《绩效考核制度》PPT课件

XXX公 司 绩 效 考 核 制 度 2 适 用 范 围 、 对 象 绩 效 评 估 内 容 、 周 期 绩 效 评 估 流 程 绩 效 评 估 结 果 的 应 用 绩 效 奖 金 的 计 算 岗 位 异 动 培 训 依 据 员 工 申 诉 绩 效 评 估 体 系 的 调 整 流 程 绩 效 评 估 管 理讲 解 提 纲 3 考 虑 到 业 务 之 间 的 相 关 性 和 生 产 系 统 考 核 的 特 殊 情 况 ， 本 绩 效 考 核 制度 适 用 范 围 为 XXX公 司 职 能 部 门 和 营 销 公 司XXX公 司职 能 部 门营 销 公 司适 用 范 围 不 含 试 用 期 员 工 适 用 范 围 4 举 例岗 位 的 业 绩 指 标 包 括 定 量 和 定 性 的 评 估 指 标KPI指 标什 么 是 定 量 指 标 ? 什 么 是 定 性 * 指 标 ? 能 力 指 标+ 能 被 量 化 为 “ 硬 ” 数 字 或 目 标的 业 绩 指 标 反 映 关 键 价 值 驱 动 力 ， 如 财 务 价 值 创 造 (如 ， 股 本 回 报 率 ) 运 营 效 率 或 有 效 性 (如 ， 客 户 档 案资 料 完 备 率 、 软 件 系 统 事 故 次 数 ) 战 略 目 标 (如 ， 市 场 占 有 率 )* 有 些 公 司 也 有 第 三 类 在 本 年 度 推 行 的 新 举 措 基 础 上 设 计 的 指 标 ， 叫 做 项 目 指 标 反 映 在 一 特 定 职 位 所 需 的 “ 软性 ” 技 能 或 能 力 （ 如 ， 团 队 意 识或 沟 通 能 力 ） 需 要 采 用 详 细 的 业 绩 分 段 描 述来 减 少 打 分 时 的 主 观 性 考 核 对 象 5 现 有 的 绩 效 指 标 体 系 将 公 司 目 标 层 层 分 解 ， 大 部 分 岗 位 将 根 据 岗 位 职责 内 容 “ 领 取 ” 指 标 指 标 考 核 类 指 主 管 及 以 上 管 理 岗 位 和 其 他可 用 指 标 考 核 的 岗 位 作 为 战 略 管 理 的 工 具 ， 平 衡 计分 卡 提 供 了 一 整 套 从 公 司 到 部门 、 再 到 个 人 的 绩 效 指 标 体 系 。 通 过 对 指 标 进 行 特 性 测 试 、CQT(成 本 、 质 量 、 时 间 )平 衡 测试 和 互 相 关 系 测 试 ， 可 以 使 我 们 找 到 一 个 适 用 于 我 们 公 司 的定 性 与 定 量 考 核 的 平 衡 点 企 业 目 标 关 键 成 功 因 素 /指 标关 键 成 功 因 素 /指 标 关 键 成 功 因 素 /指 标关 键 成 功 因 素 /指 标关 键 成 功 因 素 /指 标 关 键 成 功 因 素 /指 标财 务 性 指 标关 键成 功因 素 /指 标 关 键成 功因 素 /指 标 关 键成 功因 素 /指 标 关 键成 功因 素 /指 标 关 键成 功因 素 /指 标 关 键成 功因 素 /指 标 关 键成 功因 素 /指 标 关 键成 功因 素 /指 标 考 核 对 象指 标 考 核 类 指 主 管 及 以 上 管 理 岗 位 和 其 他可 用 指 标 考 核 的 岗 位 6 适 用 范 围 、 对 象 绩 效 评 估 内 容 、 周 期 绩 效 评 估 流 程 绩 效 评 估 结 果 的 应 用 绩 效 奖 金 的 计 算 岗 位 异 动 培 训 依 据 申 诉 绩 效 评 估 体 系 的 调 整 流 程 绩 效 评 估 管 理讲 解 提 纲 7 绩 效 导 向 的 绩 效 考 核 管 理 体 系 是 实 现 公 司 战 略 目 标 的 推 进 剂 ， 岗 位 职责 是 绩 效 考 核 最 主 要 的 依 据- 绩 效 管 理 是 联 系 企 业 策 略 ， 外 部 竞 争 环 境 和 每 