《工作分析》PPT课件.ppt

第 四 章 工 作 分 析教 学 目 的 和 要 求 了 解 工 作 分 析 的 含 义 和 工 作 分 析 的 相 关 概 念 ，正 确 理 解 工 作 分 析 的 作 用 和 意 义 和 工 作 说 明 书 的编 写 格 式 及 应 用 ， 重 点 掌 握 工 作 分 析 的 步 骤 和 工作 分 析 的 方 法 。教 学 重 点 和 难 点 工 作 分 析 的 步 骤 和 工 作 分 析 的 方 法教 学 方 法 和 手 段 课 堂 讲 授 、 案 例 分 析 第 一 节 工 作 分 析 概 述 第 二 节 工 作 分 析 的 具 体 实 施 第 三 节 工 作 分 析 的 方 法 第 一 节 工 作 分 析 概 述一 、 工 作 分 析 的 含 义二 、 与 工 作 分 析 相 关 的 概 念三 、 工 作 分 析 的 作 用 和 意 义 第 一 节 工 作 分 析 概 述一 、 工 作 分 析 的 含 义v 工 作 分 析 (job analysis)， 也 可 以 叫 做 职 位 分 析 、 岗 位 分 析 ，它 是 指 了 解 组 织 内 的 一 种 职 位 并 以 一 种 格 式 把 与 这 种 职 位有 关 的 信 息 描 述 出 来 ， 从 而 使 其 他 人 能 了 解 这 种 职 位 的 过程 。v 通 过 工 作 分 析 ， 我 们 要 回 答 或 者 说 要 解 决 以 下 两 个 主 要 的问 题 ：v 第 一 ， “ 某 一 职 位 是 做 什 么 事 情 的 ?”这 一 问 题 与 职 位 上 的工 作 活 动 有 关 ， 包 括 职 位 的 名 称 、 工 作 的 职 责 、 工 作 的 要求 、 工 作 的 场 所 、 工 作 的 时 间 以 及 工 作 的 条 件 等 一 系 列 内容 。v 第 二 ， “ 什 么 样 的 人 来 做 这 些 事 情 最 适 合 ?”这 一 问 题 则 与从 事 该 职 位 的 人 的 资 格 有 关 ， 包 括 专 业 、 年 龄 、 必 要 的 知识 和 能 力 、 必 备 的 证 书 、 工 作 的 经 历 以 及 心 理 要 求 等 内 容 。 为 什 么 进 行 岗 位 分 析 ？v 岗 位 评 估 人 员v 各 职 能 经 理v 高 层 管 理 人 员v 在 职 人 员 自 己 为 什 么 进 行 岗 位 分 析 ？v 招 聘 人 员v 培 训 师v 绩 效 评 估 人 员v 个 人 发 展 计 划v 公 司 规 划 人 员 公 司 ： 结 合 企 业 战 略 ， 应 该 设 计 什 么 样 的 组 织 结 构 ？ 在 组 织 结 构 下 应 该 设 置 多 少 职 位 ， 招 收 多 少 人 ？ 每 个 职 位 应 该 付 多 少 报 酬 ？ 哪 些 人 可 以 胜 任 这 个 职 位 ？企 业 人 力 资 源 管 理 中 遇 到 的 问 题 部 门 主 管 ： 我 的 部 门 应 该 有 多 少 职 位 ？ 需 要 多 少 人 ？ 我 应 该 选 什 么 样 的 人 就 任 该 职 位 ？ 我 应 该 从 哪 些 方 面 辅 导 员 工 做 好 工 作 ？ 我 如 何 评 价 员 工 的 工 作 业 绩 ？ 我 应 该 如 何 指 导 下 属 在 企 业 内 的 发 展 ？企 业 人 力 资 源 管 理 中 遇 到 的 问 题 员 工 ： 我 的 责 任 范 围 是 哪 些 ？ 我 将 如 何 开 展 我 的 工 作 ？ 我 将 如 何 改 进 我 的 工 作 ？ 我 的 工 作 标 准 是 什 么 ？ 我 在 这 个 企 业 里 将 如 何 发 展 ？企 业 人 力 资 源 管 理 中 遇 到 的 问 题 企 业 人 力 资 源 管 理 中 遇 到 的 问 题人 力 资 源 部 ： 如 何 合 理 配 置 各 部 门 人 力 资 源 ？ 