管理信息系统4信息系统规划

第 四 章 信 息 系 统 规 划 信 息 系 统 规 划 与 开 发 (内 容 )n 第 一 节 信 息 系 统 建 设n 第 二 节 信 息 系 统 规 划 概 述n 第 三 节 信 息 系 统 规 划 的 主 要 方 法n 第 四 节 基 于 BPR的 信 息 系 统 规 划 方 法n 第 五 节 信 息 系 统 规 划 的 其 他 工 作 信 息 系 统 规 划 与 开 发 (要 求 )n 了 解 信 息 系 统 建 设 的 基 本 概 念n 掌 握 信 息 系 统 规 划 的 内 容 和 步 骤n 掌 握 常 用 的 信 息 系 统 规 划 方 法n 掌 握 企 业 再 造 (BPR)的 方 法n 掌 握 信 息 系 统 开 发 进 度 、 人 员 安 排 ， 预算 估 计 第 一 节信 息 系 统 建 设 一 信 息 系 统 建 设 的 目 的n 提 高 组 织 的 工 作 效 率n 加 强 组 织 内 外 的 信 息 交 流 与 沟 通n 提 高 决 策 的 科 学 性n 规 范 和 改 善 组 织 的 工 作 二 信 息 系 统 建 设 的 内 容n 信 息 系 统 的 规 划 与 实 现n 工 作 及 业 务 流 程 的 规 范 和 改 善n 信 息 资 源 的 管 理n 信 息 技 术 的 应 用 三 信 息 系 统 建 设 的 基 本 原 则n 完 整 性 原 则n 阶 段 性 原 则n 适 用 性 原 则n 经 济 性 原 则n 发 展 性 原 则 四 信 息 系 统 的 开 发 原 则n 1、 以 系 统 论 理 论 、 信 息 理 论 为 基 础n 2、 采 用 系 统 工 程 的 方 法n 3、 创 新 意 识n 4、 用 户 参 与 、 领 导 挂 帅 n 5、 标 准 化 共 同 遵 守 的 原 则 第 二 节信 息 系 统 规 划 概 述 一 信 息 系 统 规 划 的 作 用n 通 过 规 划 过 程 找 出 业 务 过 程 中 问 题n 通 过 规 划 找 出 组 织 变 化 的 方 向n 指 明 组 织 中 建 立 信 息 系 统 的 方 向 和 目 标n 合 理 分 配 和 利 用 各 种 资 源 （ 人 、 物 、 资金 、 时 间 ）n 指 导 信 息 系 统 开 发 （ 开 发 阶 段 、 开 发 组织 、 开 发 原 则 ） 二 信 息 系 统 规 划 的 内 容n 目 前 环 境 和 公 司 战 略n 对 现 有 状 况 的 分 析 和 问 题 确 定n 新 的 发 展 需 求n 新 系 统 的 规 划 1 目 前 环 境 和 公 司 战 略n 目 前 形 势 和 内 外 部 环 境n 目 前 业 务 组 织 机 构n 改 变 方 向n 公 司 的 战 略 目 标 2 当 前 系 统 描 述n 系 统 主 要 业 务 的 功 能n 目 前 主 要 技 术 条 件n 硬 件 、 软 件 、 数 据 库 、 通 讯n 业 务 中 存 在 的 困 难 和 问 题n 需 求n 预 期 未 来 的 需 要 3 新 发 展n 新 系 统 计 划n 计 划 描 述 (IS战 略 /IT应 用 ）n 业 务 基 础n 需 要 新 增 技 术 能 力n 硬 件n 软 件 n 数 据 库n 通 讯 4 新 系 统 的 规 划n 计 划 制 定 （ 总 体 目 标 、 IS战 略 、 过 程 /数据 需 求 ）n 人 员 安 排 、 开 发 的 组 织 机 构n 里 程 碑 和 进 度 表n 组 织 变 化 （ 岗 位 职 责 重 新 定 义 、 部 门 划分 、 新 的 制 度 规 则 ）n 管 理 控 制n 主 动 精 神 培 训 三 信 息 系 统 规 划 的 步 骤 信 息 系 统 规 划 的 步 骤规划的基本问题的确定 收集初始信息 现状评价、识别计划约束 设置目标 准备规划矩阵 识 别活 动开始 列出工程项目活动列出重复 性活动 写出IS战略规划准备项目实施进度计划确定优先权、估计项目成本、人员要求选择最优活动的组合 总 经 理批 准 结束用 户 、MIS委 员 会 批 准返 回 到 前面 合 适 的位 置 第 三 节信 息 系 统 规 划 的 主 要 方 法 主 要 方 法n 关 键 成 功 因 素 法 (Critical Success Factors) 着 眼 点 ： 战 略 分 析n 战 略 目 标 集 转 化 法 (Strategy Set Transformation ) 着 眼 点 ： 战 略 分 析n 企 业 系 统 计 划 法 (Business Systems Planning) 着 眼 点 ： 企 业 过 程 分 析 一 关 键 成 功 因 素 法 (CSF)n 80年 代 初 由 MIT教 授 把 CSF引 入 信 息 系 统战 略 规 划n 通 过 分 析 找 到 影 响 组 织 成 功 的 关 键 因 素n 围 绕 关 键 成 功 因 素 确 定 组 织 对 于 信 息 系统 的 需 求n 根 据 信 息 系 统 的 需 求 进 行 信 息 系 统 规 划 企 业 战 略 CSFs 信 息 系 统 如 何 支 持 CSFs信 息 系 统 的 需 求信 息 系 统 规 划分 析 分 析 分 析分 析支 持关 键 成 功 因 素 