《工作分析》课件

第 三 章 工 作 分 析 掌 握 工 作 分 析 的 基 本 定 义 了 解 工 作 分 析 的 重 要 意 义 掌 握 工 作 分 析 的 程 序 及 主 要 方 法 一 、 专 业 术 语 工 作 要 素 ： 最 小 工 作 单 位 任 务 ： 为 了 达 到 某 种 目 的 所 从 事 的 一 系 列活 动 责 任 ： 需 要 完 成 的 大 部 分 任 务 职 位 ： 组 织 要 求 个 体 完 成 的 责 任 ， 如 打 字员 、 财 务 部 经 理 。 职 务 ： 一 组 重 要 责 任 相 似 的 职 位 ， 如 秘 书 。 职 业 ： 从 事 相 似 活 动 的 一 系 列 工 作 ， 如 教师 、 工 程 师 。 工 作 族 ： 两 个 或 以 上 职 业 相 似 的 一 组 工 作 ，如 体 力 工 作 、 脑 力 工 作 、 文 字 工 作 。一 、 专 业 术 语 二 、 工 作 分 析 的 基 本 定 义 指 对 某 特 征 的 工 作 职 位 作 出 明 确 规 定 ， 并 确 定完 成 这 一 工 作 需 要 有 什 么 样 的 行 为 的 过 程 。 具 体 地 讲 ， 工 作 分 析 就 是 全 面 收 集 某 一 职 务 的有 关 信 息 ， 对 该 工 作 从 6个 方 面 开 展 调 查 研 究 ：工 作 内 容 （ what） 、 责 任 者 （ who） 、 工 作 岗位 （ where） 、 工 作 时 间 （ when） 、 怎 样 操 作（ how） ， 以 及 为 何 要 这 样 做 （ why） 等 。 工 作 描 述 ： 具 体 说 明 了 某 一 工 作 职 位 的 物 质 特 点 和环 境 特 点 ， 主 要 包 括 ： 职 务 名 称 、 工 作活 动 和 程 序 、 工 作 条 件 和 物 理 环 境 、 社会 环 境 、 聘 用 条 件 等 。 例 : 人 力 资 源 经 理 工 作 描 述 书 本 ： P42例 子 工 作 说 明 书 从 事 某 项 工 作 职 位 的 人 员 必 须 具 备 的 生 理 和 心理 要 求一 般 要 求 ： 年 龄 、 性 别 、 学 历 、 工 作 经 验生 理 要 求 ： 健 康 状 况 、 体 力 、 灵 活 性 、 感 官 灵 敏 度心 理 要 求 ： 观 察 能 力 、 解 决 问 题 能 力 、 决 策 能 力 、性 格 、 领 导 能 力 等 实 例 :人 力 资 源 经 理 工 作 说 明 书 书 本 :P43例 子 三 、 工 作 分 析 的 意 义 为 人 事 决 策 奠 定 基 础 避 免 人 力 资 源 浪 费 科 学 评 价 员 工 业 绩 人 尽 其 才 有 效 激 励 员 工 思 考 :还 有 其 他 意 义 吗 ? 四 、 工 作 分 析 的 程 序调 查 阶 段准 备 阶 段 分 析 阶 段 完 成 阶 段 1、 准 备 阶 段J明确工作分析的意义、目的、方法、步骤；J向有关人员宣传、解释；J跟作为合作对象的员工建立良好的人际关系，并使他们做好心理准备；J按精简、高效的原则组成工作小组；J确定调查、分析对象的样本，同时考虑样本的代表性；J制定工作计划，确定工作的基本难度。四 、 工 作 分 析 的 程 序 2、 调 查 阶 段J编制调查提纲，确定调查内容和调查方法；J广泛收集有关资料、数据；J对重点内容做重点、细致调查；J要求被调查员工对各种工作特征和工作人员特征的重要性和发生频率等作出等级评定 3、 分 析 阶 段 J仔细审核收集到的信息J创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键成分J归纳、总结出工作分析的必需材料和要素4、 完 成 阶 段 J编写“工作说明书”J进行工作说明书的修改和审核 一 、 访 谈 法 主 要 是 由 工 作 分 析 专 家 与 被 分 析 职 务 的 任 职 者 就 该 项职 务 进 行 面 对 面 的 谈 话 ， 主 要 围 绕 ： 工 作 目 标 、 内 容 、 性质 和 范 围 、 责 任 、 所 需 知 识 和 技 能 等 。