《社交礼仪》拜访礼仪

礼人 无 礼 不 生 ， 事 无 礼 不 成 ， 国 无 礼 不 宁 。项 目 六 拜 访 与 求 职 礼 仪任 务 1 拜 访社 交 仪 一 、 能 力 目 标1. 掌 握 恰 当 的 拜 访 时 机 。2. 能 以 正 确 的 言 谈 举 止 拜 访 客 户 。 二 、 任 务 情 境 李 俊 是 某 公 司 的 业 务 员 ， 通 过 预 约 ， 今 天 去 拜访 大 客 户 张 经 理 。 如 果 你 是 李 俊 ， 请 你 模 拟 一 下 他进 入 张 经 理 办 公 室 进 行 拜 访 时 应 该 有 的 言 谈 举 止 。 学 习 要 求 ： 先 请 几 位 同 学 面 向 全 班 进 行 模 拟 表 演 ， 然 后 全班 展 开 讨 论 ， 看 看 哪 一 种 做 法 更 好 ， 说 出 理 由 。 三 、 相 关 案 例【 案 例 1】 王 莉 在 某 公 司 市 场 部 工 作 ， 她 准 备 去 拜 访 顺 达 公司 的 市 场 部 经 理 胡 军 先 生 。 王 莉 事 先 预 约 的 时 间 是本 周 三 下 午 三 点 。 事 先 王 莉 准 备 好 了 有 关 的 资 料 、名 片 ， 并 对 顺 达 公 司 及 胡 军 先 生 进 行 了 的 了 解 。 拜访 前 王 莉 对 自 己 的 仪 容 、 仪 表 进 行 了 精 心 、 得 体 的修 饰 。 到 了 周 三 ， 王 莉 提 前 五 分 钟 到 达 顺 达 公 司 。在 与 胡 军 先 生 的 交 谈 过 程 中 ， 王 莉 简 明 扼 要 地 表 达了 拜 访 的 来 意 ， 交 谈 中 能 始 终 紧 扣 主 题 ， 给 胡 军 先生 留 下 了 很 好 的 印 象 ， 最 终 促 成 了 合 作 。 讨 论 ： 请 问 王 莉 在 拜 访 顺 达 公 司 胡 军 经 理 时 ， 在 哪 些方 面 做 得 比 较 成 功 ， 从 而 最 终 促 成 与 顺 达 公 司 的 合作 ？ 三 、 相 关 案 例【 案 例 2】 金 勇 是 一 位 刚 大 学 毕 业 分 配 到 利 华 公 司 的 新 业 务 员 ， 今天 准 备 去 拜 访 某 公 司 的 王 经 理 。 由 于 事 前 没 有 王 经 理 的 电 话 ，所 以 金 勇 没 有 进 行 预 约 就 直 接 去 了 王 经 理 的 公 司 。 金 勇 刚 进利 华 公 司 还 没 有 公 司 制 服 ， 所 以 他 选 择 了 休 闲 运 动 打 扮 。 到达 王 经 理 办 公 室 时 ， 刚 好 王 经 理 正 在 接 电 话 ， 就 示 意 让 他 在沙 发 上 坐 下 等 。 金 勇 便 往 沙 发 上 一 靠 ， 跷 起 二 郎 腿 ， 一 边 吸烟 一 边 悠 闲 地 环 视 着 张 经 理 的 办 公 室 。 在 等 待 的 时 间 里 不 时地 看 表 ， 不 时 地 从 沙 发 上 站 起 来 在 办 公 室 里 走 来 走 去 ， 还 随手 翻 了 一 下 放 在 茶 几 上 的 一 些 资 料 。 讨 论 ： 请 问 金 勇 在 这 次 拜 访 中 成 功 的 几 率 高 吗 ？ 如 果 不 高 ， 请你 指 出 他 失 礼 的 地 方 ？ 四 、 知 识 链 接（ 一 ） 事 先 预 约 ， 不 做 不 速 之 客 （ 二 ） 如 期 而 至 ， 不 做 失 约 之 客 （ 三 ） 做 好 准 备 ， 不 做 仓 促 之 客（ 四 ） 衣 冠 整 洁 ， 不 做 邋 遢 之 客（ 五 ） 举 止 文 明 、 谈 吐 得 体 ， 不 做 粗 俗 之 客（ 六 ） 惜 时 如 金 ， 适 时 告 辞 ， 不 做 难 辞 之 客 五 、 模 拟 任 务 训 练 1. 如 果 你 是 公 司 职 员 小 孙 ， 今 天 要 去 公 司部 门 主 管 周 经 理 家 做 客 。 