法 (CSF) 1 关 键 成 功 因 素 法 的 特 点n 目 标 识 别 突 出 重 点n 从 重 要 需 求 引 发 规 划n 容 易 忽 视 次 要 问 题n 受 成 功 因 素 分 析 结 果 的 制 约 2 关 键 成 功 因 素 法 的 步 骤n 了 解 组 织 的 目 标n 识 别 所 有 的 成 功 因 素n 确 定 关 键 成 功 因 素n 明 确 各 关 键 成 功 因 素 的 性 能 指 标 和 评 价标 准 3 关 键 成 功 因 素 法 举 例国际一流大学 教 学 成 果 学 术 水 平教 学 质 量课 程 水 平教 学 环 境 科 研 力 量科 研 成 果 3 关 键 成 功 因 素 法 举 例国际一流大学 教 学 成 果学 术 水 平 改 善 教 学 环 境提 高 课 程 水 平提 高 教 学 质 量增 强 科 研 力 量更 多 科 研 成 果. . .组 织 目 标 目 标 识 别 关 键 成 功 因 素 性 能 指 标 3 关 键 成 功 因 素 和 组 织 目 标 举 例 (1) 举 例 目 标 关 键 成 功 因 素 担 心 利 润 每 股 收 入 投 资 回 报 市 场 份 额 新 产 品 机 械 工 业 ： 类 型 质 量 传 递 系 统 费 用 控 制 能 源 标 准 3 关 键 成 功 因 素 和 组 织 目 标 举 例(2) 举 例 目 标 关 键 成 功 因 素 非 赢 利 良 好 的 健 康 保 障 与 政 府 会 面 规 则 未 来 健 康 需 要 与 地 域 内 其 他 医 院 合 作 有 效 利 用 资 源 改 进 管 理 监 督 3 关 键 成 功 因 素 法 举 例公 司战 略 目 标 不 断 提 高管 理 水 平建 立 一 支 具 备某 文 化 的 高 素质 人 才 队 伍以 客 户 价 值 观 为 导向 ， 保 持 技 术 的 持续 领 先 ， 缩 短 产 品开 发 和 上 市 时 间强 化 客 户 服务 ， 提 高 顾客 满 意 度扩 大 市 场占 有 率 ， 追求 规 模 效 益因素CSF 深 圳 某 通 讯 设 备 公 司订 单 获 取与 完 成 流 程 财 务管 理流 程人 力 资源 管 理流 程售 后服 务流 程 生 产物 料流 程新 产品 开发 流 程 二 战 略 目 标 集 转 化 法 (SST)n 利 用 组 织 现 有 的 战 略 集n 组 织 的 发 展 方 向n 组 织 的 目 标n 组 织 战 略n 战 略 属 性n 将 组 织 的 战 略 集 转 化 为 信 息 系 统 的 战 略 1 战 略 目 标 集 转 化 法 的 特 点n 反 映 各 种 人 的 要 求n 由 人 员 需 求 引 出 信 息 系 统 目 标n 目 标 比 较 全 面n 不 够 突 出 重 点 2 战 略 目 标 集 转 化 法 的 步 骤n 识 别 组 织 的 战 略 集 描 绘 出 各 类 人 员 识 别 每 类 人 员 的 目 标 对 于 每 类 人 员 识 别 系 统 相 应 的 使 命 及 战 略n 将 组 织 战 略 集 转 化 为 信 息 系 统 战 略n 根 据 组 织 目 标 确 定 信 息 系 统 目 标 n 对 应 组 织 战 略 集 的 元 素 识 别 相 应 信 息 系 统 战略 的 约 束n 根 据 信 息 系 统 目 标 和 约 束 提 出 信 息 系 统 战 略 3 战 略 目 标 集 转 化 法 举 例群体 1群体 2 群体 n利 益 群 体 组 织目 标 组 织战 略 战 略属 性O1O 2 S1S2 A1A2 IS目 标 约 束 战 略MO1MO2 C1C2 D1D2 组 织 战 略 集 信 息 系 统 战 略. . . . . . . 3 战 略 目 标 集 转 化 法 举 例利 益 群 体 组 织 战 略 集 信 息 系 统 战 略P:公 用 事 业Cu:顾 客G:政 府S:股 东Cr:债 权 人E:雇 员 M:管 理 者 组 织 目 标 战 略 属 性组 织 战 略 MIS目 标 战 略约 束年 增 收 入10%(S,Cr,M) 复 杂 管 理(S2,M)改 进 现 金流 (G,S,Cr)O1 简 化 结账 环 节(O1,O2) 改 进 结账 速 度(S2) 账 户 自 动结 算 系 统(MO1,C1)作 好模 型(A1)增 新 产 品(O1,O5)(CU) (O3,O4,O5)O3O2O4O5 S3S2S1 A1A3A2A4A5 MO1 D1C1MO2 MO3 MO4 MO5 C2 C3 C4 D2 D3 D4 D5 三 企 业 系 统 计 划 法 BSPn 70年 代 初 由 IBM公 司 提 出n 基 于 用 信 息 系 统 支 持 企 业 运 营 的 思 想n 自 上 而 下 分 析 企 业 目 标 、 识 别 企 业 过 程 、识 别 数 据 类 ， 然 后 再 自 下 而 上 设 计 和 实施 系 统 ， 以 支 持 企 业 目 标n 根 据 过 程 /数 据 需 求 进 行 信 息 系 统 规 划 三 企 业 系 统 计 划 法 BSP说 明 ： BSP方 法 可 以 认 为 包 括 了 规 划 与 分 析 阶 段的 部 分 工 作 ， 一 般 来 说 ， 详 细 的 调 研 只 有 项 目确 定 下 来 并 开 展 后 才 会 去 做 ， 所 以 建 议 大 家 在做 战 略 规 划 时 ， 用 CSF和 SST确 定 项 目 顺 序 就可 以 。 