五 、 收 集 工 作 信 息 的 主 要 方 法工作分析者与工作执行者面对面的谈话来收集信息资料。座谈者构成应呈随机性注意选择参加座谈的工作执行人员。一般不作为单独收集信息的方法，而是和其他方法一起使用。 个 体 与 个 体 之 间 或 团 体 之 间 进 行 交 流 。 访 谈 者 的 角 色 （ 从 一 个 被 动 的 记 录 者 到 信 息的 主 动 获 取 者 ） 访 谈 法 的 主 要 步 骤 ： 1.访 谈 准 备 ； 2.开 始 访 谈 ； 3.促 进 访 谈 ； 4.记 录 ； 5.结 束 访 谈 。工 作 分 析 的 方 法 访 谈 法 1.访 谈 准 备 : 制 定 详 细 的 访 谈 计 划 ， 确 定 访 谈 时间 、 地 点 、 被 访 谈 的 对 象 、 访 谈 的 具 体 内容 提 纲 等 。 访 谈 的 注 意 事 项 ： （ 1） 使 访 谈 对 象 了 解 访 谈 的 原 因 、 预 期 的 结果 及 其 最 终 的 目 的 ， 并 礼 貌 地 解 答 访 谈 对 象提 出 的 任 何 问 题 ， 消 除 它 的 疑 虑 。 （ 2） 强 调 你 的 作 用 是 协 助 任 职 者 阐 明 该 职 位的 全 部 工 作 范 围 ， 而 不 是 判 断 工 作 的 准 确 性或 其 价 值 。2.开 始 访 谈 访 谈 的 要 点 ：（ 1） 提 出 开 放 式 问 题 ；（ 2） 将 专 业 细 节 减 到 最 少 ；（ 3） 避 免 提 出 有 倾 向 性 的 问 题 。 问 问 题 时 ， 应 该 采 取 一 种 询 问 态 度 ， 而 不是 咄 咄 逼 人 的 态 度 ； 不 应 该 表 现 出 赞 成 或 不 赞 成 ， 而 应 表 现 出好 奇 和 对 别 人 状 况 的 关 心 ； 不 要 问 诱 导 性 问 题 ； 倾 听 对 方 的 埋 怨 ， 但 不 置 可 否 ； 运 用 非 语 言 交 流 技 巧 。3.促 进 访 谈 在 整 个 访 谈 过 程 中 要 做 详 细 的 笔 记 ，并 要 公 开 记 录 。友 好 ， 愉 快 五 、 收 集 工 作 信 息 的 主 要 方 法 二 、 问 卷 法 一 般 工 作 分 析 问 卷 （ 书 本 P45） 指 定 工 作 分 析 问 卷 （ 书 本 P46） 一 般 工 作 分 析 问 卷当工作分析牵涉到分布较广的大量员工时，问卷调查法是最有效率的方法。 工 作 分 析 问 卷 日 期 ： 公 司 名 称 ： 职 位 与 职 称 ： 所 属 部 门 ： 所 属 科 室 ： 主 管 姓名 ： 总 公 司 、 分 公 司 或 地 区 办 事 处 ： 1. 说 明 工 作 的 主 要 职 责 ： 2. 其 他 较 不 重 要 的 职 责 ： 二 、 问 卷 法 3. 请 列 举 你 所 用 的 工 具 ： 持 续 使 用 经 常 使 用 偶 尔 用 及 4. 做 此 工 作 需 要 何 种 教 育 程 度 ？ （ 请 勾 列 出 ） 高 中 以 下 高 中 大 专 大 专 以 上 5. 担 任 此 工 作 需 要 多 少 年 的 有 关 的 工 作 经 验 (不 用 经 验 (1到 3年 (10年 以 上 (3 个 月 以 下 (3到 5年 (3 个 月 到 1年 (5到 10年 6. 你 一 个 人 以 为 要 做 好 或 熟 悉 此 工 作 ， 需 要 多 长 的 培 训 ？ (两 周 或 少 于 两 周 (6个 月 (两 年 (三 个 月 (1年 (三 年 _ 问 卷 调 查 法 7. 做 好 此 项 工 作 需 要 的 监 督 程 序 如 何 ？ (经 常 性 地 监 督 。 除 去 不 重 要 之 差 异 ， 其 余 一 并 交 由 主 管 处 置 。 (每 日 几 次 即 可 ， 包 括 呈 报 ， 接 受 意 见 及 指 派 工 作 。 按 照 一 定 的 方 式 与 程 序 进 行 。例 外 事 项 尤 应 注 意 。 (偶 尔 。 由 于 多 数 工 作 皆 重 复 且 互 相 牵 连 ， 因 此 只 以 制 定 规 则 与 标 准 指 引 进 行 管 制即 可 。 对 于 不 寻 常 的 问 题 亦 要 注 意 ， 并 时 而 提 供 建 议 与 采 取 行 动 。 (有 限 监 督 。 工 作 一 经 指 派 后 全 权 负 责 ， 虽 有 若 干 工 作 方 法 可 供 采 用 ， 不 过 不 妨 有自 己 的 一 套 。 (确 定 大 目 标 即 可 。 评 估 工 作 ， 可 用 任 何 方 式 。 主 要 重 在 整 体 成 效 。 经 常 发 展 一 些可 获 预 期 成 果 的 方 法 。 (少 量 或 没 有 直 接 监 督 。 工 作 方 法 之 选 择 、 发 展 与 协 调 只 要 在 一 般 政 策 的 范 围 内 容皆 可 任 意 行 之 。 8. 你 所 作 之 任 何 独 立 的 决 策 的 范 畴 与 性 质 如 何 ？ _ 你 认 可 的 事 项 在 生 效 前 是 否 经 常 要 经 复 合 ？ 如 果 要 ， 由 谁 复 核 ？ 你 拒 绝 的 事 项 在 生 效 前 是 否 经 常 要 经 复 核 ？ 如 果 要 ， 由 谁 复 核 ？ _ 9. 本 工 作 亟 须 哪 一 方 面 的 才 能 、 创 意 ， 以 及 （ 或 ） 进 取 的 精 神 ？ 例 如 ： _ 10. 在 本 工 作 中 可 能 会 产 生 哪 些 差 错 ？ _ 这 些 差 错 如 何 被 发 现 或 检 查 到 ？ 一 旦 差 错 发 生 而 不 被 发 现 ， 会 发 生 何 种 后 果 ？ _ 11. 关 于 公 司 业 务 ， 该 如 何 与 他 人 进 行 联 系 ？ 持 续 不 段 频 繁 偶 尔 从 不 方 法 （ 写 信 、 电 话 等 ） 其 他 部 门 的 职 工 公 司 政 策 执 行 当 局 社 会 大 众 ： 或 同 业 公 会 政 府 机 关 其 他 （ 请 指 出 ） 请 列 举 说 明 联 系 之 目 的 ： 12. 试 说 明 会 导 致 疲 惫 的 肌 肉 动 作 、 身 体 移 动 、 工 作 位 置 与 姿 势 的 改 变 。 并 请 估 计 每项 因 素 的 时 间 长 短 。 _ 13. 请 指 出 你 不 愿 呆 的 不 良 工 作 环 境 ， 例 如 脏 、 嘈 杂 、 湿 漉 、 浊 气 、 热 度 、 外 面 的 天气 、 单 调 及 危 险 事 故 等 。 你 每 个 月 整 晚 开 车 的 天 数 约 略 多 少 ？ 怎 么 安 排 ？ 每 个 月 你 大 约 要 跑 多 少 公 里 ？ 如 果 你 负 责 他 人 的 工 作 ， 请 回 答 下 列 问 题 。 14. 本 项 工 作 有 下 列 哪 些 监 督 职 责 ？ 指 导 分 派 人 员 派 工 解 决 员 工 问 题 核 工 甄 选 新 员 规 划 别 人 的 工 作 调 动 推 荐 ； 核 准 订 立 标 准 奖 惩 建 议 ； 核 准 协 调 业 务 革 职 建 议 ； 核 准 加 薪 （ 提 议 ？ ； 核 准 ？ ） 请 列 举 在 你 直 接 监 督 下 的 工 作 名 称 及 所 属 人 员 之 数 目 ： 汇 总 由 你 指 挥 的 属 员 数 目 _ 评 语 ： _ 填 写 人 ： 主 管 人 员 注 意 要 项 ： 你 的 签 名 表 示 你 已 核 阅 上 述 的 工作 描 述 。 如 有 必 要 修 正 ， 请 以 红 笔 于 适 当 的 地 点 填 附 ，希 望 能就 上 述 各 项 分 别 加 以 评 述 。 这 个 项 目 在 定 案 前 仍 然 会与 你 交 流 意 见 。 在 你 属 下 担 任 此 项 工 作 _ 核 阅 人 ： _ 的 人 员 有 几 个 ？ _ 职 衔 ： _ 三 、 观 察 法 观 察 法 是 指 在 工 作 现 场 运 用 感 觉 器 官 或 其 他 工具 、 观 察 员 工 的 实 际 工 作 运 作 ， 用 文 字 或 图 表 形式 记 录 下 来 ， 来 收 集 工 作 信 息 的 一 种 方 法 。（ 一 ） 操 作 原 则1、 观 察 的 工 作 应 相 对 静 止2、 工 作 标 准 化 以 及 周 期 短 的 体 力 工 作3、 注 意 工 作 行 为 样 本 的 代 表 性4、 尽 可 能 不 引 起 被 观 察 者 的 注 意5、 观 察 前 要 制 定 详 细 的 观 察 提 纲 和 行 为 标 准 （ 二 ） 观 察 提 纲 在 运 用 观 察 法 时 ， 一 定 要 有 一 份 详细 的 观 察 提 纲 ， 这 样 在 观 察 时 才 能 及 时记 录 。 例 ： 工 作 分 析 观 察 提 纲 （ 部 分 ） 工 作 分 析 观 察 提 纲 （ 部 分 ） 被 观 察 者 姓 名 ： 日 期 ： 观 察 者 姓 名 ： 观 察 时 间 ： 工 作 类 型 ： 工 作 部 门 ： 观 察 内 容 ： 1. 什 么 时 候 开 始 正 式 工 作 ？ 2. 上 午 工 作 多 少 小 时 ？ 3. 上 午 休 息 几 次 ？ 4. 第 一 次 休 息 时 间 从 到 。 5. 第 二 次 休 息 时 间 从 到 。 6. 上 午 完 成 产 品 多 少 件 ？ 7. 平 均 多 长 时 间 完 成 一 件 产 品 ？ 8. 与 同 事 交 谈 几 次 ： 9. 每 次 交 谈 约 多 长 时 间 ？ 10. 室 内 温 度 度 11. 上 午 抽 了 几 支 香 烟 ？ 12. 上 午 喝 了 几 次 水 ？ 13. 什 么 时 候 开 始 午 休 ？ 14. 出 了 多 少 次 品 ？ 15. 搬 了 多 少 次 原 材 料 ？ 16. 工 作 地 噪 音 分 贝 是 多 少 ？ 四 、 实 验 法 实 验 法 是 指 主 试 控 制 一 些 变 量 ， 引 起 其 他 相应 变 量 的 变 化 来 收 集 工 作 信 息 的 一 种 方 法 。 根 据场 所 的 不 同 可 分 为 实 验 室 试 验 法 和 现 场 实 验 法 。 操 作 原 则 1、 尽 可 能 取 得 被 试 者 的 配 合 2、 严 格 控 制 各 种 变 量 3、 设 计 要 严 密 4、 变 量 变 化 要 符 合 实 际 情 况 5、 不 能 伤 害 被 试 者 五 、 参 与 法 参 与 法 是 指 工 作 分 析 人 员 通 过 直 接 参 与某 项 工 作 ， 从 而 细 致 深 入 地 体 验 、 了 解 和分 析 工 作 的 特 点 及 要 求 。六 、 资 料 分 析 法 利 用 现 有 资 料 来 收 集 信 息 的 一 种 方 法 。比 如 岗 位 责 任 制 和 生 产 运 作 统 计 资 料 。 七 、 关 键 事 件 记 录 法 关 键 事 件 是 指 使 工 作 成 功 或 失 败 的 行 为 特 征 或 事 件 。