如 何 选 拔 合 适 的 人 到 合 适 的 岗 位 ？ 调 薪 的 科 学 依 据 是 什 么 ？ 如 何 设 置 员 工 的 职 业 发 展 通 道 ？ 如 何 实 现 内 部 人 力 资 源 的 合 理 调 配 与 流 动 ？ 针 对 个 人 的 分 析 针 对 员 工 的 分 析 绩 效 评 估 工 作 分 析 共同的目标运行机制组织结构战略知能员工领导风格共同的目标运行机制组织结构战略知能员工领导风格 岗 位 与 组 织 战 略 、 结 构 和 流 程 职位说明书确定工作目标岗位评估绩效考评 薪酬政策培训及人力资源开发 人力资源管理 模式招聘甄选 二 、 与 工 作 分 析 相 关 的 概 念1 行 动 (action)。 指 工 作 活 动 中 不 便 再 继 续分 解 的 最 小 单 位 。2 任 务 (task)。 指 工 作 活 动 中 为 达 到 某 一 目的 而 由 相 关 行 动 直 接 组 成 的 集 合 ， 是 对 一个 人 从 事 的 事 情 所 做 的 具 体 描 述 。3 职 责 (responsibility)。 由 某 人 在 某 一 方 面承 担 的 一 项 或 多 项 任 务 组 成 的 相 关 任 务 集合 。 4 职 位 (position)。 由 一 个 人 完 成 的 一 项 或 多项 相 关 职 责 组 成 的 集 合 ， 又 称 岗 位 。 5 职 务 (headship)。 是 指 主 要 职 责 在 重 要 性和 数 量 上 相 当 的 一 组 职 位 的 统 称 。 6 工 作 (job)。 是 指 一 个 或 一 组 职 责 类 似 的 职位 所 形 成 的 组 合 。 7 工 作 族 (occupation)。 企 业 内 部 具 有 非 常广 泛 的 相 似 内 容 的 相 关 工 作 群 ， 又 被 称 为职 位 族 、 工 作 群 。 8 职 业 (profession)。 由 不 同 组 织 中 的 相 似工 作 组 成 的 跨 组 织 工 作 集 合 。 9 职 业 生 涯 (career)。 指 一 个 人 在 其 工 作 生活 中 所 经 历 的 一 系 列 职 位 、 工 作 或 职 业 。 职 业职 业 运 动 员职 业 足 球 职 业 篮 球 职 业 棒 球 职 业 曲 棍 球工 作 族棒 球 手工 作内 野 手 外 野 手 接 投 球 手 第一垒 第二垒 第三垒 游击手 左野手 中野手 右野手 接 球 手 投 球 手职 责一 些 防 守 任 务职 位 职 位 职 位 工 作 分 析 中 的 术 语 三 、 工 作 分 析 的 作 用职位分析 职 位 评 估招 聘工 作 目 标 的 设 定 任 职 资 格能 力 考 察 确 定 职 位 对 公 司 的 贡 献 大 小 ， 用 于 确 定 薪 酬 范 围 。了 解 职 位 的 情 况 ， 选 择 合 适 的 人 到 合 适 的 工 作 岗 位 。工 作 目 标 的 设 定 是 业 绩 管 理 与 绩 效 考 核 的 基 础 ， 工 作目 标 是 该 职 位 的 应 负 责 任 的 量 化 （ 实 化 ） 。包 括 岗 位 适 应 性 考 察 及 用 于 晋 升 、 人 事 调 动 、 教 育 培训 等 工 作 的 任 职 资 格 能 力 考 察 。 1、 使 职 位 的 设 立 具 有 科 学 性 、 合 理 性 。定义： 职位（Job）是对工作性质相同、工作内容相似的一系列岗位的归类。职位存在的目的是因为他们是落实组织使命的具体承担者，并为人与工作之间架设了桥梁。特点：面向结果的：从外部看必须有输出结果 从内部看必须有应负责任 动态的：当机构发生变化时，职位也将发生变化。 2、 选 择 合 适 的 人 到 合 适 的 工 作 岗 位 。