《经典案例分析》课件

削 足 适 履AERO鞋 业 公 司 实 施 ERP案 例 分 析 信 息 技 术 课 程 第 五 学 习 小 组孙 为 钢 刘 石 柳 进 军宁 荔 吴 立 人 阿 尼 斯 概 要n AERO鞋 业 公 司 发 展 历 史 和 业 绩n AERO鞋 业 公 司 发 展 中 面 临 的 问 题n 寻 求 解 决 之 道n 确 定 解 决 方 法n 实 施 过 程 和 结 果 n 问 题 解 答n 综 述 AERO鞋 业 公 司 发 展 历 史 和 业 绩n 始 建 于 1987年 ， 由 收 购 了 K.C.公 司 鞋 业 分 部 组 建n 创 新 了 将 休 闲 和 运 动 结 合 的 品 种 ， 并 且 可 以 低 成 本 生 产 销 售n 生 产 AEROSOLES牌 休 闲 鞋 子 ， 在 高 档 商 场 非 常 畅 销 ， 生 产扩 展 到 意 大 利 、 葡 萄 牙 、 斯 里 兰 卡 、 巴 西 和 中 国n 公 司 销 售 持 续 增 长 ， 1998年 销售 额 上 升 到 1.5亿 美 元 ,在 其 11年 的 历 史 中 第 一 次 年 增 长 率 大于 30% n 首 席 执 行 官 Jules Schneider被鞋 业 周 刊 命 名 为 年 度 人 物 。n 计 划 2003年 销 售 额 增 长 到 5亿美 元 0 1 2 3 4 5 1997 1998 2003 销 售 额 AERO鞋 业 公 司 发 展 中 面 临 的 问 题 （ 外 部 ）n 鞋 业 市 场 增 长 缓 慢 ， 从 1995年 到 1996年只 增 长 了 1 ， 这 种 增 长 放 缓 至 少 持 续 到1998年n 其 他 公 司 销 售 仿 造 AEROSOLES专 利 的畅 销 货n 反 侵 犯 商 标 和 专 利 的 大 部 分 官 司 都 败 诉 AERO鞋 业 公 司 发 展 中 面 临 的 问 题 （ 内 部 ）n 内 部 严 重 的 管 理 问 题 ， 尽 管 销 售 额 持 续 增 长 ，但 公 司 无 论 业 务 ， 还 是 管 理 的 所 有 的 决 定 都 由Jules Schneider一 人 决 定n 计 算 机 系 统 FOOTWORKS使 用 了 十 年 ， 已 经没 有 能 力 处 理 迅 速 增 长 的 销 售 量 带 来 的 大 量 数据 ,公 司 需 要 使 其 电 脑 设 备 现 代 化 ,以 便 处 理 大量 的 业 务 n 公 司 需 要 增 加 资 源 ， 使 得 公 司 的 销 售 增 长 时 能够 满 足 公 司 的 需 要 . 寻 求 解 决 之 道n 解 决 外 部 问 题 的 办 法 是 将 销 售 额 的 5 用 于 电 视 广 告n 聘 请 一 个 能 够 振 兴 该 公 司 所 必 备 的 经 理 班 子 。 1997年聘 用 了 Richard Morris作 为 执 行 副 总 裁 , 聘 用 了 Jeffery Zonenshine作 为 公 司 副 总 载 以 及 首 席 信 息 官n 调 查 企 业 资 源 计 划 系 统 ERP， 将 财 务 、 销 售 市 场 和 库存 一 体 化 , 使 得 公 司 能 够 更 好 的 控 制 和 制 作 可 靠 的 财 务报 告 。 n 实 施 ERP系 统 可 以 使 公 司 有 一 个 良 好 的 机 会 进 行 业 务方 面 的 重 大 改 革 , n 使 首 席 执 行 官 Jules Schneider脱 离 繁 重 的 日 常 事 务 确 定 解 决 方 法n 针 对 老 系 统 的 问 题 ， 明 确 引 入 全 新 的 ERPn 聘 用 了 一 家 纽 约 咨 询 公 司 TIS记 录 和 诊 断 AERO公 司的 需 求 ,并 帮 助 该 公 司 准 备 RFP n 发 出 RFP, 征 求 ERP系 统 的 建 议 书n 选 用 开 放 式 结 构 的 R/3做 为 ERP的 软 件 ， 采 用 SAP公司 推 荐 的 ASAP工 程 实 施 规 范 。 