人力资源管理 工作分析

第三单元工作分析 2 Content内容提纲工 作 分 析 基 本 概 念工 作 分 析 操 作 步 骤工 作 分 析 技 术 工 具工 作 分 析 结 果 应 用 3 工作分析技术的发展v 工 作 分 析 追 溯 最 早 的 思 想 源 于 古 希 腊 的 苏 格 拉 底 ， 他 研 究 了 分 工 。v 工 作 分 析 从 定 性 到 定 量 20世 纪 70年 代 ， 出 现 著 名 的 职 位 分 析 问 卷 （ PAQ） 、职 位 功 能 工 作 分 析 法 （ FJA） 。v 一 些 技 术 工 具 和 方 法 逐 步 规 范 1979年 ， 德 国 的 罗 莫 特 （ Walter Rohmert） 提 出 工 作分 析 调 查 法 ， 被 认 为 是 工 作 分 析 的 创 始 人 。 v 工 作 分 析 可 以 解 决 的 两 类 管 理 问 题 明 确 了 工 作 内 容 和 工 作 需 要 什 么 样 的 人 L 4 基本概念工 作 分 析 与 岗 位 说 明 书工 作 分 析 就 是 通 过 科 学 有 效 的 方 法 确 定 工 作 职 责 和 任 职 资 格 。岗 位 说 明 书 就 是 在 工 作 分 析 基 础 上 ， 用 以 说 明 岗 位 工 作 特 点(job description)和 所 需 人 员 特 点 (job specification)的 规 范 性 文本 。为 什 么 要 进 行 工 作 分 析 ？对 人 和 事 的 了 解 是 进 行 人 力 资 源 有 效 管 理 与 开 发 的 前 提 。 L 5 工作分析必要性急 需 进 行 工 作 分 析 的 情 况 ：q 缺 乏 明 确 的 、 完 善 的 、 书 面 的 岗 位 说 明 书 ， 人 们 对 岗 位职 责 和 要 求 不 清 楚 ；q 虽 然 有 岗 位 说 明 书 ， 但 与 实 际 工 作 的 情 况 不 符 ， 很 难 遵照 实 施 ；q 经 常 出 现 职 责 不 清 、 决 策 困 难 的 现 象 ；q 人 员 素 质 与 职 位 要 求 不 附 ， 过 高 工 过 低 现 象 严 重 ；q 刚 刚 进 行 组 织 机 构 和 工 作 流 程 变 革 或 调 整 ； q 绩 效 考 核 时 ， 无 法 根 据 岗 位 来 确 定 指 标 ； q 确 定 薪 酬 体 系 时 ， 无 法 有 效 地 评 估 各 岗 位 的 相 对 价 值 。 L 6 工作分析的作用工 作 分 析 及 岗 位 说 明 书 是 管 理 的 基 础 ， 在 三 方 面 发 挥 重要 作 用 ：q 组 织 设 计 ： 组 织 结 构 设 计 、 增 减 机 构 设 计 和 人 员q 工 作 设 计 ： 工 作 流 程 设 计 、 职 位 设 计 、 权 责 关 系 、 健全 工 作 规 范q 人 力 资 源 管 理 ： 人 力 资 源 规 划 、 招 聘 、 培 训 、 绩 效 管理 、 薪 酬 设 计 、 劳 动 关 系 L 7 Content内容提要工 作 分 析 基 本 概 念工 作 分 析 操 作 步 骤工 作 分 析 技 术 工 具工 作 分 析 结 果 应 用 8 工作分析流程工 作 分 析 流 程 与 步 骤 ：步 骤 一 ： 确 定 工 作 分 析 的 目 的步 骤 二 ： 搜 集 与 岗 位 有 关 的 背 景 信 息步 骤 三 ： 选 择 有 代 表 性 的 岗 位 进 行 分 析步 骤 四 ： 运 用 技 术 工 具 开 展 分 