卓越顾客服务第三部分产品交流

卓 越 客 户 服 务第 三 部 分产 品 交 流 在 本 部 分 结 束 时 ， 你 将 顺 其 自 然 地 了 解 并 准 确 把 握 客 户 的 需 求能 够 进 行 以 顾 客 需 求 为 出 发 点 的 铺 陈 和 产 品 介 绍有 能 力 在 竞 品 比 较 中 提 升 梅 赛 德 斯 -奔 驰 产 品 的 价 值有 能 力 解 决 顾 客 的 担 忧 ， 消 除 顾 客 的 疑 虑了 解 试 乘 试 驾 的 重 要 性 和 如 何 进 行 有 效 的 试 乘 试 驾 ， 进 一 步 凸 显 产 品 的 价 值 产 品 交 流 对 客 户 满 意 的 重 要 性“ 专 业 技 术 太 差 了 ， 跟 我 说 定 速 巡 航 的 使 用 方 法 ， 后 来 我发 现 根 本 就 不 对 ， 我 问 过 三 个 人 ， 三 种 说 法 ， 都 不 对 。 ”“ 我 觉 得 他 们 销 售 不 太 了 解 这 款 车 ， 只 介 绍 了 一 些 按 钮 和常 识 性 的 东 西 ， 没 有 特 别 之 处 ， 车 的 设 定 和 方 向 盘 等 都 没有 说 明 。 ”“ 试 驾 了 三 公 里 ， 让 我 随 便 开 开 。 ”试 驾 路 线 很 短 ， 开 了 10分 钟 兜 了 个 圈 ， 试 驾 过 程 中 销 售 顾问 说 些 不 相 关 的 东 西 ： “ 不 能 开 太 远 ” 没 有 鼓 励 客 户测 试 车 的 功 能 。 “ 指 点 的 路 线 没 能 让 我 感 受 到 车 的 性 能 。 ” 数 据 来 源 ： 梅 赛 德 斯 -奔 驰 CSEI顾 客 座 谈 会 “ 做 出 购 买 决 定 前 ， 圆 满 回 答 顾 客 问题 ” 对 “ 销 售 启 动 ” 满 意 度 的 影 响“ 销 售 顾 问 对 汽 车 配 置 、 优 点 和 好 处 进 行解 释 ” 对 “ 销 售 启 动 ” 满 意 度 的 影 响 数 据 来 源 ： 2010年 J.D.Power中 国 联 合 调 研 SSI， 豪 华 品 牌 产 品 交 流以 下 6个 重 要 技 巧 将 帮 助 你 更 有 效 地 进 行 产 品 层 面 沟 通 ， 提 升 产 品 价 值 1 .AIDA 引 起 顾 客 的 兴 趣 ， 寻 求 面 对 面 的 沟 通 机 会 2.OLET 以 聊 天 的 方 式 进 行 需 求 分 析 ， 并 让 顾 客 享 受 这 一 过 程 ， 而 不 是 列 举 清 单 或 者 审 问 3.FAB 充 分 展 示 梅 赛 德 斯 奔 驰 的 产 品 价 值 ， 增 加 顾 客 对 产 品 的 依 赖 4.ACE 有 效 展 示 产 品 优 势 ， 突 显 高 于 竞 品 的 产 品 价 值 5.CPR 有 效 化 解 顾 客 提 出 的 产 品 疑 义 ， 消 除 顾 客 购 买 的 疑 虑 6.无 压 力 试 乘 试 驾 的 邀 约 抓 住 顾 客 对 产 品 的 兴 趣 点 ， 积 极 邀 请 他 亲 身 体 验 。 