请 你 模 拟 小 孙 此 次 拜 访应 该 讲 究 的 礼 仪 规 范 。 要 求 ： 分 组 由 学 生 试 演 里 面 的 角 色 ， 抽 准 备 较 好 的小 组 上 台 表 演 。 表 演 结 束 后 由 全 班 同 学 进 行 讨 论 ，最 后 得 出 最 佳 的 结 论 。 五 、 模 拟 任 务 训 练 2.赵 威 前 往 某 贸 易 公 司 拜 访 营 销 部 王 经 理 ， 由于 赵 威 刚 刚 大 学 毕 业 ， 没 有 多 少 拜 访 的 经 历 ， 请 你教 给 他 一 些 拜 访 的 礼 仪 ， 帮 忙 设 计 一 下 拜 访 前 的 准备 以 及 在 拜 访 中 应 注 意 的 问 题 。 要 求 ： 先 让 学 生 进 行 讨 论 去 办 公 室 拜 访 应 注 意 的 礼 仪规 范 ， 然 后 让 学 生 选 出 代 表 进 行 表 演 ， 加 深 学 生 对知 识 点 的 理 解 与 记 忆 。 五 、 模 拟 任 务 训 练 3.风 景 秀 丽 的 某 海 滨 城 市 的 朝 阳 大 街 ， 高 耸 着 一 座 宏伟 楼 房 ， 楼 顶 上 “ 远 东 贸 易 公 司 ” 六 个 大 字 格 外 醒 目 。 某照 明 器 材 厂 的 业 务 员 金 先 生 按 原 计 划 ， 手 拿 企 业 新 设 计 的照 明 器 样 品 ， 兴 冲 冲 地 登 上 六 楼 ， 脸 上 的 汗 珠 来 不 及 擦 一下 ， 便 直 接 走 进 了 业 务 部 张 经 理 的 办 公 室 ， 正 在 处 理 业 务的 张 经 理 被 吓 了 一 跳 。 “ 对 不 起 ， 这 是 我 们 企 业 设 计 的 新产 品 ， 请 您 过 目 。 ” 金 先 生 说 ， 张 经 理 停 下 手 中 的 工 作 ，接 过 金 先 生 递 过 的 照 明 器 ， 随 口 赞 道 ： “ 好 漂 亮 呀 ！ ” 并请 金 先 生 坐 下 ， 倒 上 一 杯 茶 递 给 他 ， 然 后 拿 起 照 明 器 仔 细研 究 起 来 。 金 先 生 看 到 张 经 理 对 新 产 品 如 此 感 兴 趣 ， 如 释重 负 ， 便 往 沙 发 上 一 靠 ， 跷 起 二 郎 腿 ， 一 边 吸 烟 一 边 悠 闲地 环 视 着 张 经 理 的 办 公 室 。 当 张 经 理 问 他 电 源 开 关 为 什 么装 在 这 个 位 置 时 ， 金 先 生 习 惯 性 地 用 手 搔 了 搔 头 皮 。 好 多年 了 ， 别 人 一 问 他 问 题 ， 他 就 会 不 自 觉 地 用 手 去 搔 头 皮 。虽 然 金 先 生 作 了 较 详 尽 的 解 释 ， 张 经 理 还 是 有 点 半 信 半 疑 ，谈 到 价 格 时 ， 张 经 理 强 调 ： “ 这 个 价 格 比 我 们 预 算 的 高 出 较 多 ， 五 、 模 拟 任 务 训 练 能 否 再 降 低 一 些 。 ” 金 先 生 回 答 ： “ 我 们 经 理 说 了 ， 这 是 最低 价 格 ， 一 分 也 不 能 再 降 了 。 ” 张 经 理 沉 默 了 半 天 没 有 开 口 。金 先 生 却 有 点 沉 不 住 气 。 不 由 自 主 地 拉 松 领 带 ， 眼 睛 盯 着 张经 理 ， 张 经 理 皱 了 皱 眉 ， “ 这 种 照 明 器 的 性 能 先 进 在 什 么 地方 ？ ” 金 先 生 又 搔 了 搔 头 皮 ， 反 反 复 复 地 说 ： “ 造 型 新 ， 寿命 长 ， 节 电 。 ” 张 经 理 托 词 离 开 了 办 公 室 ， 只 剩 下 金 先 生 一个 人 。 金 先 生 等 了 一 会 儿 ， 感 到 无 聊 ， 便 非 常 随 便 地 抄 起 办公 桌 上 的 电 话 ， 同 一 个 朋 友 闲 谈 起 来 。 这 时 ， 门 被 推 开 ， 进来 的 却 不 是 张 经 理 ， 而 是 办 公 室 秘 书 。 