个 员 工 个 人 表 现 的 纽 带 ， 这 条 纽 带使 每 个 在 具 体 工 作 岗 位 上 的 员 工 看 到 个 人 的 付 出 对 企 业 成 功 与 失 败 的 因 果 关 系- 绩 效 管 理 是 上 下 级 双 向 交 流 的 机 制- 绩 效 管 理 是 个 人 竞 争 能 力 和 企 业 竞 争 能 力 提 高 的 过 程 业 务 流 程 KPI 责 任 部 门 KPI 责 任 个 人 KPI企 业 核 心竞 争 能 力 责 任 部 门竞 争 能 力 员 工 个 人竞 争 能 力管 理 流 程 KPI 责 任 部 门 KPI 责 任 个 人 KPI 岗 位 职 责 考 核 内 容 8 本 次 绩 效 考 核 制 度 规 定 考 核 周 期 以 月 度 为 主 ， 营 销 公 司 月 度 与 季 度 考核 结 合 计 算 2003年 5月日 一 二 三 四 五 六1 2 34 5 6 7 8 9 1011 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 2425 26 27 28 29 30 312003年 4月日 一 二 三 四 五 六30 31 1 2 3 4 56 7 8 9 10 11 1213 14 15 16 17 18 1920 21 22 23 24 25 2627 28 29 302003年 4月日 一 二 三 四 五 六30 31 1 2 3 4 56 7 8 9 10 11 1213 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 2627 28 29 30 公 司 职 能 部 门营 销 公 司 考 核 周 期 9 适 用 范 围 、 对 象 绩 效 评 估 内 容 、 周 期 绩 效 评 估 流 程 绩 效 评 估 结 果 的 应 用 绩 效 奖 金 的 计 算 岗 位 异 动 培 训 依 据 员 工 申 诉 绩 效 评 估 体 系 的 调 整 流 程 绩 效 评 估 管 理讲 解 提 纲 10 每 月 考 核 人 对 直 接 下 属 的 工 作 进 行 考 核 评 估 ， 经 主 管 领 导 审 核 后 交 人 力 资 源部 。 两 级 评 估 体 系 保 证 了 评 估 过 程 和 结 果 的 公 平 性 和 公 正 性 绩 效 考 核 委 员 会董 事 会总 经 理副 总 、 助 理直 属 经 理经 理基 层 员 工 直 接 上 级直 接 下 级主 管 上 级 直 接 上 级直 接 下 级主 管 上 级 直 接 上 级直 接 下 级主 管 上 级 绩 效 考 核 体 系 11 各 部 门 月 度 考 核 在 每 月 10前 结 束 ， 将 初 步 考 核 结 果 交 人 力 资 源 部 ， 人力 资 源 部 考 核 专 员 在 每 月 12日 前 将 经 批 准 的 最 终 结 果 交 薪 酬 专 员时 间 部 门 经 理 /总 监 收 集 、 审 核 考核 结 果 ， 对 考核 过 程 进 行 抽查 总 经 理人 力 资 源 部开 始 数 据 提 供 部 门 （ 会计 /财 务 /生 产 等 ）副 总 /营 销公 司 总 经 理 部 门 经 理 收 集考 核 数 据 ， 提供 考 核 意 见 审 核 部 门 经 理的 考 核 结 果 ，提 供 考 核 意 见审 核 副 总 及 直属 经 理 考 核 数据 ， 并 提 供 考核 建 议 提 供 统 计 数据6 2 134每 月 10日 前 A 针 对 部 门 经 理的 考 核 数 据 ，提 供 考 核 意 见5 12 各 部 门 月 度 考 核 在 每 月 10前 结 束 ， 将 初 步 考 核 结 果 交 人 力 资 源 部 ， 人 力资 源 部 考 核 专 员 在 每 月 12日 前 将 经 批 准 的 最 终 结 果 交 薪 酬 专 员 （ 续 ）时 间 每 月 12日 前 部 门 经 理 /总 监总 经 理人 力 资 源 部 数 据 提 供 部 门 （ 会计 /财 务 /生 产 等 ）副 总 /营 销公 司 总 经 理接 受 并 处 理 员工 申 诉 结 束将 绩 效 考 核 结果 交 薪 酬 主 管将 考 核 结 果 存 档 ,备 晋 升 降 级 淘 汰以 及 培 训 计 划 参考101112把 绩 效 考 核 结果 通 知 各 个 员工 绩 效 考 核 最终 结 果7 8 9绩 效 考 核 最终 结 果 A 13 数 据 提 供 部 门 应 及 时 准 确 提 供 考 核 数 据 ， 人 力 资 源 部 负 责 对 考 核 数 据的 准 确 性 进 行 抽 查 ， 以 保 证 考 核 的 公 正 性 和 严 肃 性采 购 质 量 控 制 质 量 保 证体 系水 电 气供 应 设 备 保 障 药 品 生 产 营 销 中 心 客 户 服 务货 物 运 输仓 库 管 理 货 款 结 算 示 意 14 适 用 范 围 、 对 象 绩 效 评 估 内 容 、 周 期 绩 效 评 估 流 程 绩 效 评 估 结 果 的 应 用 绩 效 奖 金 的 计 算 岗 位 异 动 培 训 依 据 员 工 申 诉 绩 效 评 估 体 系 的 调 整 流 程 绩 效 评 估 管 理讲 解 提 纲 15 一 个 设 计 再 好 的 绩 效 管 理 体 系 ， 也 需 要 配 上 相 应 的 激 励 体 系 ， 以 鼓 励和 惩 罚 表 现 好 与 坏 的 员 工 绩 效 奖 金 详 见 薪 资 制 度 晋 升 、 降 职 、 调 动 、 辞 退 作 为 重 要 的 参 考 依 据 ， 以 印 证 员 工 的 工 作 能 力 和 工 作 成 绩 员 工 培 训 对 绩 效 结 果 和 改 进 计 划 进 行 分 析 ， 作 为 培 训 的 重 要 依 据 教 育 培 训(Persuasive， Educative Leadership) 奖 励 与 授 权(Reward and Delegative Leadership)干 预 并 进 行 必要 调 整(Directive，Interventionist Leadership) 提 供 必 要 指 导(SupportiveCoaching Leadership)是否 是与 企 业 理 念 符 合 程 度达成绩效目标 16 为 保 证 考 核 公 平 公 正 ， 员 工 对 考 核 结 果 有 异 议 时 可 向 人 力 资 源 部 提 出投 诉 对 评 估 结 果 有 异 议 时 ， 首 先 应 通 过双 方 的 沟 通 来 解 决 不 能 妥 善 解 决 时 ， 被 考 核 人 可 在 考核 结 束 后 3日 内 向 人 力 资 源 部 提 出 投诉 人 力 资 源 部 必 须 在 接 到 投 诉 之 日 起 2日 内 予 以 解 决 17 适 用 范 围 、 对 象 绩 效 评 估 内 容 、 周 期 绩 效 评 估 流 程 绩 效 评 估 结 果 的 应 用 绩 效 奖 金 的 计 算 岗 位 异 动 培 训 依 据 员 工 申 诉 绩 效 评 估 体 系 的 调 整 流 程 绩 效 评 估 管 理讲 解 提 纲 18 作 为 支 持 公 司 战 略 目 标 实 现 的 工 具 ， 根 据 公 司 年 度 目 标 、 主 要 流 程 、岗 位 职 责 等 的 调 整 ， 每 年 都 要 对 绩 效 评 估 体 系 进 行 重 新 评 估 和 调 整 每 年 12月 份 ， 战 略 规 划 部 根 据公 司 战 略 计 划 、 组 织 架 构 、 主要 流 程 等 方 面 的 调 整 ， 对 绩 效评 估 体 系 运 行 状 况 进 行 分 析 经 总 经 理 同 意 后 ， 由 战 略 规 划部 牵 头 成 立 绩 效 考 核 委 员 会 ，进 行 战 略 目 