化 解 顾 客 在 无 试 乘 试 驾 车 时 所 产 生的 疑 虑 和 抱 怨 ， 将 可 控 范 围 内 的 影 响 因 素 缩 小 产 品 交 流 相 关 技 巧 在 销 售 流 程 的 应 用 分 布 技 巧 1： AIDA电 话 沟 通 技 巧 AIDA的 技 巧 ， 电 话 商 谈 中 引 起 顾 客 的 兴 趣 ， 寻 求 面 对 面 的 沟 通 机 会 注 意 （ Attention） 兴 趣 （ Interest） 渴 望 （ Desire） 行 动 （ Action） AIDA电 话 产 品 沟 通 方 法 技 巧 1： AIDA电 话 沟 通 技 巧 流 程 对 应 环 节 ： 获 取 顾 客 ， 潜 在 顾 客 跟 进 技 巧 1： AIDA电 话 沟 通 技 巧 流 程 对 应 环 节 ： 获 取 顾 客 ， 潜 在 顾 客 跟 进 技 巧 1： AIDA练 习 情 景 陌 生 邀 约 ： 公 司 举 办 试 乘 试 驾 活 动 ， 邀 约 招 商 银 行 VIP顾 客 参 与 回 复 邀 约 ： 前 台 接 到 顾 客 来 电 咨 询 C180， 留 下 资 料 后 ， 分 配 销 售 顾 问 。 跟 进 邀 约 ： 顾 客 上 次 来 看 车 时 ， 已 经 接 待 洽 谈 过 ， 并 未 成 交 ， 公 司 打 算 在 两 周 后 ， 举办 促 销 活 动 ， 邀 约 潜 在 顾 客 再 商 谈 。 技 巧 2： OLET 运 用 OLET的 技 巧 ， 运 用 适 当 的 语 气 和 方 法 提 出 正 确 的 问 题 ， 让 顾 客 感 受 舒 适 惬 意 的 交谈 方 式 ， 在 需 求 分 析 和 产 品 展 示 的 环 节 让 顾 客 觉 得 我 们 对 产 品 和 顾 客 的 需 求 有 深 刻 的了 解 开 放 （ Open） 连 接 （ Link） 认 同 （ Empathy） 转 移 （ Transfer） OLET提 问 技 巧 技 巧 2： OLET提 问 技 巧 在 需 求 分 析 的 应 用 需 求 分 析 应 该 是 交 谈 的 方 式 进 行 ， 并 让 顾 客 享 受 这 一 过 程 ， 而 不 是 列 举 清 单 或 者审 问 OLET聊 天 提 问 法开 放 （ Open） ： 通 过 开 放 式 的 问 题 了 解 顾 客 ， 让 顾 客 表 达 自 己 的 想 法 （ “ 过 去 式 ” 问 题 ） “ 您 同 时 还 在 考 虑 哪 些 车 型 呢 ？ ”连 接 （ Link） ： 用 之 前 的 回 答 引 出 下 一 个 问 题 （ 表 达 对 顾 客 回 答 的 兴 趣 ） “ BMW3系 也 是 一 款 不 错 的 车 ， 您 能 告 诉 我 您 喜 欢 他 的 那 些 方 面 吗 ？ ” 认 同 （ Empathy） ： 认 同 ， 表 示 理 解 顾 客 需 求 （ 认 可 生 活 面 ） “ 我 理 解 您 的 想 法 ， 如 果 是 我 ， 也 喜 欢 操 控 性 能 好 和 外 形 设 计 动 感 的 车 。 ” 特 别 注 意 ： 以 上 举 例 时 必 须 要 切 合 实 际 ， 以 保 证 你 的 可 信 度 转 移 （ Transfer） ： 根 据 其 他 可 能 影 响 顾 客 需 求 的 因 素 ， 引 出 新 问 题 （ 导 出 梅 赛 德 斯 -奔 驰 品 牌 产 品 的 优 势 ） “ 考 虑 到 外 形 设 计 ， 我 非 常 理 解 您 对 个 性 的 追 求 。 同 时 ， 您 对 车 内 空 间 有 什 么 具体 的 要 求 吗 ？ ” 在 需 求 评 估 期 间 ， 通 过 发 现 共 同 的 兴 趣 、 个 人 观 察 等 方 式 ， 于 顾 客 建 立 良 好的 关 系 ， 在 产 品 展 示 时 也 可 以 继 续 进 行 需 求 评 估技 巧 2： OLET提 问 技 巧 在 需 求 分 析 的 应 用 试 乘 试 驾 时 ， 封 闭 空 间 有 利 于 我 们 和顾 客 的 进 一 步 沟 通 ， 根 据 试 乘 试 驾 提 点 设计 OLET提 问 ， 可 以 在 不 经 意 间 ， 进 一 步了 解 需 求 ， 引 导 顾 客 体 验 茶 农 优 势 技 巧 2： OLET提 问 技 巧 在 试 乘 试 驾 的 应 用 技 巧 2： OLET提 问 技 巧 在 时 乘 试 驾 的 应 用 技 巧 2（ 续 ） ： 积 极 倾 听配 合 OLET提 问 技 巧 ， 运 用 积 极 倾 听 的 技 巧 ， 和 顾 客 达 成 共 识提 问 ： 提 出 封 闭 式 和 开 放 式 问 题 ， 收 集 足 够 的 信 息倾 听 ： 开 放 友 好 的 肢 体 语 言 ， 对 顾 客 的 观 点 予 以 肯 定复 述 ： 用 你 的 语 言 复 述 顾 客 的 表 达确 认 ： 同 顾 客 确 认 你 的 理 解 ， 达 成 共 识提 问“ 除 了 时 尚 、 动 感 ， 尹 先 生 ， 您 能 再 说 一 点 对 节 约 性 的 期 望 吗 ？ ” 倾 听“ 的 确 节 油 环 保 的 理 念 现 在 是 越 来 越 受 重 视 了 。 ”倾 听 顾 客 谈 话 时 注 意 身 体 前 倾 ， 适 当 点 头 对 顾 客 的 观 点 予 以 肯 定示 范 话 术 复 述 “ 请 允 许 我 简 要 重 复 一 下 ， 以 便 确 认 我 完 全 理 解 了 您 对 新 车 的 期 望 。 您 想 买 一 辆 即 高雅 又 富 有 动 感 的 车 。 这 辆 车 要 具 备 最 新 进 的 配 置 和 技 术 ， 以 确 保 高 舒 适 性 和 安 全 性 。它 要 即 便 于 再 市 内 停 放 ， 并 具 备 有 一 定 的 节 油 性 。 您 看 是 这 样 吗 ？ 确 认 “ 根 据 我 们 的 讨 论 ， 我 想 像 您 推 荐 这 款 E-Coupe， 尹 先 生 。 如 果 您 愿 意 ， 我 建 议 咱 们一 起 去 看 下 实 车 吧 。 ” 注 意 不 需 要 马 上 进 行 全 面 的 需 求 分 析 ， 可 以 在 产 品 展 示 过 程 中 陆 续 解 决 可 以 在 车 边 进 行 需 求 分 析 ， 试 乘 试 驾 是 也 可 继 续 分 析 技 巧 3： FAB价 值 展 示 不 要 停 留 在 对 产 品 数 据 进 行 罗 列 的 层 面 上 展 示 产 品 如 何 符 合 顾 客 需 求 ， 在 产 品 与 客 户 之 间 建 立 情 感 联 系 清 晰 地 介 绍 配 置 对 顾 客 而 言 的 好 处 特 性 （ Featuer） 优 点 （ Advantage） 利 益 （ Benefit）特 性 向 客 户 介 绍 关 键 配 置重 点 介 绍 与 顾 客 兴 趣 相 应 的配 置根 据 名 称 列 举 配 置指 向 或 触 摸 您 正 在 介 绍 的 配置在 可 能 的 情 况 下 ， 请 顾 客 自己 调 节 或 