管理信息系统

第 二 章 管 理 信 息 系 统 的 概 念 2.1管 理 信 息 系 统 的 基 本 概 念管 理 信 息 系 统 定 义企 业 管 理 信 息 系 统 （ MIS） 是 以 企 业 经 营 所 涉 及的 信 息 资 源 为 元 素 的 企 业 管 理 规 划 和 控 制系 统 。 在 支 持 企 业 的 经 营 管 理 活 动 和 在 企 业 各层 次 做 出 决 策 时 ， 管 理 信 息 资 源 发 挥 重 要作 用 信 息 系 统 的 开 山 鼻 祖安 东 尼一 、 2.1管 理 信 息 系 统 的 基 本 概 念安 东 尼 模 型 制 造 业 经 营 管 理 业 务 流 程 及 其信 息 系 统 架 构 理 论二 、 1、 不 同 管 理 层 的 信 息 粒 度（ 1） “ 粒 度 ” （ granularity） 最 早 由 Fuzzy创 始 人 美 国 科 学 家 L.A.Zadeh于 20世 纪 70年 代 提 出 ， 是 信 息 单 元 的 相 对 大 小 或 粗 糙 程 度 ，即 信 息 详 尽 性 的 程 度 范 围 ， 各 种 不 同 的 粗 细 程 度 有 ： 杂 志 的 议 题 、 文章 、 段 落 及 句 子 。 粒 度 越 小 ， 越 细 节 ， 综 合 程 度 越 低 ， 回 答 查 询 种 类越 多 ， 数 据 量 大 ， 性 能 低 。 战 略 层 信 息 粒 度 细 作 业 层 信 息 粒 度 粗 2.1管 理 信 息 系 统 的 基 本 概 念不 同 管 理 层 的 信 息 特 点三 、 2.1管 理 信 息 系 统 的 基 本 概 念 2.1管 理 信 息 系 统 的 基 本 概 念(Transaction Processing System,TPS)(Management,Information System,MIS) (Decision Support System,DSS、 EIS) 2、用来处理不同层次信息的信息系统 管 理 信 息 系 统 定 义 的 泛 化 2.1管 理 信 息 系 统 的 基 本 概 念四 、 管理 信息 系统 高 级 管 理 人 员（ 计 划 、 决 策 ） 经 理支 持 系统中 级 管 理 人 员（ 控 制 、 决 策 ） 决 策 支持 系 统知 识 工 作 系 统 职 能 人 员中 央 数 据 库事 务处 理 系统 市 场分 系 统 生 产分 系 统 其 他分 系 统财 务分 系 统2.2 管 理 信 息 系 统 的 类 型 一 、 事 务 处 理 系 统 为 企 业 基 础 层 即 生 产 运 作 层 服 务 的 系 统 ， 面 向 数 据 的 处 理 。1、 业 务 处 理 系 统 ： 迅 速 、 及 时 、 正 确 地 处 理 大 量 信 息 ， 提 高 管 理 工 作 的 效 率和 水 平 。2、 过 程 控 制 系 统 ： 用 计 算 机 控 制 正 在 进 行 的 生 产 过 程 。2.2 管 理 信 息 系 统 的 类 型内 部 或外 部 业 务 事 务处 理 文 档 报 告 输 出 数 据 库 或 数 据 文 件 事 务 处 理 系 统 的 特 点 ：n 它 支 持 的 是 每 日 的 运 作 ；n 有 很 高 的 效 率 ， 能 完 成 对 大 量 数 据 的 处 理 ；n 逻 辑 关 系 简 单 ;n 重 复 性 强 ；n 能 支 持 许 多 用 户 。 二 、 管 理 信 息 系 统 （ 狭 义 ） 在 事 务 处 理 系 统 基 础 上 增 加 了 可 供 中 层 管 理 决 策 之 用 的 部 分 系 统 ， 并 为 决 策 支 持 提 供信 息 。1、 行 政 类 管 理 信 息 系 统2、 企 业 类 管 理 信 息 系 统3、 行 业 类 管 理 信 息 系 统 2.2 管 理 信 息 系 统 的 类 型报 表MIS信息TPS数据 用 户 信 息 生 成 管 理 人 员 管 理 信 息 系 统 与 事 务 处 理 系 统 的 不 同 之 处 ： 管 理 信 息 系 统 为 各 管 理 层 提 供 信 息 ， 而 事 务 处 理 系 统 仅 仅 为 基 层 处 理 事 务 数 据 。 管 理 信 息 系 统 能 定 期 输 出 各 类 报 表 和 报 告 ， 使 用 户 随 时 能 得 到 及 时 的 信 息 。 管 理 信 息 系 统 涉 及 各 个 职 能 部 门 ， 涉 及 综 合 职 能 ， 而 事 务 处 理 系 统 仅 仅 面 向 单 一职 能 。 管 理 信 息 系 统 是 建 立 在 计 算 机 网 络 的 基 础 之 上 。 三 、 决 策 支 持 系 统帮 助 管 理 人 员 处 理 相 对 非 结 构 化 的 决 策 、 为 企 业 高 层 即 高 层 管 理 服 务 的 系 统 。