组织行为学 陈春花 05 第五章 激励 第3版 华南理工大学 工商管理学院

组织行为学 华 OrganizationalBe havior章文渊 第五章 激励 组 织 行 为 学 本 章 内 容 激 励 的 概 念 激 励 的 过 程 激 励 理 论 分 类 马 斯 洛 需 求 层 次 理 论 ERG理 论 双 因 素 理 论 成 就 需 要 理 论1.激励概述 2.内容型激励理论 期 望 理 论 公 平 理 论 自 我 决 定 理 论 目 标 设 置 理 论 强 化 理 论 挫 折 理 论 归 因 理 论 对 激 励 的 作 用3.过程型激励理论 4.调整型激励理论 组 织 行 为 学 本 章 内 容 波 特 尔 和 劳 勒 的 综合 激 励 模 式 迪 尔 的 综 合 激 励 模式 激 励 的 应 用 原 则 激 励 的 方 法5.综合激励模式 6.激励的应用实践 组 织 行 为 学 一 、 认 识 “ 激 励 ”1.激 励 的 概 念观 点 阿 特 金 森 （ J.W.Atkinson）激 励 就 是 “ 此 时 此 刻 对 行 动 的 方 向 、 强 度 与 持 续 性 的 （ 直接 ） 影 响 ” 琼 斯 （ M.R.Jones ）激 励 涉 及 “ 行 为 是 怎 样 发 端 ， 怎 样 被 赋 予 活 力 而 激 发 ， 怎样 延 续 ， 怎 样 导 向 ， 怎 样 终 止 ， 以 及 在 所 有 一 切 进 行 过 程中 ， 该 有 机 体 是 呈 现 出 何 种 主 观 反 应 的 ” 弗 鲁 姆 （ V.Vroom ）激 励 是 “ 一 个 过 程 ， 这 过 程 主 宰 着 人 们 在 多 种 自 愿 活动 的 备 选 形 式 中 所 做 出 的 选 择 ” 组 织 行 为 学激 励 是 在 个 人 需 要 和 组 织 目 标 整 合 的 基 础 上 ， 形成 强 烈 实 现 目 标 的 意 愿 ， 并 促 使 其 付 出 努 力 行 为 的 整个 过 程 。 1.激 励 的 概 念概 念一 、 认 识 “ 激 励 ” 涵盖三个方面激 励 的 出 发 点 是 为 了满 足 需 要 。1 激 励 的 对 象 是 产 生 某种 行 为 的 个 体 或 群 体 ， 目 的 在 于 引 导 该 类 行为 的 重 复 与 强 化2 动 机 激 发 三 要 素 ：1 .生 理 或 心 理 的 缺 乏2 .内 驱 力 缺 乏3 .目 标 满 足 需 要3 组 织 行 为 学 2.激 励 的 过 程一 、 认 识 “ 激 励 ” 得 不 到满 足 的需 求 为 目 标所 驱 使的 行 为需 要 得到 满 足激 励 过 程 模 式激 励 是 一 个需 要 被 满 足的 过 程 需 要 (need)是 指 个 体 在 某 一 时 刻 体 验 到 某 种 有 价 值 的 东 西 不足 或 缺 乏 的 一 种 主 观 状 态 ， 它 是 客 观 需 求 的 反 应 。 不 足 可能 是 生 理 上 的 （ 如 对 食 物 的 需 要 ） 、 心 理 上 的 （ 如 对 自 尊的 需 要 ） 或 者 社 会 性 的 （ 如 对 社 会 相 互 关 系 的 需 要 ） 。 组 织 行 为 学 3.激 励 理 论 的 分 类一 、 认 识 “ 激 励 ”得 不 到满 足 的需 求 为 目 标所 驱 使的 行 为需 要 得到 满 足 内 容 型 激 励 理 论从 动 机 出 发 研 究过 程 型 激 励 理 论从 动 机 产 生 到采 取 行 动 的 心 理 过程 研 究调 整 型 激 励 理 论对 调 整 和 转化 人 的 行 为 进 行研 究 马 斯 洛 的 需 要 层 次 理 论赫 茨 伯 格 的 双 因 素 理 论成 就 需 要 理 论ERG理 论弗 鲁 姆 的 期 望 理 论亚 当 斯 的 公 平 理 论自 我 决 定 理 论目 标 设 置 理 论 强 化 理 论挫 折 理 论 组 织 行 为 学 1.马 斯 洛 需 求 层 次 理 论二 、 内 容 型 激 励 理 论自 我 实 现的 需 要尊 重 需 要社 交 需 要安 全 需 要生 理 需 要 五 种 需 要 像 阶 梯 一 样 从 低 到 高 ，按 层 次 逐 级 递 升 ， 但 这 种 次 序 不是 完 全 固 定 的 ， 可 以 变 化 。1 一 般 来 说 ， 某 一 层 次 的 需 要 相 对满 足 了 ， 就 会 向 高 一 层 次 发 展 ，追 求 更 高 一 层 次 的 需 要 就 成 为 驱使 行 为 的 动 力 。 