《信息系统项目管理》PPT课件.ppt

3.1信 息 系 统 项 目 管 理3.2 项 目 识 别 和 选 择3.3 项 目 管 理 过 程3.4 项 目 计 划 的 表 示 和 调 度3.5 使 用 项 目 管 理 软 件 项 目 Project 一 个 （ 临 时 的 ） 唯 一 的 、 复 杂 的 和 关 联 的具 有 同 一 目 标 或 者 目 的 并 且 必 须 在 特 定 时 间 里 、 在 预 算 内 、按 照 规 格 说 明 要 求 完 成 的 活 动 序 列 。 信 息 系 统 开 发 项 目 ： 系 统 开 发 过 程 或 方 法 学 定 义 了 一 个 强 制 的 或 者 可 选 的 活 动 序 列 每 个 系 统 开 发 项 目 都 是 唯 一 的 构 成 系 统 开 发 的 活 动 是 复 杂 的 构 成 一 个 系 统 开 发 方 法 学 的 阶 段 和 活 动 一 般 是 按 顺 序 的 一 个 信 息 系 统 的 开 发 代 表 了 一 个 目 标 经 常 远 远 比 计 划 延 迟 很 少 能 在 预 算 内 完 成 必 须 满 足 符 合 规 格 说 明 的 企 业 、 用 户 和 管 理 期 望3.1 信 息 系 统 项 目 管 理 项 目 管 理 Project management 在 指 定 时 间 内 用 最 少 的费 用 开 发 可 接 受 的 系 统 的 管 理 过 程 ， 内 容 包 括 确 定 范围 、 计 划 、 人 员 安 排 、 组 织 、 指 导 和 控 制 。过 程 管 理 Process management 是 记 录 、 管 理 并 持 续改 进 系 统 开 发 过 程 的 活 动 。 没 有 得 到 高 层 管 理 人 员 对 项 目 的 承 诺 缺 少 组 织 对 系 统 开 发 方 法 学 的 承 诺 走 捷 径 绕 过 系 统 开 发 方 法 学 预 期 管 理 差 过 早 承 诺 固 定 的 预 算 和 进 度 估 计 技 术 差 过 于 乐 观 人 月 神 话 人 员 管 理 能 力 不 足 没 能 调 整 以 适 应 业 务 的 变 化 资 源 不 足 没 能 管 理 计 划 范 围 蔓 延 Scope creep 随 着 项 目 的 进 展 ， 对 一个 信 息 系 统 的 用 户 预 期 和 业 务 需 求 不 期 望 的 增长 。特 征 蔓 延 Feature creep 一 个 开 发 中 的 系 统 的技 术 特 征 不 受 控 制 的 增 长 ， 而 没 有 考 虑 到 进 度和 预 算 。 l 项 目 经 理l 是 负 责 下 列 活 动 的 系 统 分 析 员l 项 目 启 动 ， Project initiationl 项 目 规 划 ， Planningl 项 目 执 行 ， Executionl 项 目 收 尾 ， Closing downl 具 备 的 技 能l 管 理 能 力l 领 导 能 力l 技 术 能 力l 冲 突 管 理 能 力l 客 户 关 系 管 理 能 力 n高 级 经 理 人 员 、 业 务 组 、 IS经 理 或 者 指 导 委 员会 ， 识 别 和 评 估 一 个 业 务 单 位 能 够 承 担 的 所 有可 能 的 系 统 开 发 项 目 ， 接 着 选 择 那 些 在 已 知 的可 用 资 源 下 最 有 可 能 产 生 重 大 组 织 效 益 的 项 目。n信 息 系 统 项 目 申 请 主 要 三 个 来 源n 经 理 和 业 务 单 位 ： 希 望 替 换 或 扩 展 现 有 系 统 ， 以便 获 得 所 需 的 信 息 或 者 向 客 户 提 供 新 的 服 务n 信 息 系 统 经 理 期 望 系 统 更 有 效 、 操 作 成 本 更 低 ，或 者 希 望 把 系 统 迁 移 到 新 的 操 作 环 境 。