操 作 相 应 的 配 置 优 点在 指 点 具 体 配 置 时 ， 应 清 楚介 绍 其 作 用 及 演 示 如 何 操 作确 信 顾 客 正 在 理 解 您 的 介 绍清 晰 讲 解 配 置 功 能 、 工 艺 和技 术 的 共 同 或 竞 争 优 势在 介 绍 时 及 时 获 得 顾 客 认 可 利 益介 绍 配 置 对 顾 客 的 好 处 （ 根据 各 个 顾 客 的 需 求 ）配 置 的 优 点 应 当 以 “ 顾 客 的语 言 ” 予 以 针 对 性 介 绍 ， 以突 出 它 对 顾 客 的 好 处使 用 此 类 说 法 ： “ 王 先 生 ，这 对 您 的 作 用 在 于 ” 销 售 人 员 （ 特 性 ）请 顾 客 坐 到 车 内 “这 是 Hanman/Kardon音 响 系 统 ， 新 LOGIC7数 字 环 绕 声 系 统 。 ” 指 点音 按 钮 响 控 制 销 售 人 员 （ 优 点 ）“ 就 汽 车 音 响 的 效 果 而 言 ， 顶 级 的 音 响 系 统 需 要 有 5个 以 上 的 声 道 ， 而 奔 驰 采 用 Logic7系统 配 备 具 有 7声 道 的 播 放 功 能 ， 能 够 表 现 出 剧 院 般 的 聆 听 效 果 。 同 时 COMMAND导 航系 统 的 操 作 界 面 也 使 它 的 操 作 非 常 容 易 ， 您 看 “为 顾 客 演 示 销 售 人 员 （ 利 益 ）“ 这 种 人 性 化 的 控 制 设 计 ,可 以 确 保 您 开 车 时 不 分 心 ， 在 享 受 驾 控 乐 趣 的 同 时 ， 享 受 这 款新 式 音 响 系 统 带 给 您 的 最 佳 听 觉 感 受 。 尹 先 生 ， 这 个 系 统 很 棒 吧 ？ ”技 巧 3： FAB价 值 展 示示 范 话 术 交 车 时 ， 重 申 顾 客 做 出 的 是 明 智 之 选1、 向 顾 客 介 绍 如 何 使 用 新 车 ， 让 顾 客 的 驾 驶 体 验 更 舒 适 ， 充 满 自 信耐 心 细 致 地 向 顾 客 说 明 如 何 操 作 各 种 配 置 功 能演 示 如 何 使 用 每 项 配 置辅 导 顾 客 让 其 自 己 动 手 操 作2、 使 用 FAB凸 显 顾 客 所 重 视 的 需 求 ， 肯 定 顾 客 的 选 择F（ 特 性 ）“ 现 在 让 我 们 一 起 进 入 您 的 新 车 ， 这 是 您 所 关 注 的 COMMAND导 航 系 统 ”A（ 优 点 ）“ 请 允 许 我 演 示 一 下 如 何 使 用 这 些 按 钮 设 定 自 己 喜 欢 的 电 台 ， 这 样 方 便 您 检 索 。 ”B（ 利 益 ） “ 这 个 功 能 可 以 让 您 感 受 到 梅 赛 德 斯 -奔 驰 创 新 科 技 给 您 带 来 的 便 捷 。 ”再 次 肯 定 顾 客 的 明 智 选 择“ 您 做 出 了 明 智 的 选 择 ， 拥 有 这 么 一 部 优 秀 的 汽 车 ， 我 为 您 感 到 高 兴 。 ” 技 巧 3： FAB价 值 展 示 技 巧 3： FAB价 值 展 示示 范 话 术 配 置 功 能 好 处Harman / Kardon LOGIC7 数 字 环 绕 声 系 统 通 过 12个 扬 声 器 发 出 420瓦 特 的平 衡 优 美 的 声 音 放 置 在 车 内 各 处 的 扬 声 器 围 绕 着 您 ， 让您 感 到 仿 佛 置 身 音 乐 会 一 般 。 