析步 骤 五 ： 与 任 职 者 一 起 审 查 分 析 结 果步 骤 六 ： 编 制 岗 位 说 明 书 （ 应 用 ）步 骤 七 ： 岗 位 说 明 书 的 培 训 使 用 和 调 整 （ 制 度 化 ）准 备阶 段5-10实 施阶 段15-20 应 用阶 段15-20 L 9 工作分析准备阶段工作分析的准备阶段：1、 成 立 工 作 分 析 项 目 小 组 （ 人 员 准 备 ） 成 员 包 括 公 司 领 导 、 人 力 资 源 部 、 外 部 专 家公 司 领 导 人 力 资 源 部 外 部 专 家1、 决 定 总 体 进 度2、 检 查 监 督3、 验 收 成 果 1、 收 集 信 息2、 分 发 回 收 调 查 问 卷3、 协 调 工 作 进 度 4、 编 写 等 具 体 工 作 1、 提 供 技 术 方 案 和 指 导2、 调 研 工 具 设 计3、 提 供 相 关 培 训 L 10 工作分析信息资料准备2、 信 息 资 料 准 备 （ 资 料 准 备 ） 组 织 结 构 图 各 部 门 职 能 说 明 书 工 作 流 程 图 岗 位 责 任 制 度 参 加 人 员 名 单 L 11 工作分析信息的收集3、 三 类 信 息 收 集 者 （ 确 定 工 作 方 式 ） :v 工 作 分 析 专 家 人 力 资 源 部 和 外 部 专 家 ， 提 供 技术 支 持v 工 作 任 职 者 当 存 在 大 量 任 职 者 时 是 最 有 效 的 方法 ； 但 需 要 进 行 信 息 收 集 和 填 写 的 培 训 ， 有 可 能 夸 大 工作 ， 表 达 形 式 各 异 。v 任 职 者 的 上 级 主 管 多 从 “ 应 该 ” 角 度 思 考 ， 而非 “ 实 际 ” 。 通 常 上 级 主 管 不 作 为 主 要 工 作 信 息 收 集 者 ，而 是 审 核 关 键 内 容 。 L 12 工作分析信息类型4、 工 作 分 析 所 要 收 集 的 信 息 类 型v 工 作 活 动v 员 工 行 为v 工 作 环 境v 工 作 所 用 设 备v 工 作 绩 效 标 准v 工 作 对 人 的 要 求 L 13 工作分析进度安排5、 确 定 工 作 分 析 进 度 安 排 工 作 内 容 第 1周 第 2周 第 3周 第 4周 第 5周 时 间 准 备 与 调 研 阶 段准 备 资 料 及 全 员 动 员 9-24高 中 基 层 访 谈 9-25工 作 分 析 问 卷 调 研 25-30岗 位 说 明 书 编 写 阶 段整 合 所 有 资 料 9-23 编 写 岗 位 说 明 书 23-27 审 核 修 改 阶 段 27 10-2验 收 公 布 与 实 施 应 用实 施 培 训 10月 下 旬 D 14 工作分析实施阶段工作分析实施阶段（ 选 择 和 使 用 工 作 分 析 工 具 ） ：1、 观 察 法2、 工 作 写 实 法 （ 工 作 日 志 法 、 主 管 分 析 法 ）3、 关 键 事 件 法 4、 访 谈 法5、 问 卷 法 L 15 工作分析的成熟工具工 具 方 法 岗 位 说 明 书 绩 效 管 理 招 聘 任 用观 察 法 工 作 写 实 法 （ 日 志 、主 管 分 析 ） 关 键 事 件 法 （ CIT） 访 谈 法 工 作 分 析 问 卷 调 查 2、 结 合 工 作 分 析 目 的 ， 选 择 适 合 的 技 术 工 具 L 16 Content内容提要工 作 分 析 基 本 概 念工 作 分 析 操 作 步 骤工 作 分 析 技 术 工 具工 作 分 析 结 果 应 用 17 工作分析信息的内容1、 明 确 工 作 分 析 内 容 （ 著 名 的 工 作 分 析 公 式 6W1H） :v 做 什 么 （ What） ： 工 作 活 动 ？ 