《护患关系沟通》PPT课件

第六章 一、护理人际关系的概念护理人际关系：是以护士这个特殊的社会群体为中心，围绕临床护理、卫生保健实践展开的，与病人和病人亲属、医生、其他护理人员等医院和社会人群因服务或工作关系而建立起来的相互联系。护理人际关系的对象范围：1、病人与家属；2、护理同行；3、其他医务人员；4、医疗技术人员；5、院内管理人员。护理人际关系特点：专业性。护理人际关系目的：解决特定的医疗护理问题；完成特定的专业任务 。 19:46二、护理人际关系的伦理道德规范（也是做人的原则） （一）同情体贴，热情负责 有颗“仁爱之心”。爱父母最难做到的是“给好脸色”（二）尊重人格，平等待人 最难的是尊重对手（三）诚实谦让，文明礼貌 职业形象，“窗口单位”的特点（四）竭诚服务，不谋私利 最高境界，以病人利益为重（五）实事求是，不弄虚作假 最易做到，也是最易忽视的（六）恪守信誉，保守秘密 保守自己的秘密容易，保守他人秘密难。一个没有信誉的人可凭什么活着？ 19:46 【案例】 19:46第二节 一、角色理论概述（一）角色概念 角色：处于一定社会地位的个体或群体，在实现与其地位相联系的权利与义务的过程中，所表现出的符合社会期望的模式化行为。（二）角色特性 1、角色之间互相依存； 2、角色行为由个体完成（三）角色转变随年龄、身份、地位而改变 二、病人角色（一）病人 病人：患有疾病、忍受疾病痛苦的人。（二）病人的一般心理活动 1、抑郁 2、焦虑 3、怀疑 4、孤独感 5、被动依赖 6、否认 7、同病相怜 8、侥幸（三）病人的权利和义务 P24略自学 三、护士角色（一）现代护士的专业角色1、照顾者2、管理者3、教育者4、病人权益的保护者5、协调者6、示范者7、咨询者8、研究者9、改革者和创业者 一、护患关系的性质与特点护患关系：指护士与病人通过特定的护理服务与接受护理服务而形成的人际关系，是护理实践活动中最主要的一种专业性人际关系。基本内容：1、技术性关系医疗、护理、康复技术。 2、非技术性关系道德、利益、法律、价值等关系。 二护理关系的特征（一）帮助与被帮助的关系 （二）具有相互作用（三）实质满足病人的需要（四）双方的相互影响是不对等的主要是护士影响病人（五）护士是主要责任承担者 三、护患关系的模式 （一）主动-被动型 特点：“护士为病人做什么” 模式原型：“父母婴儿” 适用：意识障碍、婴儿、危重病人、智障者、精神病病人、急救（二）指导-合作型 特点：“护士告诉病人应做什么和怎么做” 模式原型：“父母儿童” 适用：一般病人、急性病人。骨折、分娩、外伤、术后。（三）共同参与型 特点：护士协助病人自我护理。 模式原型：“成人成人” 适用：慢性病人、有文化者。 19:46 【案例】 四、护患关系的影响因素（一）角色模糊（二）责任冲突（三）权益差异（四）理解分歧五、护患关系的发展过程（一）初始期关键期（熟悉期） 建立良好的护患关系的关键期（二）工作期最主要的阶段 主要任务：帮助病人解决健康问题，满足病人需要，促进康复。（三）结束期最融合、最和谐的阶段 主要任务：预计可能面临的新问题（生理和心理状态），协助制定对策。 19:46 19:46【案例】 19:46【案例】发生在护士工作站的一幕 19:46七、促进良好护患关系的沟通方法 19:46 【案例】 一、病人亲属的角色特征（一）病人原有家庭角色功能的替代者（二）病人病痛的共同承受者（三）病人的心理支持者（四）病人生活的照顾者（五）病人护理计划制定与实施的参与者二、护士与病人亲属关系的与影响因素（一）角色理解欠缺（二）角色责任模糊（三）角色期望冲突（四）经济压力过重 三、护士与病人亲属建立良好关系中的作用（一）热情接待病人亲属的探访（二）耐心解释亲属提出的问题（三）主动介绍病人的情况，虚心听取亲属的意见（四）帮助亲属解决家庭困难（五）给予亲属心理支持（六）指导亲属参与病人的护理 19:46 护理人员在与患者家属 建立良好关系中的作用 关爱患者，从真情实感出发，建立一种相互信任、相互理解的沟通氛围。