n 采 用 SAP公 司 鞋 业 解 决 方 案 APSn 筛 选 SAP有 经 验 的 从 事 鞋 业 及 相 关 行 业 的 合 格 人 选n 举 行 了 三 次 R/3的 展 示 会 ， 最 终 确 定 采 用 R/3上 的 AFS 实 施 过 程 任 务 和 时 间n 1998年 3月 30日 ， 项 目 开 始 实 施n 聘 请 TIS公 司 记 录 需 求 ， 制 作 并 发 出 RFP n 初 步 选 定 R/3， 并 演 示 论 证n1998年 4月 7日 ， 进 行 了 演 示n1998年 4月 14日 ， 第 二 次 演 示 ， 不 够 成 功n1998年 4月 16日 ， 访 问 成 功 用 户n1998年 5月 8日 ， 演 示 成 功n 项 目 确 立 ， 预 算 为 320万 美 元n 开 始 实 施 ， 聘 请 RAE咨 询 公 司n 项 目 小 组 由 Richard A Eisner咨 询 公 司 五 名 工 作 人 员 和AERO公 司 11位 工 作 人 员 组 成 ， 分 成 6个 小 组 ，n 1998年 7月 21日 召 开 项 目 小 组 全 体 成 员 会 议n 预 计 1999年 2月 项 目 投 入 使 用 。 实 施 结 果n AFS出 了 问 题 , 其 中 很 多 新 编 程 代 码 从 来没 有 在 生 产 环 境 中 被 使 用 过 的 ， 而 且 由 于鞋 业 的 独 特 性 和 复 杂 性 使 得 AFS很 难 开 发出 来n 尽 管 咨 询 公 司 的 职 员 对 R/3比 较 有 经 验 ，但 不 熟 悉 AFS n 1999年 1月 初 AERO公 司 放 弃 了 AFS和 R/3，而 签 订 了 购 买 JBA的 合 同 放 弃 R/3项 目 的 表 面 原 由n ERP项 目 要 消 耗 公 司 的 大 量 资 源 和 资 金 。 而 且ERP的 实 施 非 常 复 杂 , 以 至 于 许 多 公 司 都 证 明实 施 是 非 常 困 难 的 。 很 多 公 司 都 放 弃 了 R/3的实 施 ， 如 Alcoa,Dell,Necn ERP系 统 将 带 来 公 司 组 织 结 构 的 剧 大 变 化 ， 但该 项 目 成 员 经 常 出 差 几 乎 不 可 能 同 时 召 开 全 体会 议 ， 这 样 造 成 不 能 明 确 成 员 之 间 的 分 岐 以 及互 相 的 依 赖 性 , 而 且 也 没 有 机 会 进 行 公 司 组 织结 构 的 有 效 调 整 放 弃 R/3项 目 的 表 面 原 由 （ 续 ）n 由 于 鞋 业 的 独 特 性 和 复 杂 性 使 得 AFS很难 开 发 出 来 ， 同 时 AFS包 含 很 多 新 的 从来 没 有 在 生 产 环 境 中 被 使 用 过 的 编 程 代码 ， 增 加 了 风 险 n 历 史 上 ， R/3中 的 AFS尽 管 被 开 发 出 来 ，但 许 多 公 司 试 图 实 施 这 个 系 统 时 都 失 败了 ， 从 而 被 迫 转 向 其 他 系 统 小 结n 这 是 一 个 企 业 信 息 化 过 程 的 典 型 案 例n 企 业 领 导 人 追 求 高 速 发 展 ， 对 信 息 系 统寄 予 厚 望 ， 但 又 过 分 专 注 业 务 ， 不 能 真正 参 与 企 业 信 息 化 改 造n 产 品 和 服 务 提 供 商 出 于 自 身 利 益 的 考 虑 ，往 往 会 误 导 用 户 ， 用 户 方 需 要 具 备 真 正的 评 价 能 力 问 题 解 答 概 要n AERO公 司 价 值 链 和 竞 争 力 分 析n ERP是 解 决 AERO公 司 遇 到 的 问 题 的 好 方 法 之 一n 采 用 R/3和 AFS看 来 不 错 ， 但 。 。 。n AERO公 司 实 施 R/3项 目 的 组 织 结 构 问 题 和 技 术问 题n AEROsoles， Eisner， SAP在 项 目 失 败 中 的 责 任 。 案 例 分 析 中 用 到 的 术 语n 价 值 链n 组 织 、 组 织 结 构n 传 统 式 ， 扁 平 式n 企 业 重 组 和 持 续改 进 n ERP： 企 业 资 源 计 划n SAP： 全 球 排 名 第 一 的ERP产 品 厂 商 n R/3： SAP 提 供 ERP产 品 ，是 目 前 ERP的 最 流 行 的 开发 平 台 ， 市 场 占 有 率 达34%。