相 应 地 ， 获 得 基本 满 足 的 需 要 就 不 再 是 一 股 激 励力 量 。2 同 一 时 期 ， 一 个 人 可 能 有 几 种 需要 ， 但 每 一 时 期 总 有 一 种 需 要 占支 配 地 位 ， 对 行 为 起 决 定 作 用 。3 美 国 心 理 学 家 亚 伯 拉 罕 马 斯 洛 （ Abraham Maslow） 在 1 9 4 3 年 出 版 的 人 类 激 励 理 论 一 书 中 ， 首 次 提 出 了 “ 需 要 层 次 理 论 ” 。 组 织 行 为 学 2.奥 尔 德 弗 的 ERG理 论二 、 内 容 型 激 励 理 论奥 尔 德 弗 于 1 9 6 9 年 提 出 了 对 马 斯 洛 需 要 层 次 理 论 的 修 正 理 论 。 称 为 “ 生 存 、关 系 、 成 长 论 ” ， 也 可 称 为 ERG理 论 。生 存 需 要 相 互 关 系的 需 要成 长 发 展需 要 一 个 人 基 本 物 质生 存 条 件 的 需 要维 持 人 与 人 之间 关 系 的 需 要个 人 要 求 发 展 的内 在 愿 望 相 当 于 马 斯 洛 的 生理 需 要 和 安 全 需 要 相 当 于 马 斯 洛 的 安全 需 要 和 社 交 需 要相 当 于 马 斯 洛 的 尊重 需 要 和 自 我 实 现的 需 要 组 织 行 为 学 2.奥 尔 德 弗 的 ERG理 论二 、 内 容 型 激 励 理 论观 点 生 存 需 要 是 先 天 具 有 的 。 而 相 互 关 系 需 要 和 成 长 发 展 需 要则 是 通 过 后 天 学 习 才 形 成 的 。1 这 三 种 需 要 也 不 是 按 照 严 格 的 由 低 到 高 的 次 序 发 展 ， 可 以越 级 发 展2 各 个 层 次 的 需 要 获 得 满 足 的 越 少 ， 则 人 们 对 这 种 需 要 越 是渴 望 得 到 满 足 。3 当 较 低 层 次 需 要 得 到 满 足 后 ， 人 们 就 渴 望 向 高 层 次 发 展“ 满 足 上 升 ” 趋 势4 对 较 高 层 次 的 需 要 不 能 满 足 ， 人 们 就 会 转 而 追 求 较 低 层 次的 需 要 。 “ 挫 折 倒 退 ” 发 展 方 向5 组 织 行 为 学 3.赫 兹 伯 格 的 双 因 素 理 论二 、 内 容 型 激 励 理 论双 因 素 理 论 是 美 国 心 理 学 家 赫 兹 伯 格 于 1959年 提 出 来 的 ， 全 名 叫 “激励 、 保 健 因 素 理 论 ”。传 统 观 点 满 意 的 对 立 面 是 不 满 意双 因 素 理 论 满 意 的 对 立 面 是 没 有 满 意不 满 意 的 对 立 面 是 没 有 不 满 意影 响 职 工 工 作 积 极 性 的 因 素 可 分 为 两 类 ： 保 健 因 素 和 激 励 因 素 组 织 行 为 学 3.赫 兹 伯 格 的 双 因 素 理 论二 、 内 容 型 激 励 理 论保 健 因 素 （ 外 在 因 素 ） 激 励 因 素 （ 内 在 因 素 ）公 司 (企 业 )的 政 策 与 行 政 管 理技 术 监 督 系 统与 上 级 主 管 之 间 的 人 际 关 系与 同 级 之 间 的 人 际 关 系与 下 级 之 间 的 人 际 关 系工 作 环 境 或 条 件薪 金个 人 的 生 活 职 务 、 地 位工 作 的 安 全 感 工 作 上 的 成 就 感工 作 中 得 到 认 可 和 赞 赏工 作 本 身 的 挑 战 意 味 和 兴 趣工 作 职 务 上 的 责 任 感工 作 的 发 展 前 途个 人 成 长 、 晋 升 的 机 会与 人 们 不 满 情 绪 有 关的 因 素 ， 处 理 不 好 会引 起 不 满 意 的 情 绪 ，不 能 起 激 励 作 用 能 够 促 使 人 们 产 生 工 作 满 意 感的 因 素这 类 需 要 的 满 足 ， 往 往 能 够 给员 工 的 行 为 带 来 推 动 力 ， 产 生工 作 的 满 足 感 组 织 行 为 学 4.麦 克 利 兰 的 成 就 需 要 理 论二 、 内 容 型 激 励 理 论美 国 哈 佛 大 学 教 授 戴 维 麦 克 利 兰 （ DavidCMcClelland） 是 当 代 研究 动 机 的 权 威 心 理 学 家 。 