专业化之路(盖洛普Q12)

盖洛普Q12人 力 资 源 部 出 品第 二 期 什 么 是 盖 洛 普 Q12研 究 发 现 :员 工 敬 业 度 高 的 公 司 与 低 的 公 司 相 比 员 工 的 保 留 率 将 提 升 13% 生 产 效 率 提 高 5% 顾 客 满 意 度 增 加 52% 公 司 利 润 率 高 出 44%案 例 表 明 ：高 度 敬 业 的 员 工 将 开 启 企 业 踏 上 成 功 之 路 的 大 门 Q12就 是 针 对 前 导 指 标 中 员 工 敬 业 度 和 工 作环 境 的 测 量 盖 洛 普 通 过 对 12个 不 同 行 业 、 24家 公 司 的2500多 个 经 营 部 门 进 行 了 数 据 收 集 。 然 后对 它 们 的 105,000名 不 同 公 司 和 文 化 的 员 工态 度 的 分 析 ， 发 现 这 12个 关 键 问 题 最 能 反 映员 工 的 保 留 、 利 润 、 效 率 和 顾 客 满 意 度 这 四个 硬 指 标 。 这 就 是 著 名 的 Q12 一 个 企 业 最 终 致 胜 的 关 键 不 在 于 它 的 硬 件 投 资 ，而 在 于 它 的 软 件 管 理 ， 即 服 务 、 人 才 的 管 理服 务 又 可 分 为 两 个 方 面 一 个 是 为 客 户 服 务 ， 指 用 户 的 忠 诚 度 、 用 户 的满 意 度 再 一 个 是 企 业 内 部 ， 员 工 的 管 理 、 员 工 的 忠 诚度 “硬 ” 数 据 与 “ 软 ” 数 据 “硬 ” 数 据 与 “ 软 ” 数 据企 业 财 务 指 标品 牌 忠 实 度 不 断 增 长 的 忠 实 用 户 员 工 滞 后 指 标前 导 指 标 THE GALLUP ORGANIZATION盖 洛 普 路 径 从 此 进 入 发 现 优 势 因 才 适 用 优 秀 经 理敬 业 员 工忠 实 客 户可 持 续 发 展 实 际 利 润 增 长 股 票 增 值 THE GALLUP ORGANIZATION盖 洛 普 路 径 从 此 进 入 发 现 优 势 因 才 适 用 优 秀 经 理敬 业 员 工忠 实 客 户可 持 续 发 展 实 际 利 润 增 长 股 票 增 值管理干预区 盖 洛 普 的 两 本 畅 销 书 盖 洛 普 路 径从 此 进 入 发 现 优 势 因 才 适 用 优 秀 经 理敬 业 员 工忠 实 客 户可 持 续 发 展 实 际 利 润 增 长 股 票 增 值THE GALLUP ORGANIZATION 盖 洛 普 路 径从 此 进 入 发 现 优 势 因 才 适 用 优 秀 经 理敬 业 员 工忠 实 客 户可 持 续 发 展 实 际 利 润 增 长 股 票 增 值为 有 效 推 动硬 数 据必 须 管 好软 数 据 Q12THE GALLUP ORGANIZATION Q12 盖 洛 普 工 作 环 境 评 测 与 管 理L 员 工 满 意 度 调 查L 群 众 评 议 领 导L 举 报 箱 是 ：Q12TMJ 基 层 工 作 环 境 和 员 工 敬 业 度 的 K PIJ 以 评 测 为 基 础 的 管 理 体 系Q12TM不 是 ：管 理 需 要 评 测 ， 评 测 为 了 管 理 诊 断 评 估“我们有什么问题？”l问卷冗长l面面俱到l取代对话l不可比l中心解决l孤立事件关 注 过 去诊 断 工 具 诊 断 评 估关注“我们的文化优势何在？”