移动信息服务《移动电子商务》钟元生主编复旦大学出版

第七章 移动信息服务倚 动 软 件 工 厂 实 验 室 移 动 电 子 商 务 本章导读 SMS服务：短消息服务，使用移动设备发送、接收文本信息 SMS的特点 SMS的不足 SMS分类 MMS服务：多媒体短信服务 MMS特点 MMS的不足 MMS趋势移动搜索：针对移动用户特点提供的个性化搜索方式 移动搜索特点移动搜索的不足移动搜索分类 移动搜索趋势移动定位：通过移动网络和定位系统结合的一种增值服务移动定位价值链移动定位应用移动定位发展趋势 本章目标了解移动信息服务应用，包括SMS服务、MMS服务、移动搜索和移动定位的发展、特点及其发展趋势掌握每类具体的应用的服务特性、主要应用和未来发展趋势等本章重点 探讨上述各种移动信息服务的主要应用、应用特点、不足及其发展趋势 7.1 以SMS提供的服务 7 .1 .1 短信息服务简介 SMS的全名是“Short Messaging Service”，即“短消息服务”，是一种使用移动设备可以发送和接收文本信息的技术，是由Etsi所制定的一个规范（GSM 0 3 .4 0和GSM 0 3 .3 8）。 SMS特点：一条SMS信息最多可达1 6 0个字节（约八十个汉字，因还要发送其他相关信息，因此一般的SMS短信对中文的限制是七十个汉字）通讯费用十分低廉，与大约1秒钟的语音所占空间相当 SMS影响短消息已经介入到企业办公、银证、交通、教育、社保、 移动电子商务等领域，成为企业、行业应用密不可分的一部分 7 .1 .1 短信息服务简介 短信息业务流程短信息业务流程手机终端发送短消息的过程 MT1表示的是手机终端1 SAPI3连接表示的是在无线路径上建立专用的链路层连接 BTS表示的是移动传输基站 MSCRV1表示的是用户数据，检查用户是否具有短消息业务功能 SMSC表示的是短信息服务中心手机终端接收短消息的过程 其中SM-TPSMS-DELIVER信息中包含短消息内容、原发者的识别符号及SMSC收到该短消息的时间 HLR：归属位置寄存器HLR负责移动用户管理的数据库手机终端1发送短信过程手机终端2接收短信过程短信息收发过程 7 .1 .2 短信息服务的特性和不足特性：应用广泛、具有输入能力的手机一般都可以享受 SMS服务；用户可以根据个人需要定制个性化信息或内容。不足：交互性差，适合单向信息提供，不适合交易服务；服务内容和形式有限。2 . SMS的技术特性与不足（1）SMS技术的特性 技术上实现简单 通信成本低，业务种类多。 通信速度快，有反馈功能。 短信息的群发特性。（2）SMS技术上的不足 信息容量小， 短信平台因为只能用文字编辑，缺乏相应的图像资料，短信的收发速度相对较慢。1 . SMS的模式特性与不足 7.1.3 主要应用及国内外现状 根据研究重点的不同，短信息服务的主要应用有多种分类方法，主要包括以下三种：1 . 按服务是否收费分类非增值服务，即不向ES/SI收取功能费的行业应用服务。增殖服务，即需要向ES/SI收取功能费的行业应用服务。2 . 按业务类型分类查询类业务交易类服务信息收集和发布定位业务3 . 按行业应用业务分类 目前，短信产业正在从以手机铃声和图片下载、手机游戏、交友等经典应用为特征的个人服务模式向为各行业提供及时、准确的市场信息服务的行业应用模式转化，从而带动整个产业进入“深根细作”的“二次革命”。 7.1.4 主要发展趋势最新研究报告指出，到2 0 1 5年全球短信服务营收将从2 0 1 0年的1 0 5 5亿美元增加至1 3 6 9亿美元，全球短信发送量也将从2 0 1 0年的5万亿条，增加至8 .7万亿条。对未来的短信息业务市场分析，发展趋势有：（1）逐渐萎缩的流行短信市场。现在许多用户对于笑话、祝福语之类的流行性短信评价均为单一、枯燥、无新意。（2）实用短信占据主导地位。如政府部门、银行等金融机构、企业、零售商、交通运输部门以及其他机构开始利用短信这一形式来发布消息。（3）网络与短信的无缝链接。通过网络来进行短信发送将变的日趋频繁。 7.2以MMS提供的服务 7 .2 .1 多媒体短信服务简介英文名称涵义MMS(Multimedia Messaging Service)意为多媒体短信服务，通常称为彩信。