他 从 20世 纪 40 50年 代 开 始 对 人 的 需 要 和 动 机 进行 研 究 ， 提 出 了 著 名 的 “三 种 需 要 理 论 ” 组 织 行 为 学 4.麦 克 莱 兰 的 成 就 需 要 理 论二 、 内 容 型 激 励 理 论成 就 需 要 争 取 成 功 ， 希望 做 得 最 好 的需 要 具 有 强 烈 的 成就 需 要 的 人 渴望 将 事 情 做 得更 为 完 美 ， 提高 工 作 效 率 ，获 得 更 大 的 成功 权 力 需 要 影 响 或 控 制 他人 且 不 受 他 人控 制 的 需 要 不 同 人 对 权 力的 渴 望 程 度 也有 所 不 同 。 权力 需 要 较 高 的人 喜 欢 支 配 、影 响 他 人 ， 注重 争 取 地 位 和 影 响 力 。 归 属 需 要 建 立 友 好 亲 密的 人 际 关 系 的需 要 高 归 属 需 要 动机 的 人 更 倾 向于 与 他 人 进 行交 往 ， 至 少 是为 他 人 着 想 ，这 种 交 往 会 给他 带 来 愉 快 。 组 织 行 为 学 1.弗 鲁 姆 的 期 望 理 论三 、 过 程 型 激 励 理 论期 望 理 论 最 早 是 由 美 国 心 理 学 家 弗 鲁 姆 在 1964年 出 版 的 工 作 与 激 发 一 书 中 首 先 提 出 来 的 。 期 望 理 论 认 为 ， 个 体 行 为 倾 向 的 强 度 取 决 于 个 体对 这 种 行 为 可 能 带 来 结 果 的 一 种 期 望 度 ， 以 及 这 种 结 果 对 行 为 的 个 体 来 说所 具 有 的 吸 引 力 。激 励 力 量 （ M） 目 标 价 值 （ V） 期 望 值 （ E）是 指 产 生 行 为 动 机的 强 度 ， 也 就 是 调动 人 的 积 极 性 ， 激发 个 体 潜 力 的 强 度 。 当 激 励 力 量 达 到 一定 强 度 的 时 候 ， 才能 让 个 体 把 愿 望 转化 成 动 机 ， 从 而 产生 行 为 。 是 指 个 体 对 某 种 结果 的 效 用 价 值 的 判断 ， 即 某 种 目 标 、结 果 对 个 体 所 具 有的 价 值 和 重 要 程 度的 评 价 。 效 价 越 大 ，吸 引 力 越 强 ， 个 体的 积 极 性 也 就 越 高 。 是 指 个 体 对 通 过 自 己努 力 达 成 某 种 结 果 的可 能 性 大 小 的 一 种 预期 和 判 断 。 期 望 值 是个 体 主 观 上 估 计 达 到目 标 的 可 能 性 。 一 般来 说 ， 实 现 目 标 的 可能 性 越 大 ， 越 能 调 动人 们 的 积 极 性 。 组 织 行 为 学 1.弗 鲁 姆 的 期 望 理 论三 、 过 程 型 激 励 理 论个 人 努 力 个 人 成 绩 （ 绩 效 ） 组 织 奖 励 （ 报 酬 ） 个 人 需 要期 望 理 论 认 为 ， 一 个 人 最 佳 动 机 的 条 件 是 ： 他 认 为 他 的 努 力 极 可 能 导 致 很好 的 表 现 ； 很 好 的 表 现 极 可 能 导 致 一 定 的 成 果 ； 这 个 成 果 带 来 的 奖 励 对 他有 积 极 的 吸 引 力 。应 用 在 进 行 激 励 时 要 处 理 好 三 方 面 的 关 系 ， 这 些 也 可 以 调 动 人 们 工 作 积 极 性 。第 一 ， 努 力 与 绩 效 的 关 系 。 人 们 总 是 希 望 通 过 一 定 的 努 力 达 到 预 期 的 目 标 ；第 二 ， 绩 效 与 奖 励 的 关 系 。 人 总 是 希 望 取 得 成 绩 后 能 够 得 到 奖 励 ， 既 包 括 物质 上 的 ， 也 包 括 精 神 上 的 。 如 果 他 认 为 取 得 绩 效 后 能 得 到 合 理 的 奖 励 ， 就 可能 产 生 工 作 热 情 ， 否 则 就 可 能 没 有 积 极 性 ； 第 三 ， 奖 励 与 满 足 个 人 需 要 的 关 系 。 人 总 是 希 望 自 己 所 获 得 的 奖 励 能 满 足 自己 某 方 面 的 需 要 。 组 织 行 为 学 2.