提高员工对企业的归属感

如何提高员工对企业的归属感（赵继红） 收藏 阅读次数： 3225 次 评论次数：0次 发布时间：2013-08-28把员工放在心上，尊重并关爱每一名职工是许多成功企业的切身感受和共同认识，已经成为他们在 企业管理中所遵循的一条重要准则。把员工放在心上”的观点体现了一种以人为本的理念。笔者结合不同 种类员工的关爱需求，管中窥豹，谈点个人粗浅的认识。笔者曾经看过知名网友张洪峰在他的博客里发表了一篇擦汗门：烈日下交警排队半小时等政委来 擦汗的博文，文中表示，他接到一位武汉民警的电话爆料称： 当日在地面温度接近50度的高温，民警 们非常辛苦，却被通知中午2点集合，在烈日下等待了半个小时，就为等政委前来擦汗。政委来了后，十 个民警排着队让政委擦汗，政委带着一众记者和照相机跟拍擦汗，擦汗完毕政委扬长而去”。这位民警表示， “不仅没有感受到所谓的政委关怀，反因被沦为政委作秀的工具而气愤不已”。擦汗门事件后，该政委随即 被网民戏称为“慰问帝”。能在一个被领导关爱的单位，有一个以人为本的工作环境，是每个人都梦寐以求的，也是促使员工 积极工作的条件之一。把员工放在心上的观点可以浓缩为两条原则：尊重人、激励人，就是说你的管理 是激发还是抑制了人的积极性、主动性和创造力？然而，关爱员工不是作秀，也不是跟风”，而是要从发自 内心的关爱。该政委选择在这样的场合、这个时候给交警送高温 关怀作秀，就有点装腔作势甚至可恨了。继深圳富士康跳楼事件以来，国内越来越多的企业纷纷建立企业自己的员工关爱体系。不能排除的 是，一些企业一哄而上，仅仅是停留在纸面上的关爱无疑并不能真正满足员工的全面需求。一些管理者没 有真正认识到员工和企业彼此之间存在着一种利益上的依存关系。这种关爱体系与其说是一种关怀，还不 如说是为了赶一种风潮”，为了逃避对员工的责任，也偏离了以人为本的轨道。企业如何 把员工放在心上”, 建立有效满足不同员工的关怀需求？如何设计针对不同员工有效的关怀措施呢？如何确保关怀措施的 对症 下药呢？笔者结合不同种类员工的关爱需求，管中窥豹，谈点个人粗浅的认识。一、企业员工归属感的现状近年来，烟草行业的经济效益得到了长足的发展，员工收入和生活水平也得到了较大幅度的提升。但是长期重经济，轻文化的发展模式也使得烟草行业陷入了发展的瓶颈。尤其是随着国际化禁烟运动的愈 演愈烈、行业丑闻的不断发生、国外烟草巨头的虎视眈眈；员工的危机感越来越强，岗位竞争激烈，一些在 改革中处于劣势地位的员工倍感压力，产生了焦虑、沮丧、害怕情绪，由此对企业改革产生抵触；行业体制 改革中薪酬差距扩大导致员工心理失衡问题显现；少数领导主导思想、管理理念有时不尽如人意，有些领导 干部工作方式、方法简单，忽略下属员工感受、没有一个好的企业文化氛围等等。压力如果得不到有效的 缓解和释放，特别是当事情不遂人意、遇到挫折或不公待遇时，将直接导致员工消极怠工、不思进取、怨 天尤人、缺乏工作热情、归属感下降，甚至导致焦躁、郁闷、激愤甚至仇恨等情绪。这些已经开始阻碍了 烟草行业的发展，烟草员工比任何时候都更需要企业的 归属感”。二、阻碍员工归属感的成因分析分析阻碍员工归属感背后的成因，主要有以下几点：一是少数领导干部官本位思想作祟，心理优越感太强，把自己凌驾于所有人之上，觉得下属员工的 一切都是由他恩惠赐予的，总是不停的的训教、指责自己的同事和下属我跟你们共事真累”，甚至满口粗 话地对下属随意呵斥、训 斥，给下属员工带来某种新的心理伤害;或是对朝夕相处的下属视而不见，爱理不 理。