《采购与供应管理》PPT课件

Procurement is the process of obtaining the right item from the right supplier using the right price at the right time, it must have the right quality and the right quantity合 适 的时 间合 适 的价 格 合 适 的供 应 商 合 适 的质 量合 适 的数 量合 适 的 采购 内 容采 购 降 低 物 耗 第 一 利 润 源提 高 劳 动 生 产 率 第 二 利 润 源现 代 物 流 第 三 利 润 源 据 美 国 的 一 份 调 查 报 告 表 明 ，产 品 制 造 成 本 己 不 足 总 成 本 的10%； 产 品 的 加 工 时 间 只 占 总时 间 的 5%（ 储 存 、 搬 运 、 运 输 、销 售 、 包 装 等 作 业 占 95%的 时间 ） 。 A公 司 年 营 业 收 入 RMB1000万 ， 利 润 率 5%， 成 本 RMB950万（ 采 购 成 本 600万 ， 生 产 成 本 RMB200万 ， 管 理 成 本 RMB150万 ）1. 利 润 (50)=营 业 收 入 (1000) 5%2. 营 业 收 入 增 加 10% 利 润 (55)=营 业 收 入 (1100)X5%3. 采 购 成 本 节 约 10% 利 润 (60)=采 购 成 本 (600)X10% 总 裁动 力 分 厂 经 理（ 提 供 能 源 ） 机 械 分 厂 经 理（ 零 部 件 加 工 ） 销 售 分 公 司 经 理（ 产 品 销 售 ）公 司 采 购 部 采 购 部 采 购 部 采 购 部 多 分 厂 /多 事 业 部 组 织 内 部 的 采 购 家 乐 福 在 不 少 国 家 的 消 费 者 中 耳 熟 能 详 ， 但 它 的 发 展 历 史 并 不 长 。1959年 ， 富 尼 耶 和 德 富 雷 家 族 成 立 了 家 乐 福 公 司 。 次 年 ， 在 法 国开 设 了 第 一 家 超 市 。 1970年 ， 家 乐 福 股 票 在 巴 黎 上 市 。 后 由 于 法国 政 府 对 在 本 土 开 设 超 市 限 制 较 多 ， 在 本 土 扩 张 不 尽 如 意 ， 于 是在 1973年 ， 家 乐 福 走 出 法 国 ， 在 西 班 牙 巴 塞 罗 那 开 设 了 第 一 家 国外 超 市 。 1981年 ， 推 出 家 乐 福 “ 通 行 证 ” ， 即 会 员 制 。 1984年 ，家 乐 福 开 始 从 事 金 融 服 务 。 1985年 ， 家 乐 福 推 出 了 自 己 的 品 牌 产品 。 1995年 ， 家 乐 福 进 军 中 国 市 场 ， 几 年 来 不 断 开 设 超 市 和 全 球采 购 中 心 。 去 年 家 乐 福 集 团 的 全 球 销 售 额 达 到 780亿 欧 元 ， 继 续保 持 全 球 第 二 大 零 售 商 的 地 位 。 在 短 短 的 40多 年 间 ， 家 乐 福 正 是 坚 持 以 “ 提 供 各 种 周 到 的 专 业服 务 和 尽 可 能 价 廉 物 美 的 商 品 ” 为 宗 旨 ， 才 得 以 不 断 扩 张 壮 大 ，去 年 的 全 球 销 售 额 达 到 780亿 欧 元 。 截 止 今 年 6月 底 ， 家 乐 福 已 在31个 国 家 建 立 了 各 类 连 锁 销 售 点 9200多 个 。 其 中 ， 开 设 20家 分 店以 上 的 国 家 和 地 区 就 有 巴 西 、 马 达 加 斯 加 、 泰 国 、 马 来 西 亚 、 新 加 坡 、 印 度 尼 西 亚 、 日 本 、 香 港 、 韩 国 和 中 国 。 