县区人民医院关于进一步改善医疗服务行动工作

X县区人民医院关于进一步改善医疗服务行动工作汇报 xxx医院改善医疗服务行动工作汇报 xxxx医院在巩固“三好一满意”活动成果的基础上,紧密结合“进一步改善医疗服务行动计划”的要求，以及XX省医疗系统“病人为中心”优质服务0条内容,积极行动,狠抓落实，不断优化服务流程，规范医疗行为，切实改善人民群众的就医感受,努力为患者提供更加安全、有效、便捷、价廉的医疗服务。 一、创新服务模式，为患者提供优质便捷的医疗服务率先在全市推行“先看病、后付费，住院无需交押金”诊疗服务模式,自实施该模式以来，截止目前已使余人次受益。 率先在全市推出了“出院患者移动结算服务”。购置了0辆移动结算车，在各住院病房楼设置多处移动结算点,患者就近即可办理出院结算手续。现在，医院通过“先看病、后付费”服务模式与出院患者移动结算服务的无缝对接,患者从入院到出院整个过程方便、快捷、省时、省力，最大程度地方便了患者就诊。 开展了“优质服务月”活动，各科室根据实际制定自己的优质服务承诺措施,并面向群众公开，接受群众监督，大力推行人性化服务，普及文明用语和服务礼仪,杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象，进一步提升了 医疗服务水平,改善人民群众的就医感受,方便了患者就医,受到了群众的一致欢迎和好评。 实行了服务患者电话回访工作制度,要求各管床医生在患者出院七日内电话回访出院患者，为病人进行康复指导，并将回访记录附入患者病历，提供跟踪服务。 开通了24小时服务热线平台(881899)，集中受理院内外各项事宜（比如院内科室的后勤设备故障报修，院外就诊群众的咨询、投诉等），接到电话后服务热线工作人员第一时间将反映情况反馈到相关职能科室和主管领导，并要求工作人员在分钟之内到达现场进行处置,并将处理结果反馈给反映人（或科室)。服务热线每周将各项事宜的处理情况进行汇总上报医院主要领导，以便对具体工作做进一步的改进。 实现了全院优质护理示范病区全覆盖，推行责任制整体护理模式,将原来以处理医嘱为中心的功能制护理模式转变为以注重人文关怀为核心的责任制整体护理,全面履行护理职责,做好专业照顾、病情观察、沟通和健康指导等服务，为患者提供整体护理服务。此外，医院推出了护理“品管圈”管理模式，不断提高护理质量管理,大力弘扬护理工作者爱岗敬业，无私奉献的精神，切实让广大患者能亲眼看到、亲耳听到、亲身体会到，医院在服务水平、服务质量和服务态度方面发生的巨大变化。 深入开展“千医进千村服务万家”活动。成立了医疗服务队,先后前往我县13个乡镇、属地敬老院以及产业集聚区开展义诊活动。共义诊群众近000人次,发放健康教育宣传册2300余册，免费发放700余元的药品。此外，为继续巩固活动成果,使全县更多群众能够就近享受到高品质的医疗卫生服务，202X年1月份,医院启动了“名医回家，回报乡亲”大型公益活动，医院根据医务人员籍贯划分,成立了18个医疗服务队,每个服务队有医院领导班子成员带队，其余队员均为我院的医疗技术专家骨干。服务队定期深入乡村开展公益活动，主要开展对口帮扶乡镇卫生院、下乡义诊群众以及前往乡镇敬老院做义工、义诊，并免费赠送药品和防寒保暖物品等慰问活动。经统计，自开展“名医回家,回报乡亲”大型公益活动以来，已出动医务人员160余人次，前往个乡镇和属地敬老院，义诊群众000余人次，并赠送价值3万余元的药品、专业书籍和防寒物品,深受群众的好评。 二、加强内涵建设,为患者提供安全可靠的医疗保障医院引入三级综合医院评审标准,加强目标考核与质量安全管理工作。