如 ： 客 户 信 用 评 分 模 型 、 客 户 流 失 倾 向 预 警 模 型 、 交 叉 销 售 模 型 、 价 格 敏 感 度 模型 、 营 销 效 果 预 测 模 型 2.2 管 理 信 息 系 统 的 类 型用 户用户接口数 据 库知 识 库 模 型 库其 他 信 息 系 统内 部 、 外 部 数据 一 、 管 理 信 息 系 统 的 支 撑 部 分1、 支 撑 管 理 信 息 系 统 的 人 力 资 源包 括 用 户 单 位 的 参 加 人 员 ， 如 业 务 管 理 人 员 、 业 务 操 作 人 员 、项 目 负 责 人 员 和 系 统 维 护 人 员 等 ； 开 发 单 位 人 员 ， 如 项 目 经 理 、 系 统分 析 员 、 系 统 构 架 师 、 数 据 库 管 理 员 、 编 程 人 员 、 测 试 人 员 、 文 档 人员 和 美 工 等 。 2.3 管 理 信 息 系 统 的 组 成 2、 支 撑 管 理 信 息 系 统 的 技 术包 括 计 算 机 硬 件 、 计 算 机 软 件 、 数 据 库 技 术 、 计 算 机 网 络 技 术 、空 间 数 据 定 位 与 管 理 技 术 、 数 据 自 动 采 集 与 识 别 技 术 、 数 据 交 换 技 术和 人 工 智 能 技 术 等 。3、 管 理 信 息 系 统 的 网 络 架 构C/S结 构 和 B/S结 构 2.3 管 理 信 息 系 统 的 组 成 2.4 管 理 信 息 系 统 的 发 展 趋 势一、信息系统进化的阶段模型 诺 兰 模 型 一 、 办 公 自 动 化 系 统 （ Office Automation System， OAS）以 先 进 技 术 和 自 动 化 办 公 设 备 （ 如 文 字 处 理 设 备 、 电 子 邮 件 、 轻印 刷 系 统 等 ） 支 持 人 的 部 分 办 公 业 务 活 动 。2.5 常 见 的 管 理 信 息 系 统 二 、 客 户 关 系 管 理 系 统 （ Customer Relationship Management，CRM）旨 在 改 善 企 业 与 客 户 之 间 关 系 的 一 种 管 理 信 息 系 统 ， 实施 于 企 业 的 市 场 营 销 、 销 售 、 服 务 与 技 术 支 持 等 与 客 户 相 关 的领 域 。三 、 供 应 链 管 理 信 息 系 统 以 客 户 为 中 心 、 以 提 高 物 流 效 率 为 目 的 ， 集 物 流 作 业 管 理 、物 流 决 策 为 一 体 ， 可 以 满 足 各 种 类 型 的 制 造 业 、 商 业 流 通 企 业和 独 立 的 第 三 方 物 流 公 司 的 需 求 。 四 、 产 品 生 命 周 期 管 理 系 统 （ Product Lifecycle Management， PLM） 覆 盖 了 从 产 品 诞 生 到 消 亡 的 产 品 生 命 周 期 全 过 程 的 、 开 放 的 、 互 操作 的 一 整 套 应 用 方 案 。五 、 地 理 信 息 系 统 （ Geographic Information System， GIS） 是 一 个 获 取 、 存 储 、 编 辑 、 处 理 、 分 析 和 显 示 地 理 数 据 的 空 间 信 息系 统 。 广 泛 应 用 于 资 源 调 查 、 环 境 评 估 、 灾 害 预 测 、 国 土 管 理 、 城 市规 划 、 邮 电 通 讯 、 交 通 运 输 、 军 事 公 安 、 水 利 电 力 、 公 共 设 施 管 理 、农 林 牧 业 、 统 计 、 商 业 金 融 等 几 乎 所 有 领 域 。2.5 常 见 的 管 理 信 息 系 统 六 、 商 业 智 能 系 统 （ Business Intelligence， BI） 将 企 业 的 各 种 数 据 及 时 地 转 换 为 企 业 管 理 者 感 兴 趣 的 信 息 (或知 识 )， 并 以 各 种 方 式 展 现 出 来 ， 帮 助 企 业 管 理 者 进 行 科 学 决策 ， 加 强 企 业 的 竞 争 优 势 。 本 章 小 结1 .管 理 信 息 系 统 是 向 企 业 或 组 织 提 供 有 效 的 管 理 方 式的 计 算 机 信 息 系 统 。2 、 针 对 不 同 的 管 理 层 次 ， 用 来 处 理 其 相 关 信 息 的 信息 系 统 也 不 同 ， 按 组 织 职 能 可 以 划 分 为 事 务 处 理 系 统 、管 理 信 息 系 统 （ 狭 义 ） 、 决 策 支 持 系 统 、 知 识 管 理 系统 。3 、 管 理 信 息 系 统 的 发 展 趋 势 是 管 理 思 想 现 代 化 、 信 息 系 统 智 能 化 、 信 息 系 统 协 同 化 、 信 息 系 统 网 络 化 。 思 考 与 讨 论 如 何 深 刻 的 认 识 MIS不 仅 是 一 个 技 术 系 统 ， 而 且是 一 个 社 会 系 统 ？ 如 何 用 信 息 技 术 来 促 进 企 业 管 理 ？