要 求 ： 请 指 出 金 先 生 的 问 题 出 在 哪 ？ 学 生 讨 论 后 发 言 ， 教 师 结合 知 识 点 进 行 点 评 。 礼人 无 礼 不 生 ， 事 无 礼 不 成 ， 国 无 礼 不 宁 。项 目 六 拜 访 与 求 职 礼 仪任 务 2 礼 品 礼 仪社 交 仪 一 、 能 力 目 标1. 能 够 恰 当 地 选 择 礼 品 。2. 掌 握 赠 送 礼 品 的 礼 仪 。 二 、 任 务 情 境 罗 涛 在 实 验 中 学 的 实 习 快 结 束 了 。 在 实 习 期间 ， 罗 涛 得 到 了 科 室 王 主 任 的 帮 助 与 教 导 ， 在 临别 时 罗 涛 想 购 买 一 份 礼 物 赠 送 给 王 主 任 以 示 感 谢 。请 问 你 认 为 罗 涛 应 该 准 备 一 份 什 么 礼 物 最 适 合 ？应 该 在 什 么 场 合 把 这 份 礼 物 送 给 王 主 任 ？ 学 习 要 求 : 请 同 学 讨 论 并 给 出 相 应 的 建 议 。 三 、 相 关 案 例【 案 例 1】 2005年 4月 29日 ， 连 战 访 问 北 京 大 学 ， 获 得 一 份 特 殊 的礼 物 ： 母 亲 赵 兰 坤 女 士 在 76年 前 毕 业 于 燕 京 大 学 的 学 籍 档 案和 相 片 ， 其 中 包 括 在 宗 教 系 就 读 的 档 案 、 高 中 推 荐 信 、 入 学登 记 表 、 成 绩 单 等 ， 大 多 是 她 亲 笔 写 的 字 。 在 这 份 特 殊 的 礼物 面 前 ， 一 贯 严 谨 的 连 战 先 生 也 难 掩 内 心 的 激 动 。 他 高 举 起母 亲 年 轻 时 候 的 照 片 ， 然 后 放 在 面 前 细 细 端 详 ， 眼 里 泛 着 晶莹 的 泪 光 。 这 一 刻 ， 他 满 脸 都 是 幸 福 的 微 笑 。 讨 论 ： 请 问 这 份 礼 物 送 得 成 功 吗 ？ 为 什 么 ？ 三 、 相 关 案 例【 案 例 2】 蔡 洪 是 吴 刚 的 上 司 ， 两 人 私 交 甚 好 。 一 次 吴 刚 出 差 到 外地 ， 发 现 了 一 套 非 常 漂 亮 的 茶 具 。 吴 刚 知 道 蔡 洪 一 直 对 茶 道有 所 研 究 ， 所 以 就 给 蔡 洪 购 买 了 这 套 茶 具 。 出 差 回 来 的 第 一天 ， 吴 刚 就 兴 高 采 烈 地 直 奔 蔡 洪 的 办 公 室 把 礼 物 送 给 了 蔡 洪 。而 当 时 蔡 洪 的 办 公 室 里 还 有 好 几 个 同 事 ， 吴 刚 当 时 就 发 现 蔡洪 的 脸 色 不 太 自 然 。 而 且 对 吴 刚 所 送 的 茶 具 也 没 有 表 现 出 特别 的 兴 趣 。 这 让 吴 刚 百 思 不 得 其 解 。 讨 论 ： 请 问 吴 刚 这 次 赠 送 礼 品 的 不 妥 之 处 体 现 在 哪 些 方 面 ？ 为什 么 ？ 四 、 知 识 链 接（ 一 ） 确 定 馈 赠 礼 品 的 目 的1. 为 了 交 际 2. 为 了 巩 固 和 维 系 人 际 关 系 3. 为 了 酬 谢 四 、 知 识 链 接（ 二 ） 礼 品 的 选 择1. 根 据 馈 赠 目 的 选 择 礼 品 2. 根 据 馈 赠 对 象 选 择 礼 品 3. 礼 品 选 择 要 轻 重 得 当 4. 礼 品 选 择 突 出 情 意 5 . 礼 品 选 择 注 意 受 赠 对 象 的 禁 忌 四 、 知 识 链 接（ 三 ） 赠 送 礼 品 的 礼 仪 1. 赠 送 礼 品 的 时 机 2. 赠 送 礼 品 的 形 式 3. 赠 送 礼 品 的 场 合 4. 赠 送 礼 品 的 技 巧 四 、 知 识 链 接（ 四 ） 受 礼 与 拒 礼 的 礼 仪 1. 