亚 当 斯 的 公 平 理 论三 、 过 程 型 激 励 理 论起 源 公 平 理 论 又 称 社 会 比 较 理 论 ， 它 是 美 国 行 为 科 学 家 亚 当 斯 (J S Adams)在 工 人 关 于 工 资 不 公 平 的 内 心 冲 突 同 其 生 产 率的 关 系 工 资 不 公 平 对 工 作 质 量 的 影 响 社 会 交 换 中 的 不 公平 等 著 作 中 提 出 来 的 一 种 激 励 理 论 。 该 理 论 侧 重 于 研 究 工 资 报酬 分 配 的 合 理 性 、 公 平 性 及 其 对 职 工 生 产 积 极 性 的 影 响 。观 点 公 平 理 论 的 基 本 观 点 是 ： 当 一 个 人 做 出 了 成 绩 并 取 得 了 报 酬 以 后 ，他 不 仅 关 心 自 己 所 得 报 酬 的 绝 对 量 ， 而 且 关 心 自 己 所 得 报 酬 的 相对 量 。 因 此 ， 他 要 进 行 种 种 比 较 来 确 定 自 己 所 获 报 酬 是 否 合 理 ，比 较 的 结 果 将 直 接 影 响 今 后 工 作 的 积 极 性 。 组 织 行 为 学 2.亚 当 斯 的 公 平 理 论三 、 过 程 型 激 励 理 论横 向 比 较 OP / IP OC IC式 中 ：OP自 己 对 所 获 报 酬 的 感 觉OC自 己 对 他 人 所 获 报 酬 的 感 觉IP自 己 对 个 人 所 作 投 入 的 感 觉IC自 己 对 他 人 所 作 投 入 的 感 觉 公 平 ！情 况 OP / IP OC IC 要 求 减 少 报 酬 ， 多 做 工 作 ， 一 段 时 间 后 自 我 评 估 ， 觉 得 自 己 确 实 应 该 得 到 这 样的 报 酬 ， 于 是 产 量 回 归 过 去 的 水 平 。 组 织 行 为 学 2.亚 当 斯 的 公 平 理 论三 、 过 程 型 激 励 理 论纵 向 比 较 OP / IP Oh Ih式 中 ：OP自 己 对 现 在 所 获 报 酬 的 感 觉Oh自 己 对 过 去 所 获 报 酬 的 感 觉IP自 己 对 个 人 现 在 投 入 的 感 觉Ih自 己 对 个 人 过 去 投 入 的 感 觉 公 平 ！情 况 OP / IP Oh Ih 不 公 平 ！ 可 能 导 致 工 作积 极 性 下 降OP / IP Oh Ih 人 不 会 因 此 产 生 不 公 平 的 感 觉 ， 但 也 不 会 觉 得 自 己 多 拿 了 报 偿 ， 从 而 主 动 多 做些 工 作 组 织 行 为 学 3.自 我 决 定 理 论三 、 过 程 型 激 励 理 论概 念 自 我 决 定 理 论 是 由 美 国 心 理 学 家 德 西 （ Deci Edward L.）和 瑞 恩 （ Ryan Richard M.） 等 人 在 20世 纪 80年 代 提 出 的 一 种 关于 人 类 自 我 决 定 行 为 的 动 机 过 程 理 论 ， 该 理 论 建 立 在 人 是 积 极 的有 机 体 ， 具 有 与 生 俱 来 的 心 理 成 长 和 发 展 动 力 并 提 出 ， 人 们 喜 欢感 到 自 己 对 事 物 具 有 控 制 力 。 因 此 ， 人 们 感 到 以 前 有 兴 趣 的 工 作变 成 一 种 义 务 而 不 是 自 主 选 择 的 活 动 时 ， 激 励 程 度 就 降 低 了 。 组 织 行 为 学 3.自 我 决 定 理 论三 、 过 程 型 激 励 理 论行 为 去 动 机动 机调 节 类 型因 果 感 知 轨 迹 相 关 调 节 过 程非 自 我 决 定无 调 节 外 在 动 机 认 同 调 节内 摄 调 节外 部 调 节 整 合 调 节 内 在 动 机内 在 调 节自 我 决 定非 个 人 的无 意 向无 评 价 外 部 的依 从外 部 奖 惩 较 外 部 的自 我 控 制自 我 卷 入 较 内 部 的个 性 化意 识 评 价 内 部 的自 我 整 合 内 部 的兴 趣内 在 满 足 感 组 织 行 为 学 3.自 我 决 定 理 论三 、 过 程 型 激 励 理 论基 本 心 理需 要 理 论 认 知 评 价理 论有 机 整 合理 论因 果 定 向理 论鉴 别 出 人 类 三 种 基 本 心 理 需 要 :自主 需 要 、 能 力 需 要 和 归 属 需 要 。该 子 理 论 研 究 的 核 心 问 题 是 上 述三 种 基 本 心 里 需 要 与 主 观 幸 福 感的 关 系 。 认 知 评 价 理 论 将 奖 励 、 报 酬 等 外 部事 件 分 为 三 种 不 同 的 类 型 :信 息 性的 、 控 制 性 的 、 去 动 机 的 。 