n 正 式 规 划 组 希 望 改 善 现 有 系 统 ， 以 帮 助 组 织 实 现公 司 目 标 。 1.识 别 潜 在 的 开 发 项 目 （ 该 过 程 可 以 有 下 列 人 员 执 行 ） 高 级 管 理 层 ： 注 重 战 略 层 面 指 导 委 员 会 ， 由 对 系 统 感 兴 趣 的 各 部 门 经 理 组 成 ：反 映 委 员 会 的 多 样 性 ,注 重 交 叉 功 能 用 户 部 门 ， 申 请 单 位 的 负 责 人 （ 提 交 的 申 请 项 目 ）， 识 别 的 项 目 范 围 狭 隘 ,注 重 战 术 层 面 研 发 小 组 或 高 级 IS经 理 ： 注 重 与 现 有 系 统 集 成 。 其他 因 素 ， 诸 如 项 目 成 本 、 持 续 时 间 、 复 杂 性 和 风 险 自 顶 向 下 识 别 ， Top-Down Identification 前 两 类 人 员 反 映 组 织 广 泛 需 求 ， 对 总 体 业 务 目 标 和 限 制 有 深入 了 解 自 底 向 上 ， Bottom-Up Identification 后 两 类 人 员 特 定 业 务 需 求 ， 不 能 反 映 组 织 的 总 体 目 标 项 目 经 理 帮 助 经 理 描 述 他 们 的 信 息 需 求 和 执 行 项 目的 原 因 ， 在 选 择 批 准 哪 些 项 目 转 入 启 动 和 规 划 活 动 时 ，要 对 这 些 描 述 进 行 评 估 。 2. 开 发 项 目 分 类 与 评 定常用的评定标准价值链分析：开发产品和服务时，这些活动增加价值和成本的程度；所提供总体效益最大的信息系统项目，其优先权高于效益较低的项目战略调整：有助于组织实现其战略目标和长期目标的程度潜在效益：有利于提高收益、改善客户服务质量等，以及这些好处的持续时间资源可用性：所需资源量和类型以及它们的可用性项目规模/持续时间：完成项目的人员和时间技术难度/风险：在指定时间和资源限制下成功完成项目的技术难度等级。 3. 选 择 开 发 项 目 必 须 考 虑 的 因 素 : 已 感 觉 到 的 组 织 需 求 现 有 系 统 和 正 在 进 行 的 项 目 资 源 可 用 性 评 价 标 准 当 前 业 务 条 件 决 策 者 的 观 点 决 策 结 果 接 受 项 目 拒 绝 项 目 延 迟 项 目 重 新 调 整 项 目 最 终 用 户 开 发 或 购 买 修 改 后 重 新 提 交 交 付 品 和 结 果 特 定 的 IS开 发 项 目 的 进 度 计 划 整 个 识 别 与 选 择 事 件 序 列 : 提 出 :自 顶 向 下 ,也 可 以 自 底 向 上 识 别 和 选 择 IS开 发 项 目 的 进 度 计 划 四 个 阶 段 项 目 启 动 项 目 规 划 项 目 执 行 项 目 收 尾 1 项 目 启 动 评 估 项 目 规 模 、 范 围 和 复 杂 性 ， 以 及 制 定 支 持 后 续 项 目 活动 的 规 程 。 建 立 项 目 启 动 团 队 ； 该 活 动 涉 及 初 步 组 织 项 目 团 队 的核 心 成 员 ， 以 帮 助 完 成 项 目 启 动 活 动 。 