家 乐 福 在 国 际 市 场 上 的 成 功 ， 是 因 为 它 不 仅 具 有 全 球 统 一 的 连 锁 经 营 模 式 ，而 且 也 拥 有 先 进 的 全 球 采 购 体 系 和 流 通 手 段 ， 能 够 做 到 统 一 采 购 ， 物 流 分 销 、仓 店 合 一 ， 因 而 在 最 大 程 度 上 节 约 人 力 和 物 力 ， 降 低 了 成 本 。 这 为 家 乐 福 占有 市 场 、 赢 得 利 润 打 下 了 良 好 的 基 础 ， 也 为 吸 引 顾 客 创 造 了 有 利 条 件 。 除 了 采 购 中 心 驻 地 采 购 外 ， 在 世 界 各 地 举 办 的 商 品 博 览 会 现 场 ， 也 往 往 活跃 着 家 乐 福 销 售 人 员 的 身 影 ， 他 们 经 常 举 办 供 需 双 方 直 接 见 面 会 ， 致 力 于 与供 应 商 建 立 长 期 可 靠 的 合 作 伙 伴 关 系 。 在 采 购 中 ， 他 们 以 中 低 收 入 消 费 群 体的 需 求 为 出 发 点 ， 以 产 品 稳 定 的 质 量 和 销 路 、 尽 可 能 完 美 的 性 能 价 格 比 和 长期 有 保 证 的 货 源 供 应 为 标 准 ， 大 批 量 采 购 商 品 ， 降 低 了 产 品 的 单 价 ， 在 林 林总 总 的 对 手 面 前 取 得 了 竞 争 优 势 。 各 国 生 产 的 产 品 总 有 一 些 具 有 其 他 国 家 无 可 比 拟 的 优 势 。 正 因 为 如 此 ， 家乐 福 在 开 设 连 锁 店 时 ， 也 增 设 “ 全 球 采 购 中 心 ” 。 在 进 入 中 国 市 场 6年 以 来 ，家 乐 福 相 继 在 中 国 16个 城 市 开 设 了 28家 连 锁 店 ， 同 时 采 购 中 心 也 在 北 京 、 上海 、 天 津 、 武 汉 、 广 州 、 大 连 和 宁 波 等 制 造 业 发 达 的 大 中 城 市 落 户 。 据 统 计 ，去 年 家 乐 福 在 中 国 已 经 开 办 了 23个 超 市 ， 采 购 额 达 35亿 美 元 ， 在 亚 洲 的 直 接采 购 额 中 占 六 成 。 与 此 同 时 ， 家 乐 福 从 1985年 起 就 着 手 在 许 多 生 产 厂 商 建 立 和 发 展 自 有 品 牌商 品 ， 以 充 分 发 挥 其 品 牌 效 应 ； 生 产 商 为 扩 大 销 路 ， 也 愿 意 将 自 己 的 产 品 冠以 家 乐 福 的 品 牌 ， 从 而 促 进 了 产 销 两 旺 的 双 赢 局 面 的 形 成 。 采 购部 门产 品供 应 商服 务供 应 商 财 务部 门 计 划部 门 研 发部 门法 律部 门 质 检部 门 营 销部 门 仓 储部 门生 产部 门CEO需 求 信 息需 求 信 息绩 效 信 息 绩 效 信 息外 部 关 系 内 部 关 系需 求 及 绩效 信 息 确 定需 求 制 订规 格 签 定合 同 交 货要 求选 择供 应商战 略计 划生 产营 销 仓 储库 存运 输配 送法 律财 务安 全计 划生 产设 计质 检物 资研 究质 检设 计 IT部 门 Procurement is the process of obtaining the right item from the right supplier using the right price at the right time, it must have the right quality and the right quantity合 适 的时 间合 适 的价 格 合 适 的供 应 商 合 适 的质 量合 适 的数 量合 适 的 采购 内 