如 果 您 愿意 的 话 ， 我 可 以 播 放 一 张 CD请 您 亲 身感 受 一 下 夜 视 辅 助 系 统 驾 驶 者 只 要 按 下 方 向 盘左 下 方 的 一 个 开 关 ， 即 可 轻松 启 动 夜 视 辅 助 系 统 。 当 车速 超 过 每 小 时 10公 里 时 ， 系统 开 始 工 作 ， 而 当 车 速 低 于每 小 时 10公 里 时 ， 它 则 会 自动 停 止 。 通 过 红 外 线 大 灯 及前 风 挡 玻 璃 下 的 摄 像 头 在 仪表 盘 的 显 示 器 成 像 ， 驾 驶 者就 可 看 到 前 方 路 况 的 高 对 比度 黑 白 图 像 ， 从 而 能 够 更 快辨 别 出 行 驶 路 径 、 行 人 、 骑车 人 和 障 碍 物 。 这 种 功 能 在 大 雨 、 大 雾 能 见 度低 的 情 况 下 ， 红 外 线 大 灯 的 穿 透性 强 ， 特 别 好 用 ， 能 提 供 清 晰 的 视野 。 还 能 够 缓 解 驾 驶 员 的 压 力 ， 使驾 驶 员 保 持 足 够 精 力 来 迅 速 和 适 当地 应 对 危 急 情 况 。 技 巧 4： ACE竞 品 比 较 方 法 大 多 数 顾 客 都 会 关 注 不 止 一 个 品 牌 ， 所 以 我 们 必 须 要 了 解 竞 品 对 手 ， 做 到 知 己 知 彼 了 解 竞 争 对 手 的 车 辆 配 置 和 操 作 能 帮 助 我 们 更 清 晰 的 解 释 梅 赛 德 斯 -奔 驰 产 品 的 好 处 ，给 客 户 选 择 梅 赛 德 斯 -奔 驰 的 理 由 认 可 （ Acknowledge） 比 较 （ Compare） 提 升 （ Elevate） ACE竞 品 比 较 方 法认 可 比 较 提 升承 认 顾 客 的 判 断 是 明 智 的承 认 竞 品 车 型 的 优 势牢 记 顾 客 的 需 求 ， 发 现 梅赛 德 斯 -奔 驰 与 竞 品 车 型相 比 的 其 他 优 点 从 对 顾 客 有 意 义 、 并 对 梅赛 德 斯 -奔 驰 有 利 的 方 面进 行 比 较 可 供 选 择 的 方 面 有 ：车 辆 配 置厂 商 声 誉经 销 商 的 服 务销 售 人 员 的 知 识第 三 方 推 荐 其 他 客 户 的 评 价 强 调 梅 赛 德 斯 -奔 驰 与比 竞 争 对 手 比 较 的 优 势 ，以 及 这 些 优 势 如 何 更 适 合顾 客 所 述 的 希 望 或 需 求 明 确 梅 赛 德 斯 -奔 驰 在竞 品 比 较 的 过 程 中 的 优 势地 位 技 巧 4： ACE竞 品 比 较 方 法情 景 ： 顾 客 认 为 宝 马 的 i-Drive操 作 方 便认 可 （ Acknowledge） 比 较 （ Compare） 提 升 （ Eleate）“我 同 意 您 的 看 法 ， 像 宝马 3系 iDrive这 样 的 系 统把 所 有 的 功 能 整 合 起 来进 行 集 中 操 作 是 很 方 便的 。 ” “您 刚 才 说 音 响 和 通 讯 系统 是 操 作 方 便 对 您 非 常重 要 。 