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1 资 料 来 源:http:/ 2资 料 来 源 : http: / / www. 518baidu. com 3 4 5 6 7个人态度与工作技能生产管理 销售管理人力资源研发管理财务管理管 理 平 台企业战略与组织 企业愿景与文化 8一般作业管理工作 理念战略 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 将 PDCA循 环 图 与 10项 技 能 相 结 合 ， 小 组 讨 论 各 阶 段 须 用 的 技 能 。 21 22 23 共 识 型 会 议 传 达 型 会 议 讨 论 型 会 议 24 新 产 品 上 市 发 布 会 挑 战 全 国 前 三 强 誓 师 大 会 2004年 营 销 战 略 研 讨 会 解 决 近 期 品 质 问 题 小 组 会 议 集 团 运 动 会 筹 备 小 组 会 议 党 中 央 “ 三 讲 ” 教 育 会 议 25 预 期 结 果 活 动 设 计 准 备 与 磨 合 气 氛 营 造 26 27 28 29面 对 面 剧 院圆 形 环 形 30 31 32 33 34 不 说 话离 题独 占 指 定 发 言 有 关 吗 ？ 提 醒 主 题 体 会 、 做 活 动 35 36 37 38反 馈 发 射环 境 / 设 备 39 40 41 42 43 44 45 46 47 1. 口 语 表 达2. 非 口 头 表 达 48 1. 文 字 表 达 7%2. 肢 体 语 言 55%3. 语 音 语 调 38% 49 1、 肢 体 大 小 2、 身 体 动 作3、 表 情 应 用 4、 声 调 变 化5、 适 当 停 顿 6、 用 词 效 果7、 善 用 证 据 8、 口 齿 清 晰 50 1、 公 文 2、 备 忘 录3、 E-MAIL 4、 公 告5、 计 划 书 6、 报 告7、 提 案 8、 说 明 书 51 1、 统 一 2、 规 划 （ 拟 审 批 管 费 存 ）3、 管 理 4、 搭 配5、 测 试 6、 更 新7、 保 存 8、 视 觉 化 52 商 人 正 准 备 关 灯 下 班 ， 一 个 男 子 出 现向 他 索 钱 ， 店 主 打 开 收 银 机 ， 东 西 被掏 空 后 ， 便 逃 走 了 ， 警 察 局 的 人 15分钟 后 感 到 现 场 。（ 活 动 见 教 材 ） 53 1、 面 对 对 方 ， 身 体 前 倾2、 眼 睛 注 释 对 方 ， 不 断 点 头 （ 节 奏 ）3、 态 度 尊 重 ， 专 注 （ 5-15秒 ）4、 适 当 澄 清 （ 语 音 上 仰 ）5、 确 认 对 方 意 思 54 开 放 式 ： 1、 5W2H 2、 感 觉 法 ： 面 对 不 同 意 见 3、 假 设 法 ： 如 果 4、 否 定 式 ： 反 向 5、 追 问 法 55 封 闭 式 ： 1、 是 不 是 ？ 2、 甲 或 乙 ？ 3、 同 不 同 意 ？ 56 1、 同 步 原 理2、 礼 尚 往 来3、 权 威 法 则 （ 媒 体 上 投 稿 ）4、 递 增 承 诺 （ 腊 肠 切 片 法 ）5、 感 官 特 性 （ 视 、 听 、 触 ）6、 正 反 特 性 （ 主 动 / 消 极 ）7、 同 时 57 想 法 /目 标 发 送 接 收 确 认 肢 体眼 神动 作语 言 58 1、 个 人 管 理 的 挑 战2、 时 间 管 理3、 建 立 自 信 的 秘 诀4、 个 人 品 牌 建 立5、 终 身 学 习 的 要 点 59 全 世 界 的 人 都 想 改 造 他 人 ， 很 少 人 肯 改 变 自 己 60 1、 时 间 管 理2、 健 康 活 力3、 个 人 形 象4、 自 我 激 励5、 终 生 学 习 61 彼 得 . 杜 拉 克 ：无 法 管 理 _ 便 无 法 管 理 一 切 62 63 1. 预 先 计 划2. 区 分 紧 急 / 重 要3. 作 最 重 要 的 事4. 善 用 零 碎 的 时 间5. 适 当 授 权 （ OPT、 OPS）6. 运 用 工 具7. 改 善 工 作 技 能8. 养 成 习 惯 64 +重要-+ 紧 急 - 65 增 加 2 象 限 删 除 4 象 限 控 制 3 象 限 逐 步 减 少 1 象 限 66 1.不 要 迷 信 自 己 最 行2.认 识 时 间 报 酬 率3.列 出 授 权 清 单 4.有 计 划 的 授 权 5.