容采 购 内 部 劣 势W内 部 优 势S外 部 机 会O外 部 威 胁T SO战 略依 靠 内 部 优 势抓 住 外 部 机 会ST战 略利 用 内 部 优 势抵 制 外 部 威 胁 WO战 略利 用 外 部 机 会克 服 内 部 弱 点WT战 略减 少 内 部 弱 点回 避 外 部 威 胁 提 出需 求 定 义需 求 确 定价 格采 购条 件选 择评 估供 应 商 发 出定 单定 单跟 踪催 货验 收货 物支 付货 款记 录存 档（ 1） （ 2） （ 3） （ 4） （ 5）（ 6）（ 7）（ 8）（ 9） 订 单 跟 踪 与 跟 催 -订 单 跟 踪 概 念 适 用 对 象 跟 踪 方 式 -订 单 跟 催 概 念 验 货 和 收 货 -货 物 检 验 验 货 的 基 本 步 骤 -收 货 收 货 的 基 本 步 骤 开 票 与 支 付 货 款 -货 款 结 算 与 支 付 方 式 收 货 后 结 算 周 期 结 算 -付 款 的 基 本 步 骤 记 录 维 护 -记 录 维 护 的 概 念 -需 要 保 存 的 几 种 记 录 JIT采 购 的 作 用 -大 幅 度 减 少 原 材 料 和 外 购 件 的 库 存 -提 高 采 购 物 资 的 质 量 -降 低 原 材 料 和 外 购 件 的 采 购 价 格 JIT采 购 的 应 用 要 求 -距 离 越 近 越 好 -制 造 商 和 供 应 商 建 立 互 利 合 作 的 战 略 伙 伴 关 系 -注 重 基 础 设 施 的 建 设 -强 调 供 应 商 的 参 与 -建 立 初 评 JIT采 购 策 略 的 组 织 -制 造 商 向 供 应 商 提 供 综 合 的 ,稳 定 的 生 产 计 划 和作 业 数 据 -着 重 教 育 与 培 训 -加 强 信 息 技 术 的 应 用 我 们 有 什 么 ？ (假 设 资 源 是 无 限 可 获 得 的 ) 我 们 需 要 什 么 ？ 我 们 要 制 造 什 么 ？ 主 生 产 计 划 物 料 需 求 计 划 MRP 库 存 信 息 物 料 清 单 每 一 项 加 工 件 的 建 议 计 划 需 求 数 量 开 始 日 期 和 完 工 日 期 每 一 项 采 购 件 的 建 议 计 划 需 求 数 量 订 货 日 期 和 到 货 日 期 生 产 作 业 计 划 采 购 供 应 计 划 图 2- 1 MRP 的 基 本 逻 辑 滑 条拉 手滚 子抽 屉 锁箱 体图 2 - 2 三 抽 屉 文 件 柜 组 成 LK=3周LH2周 LM=3周LE=1周LG=2周 LD=3周文 件 柜柜 体 组 件(1) 锁 (1)LB=1周 1层LA=1周 3层2层0层LC=2周LF=4周 抽 屉 组 件(3)滑 条 (6) 柜 体 (1) 屉 体 G(1) 手 柄 H(1) 滚 珠 (2)LJ=3周 J(20kg) K(5kg) CPM (Critical Path Method)方 法 PERT(Program Evaluation and Review Technique) MPRII管 理 模 式 的 特 点 ：1、 计 划 的 一 贯 性 与 可 行 性 ： MRPII是 一 种 计 划 主 导 型 的管 理 模 式 ， 计 划 由 粗 到 细 逐 层 优 化 ， 始 终 与 企 业 经 营 战略 保 持 一 致 。2、 管 理 的 系 统 性 ： MRPII提 供 一 个 完 整 而 详 尽 的 计 划 ，在 “ 一 个 计 划 ” 的 协 调 下 将 企 业 所 有 与 生 产 经 营 直 接 相关 的 部 门 的 工 作 联 成 一 个 整 体 ， 提 高 了 整 体 效 率 。3、 数 据 共 享 性 ： 各 个 部 门 使 用 大 量 的 共 享 数 据 ， 消 除了 重 复 工 作 和 不 一 致 性 。