建 立 与 用 户 的 关 系 ： 全 面 了 解 客 户 的 需 求 ， 建 立 更 牢固 的 伙 伴 关 系 和 更 高 层 次 的 信 任 1 项 目 启 动 制 定 项 目 启 动 计 划 ： 确 定 建 立 启 动 团 队 所 需 的 活 动 ，同 时 努 力 确 定 项 目 的 范 围 把 业 务 需 求 转 变 为 改 进 的 信 息 系 统 的 书 面 申 请 ， 即系 统 服 务 申 请 表 ， 其 中 确 定 何 时 进 行 沟 通 和 如 何 沟通 、 确 定 交 付 品 和 项 目 步 骤 ， 以 及 设 定 最 后 期 限 制 定 管 理 程 序 ： 制 定 有 效 的 管 理 程 序 由 系 统 优 先 级 评 审 委 员 会 和 Is开 发 小 组 建 立 标 准 操 作 程 序 ， 包括 一 般 要 考 虑 制 定 团 队 沟 通 和 报 告 程 序 ， 工 作 分 配 、 角 色 和 项目 变 更 程 序 ， 以 及 确 定 如 何 解 决 项 目 资 金 和 账 单 1 项目启动建立项目管理环境和项目工作簿：收集和组织在管理项目时将要使用的工具和构造项目工作簿(project workbook)。 项目工作簿 充当所有的项目沟通、输入、输出、交付品、程序和标准的联机或硬拷贝存储库，适用于执行项目审计、团队新加入成员的定位、与管理人员和客户沟通、确定将来的项目和执行项目后评审。建立一个Web站点 允许所有的项目成员和客户不断地观察项目的状态和所有相关的信息。制定项目章程：项目启动期间为客户准备的描述项目将交付什么以及简要概括完成项目所需的所有工作的简短文档 2 项 目 规 划 (project planning) ： 针 对 项 目 ， 进 行 定义 和 分 离 活 动 ， 以 及 完 成 每 个 活 动 所 需 的 工 作 量 要 执 行 的 下 列 步 骤 （ 1） 描 述 项 目 范 围 、 方 案 和 可 行 性 ， 目 的 是 了 解 项 目的 内 容 和 复 杂 度 范 围 和 可 行 性 项 目 要 解 决 的 问 题 ？ 要 实 现 的 结 果 是 什 么 ？ 需 要 完 成 什 么 ？ 如 何 衡 量 成 功 ？ 何 时 结 束 ？ 2 项 目 规 划 （ 2） 项 目 分 解 成 可 管 理 的 任 务 工 作 分 解 结 构 ： 分 解 、 排 序 ， 确 保 任 务 间 的 连 续 平 稳 过 渡 。 Gantt 图 任 务 ： 可 以 由 一 个 人 或 小 组 完 成 有 且 只 有 一 个 可 确 认 的 交 付 品 （ 任 务 是 创 建 交 付 品 的 过 程 ） 有 一 种 已 知 的 方 法 或 技 术 有 认 同 的 前 导 或 后 续 步 骤 是 可 度 量 的 ， 以 便 能 够 确 定 完 成 百 分 比 。 任 务 之 间 依 赖 关 系 的 类 型 Finish-to-start(FS) Start-to-start(SS) Finish-to-finish(FF) Start-to-finish(SF) 工 作 分 解 结 构 WBS0Project goal 1phase 2phase 3phase2.1activity 2.2activity 2.3activity 2.2.1task 2.2.2task 2.2.3task里 程 碑 ： 标 识 项 目 开 发 期 间 主 要 交 付 成 果 的 完 成 或 结 束的 事 件 。 音阶公司会员服务项目的Gantt图 2 项 目 规 划 （ 3） 估 算 资 源 和 制 定 资 源 计 划资 源 包 括 : 人 服 务 工 具 和 设 备 供 应 和 材 料 经 费给 任 务 分 配 资 源 招 聘 有 潜 质 的 、 有 积 极 性 的 人 员 . 为 每 个 人 员 选 择 最 合 适 的 任 务 . 促 进 团 队 融 洽 . 为 未 来 作 计 划 . 保 持 小 规 模 团 队 . 