多媒体短信服务主要用于移动终端之间相互传递多媒体数据，目前主要包括视频片段（MPEG 4）、图片（JPEG、GIF8 7、GIF8 9、GIF8 9 A）、音乐（MIDI、I-MELODY、AMR）以及文本等多种媒体数据，可同时传送多个数目的多类媒体，并可以和标准的电子邮件系统互连互通。 EMS(Enhmaced Message Service)中文意为增强型短消息服务。它比起SMS来，EMS的优势是除了可以像SMS那样发送文本短消息之外，还可以发送简单的图像、声音和动画等信息。由于得不到诺基亚的支持，一直没有很好的推广开来！在SMS已到黔驴技穷，EMS也是进退两难之时，加上移动设备硬件处理能力的提高，彩屏的出现以及市场的需求的综合推动下，多媒体技术在无线领域中开始了进一步的探索，一种功能更新、更强的短信标准多媒体短信（MMS）便应运而生。 7 .2 .1 多媒体短信服务简介（1）终端到应用用户发送一条彩信至一个梦网SP的服务代码。发送方用户归属MMSC收到后，判断该SP归属MMSC，如果需要，转到该SP归属MMSC。具体过程如下图消息所示。 MMS终端到应用业务流程示意图 （2）应用到终端用户到网站上点播一条彩信，SP把彩信发送给与相连的MMSC1。MMSC1收到消息后，搜索判断接收方用户归属MMSC。若属于另一个MMSC2，则把消息转发给该MMSC2（图7 -7消息）接收方用户归属MMSC将检查接收方的用户状态。若是MMS终端，则会给接收方用户发送通知消息。接收方用户收到通知消息后会自动链接到MMSC上提取消息（图7 -7消息，1 2）。 终端到应用业务流程示意图 SP到MMS终端业务流程示意图 若不是MMS终端，接收方用户归属MMSC2则会经过当地短信网关给原发送方用户的手机发送一条短信通知，提示发送方用户由于接收方无法接受而失败（图7 -7中消息）。 SP到非MMS终端或未知用户业务流程示意图 7 .2 .2 多媒体短信服务的特性与不足及其应用MMS的特性MMS存在的问题MMS的应用丰富：丰富的彩色图片、声音、动画、震动等，图文并貌，生动直观网络限制：经常出现“短信发送失败”的提示，信道堵塞E-Mail。E-Mail将成为MMS最主要的应用之一。新颖：彩信是一种全新的媒体传播形式，时尚新颖，客户新鲜感强。MMS原理的限制：每条彩信的大小为5 0 K左右发送的成功率高广告。MMS将成为与报刊、杂志和互联网相并列的广告手段。大容量：MMS标准没有规定单一MMS信息的最大容量 兼容性问题：不同品牌的手机却往往不能互相发送图片和声音语音信箱。将语音留言推到用户手机上。直告：全新直投式广告媒体弥补传统四大媒体 的空白。手机具有的局限性：手机屏幕、设置对MMS具有很大的阻碍作用。铃声和图片。通过MMS从互联网向手机发送铃声和简单图片MMS计费问题：需要根据用户传送的内容而收费与其他业务的结合。如通过MMS给用户发送清晰明了的电子地图。服务内容的问题 7 .2 .4 多媒体信息服务的主要发展趋势MMS业务可能主要沿以下两个方向发展：（1）基于移动MMS开展各种增值业务。如MMS可以与现有的LCS（位置业务）相结合，通过MMS，给用户发送清晰明了的电子地图，使用户一目了然等等。（2）不同运营商之间MMS业务的互联互通。 7.3 通过互联网方式提供的服务 7 .3 .1 基于互联网方式提供移动搜索服务移动搜索业务起步比较晚，2 0 0 2年8月在英国出现“手机搜索乐曲名”服务算是移动搜索的锥形，但不是真正意义上的移动搜索。直到2 0 0 4年5月，英国三家主要的移动运营商Orange、Vodafone以及O2推出的被称为AQA（Any Question Answered）的基于短信的搜索服务才算是移动搜索的正式开始。移动搜索的出现，真正打破了地域、网络和硬件的局限性，满足了用户随时随地的搜索服务需求。 电脑端搜索信息量更大 移动搜索服务技术实现 手机端搜索更加精确 从实际应用的角度看，手机搜索和计算机搜索基本原理相似，但手机搜索并不是网络搜索的简单的翻版，其不同之处体现在以下两个方面：计算机搜索强调的是“海量”；而手机受屏幕较小的限制，需要对多余的图片、超级链接、Flash等内容进行过滤，为用户提供最精确、最有价值的内容。