4、 物 流 与 资 金 流 的 统 一 ： MRPII中 包 含 有 成 本 会 计 和 财务 功 能 ， 可 以 由 生 产 活 动 直 接 产 生 财 务 数 据 ， 保 证 生 产和 财 务 数 据 的 一 致 性 。 市 场 需 求生 产 计 划是 否 有 问 题 ?粗 略 削 减 生 产 能 力 的 计 划Yes No YesNo财 务市 场 营 销 制 造调 整 生 产 计 划 主 生 产 进 度 计 划MRP生 产 能 力 计 划是 否 有 问 题 ?需 求 进 度 计 划 调整主进度计划MRPII 一 般 认 为 ， ERP是 在 MRPII基 础 上 发 展 起 来 的 ， 以 物 流 思 想为 基 础 ， 融 现 代 管 理 思 想 为 一 身 ， 以 现 代 化 的 计 算 机 及 网 络通 信 技 术 为 运 行 平 台 ， 集 企 业 的 各 项 管 理 功 能 为 一 身 ， 并 能对 物 流 上 所 有 资 源 进 行 有 效 控 制 的 计 算 机 管 理 系 统 。ERP产 生 的 背 景1、 MPR 需 要 完 善 ， 特 别 是 其 管 理 范 围 需 要 扩 充 。2、 新 的 管 理 思 想 （ JIT、 物 流 管 理 等 ） 不 断 出 现 ， 要 求MRP 融 入 这 些 新 的 管 理 理 念 。3、 客 户 /服 务 器 （ C/S） 体 系 机 构 和 分 布 式 数 据 处 理 技 术 、Internet/Intranet/Extranet、 电 子 商 务 、 电 子 数 据 交 换 （EDI)， 使 在 不 同 平 台 的 互 操 作 以 及 对 整 个 物 流 信 息 进 行 集 成管 理 得 以 实 现 。 业 务计 划执 行研 发管 理 支持 服 务 市 场 与销 售 执 行 订单 管 理采 购 物 料与 服 务计 划 与 制 造产 品管 理物 流提 供 客 户支 持管 理 人力 资 源管 理 财 务与 会 计管 理 信 息技 术 综 合 数 据 u销 售u广 告u客 户 服 务u订 单 接 受u成 品 库 存u分 销 渠 道 u库 存 成 本u信 息 处 理u投 资 收 益 率 u在 制 品 库 存u生 产 进 度 计 划u产 品 质 量u采 购u车 辆大 量 库 存 最 低 化 库 存 大 量 库 存连 贯 的 小 批 量 生 产 大 批 量 非 连 贯 性 生 产迅 速 的 客 户 订 单 处 理 低 价 的 客 户 订 单 处 理迅 速 的 送 货 最 低 成 本 的 路 线 计 划高 水 平 客 户 服 务 客 户 服 务 与 成 本 的 权 衡 低 服 务 水 平 小 批 量 采 购 大 批 量 采 购职责目标 市 场 部 财 务 部 生 产 部总 经 理 沃 尔 玛 对 供 应 商 的 评 估 与 审 核 步 骤 了 解 沃 尔 玛 ： 要 求 供 应 商 通 过 沃 尔 玛 网 站 、 光 顾 沃 尔 玛 商场 等 了 解 其 商 品 、 质 量 、 价 格 情 况 、 业 务 及 要 求 ， 以 及 沃尔 玛 的 顾 客 情 况 。 提 供 相 关 资 料 ： 正 式 打 印 的 “ 供 应 商 问 卷 ” Supplier Questionnaire” 由 当 地 沃 尔 玛 商 场 经 理 提 供 ， 填 完 后 还需 经 其 与 区 域 经 理 或 食 品 部 经 理 签 字 ,打 印 的 对 “ 关 键 问题 Key Questions”的 回 答 、 最 新 的 财 务 状 况 与 财 务 报 告 副本 、 产 品 责 任 保 险 副 本 、 标 准 条 形 码 情 况 等 。 