标 细 分 ， 分 析 关 键驱 动 因 素 ， 确 定 绩 效 指 标 和 权 重 ， 制 定 实 施 细 则 提 高 市 场 份额提 高 客 户 满意 度 市 场 份 额客 户 满 意 度2.12.2 提 高 终 端 覆 盖积 极 开 拓 国 际 市 场提 高 一 批 协 议 客 户提 高 终 端 客 户 满 意度提 高 消 费 者 满 意 度2.1.12.1.22.2.12.2.22.2.3 新 开 发 OTC终 端 数一 批 协 议 客 户 满 意度终 端 客 户 满 意 度消 费 者 满 意 度新 开 发 新 药 终 端 数新 开 拓 的 国 际 市 场数客 户 流 失 率？ ？提 高 市 场 份额 市 场 份 额2.1 提 高 终 端 覆 盖积 极 开 拓 国 际 市 场2.1.12.1.2 新 开 发 OTC终 端 数新 开 发 新 药 终 端 数新 开 拓 的 国 际 市 场数？ 19 绩 效 考 核 委 员 会 根 据 公 司 的 年 度 目 标 ， 设 定 关 键 绩 效 指 标 总 体 目 标 值- 每 年 12月 ， 各 部 门 可 根 据 客 观 环 境 的 变 化 和 工 作 实 际 ， 向 战 略 规 划 部 提 出 关键 绩 效 指 标 调 整 建 议- 所 有 既 定 绩 效 指 标 和 公 司 总 计 目 标 值 在 确 定 后 不 再 作 任 何 调 整 。- 特 殊 情 况 需 经 绩 效 考 核 委 员 会 讨 论 ， 总 经 理 批 准 。 影 响 公 司 年 度 经 营 计 划 或公 司 战 略 发 展 的 关 键 绩 效 指 标 和 目 标 值 必 须 呈 董 事 会 批 准 。 20 适 用 范 围 、 对 象 绩 效 评 估 内 容 、 周 期 绩 效 评 估 流 程 绩 效 评 估 结 果 的 应 用 绩 效 奖 金 的 计 算 岗 位 异 动 培 训 依 据 员 工 申 诉 绩 效 评 估 体 系 的 调 整 流 程 绩 效 评 估 管 理讲 解 提 纲 21 生 产 人 员 转 任 职 能 部 门 职 员 ， 其 评 估 周 期 自 调 动 下 月 开 始 计 算 。 调 动 当月 在 新 岗 位 期 间 按 照 岗 位 表 现 进 行 考 核 。 特 殊 情 况 报 主 管 副 总 批 准 。2003年 5月 日 一 二 三 四 五 六26 27 28 29 30 312003年 4月日 一 二 三 四 五 六30 31 1 2 3 4 56 7 8 9 10 11 1213 14 15 16 17 18 1920 21 22 23 24 25 2627 28 29 30 1 2 34 5 6 7 8 9 1011 12 13 14 15 16 1718 19 20 21 22 23 2425调 动 当 月 在 新 岗 位 按照 岗 位 表 现 评 估 列 入 当 月 评 估 计 划 22 23 24 为 减 少 计 算 错 误 ， 避 免 考 核 中 出 现 数 据 不 一 致 现 象 ， 传 送 数 据 时 一 律设 上 只 读 密 码 ， 请 不 要 在 文 件 属 性 中 设 置 25 1. 点 击 工 具 2. 选 择 “ 选 项 ” 设 置 只 读 密 码 步 骤 ， 在 Word文 件 中 方 法 亦 同 26 2. 输 入 密 码 1. 选 择 “ 安 全性 ” 选 项 卡3. 点 击 确 定设 置 只 读 密 码 步 骤 ， 在 Word文 件 中 方 法 亦 同 27 沟 通 模 式各 级 被 考 核 人 应 建 立 行 动 计 划 以 实 现 目 标 ， 并 就 需 要 取 得 的 支持 与 上 级 进 行 沟 通 最 终 成 果总 经 理 “ 你 认 为 这 足以 使 你 达 到 关 键业 绩 指 标 1的 目标 值 ? 我 认 为 你 应 该 做更 多 些 ， 比如 .” 