4、 创 造 适 宜 的 时 空 语 ： 交 谈 环 境 、 距 离 、 谈 话 双 方 的相 对 高 度 ， 比 如 对 儿 童 要 弯 下 腰 ， 对 躺 着 的 病 人 就 要坐 下 ， 人 们 处 于 同 一 高 度 时 容 易 建 立 融 洽 的 交 流 关 系 。 人 际 交 流 过 程 中 的 注 意 事 项 1、交 谈 中 突 然 改 变 话 题 2、 不 适 当 的 保 证 和 不 负 责 任 的 承 诺 3、 过 分 表 述 自 己 的 意 见 ， 主 导 交 流 过 程 -唱 独 角 戏 4、 连 珠 炮 式 的 提 问 ， 使 人 难 以 承 受 。 5、 对 交 谈 对 象 的 问 题 答 非 所 问 6、 表 现 出 不 耐 烦 、 轻 蔑 的 态 度 或 使 用 生 硬 、 命 令 、教 训 式 语 言 7、 过 早 下 结 论