其 中 对 产 品 供 应 商 的 “ 关 键 问 题 ” 包 括 ： 年 龄 、 平 均 收 入 、家 庭 规 模 、 地 理 位 置 、 人 口 规 模 及 预 期 增 长 。 谁 是 你 的 顾客 ？ 你 的 产 品 未 来 需 求 来 自 哪 里 ？ 该 产 品 将 如 何 帮 助 沃 尔玛 获 益 于 此 未 来 的 需 求 ？ 沃 尔 玛 如 何 通 过 你 的 产 品 赢 得 市场 份 额 同 时 控 制 经 营 成 本 以 使 销 售 最 大 化 ？ 该 市 场 上 谁 是你 的 直 接 竞 争 对 手 ？ 谁 是 间 接 竞 争 对 手 ？ 你 的 产 品 有 什 么附 加 值 可 以 传 递 给 顾 客 ？ 你 的 产 品 将 如 何 影 响 我 们 商 店 的相 关 产 品 请 给 出 正 面 的 例 子 ?同 沃 尔 玛 现 有 的 花 色 品 种相 比 ， 你 的 产 品 包 装 将 如 何 强 化 外 观 与 形 象 ,即 包 装 怎 样 推 销 产 品 ? 生 产 计 划 及 物 流 管 理 ： 企 划 、 生 产 、 采 购 、 销 售部 门 的 关 系 与 架 构 以 及 相 关 人 员 状 况 、 接 单 、 安排 生 产 、 交 货 的 流 程 、 运 输 方 式 、 交 货 时 间 、 原材 料 采 购 周 期 、 库 存 、 最 小 生 产 批 量 、 可 接 受 的订 单 变 化 范 围 、 确 认 订 单 时 间 、 或 系 统 的 应 用 情 况 等 生 产 技 术 、 工 艺 水 平 及 工 程 能 力 ： 开 发 及 工 程 工 艺 部 门 的 功 能 、 架 构 及 人 员 构 成 、 自 制 产 品设 备 及 工 艺 、 产 品 的 开 发 周 期 、 客 户 参 与 产 品 或工 艺 开 发 情 况 、 供 应 商 参 与 产 品 或 工 艺 开 发 的 情况 、 主 要 设 计 软 件 及 功 能 、 主 要 生 产 设 备 、 设 备利 用 率 、 设 备 故 障 率 等 环 境 管 理 ： 环 境 方 针 、 管 理 目 标 与 体 系 、 是 否 认 证 、 产 品 设 计 与 工 厂 建 设 环 境影 响 评 估 状 况 、 产 品 或 工 艺 过 程 是 否 含 有 或 使 用重 金 属 、 包 装 材 料 循 环 使 用 等 建 立 供 应 商 伙 伴 合 作 关 系 的 意 义 -提 高 产 品 质 量 保 证 材 料 和 零 部 件 的 供 应 ,缩 短 交 货 周 期 ,降低 库 存 水 平 ,控 制 生 产 成 本 ,加 强 与 供 应 商 的 沟 通 ,取 得 供 应商 的 技 术 支 持 合 作 伙 伴 关 系 的 分 类 -基 本 供 应 链 联 盟 与 伙 伴 关 系 重 点 通 常 在 降 低 成 本 和 风险 -层 次 适 中 的 联 盟 与 伙 伴 关 系 与 职 能 目 标 直 接 挂 钩 -战 略 性 或 高 层 次 的 联 盟 与 伙 伴 关 系 直 接 支 持 公 司 或 业务 单 位 的 需 要 典 型 的 合 作 伙 伴 关 系 -战 略 性 原 材 料 联 盟 -先 进 技 术 发 展 伙 伴 关 系 -供 应 商 早 期 参 与 流 程 设 计 的 技 术 联 盟 采 购 定 价 方 法 -生 命 周 期 成 本 法 定 义 生 命 周 期 成 本 的 概 念 适 用 对 象 ： 采 购 品 成 本 高 ， 使 用 周 期 长的 物 品 -目 标 成 本 法 定 义 目 标 成 本 的 定 义 适 用 场 合 总 获 取 成 本 总 的 获 取 成 本 （ TOTAL ACQUISITION COST）生 命 周 期 成 本 总 获 取 成 本 包 括 的 内 容 ： 采 购 成 本 管 理 成 本 运 输 