着 也 是 梅 赛 德 斯 -奔 驰 在 开 发 COMAND导航 系 统 以 及 音 响 、 导 航和 空 调 的 中 央 控 制 是 的主 要 关 注 点 。 该 系 统 和宝 马 i-Drive一 样 ， 具 有所 有 配 置 的 中 央 一 键 控 制 功 能 。 但 是 ， 于 宝 马相 比 ， COMAND横 向 导航 更 简 单 ， 也 更 直 观 。 ” “有 鉴 于 此 COMAND设 计了 容 易 直 观 操 作 的 驾 驶室 管 理 ， 不 用 记 忆 上 下左 右 各 是 什 么 功 能 。 ” 技 巧 4： AEC竞 品 比 较 方 法 其 他 非 竞 品 类 的 竞 品 提 升 亮 点售 后 服 务 工 位 的 数 量“ 我 们 将 建 成 粤 东 最 具 规 模 的 4S店 ， 以 后 在 车 辆 维 修 和 保 养 方 面 都 非 常 的 有 保 障 与 方便 。 ”技 术 人 员 的 经 验“ 我 们 的 技 工 平 均 有 3年 以 上 的 维 修 梅 赛 德 斯 -奔 驰 车 辆 的 经 验 ， 如 果 您 的 车 辆 出 项 任 何问 题 ， 我 们 保 证 将 有 最 好 是 技 工 为 您 服 务 。 ”保 养 工 作 时 间 “ 由 于 您 日 程 繁 忙 ， 我 们 从 早 上 XXX点 一 直 营 业 到 晚 上 xxx点 ， 为 您 提 供 24小 时 不 间 断的 服 务 ， 您 可 以 选 择 您 方 便 的 时 间 来 保 养 。 ” 技 巧 5： CPR异 议 处 理 方 法 优 越 表 现 的 要 素 顾 客 表 示 异 议 是 一 个 向 其 介 绍 更 多 信 息 的 绝 佳 机 会 在 回 应 前 应 首 先 倾 听 顾 客 的 意 见 在 用 CPR方 法 将 异 议 转 变 为 卖 点 对 顾 客 表 示 关 怀 ， 以 提 高 成 交 的 机 会 澄 清 （ Clarify） 转 速 （ Parahprase） 解 决 （ Resolve）CPR异 议 处 理 方 法澄 清 转 述 解 决使 用 开 放 是 的 问 题 进 一 步 明确 顾 客 的 异 议切 忌 用 防 御 是 的 辩 解 或 反 驳 的 口 吻 提 出 问 题采 取 积 极 倾 听 的 技 巧 确 保 您准 确 地 理 解 顾 客 的 异 议 用 自 己 的 话 总 结 顾 客 的 异 议转 述 顾 客 的 异 议 ， 帮 助 他 们重 新 评 估 、 调 整 和 确 认 他 们的 担 忧转 述 让 您 有 机 会 把 顾 客 的 异议 转 化 为 您 更 容 易 应 对 的 表述 形 式 。 从 以 上 两 个 步 骤 中 所 获 得 的时 间 和 附 加 信 息 能 够 让 您 更容 易 用 专 业 的 方 式 加 以 回 应此 外 还 能 够 显 示 您 对 顾 客 的问 题 的 关 注 并 积 极 响 应承 认 他 们 的 担 忧 ， 理 解 并 认同 顾 客 的 感 受 ， 然 后 给 出 您的 解 决 方 案 技 巧 5 ： CPR异 议 处 理 方 案 情 景 ： 顾 客 反 映 车 开 起 来 油 门 比 较 重示 范 话 说澄 清 转 述 解 决“尹 先 生 ， 您 能 说 以 下 您 感觉 开 起 来 很 重 ， 不 轻 松 的原 因 在 哪 里 吗 ？ ” “您 是 说 油 门 踏 板 比 较 重 ，加 速 起 来 感 觉 很 吃 力 ， 我了 解 您 的 意 思 了 ， 关 于 这方 面 您 大 可 放 心 ， 我 来 向您 做 个 说 明 。 ” “梅 赛 德 斯 -奔 驰 车 辆 的 油门 踏 板 是 采 用 最 新 的 电 子油 门 控 制 ， 有 别 于 传 统 的悬 空 式 油 门 ， 我 们 长 时 间的 踏 在 悬 空 油 门 上 脚 会 很容 易 疲 惫 ， 所 以 我 们 的 底部 旋 转 固 定 式 提 供 了 更 好 的 脚 部 支 撑 ， 而 且 可 以 精确 控 制 我 们 加 油 的 角 度 。您 可 能 只 有 脚 尖 部 分 踩 油门 才 会 觉 得 比 较 吃 力 ， 您可 以 稍 把 脚 尖 上 移 ， 适 当调 节 座 椅 靠 背 试 试 看 ？ ” 技 巧 6： 无 压 力 试 乘 试 驾 邀 约 主 动 、 无 压 力 的 试 乘 试 驾 邀 约 ， 抓 住 顾 客 对 产 品 的 兴 趣 点 ， 积 极 邀 请 他 亲 自 体 验 。 1、 顺 水 推 舟 介 绍 产 品 之 后 ， 汇 总 他 对 产 品 的 关 注 点 顺 势 邀 请 试 乘 试 驾 “ 王 先 生 ， 刚 才 我 在 介 绍 E200的 时 候 ， 您 对 动 力 操 控 和 车 辆 的 静 逸 性 非 常 感 兴 趣 ， 为了 您 有 更 深 刻 的 体 验 ， 我 特 意 为 您 安 排 了 试 乘 试 驾 车 ， 现 在 就 请 您 一 起 去 体 验 E200的独 特 魅 力 ， 您 看 怎 么 样 ？ ” 2、 验 证 质 疑 针 对 客 户 对 竞 品 比 较 提 出 的 质 疑 ， 有 针 对 性 的 提 出 试 车 邀 约 “ 王 先 生 ， 刚 才 我 在 介 绍 E200的 时 候 ， 您 提 到 BMW5系 的 操 控 非 常 出 色 。 您 可 能 对 E200 的 操 控 性 能 有 些 担 心 ， 所 以 我 建 议 您 试 乘 试 驾 一 下 我 们 的 E200。 ” 3.机 缘 巧 合 以 新 车 刚 到 的 试 乘 试 驾 车 型 是 顾 客 意 向 车 型 为 由 ， 邀 请 顾 客 试 乘 试 驾 “ 王 先 生 ， 我 们 刚 到 了 一 辆 全 新 的 E200试 乘 试 驾 车 ， 这 辆 车 也 是 您 非 常 感 兴 趣 的 车 型， 就 让 我 来 为 您 安 排 一 下 试 乘 试 驾 活 动 吧 。 ” 4.活 动 邀 约 当 试 乘 试 机 会 当 试 乘 试 机 会 紧 俏 ， 主 动 为 顾 客 提 供 试 乘 试 驾 预 约 ， 并 明 确 预 约 时 间 。 “ 王 先 生 ， 很 抱 歉 ， 由 于 E200刚 上 市 ， 试 乘 试 驾 时 间 安 排 很 紧 张 ， 我 争 取 在 这 个 周 末给 您 安 排 E200试 乘 试 驾 活 动 ， 您 看 这 样 可 以 吗 ？ ” 紧 俏 ， 主 动 为 顾 客 提 供 试 乘 试 驾 预约 ， 并 明 确 预 约 时 间 。 “ 王 先 生 ， 很 抱 歉 ， 由 于 E200刚 上 市 ， 试 乘 试 驾 时 间 安 排 很 紧 张 ， 我 争 取 在 这 个 周 末给 您 安 排 E200试 乘 试 驾 活 动 ， 您 看 这 样 可 以 吗 ？ ” 技 巧 6： 无 压 力 试 乘 试 驾 邀 约 谢 谢 ！