移动搜索内容和搜索过程具有更强的人性化色彩，移动搜索就可以结合移动用户的搜索记录，搜索习惯等个人偏好进行分析筛选为用户提供最为符合个人需求的搜索功能。记录个人偏好，显示“百度股票”信息无，偏好内容提供 下面仅对WAP方式搜索流程作一分析WAP方式的移动搜索输入方式一般为关键字，对用户需要的信息进行搜索的工作流程包括两部分。第一部分是搜索器从WAP或WEB站点抓取网页，直至索引器建立索引数据库的过程，第二部分是用户接口收到关键字，检索器根据检索引库查询信息的过程，见图7 -1 2所示。检索器根据检索引库 查询信息的过程建立索引数据库的工作流程典型的移动搜索业务系统结构图 7 .3 .2 移动搜索服务的特性与不足用户对搜索结果的期望（1）结果的个性化。个性化强调的是结果因人而异，不同的用户， 即使同样的搜索条件可能结果并不一样。（2）结果的个体化。搜索引擎，是我的搜索引擎，不是公众的搜索引擎。搜索引擎是主动为用户服务的，不是被动的，个体化就是强调主动为用户服务这一点。给用户一种“我的搜索引擎”的概念。（3）结果的圈子化。圈子化，是基于文本的搜索引擎想达到的一个终极目标，即搜索的时候第一条就能出现用户想要的内容。 移动搜索是根据移动用户的需求特点提供个性化、地域化、智能化的信息搜索方式，主要具有以下四个特性：（1）移动搜索不受电脑线缆的限制，可以随时随地进行信息查询。（2）移动搜索数据库采用地方分建形式，有效地规避互联网搜索信息冗余，精准地为用户提供简约、实效的信息。（3）移动搜索可以根据用户终端位置显示，通过与定位服务的紧密结合。（4）移动搜索引擎的技术含量高于一般的互联网搜索引擎，例如手机终端的匹配、本地化的团队运营。移动搜索不足：（1）搜索成本较高。（2）信息资源局限。（3）技术发展的制约性。 7 .2 .2移动搜索服务分类及其应用现状移动搜索服务分类方式搜索内容根据内容形式不同根据内容的垂直分布网页搜索、图片搜索、音乐搜索、地图搜索、位置搜索、视频搜索、实名搜索、本地搜索、WAP网址搜索、AQA应答搜索等游戏搜索、购物搜索、铃声搜索、新闻搜索、小说搜索、黄页搜索、贴吧搜索等。搜索方式WAP方式OTA方式SMS方式IVR方式 E-mail方式在WAP站点获取用户的搜索信息在移动终端OTA卡内置无线搜索业务菜单，输入关键字，获取需要的搜索信息。用户编辑关键词，发送到移动搜索服务提供商，获搜索结果。用户通过语音输入关键字，搜索引擎通过智能语言识别，自动显示结果。用户通过发送查询信息到电子邮箱从而获得搜索结果 搜索范围站内搜索站外搜索本地搜索搜索范围仅限于移动运营商业务平台内的内容。搜索范围包括独立的WAP网站内容和互联网内容。结合用户所在位置进行的搜索。 7 .3 .4 移动搜索服务主要发展趋势移动搜索服务主要沿以下三个方向发展：（1）SoLoMo化so-social社交；lo-local本地位置；mo-mobile移动网络。社交网站都已经很好的和移动搜素结合，这一模式将成为移动搜索的发展模式。移动搜索服务主要沿以下三个方向发展：（2）语音化通过对话的方式来得到天气、交通等查询信息，让手机成为一个智能的机器人；手机硬伤键盘小，通过语音来取代传统搜索时需要的繁琐的键盘输入，提高用户的友好体验度。移动搜索服务主要沿以下三个方向发展：（3）碎片化主流的移动设备主要包括非智能手机、智能手机、平板电脑，三者和普通的桌面PC的搜索结果又是各不相同的。这就产生了一个：移动搜索的搜索结果碎片化问题。 7.4 基于位置提供的服务位置服务（LBS，Location Based Services）又称定位服务，LBS是由移动通信网络和卫星定位系统结合在一起提供的一种增值业务，通过一组定位技术获得移动终端的位置信息（如经纬度坐标数据），提供给移动用户本人或他人以及通信系统，实现各种与位置相关的业务。 7 .4 .1 移动定位服务简介移动定位起源和发展过程1 9 9 4年美国学者Schilit首先提出了位置服务的三大目标：你在哪里（空间信息）、你和谁在一起（社会信息）、附近有什么资源（信息查询）。