管理信息系统课件-3企业信息系统

第 三 章企 业 信 息 化 常 见 信 息 系 统 简 介 3.1 常 见 信 息 系 统（ 1） Internet（ 2） Intranet（ 3） 信 息 高 速 公 路（ 4） 行 政 信 息 系 统（ 5） 战 略 信 息 系 统（ 6） 计 算 机 集 成 制 造 系 统（ 7） CRM（ 8） ERP（ 9） 电 子 商 务（ 10） 数 据 仓 库 1 InternetInternet 是 一 个 全 球 的 、 开 放 的 信 息 互 联 网 络 ， 它 在 全 球 范 围 内 将数 以 万 计 的 计 算 机 网 络 互 连 在 一 起 ， 因 此 又 被 称 为 网 络 的 网 络 或 网 络 的 集合 。2 IntranetIntranet 是 一 种 利 用 Internet 技 术 连 接 企 业 内 各 局 域 网 的 企 业 内 部网 ， 也 可 称 为 企 业 内 部 的 Internet。网 络 是 管 理 信 息 系 统 的 运 行 环 境 。 3 信 息 高 速 公 路n 信 息 高 速 公 路 是 信 息 基 础 设 施 的 形 象 化 称 呼 。n 国 家 信 息 基 础 设 施 （ National Information Infrastructure， NII） 是 一 个 国 家的 信 息 网 络 ， 通 过 它 能 使 任 何 人 在 任 何 地 点 、 任 何 时 间 ， 将 各 种 多 媒 体 信 息 传 送 给 任 何 地 点 的 任 何 人 。n NII 由 全 国 范 围 内 互 联 的 通 信 网 、 网 上 计 算 机 、 信 息 资 源 共 享 及 使 用 和 管 理人 员 所 组 成 。 4 行 政 信 息 系 统行 政 信 息 系 统 （ Executive Information System， EIS） 是 20 世 纪 80 年 代 中 期 出 现 的 面 向 组 织 高 层 领 导 ， 能 支 持 领 导 管 理 工 作 ， 为 他 们 提高 效 率 的 信 息 系 统 。EIS也 称 为 总 裁 信 息 系 统 或 高 层 管 理 信 息 系 统 。5 战 略 信 息 系 统战 略 信 息 系 统 （ Strategic Information System， SIS） 是 一 种 支 持企 业 赢 得 或 保 持 竞 争 优 势 ， 制 定 企 业 中 、 长 期 战 略 规 划 的 信 息 系 统 。 6 计 算 机 集 成 制 造 系 统 (CIMS)计 算 机 集 成 制 造 系 统 （ Computer Integrated Manufacturing System， CIMS） 是 由 管 理 信 息系 统 、 计 算 机 辅 助 设 计 及 计 算 机辅 助 制 造 等 现 代 化 管 理 方 法 和 先进 技 术 有 机 结 合 的 产 物 。 6 计 算 机 集 成 制 造 系 统 (CIMS)CIMS组 成 部 分 ：p 管 理 信 息 系 统 （ MIS）p 计 算 机 辅 助 设 计 （ CAD）p 计 算 机 辅 助 制 造 （ CAM）p 计 算 机 辅 助 工 程 （ CAE）p 计 算 机 辅 助 工 艺 技 术 （ CAPP）p 计 算 机 生 产 过 程 控 制 （ CPPC）p 自 动 化 /立 体 仓 库 （ AR/SR） MIS是 CIMS的 中 枢CAD/CAMCIMS 7. CRM(Customer Relationship Management， 客 户 关 系 管 理 )CRM 的 三 大 功 能1 营 销 管 理p 价 格 分 析p 市 场 趋 势 预 测p 市 场 活 动 规 划2 销 售 过 程 管 理3 客 户 服 务p 提 升 顾 客 满 意 度p 抓 住 核 心 顾 客 的 需 求 p 开 发 潜 在 顾 客 市 场 p 实 时 检 讨 服 务 流 程 和 进 度 。 