工 作 结 果 ？ 达 到 标 准 ？v 为 什 么 （ Why） ： 工 作 目 的 ？v 用 谁 （ Who） ： 对 人 身 体 素 质 、 知 识 技 能 、 教 育 培 训 、经 验 、 个 性 特 征 等 要 求v 何 时 （ When） ： 工 作 时 间 ？ 完 成 期 限 ？v 在 哪 里 （ Where） ： 自 然 环 境 ？ 社 会 环 境 ？v 为 谁 （ for Whom） ： 向 谁 请 示 ？ 受 谁 临 控 ？ 给 谁 提 供 信息 ？v 如 何 做 （ How） ： 工 作 程 序 ？ 工 作 工 具 ？ 工 作 要 求 L 18 工作分析方法实操：访谈法工 作 分 析 实 战 训 练v 训 练 项 目 ： 工 作 分 析 访 谈 法v 训 练 要 求 ： 从 楼 长 、 保 洁 员 、 辅 导 员 、 售 饭 服务 员 等 岗 位 中 选 择 两 个 岗 位 进 行 工 作 分 析 访 谈 。参 照 提 纲 提 问 并 记 录 ， 并 提 出 提 纲 修 改 建 议 。 P 19 工作分析的观察法v 观 察 法 的 执 行 步 骤 ：1、 准 备 阶 段 ： 搜 集 与 岗 位 有 关 的 背 景 信 息2、 观 察 阶 段 ： 观 察 对 象 具 有 代 表 性 、 以 标 准 格 式 记 录3、 面 谈 核 对 ： 与 员 工 及 上 级 主 管 面 谈4、 核 实 阶 段 ： 核 实 信 息 并 反 馈 给 员 工 L 20 工作分析方法实操：问卷法工 作 分 析 实 战 训 练v 训 练 项 目 ： 工 作 分 析 问 卷 法v 训 练 要 求 ： 从 楼 长 、 保 洁 员 、 辅 导 员 、 售 饭 服务 员 等 岗 位 中 选 择 两 个 岗 位 进 行 工 作 分 析 问 卷 调研 。 请 该 岗 位 的 人 填 写 一 份 工 作 分 析 问 卷 ， 你 做指 导 ， 尽 可 能 详 细 。 P 21 工作分析问卷法v 问 卷 法 ： 职 位 分 析 问 卷 （ PAQ） 1972年 美 国 普 渡 大 学 的 麦 考 密 克 （ McCormick） 提 出 ，包 括 194个 项 目 ， 共 6大 类 ， 包 括 信 息 输 入 （ 员 工 如 何 得到 信 息 ， 35个 工 作 元 素 ） 、 思 考 过 程 （ 14） 、 工 作 产 出（ 49） 、 人 际 关 系 （ 36） 、 工 作 环 境 （ 19） 、 其 他 特 征（ 任 职 资 格 ， 41） ， 量 化 职 位 等 级 ， 但 问 卷 填 写 主 体 既不 是 任 职 者 ， 也 不 是 上 级 ， 而 是 专 业 受 训 者 。 L 22 工作分析问卷法v 问 卷 法 ： 管 理 职 位 描 述 问 卷 (MPDQ) 托 纳 (Tornow)和 平 托 (Pinto)1976年 提 出 ， 与 PAQ十 分相 似 。 共 197个 问 题 ， 共 分 13类 ： 计 划 、 协 调 、 内 部 控 制 、产 品 服 务 责 任 、 公 共 关 系 和 客 户 关 系 、 咨 询 指 导 、 行 动自 主 性 、 财 务 审 批 权 、 雇 员 服 务 、 监 督 、 复 杂 性 和 压 力 、财 务 责 任 、 人 事 责 任 。