善 用 专 家 67 1. 先 写 传 记 （ 确 立 憧 憬 ）2. 定 义 成 功 （ 不 要 人 比 人 ）3. 确 立 信 念 4. 建 立 成 果 5. 内 外 一 致 6. 持 之 以 恒 7. 感 恩 的 心 68 两 两 一 组 （ 自 由 组 合 ） ，其 一 ： 记 者 ； 其 二 ： 成 功 人 士 ；活 动 ： 记 者 提 问 ， 成 功 人 士 回 答 。1. 你 人 生 最 想 实 现 什 么 愿 望 ？ 为 什 么 ？2. 你 个 人 成 功 的 定 义 为 何 ？3. 你 希 望 自 己 给 别 人 留 下 什 么 印 象 ？4. 你 最 喜 欢 的 格 言 ？5. 未 来 一 年 的 最 想 完 成 的 事 ？ 69 运 用 肢 体 认 清 目 标 成 就 清 单 （ 不 论 成 就 大 小 ） 注 意 形 象 心 态 负 责 面 对 挫 折 （ 吃 饭 精 神 ） 完 成 计 划 70 生 涯 规 划 设 定 课 题 多 种 形 式 定 期 检 讨 每 年 读 书 10-24本 每 季 一 次 培 训 每 年 两 个 小 课 题 71 1. 重 写 目 标2. 自 我 激 励3. 依 照 优 先 顺 序4. 每 天 学 习 30分 钟5. 自 我 省 思 （ 正 面 引 导 ）6. 表 达 感 恩7. 预 排 明 天 的 计 划 72 为 何 制 定 计 划 ？ 何 时 制 定 计 划 ？ 计 划 种 类 ？ 如 何 制 定 计 划 ？ 73 1.预 见 性 （ 计 ： 先 算 / 后 计 / 再 划 ）2.掌 握 度3.集 中 性 74 兵 力 ： 15000人兵 力 ： 5000人 攻 城 方 式 ： 古 代 兵 器 75 设 定 目 标 指 明 路 线 资 源 预 计 76 工 作 目 标生 活 目 标 77 78 工 作 目 标生 活 目 标 79 于 （ 时 间 ） 前 ， 在 XXXXX 原 则 下 ， （ 动 词 ） XXXXX。 80 11月 底 前 铺 货 率 达 到 90% 提 高 客 户 满 意 度 完 成 上 月 遗 留 事 件 81 目 标 型 计 划 例 行 型 计 划 问 题 型 计 划 82 1. 每 月 3日 前 提 交 上 月 工 作 报 告2.月 底 前 解 决 餐 厅 空 调 问 题3.2001年 业 绩 增 长 50% 83 描 绘 结 果 任 务 展 开 统 计 资 源 排 列 进 度 重 点 管 理 84 1. 清 楚 的 生 动 描 绘 期 望 结 果2.使 用 视 / 听 / 想 象3.可 用 图 片 、 模 型 、 图 表 感 觉 、 好 处 、 原 则 形 象 、 外 观 、 状 态 85 兴 奋 感 （ 喜 悦 、 满 足 ） 安 心 感 把 握 感 86 使 用 目 标 树 （ 或 心 理 图 象 法 ） 列 出 所 需 要 任 务 展 开 到 能 掌 握 为 止 87LSD- 110 LSD- 210 任 务 编 号 （ 例 ： 目 标 树 ） 一 次 展 开 XZ 100 二 次 展 开 XZ 110/100 三 次 展 开 XZ 111/110 88 1.列 出 所 需 资 源2.分 成 必 要 、 需 要3.统 计 与 评 估 4.掌 握 关 键 资 源 89 计 划 评 核 术1. 目 的 ： 找 寻 关 键 路 径 ， 以 控 制 进 度2. 方 法 将 任 务 编 号 排 序 找 出 关 键 路 径 调 整 确 认 90 活 动 见 教 材 91 成 功 关 键 待 解 决 问 题 里 程 碑 （ 可 辨 认 的 任 务 节 点 ） 92 1. 封 面2. 目 标 目 标 说 明 （ 描 绘 结 果 ）3. 任 务 展 开 图4. 任 务 说 明5. 资 源 统 计 表6. 进 度 控 制7. 重 点 管 理 项 目 93 决 策 的 重 要 性 决 策 风 格 决 策 误 区 决 策 程 序 决 策 工 具 94 成 败 的 起 点 (将 帅 无 能 ,累 死 三 军 ) 行 动 的 依 据 效 能 的 保 证 (效 率 、 效 果 ) 95 运 用 思 考 动 作 快 ， 事 必 躬 亲 攻 击 力 强 ， 控 制 欲 强 不 用 讨 论 ， 直 接 指 派 96 靠 直 觉 看 机 会 ， 不 看 问 题 行 动 力 强 ， 虎 头 蛇 尾 喜 欢 讨 论 ， 激 发 热 情 97 喜 欢 思 考 分 析 冷 静 踩 刹 车 98 凭 感 觉 讨 论 、 可 否 决 以 和 为 贵 谨 