n AFS： （ 鞋 业 解 决 方 案 ）模 块 ， 在 R/3平 台 上 运 行 。 n ASAP ： 由 SAP建 议 的 快 速ERP实 施 方 法 。管 理 技 术 术 语 计 算 机 技 术 术 语 AERO公 司 价 值 链 内 部 后 勤 系 统 仓 库 保 管 生 产 产 成 品 仓 储 外 部 后 勤 系 统 市 场 营 销 客 户 服 务 n 储 运 系 统n 生 产 外 包n 后 勤 支 撑n 统 一 配 销n 定 单 管 理 n 名 店 、 专 卖 店 服 务 管 理 储 运 生 产 外 包统 一 配 销 定 单 管 理 销 售 服 务内 外 部后 勤 支 撑 市 场 竞 争 力 分 析n 在 运 动 鞋 领 域 Reebok、 Nike占 有很 大 份 额 ， 时 装 鞋 竞 争 激 烈 ，AERO公 司 跨 两 个 领 域 之 间 ；n 尽 管 有 独 到 的 专 利 技 术 和 畅 销 品牌 ， 但 开 始 有 同 行 仿 造 ； n 行 业 增 长 低 迷 ， 消 费 习 惯 随 时 可能 转 向 。n 由 于 数 据 不 及 时 ， 不 能 对 销 售 商需 求 及 时 相 应 ， 对 消 费 趋 势 进 行分 析 ；n 由 于 业 务 系 统 分 散 ， 不 能 进 行 统一 的 储 运 采 购 ；迈 克 尔 .波 特 提 出 的 五因 素 模 型 AERO公 司 的 竞 争 力 危 机 分 析 ERP能 解 决 AERO公 司 问 题n 信 息 系 统 与 内 在 的 价 值 链 增 值 过 程 紧 密 相 连n ERP是 将 TPS、 MIS、 DSS这 些 不 同 层 次 信 息 系统 功 能 的 结 合 ， 能 对 企 业 资 源 做 高 度 整 合 。n 但 在 具 体 实 施 规 划 中 要 有 正 确 的 认 识n 信 息 系 统 是 实 际 业 务 系 统 的 跟 随 系 统 n 信 息 系 统 的 实 施 成 功 取 决 于 实 际 管 理 控 制 系 统 的 成功n 信 息 技 术 带 来 的 革 命 使 原 有 管 理 习 惯 和 企 业 制 度 受到 冲 击 AERO 采 用 R/3和 AFS的 原 因n R/3是 ERP的 主 流 产 品 开 放 性 ： 开 放 式 体 系 结 构 ； 适 应 多 种 操 作 系 统 ； 灵 活 性 ： 几 百 个 可 选 择 附 加 程 序 ； 专 业 性 ： AFS鞋 业 解 决 方 案n SAP是 有 经 验 、 有 声 誉 的 著 名 厂 商 实 施 经 验 ： 在 许 多 领 域 有 成 功 ERP实 施 的 经 验 实 施 手 段 ： ASAP节 省 25-50%的 实 施 时 间 比 较 优 势 ： 在 技 术 、 产 品 、 服 务 等 方 面 超 过 同 行 n 经 过 AMR研 究 所 证 实 采 用 R/3和 AFS的 风 险n 整 个 ERP软 件 实 施 难 度 复 杂 ， 风 险 大n 消 耗 大 量 资 金 、 资 源n 不 仅 是 一 个 软 件 项 目 而 是 一 个 组 织 机 构 的 变 革n 需 要 高 层 领 导 和 全 体 员 工 的 倾 心 投 入n 很 多 公 司 中 途 放 弃n R/3需 要 做 到 跨 平 台 ， 还 增 加 了 技 术 复 杂 度n AFS模 块 产 品 成 熟 度 不 够 n 试 图 解 决 所 有 鞋 业 公 司 问 题 ， 针 对 性 不 够n 厂 家 缺 乏 开 发 动 力 ， 用 户 财 力 支 持 不 稳 定n 有 许 多 新 代 码 ， 没 有 在 实 际 生 产 过 程 中 实 践 过n 成 功 案 例 大 多 在 欧 洲 ， 管 理 背 景 不 同 JBA的 对 比 分 析n 成 功 用 户 少 ；n 名 气 不 大 。n 集 中 在 AS/400小 型 机 单 一 平 台n 本 土 经 验 ， 集 中 开 发 ； n 开 发 商 适 应 用 户 的 积 极 性 高 。 