这也成为了LBS最基础的内容。2 0 0 2年Ahonen & Barrett出版的UTMS服务(Universal Mobile Telecomm- unications System通用移动通信系统)中首次对位置服务进行了讨论。年初上市的第一款拥有GPS接收器的手机Benefon Esc，可以实现高精度定位、个人导航、移动地图、找朋友等功能。Jimmy LaMance、Jani Jarvinen、Javier DeSalas在GPS world上发表了一篇文章，首次对AGPS（辅助型GPS）进行了详细的介绍。 2 0 0 4年Reichenbacher将用户使用LBS的服务归纳为四类：定位（个人位置定位）、导航（路径导航）、查询（查询某个人或某个对象）、识别（识别某个人或对象）、事件检查（当出现特殊情况下向相关机构发送带求救或查询的个人位置信息）。 7 .4 .2 信息数据来源及特点 LSB的数据来源由LSP内容提供商提供， LBS是一项非常复杂的系统性工程，需要定位技术支持商、LBS中间件服务商、地理信息技术开发商和地理数据商等多方面的协同，而LBS内容提供商只是整个系统的策划者、组织者、开发者和管理者。通过LSB的价值链来分析之间的关系：在LBS价值链中扮演着重要角色，移动用户使用的任何终端都必须利用运营商提供的通信功能才能得到服务内容。LBS内容提供商只是整个系统的策划者、组织者、开发者和管理者2 . LSB采用网格计算进行定位LBS面向大众用户，只靠单个站点，无论建立多庞大的服务器，其计算能力和信息都是有限的，且系统庞大，会影响效率，管理也不方便。解决方案：分散建立主题LBS站点，用格网模型把站点资源集成起来，形成超级计算系统。例如从站点1负责的区域移动到站点3负责的区域，用户可以继续获取与当前地理位置相关的空间信息服务，而不必重新申请，如下图所示： 7 .4 .4 移动定位服务现有发展及主要应用类型移动定位服务现有发展现状现有的定位和导航系统有：雷达，塔康，Loran C，VORTAC，JTIDS（联合战术信息分布系统），GPS等。对地面移动用户的定位来说，这些技术中以GPS最为重要。定位精度：基于网络定位的精度为1 0 0 m、准确率达6 7 %，精度3 0 0 m、准确率达9 5 %；对基于移动台的定位为精度5 0 m、准确率6 7 %，精度1 5 0 m、准确率9 5 %。移动定位主流应用介绍目前LBS提供的服务主要集中在休闲娱乐与生活服务两个方面，休闲娱乐也就 是大家多多少少会玩过的签到模式。另一类LBS服务是专注于生活领域，以“周边搜索”这一工具为代表，第三种主流的LBS服务则是与社交SNS的结合，即地点交友。以签到为模式的LBS以周边搜索定位为模式的LBS以地点交友为模式的LBS 7.4.5 移动定位服务发展趋势 未来LBS的核心发展领域：基于位置的“一站式”生活解决方案用户只要通过GPRS定位自己的位置，就可以很方便地了解并使用各种生活服务掘金模式发展趋势：LBS+SNS+团购 LBS位置服务、SNS社交网站如果用一句话来形容这种模式，那就是既有激励网友消费的机制，也有交友、交流等类似于微博的功能 讨论根据你所掌握的信息，分析LBS发展有那些限制因素提示：最初我们为什么要使用LBS？因为它可以建立朋友之间的关联、游戏互动机制只是徽章的奖励、可以作为日记记录我们的生活时间线、众包原理支持的经验或攻略、最后加入了营销层面的元素即优惠、折扣（deals）。可以说这五个因素是驱使我们去使用这种服务的一些原动力，并且遵循着Location- Content -Brand 的进化发展。 本章小结本章从内容和应用两个方面介绍移动信息服务。重点介绍了MMS服务、MMS服务、移动搜索服务和LBS服务四类当前较为热门的移动信息服务内容。对每类具体的应用，也分别从发展背景、发展过程、服务特性、主要应用和未来发展趋势等方面进行了介绍。 课后练习1 . 分析自己作为消费者经常在使用那些具体的信息服务，它们的名字是什么，为什么使用这些服务？2 . 移动搜索的主要应用在那些方面？未来在那些实际应用方面具有潜力？ 下一章：移动娱乐