受 礼 的 礼 仪 1) 仪 态 自 然 大 方 2) 受 礼 有 方 3) 表 示 谢 意 、 有 来 有 往 2. 拒 礼 的 礼 仪 五 、 模 拟 任 务 训 练 1.王 萍 与 张 红 是 好 朋 友 。 最 近 张 红 乔 迁 新 居 了 ，王 萍 准 备 挑 选 一 份 礼 物 给 张 红 以 贺 乔 迁 之 喜 。 请 问王 萍 可 以 选 择 哪 些 物 品 作 为 贺 礼 送 给 张 红 ， 并 请 说出 礼 品 馈 赠 时 应 注 意 什 么 ？ 。 要 求 ： 分 小 组 由 学 生 模 拟 场 景 ， 按 规 定 演 示 礼 品 馈 赠的 礼 仪 。 由 学 生 之 间 互 相 点 评 ， 教 师 指 导 纠 正 。 五 、 模 拟 任 务 训 练 2.魏 明 在 住 院 期 间 得 到 了 医 院 、 护 士 的 精 心 照 料 。出 院 时 魏 明 想 送 一 份 礼 品 给 医 院 的 医 护 人 员 以 示 感谢 ， 请 问 魏 明 应 当 选 择 一 份 什 么 礼 物 ？ 在 什 么 场 合赠 送 比 较 适 合 ？ 要 求 ： 全 班 展 开 讨 论 ， 再 由 学 生 模 拟 李 局 长 进 行 拒 礼礼 仪 的 表 演 。 教 师 最 后 点 评 总 结 。 五 、 模 拟 任 务 训 练 3. 小 江 是 某 单 位 的 职 工 ， 因 为 有 求 于 单 位 领 导李 局 长 ， 所 以 准 备 了 现 金 五 千 元 来 到 李 局 长 家 ， 希望 李 局 长 能 够 满 足 他 的 一 些 要 求 。 请 问 李 局 长 能 够收 这 份 礼 品 吗 ？ 为 什 么 ？ 如 果 李 局 长 要 选 择 拒 绝 ，请 问 他 应 该 怎 么 做 ？ 。 要 求 ： 学 生 讨 论 ， 最 后 得 出 结 论 ， 教 师 给 予 点 评 。 礼人 无 礼 不 生 ， 事 无 礼 不 成 ， 国 无 礼 不 宁 。项 目 六 拜 访 与 求 职 礼 仪任 务 3 求 职 礼 仪社 交 仪 一 、 能 力 目 标1. 能 够 做 好 求 职 面 试 的 准 备 工 作 。2. 能 够 撰 写 求 职 信 与 简 历 。3. 掌 握 面 试 礼 仪 ， 给 人 留 下 良 好 的 印 象 。 二 、 任 务 情 境 吴 涛 今 年 大 学 毕 业 ， 向 几 家 公 司 投 了 简 历 ， 其中 一 家 公 司 通 知 他 参 加 面 试 。 吴 涛 非 常 重 视 这 次 的面 试 机 会 ， 但 是 他 没 有 面 试 的 经 验 ， 非 常 着 急 却 不知 道 应 该 从 哪 些 方 面 就 此 次 面 试 进 行 准 备 。 请 各 位同 学 帮 助 他 一 下 。 学 习 要 求 ： 老 师 提 示 后 ， 在 班 上 展 开 讨 论 ， 请 同 学 们 说 说具 体 的 做 法 ， 并 说 出 理 由 。 三 、 相 关 案 例【 案 例 1】 凯 恩 集 团 正 在 招 聘 职 员 ， 小 林 马 上 就 要 毕 业 了 ， 对此 她 信 心 百 倍 ， 因 为 她 专 业 对 口 ， 而 且 其 他 条 件 也 非 常符 合 。 面 试 当 天 ， 小 林 为 了 给 招 聘 单 位 留 下 好 印 象 ， 决定 好 好 打 扮 一 下 自 己 。 在 寝 室 忙 了 半 天 ， 她 最 后 选 中 了一 条 大 花 的 连 衣 裙 ， 穿 上 高 跟 凉 鞋 ， 戴 上 项 链 、 耳 环 、手 链 ， 还 化 了 现 在 最 流 行 的 闪 亮 妆 ， 她 想 这 样 一 定 能 在外 形 上 取 得 优 势 。 面 试 当 天 ， 小 林 与 其 他 面 试 者 一 起 在办 公 室 外 等 候 。 当 看 完 发 下 来 的 题 目 后 ， 小 林 更 觉 得 胜券 在 握 。 