根据各科室实际情况制订了具体的考核标准与考核办法，采取“pdc”管理模式加强工作的跟踪、考核，每季度组织一次全面考核,找出各科存在的问题，落实整改措施，并将考核结果分别进行总分、排名,即表现较 好的科室占10，表现一般的科室占80%,表现较差的科室占10%，按照以上比例，评出目标考核先进科室和缺陷科室,并落实奖惩措施。 不断加强急危重症体系建设。按照标准化对急诊医学科进行了大规模的改造，目前独立设置了急诊内科病区、创伤外科病区、急诊重症(ec)和急诊抢救室等。202X年医院在全市县级医院率先投入使用了标准化的急诊重症监护病房（ei),设置床位6张，已形成院前急救、院内抢救、急危重症救治三位一体的完整急救体系。22X年，医院急诊医学科被省卫计委评为XX省县级临床重点专科,这也是今年我省唯一一个县级医院急诊医学科通过了此项评审。在此基础上,医院先后建成了综合重症医学科（ic),新生儿重症监护病房（niu),心血管内科重症监护病房（ccu)，呼吸重症监护病房(ricu)。已初步形成了一套较为完整的急危重症救治体系，大大提高对急危重症患者的救治能力。 在提升医疗技术水平方面,医院也不遗余力,从202X年开始分期分批组织全体临床科室中层干部前往XX省人民医院、河南大学第一附属医院等上级医院学习先进的管理经验，以及新技术、新项目。并与XX省人民医院、郑州大学第一附属医院、郑州大学第二附属医院、XX市第一人民医院、开封淮河医院、X市第一人民医院等建立了技术协助关系,建立了网络远程会诊系统，患者的各项检查数据以 及病情资料直接上传到上级医院，由上级医院专家针对患者的病情给予了专业的诊断和临床指导。 四、狠抓作风建设,为患者提供诚信价廉的医疗服务 深入开展普法警示教育和法律法规知识专题培训,开辟了医院廉政文化墙，以图文并茂的宣传形式，弘扬主旋律，传递正能量,使医院广大党员干部在浏览中受到教育和启迪，进一步强化了医务人员学法、守法、用法的自觉性和抵制不良行为，提高反腐防变能力，树立了依法执业、诚信服务、规范行医的良好形象。 深入推进“三合理，一规范”专项行动。采取源头治理，强化跟踪考核，对医务人员诊疗行为进行动态监管，严格控制“药占比”、抗菌药物使用、住院患者平均住院日等各项指标,狠抓临床路径管理,规范诊疗行为，不断促进合理检查、合理用药、合理治疗水平,02X年上半年医院完成临床路径12706例。同时,进一步加强住院患者人均次费用的监管,医院根据各病区实际制定了人均次费用的最高限额，202X年上半年医院出院患者次均住院费用为305元,与去年同期相比下降了100元左右,低于全市县级平均水平。 加大了对部分药品和医用耗材的“二次议价”力度。202年6月份以来,对所有骨科钢板价格进行了两轮“二次议价”,下调幅度达到35%。对175种药品价格进行“二次议价”，下调比例达到5%。对其他59种医用高值耗材价格进行“二 次议价”，下调比例达到30%。对所有化验室试剂价格进行“二次议价”，下调比例达到5,从根源上有效阻断“红包、回扣”的链条,减少商业贿赂事件的发生。 通过“进一步改善医疗服务行动计划”的开展，医院环境明显改善,医疗质量和服务水平显著提高，医德医风和职工面貌焕然一新,群众满意度不断提升，受到了病人和社会各界的好评,取得了良好的社会效益。今后，我院将以深入开展此项活动为契机,凝心聚力,再接再厉,全面提升医疗质量和服务能力，为创建群众满意的医院而不懈努力。内容总结()XX县区人民医院关于进一步改善医疗服务行动工作汇报 xxxx医院改善医疗服务行动工作汇报 xxxx医院在巩固“三好一满意”活动成果的基础上，紧密结合“进一步改善医疗服务行动计划”的要求，以及XX省医疗系统“病人为中心”优质服务0条内容，积极行动，狠抓落实，不断优化服务流程,规范医疗行为，切实改善人民群众的就医感受，努力为患者提供更加安全、有效、便捷、价廉的医疗服务