BSP这 部 分 的 内 容 可 暂 时 忽 略 。 但 是 书中 P268-269页 表 16-1至 16-3列 出 了 企 业 中 存 在的 各 类 主 要 的 活 动 与 过 程 ， 对 大 家 在 分 析 阶 段展 开 企 业 过 程 需 求 的 调 研 时 ， 提 供 了 很 好 的 入手 点 。 三 企 业 系 统 计 划 法 BSP说 明 （ 续 ） ：例 如 ， 在 “ 可 浓 餐 饮 管 理 系 统 ” 中我 们 就 需 要 调 研 诸 如 ， 菜 式 开 发 、 顾 客 口 味 调 研 、 定 价 、 材 料 控 制 、饮 食 质 量 控 制 、 成 本 控 制 、 服 务 员 工 资 管 理 、厨 师 招 聘 、 餐 饮 器 具 管 理 等 等 过 程 。 这 些 都可 以 从 表 16-1至 16-3得 到 启 发 。 1 企 业 系 统 计 划 法 过 程企 业 目 标业 务 流 程 数 据 分 析 数 据 信 息 结 构系 统 流 程系 统 目 标自上而下 自下而上 2 企 业 系 统 计 划 法 步 骤n 准 备 工 作n 初 步 调 研n 定 义 业 务 过 程n 业 务 过 程 重 组n 定 义 数 据 类n 定 义 信 息 系 统 总 体 结 构 n 确 定 系 统 开 发 顺 序n 核 准 信 息 系 统 规 划 定 义 业 务 过 程 的 步 骤计 划/控制评 价 产 品/服务识 别支 持资 源描 述 过 程识 别过 程识 别过 程识 别 流 程 图绘 制 流 程 图说 明 过程分组 过程组合 过程分析 关键过程识别 过程修正 数 据 类 功 能 客 户 订 货 产 品 工艺 流程 材料 表 成 本 零件 规格 材料 库存 成本 库存 职 工 销售 区域 财务 计划 计 划 设备 负荷 物资 供应 任务 单 列号 Y 经 营 计 划 U U U C 1财 务 规 划 U U C C 2 资 产 规 模 U 3产 品 预 测 C U U 4 产 品 设 计 开 发 U C U C C U 5产 品 工 艺 U C C U 6 库 存 控 制 C C U U 7调 度 U U U U C 8 生 产 能 力 计 划 U C U 9材 料 需 求 U U U C 10 操 作 顺 序 C U U U 11销 售 管 理 C U U U U 12 市 场 分 析 U U U C 13订 货 服 务 U C U U U 14 发 运 U U U U 15财 务 会 计 U U U U U U 16 成 本 会 计 U U U U 17用 人 计 划 C 18 业 绩 考 评 U 19行 号 X 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 U C 矩 阵 的 建 立 第 四 节基 于 BPR的 信 息 系 统 规 划 方 法 基 于 BPR的 信 息 系 统 规 划 方 法说 明 ： BPR也 一 样 ， BPR的 方 法 可 以 直 到 系统 分 析 阶 段 工 作 展 开 时 ， 再 来 运 用 。 这里 只 是 让 大 家 对 “ 过 程 ” 的 概 念 和 BPR的思 想 有 个 初 步 认 识 。 基 于 BPR的 信 息 系 统 规 划 方 法分 析企业发展战略 确定关键成功因素 确定核心过程 分析核心过程现状 确定未来过程 识别未来过程的需 求 建立信息系统战 略 确 定开 发顺 序 制 定开 发计 划(一) (二) (三) (四) 案 例 ： 某 设 备 技 术 有 限 公 司 顾 客 服 务 过 程顾 客工 作 人 员维 修 负 责 人维 修 工 程 师 维 修 工 程 师工 作 人 员 当 设 备 出 现 故 障 时 ， 顾 客 通 过 电 话 、 传 真 或 信 件 通 知 该 公 司 的 服 务 中 心 。中 心 工 作 人 员 登 记 顾 客 的 反 馈 信 息 ， 交 负 责 人 处 理 。故 障 分 析 ， 维 修 准 备 ， 奔 赴 顾 客 现 场 。故 障 诊 断 ， 排 除 故 障 。 如 有 问 题 ， 则 通 过 传 真 、 电 话 向 公 司 总 部 （ 深 圳 ）技 术 人 员 咨 询 。维 修 完 成 ， 拜 访 客 户 主 管 。维 修 工 程 师 向 有 关 管 理 人 员 汇 报 维 修 情 况 。 工 作 人 员 登 记 处 理 结 果 。1） 原 来 流 程 应 用 信 息 系 统 以 后 的 顾 客 服 务 业 务 流 程顾 客 服 务 中 心 维 修 工 程 师 技 术 支 援基 于 Internet的服 务 信 息 系 统 研 讨 数 据 库 故 障 案例 库 故 障 诊 断专 家 系 统1 2 3 4 案 例 ： 某 设 备 技 术 有 限 公 司 顾 客 服 务 流 程利 用 信 息 系 统 ， 将 员 工 个 人 经 验 转 化 成 企业 经 验 ， 群 件 （ Groupware） 消 除 距 离 上的 障 碍 ， 共 享 知 识 和 经 验 ， 提 高 服 务 水 平 。 