成 本 保 修 成 本 服 务 成 本 重 置 成 本总 的 获 取 成 本 （ ）生 命 周 期 成 本总 获 取 成 本 包 括 的 内 容 ：采 购 成 本管 理 成 本运 输 成 本保 修 成 本服 务 成 本重 置 成 本 生 命 周 期 成 本 定 义 ： 生 命 周 期 成 本 是 指 在 它 运 作 期 间 的所 有 成 本 ， 它 等 于 采 购 价 格 +运 作 成 本 +运 行 成 本 +维 护 成 本 +闲 置 成 本 +替 代 成 本 +弃 置 与 回 收 成 本 它 常 用 于 固 定 资 产 采 购 ， 在 其 他 的 决 策 中可 用 作 辅 助 手 段 Lexon上 市 公 司 报 价物 品 ： 100台 高 规 格 打 印 机客 户 ： 太 平 盛 世 媒 体 服 务 公 司每 台 价 格 ： $600.00速 度 （ 张 /分 钟 ） ： 10效 率 (平 均 页 数 /墨 盒 ): 800每 个 墨 盒 的 成 本 ： $50.00（ 必 须 用 Lexon墨 盒 ）上 门 维 修 ： 免 费 一 年 ， 以 后 每 上 门 一 次 $100(只 限 办 公 时 间 )供 应 商 地 点 :100KM使 用 寿 命 :15年去 年 销 售 额 变 动 百 分 率 :20%公 司 规 模 和 详 情 :大 的 日 本 公 司 跨 国 制 造 商 Inkhead有 限 公 司 报 价物 品 :100台 高 规 格 打 印 机客 户 :太 平 盛 世 媒 体 服 务 公 司每 台 价 格 :$560.00或 租 用 $25/月 /台 (包 括 每 年 免 费 维 修 )速 度 (张 /分 钟 ):12效 率 (平 均 页 数 /墨 盒 ):600墨 盒 成 本 :$45.00(能 用 任 何 墨 盒 包 括 普 通 的 )上 门 维 修 :$20.00/台 /年 (24小 时 上 门 服 务 )供 应 商 地 点 :50KM使 用 寿 命 :10年去 年 销 售 额 变 动 百 分 率 :5%公 司 规 模 和 详 情 :英 国 为 基 地 的 中 等 规 模 的 公 司 批 发 商 Bubble有 限 公 司 报 价物 品 :100台 高 规 格 打 印 机客 户 :太 平 盛 世 媒 体 服 务 公 司每 台 价 格 :只 限 租 用 $20/月 ,最 短 租 期 三 年速 度 (张 /分 钟 ):10效 率 (平 均 页 数 /墨 盒 ):800墨 盒 成 本 :$50.00(必 须 用 供 应 商 的 墨 盒 )上 门 维 修 :全 保 五 年 (24小 时 上 门 服 务 )供 应 商 地 点 :50KM使 用 寿 命 :2年去 年 销 售 额 变 动 百 分 率 :140%公 司 规 模 和 详 情 :新 的 地 方 企 业 家 建 立 的 公 司 (型 号 不 多 ) 其 它 情 况根 据 你 的 经 验 和 调 研 : 10%的 机 器 需 要 一 年 维 修 一 次 20%的 机 器 需 要 两 年 维 修 一 次 40%的 机 器 需 要 三 年 维 修 一 次 预 计 每 台 打 印 机 每 年 印 2400页 不 考 虑 租 金 的 现 值 及 将 来 值任 务 :1.每 个 供 应 商 供 应 的 物 品 在 三 年 中 的 价 格 和 总 成 本2.每 个 报 价 /供 应 商 的 优 点 和 缺 点 中 华 人 民 共 和 国 合 同 法 第 三 十 条 规 定 ： “ 承 诺 的 内 容应 当 与 要 约 的 内 容 一 致 。 受 要 约 人 对 要 约 的 内 容 作 出 实 质性 变 更 的 ， 为 新 要 约 。 