2 项 目 规 划 （ 4） 制 定 初 步 进 度 计 划估 计 任 务 工 期实 耗 时 间效 率中 断最 优 工 期 （ OD）最 差 工 期 （ PD）期 望 工 期 （ ED）最 可 能 工 期 （ D）D=(OD+4*ED+PD)/6 2 项 目 规 划 （ 5） 制 定 沟 通 计 划 与 客 户 和 管 理 者 等 沟 通 流 程 提 交 报 告 形 式 提 交 报 告 的 时 间 项 目 沟 通 矩 阵 提 供 了 沟 通 计 划 的 高 度 总 结 3 项 目 规 划 (6) 确 定 项 目 标 准 和 程 序 规 定 如 何 产 生 和 测 试 各 种 交 付 品 ,如 ： 使 用 哪 些 工 具、 如 何 修 改 标 准 的 SDLC、 使 用 哪 种 SDLC方 法 、 文档 风 格 、 术 语 表 (7) 识 别 和 评 估 风 险 （ 原 因 而 引 起 ） ： 采 用 新 技 术 ； 预 期 用 户 坚 持 要 改 变 ； 关 键 资 源 的 可 用 性 ； 由 于 构 造 系 统 而 出 现 的 竞 争 性 反 应 或 者 常 规 行 动 调整 ； 团 队 成 员 缺 乏 技 术 或 者 业 务 领 域 的 经 验 。 3. 项 目 规 划 （ 8） 制 定 初 步 预 算 项 目 的 效 益 和 成 本 的 净 现 值 计 算 ， 以 及 投 资 回 报 和现 金 流 量 分 析 （ 9） 制 定 工 作 说 明 书 该 文 档 主 要 为 用 户 编 制 ， 概 述 将 要 完 成 的 工 作 ， 并明 确 地 说 明 项 目 将 交 付 什 么 。 （ 10） 设 置 项 目 基 线 计 划 估 计 项 目 的 任 务 和 资 源 需 求 ， 用 于 指 导 项 目 执 行 阶段 的 工 作 随 着 项 目 执 行 期 间 获 得 的 新 信 息 ， 将 要 不 断 地 更 新对 基 线 计 划 。 4.项 目 执 行 将 项 目 基 线 计 划 付 诸 实 施 。 在 SDLC环 境 下， 项 目 执 行 主 要 是 分 析 、 设 计 和 实 现 阶 段。 (1)执 行 项 目 基 线 计 划 获 取 和 分 配 资 源 招 聘 和 培 训 新 的 团 队 成 员 保 持 项 目 按 计 划 执 行 和 保 证 项 目 的 质 量 4.项 目 执 行 (2) 监 控 项 目 进 展 情 况 (项 目 进 度 图 表 ) 用 甘 特 图 ,可 以 表 示 项 目 针 对 计 划 的 进 展 情 况 。 用 PERT图 ,理 解 某 个 活 动 出 现 延 迟 的 后 果 , 调 整 资 源 、 活 动 和 预 算 (3)项 目 基 线 的 变 更 管 理 用 户 有 系 统 变 更 要 求 某 个 活 动 延 期 完 成 必 须 重 新 做 某 项 质 量 差 的 活 动 明 显 可 以 识 别 出 一 个 新 活 动 不 可 预 见 的 人 事 变 动 4.项 目 执 行 (4)维 护 项 目 工 作 簿 项 目 工 作 簿 充 当 所 有 的 项 目 沟 通 、 输 入 、 输 出 、交 付 品 、 程 序 和 标 准 的 联 机 或 硬 拷 贝 存 储 库 ， 适 用于 执 行 项 目 审 计 、 团 队 新 加 入 成 员 的 定 位 、 与 管 理人 口 和 客 户 沟 通 、 辨 识 将 来 的 项 目 和 执 行 项 目 后 评审 (5)沟 通 项 目 状 态 清 晰 的 沟 通 是 对 项 目 活 动 和 目 标 达 成 共 识 所 需 的 ，这 种 共 识 确 保 可 以 更 好 地 协 调 活 动 工 作 结 果 项 目 计 划 5. 