CRM的 重 要 性1 拓 展 客 户 2 提 升 顾 客 满 意 度 3 提 升 无 形 价 值 4 扩 大 商 机 客 户 关 怀 是 CRM的 中 心 客 户 关 怀 包 括 ：p 客 户 服 务 （ 包 括 向 客 户 提 供 产 品 信 息 和 服 务 建 议 等 ）p 产 品 质 量 （ 应 符 合 有 关 标 准 、 适 合 客 户 使 用 、 保 证 安 全 、 可靠 ）p 服 务 质 量 （ 指 与 企 业 接 触 的 过 程 中 客 户 的 体 验 )p 售 后 服 务 （ 包 括 售 后 的 查 询 和 投 诉 ， 以 及 维 护 和 修 理 ） 8. ERP(Enterprise Resources Planning,企 业 资 源 计 划 )“ ERP” 系 统产 品 销 售 生 产 制 造 材 料 采 购产 品 质 检 材 料 质 检收 款 付 款企 业客 户 供 应 商成 品 库 材 料 库成 本 9 电 子 商 务n P2P(Peer-to-Peer)指 个 人 通 过 第 三 方 平 台 (P2P公 司 )在 收 取 一 定 服 务 费 用的 前 提 下 向 其 他 个 人 提 供 小 额 借 贷 的 金 融 模 式 。n O2O(Online To Offline)是 目 前 微 信 二 维 码 营 销 的 概 念 ， 即 将 线 下 商 务 的机 会 与 互 联 网 结 合 在 了 一 起 ， 让 互 联 网 成 为 线 下 交 易 的 前 台 。n B2C(Business-to-Customer)是 电 子 商 务 的 一 种 模 式 ， 也 就 是 通 常 说 的 商业 零 售 ， 直 接 面 向 消 费 者 销 售 产 品 和 服 务 。n B2B（ Business-to-Business） 是 指 企 业 对 企 业 之 间 的 营 销 关 系 。 n C2C(Customer-to-Customer)是 个 人 与 个 人 之 间 的 电 子 商 务 。 10 数 据 仓 库（ 1） 定 义 ：数 据 仓 库 （ Data Warehouse， DW） 是 面 向 主 题 的 、 集 成 的 、 稳定 的 、 不 同 时 间 的 数 据 集 合 ， 用 于 支 持 经 营 管 理 中 的 决 策 过 程 。（ 2） 特 征 ：1、 面 向 主 题2、 集 成 化3、 时 变 性4、 非 活 性 1） 面 向 主 题主 要 是 对 于 数 据 内 容 的 选 择 和 对 信 息 详 细 程 度 的 选 择 ， 把 与 决 策 问 题 无 关的 数 据 排 除 在 数 据 仓 库 之 外 。2） 集 成 化 把 来 自 不 同 系 统 的 数 据 进 行 变 换 存 储 ； 变 量 度 量 的 一 致 性 。 3） 时 变 性数 据 仓 库 中 的 数 据 是 在 一 个 很 长 时 间 （ 5-10年 ） 内 表 现 的 数 据 ；4） 非 活 性 数 据 仓 库 中 只 有 两 种 操 作 有 效 ： 数 据 的 初 始 输 入 ； 数 据 的 存 取 。大 数 据 3.2 信 息 系 统 带 来 的 影 响1、 对 未 来 组 织 的 影 响 使 得 企 业 组 织 结 构 向 扁 平 化 方 向 发 展 ； 提 高 了 企 业 组 织 结 构 的 灵 活 性 与 有 效 性 ； 促 使 企 业 组 织 结 构 朝 着 适 合 全 新 运 作 方 式 和 管 理 过 程 的 方 向 发 展 。2、 对 社 会 的 影 响为 社 会 经 济 发 展 提 供 强 大 动 力 ， 极 大 提 高 社 会 生 产 率 。3、 对 生 活 与 工 作 方 式 的 影 响生 活 与 工 作 的 方 式 及 习 惯 得 到 全 新 改 变 。4、 对 科 研 与 教 育 的 影 响极 大 提 高 学 习 和 科 研 的 效 率 和 效 果 。 3.3 信 息 系 统 的 空 间 维 度信 息 系 统 发 展 应 用 的 空 间 分 为 5个 维 度 ：n 技 术 维n 信 息 支 持 维n 层 次 维n 职 能 维n 组 织 维 n 技 术 维主 要 说 明 信 息 系 统 在 技 术 运 用 上 的 深 化 程 度 低 端 有 EDP（ Electronic Data Process） 系 统 高 端 是 智 能 处 理 系 统 。n 信 息 支 持 维主 要 着 眼 于 信 息 使 用 的 深 度 即 信 息 使 用 的 三 阶 段 ： 提 高 效 率阶 段 ， 如 EDP等 系 统 ； 及 时 转 化 价 值 阶 段 ， 如 管 理 控 制 系 统等 ； 寻 找 机 会 阶 段 ， 如 DSS系 统 等 。 n 层 次 维不 同 层 次 的 管 理 ， 运 用 不 同 的 信 息 系 统 ， 如 在 组 织 的 三 层 次中 ， 支 持 作 业 层 的 EDP等 系 统 支 持 策 略 层 的 狭 义 MIS等 系统 ， 支 持 决 策 层 的 EIS等 系 统 。n 职 能 维即 不 同 的 职 能 使 用 不 同 的 应 用 系 统 。n 组 织 维是 组 织 根 据 其 自 身 特 点 ， 来 选 择 不 同 的 信 息 系 统 。