她 松 松 垮 垮 地 站 在 门 口 准 备 上 场 ， 回 头 看 见 有一 排 沙 发 ， 便 坐 在 沙 发 上 ， 跷 起 二 郎 腿 ， 悠 闲 地 拿 出 化妆 包 开 始 补 妆 。 面 试 时 ， 小 林 看 到 题 目 有 点 陌 生 ， 忍 不住 挠 头 抓 痒 ， 在 座 位 上 扭 来 扭 去 。 面 试 完 毕 ， 结 果 可 想而 知 。 三 、 相 关 案 例【 案 例 2】 一 家 公 司 招 聘 一 名 办 公 人 员 ， 有 50多 人 前 来 应 聘 。公 司 经 理 在 众 多 的 应 聘 者 中 选 中 了 一 名 普 通 的 年 轻 人 。其 助 手 说 ： “ 怎 么 选 了 他 呀 ， 他 没 有 任 何 工 作 经 验 啊 ？ ”公 司 经 理 回 答 ： “ 他 一 定 能 适 应 这 个 工 作 ， 首 先 ， 他 在进 门 之 前 妥 善 地 收 放 好 了 自 己 的 雨 具 ， 进 门 后 随 手 关 上了 门 ， 说 明 他 做 事 很 仔 细 。 在 等 候 的 时 候 ， 他 不 像 其 他应 聘 者 那 样 在 外 喋 喋 不 休 地 谈 论 ， 当 一 名 老 年 人 向 他 咨询 时 ， 他 礼 貌 耐 心 地 为 老 人 解 答 。 进 了 办 公 室 其 他 应 聘者 都 没 有 注 意 到 我 故 意 倒 放 在 门 边 的 拖 布 ， 只 有 他 俯 身捡 起 并 把 它 放 在 了 墙 角 。 最 后 ， 他 衣 着 整 洁 ， 回 答 问 题简 明 干 脆 。 这 些 都 足 以 证 明 他 能 够 胜 任 这 份 工 作 。 ” 三 、 相 关 案 例 讨 论 ： 请 针 对 以 上 两 个 案 例 谈 谈 你 的 看 法 ， 并 试 着 总结 一 下 面 试 时 应 注 意 的 礼 仪 要 求 。 四 、 知 识 链 接（ 一 ） 写 好 求 职 信 1. 求 职 信 的 结 构 2. 求 职 信 的 表 达 技 巧 3. 求 职 信 的 礼 仪 要 求 四 、 知 识 链 接（ 二 ） 填 写 简 历 表 1.简 历 表 的 内 容 2.简 历 表 的 编 写 技 巧 四 、 知 识 链 接（ 三 ） 面 试 前 的 准 备 1.对 用 人 单 位 及 职 位 进 行 了 解 与 研 究 2.对 可 能 遇 到 的 问 题 进 行 准 备 3.对 你 将 要 提 出 的 问 题 进 行 准 备 4.资 料 准 备 四 、 知 识 链 接（ 四 ） 面 试 的 礼 仪 与 技 巧 1. 面 试 的 仪 表 与 服 饰 礼 仪 2. 面 试 的 仪 容 礼 仪 3. 面 试 的 仪 态 礼 仪 4. 面 试 的 谈 吐 礼 仪 5. 注 意 细 节 ， 显 示 良 好 教 养 五 、 模 拟 任 务 训 练 1.在 班 级 中 分 成 若 干 小 组 ， 每 一 个 小 组 中 的 其 中几 名 同 学 组 成 一 家 公 司 中 的 主 考 官 、 考 官 、 经 理 等职 务 。 其 他 同 学 作 为 应 聘 者 来 公 司 进 行 应 聘 。 每 个小 组 轮 流 上 台 试 演 ， 全 班 讨 论 确 定 最 佳 表 现 小 组 ，老 师 进 行 总 结 归 纳 。 五 、 模 拟 任 务 训 练 2. 老 师 在 班 上 模 拟 招 聘 单 位 在 面 试 时 提 出 的问 题 ， 让 学 生 起 来 回 答 。 老 师 评 价 归 纳 。(1) 你 能 和 别 人 很 好 地 相 处 吗 ？(2) 你 在 学 校 最 喜 欢 的 一 门 课 程 是 什 么 ？ 为 什 么 ？(3) 如 果 这 次 面 试 你 失 败 了 ， 你 会 怎 么 办 ？ 五 、 模 拟 任 务 训 练 3. 教 师 给 出 某 公 司 的 招 聘 广 告 ， 要 求 每 位 学 生根 据 招 聘 广 告 ， 给 自 己 撰 写 出 求 职 信 与 简 历 。