l目的明确l推动对话l测量重点l可比l基层负责l落实行动l持续跟踪面 向 未 来评 估 工 具 Q12TM 由 此 进 入 识 别 优 势 因 才 适 用 优 秀 经 理敬 业 员 工忠 实 顾 客可 持 续 发 展 实 际 利 润 增 长 股 票 增 值 1 2 3 4 5 67 8 9 10 11 12 盖 洛 普 路 径 由 此 进 入 识 别 优 势 因 才 适 用 优 秀 经 理敬 业 员 工忠 实 顾 客可 持 续 发 展 实 际 利 润 增 长 股 票 增 值 1 2 3 4 5 67 8 9 10 11 12 经 理 的 责 任 与 Q12经 理 的 目 标 是 培 养 “ 敬 业 ” 员 工Q 12测 量 其 成 功 程 度 管 理 层 对 一 线 员 工 的 影 响 高层、中层管理 人员对一线员工 的工作几乎无影 响一线经理对一线 员工有直接影响最 高管 理 层 中 层经 理.60 一 线经 理 员 工.50 .40.0 .0 经 理 的 职 责 和 Q12敬 业 员 工1 2 3 4 5 67 8 9 10 11 12优 秀 经 理 经 理 的 职 责1. 通 过 班 组 反 馈 和 行 动 计 划 ， 动 员 员 工 参 与 建 设 良 好 的 工 作 环 境 。2. 根 据 发 展 指 南 思 考 自 己 作 为 经 理 应 如 何 行 动 来 增 强 Q 12 。 评 测 员 工 敬 业 度 和 基 层 工 作 环 境发 动 一 线 经 理 和 员 工 积 极 参 与 改 进 工 作 环 境识 别 “ 最 佳 团 队 ” ， 推 广 先 进 经 验有 针 对 性 地 提 高 一 线 经 理 的 管 理 水 平实 施 Q12的 目 的 我 知 道 对 我 的 工 作 要 求 我 有 做 好 我 的 工 作 所 需 要 的 材 料 与 设 备 在 工 作 中 ， 我 每 天 都 有 机 会 做 我 最 擅 长 做 的 事 在 过 去 的 7天 里 ， 我 因 工 作 出 色 而 受 到 表 扬 我 觉 得 我 的 主 管 或 同 事 关 心 我 的 个 人 情 况 工 作 单 位 有 人 鼓 励 我 的 发 展 在 工 作 中 ， 我 觉 得 我 的 意 见 受 到 重 视 公 司 的 使 命 /目 标 使 我 觉 得 我 的 工 作 重 要 我 的 同 事 们 致 力 于 高 质 量 的 工 作 我 在 工 作 单 位 有 一 个 最 要 好 的 朋 友 在 过 去 的 6个 月 内 ， 工 作 单 位 有 人 和 我 谈 及 我 的 进 步 过 去 一 年 里 ， 我 在 工 作 中 有 机 会 学 习 和 成 长最 重 要 的 12道 问 题 问 题 解 析我 知 道对 我 的 工 作 1、 关 于 基 本 要 求 2、 关 于 目 标 设 定 具 体 可 量 可 实 现 3、 考 核 标 准 定 量 定 性 1.我 知 道 对 我 的 工 作 要 求2.我 有 做 好 我 的 工 作 所 需 要 的 材 料 和 设 备3.在 工 作 中 ， 我 每 天 都 有 机 会 做 我 最 擅 长 做 的 事4.在 过 去 的 七 天 里 ， 我 因 工 作 出 色 而 受 到 表 扬5.我 觉 得 我 的 主 管 或 同 事 关 心 我 的 个 人 情 况6.工 作 单 位 有 人 鼓 励 我 的 发 展7.在 工 作 中 ， 我 觉 得 我 的 意 见 受 到 重 视8.公 司 的 使 命 /目 标 使 我 觉 得 我 的 工 作 重 要 9.我 的 同 事 们 致 力 于 高 质 量 的 工 作10.我 在 工 作 单 位 有 一 个 最 要 好 的 朋 友11.在 过 去 的 六 个 月 内 ， 工 作 单 位 有 人 和 我 谈 及我 的 进 步12.过 去 一 年 里 ， 我 在 工 作 中 有 机 会 学 习 和 成 长 问 题 解 析我 有 做 好 我 的 工 作所 需 要 的 材 料 和 设备 1、 工 作 中 的 材 料 和设 备 指 的 是 什 么 2、 关 于 信 息 3、 材 料 、 设 备 对 工作 环 境 的 影 响 4、 正 确 的 解 读 员 工需 求 1.我 知 道 对 我 的 工 作 要 求2.我 有 做 好 我 的 工 作 所 需 要 的 材 料 和 设 备3.在 工 作 中 ， 我 每 天 都 有 机 会 做 我 最 擅 长 做 的 事4.在 过 去 的 七 天 里 ， 我 因 工 作 出 色 而 受 到 表 扬5.