业 务 单 位 领 导“ 我 同 意 ， 但为 了 做 到 这 些 ，我 需 要 XX部 门的 支 持 ” “ 请 注 意 ， 你同 意 的 行 动 计 划将 用 于 你 的 考 评 ，以 及 ”财 务 总 监 战 略 规 划KPI 1 . 年 度计 划 实 施 安 排 活 动 同 意 支 持X X 。. 2.33.1。签 字 部 门 经 理主 管 副 总行 动 计 划 示 意 性 28 基 于 岗 位 职 责 的 业 绩 评 估 和 违 反 管 理 制 度 的 处 罚 含 义 不 同 ， 因 后 者 的 原 因 被免 奖 时 ， 考 核 人 仍 应 与 下 属 一 起 回 顾 工 作 的 完 成 情 况 和 如 何 更 好 的 改 进 工 作 违 反 公 司 管 理 制 度 ， 如 上 班 聊 天 、迟 到 、 弄 虚 作 假 等 ， 按 照 有 关 管 理制 度 进 行 处 理 本 考 核 制 度 无 法 界 定 清 楚 的 ， 考 核人 要 及 时 向 主 管 领 导 反 馈 ， 必 要 时由 人 力 资 源 部 协 同 解 决 因 违 反 公 司 制 度 予 以 免 奖 者 ， 其 直接 上 级 仍 需 认 真 对 待 对 其 本 人 的 评估 ， 为 公 司 对 员 工 进 行 连 续 性 评 价 提 供 依 据 。 29 小 组 成 员 小 组 领 导 (被 评 估 人 ) 其 它 同 事或 客 户 评 估 人 检 测 评 估 数 据 和反 馈 信 息 提 供 下 一 步 的 工作 建 议就 被 评 估 人的 技 能 以 及完 成 工 作 的努 力 程 度 征求 反 馈 信 息 收 集 考 核 数 据 你 对 今 年 的 业 绩 怎 么 看 待 ?每 个 人 似 乎 都 认 为 你 今 年的 业 绩 十 分 出 色 ， 特 别 是在 .你 在 员 工 发 展 技 能 方 面 有长 足 的 进 步 ， 你 的 下 属 员工 都 称 你 是 一 位 出 色 的 良师 益 友 .但 是 ， 有 些 同 事 对 你 的 沟 通 技 能 表 示 了 一 定 的担 忧 它 们 认 为 你 待 人 有时 显 得 很 生 硬 和 格 格 不入 .你 可 能 想 认 真 地 读 一 下这 份 报 告 。 如 果 你 想 作进 一 步 的 讨 论 ， 请 告 知 .祝 明 年 好 运 气 ! 我 认 为 这 一 评 估 结 果是 切 实 可 信 的 。 但 是有 些 情 况 下 ， 由 于 实施 至 关 重 要 ， 在 有 些原 则 方 面 我 必 须 说 一不 二 。谢 谢 .我 认 为 今 年 在 业 绩 改善 方 面 成 绩 卓 著大 多 数 成 绩 都 是 由 我们 的 团 队 协 同 完 成 绩 效 考 核 的 价 值 不 在 于 填 写 几 张 表 格 ， 考 核 人 应 对 下 属 的 工 作 提 供 必要 的 支 持 和 辅 导 ， 并 提 出 下 一 步 改 进 的 建 议 30业 绩 报 告 业 绩 管 理 流 程 看 似 复 杂 ， 最 终 成 果 应 是 简 单 易 操 作 的 1. 业 绩 衡 量 标 准 2. 业 绩 合 同 3. 业 绩 评 估 报 告 4. 与 业 绩 挂 钩 的 薪 酬 类型 KPI 目标 权重 单位 预算 奖金 业绩评级目 标 完 成 评 估 KPI指 标 能 力 指 标 总 结KPI 31 未 按 照 制 度 规 定 完 成 对 下 属 的 绩 效 评 估 时 ， 将 按 照 以 下 规 定 予 以 警 告弄 虚 作 假 、 考 核不 实 者 免 去 考 核人 职 务 ， 情 节 严重 者 予 以 辞 退 。 没 有 按 照 规 定 时间 完 成 考 核 上 交人 力 资 源 部 的 ，其 未 完 成 人 员 的奖 金 顺 延 至 下 月计 发 ， 并 对 考 核人 和 有 关 领 导 予以 免 半 月 奖 以 上处 罚 ；