不 同 的外 部 事 件 通 过 对 个 体 的 胜 任 感 与 因果 关 系 知 觉 产 生 不 同 的 影 响 ， 影 响内 在 动 机 。阐 述 了 外 部 动 机 向 内 部 动机 内 化 的 过 程 。 通 过 内 化 ，个 体 可 以 将 外 在 动 机 逐 步 整 合 为 内 在 动 机 。主 要 对 自 我 决 定 行 为 的 个体 差 异 程 度 进 行 描 述 ， 并分 析 其 原 因 。 该 子 理 论 认为 个 体 具 有 对 有 利 于 自 我决 定 的 环 境 进 行 定 向 的 发展 倾 向 。四 个 子 理 论 组 织 行 为 学 4.目 标 设 置 理 论三 、 过 程 型 激 励 理 论目 标 设 置 理 论 是 从 行 为 的 目 的 性 出 发 来 对 行 为 动 机 进 行 研 究 的 一 种 激 励 理 论 。它 是 美 国 心 理 学 教 授 洛 克 和 他 的 同 事 经 历 了 近 20年 的 时 间 ， 根 据 对 8个 国 家 、88个 企 业 的 4000多 位 工 作 者 进 行 调 查 研 究 后 发 现 大 多 数 的 激 励 因 素 都 是 通 过目 标 来 影 响 工 作 动 机 的 。 因 此 ， 在 管 理 过 程 中 重 视 并 设 置 合 理 的 目 标 是 激 励 员工 提 高 工 作 积 极 性 的 一 种 重 要 方 法 。内 容 目 标 设 置 理 论 认 为 ， 目 标 是 人 们 行 为 的 最 终 目 的 ， 是 人 们 预 先 规 定的 、 合 乎 自 己 需 要 的 “诱 因 ”， 是 激 励 人 们 的 有 形 的 、 可 以 测 量 的成 功 标 准 。 达 到 目 标 是 一 种 强 有 力 的 激 励 ， 是 完 成 工 作 的 最 直 接 的动 机 ， 也 是 提 高 激 励 水 平 的 重 要 过 程 。 成 长 、 成 就 和 责 任 感 的 需 要都 要 通 过 目 标 的 达 成 来 满 足 。 组 织 行 为 学 4.目 标 设 置 理 论三 、 过 程 型 激 励 理 论目 标 难 度目 标 具 体 性 组 织 的 支 持员 工 对 目 标的 接 受 程 度 内 在 奖 励向 着 目 标 努力员 工 对 目 标的 承 诺 个 人 能 力 与特 点绩 效 外 在 奖 励 满 意 度目 标 设 置 理论 由 三 部 分组 成 组 织 行 为 学 4.目 标 设 置 理 论三 、 过 程 型 激 励 理 论有 效 目 标 设 置目 标 太 难目 标 太 容 易实 践 能 够 影 响 和 调 节 员 工 的 自 我 效 能 感员 工 很 难 达 到 ， 这 时 他 的 自 我 评 价 就 可 能 较 低 ，而 多 次 达 不 到 目 标 就 会 降 低 他 的 自 我 效 能 感员 工 难 以 提 高 自 我 效 能 感 。目 标 明 确 度 人 们 对 于 明 确 的 、 有 挑 战 性 的 目 标 完 成 得 最 好 ； 对于 模 糊 的 、 有 挑 战 性 的 目 标 ， 成 绩 呈 中 等 水 平 ； 而 模糊 的 、 没 有 挑 战 性 的 目 标 则 导 致 最 低 水 平 的 成 绩 。 组 织 行 为 学 1.强 化 理 论四 、 调 整 型 激 励 理 论强 化 理 论 是 美 国 哈 佛 大 学 心 理 学 教 授 斯 金 纳 提 出 的 。 斯 金 纳 在 巴 甫 洛 夫 条 件 反射 理 论 的 基 础 上 ， 提 出 了 “操 作 条 件 反 射 理 论 ”， 也 叫 强 化 理 论 。 他 认 为 人 类 (或 动 物 )为 了 达 到 某 种 目 标 ， 本 身 就 会 采 取 行 为 作 用 于 环 境 。 当 行 为 的 结 果 有利 时 ， 这 种 行 为 重 复 出 现 ； 不 利 时 ， 这 种 行 为 就 减 弱 或 消 失 。两 个 条 件 可 以 控 制 人 的 行 为在 行 为 产 生 前 确 定 一 个 具 有 刺 激作 用 的 客 观 目 标 在 行 为 产 生 后 根 据 工 作 绩 效 给 予奖 或 惩 ， 或 既 不 奖 又 不 惩 组 织 行 为 学 1.