慎 保 守 99 匆 忙 的 ： 急 就 章 逃 避 的 ： 慢 郎 中 瞎 眼 的 ： 误 判 信 息 假 设 错 误 （ 非 洲 卖 鞋 子 ） 目 标 错 误 （ 治 标 不 治 本 发 臭 的 池 子 ） 跳 越 推 论 （ 不 按 逻 辑 加 班 ， 增 加 人 员 ） 线 性 思 考 （ 每 次 都 对 的 错 误 ） 固 有 的 偏 见 （ 男 人 都 一 样 ） 100 检 查 表 十 等 级 法 加 权 指 数 法 101 已 经 有 原 则 将 原 则 列 表 逐 一 检 查 通 过 一 致 102 没 有 对 错 主 观 性 心 中 的 尺 度 1-10分 八 九 不 离 十 103 复 杂 议 题 （ 中 国 办 迪 士 尼 地 点 选 择 ） 列 必 备 条 件 、 检 查 列 出 需 要 的 条 件 、 指 数 给 予 评 分 、 统 计 检 验 感 觉 与 风 险 104 公 司 选 择 干 部 挑 选 店 址 、 厂 址 挑 选 供 应 商 买 房 、 小 孩 就 学 、 择 偶 选 择 工 艺 方 式 业 绩 提 升 方 案 士 气 激 励 方 案 105 问 题 的 定 义 问 题 的 类 型 解 决 程 序 解 决 工 具 106 107 显 现 型 潜 在 型 改 善 型 108 武 汉 某 经 销 商 欠 款 ,目 前 不 知 去 向 王 先 生 血 压 高 达 180 李 小 姐 家 族 有 糖 尿 病 史 ,她 也 有 黄 河 已 受 污 染 , 每 年 断 流 200多 天 109 问 题 现 象 行 动 方 案问 题 分 类 修 正找 出 原 因 评 估 测 试排 列 顺 序 假 设 方 案 110 鱼 骨 图 帕 雷 拖 图 脑 力 激 荡 问 题 树 111 1. 主 题 至 于 前2. 一 次 展 开3. 二 次 展 开4. 直 到 可 掌 控5. 每 次 展 开 4-6项 112 影 响 交 通 的 原 因 迟 到 的 原 因 销 售 量 下 滑 员 工 士 气 不 佳 产 品 质 量 不 稳 定 的 原 因 夫 妻 间 不 和 的 原 因 员 工 离 职 原 因 113 问 题 展 开 层 次 要 相 等 问 题 描 述 要 精 确 问 题 分 类 要 恰 当 问 题 现 象 涵 盖 要 完 整 114 记 录 分 析 （ 历 史 记 录 ） 现 场 考 察 （ 计 划 、 标 准 ） 人 员 访 谈 （ 现 场 记 录 ） 问 卷 调 查 115 生 鲜 超 市 客 户 投 诉 分 析 （ 80/ 20定 律 ）速 度 态 度 清 洁 新 鲜 注 意 事 项 从 左 至 右 排 列 （ 由 大 到 小 ） 结 帐 台 操 作 不 熟 缺 零 钱 故 障不 足 116 选 择 主 题 脑 力 激 荡 （ 每 个 问 题 写 一 章 ） 定 义 类 别 进 行 分 类 排 列 顺 序 确 认 117 轻 松 的 气 氛 随 意 发 言 鼓 励 不 批 评 越 多 越 好 事 后 整 理 118 收 集 存 在 的 各 种 问 题 分 析 问 题 的 各 项 因 素 预 测 可 能 问 题 排 列 问 题 的 优 先 顺 序 分 析 问 题 的 相 关 性 119 团 队 定 义 团 队 要 素 形 成 过 程 建 设 技 巧 120 121 目 标 目 标关 系 122 123 建 立 整 个 团 队 清 楚 明 确 的 目 标 ， 并 让 大 家 形 成 共 识 争 取 支 持 和 资 源 强 化 态 度 与 正 面 思 考 124 建 立 改 善 关 系 促 进 主 动 支 持 与 团 队 调 和 运 用 差 异 125 建 立 规 范 与 标 准 整 合 新 进 人 员 知 识 累 计 与 创 新 126 信 任 127 + - 128 129 领 导 效 能 = 有 效 行 动耗 费 精 力 影 响 行 动 有 效 性 的 原 因 ： 影 响 心 力 耗 费 度 的 原 因 ： 130 个 人 效 能 = 意 愿 * 能 力 131 132 133 134 135S1S2 S3S4高 高 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148系 统 思 考 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174
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