第 五 节信 息 系 统 规 划 的 其 他 工 作 规 划 的 实 施 工 作n 信 息 系 统 战 略 规 划 （ 近 几 年 实 施 顺 序 ）n 具 体 实 施 计 划 项 目 启 动 项 目 定 义 人 员 组 织 可 行 性 分 析 制 定 进 度 报 告 正 式 启 动 一 项 目 定 义 项 目 定 义 准 确 地 定 义 要 解 决 的 问 题 ，将 会 取 得 的 商 业 收 益 ； 系 统 的 能 力 ； 系统 资 源 需 求 ； 系 统 的 边 界 /范 围 ， 即 主 要用 户 及 与 用 户 之 间 交 换 的 信 息 。 因 此 ， 项 目 定 义 确 定 了 将 要 达 到 的 目标 ， 并 影 响 所 有 随 后 的 活 动 。 一 项 目 定 义项 目 定 义 需 提 供 以 下 描 述 ：n 新 系 统 所 能 解 决 的 问 题n 系 统 收 益 说 明n 系 统 资 源 需 求n 新 系 统 预 期 能 力n 系 统 边 界 图 /信 息 关 联 图 顶 层 图 ，系 统 分 析 的 起 点 系 统 边 界 ： 系 统 与 环 境 之 间 的 输 入 输 出 关 系 输 入 （ 如 单 据 填 写 、基 本 信 息 等 ） 输 出 （ 各 种 报表 、 统 计 结 果 等 ） 系 统 边 界 软 件 开 发 所 需 要 的 资 源n 硬 件 资 源 开 发 系 统 目 标 运 行 环 境 (硬 件 设 备 、 网 络 ）n 软 件 资 源 操 作 系 统 数 据 库 系 统 程 序 设 计 开 发 环 境 特 定 领 域 的 软 件 包 n 人 ， 包 括 参 与 人 员 的 能 力 要 求 ， 层 次 ， 数 量 ， 开始 和 持 续 时 间 。 这 部 分 工 作 一 般 在 人 员 安 排 中 考 虑 。 n 项 目 ： 学 生 学 期 选 课 系 统n 背 景 ： 在 学 分 制 实 行 过 程 中 ， 学 生 选 课进 行 人 工 登 记 效 率 低 。 容 易 冲 突 ， 任 课教 师 难 以 获 得 及 时 有 效 的 课 程 选 修 学 生名 单 。n 目 标 ： 建 立 一 个 基 于 教 学 管 理 计 算 机 网络 的 学 生 学 期 选 课 系 统 。案 例 ： 某 高 校 学 生 选 课 系 统 开 发 计 划 n 系 统 能 力 ： 为 学 生 提 供 填 写 选 课 卡 片 和 计算 机 网 络 终 端 查 询 对 话 两 种 选 课 方 式 ， 教学 管 理 科 能 够 对 选 课 冲 突 学 生 进 行 随 机 、确 定 调 整 ， 系 统 产 生 课 程 注 册 数 据 库 ， 输出 学 生 课 程 表 、 课 程 成 绩 记 录 单 。n 资 源 要 求 ： 硬 件 主 要 利 用 现 有 计 算 机 教 学管 理 网 络 。 增 配 少 量 专 用 设 备 （ 如 读 卡 机 、扫 描 仪 ） ， 软 件 开 发 费 用 预 期 5000元 。n 可 行 性 研 究 ： 由 分 析 员 和 教 学 管 理 科 进 行 。案 例 ： 某 高 校 学 生 选 课 系 统 开 发 计 划 案 例 ： 某 高 校 学 生 选 课 系 统 开 发 计 划0学 生 选课 系 统学 生 教 师选 课 单课 程 表 成 绩 记 录 单 系 统 关 联 图 （ 系 统 边 界 ） 举 行 面 谈 面 谈 之 前 ：n 确 立 面 谈 目 的n 确 定 要 包 括 的 相 关 用 户n 确 定 参 加 会 议 的 项 目 小 组 成 员n 建 立 要 讨 论 的 问 题 和 要 点 列 表n 复 查 有 关 的 文 档 和 资 料n 确 定 时 间 和 地 点n 通 知 所 有 参 加 者 有 关 会 议 的 目 的 、 时 间和 地 点 举 行 面 谈 进 行 面 谈 ：n 衣 着 得 体n 准 时 到 达n 寻 找 关 注 的 细 节n 详 细 记 录n 指 出 和 记 录 未 解 决 的 问 题 举 行 面 谈 面 谈 之 后 ：n 复 查 笔 记 的 准 确 性 、 完 整 性 和 可 理 解 性n 确 定 需 要 进 一 步 澄 清 的 问 题 域n 适 当 的 时 候 向 参 加 会 议 的 每 一 个 人 发 一封 感 谢 信 二 人 员 组 织 安 排组 织 结 构 ：n 信 息 系 统 指 导 /监 督 委 员 会n 信 息 系 统 项 目 管 理 组n 信 息 系 统 项 目 开 发 组 二 人 员 组 织 安 排人 员 构 成 ：n 技 术 人 员 系 统 分 析 员 、 程 序 设 计 人 员 、 网 络 专 家 某 些 情 况 下 ， 可 补 充 招 聘 新 人 员n 用 户 来 自 组 织 内 部 的 职 能 人 员 ， 根 据 需 要 对 他们 进 行 技 术 或 其 他 培 训 工 作 二 人 员 组 织 安 排各 阶 段 人 员 配 备 ：n 信 息 系 统 指 导 委 员 会 （ 全 阶 段 ）n 系 统 规 划 阶 段 项 目 经 理 、 有 经 验 的 系 统 分 析 员n 系 统 分 析 阶 段 增 加 系 统 分 析 员 某 些 关 键 业 务 领 域 的 用 户 （ 一 般 是 中 层管 理 人 员 ， 表 述 业 务 需 求 ） 二 人 员 组 织 安 排各 阶 段 