有 关 合 同 标 的 、 数 量 、 质 量 、 价 款或 者 报 酬 、 履 行 期 限 、 履 行 地 点 和 方 式 、 违 约 责 任 和 解 决争 议 方 法 等 的 变 更 ， 是 对 要 约 内 容 的 实 质 性 变 更 。 ” 中 华 人 民 共 和 国 合 同 法 第 三 十 一 条 规 定 ： “ 承 诺 对 要约 的 内 容 作 出 非 实 质 性 变 更 的 ， 除 要 约 人 及 时 表 示 反 对 或者 要 约 表 明 承 诺 不 得 对 要 约 的 内 容 作 出 任 何 变 更 的 以 外 ，该 承 诺 有 效 ， 合 同 的 内 容 以 承 诺 的 内 容 为 准 。 ” 受 要 约 人 在 承 诺 期 限 内 发 出 承 诺 ， 按 照 通 常 情 形 能 够 及 时到 达 要 约 人 ， 但 因 其 他 原 因 承 诺 到 达 要 约 人 时 超 过 承 诺 期限 的 ， 除 要 约 人 及 时 通 知 受 要 约 人 因 承 诺 超 过 期 限 不 接 受该 承 诺 的 以 外 ， 该 承 诺 有 效 。 全 面 质 量 管 理 -概 念 ： 是 指 通 过 组 织 机 构 内 所 有 层 次 和 所 有 职 能的 积 极 参 与 ， 组 织 机 构 所 提 供 的 产 品 和 服 务 的 质量 能 得 到 持 续 不 断 的 改 进 和 提 高 的 综 合 管 理 理 念 -核 心 内 涵 全 面 的 质 量 ， 包 括 产 品 质 量 ， 服 务 质 量 ， 成 本 质 量 全 过 程 的 质 量 指 质 量 贯 穿 于 生 产 全 过 程 ， 意 味 着 全 面 质 量 管 理 要 “ 始于 识 别 顾 客 的 需 求 ， 终 于 满 足 顾 客 的 需 要 ” 全 员 参 与 的 质 量 ， 对 员 工 进 行 质 量 教 育 ， 强 调 全 员 把 关 ， 组 成 质 量 管理 小 组 全 企 业 的 质 量 ， 目 的 是 建 立 企 业 质 量 保 证 体 系 全 社 会 推 动 的 质 量 管 理 ， 符 合 了 现 今 生 产 与 质 量 管 理 的 要 求 。 -PDCA循 环 A处 理 C检 查 P计 划 D执 行 PDCA循 环 AC PD AC PDAC PDA PDC 大 环 带 小 环AC PD AC PD AC PD原 有 水 平 上 升 到 新 水 平阶 梯 式 上 升 三 、 质 量 成 本 什 么 是 质 量 成 本 ？ 质 量 成 本 的 构 成 ￥ ￥ ￥ ￥ ￥ ￥ 采 购 质 量 管 理 -概 念 采 购 质 量 管 理 就 是 对 采 购 质 量 的 计 划 、 组 织 、协 调 和 控 制 ， 通 过 对 供 应 商 质 量 的 评 估 和 认 证 ，从 而 建 立 采 购 管 理 质 量 保 证 体 系 ， 保 证 企 业 的 物资 供 应 活 动 -采 购 质 量 管 理 对 于 企 业 的 作 用 有 利 于 提 高 企 业 产 品 质 量 有 利 于 保 证 企 业 生 产 有 节 奏 、 持 续 进 行 有 利 于 保 证 企 业 产 品 生 产 和 使 用 环 节 的 安 全 -采 购 质 量 管 理 的 内 容 采 购 部 门 的 质 量 管 理 物 料 采 购 的 质 量 管 理 物 料 采 购 的 组 织 工 作 物 料 采 购 供 应 的 协 调 工 作 物 料 采 购 供 应 的 控 制 工 作 供 应 商 认 证 与 评 估 产 品 检 验 -采 购 质 量 管 理 的 基 本 原 则 （ 5R） 建 立 采 购 质 量 管 理 体 系 -培 植 现 代 质 量 管 理 理 念 ,强 化 采 购 质 量 意 识 -加 强 采 购 全 过 程 质 量 管 理 -努 力 做 好 采 购 质 量 管 理 的 基 础 工 作 做 好 采 