企 业 价 值 链价 值 创 造 源 泉 价 值 创 造 价 值 评 价 价 值 分 配价 值 创 造 要 素 的 重 新 集 聚价 值创 造源 泉 人财物信 息 人 员 选 拔 人 员 评 估人 员 继 任 人 员 调 配职 位 说 明 书 3、 为 清 晰 描 述 各 职 位 之 间 的 关 联 和 区 别 提 供 依 据 。 职位族管理族 营销族 专业族 技术族 操作族五级管理者四级管理者三级管理者 销售类产品类营销策划类营销工程类市场财经类公共关系类 国际投标商务类 计划类流程管理类财经类采购类人力资源类项目管理类销售管理类商务类订单履行类物流管理类秘书类法务类 系统类软件类硬件类测试类结构类技术支援类特殊技术类专项技术类技术管理类资料类制造类IT类质量管理类 装配类调测类物料类检验类设备类技术员类事务类司机类 华为公司职位类别分为三个层次，第一层次称为族（共分为5个族），第二层次称为类（共有50个类），第三层次称为子类（共有96个子类）。 4、 为 人 力 资 源 管 理 各 项 工 作 的 有 效 开 展 提 供 支 持 。职位说明（名称）报酬 评估绩效管理 选拔/再分配 怎样评估员工的胜任状况 怎样判断候选人资格何为绩效考核重点 继任计划 职位培训职位的继任要求 职位的培训需求怎样报酬员工 三 、 工 作 分 析 的 意 义(一 )工 作 分 析 为 其 他 人 力 资 源 管 理 活 动 提 供 依 据 1、 为 人 力 资 源 规 划 提 供 了 必 要 的 信 息 ； 2、 为 人 员 的 招 聘 录 用 提 供 了 明 确 的 标 准 ； 3、 为 人 员 的 培 训 开 发 提 供 了 明 确 的 依 据 ； 4、 为 制 定 公 平 合 理 的 薪 酬 政 策 奠 定 了 基 础 ； 5 工 作 分 析 还 为 科 学 的 绩 效 管 理 提 供 了 帮 助 。 (二 )工 作 分 析 对 企 业 的 管 理 具 有 一 定 的 溢 出 效 应 1 通 过 工 作 分 析 ， 有 助 于 员 工 本 人 反 省 和 审 查 自 己的 工 作 内 容 和 工 作 行 为 ， 以 帮 助 员 工 自 觉 主 动 地寻 找 工 作 中 存 在 的 问 题 并 且 圆 满 地 实 现 职 位 对 于企 业 的 贡 献 。 2 在 工 作 分 析 过 程 中 ， 企 业 人 力 资 源 管 理 人 员 能够 充 分 地 了 解 企 业 经 营 的 各 个 重 要 业 务 环 节 和 业务 流 程 ， 从 而 有 助 于 公 司 的 人 力 资 源 管 理 职 能 真正 上 升 到 战 略 地 位 。 3 借 助 于 工 作 分 析 ， 企 业 的 最 高 经 营 管 理 层 能 够充 分 了 解 每 一 个 工 作 岗 位 上 的 人 目 前 所 做 做 的 工作 ， 可 以 发 现 职 位 之 间 的 职 责 交 叉 和 职 责 空 缺 现象 。 通 过 职 位 的 及 时 调 整 ， 从 而 有 助 于 提 高 企 业的 协 同 效 应 。 在 什 么 情 形 下 需 要 进 行 工 作 分 析 ？v 一 般 ， 在 三 种 情 形 下 需 要 进 行 工 作 分 析 ： 1 当 新 组 织 建 立 ， 工 作 分 析 首 次 被 正 式 引 进时 ； 2 当 组 织 内 有 新 的 工 作 产 生 时 ； 3 当 工 作 由 于 新 技 术 、 新 方 法 、 新 工 艺 或 新系 统 的 产 生 而 发 生 重 要 变 化 时 。 在 工 作 性 质 发 生 变 化 时 最 需 要 进 行 工 作 分析 。 在 准 备 职 位 描 述 工 作 规 范 时 需 要 用 到 工 作分 析 的 有 关 信 息 。 