项 目 收 尾 (1)结 束 项 目 正 常 结 束 考 评 每 个 团 队 成 员 ， 为 个 人 档 案 和 薪 金 确 定 提 供 鉴 定 最 终 把 所 有 的 项 目 文 档 和 财 务 记 录 定 下 来 ， 以 便 能 够 执 行最 后 的 项 日 评 审 ， 非 正 常 结 束 (Project stopped 5. 项 目 收 尾 (2)执 行 项 目 后 评 审 确 定 项 目 交 付 物 的 优 点 和 缺 点 Project deliverables Project management process Development process (3)客 户 合 同 收 尾 由 用 户 核 准 已 经 履 行 了 项 目 的 所 有 合 同 条 款 . 用 各 种 各 样 的 方 法 来 描 述 和 记 录 项 目 计 划 ,图 形 报 表 描 述 项 目 计 划 最 流 行 最 常 用 的 方 法 是 甘 特 图 和 PERT图 , 甘 特 图 不 用 按 顺 序 显 示 ， 只 要 显 示 任 务 开 始 和 结 束 的 时 间 (绝 对 时 间 ) 用 于 描 述 简 单 的 、 大 项 目 中 的 子 项 目 ， 适 合 于 对 照计 划 的 完 成 日 期 监 督 活 动 的 进 展 情 况 PERT图 通 过 把 一 个 任 务 与 它 的 前 置 任 务 和 后 继 任 务 进 行 连接 ， 显 示 出 活 动 的 执 行 顺 序 项 目 管 理 工 具 Gantt chart 项 目 管 理 工 具 PERT chart 甘 特 图 显 示 任 务 的 持 续 时 间 显 示 任 务 的 时 间 重 叠 显 示 最 早 开 始 和 最 迟 结 束 之 间 的 松 弛 时 间 PERT图 显 示 各 任 务 间 的 前 后 关 系 显 示 哪 些 任 务 可 以 并 行 执 行 可 显 示 各 活 动 的 有 关 信 息 资 源 是 用 于 完 成 某 个 活 动 的 任 何 个 人 、 一组 人 、 一 种 设 备 或 材 料 。 PERT图 是 一 种 适 用 于 资 源 控 制 的 关 键 路 径调 度 法 。 关 键 路 径 是 相 关 任 务 序 列 ， 该 路 径 决 定 了 项 目最 早 可 能 完 成 的 时 间 。 PERT图 表 示 法 的 主 要 优 点 是 能 够 表 示 各 个 活动 的 完 成 时 间 如 何 变 动 。 因 此 ， 它 通 常 比 甘 特图 更 适 用 于 活 动 持 续 时 间 经 常 变 动 的 项 目 用 计 划 评 价 与 审 查 技 术 (Program Evaluation and Review Technique， PERT) 进 行 关 键 路 径分 析关 键 路 径 （ critical path） ： 相 关 任 务 序 列 ， 该 路 径 决 定了 项 目 最 早 可 能 完 成 的 时 间 。富 余 时 间 （ slack time） ： 是 一 个 任 务 的 开 始 时 间 和 结 束时 间 之 间 可 以 忍 受 的 延 迟 量 ， 这 个 延 迟 量 不 会 引 起 整个 项 目 完 成 时 间 上 的 延 误 。 估 计 任 务 工 期实 耗 时 间效 率中 断估 计 任 务 工 期最 优 工 期 （ OD）最 差 工 期 （ PD）期 望 工 期 （ ED）最 可 能 工 期 （ D）D=(OD+4*ED+PD)/6 估 计 任 务 工 期 的 技 术分 解 Decomposition把 项 目 分 解 成 为 小 的 、 可 管 理 的 任 务 模 块 ， 每 个人 物 块 根 据 过 去 项 目 或 者 类 似 复 杂 度 的 任 务 块 的历 史 数 据 进 行 估 计 .CoCoMo (Constructive Cost Model) 基 于 模 型 的 技 术 ， 根 据 以 前 项 目 的 标 准 参 数 估计 新 的 项 目 以 及 任 务 工 期 。