强 化 理 论四 、 调 整 型 激 励 理 论事 件 的 出 现事 件 的 取 消 正 强 化对 期 望 的 行 为 进 行 奖 励（ 行 为 更 加 可 能 发 生 ） 惩 罚在 令 人 不 愉 快 的 行 为 之 后 实施 ， 使 这 种 行 为 尽 量 少 发 生（ 行 为 更 不 可 能 发 生 ）消 退对 某 种 行 为 不 理 不 睬 ， 或对 好 的 行 为 不 继 续 正 强 化（ 行 为 更 不 可 能 发 生 ） 负 强 化当 某 种 不 符 合 要 求 的 行 为 有所 减 少 后 ， 减 少 施 加 于 其 身上 的 不 愉 快 刺 激（ 行 为 更 加 可 能 发 生 ）令 人 愉 快 或 所 希 望 的 事 件 令 人 不 愉 快 或 不 希 望 的 事 件强 化 的 类 型 组 织 行 为 学 2.挫 折 理 论四 、 调 整 型 激 励 理 论挫 折 理 论 或 许 可 追 溯 到 20世 纪 极 负 盛 名 的 奥 地 利 心 理 学 家 弗 洛 伊 德 （S.Freud） 创 立 的 精 神 分 析 学 说 。 该 理 论 着 重 研 究 人 因 挫 折 感 而 导 致 的 心 理 自卫 。挫 折 理 论 所 注 重 的 不 是 挫 折 而 是 挫 折 感 ， 后 者 是 行 为 主 体 对 挫 折 的 心 理 感 受（ 或 称 知 觉 ） 。 组 织 行 为 学 2.挫 折 理 论四 、 调 整 型 激 励 理 论 建 设 性心 理 自卫增 强努 力 重 新 解释补 偿升 华 组 织 行 为 学 2.挫 折 理 论四 、 调 整 型 激 励 理 论破 坏 性心 理 自卫推 诿 逃 避忧 虑攻 击冷 漠 组 织 行 为 学 1.波 特 尔 和 劳 勒 的 综 合 激 励 模 式五 、 综 合 激 励 模 式这 一 模 式 是 以 期 望 理 论 为 基 础 的 ， 它 表 明 了 ： 先 有 激 励 ， 激 励 导 致 努 力 ，努 力 导 致 绩 效 ， 绩 效 导 致 满 足 。这 一 模 式 包 括 了 四 个 变 量 ： 努 力 程 度 、 工 作 绩 效 、 奖 酬 、 满 足 组 织 行 为 学努 力 程 度工 作 绩 效奖 酬满 足 不 同 的 激 励 决 定 了 个 体 努 力 的 程 度 、 方 向 及 坚 持 的 时 间 。工 作 绩 效 不 仅 取 决 于 个 人 的 努 力 程 度 ， 而 且 有 赖 于 一 个 人 的能 力 与 素 质 ， 以 及 对 自 己 所 承 担 的 角 色 应 起 作 用 的 理 解 程 度和 客 观 条 件 。奖 酬 包 括 内 在 性 奖 酬 和 外 在 性 奖 酬 ， 它 们 和 主 观 上 的 公 平 感一 起 影 响 个 人 的 满 意 度 。是 否 满 足 依 赖 于 所 获 得 奖 酬 同 所 期 望 获 得 结 果 的 一 致 性 。 期望 结 果 ， 产 生 失 望 ； 期 望 =结 果 ， 获 得 满 足 。 1.波 特 尔 和 劳 勒 的 综 合 激 励 模 式五 、 综 合 激 励 模 式 组 织 行 为 学 2.迪 尔 的 综 合 激 励 模 式五 、 综 合 激 励 模 式美 国 迪 尔 教 授 于 1981年 提 出 了 以 数 学 公 式 表 述 的 综 合 激 励 模 式 ：公 式 中 ： i表 示 内 在 ； e表 示 外 在 ； a表 示 完 成 ； j表 示 外 在 奖 酬 的 项 目 ， j=1 ， 2 ，3 n， M代 表 某 项 工 作 任 务 的 激 励 水 平 高 低 。第 一 项 Vit， 表 示 该 项 活 动 本 身 提 供 的 内 在 奖 酬 之 效 价 ， 反 映 工 作 任 务 本 身 所 引起 的 激 励 程 度 ， 这 是 一 种 内 在 激 励 。第 二 项 EiaVia， 其 中 的 Eia与 Via分 别 表 示 对 工 作 任 务 完 成 的 期 望 与 效 价 ， 它 们 的综 合 作 用 ， 反 映 了 工 作 任 务 完 成 所 引 起 的 激 励 程 度 ， 这 也 是 一 种 内 在 激 励 。第 三 项 ， 其 中 的 Eej与 Vej分 别 表 示 对 工 作 绩 效 有 否 导 致 外 在 奖 酬 的 期 望 及 对 该外 在 奖 酬 的 效 价 ， 其 乘 积 的 代 数 和 与 Eia的 乘 积 则 综 合 反 映 了 各 种 可 能 的 外 在 奖 酬 所 引 起 的 激 励 效 果 之 和 ， 这 是 一 种 外 在 激 励 。 ejejnjiaiaiait VEEVEVM 1 组 织 行 为 学 2.