AERO实 施 R/3的 组 织 结 构 问 题n 项 目 实 施 目 标 不 统 一n Schneider减 少 工 作 负 担n Morris能 有 更 准 确 的 财 务 报 表n Zonenshine能 适 应 未 来 企 业 发 展 需 要n 高 层 对 整 个 过 程 参 与 不 足 ， 对 BPR过 程 中 组织 机 构 需 要 重 大 变 化 估 计 不 足n AERO方 项 目 成 员 工 作 不 专 一 ， 与 咨 询 公 司虽 然 组 成 了 统 一 的 项 目 组 ， 但 协 作 成 效 不 好 。 n 没 有 分 层 、 分 步 实 施 AERO实 施 R/3的 技 术 问 题n 盲 目 追 求 跨 平 台n AERO的 老 系 统 硬 件 试 图 想 集 成 进 来 ， 增 加 了 技术 难 度 ， 反 而 增 加 了 风 险 。n 轻 信 了 SAP公 司 的 “ 成 熟 经 验 ” 介 绍 ， 误 以为 只 需 要 配 置 ， 没 有 请 计 算 机 软 件 公 司 参与 。n 没 有 事 先 分 析 因 为 需 要 BPR而 导 致 的 数 据 约束 依 赖 关 系 和 数 据 、 数 据 流 格 式 变 化 。 n 整 个 公 司 使 用 同 一 个 数 据 库 ， 系 统 粘 联 度提 高 ， 对 老 系 统 数 据 的 迁 移 工 作 没 有 经 验 ；n 没 有 做 很 好 的 价 值 链 和 业 务 层 次 分 析 。 预 算 分 配 不 合 理 也 是 导 致 失 败 原 因n 预 算 分 配 不 合 理 ， 软 件 部 分 投 入 只 包 含 了 产品 ， 没 有 进 一 步 的 开 发 预 算n 与 咨 询 公 司 的 采 购 合 同 定 价 方 式 不 合 理 ， 采用 固 定 报 酬 方 式 ， 双 方 对 咨 询 费 用 的 价 值 理解 不 同 。 n AERO公 司 认 为 ， 承 担 远 远 高 于 一 般 水 平 的 咨 询费 用 ， 可 以 弥 补 自 身 不 足 ， 咨 询 公 司 可 以 解 决 中间 过 程 的 问 题 。n 咨 询 公 司 RAE按 照 合 同 RFP实 施 ， 在 遇 到 用 户 方配 合 上 有 问 题 时 ， 没 有 更 多 的 动 力 来 促 使 项 目 完美 。 项 目 失 败 的 责 任 AEROn 高 层 经 理 对 项 目 准 备 不 足 ；n 只 投 入 了 人 数 ， 没 有 投 入 人 力 ， 致使 项 目 成 员 不 能 专 心 项 目 任 务 ， 不能 按 ASAP要 求 进 行 实 施 ；n 项 目 费 用 安 排 不 当 ； 项 目 失 败 的 责 任 RAEn 收 取 高 昂 的 咨 询 费 ， 但 没 有 尽 心 尽 责n 对 ERP实 施 中 问 题 同 样 估 计 不 足 ， 没 有事 先 对 高 层 进 行 辅 导 ；n 没 有 调 查 了 解 AFS的 发 展 背 景 ， 及 时 指出 预 算 中 应 当 考 虑 进 一 步 定 制 开 发 。 n 对 RFP中 需 求 没 有 提 出 相 应 的 详 细 的 BPR和 技 术 方 案 ；n 对 项 目 控 制 中 出 现 的 问 题 没 有 提 出 改 进 ； 项 目 失 败 的 责 任 SAPn 在 投 标 开 始 阶 段 误 导 用 户n 隐 瞒 技 术 隐 患 ， 大 量 新 代 码 没 有 实 际现 场 应 用 经 验 。n 在 AFS产 品 开 发 阶 段 试 图 解 决 小 批 量 ，多 成 本 ， 快 速 响 应 类 型 ， 放 弃 了 大 批量 单 一 品 种 生 产 类 型 的 应 用 支 持 n 缺 乏 解 决 问 题 的 诚 意 ， 客 户 响 应 和 支持 做 得 不 足 综 述 本 来 是 可 以 实 施 成 功 的n 应 当 采 用 持 续 改 进 的 策 略 。n 即 使 决 定 全 面 改 进 ， 也 需 要 事 先 做 详 细 的 分 析 模拟 。n 聘 请 有 成 功 经 验 的 咨 询 公 司 和 软 件 公 司 共 同 承 担项 目 。n 由 咨 询 公 司 担 任 项 目 主 管 ， 并 且 委 派 足 够 的 人 力和 专 业 的 技 术 人 员 配 合 。 n 对 因 为 全 面 信 息 化 应 用 带 来 的 进 步 ， 准 备 好 改 革组 织 结 构 ， 优 化 习 惯 做 法 ， 协 调 业 务 流 程 。n 。 。 。 谢 谢 ！