功 能 点 （ Function Points ）基 于 模 型 的 技 术 ， 其 中 一 个 项 目 的 最 终 产 品 根 据输 入 、 输 出 、 文 件 和 查 询 的 数 量 以 及 复 杂 程 度 进行 估 计 。 松 谷 家 具 公 司 最 近 进 入 了 所 选 目 标 市 场 的 直 销 市 场 -适 用于 大 学 生 的 价 格 实 惠 的 家 具 。 包 括 :低 价 的 床 、 书 柜 、 书 桌、 餐 桌 、 椅 子 和 梳 妆 台 管 理 层 申 请 开 发 一 种 促 销 跟 踪 系 统 (Sales Promotion Tracking System， SPTS)。 SPTS(促 销 跟 踪 系 统 )将 被 用 来 跟 踪 学 生 在 下 一 个 秋 季 学 期购 买 的 东 西 的 销 售 额 。 松 谷 家 具 公 司 通 常 不 囤 积 大 量 的 低 价 商 品 ， 所 以 管 理 部 门一 个 跟 踪 系 统 有 助 于 提 供 有 关 大 学 生 市 场 的 信 息 ， 用 于 后续 的 促 销 活 动 步 骤 项 目 要 求 在 秋 季 学 期 开 学 前 设 计 、 开 发 和 实 现 这 个 信 息 系统 ， 以 便 在 下 一 个 主 要 购 买 旺 季 到 来 时 收 集 数 据 。 这 个 最后 期 限 表 明 项 目 团 队 要 在 24周 内 开 发 和 实 现 系 统 。 该 项 目 已 经 成 功 地 通 过 项 目 启 动 阶 段 ， 目前 处 于 详 细 的 项 目 计 划 阶 段 ， 这 两 个 阶 段对 应 于 SDLC的 项 目 启 动 和 规 划 阶 段 。 项 目 经 理 吉 姆 乌 知 道 下 一 步 的 工 作 是 构造 项 目 的 甘 特 图 和 网 络 图 ， 用 来 表 示 项 目基 线 计 划 ， 以 便 能 够 用 这 些 图 表 来 估 计 在24周 内 完 成 此 项 目 的 可 能 性 。 项 目 规 划 的 主 要 活 动 集 中 于 : 项 目 分 成 可 管 理 的 任 务 估 计 每 个 任 务 的 完 成 时 间 确 定 任 务 的 先 后 顺 序 执 行 项 目 规 划 的 步 骤 识 别 项 目 要 完 成 的 每 个 任 务 需 求 收 集 界 面 设 计 报 表 设 计 数 据 库 设 计 用 户 文 档 编 制 软 件 编 程 系 统 测 试 系 统 转 换 与 运 行 确 定 每 个 活 动 的 估 计 时 间 ， 并 计 算 预 期 完 成 时 间 通 过 构 造 甘 特 图 和 网 络 图 ， 确 定 活 动 的 顺 序 和 所有 活 动 的 优 先 关 系 。 这 一 步 有 助 于 了 解 各 活 动 间的 相 互 关 系 确 定 活 动 的 顺 序 和 所 有 活 动 的 优 先 关系 确 定 关 键 路 径 表 示 总 的 持 续 时 间 最 长 的 连 贯 活 动 的 序 列 3.4 使 用 项 目 管 理 软 件 该 类 软 件 的 公 共 特 征 ： 定 义 任 务 和 对 任 务 进 行 排 序 分 配 资 源 给 任 务 容 易 修 改 任 务 和 资 源 使 用 软 件 时 ， 至 少 需 要 执 行 下 列 任 务 ； 确 定 项 目 的 开 始 时 间 和 结 束 时 间 输 入 任 务 并 指 定 任 务 间 的 关 系 选 择 一 种 调 度 法 来 评 审 项 目 报 表 Microsoft Project for Windows是 一 个 项 目 管 理 系 统