营销信息及营销策略体系实施计划书

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营销信息及营销策略反应体系方案实施计划一、简述今年的 7月份，市场部业务分析室协同远卓管理顾问公司，用 6周的时间开展了营销快速反应科技项目的软课题研究本次课题的研究方向是营销信息及营销策略反应体系，在这 6周的时间里，项目组进行了深入的调研分析、流程改善方案框架、具体改善方案与信息系统规划、制定改善计划、培训等工作。该方案是作为一个软课题项目来设计的，整体的实施还存在着系统与人员的支撑问题；在没有上述条件支持的情况下，我们把可操作的部分提取出来，作为我们营销快速反应项目的近期实施内容。二、项目简介本项目的主要内容：以市场信息体系为核心，搭建信息体系系统，作为日常收集的宏观信息、市场信息的载体，为市场策略分析提供分析方法、分析框架的参考，并优化市场策略的审批流程、实施协调流程，形成完整的市场策略反应机制三、实施步骤v 制定运行方案（业务分析室）v 落实责任人员（各个信息提供部门、中心、室）v 讨论与流程审批（综合部）v 明确岗位职责（人力资源部）v 人员培训（业务分析室、远卓顾问管理公司）v 试运行（各信息提供与收集部门）考虑到系统与人员支持的问题，本方案的实施采取分步走计划。 PS：由于系统支撑的前景还不明朗，对于第二、第三阶段的计划实行时间只是初步的估计 E外部变革反馈行为改变C 绩效改变P结构改变S 反馈- 需求经济学- 供给经济学- 产业链经济学- 技术突破- 政府政策 /管理改变- 口味 /生活方式的转变 - 营销- 产能改变- 纵向整合- 内部效率 - 财务- 科技进步- 雇佣目标E（外部变革）S（结构改变） -需求经济学C（行为改变）-营销第一阶段（ 02/11）第二阶段（ 03/01） P（绩效改变）-财务 -科技进步 -雇佣目标第三阶段（ 03/03） C（行为改变）-产能改变-纵向整合-内部效率S（结构改变） -供给经济学 -产业链经济学近期试运行的第一阶段计划第一阶段 E（外部变革）综合部、分公司综合部佛山移动企业发展 OA反馈政策信息填报表信息模块 S（结构改变）综合部、分公司综合部佛山移动企业发展 OA反馈 -需求政策信息填报表信息模块 C（行为改变）营销、客服中心各室、中移动业务、服务、 OA反馈 -营销市场部各室渠道信息反馈表信息模块竞争对手信息统计表内容信息收集部门信息上报工具信息发布运行模式室信息员填报基础表格内容新业务 /产品反馈原有业务 /产品反馈新资费政策的反馈原有资费政策的反馈新服务策略的反馈原有服务策略的反馈大客户信息（月）中小客户信息（月）业务 / 产品资费服务中移动业务、服务、渠道信息反馈表客户信息信息分类广告宣传的反馈现场促销的反馈营销渠道的反馈客户信用控制的反馈（月）中联通 GSM 中联通 CDMA 流动市话宇航润迅新业务 /产品反馈原有业务 /产品反馈新资费政策的反馈原有资费政策的反馈新服务策略的反馈原有服务策略的反馈大客户信息（月）中小客户信息（月）客户信息信息分类广告宣传的反馈现场促销的反馈营销渠道的反馈客户信用控制的反馈（月）业务 / 产品资费服务竞争对手信息统计表信息一级科目信息来源信息收集频度信息收集部室信息收集责任人信息上报工具E（外部变革）政府政策法规中央政府、信息产业部的管理条例及实施细则国家政策、法规文件，报刊、杂志、网站次季度综合部政策调研岗佛山移动企业发展政策信息填报表电信法国家法规综合部政策调研岗佛山移动企业发展政策信息填报表广东省政府、信息产业厅的管理条例及实施细则广东省政策、法规文件，报刊、杂志、网站次季度综合部政策调研岗佛山移动企业发展政策信息填报表 