第 二 节 工 作 分 析 的 具 体 实 施一 、 工 作 分 析 的 步 骤二 、 工 作 说 明 书 的 编 写三 、 工 作 说 明 书 的 发 展 趋 势 外 部 专 家员 工监 督 者访 谈问 卷观 察工 作 记 录职 业 名 称 词 典收 集 信 息 的 方 法信 息 的 来 源 职 位 信 息 工 作 描 述（ J.D）工 作 规 范（ J.S） 工 作 分 析 中 的 术 语15141312111098 7654321 C10C9C8C7C6C5C4C3C2C1B11B10B9B8B7B6B5B4B3B2B1 D8D7D6D5D4D3D2D1 E6E5E4E3E2E1A B C D E职 组 1 职 组 2 职 系职 等 A13A12A11A10A9A8A7A6A5A4A3A2A1 工 作 分 析 的 目 的n促 使 工 作 的 名 称 与 含 义 在 整 个 组 织 中 表 示 特 定 而 一 致 的 意 义 ， 实 现 工作 用 语 的 标 准 化 。n确 定 工 作 要 求 ， 以 建 立 适 当 的 指 导 与 培 训 内 容 。n确 定 员 工 录 用 与 上 岗 的 最 低 条 件 。n为 确 定 组 织 的 人 力 资 源 需 求 、 制 定 人 力 资 源 计 划 提 供 依 据 。n确 定 工 作 之 间 的 相 互 关 系 ， 以 利 于 合 理 的 晋 升 、 调 动 与 指 派 。n获 得 有 关 工 作 与 环 境 的 实 际 情 况 ， 利 于 发 现 导 致 员 工 不 满 、 工 作 效 率下 降 的 原 因 。n为 制 定 考 核 程 序 及 方 法 提 供 依 据 ， 以 利 于 管 理 人 员 执 行 监 督 职 能 及 员工 进 行 自 我 控 制 。 n辨 明 影 响 安 全 的 主 要 因 素 ， 以 及 时 采 取 有 效 措 施 ， 将 危 险 降 至 最 低 。n为 改 进 工 作 方 法 积 累 必 要 的 资 料 ， 为 组 织 的 变 革 提 供 依 据 。 岗 位 说 明 书 的 编 写v岗 位 说 明 书 的 内 容 ：1.岗 位 概 要2.责 任 范 围 及 工 作 要 求3.工 作 条 件 与 环 境4.任 职 资 格 工 作 分 析 的 工 具 职 务 说 明 书基 本 资 料（ 1） 职 务 名 称 ； （ 2） 直 接 上 级 职 位 ； （ 3） 所 属 部 门 ；（ 4） 工 资 等 级 ； （ 5） 工 资 水 平 ； （ 6） 所 辖 人 员 ；（ 7） 定 员 人 数 ； （ 8） 工 作 性 质 。工 作 描 述n 工 作 概 要n 工 作 活 动 内 容 ： 活 动 内 容 ； 时 间 百 分 比 ； 权 限 等n 工 作 职 责n 工 作 结 果 n 工 作 关 系 ： 受 谁 监 督 ； 监 督 谁 ； 可 晋 升 、 可 转 换 的 职 位 及 可 升 迁 至此 的 职 位 ； 与 哪 些 职 位 有 联 系 。n 工 作 人 员 运 用 设 备 和 信 息 说 明 任 职 资 格 说 明n 最 低 学 历 ；n 所 需 培 训 的 时 间 和 科 目 ；n 从 事 本 职 工 作 和 其 他 相 关 工 作 的 年 限 和 经 验 。n 一 般 能 力n 兴 趣 爱 好n 个 性 特 征n 性 别 、 年 龄 特 征 。n 体 能 要 求 ： 工 作 姿 势 对 视 觉 、 听 觉 、 嗅 觉 有 何 特 殊 要 求 精 神 紧 张 程 度 体 力 消 耗 大 小 。工 作 环 境n 工 作 场 所 n 工 作 环 境 的 危 险 性 n 职 业 病 n 工 作 时 间 特 征n 工 作 的 均 衡 性 n 工 作 环 境 的 舒 服 程 度 工 作 分 析 的 工 具 职 务 说 明 书 职 务 ： 发 货 员部 门 ： 货 品 收 发 部 门地 点 ： 仓 库 C 大 楼 职 务 概 况 ： 听 仓 库 经 理 指 挥 ， 根 据 销 售 部 门 递 来 的 发 货 委 托 单 据 ， 将 货 品 发 往 客 户 。 