我 觉 得 我 的 主 管 或 同 事 关 心 我 的 个 人 情 况6.工 作 单 位 有 人 鼓 励 我 的 发 展7.在 工 作 中 ， 我 觉 得 我 的 意 见 受 到 重 视8.公 司 的 使 命 /目 标 使 我 觉 得 我 的 工 作 重 要 9.我 的 同 事 们 致 力 于 高 质 量 的 工 作10.我 在 工 作 单 位 有 一 个 最 要 好 的 朋 友11.在 过 去 的 六 个 月 内 ， 工 作 单 位 有 人 和 我 谈 及我 的 进 步12.过 去 一 年 里 ， 我 在 工 作 中 有 机 会 学 习 和 成 长 问 题 解 析我 每 天 都 有 机 会做 我 最 擅 长 的 事 1、 帮 助 员 工 认 识 他的 优 势 2、 技 能 、 知 识 、 才干 1.我 知 道 对 我 的 工 作 要 求2.我 有 做 好 我 的 工 作 所 需 要 的 材 料 和 设 备3.在 工 作 中 ， 我 每 天 都 有 机 会 做 我 最 擅 长 做 的 事4.在 过 去 的 七 天 里 ， 我 因 工 作 出 色 而 受 到 表 扬5.我 觉 得 我 的 主 管 或 同 事 关 心 我 的 个 人 情 况6.工 作 单 位 有 人 鼓 励 我 的 发 展7.在 工 作 中 ， 我 觉 得 我 的 意 见 受 到 重 视8.公 司 的 使 命 /目 标 使 我 觉 得 我 的 工 作 重 要 9.我 的 同 事 们 致 力 于 高 质 量 的 工 作10.我 在 工 作 单 位 有 一 个 最 要 好 的 朋 友11.在 过 去 的 六 个 月 内 ， 工 作 单 位 有 人 和 我 谈 及我 的 进 步12.过 去 一 年 里 ， 我 在 工 作 中 有 机 会 学 习 和 成 长 问 题 解 析七 天 里 ， 因 工 作出 色 而 受 到 表 扬 1、 无 价 的 管 理 工 具 2、 不 要 吝 啬 你 的 赞美 语 言 3、 将 表 扬 同 业 绩 相联 系 4、 因 人 而 异 5、 表 扬 分 寸 的 掌 握 6、 当 表 扬 成 为 习 惯 1.我 知 道 对 我 的 工 作 要 求2.我 有 做 好 我 的 工 作 所 需 要 的 材 料 和 设 备3.在 工 作 中 ， 我 每 天 都 有 机 会 做 我 最 擅 长 做 的 事4.在 过 去 的 七 天 里 ， 我 因 工 作 出 色 而 受 到 表 扬5.我 觉 得 我 的 主 管 或 同 事 关 心 我 的 个 人 情 况6.工 作 单 位 有 人 鼓 励 我 的 发 展7.在 工 作 中 ， 我 觉 得 我 的 意 见 受 到 重 视8.公 司 的 使 命 /目 标 使 我 觉 得 我 的 工 作 重 要 9.我 的 同 事 们 致 力 于 高 质 量 的 工 作10.我 在 工 作 单 位 有 一 个 最 要 好 的 朋 友11.在 过 去 的 六 个 月 内 ， 工 作 单 位 有 人 和 我 谈 及我 的 进 步12.过 去 一 年 里 ， 我 在 工 作 中 有 机 会 学 习 和 成 长 问 题 解 析主 管 或 同 事 关 心我 的 个 人 情 况 1、 经 理 大 于 公 司 2、 什 么 是 个 人 情 况 3、 怎 样 表 达 你 的 关心 有 时 你 做 的 比 说的 重 要 不 要 伪 装 4、 棘 手 情 况 的 处 理 1.我 知 道 对 我 的 工 作 要 求2.我 有 做 好 我 的 工 作 所 需 要 的 材 料 和 设 备3.在 工 作 中 ， 我 每 天 都 有 机 会 做 我 最 擅 长 做 的 事4.在 过 去 的 七 天 里 ， 我 因 工 作 出 色 而 受 到 表 扬5.我 觉 得 我 的 主 管 或 同 事 关 心 我 的 个 人 情 况6.工 作 单 位 有 人 鼓 励 我 的 发 展7.在 工 作 中 ， 我 觉 得 我 的 意 见 受 到 重 视8.