人 员 配 备 （ 续 ） ：n 系 统 设 计 阶 段 补 充 专 业 技 术 人 员 ， 如 网 络 专 家 和 数 据 库专 家 n 系 统 实 施 阶 段 编 程 人 员 质 量 控 制 人 员 （ 完 成 软 件 测 试 工 作 ） 用 户 （ 学 习 系 统 操 作 方 法 ， 然 后 留 在 组 织内 担 当 培 训 员 ） 典 型 项 目 的 人 员 配 备计 划 分 析 设 计 实 施2018161412108 6 4 2人员数 项 目 时 间 人 员 安 排 步 骤n 为 项 目 制 定 一 个 人 员 需 求 计 划n 确 定 并 邀 请 专 门 技 术 人 才n 确 定 并 邀 请 专 门 用 户 人 员n 把 项 目 组 按 任 务 分 成 工 作 小 组n 实 施 初 步 的 培 训 和 建 组 训 练 三 可 行 性 分 析GB 8566-88 软 件 开 发 规 范 中 指 出 ： 可 行 性 研 究 的 主 要 任 务 是 “ 了 解 用 户的 要 求 及 现 实 环 境 ， 从 技 术 、 经 济 和 社会 因 素 等 三 方 面 研 究 并 论 证 本 项 目 的 可行 性 ， 编 写 可 行 性 研 究 报 告 ， 制 定 初 步项 目 开 发 计 划 。 ” 三 可 行 性 分 析n 经 济 可 行 性n 组 织 上 和 管 理 上 的 可 行 性n 技 术 可 行 性n 资 源 可 行 性 （ 人 员 、 计 算 机 资 源 、物 理 设 备 ） 经 济 可 行 性n 第 一 步 评 估 开 发 和 运 行 成 本n 第 二 步 评 估 预 期 的 财 务 收 益n 第 三 步 风 险 /收 益 分 析 风 险 /收 益 分 析 ： 分 析 比 较 成 本 与 收 益并 了 解 在 新 系 统 开 发 上 的 风 险 ， 确 定 项目 是 否 值 得 开 发 。 成 本 开 发 成 本n 薪 水 /工 资n 硬 件 设 备 与 安 装n 软 件 与 许 可 证n 咨 询 费 与 对 第 三 方 的 付 款n 培 训n 设 施n 实 用 程 序 与 工 具 n 差 旅 杂 项 成 本 运 行 费 用n 设 备 连 通n 设 备 维 修n 软 件 维 护n 计 算 机 运 行n 设 备 分 期 偿 付n 培 训 和 辅 助 系 统 开 发 和 每 年 运 行 费 用 举 例1.系 统 开 发 费 用 （ 一 次 ） 人 员 ：l 2名 系 统 分 析 员 (450小 时 /名 ,45美 元 /小 时 ) $40,500l 5名 系 统 开 发 人 员 (275小 时 /名 ,36美 元 /小 时 )49,500 l 1名 网 络 通 讯 专 家 (60小 时 /名 ,42美 元 /小 时 ) 2,400l 1名 数 据 库 管 理 员 (30小 时 /名 ,42美 元 /小 时 ) 1,260l 2名 技 术 写 作 者 (120小 时 /名 ,25美 元 /小 时 ) 6,000l 1名 秘 书 (160小 时 /名 ,15美 元 /小 时 ) 2,400 l 2名 在 转 换 期 间 数 据 输 入 人 员 (40小 时 /名 ,12美 元 /小 时 )49,500 系 统 开 发 和 每 年 运 行 费 用 举 例培 训 ：l 三 天 的 开 发 人 员 内 部 培 训 课 程 7,000 l 30个 用 户 ， 三 天 的 内 部 培 训 课 程 10,000物 资 ：l 复 印 500l 磁 盘 、 纸 张 等 消 耗 品 l 打 印 消 耗 品 （ 色 带 、 色 盒 等 ） 650 系 统 开 发 和 每 年 运 行 费 用 举 例购 买 硬 件 、 软 件 ：l 20台 工 作 站 Windows软 件 1,000 l 20台 工 作 站 内 存 升 级 8,000l 网 络 软 件 17,500l 20台 工 作 站 办 公 软 件 产 品 20,000系 统 开 发 总 费 用 $161,670 系 统 开 发 和 每 年 运 行 费 用 举 例2.年 运 行 费 用 （ 每 年 ） 人 员 ：l 维 护 程 序 员 /分 析 员 (250小 时 /年 ,42美 元 /小 时 ) $10,500 l 网 络 管 理 员 (300小 时 /年 ,50美 元 /小 时 ) 15,000购 买 硬 件 、 软 件 升 级 ：l 硬 件 5,000l 软 件 6,000物 资 和 杂 项 3,500每 年 总 运 行 费 用 $40,000 收 益 （ 直 接 ） 收 益 来 源n 增 加 生 产 力n 降 低 操 作 费 用n 减 少 劳 动 量n 降 低 计 算 机 开 支n 降 低 外 购 费 用n 降 低 职 员 和 专 家 费 用n 降 低 开 支 增 长 率 n 减 少 设 备 费 用 减 少 成 本增 加 收 入 收 益 （ 直 接 ） 收 益 来 源例 ：n 由 于 手 工 自 动 化 或 效 率 增 加 而 减 少 工 作 人 员n 维 持 定 量 的 工 作 人 员 而 增 加 工 作 量n 减 少 运 行 费 用 ， 如 应 急 发 货 的 运 输 费 用n 由 于 自 动 检 错 而 减 少 错 误 率n 确 保 文 件 或 交 易 的 快 速 处 理 