令下属降低工作的积极性，甚至丧失自信心，拉大双方间的距离。二是与员工思想沟通有待加强。领导干部如果遇事不冷静，方法不妥，极易造成思想矛盾，彼此产 生不满，直接伤害或影响员工思想情绪。这 种思想情绪直接影响到工作的正常进行，容易形成出工不出力， 你干你的，我干我的不协作等现象，不但影响团队凝聚力，而且影响部门和谐发展和工作效率的提高。三是领导者未掌握属下员工的专长、性格等，不了解每个人都是独特和个别的，性格、气质、知识 层次各不相同，凭主观印象随意调配人员，在工作安排中乱点鸳鸯谱，“说你行你就行，不行也行;说你不 行就不行，行也不行”，形成的僵化、生硬的领导模式。四是企业对员工的关怀相对欠缺。个别企业以人为本仅仅停留在纸面上，在人员变动、调档级、换 岗等涉及员工利益的一些问题上，缺少与相关人员沟通、交换意见;对员工思想进步、学习工作上的提高、 生活上和身心上的健康关心不够;对员工出现家庭或邻里纠纷、因 工作或家庭因素产生不良情绪等事项，不 闻不问，致使员工感到人情冷漠，心里有意见等等。五是没有良好的企业文化氛围。一方面，少数基层领导，所有管理都是人说了算，靠点对点，人对 人的管理，而且处罚尺度也不一样，影响了团队的互相信任，管理的滞后，主动性和积极性受到挫伤，形 成典型的人治文化;另一方面，在 经济效益为上及急功近利的理念下，在 单位只有压力，而 没有任何生机和 活力，干群之间、员工之间除了工作，互不交往，缺乏“大家庭”的归属。第三方面，为了应付上级检查而 流于书面形式，而非为了丰富员工工作与生活，为营造企业品牌形象的面子文化。三、加强企业员工归属感的对策和建议（一）尊重是实现员工归属感的基础在关爱体系构建过程中，领导者的主导思想、管理理念、管理风格是关键。有少数管理者由于自身 的心理优越感，觉得员工的一切都是他恩惠、赐予的，“尊重”一词在他们身上难以体现，造成难以听进员 工下属善意的意见和合理建议，甚至产生“你不是我的人，我可以不给你穿小鞋，但我可以给你紧紧鞋带” 的想法，常会给下属员工带来某种新的心理伤害。“把员工放在心上，尊重并关爱每一名职工”是许多成功企业的切身感受和共同认识。关爱体系的构建 离不开管理者以人为本理念。要使企业有生机与活力，不要吝啬于赞美之词，更不能忽视员工的意见、建 议;当必须批评下属员工时，也应考虑时间、场合和地点，切记批评莫伤自尊。这样的批评不仅不会使员工 产生怨恨心理，还会让他意识到自己的错误，努力改进，报效企业。（二）平等交流是实现员工归属感的桥梁沟通交流的主体地位的不同，在很大程度上决定了员工关爱方式的不同，由此所达到的效果也完全 不 同 。传统 的 沟 通 交 流 方 法 往 往 因 职 位 的 不 平 等 ，常常 造 成 “以 权 压 人 ”、“以 势 压 人 ”、“锋 芒 逼 人 ”等 情 况 ， 使得职工望而却步、敬而生畏，最终导致沟通交流效应弱化的现象。要想改变这一现状，企业管理者必须 要摆正自己的位置，与员工真诚的交流，变居高临下的训教为和风细雨的说服，把大道理讲小，把小道理 讲明，多征询员工对公司发展的意见，倾听员工提出的疑问。有些话从下面说出来不一定好听，员工会有 自己的不满和看法，其 中有正确的，也 有不正确的。但 一个成功的管理者，就 必须具备“群臣吏民能面刺寡 人之过者，受上赏;上书谏寡人者，受中赏;能谤讥于市朝，闻寡人之耳者，受下赏”的胸襟和情怀。员工希 望了解真象，没有人喜欢被蒙在鼓里。