公 司 的 使 命 /目 标 使 我 觉 得 我 的 工 作 重 要 9.我 的 同 事 们 致 力 于 高 质 量 的 工 作10.我 在 工 作 单 位 有 一 个 最 要 好 的 朋 友11.在 过 去 的 六 个 月 内 ， 工 作 单 位 有 人 和 我 谈 及我 的 进 步12.过 去 一 年 里 ， 我 在 工 作 中 有 机 会 学 习 和 成 长 问 题 解 析工 作 单 位 有 人 鼓 励我 的 发 展 1、 发 展 的 含 义 2、 如 何 帮 助 员 工 发 展 1.我 知 道 对 我 的 工 作 要 求2.我 有 做 好 我 的 工 作 所 需 要 的 材 料 和 设 备3.在 工 作 中 ， 我 每 天 都 有 机 会 做 我 最 擅 长 做 的 事4.在 过 去 的 七 天 里 ， 我 因 工 作 出 色 而 受 到 表 扬5.我 觉 得 我 的 主 管 或 同 事 关 心 我 的 个 人 情 况6.工 作 单 位 有 人 鼓 励 我 的 发 展7.在 工 作 中 ， 我 觉 得 我 的 意 见 受 到 重 视8.公 司 的 使 命 /目 标 使 我 觉 得 我 的 工 作 重 要 9.我 的 同 事 们 致 力 于 高 质 量 的 工 作10.我 在 工 作 单 位 有 一 个 最 要 好 的 朋 友11.在 过 去 的 六 个 月 内 ， 工 作 单 位 有 人 和 我 谈 及我 的 进 步12.过 去 一 年 里 ， 我 在 工 作 中 有 机 会 学 习 和 成 长 问 题 解 析我 觉 得 我 的 意 见 受到 重 视 1、 倾 听 员 工 意 见 2、 员 工 意 见 的 转 达 及 时 准 确 反 馈 3、 应 注 意 的 问 题 4、 你 无 需 事 事 都 征求 员 工 意 见 1.我 知 道 对 我 的 工 作 要 求2.我 有 做 好 我 的 工 作 所 需 要 的 材 料 和 设 备3.在 工 作 中 ， 我 每 天 都 有 机 会 做 我 最 擅 长 做 的 事4.在 过 去 的 七 天 里 ， 我 因 工 作 出 色 而 受 到 表 扬5.我 觉 得 我 的 主 管 或 同 事 关 心 我 的 个 人 情 况6.工 作 单 位 有 人 鼓 励 我 的 发 展7.在 工 作 中 ， 我 觉 得 我 的 意 见 受 到 重 视8.公 司 的 使 命 /目 标 使 我 觉 得 我 的 工 作 重 要 9.我 的 同 事 们 致 力 于 高 质 量 的 工 作10.我 在 工 作 单 位 有 一 个 最 要 好 的 朋 友11.在 过 去 的 六 个 月 内 ， 工 作 单 位 有 人 和 我 谈 及我 的 进 步12.过 去 一 年 里 ， 我 在 工 作 中 有 机 会 学 习 和 成 长 问 题 解 析公 司 使 命 使 我 觉 得我 的 工 作 重 要 1、 工 作 的 意 义 2、 经 理 的 作 用 将 公司 的 使 命 /目 标 具体 化 3、 战 略 与 宗 旨 宗 旨的 不 可 变 战 略 的 可变 性 1.我 知 道 对 我 的 工 作 要 求2.我 有 做 好 我 的 工 作 所 需 要 的 材 料 和 设 备3.在 工 作 中 ， 我 每 天 都 有 机 会 做 我 最 擅 长 做 的 事4.在 过 去 的 七 天 里 ， 我 因 工 作 出 色 而 受 到 表 扬5.我 觉 得 我 的 主 管 或 同 事 关 心 我 的 个 人 情 况6.工 作 单 位 有 人 鼓 励 我 的 发 展7.在 工 作 中 ， 我 觉 得 我 的 意 见 受 到 重 视8.公 司 的 使 命 /目 标 使 我 觉 得 我 的 工 作 重 要 9.我 的 同 事 们 致 力 于 高 质 量 的 工 作10.我 在 工 作 单 位 有 一 个 最 要 好 的 朋 友11.在 过 去 的 六 个 月 内 ， 工 作 单 位 有 人 和 我 谈 及我 的 进 步12.