和 周 转n 捕 获 货 币 管 理 上 损 失 的 折 扣 n 减 少 不 良 账 单 或 不 良 信 贷 损 失 收 益 （ 直 接 ） 收 益 来 源例 ：n 由 于 严 格 控 制 ， 减 少 库 存 或 商 品 损 失n 更 快 地 收 取 可 收 账 款n 较 好 的 库 存 管 理 减 少 由 于 过 期 造 成 的 损 失n 采 用 批 量 折 扣 和 购 买 减 少 商 品 成 本n 采 用 电 子 数 据 交 换 和 其 他 自 动 化 手 段 减 少 文书 工 作 的 成 本 收 益 财 务 计 算n 确 定 新 系 统 的 净 现 值n 确 定 投 资 回 收 期n 确 定 投 资 回 收 率 收 益 财 务 计 算n 净 现 值 ： 新 系 统 投 资 的 收 益 与 成 本 的 现 值 净 现 值 =将 来 所 得 金 额 /（ 1+贴 现 率 ） 年 数n 投 资 回 收 期 ： 收 益 抵 消 成 本 的 时 间 段 一 年 内 的 分 数 式 =|年 初 金 额 |/（ 年 终 金 额 +|年初 金 额 |）n 投 资 收 益 率 ： 从 一 个 新 系 统 投 资 中 得 到 的 收益 百 分 数 投 资 收 益 率 =（ 预 计 时 间 内 的 利 润 - 预 计 时 间 内的 成 本 ） /预 计 时 间 内 的 成 本 收 益 无 形 收 益n 改 良 资 产 利 用n 改 良 资 源 控 制n 改 良 组 织 计 划n 增 加 组 织 适 应 性n 更 多 及 时 信 息n 更 多 信 息 n 增 加 组 织 的 学 习 n 达 到 合 理 要 求n 提 高 雇 员 的 积 极 性n 增 加 工 作 满 意 程 度n 改 良 决 策n 改 良 运 作n 提 高 客 户 满 意 程 度n 更 好 的 合 作 前 景 （ 应 估 算 成 相 应 的 金 额 计 入 总 收 益 ） 风 险 /收 益 分 析慎 重 检 查 确 定 开 发 常 规 项 目避 免 项 目 风 险 低高高 低潜在收益 n 利 益 可 能 无 法 获 得n 实 施 费 用 超 过 预 算n 实 施 时 间 超 过 预 计n 技 术 未 达 到 预 期 效 果n 系 统 与 现 有 软 硬 件 不兼 容 主 要 风 险 组 织 上 和 管 理 上 的 可 行 性考 虑 的 问 题(1)领 导 的 合 作 态 度(2)人 员 心 理 （ 抵 制 /支 持 ）(3)基 础 工 作 的 规 范 化 （ 数 据 、 过 程 ）(4)管 理 制 度 和 机 构 技 术 可 行 性度 量 一 个 特 定 技 术 信 息 系 统 解 决 方 案 的 实 用 性及 技 术 资 源 的 可 用 性 考 虑 的 问 题(1)开 发 风 险(2)资 源 有 效 性(3)相 关 技 术 的 发 展(4)是 否 需 要 额 外 的 培 训 、 雇 用 顾 问 或 新 的 人 员 三 可 行 性 分 析可 行 性 分 析 结 论(1) 立 即 展 开(2) 推 迟(3) 修 改 后 进 行(4) 不 能 进 行(5) 不 必 要 进 行 四 制 定 项 目 进 度1 术 语 ： 任 务 、 活 动 、 阶 段n 阶 段 由 一 组 有 关 的 活 动 组 成n 活 动 由 一 组 有 关 的 任 务 组 成n 任 务 是 可 识 别 和 安 排 的 最 小 工 作 ，是 进 度 安 排 的 最 小 单 位 四 制 定 项 目 进 度2 步 骤 ：n 确 定 各 阶 段 的 活 动 及 任 务n 估 算 任 务 大 小 ， 即 人 力 资 源 、 每人 工 作 日 、 所 需 日 程 、 相 关 资 源 数n 确 定 任 务 的 前 后 关 系n 对 每 个 任 务 进 行 时 间 安 排 项 目 管 理 原 则 n 作 好 任 务 、 日 程 、 资 源 以 及 如 何 管 理 项目 的 详 细 计 划 n 尽 早 发 现 项 目 异 常 及 进 展 迟 缓 的 原 因 把 项 目 分 成 能 够 管 理 的 几 个 阶 段 （ 进 度 管理 一 般 是 40-20-40规 则 ， 即 分 析 设 计 占40%、 编 程 20%、 测 试 40%） 在 每 一 个 阶 段 中 设 置 检 查 点 确 立 项 目 活 动 的 开 工 指 示 及 工 作 成 果 项 目 管 理 原 则 （ 续 ）n 强 调 每 个 阶 段 要 写 出 系 统 文 档 n 开 发 进 度 控 制 目 标 不 能 过 细 ， 应 适 当 粗 些 工 作 计 划 要 留 有 一 定 的 宽 裕 度 及 时 交 换 意 见 ， 减 少 不 确 定 性 尽 可 能 保 证 “ 先 前 的 工 序 ” 按 时 完 成 四 制 定 项 目 进 度3 方 法 ：n PERT/CPMn 甘 特 图 案 例 ： 旧 木 板 房 刷 漆 问 题 先 思 考 这 个 问 题 ： 假 设 有 一 座 陈 旧 的 矩 形 木 板 房 需 要 重 新 油 漆 。（ 任 务 定 义 ） 这 项 工 作 必 须 分 三 步 完 成 ： 首 先刮 掉 旧 漆 ， 然 后 刷 上 新 漆 ， 最 后 清 除 溅 在 窗 户上 的 油 漆 。 （ 任 务 分 工 ） 假 设 一 共 分 配 了 15名 工 人 去 完 成 这 项 工 作 ， 然 而 工 具 却 很 有 限 ： 只 有 五 把 刮 旧 漆 用 的 刮 板 ，五 把 刷 漆 用 的 刷 子 ， 五 把 清 除 溅 在 窗 户 上 的 油漆 用 的 小 刮 刀 。 （ 资 源 限 制 ） 案 例 ： 旧 木 板 房 刷 漆 问 题 先 思 考 这 个 问 题 ： （ 续 ） 各 道 工 序 估 计 需 用 的 时 间 如 下 表 。 问 ： 怎 样 安 排 才 能 使 工 作 进 行 得 更 有 效 呢 ？ （ 注 ： 各 道 工 序 有 先 后 顺 序 ） 刮 旧 漆 刷 新 漆 清 理1或 3 2 3 12或 4 4 6 2 表 ： 各 道 工 序 估 计 需 用 的 时 间 （ 小 时 ） 案 例 ： 旧 木 板 房 刷 漆 问 题 方 法 一 ： 先 刮 掉 四 面 墙 上 的 旧 漆 ， 然 后 给 每 面 墙壁 都 刷 上 新 漆 ， 最 后 清 除 每 个 窗 户 上 的油 漆 。 效 率 最 低 ， 任 何 时 候 10名 工 人 没 活 干 闲 着 。 案 例 ： 旧 木 板 房 刷 漆 问 题 方 法 二 （ 流 水 作 业 法 ） ： 先 由 5 名 工 人 刮 第 一 面 墙 上 的 旧 漆 （ 其 余 10名 休 息 ） ， 当 第 一 面 刮 净 后 ， 另 外 5名 工 人 立即 用 刷 子 给 这 面 墙 刷 新 漆 （ 同 时 5名 工 人 转 去刮 第 二 面 墙 上 的 旧 漆 ） ， 第 二 面 墙 刷 完 后 ，余 下 的 5名 工 人 去 清 除 第 一 面 墙 窗 户 上 的 油漆 ， 。 每 个 工 人 都 有 活 干 ， 能 在 较 短 的 时 间 内 完成 任 务 案 例 ： 旧 木 板 房 刷 漆 问 题2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22作 业时 间（ 小 时 ）刮 旧 漆刷 新 漆清 理 ？ G antt图 案 例 ： 旧 木 板 房 刷 漆 问 题 Gantt（ 甘 特 图 ） ： 优 点 ： 直 观 简 明 、 容 易 掌 握 缺 点 ：n 不 能 显 式 描 绘 各 项 作 业 之 间 的 依 赖 关 系n 进 度 计 划 的 关 键 部 分 不 明 确 ， 难 于 判 断 主 攻对 象n 计 划 中 有 潜 力 的 部 分 及 潜 力 的 大 小 不 明 确 案 例 ： 旧 木 板 房 刷 漆 问 题 工 程 网 络 图 （ PERT） ： 描 绘 任 务 分 解 情 况 以 及 每 项 作 业 的 开始 时 间 和 结 束 时 间 ， 并 且 显 式 描 绘 各个 作 业 彼 此 间 的 依 赖 关 系 。 案 例 ： 旧 木 板 房 刷 漆 问 题 工 程 网 络 图 （ PERT） ：表 示 ：n 作 业 ： 箭 头 （ 如 ， 刮 旧 漆 、 刷 新 漆 、 清 理 ）n 事 件 （ 一 项 作 业 开 始 或 结 束 ） ： 圆 圈n 作 业 依 赖 关 系 ： 前 后 相 邻 的 作 业n 虚 拟 作 业 ： 虚 线 箭 头 ， 实 际 上 并 不 存 在 的作 业 ， 只 是 为 了 显 式 表 示 作 业 之 间 的 依 赖关 系 案 例 ： 旧 木 板 房 刷 漆 问 题1 2 34 765 89 10 11旧 木 板 房 刷 漆 工 程 图图 中 ：1-2刮 第 1面 墙 上 的 旧 漆 ； 2-3刮 第 2面 墙 上 的 旧 漆 ； 2-4给 第 1面 墙 刷 新 漆 ； 3-5刮 第 3面 墙 上 的 旧 漆 ； 4-6给 第 2面 墙 刷 新 漆 ； 4-7清 理 第 1面 墙 窗 户 ； 5-8 刮 第 4面 墙 上 旧 漆 ； 6-8给 第 3面 墙 刷 新 漆 ； 7-9清 理 第 2面 墙 窗 户 ； 8-10给 第 4面 墙 刷 新 漆 ； 9-10清 理 第 3面 墙 窗 户 ； 10-11 清 理 第 4面 墙 窗 户 ； 虚 拟 作 业 ： 3-4； 5-6； 6-7； 8-9 刮 擦刷甘 特图 案 例 ： 旧 木 板 房 刷 漆 问 题估 算 进 度 ：n 首 先 ， 把 每 个 作 业 估 计 需 要 使 用 的 时间 写 在 表 示 该 作 业 的 箭 头 上 方n 其 次 ， 为 每 个 时 间 计 算 最 早 时 刻 EET和 最 迟 时 刻 LET。 分 别 写 在 事 件 圆 圈的 右 上 角 和 右 下 角 。 