v 问 卷 法 ： 职 能 工 作 分 析 问 卷 （ FJA） 美 国 培 训 与 职 业 服 务 中 心 开 发 ， 其 理 论 依 据 是 工 作 执行 涉 及 三 个 关 键 性 要 素 ： 数 据 、 人 、 事 。 其 编 码 标 准 广泛 应 用 。 L 23 工作分析的成熟工具工 具 方 法 适 用 范 围 优 点 缺 点观 察 法 工 作 相 对 稳 定的 体 力 工 作 全 面 了 解 任 务所 需 行 为 动 作 不 适 用 于 脑 力 劳 动工 作 写 实 法 （ 日 志 、主 管 分 析 ） 客 观 工 作 描 述 工 作 描 述 清 楚 过 多 关 注 过 程 而 非职 责关 键 事 件 法 （ CIT） 分 析 有 效 行 为和 无 效 行 为 建 立 行 为 标 准 ，引 导 绩 效 对 工 作 描 述 不 完 整访 谈 法 使 用 最 广 泛 任 务 者 直 接 参 与 沟 通 口 头 夸 大 或 弱 化 职责工 作 分 析 问 卷 调 查 所 有 岗 位 速 度 快 、 费 用低 、 范 围 广 填 写 人 单 独 进 行 ，调 查 需 要 说 明 与 质量 监 控需 要 结 合 使 用 各 种 技 术 工 具 L 24 工作分析方法实操：编写工作说明书工 作 分 析 实 战 训 练v 训 练 项 目 ： 编 写 岗 位 说 明 书v 训 练 要 求 ： 将 你 调 研 的 岗 位 信 息 汇 编 成 岗位 说 明 书 ， 并 对 说 明 书 格 式 提 出 修 改 建 议 。 P 25 岗位说明书的编写实操 岗 位 说 明 书 编 写 要 求v 准 确 性v 完 备 性v 普 遍 性v 实 用 性v 逻 辑 性v 简 练 性v 统 一 性 L 26 岗位说明书编写制度化岗位说明书编写制度化n 项 目 小 组 确 定 适 合 本 公 司工 作 分 析 方 法 和 工 具 ；n 由 人 力 资 源 部 组 织 实 施 工 作 分 析 与 岗 位 说 明 书 编 写 。n 岗 位 说 明 书 由 人 力 资 源 部统 一 备 案 。 n 公 司 新 设 立 的 岗 位 ；n 进 行 了 合 并 或 分 解 的 岗 位 ；n 原 有 岗 位 的 工 作 职 责 和 工 作 内 容 变 动部门主管人力资源部总经理审批公司发展过程中出现岗位改变工 作 分 析制 度 化 L 27 Content内容提要工 作 分 析 基 本 概 念工 作 分 析 操 作 步 骤工 作 分 析 技 术 工 具工 作 分 析 结 果 应 用 28 工作分析的结果应用岗 位 说 明 书 在 企 业 管 理 中 的 作 用岗 位 说 明 书人 力 资 源 管 理 实 施 平 台招 聘 体 系 培 训 体 系 考 核 体 系 薪 酬 体 系公 司 生 产 运 作 管 理 平 台 L 29 工作分析的结果应用标准的工作说明文本（岗位说明书）标准的工作职责和内容标准的工作任职要求要做什么？什么样的人来做？公 司 招 聘 体 系 找谁来做？L 30 工作分析的结果应用标准的工作说明文本（岗位说明书）标准的工作职责和内容标准的工作特征和方法要做什么？怎样做？培训的目标培训的内容公司的培训体系L 31 工作分析的结果应用量化指标体系标准的工作内容与职责标准的工作说明文档（岗位说明书）绩效考核体系L 32 工作分析的结果应用工作分析职位评估薪 点工资等级划分工资率评价指标体系公司薪酬体系海 氏 三 因 素 法韦 氏 七 因 素 法明 尼 苏 达 四 因 素 法 职 位 相 对 价 值 ？ L 33谢 谢 ！