WTO关于电信行业市场准入的相关政策法规国家法规次季度综合部政策调研岗佛山移动企业发展政策信息填报表行业监管政策信息频率分配国家政策、省公司文件次季度综合部政策调研岗佛山移动企业发展政策信息填报表经营业务、租用线路及开放程度国家政策、省公司文件次季度综合部政策调研岗佛山移动企业发展政策信息填报表基本资费政策国家政策、省公司文件次季度综合部政策调研岗佛山移动企业发展政策信息填报表号码资源分配方案国家政策、省公司文件次季度综合部政策调研岗佛山移动企业发展政策信息填报表技术标准国家政策、省公司文件次季度综合部政策调研岗佛山移动企业发展政策信息填报表广东省移动公司政策设备型号认证集团公司、省公司文件次季度综合部政策调研岗佛山移动企业发展政策信息填报表服务质量监控集团公司、省公司文件次季度综合部政策调研岗佛山移动企业发展政策信息填报表佛山地区（含下属各市）居民生活方式变化按人群细分的消费者习性改变市场调查报告、报刊杂志次季度综合部、分公司综合部政策调研岗佛山移动企业发展政策信息填报表外来文化对人的观念的影响市场调查报告、报刊杂志次季度综合部、分公司综合部政策调研岗佛山移动企业发展政策信息填报表居民生活习惯的改变（如居民流动性程度增加）市场调查报告、报刊杂志次季度综合部、分公司综合部政策调研岗佛山移动企业发展政策信息填报表居民对通信产品的使用习惯市场调查报告、报刊杂志次季度综合部、分公司综合部政策调研岗佛山移动企业发展政策信息填报表技术进步通信技术发展趋势专业期刊杂志、网站次月综合部信息收集岗佛山移动企业发展政策信息填报表信息明细科目信息分类中心、部信息员汇总，形成二级表格，经中心、部门经理审批，报送营销拓展室、综合部营销拓展室、综合部汇总整理各部门报送的信息，营销拓展室把整理后的信息发送业务分析室业务分析室、综合部将整理后的信息分类，在企业发展情报信息模块上发布三、实施步骤v 制定运行方案（业务分析室）v 落实责任人员（各个信息提供部门、中心、室）v 讨论与流程审批（综合部）v 明确岗位职责（人力资源部）v 人员培训（业务分析室、远卓顾问管理公司）v 试运行（各信息提供与收集部门）第一阶段实施计划相关责任岗位营销帐务中心营销管理室营销拓展室信用控制室客户服务中心大客户一室中心信息管理员兼职或专职信息管理岗兼职或专职信息管理岗兼职或专职信息管理岗服务策划室大客户二室热线管理室中心信息管理员兼职或专职信息管理岗兼职或专职信息管理岗兼职或专职信息管理岗兼职或专职信息管理岗市公司综合部各分公司综合部兼职或专职信息管理岗分公司市场部营销帐务室客户服务室兼职或专职信息管理岗兼职或专职信息管理岗部的兼职信息管理岗三、实施步骤v 制定运行方案（业务分析室）v 落实责任人员（各个信息提供部门、中心、室）v 讨论与流程审批（综合部）v 明确岗位职责（人力资源部）v 人员培训（业务分析室、远卓顾问管理公司）v 试运行（各信息提供与收集部门）三、实施步骤v 制定运行方案（业务分析室）v 落实责任人员（各个信息提供部门、中心、室）v 讨论与流程审批（综合部）v 明确岗位职责（人力资源部）v 人员培训（业务分析室、远卓顾问管理公司）v 试运行（各信息提供与收集部门）三、实施步骤v 制定运行方案（业务分析室）v 落实责任人员（各个信息提供部门、中心、室）v 讨论与流程审批（综合部）v 明确岗位职责（人力资源部）v 人员培训（业务分析室、远卓顾问管理公司）v 试运行（各信息提供与收集部门）快速反应项目的相关操作流程信息的界定与分类信息发布后的查阅与查找信息收集人员的岗位职责介绍信息收集方法的讨论优化建议在相应流程与岗位职责确定后，将会同综合部、人力资源部召集相关操作人员进行培训，培训内容包括：三、实施步骤v 制定运行方案（业务分析室）v 落实责任人员（各个信息提供部门、中心、室）v 讨论与流程审批（综合部）v 明确岗位职责（人力资源部）v 人员培训（业务分析室、远卓顾问管理公司）v 试运行（各信息提供与收集部门）试运行时间表 10月 11月24日 25日 28日 29日 30日 31日 1日 4日 5日 6日 7日 8日 11日 12日 13日 14日 15日 18日 19日 20日 21日 22日 25日 26日 27日制定实施计划制定运行方案落实责任人员流程审批明确岗位职责人员培训试运行优化讨论会总结试运行效果项目验收项目实施时间进度表

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