案 例 ： 旧 木 板 房 刷 漆 问 题旧 木 板 房 刷 漆 工 程 图 (红 色 是 关 键 路 径 ）1-2刮 第 1面 墙 上 的 旧 漆 ； 2-3刮 第 2面 墙 上 的 旧 漆 ； 2-4给 第 1面 墙 刷 新 漆 ； 3-5刮 第 3 面 墙 上 的 旧 漆 ； 4-6给 第 2面 墙 刷 新 漆 ； 4-7清 理 第 1面 墙 窗 户 ； 5-8 刮 第 4面 墙 上 旧漆 ； 6-8给 第 3面 墙 刷 新 漆 ； 7-9清 理 第 2面 墙 窗 户 ； 8-10给 第 4面 墙 刷 新 漆 ； 9-10清 理 第 3面 墙 窗 户 ； 10-11 清 理 第 4面 墙 窗 户 ； 虚 拟 作 业 ： 3-4； 5-6； 6-7； 8-9 刮 擦刷1 00 2 22 3 664 66 5 8 116 12127 1218 8 15159 1520 10 2121 11 2323（ 机 动 时 间 ） o oo持 续 时 间 事 件 号 最 早 时 刻 EET最 迟 时 刻 LET机 动时 间甘 特图 2 (0) 2 (0) 4 (0) 3 (1) 0 (0) 2 (3) 6 (0) 1 (11) 0 (4)0 (6) 4 (3) 3 (0) 2 (6) 6 (0) 1 (5)0 (5) 案 例 ： 旧 木 板 房 刷 漆 问 题 计 算 最 早 时 刻 EET： （ 一 个 时 间 可 能 发生 的 最 早 时 间 ， 从 左 到 右 按 事 件 发 生 顺 序计 算 ）n 考 虑 进 入 该 事 件 的 所 有 作 业n 对 于 每 个 作 业 都 计 算 它 的 持 续 时 间 与 起 始时 间 的 EET之 和n 选 取 上 述 和 数 中 的 最 大 值 作 为 该 事 件 的 最早 时 刻 EET 工 程图 案 例 ： 旧 木 板 房 刷 漆 问 题 计 算 最 迟 时 刻 LET： （ 不 影 响 竣 工 时 间的 前 提 下 ， 该 时 间 最 晚 可 以 发 生 的 时 刻 。 最后 一 个 时 间 -工 程 结 束 的 LET=EET， 其 他 事 件的 最 迟 时 刻 从 右 到 左 逆 序 计 算 ）n 考 虑 离 开 该 事 件 的 所 有 作 业n 从 每 个 作 业 的 结 束 时 间 的 最 迟 时 刻 中 减 去 该作 业 的 持 续 时 间n 选 取 上 述 差 数 中 的 最 小 值 作 为 该 事 件 的 最 迟时 刻 LET 工 程图 案 例 ： 旧 木 板 房 刷 漆 问 题关 键 路 径 ： 工 程 图 中 有 些 事 件 的 最 早 时 刻 和 最 迟 时 刻相 同 ， 这 些 事 件 定 义 了 关 键 路 径 ， 用 粗 线箭 头 表 示 。 关 键 路 径 上 的 时 间 为 关 键 事 件 ，必 须 准 时 发 生 ， 否 则 工 程 不 能 准 时 结 束 。 （ 在 项 目 运 行 中 ， 管 理 人 员 应 密 切 关 注关 键 作 业 的 进 展 情 况 ， 必 要 时 应 增 加 关 键作 业 上 的 资 源 。 ） 工 程图 案 例 ： 旧 木 板 房 刷 漆 问 题机 动 时 间 ：n 机 动 作 业 ： 实 际 开 始 时 间 可 以 比 预 定 时 间 晚 一 些 ， 或 者 实 际 持 续 时 间 可 以 比 预 计 持 续时 间 长 一 些 ， 而 不 影 响 工 程 的 结 束 时 间 的 作业 。n 机 动 时 间 ： 机 动 时 间 = (LET)结 束 (EET)开 始 持 续 时间 工 程图 案 例 ： 旧 木 板 房 刷 漆 问 题机 动 时 间 ： 应 用 利 用 机 动 时 间 能 够 安 排 出 既 节 省 资 源又 不 影 响 最 终 竣 工 时 间 的 进 度 表 ， 即 机动 时 间 可 以 晚 些 开 始 或 者 持 续 时 间 长 一些 （ 少 用 一 些 资 源 ） 。 案 例 ： 旧 木 板 房 刷 漆 问 题作 业 LET(结 束 ) EET(开始 ) 持 续 时 间 机 动 时 间2-43-54-75-65-86-77-98-99-10 61118121518202021 2668812121515 321040201 1311436655刷 漆 工 程 图 中 的 机 动 时 间 工 程图 案 例 ： 旧 木 板 房 刷 漆 问 题2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24作 业时 间（ 小 时 ）刮 旧 漆刷 新 漆清 理 G antt图工 程图 四 制 定 项 目 进 度4 工 具 ：n Microsoft Project n 计 算 机 辅 助 CASE工 具 项 目 管 理 工 具 Microsoft Project 项 目 管 理 应 用 软 件 。 可 使 用 它 为 项 目 管 理 做 计 划 ，排 定 日 期 和 编 制 项 目 信 息 图 。 主 要 功 能 ： n 仅 输 入 任 务 、 工 期 、 所 需 资 源 、 成 本 等 ， 就 可 得 到 全 面 的 成本 预 算 。 n 实 时 的 任 务 跟 踪 。 （ 输 入 完 成 情 况 ， 自 动 得 到 进 度 图 表 ）n 管 理 错 综 复 杂 的 项 目 。n 生 成 多 种 直 观 、 易 懂 的 图 形 及 报 表 。 （ 如 甘 特 图 、 PERT图 等 ）n 可 以 用 web页 面 的 方 式 发 布 用 户 的 工 程 图 表 信 息 。 项 目 管 理 工 具 Microsoft Project 常 用 视 图 有 ： n 甘 特 图 n 跟 踪 甘 特 图 n 任 务 分 配 状 况 n 工 程 网 络 图 （ PERT） n 资 源 工 作 表 （ 存 放 所 有 资 源 信 息 、 包 含 人 力 资 源的 工 资 、 材 料 的 造 价 、 工 具 的 使 用 成 本 等 信 息 ） 讨 论 与 思 考 管 理 变 革 为 什 么 要 首 先 关 注流 程 的 合 理 性 ?