迪 尔 的 综 合 激 励 模 式五 、 综 合 激 励 模 式综 合 激 励 模 式 说 明 ：人 的 激 励 过 程 是 由 外 在 激 励 和 内 在 激 励 综 合 作 用 的 过 程 。 因 此 ， 要 提 高激 励 水 平 ， 进 一 步 提 高 职 工 的 积 极 性 ， 可 以 从 内 激 励 和 外 激 励 两 方 面 来研 究 。 组 织 行 为 学 1.激 励 的 应 用 原 则六 、 激 励 的 应 用 实 践原 则 物 质 激 励 与 精 神 激 励 相 结 合 原 则正 激 励 与 负 激 励 相 结 合 原 则内 在 激 励 与 外 在 激 励 相 结 合 原 则组 织 目 标 与 个 人 目 标 相 结 合 原 则 组 织 行 为 学 2.激 励 方 法六 、 激 励 的 应 用 实 践目 标 激 励行 政 激 励工 作 激 励典 型 激 励荣 誉 激 励危 机 激 励持 股 激 励激励方法 用 于 激 励 的 目 标 必 须 包 含 三 大 要 素 ：1 . 目 标 清 楚 明 了 ， 可 以 传 达 。2 . 实 施 目 标 的 组 织 成 员 要 参 与 目 标 制 定 工 作 。3 . 根 据 结 果 对 履 行 职 责 的 情 况 进 行 评 估 。这 些 不 仅 是 目 标 激 励 的 要 求 ， 而 且 是 目 标管 理 的 特 征 。组 织 文 化 激 励薪 酬 激 励 组 织 行 为 学 2.激 励 方 法六 、 激 励 的 应 用 实 践实 行 行 政 激 励 必 须 坚 持 以 下 原 则 ：第 一 ， 奖 惩 分 明 、 恰 当 、 公 正 、 及 时 。第 二 ， 激 励 要 有 依 据 。实 施 行 政 激 励 的 方 式 主 要 有 ：（ 1 ） 行 政 奖 励 。 （ 2 ） 行 政 惩 罚 。目 标 激 励行 政 激 励工 作 激 励典 型 激 励荣 誉 激 励危 机 激 励持 股 激 励激励方法 组 织 文 化 激 励薪 酬 激 励 组 织 行 为 学 2.激 励 方 法六 、 激 励 的 应 用 实 践薪 酬 激 励 是 一 种 常 见 的 激 励 方 式 。 企 业 通过 将 员 工 的 工 作 表 现 与 酬 劳 挂 钩 ， 激 发 员 工的 工 作 热 情 。薪 酬 支 付 有 几 种 支 付 依 据 ， 分 别 为 职 位 价值 、 能 力 、 绩 效 和 市 场 。目 标 激 励行 政 激 励工 作 激 励典 型 激 励荣 誉 激 励危 机 激 励持 股 激 励激励方法 组 织 文 化 激 励薪 酬 激 励 组 织 行 为 学 2.激 励 方 法六 、 激 励 的 应 用 实 践工 作 激 励 的 关 键 就 是 使 工 作 丰 富 化 。 工 作丰 富 化 是 指 改 进 工 作 设 计 ， 提 高 工 作 动 机 ，变 革 工 作 内 容 ， 使 人 们 体 验 到 工 作 的 意 义 和赋 予 的 责 任 ， 并 了 解 到 自 己 工 作 的 好 坏 ， 满足 人 们 成 长 和 发 展 的 需 要 。从 以 下 几 个 方 面 进 行 工 作 丰 富 化 ：（ 1 ） 技 能 多 样 化 。（ 2 ） 任 务 整 体 性 。（ 3 ） 任 务 重 要 性 。（ 4 ） 自 主 性 。（ 5 ） 工 作 反 馈 。目 标 激 励行 政 激 励工 作 激 励典 型 激 励荣 誉 激 励危 机 激 励持 股 激 励激励方法 组 织 文 化 激 励薪 酬 激 励 组 织 行 为 学 2.激 励 方 法六 、 激 励 的 应 用 实 践（ 1 ） 要 善 于 发 现 、 把 握 典 型（ 2 ） 先 进 典 型 的 事 迹 要 真 实 、 可 行（ 3 ） 榜 样 要 在 群 众 总 结 评 比 的 基 础 上 产 生（ 4 ） 要 关 心 爱 护 先 进 典 型 ， 给 予 培 养 和 扶 持目 标 激 励行 政 激 励工 作 激 励典 型 激 励荣 誉 激 励危 机 激 励持 股 激 励激励方法 组 织 文 化 激 励薪 酬 激 励 组 织 行 为 学 2.