管理者要注意人格感化，以自己的高尚人格、端正品行使员工心悦 诚服;以渊博的知识讲出令人信服的道理。（三）知人善任是“把员工放在心上”最有说服力的实际体现人人都有实现价值和抱负的渴求。作为一位开明的管理者，必须是能用人之所长，避其所短，克服 狭隘观念，懂得人无全才的道理，消除非能人不用的心理障碍。唐代诗人顾嗣协在杂兴中写到：“骏马 能历险，犁田不能牛;坚车能载重，渡河不如舟”。现代管理科学有句名言说的好：“世上没有无用之物，垃 圾是未来被利用的财富;人间没有无才的人，庸才是放错岗位的人才。”这就要求管理者在行动上要做到容 人之短、容人之错、容人之偏，知人之才、知人之智、知人之能。使员工有所乐、有所念、有所盼、有所 奔，不 能使员工感觉“冯唐易老，李广难封。屈 贾谊于长沙，非 无圣主;窜梁鸿于海曲，岂乏明时”;对于员工 的不足之处，要 兼容并蓄，还 给每个人锻炼与学习的机会，在 潜移默化中改变着每个人的缺陷;在选拔人才 中用好手中的权力，不能压制、埋没、扼杀人才，嫉贤妒能、拉帮结派、任人唯亲。（四）感恩是企业取之不尽、用之不竭的精神财富感恩是从自性里流出来的，是双向的，感恩的力量是巨大的。在企业中，员工是财富，他们所起的 作用不言而喻，而我们的员工是最通情达理的。如果你对员工的确非常好，用不着你的提醒，那么员工从 会心底感恩你，这种发自肺腑的感恩才是真实的;如果员工对你没有感恩，你也不要抱怨员工，这很正常; 如果员工对你心存怨恨，你就应该深刻检讨，而不是怒冲冲的把过错推到员工身上，把员工当奴才，自己 却想做员工的皇帝，如果你今天说要以员工为本，明天又要员工感恩你，倒显露了你的虚伪。强迫员工感 恩只会增加他们内心的不满和苦楚，对企业并没有任何好处。企业管理者心里装着员工，事事处处想着员 工，员工当以忠诚报答企业，其隐性的感恩所产生的效能更是一笔取之不尽、用之不竭的精神财富。（五）企业文化是实现员工价值的平台工作是一个不断重复的劳动过程，枯燥而乏味，如果工作的成果得不到承认，或是自己的价值永远 得不到体现，无所盼，对工作就会产生厌烦，每一个人都希望能快乐地工作。企业文化是企业的灵魂，文化的作用是让人形成一种心智模式，包括尊重、理解、激励，为员工搭 建实现自身价值的平台，营造一种团结友爱、相互信任的和睦气氛，形成强大的凝聚力和向心力。共同的 价值观念使每个职工都感到自己存在和行为的价值，自我价值的实现是人的最高精神需求的一种满足。这 时，“企兴我荣，企衰我耻”才会成为员工发自内心的真挚感情，“爱企如家”就会变成他们的实际行动。在 以人为本的文化氛围中，领导与职工、职工与职工之间互相关心，互相支持。特别是企业文化建设取得成 功，在社会上产生影响时，企业职工会产生强烈的荣誉感和自豪感，他们会加倍努力，用自己的实际行动 去维护企业的荣誉和形象;寓思想政治工作于文体活动之中，使职工于“快乐教育”中陶冶情趣，进一步促进 人与人之间平等、友爱、团结、互助的新型人际关系的形成;职工不但在活动中心理得到了调适，而且通过 彼此间的真诚、正直、公道、善良、利他等人文精神的影响，真正收到了职工形象体现企业素质、企业形 象反映职工精神的良好效应。企业的发展离不开员工的敬业和努力。把员工利益放在心上，学会尊重和关爱员工，积极创造使员 工全面发展的环境和条件，提高员工对企业的忠诚度和归属感，是企业管理者必须掌握的管理方法，同时 也提供给员工发挥潜能的工作环境。记住法国企业界有句名言：“爱你的员工吧，他会百倍爱你的企业”。 上一 篇： 销售技巧之如何抓.