关 键 事 件 记 录 法 要 求 管 理 人 员 、 员 工 或 熟 悉 其 他 工 作 的 员工 ， 记 录 工 作 行 为 的 关 键 事 件 。 关 键 事 件 记 录 包 括 以 下 几 个 方 面 ： （ 1） 导 致 事 件 发 生 的 原 因 和 背 景 ； （ 2） 员 工 特 别 有 效 或多 余 的 行 为 ； （ 3） 关 键 行 为 的 后 果 ； （ 4） 员 工 自 己 能 否支 配 或 控 制 上 述 后 果 。p局 限 性 ： 需 耗 费 大 量 时 间 ， 对 于 一 些 不 具 显 著 特 征 的 工 作行 为 可 能 造 成 遗 漏 ， 对 整 个 工 作 实 践 缺 乏 完 整 的 了 解 。 八 、 工 作 日 记 法 指 由 任 职 人 员 自 己 记 录 下 每 天 活 动 的 内 容 。p 弊 端 ： 信 息 比 较 凌 乱 ， 有 夸 大 倾 向 。 案 例 ： 工 作 职 责 分 歧 一 个 机 床 操 作 工 把 大 量 的 液 体 洒 在 他 机 床 周 围 的地 板 上 。 车 间 主 任 叫 操 作 工 把 洒 掉 的 液 体 清 扫 干 净 ，操 作 工 拒 绝 执 行 ， 理 由 是 职 务 描 述 书 里 并 没 有 包 括 清扫 的 条 文 。 车 间 主 任 顾 不 上 去 查 职 务 描 述 书 上 的 原 文 ，就 找 来 一 名 服 务 工 来 做 清 扫 工 作 。 但 服 务 工 同 样 拒 绝 ，他 的 理 由 是 职 务 描 述 书 里 没 有 包 括 这 一 类 工 作 。 车 间主 任 威 胁 说 要 把 他 解 雇 ， 因 为 这 名 服 务 工 是 分 配 到 车间 来 做 杂 务 的 临 时 工 。 服 务 工 勉 强 同 意 ， 但 是 干 完 之后 即 向 公 司 投 诉 。 他 的 理 由 是 其 职 务 描 述 书 里 没 有 包括 这 一 类 工 作 ， 清 扫 工 作 是 勤 杂 工 的 职 责 。 有 关 人 员 看 了 投 诉 后 ， 审 阅 了 这 三 类 人 员 的 职 务 描 述书 ： 机 床 操 作 工 、 服 务 工 和 勤 杂 工 。 机 床 操 作 工 的 职务 描 述 书 规 定 ： 操 作 工 有 责 任 保 持 机 床 的 清 洁 ， 使 之处 于 可 操 作 状 态 ， 但 并 未 提 及 清 扫 地 板 。 服 务 工 的 职务 描 述 书 规 定 ： 服 务 工 有 责 任 以 各 种 方 式 协 助 操 作 工 ，如 领 取 原 料 和 工 具 ， 随 叫 随 到 ， 即 时 服 务 ， 但 也 没 有包 括 清 洁 工 作 。 勤 杂 工 的 职 务 描 述 书 中 确 实 包 含 了 各种 形 式 的 清 扫 ， 但 是 他 的 工 作 实 践 是 从 政 厂 工 人 下 班后 开 始 。讨 论 题 对 于 服 务 工 的 投 诉 ， 你 认 为 该 如 何 解 决 ？ 为 什 么 ？ 如 何 防 止 类 似 意 见 分 歧 的 重 复 发 生 ？ 你 认 为 该 公 司 在 管 理 上 有 何 需 改 进 之 处 ？ n选择一个同伴。n确定你的工作。如果你是学生，就把学生作为你的工作。n就你的同伴的工作对他（她）进行采访。你可以问以下问题：v请描述您的一个典型的工作日。v您管理哪些人？v您归谁管？v您的主要责任是什么？v您在每周中都有哪些活动？v您在每项活动中都投入多少比例的时间？v您的工作对脑力和体力都有哪些要求？v胜任您的工作需要些什么知识、技能、经历？v您的工作的主要成果（产出、产品）是什么？v您的工作做到怎样就可以说做得不错了？n交换角色。 n利用采访得到的信息，写出您同伴的工作描述、业绩评价标准。n作业：我的同伴的工作说明书 编写职位说明书练习