激 励 方 法六 、 激 励 的 应 用 实 践个 人 荣 誉 激 励 法 是 指 通 过 对 做 出 一 定 成 绩 和贡 献 的 个 人 授 予 相 当 的 荣 誉 称 号 ， 并 在 一 定 的范 围 内 加 以 表 彰 和 奖 励集 体 荣 誉 激 励 法 是 指 通 过 表 扬 、 奖 励 集 体 ，来 激 发 人 们 的 集 体 意 识 ， 使 集 体 成 员 产 生 强 烈的 荣 誉 感 、 责 任 感 和 归 属 感 ， 从 而 形 成 维 护 集体 荣 誉 的 向 心 力 量 。目 标 激 励行 政 激 励工 作 激 励典 型 激 励荣 誉 激 励危 机 激 励持 股 激 励激励方法 组 织 文 化 激 励薪 酬 激 励 组 织 行 为 学 2.激 励 方 法六 、 激 励 的 应 用 实 践危 机 激 励 是 指 将 组 织 面 临 的 危 难 、 不 利 条 件 和 困难 告 诉 组 织 成 员 ， 使 之 产 生 一 种 危 机 感 ， 形 成 一种 不 进 则 退 、 置 之 死 地 而 后 生 的 竞 技 状 况 ， 使 组织 成 员 奋 发 进 取 ， 拼 搏 向 上 ， 勇 往 直 前 。目 标 激 励行 政 激 励工 作 激 励典 型 激 励荣 誉 激 励危 机 激 励持 股 激 励激励方法 组 织 文 化 激 励薪 酬 激 励 组 织 行 为 学 2.激 励 方 法六 、 激 励 的 应 用 实 践持 股 激 励 是 指 让 企 业 管 理 者 、 员 工 持 有 本 企 业 的股 票 ， 它 是 一 种 带 有 长 期 性 质 的 激 励 方 式 ， 其 具体 方 式 有 ： 购 股 、 赠 股 、 转 股 、 干 股 、 期 股 。目 标 激 励行 政 激 励工 作 激 励典 型 激 励荣 誉 激 励危 机 激 励持 股 激 励激励方法 组 织 文 化 激 励薪 酬 激 励 组 织 行 为 学 2.激 励 方 法六 、 激 励 的 应 用 实 践要 使 企 业 在 变 化 不 定 的 环 境 中 长 久 不 衰 ， 就 必 须在 企 业 中 建 立 一 种 具 有 长 久 影 响 力 的 精 神 支 柱 ，有 了 这 一 精 神 支 柱 的 激 励 作 用 ， 企 业 就 能 够 形 成一 种 洞 悉 环 境 因 素 的 变 化 以 及 这 种 变 化 对 企 业 影响 的 内 在 机 制 。 加 强 组 织 文 化 建 设 是 组 织 应 付 未来 环 境 挑 战 、 形 成 长 久 激 励 力 的 一 种 长 期 投 资 。目 标 激 励行 政 激 励工 作 激 励典 型 激 励荣 誉 激 励危 机 激 励持 股 激 励激励方法 组 织 文 化 激 励薪 酬 激 励 组 织 行 为 学 本 章 小 结激 励 是 一 个 需 要 被 满 足 的 过 程 。 激 励 理 论 可 以 归 纳 为 三 大 类 ： （ 1） 内 容 型激 励 理 论 ； （ 2） 过 程 型 激 励 理 论 ； （ 3） 调 整 型 激 励 理 论 。内 容 型 激 励 理 论 着 重 对 引 发 动 机 的 因 素 ， 即 激 励 的 内 容 进 行 研 究 。 主 要 包 括： 马 斯 洛 的 需 要 层 次 理 论 、 赫 茨 伯 格 的 双 因 素 理 论 、 成 就 需 要 理 论 、 ERG理 论等 。过 程 型 激 励 理 论 着 重 对 行 为 目 标 的 选 择 ， 即 动 机 的 形 成 过 程 进 行 研 究 。 主 要包 括 ： 弗 鲁 姆 的 期 望 理 论 、 亚 当 斯 的 公 平 理 论 、 自 我 决 定 理 论 、 目 标 设 置 理 论等 。调 整 型 激 励 理 论 着 重 对 达 到 激 励 的 目 的 ， 即 调 整 和 转 化 人 的 行 为 进 行 研 究 。 主 要 包 括 ： 强 化 理 论 、 挫 折 理 论 等 。 组 织 行 为 学 综 合 激 励 模 式 包 括 波 特 尔 和 劳 特 的 综 合 激 励 模 式 、 迪 尔 的 综 合 激 励模 式 。 激 励 在 实 践 中 的 应 用 原 则 主 要 有 ： 物 质 激 励 与 精 神 激 励 相 结 合 、 正激 励 与 负 激 励 相 结 合 、 内 在 激 励 与 外 在 激 励 相 结 合 、 组 织 目 标 与 个人 目 标 结 合 。 几 种 在 实 践 中 运 用 较 广 泛 的 激 励 方 式 包 括 ： 目 标 激 励 、 行 政 激 励 、薪 酬 激 励 、 工 作 激 励 、 典 型 激 励 、 荣 誉 激 励 、 危 机 激 励 、 持 股 激 励、 组 织 文 化 激 励 。 本 章 小 结