购 相 关 信 息 的 工 作 重 视 提 高 采 购 人 员 的 素 质 做 好 采 购 的 标 准 化 工 作 -建 立 采 购 质 量 管 理 保 证 体 系 n 采 购 系 统 的 结 构和 能 力 服 务 因 素 酒 店 食 物 ， 饮 料 ， 化 妆 品 ， 清 洁 用 品电 视 机 制 造 商 产 成 品 ， 在 制 品 ， 零 部 件食 品 仓 库 不 同 的 食 品 生 产 线服 装 零 售 商 服 装 生 产 线 ， 包 装医 院 药 品 ， 血 液 ， 食 物 ， 清 洁 用 品 ， 床银 行 表 格 ， 营 销 手 册 ， 现 金 0 10 20 30 40 50 60 70 星 期 一 星 期 二 星 期 三 星 期 四 星 期 五 星 期 六 星 期 日 饭 店 1 Unit 3:供应商绩效测量 平衡记分卡业 绩 评 价 领 先的 12家 公 司 平 衡 记 分 卡1992年为 期 一 年 的 项 目 研 究 平衡记分卡顾 客 角 度内 部 业 务 创 新 与 学 习BSC测 评财 务 指 标 财 务 指 标 的 提 升传 统 的 测 评 体 系 企 业 整 体 的 提 升 平衡记分卡 平衡记分卡测 评 指 标目 标 财 务 角 度 我 们 怎 样 满 足股 东 ？ 测 评 指 标目 标内 部 业 务 角 度我 们 必 须 擅 长什 么 ？ 测 评 指 标目 标创 新 与 学 习 角 度我 们 能 否 继 续提 高 并 创 造 价值 ？测 评 指 标目 标 顾 客 角 度顾 客 怎 样看 我 们 ？ BSC观察企业的四个方面 平衡记分卡顾 客 角 度目 标 测 评 指 标新 产 品 新 产 品 销 售百 分 比供 货 反 应 灵 敏 按 时 交 货 率 内 部 业 务 角 度目 标 测 评 指 标卓 越 的 制 造 水 平 周 期 成 本 报 酬 率新 产 品 引 入 相 对 于 原 计 划 的实 际 引 入 进 度创 新 与 学 习 角 度目 标 测 评 指 标 技 术 领 先 性 开 发 新 一 代 产品 所 需 时 间制 造 过 程 中的 学 习 产 品 成 熟 过 程所 需 时 间 财 务 角 度目 标 测 评 指 标生 存 现 金 流成 功 季 度 销 售 增 长 率 和 经 营 收 入繁 荣 市 场 份 额 增 加 额 和 权 益 报 酬率目标与测评指标 平衡记分卡远 景作 为 受 顾 客 欢迎 的 供 货 商 ，我 们 应 成 为 行业 领 导 者 。将 企 业 的 远 景 目 标 分 解 为 可 衡 量 的 战 略 组 成 因 素战 略 因 素超 出 需 要 的 服 务顾 客 满 意 度持 续 的 改 进雇 员 素 质股 东 预 期 平衡记分卡由战略因素到战略目标财 务 资 本 报 酬 率现 金 流项 目 赢 利 性业 绩 可 靠 性 顾 客 竞 争 性 的 价 格无 争 吵 的 关 系表 现 优 异 的 专 业 人 员创 新发 展 持 续 的 改 进产 品 和 服 务 创 新得 到 授 权 的 员 工塑 造 顾 客 需 要质 量 服 务安 全 /损 失 控 制良 好 的 项 目 管 理内 部 战 略 因 素 平衡记分卡战略目标到BSC测评法顾 客 角 度q价 格 指 数q顾 客 排 名 调 查q市 场 份 额 创 新 与 学 习 角 度q新 产 品 收 入 所 占 比 例 q提 高 指 数q职 员 态 度 调 查q雇 员 建 议 数q雇 员 人 均 收 益 内 部 业 务 角 度q与 顾 客 讨 论 新 工 作 的 小 时 数q投 标 成 功 率q返 工q安 全 事 件 指 数q项 目 业 绩 指 数q项 目 终 止 周 期q使 用 资 本 报 酬 率q现 金 流q项 目 赢 利 性财 务 角 度 平衡记分卡 平衡记分卡