过 去 一 年 里 ， 我 在 工 作 中 有 机 会 学 习 和 成 长 问 题 解 析我 的 同 事 们 致 力 于高 质 量 的 工 作 1、 对 于 高 质 量 的 定义 2、 团 队 内 部 分 工 木桶 理 论 ： 找 出 短 板 3、 团 队 之 间 内 部 客户 理 论 投 诉 的 有 效性 责 任 意 识 的 缺 失 1.我 知 道 对 我 的 工 作 要 求2.我 有 做 好 我 的 工 作 所 需 要 的 材 料 和 设 备3.在 工 作 中 ， 我 每 天 都 有 机 会 做 我 最 擅 长 做 的 事4.在 过 去 的 七 天 里 ， 我 因 工 作 出 色 而 受 到 表 扬5.我 觉 得 我 的 主 管 或 同 事 关 心 我 的 个 人 情 况6.工 作 单 位 有 人 鼓 励 我 的 发 展7.在 工 作 中 ， 我 觉 得 我 的 意 见 受 到 重 视8.公 司 的 使 命 /目 标 使 我 觉 得 我 的 工 作 重 要 9.我 的 同 事 们 致 力 于 高 质 量 的 工 作10.我 在 工 作 单 位 有 一 个 最 要 好 的 朋 友11.在 过 去 的 六 个 月 内 ， 工 作 单 位 有 人 和 我 谈 及我 的 进 步12.过 去 一 年 里 ， 我 在 工 作 中 有 机 会 学 习 和 成 长 问 题 解 析我 在 工 作 单 位 有 一个 最 要 好 的 朋 友 1、 什 么 是 朋 友 2、 非 组 织 关 系 的 作 用 积 极 消 极 3、 如 何 增 进 员 工 的 友谊 1.我 知 道 对 我 的 工 作 要 求2.我 有 做 好 我 的 工 作 所 需 要 的 材 料 和 设 备3.在 工 作 中 ， 我 每 天 都 有 机 会 做 我 最 擅 长 做 的 事4.在 过 去 的 七 天 里 ， 我 因 工 作 出 色 而 受 到 表 扬5.我 觉 得 我 的 主 管 或 同 事 关 心 我 的 个 人 情 况6.工 作 单 位 有 人 鼓 励 我 的 发 展7.在 工 作 中 ， 我 觉 得 我 的 意 见 受 到 重 视8.公 司 的 使 命 /目 标 使 我 觉 得 我 的 工 作 重 要 9.我 的 同 事 们 致 力 于 高 质 量 的 工 作10.我 在 工 作 单 位 有 一 个 最 要 好 的 朋 友11.在 过 去 的 六 个 月 内 ， 工 作 单 位 有 人 和 我 谈 及我 的 进 步12.过 去 一 年 里 ， 我 在 工 作 中 有 机 会 学 习 和 成 长 问 题 解 析过 去 六 个 月 ， 工 作单 位 有 人 和 我 谈 及我 的 进 步 1、 每 个 人 都 需 要 获得 肯 定 2、 你 的 员 工 需 要 你界 定 他 /她 的 进 步 3、 正 确 的 反 馈 他 /她的 进 步 1.我 知 道 对 我 的 工 作 要 求2.我 有 做 好 我 的 工 作 所 需 要 的 材 料 和 设 备3.在 工 作 中 ， 我 每 天 都 有 机 会 做 我 最 擅 长 做 的 事4.在 过 去 的 七 天 里 ， 我 因 工 作 出 色 而 受 到 表 扬5.我 觉 得 我 的 主 管 或 同 事 关 心 我 的 个 人 情 况6.工 作 单 位 有 人 鼓 励 我 的 发 展7.在 工 作 中 ， 我 觉 得 我 的 意 见 受 到 重 视8.公 司 的 使 命 /目 标 使 我 觉 得 我 的 工 作 重 要 9.我 的 同 事 们 致 力 于 高 质 量 的 工 作10.我 在 工 作 单 位 有 一 个 最 要 好 的 朋 友11.在 过 去 的 六 个 月 内 ， 工 作 单 位 有 人 和 我 谈 及我 的 进 步12.过 去 一 年 里 ， 我 在 工 作 中 有 机 会 学 习 和 成 长 问 题 解 析过 去 一 年 里 ， 我 在工 作 中 有 机 会 学 习和 成 长 1、 对 机 会 的 正 确 理解 2、 你 的 责 任 创 造 一个 学 习 的 环 境 给 予你 的 员 工 指 导 1.我 知 道 对 我 的 工 作 要 求2.我 有 做 好 我 的 工 作 所 需 要 的 材 料 和 设 备3.在 工 作 中 ， 我 每 天 都 有 机 会 做 我 最 擅 长 做 的 事4.在 过 去 的 七 天 里 ， 我 因 工 作 出 色 而 受 到 表 扬5.我 觉 得 我 的 主 管 或 同 事 关 心 我 的 个 人 情 况6.工 作 单 位 有 人 鼓 励 我 的 发 展7.在 工 作 中 ， 我 觉 得 我 的 意 见 受 到 重 视8.公 司 的 使 命 /目 标 使 我 觉 得 我 的 工 作 重 要 9.我 的 同 事 们 致 力 于 高 质 量 的 工 作10.我 在 工 作 单 位 有 一 个 最 要 好 的 朋 友11.在 过 去 的 六 个 月 内 ， 工 作 单 位 有 人 和 我 谈 及我 的 进 步12.过 去 一 年 里 ， 我 在 工 作 中 有 机 会 学 习 和 成 长 盖 洛 普 Q12员 工 敬 业 阶 梯 我 的 获 取我 的 奉 献我 的 归 属共 同成 长 发 展 团 队 工 作管 理 层 支 持基 本 需 求 必 需 的 材 料 和 设 备 知 道 工 作 要 求 鼓 励 发 展 主 管 /同 事 关 心 过 去 7天 受 到 表 扬 每 天 做 擅 长 做 的 事 在 单 位 有 好 朋 友 同 事 注 重 质 量 公 司 的 使 命 /目 标 我 的 意 见 受 到 重 视 有 机 会 学 习 、 发 展 谈 过 去 六 个 月 的 进 步 Q12项 目 流 程项目设计分析经理培训数据收集第 一 步 第 二 步第 三 步第 四 步部门班组反馈/行动计划第 五 步Q12 ManagementMesurement年度跟踪 盖 洛 普 Q12测 评 的 特 点 1. 简 明 扼 要 ， 突 出 重 点 ， 易 于 操 作 2、 全 员 参 与 ， 面 向 基 层 盖 洛 普 认 为 ， 企 业 文 化 建 设 的 关 键 在 于 一 线 经 理 Q12调 查 以 部 门 /班 组 为 单 位 ， 重 在 评 测 基 层 工 作 环境 ， 其 所 涉 及 的 问 题 ， 均 在 基 层 管 理 者 和 员 工 控 制 之下 ， 易 于 改 进 3、 与 企 业 业 绩 挂 钩 Q12问 卷 虽 然 简 短 ， 但 涵 盖 评 测 工 作 环 境 和 企 业 文 化的 主 要 维 度 ， 并 能 通 过 元 分 析 等 高 级 统 计 分 析 工 具 与 员 工 保 留 率 、 顾 客 满 意 度 、 生 产 效 率 、 利 润 率 、 安全 等 企 业 经 营 业 绩 指 标 相 联 系 。 4、 具 有 可 比 性 盖 洛 普 拥 有 庞 大 的 数 据 库 ， 能 将 被 测 部 门 的 结 果 与 全球 业 内 外 其 他 公 司 对 比 分 析 5、 重 在 行 动 盖 洛 普 咨 询 人 员 将 在 调 查 基 础 上 ， 针 对 各 部 门 /班 组编 制 简 明 易 懂 的 “ 盖 洛 普 工 作 环 境 质 量 得 分 表 ” 并 使 用 统 一 教 材 ， 对 各 级 经 理 进 行 培 训 ， 帮 助 他 们 理解 Q12结 果 和 管 理 理 念 ， 实 施 员 工 反 馈 并 制 定 改 进方 案盖 洛 普 Q12评 测 的 特 点 6、 推 广 先 进 盖 洛 普 研 究 表 明 ， 不 同 于 传 统 的 员 工 满 意 度 调 查 ，Q12有 助 于 区 分 优 秀 部 门 /班 组 (Q12得 分 高 的 部 门往 往 经 营 业 绩 优 良 )7、 问 卷 统 一 ， 便 于 跟 踪 盖 洛 普 建 议 中 兴 通 讯 根 据 自 身 情 况 ， 定 期 进 行 Q12评 测 持 续 监 测 员 工 敬 业 度 和 工 作 环 境 ， 并 不 断 改 进 盖 洛 普 Q12评 测 的 特 点