和 其 他 发 货 员 、 打 包 工 一 起 ， 徒 手 或靠 电 动 设 备 从 货 架 搬 卸 货 品 ， 打 包 装 箱 ， 以 备 卡 车 、 火 车 、 空 运 或 邮 递 。 正 确 填 写 和 递 送 相 应 的 单 据 报 表 ， 保存 有 关 记 录 文 件 。教 育 程 度 ： 高 中 毕 业 工 作 经 历 ： 可 有 可 无 岗 位 责 任 ： 一 、 花 70%的 工 作 时 间 干 以 下 的 工 作 ：1. 从 货 架 上 搬 卸 货 品 ， 打 包 装 箱 ；2. 根 据 运 输 单 位 在 货 运 单 上 标 明 的 要 求 ， 磅 秤 纸 箱 并 贴 上 标 签 ； 3. 协 助 送 货 人 装 车 。二 、 花 15%的 工 作 时 间 干 以 下 的 工 作 ：1. 填 写 有 关 运 货 的 各 种 表 格 （ 例 如 装 箱 单 、 发 货 单 、 提 货 单 等 ） ； 2. 凭 借 键 控 穿 孔 机 或 理 货 单 ， 保 存 发 货 记 录 ；3. 打 印 五 花 八 门 的 表 格 和 标 签 ；4. 把 有 关 文 件 整 理 归 档 。 三 、 剩 余 的 时 间 干 以 下 的 工 作 ：1. 开 公 司 的 卡 车 送 货 去 邮 局 ， 偶 尔 也 搞 当 地 的 直 接 投 递 ；2. 协 助 别 人 盘 点 存 货 ； 3. 为 其 他 的 发 货 员 或 收 货 员 核 查 货 品 ；4. 保 持 工 作 场 所 清 洁 ， 一 切 井 井 有 条 。管 理 状 态 ： 听 从 仓 库 经 理 指 挥 ， 除 非 遇 到 特 殊 问 题 ， 要 求 独 立 工 作 。 工 作 关 系 ： 与 打 包 工 、 仓 库 保 管 员 等 密 切 配 合 ， 共 同 工 作 。 装 车 时 与 卡 车 司 机 联 系 ， 有 时 也 和 订 销 部 门 的 人 接 触 。工 作 设 备 ： 操 纵 提 货 升 降 机 、 电 动 运 输 带 、 打 包 机 、 电 脑 终 端 及 打 字 机 。工 作 环 境 ： 干 净 、 明 亮 、 有 保 暖 设 备 。 行 走 自 如 ， 攀 登 安 全 ， 提 货 方 便 。 开 门 发 货 时 要 自 己 动 手 启 门 。 职 务 说 明 书 示 例 职 务 说 明 书 示 例部 门 办 公 室 职 等 七 职 位 办 事 员 职 系 行 政 管 理工 作 内 容 ： 负 责 公 司 人 事 及 总 务 管 理 事 项 1. 人 员 招 募 与 训 练2. 人 事 资 料 登 记 与 整 理3. 人 事 资 料 统 计 4. 员 工 请 假 、 考 勤 管 理5. 人 事 管 理 规 章 草 拟6. 人 员 之 任 免 、 调 动 、 奖 惩 、 考 核 、 薪 资 等 事 项 办 理 7. 员 工 保 险 加 退 保 与 理 赔 事 宜8. 文 体 活 动 与 员 工 福 利 事 项 办 理9. 员 工 各 种 证 明 、 证 书 的 核 发 10. 文 具 、 设 备 、 事 务 用 品 的 预 算 、 采 购 、 修 缮 、 管 理11. 办 公 环 境 安 全 及 卫 生 管 理 工 作12. 公 司 文 书 、 信 件 等 的 收 发 事 宜 13. 书 报 杂 志 的 订 购 与 管 理14. 接 待 来 访 人 员职 务 资 格 ： 1. 专 科 毕 业 ， 曾 任 人 事 及 总 务 工 作 二 年 以 上 。2. 高 中 毕 业 曾 任 人 事 、 总 务 工 作 六 年 以 上 。3. 现 任 分 类 职 位 七 职 等 以 上 。 4. 具 有 高 度 服 务 精 神 与 善 于 处 理 人 际 关 系 者 。5. 男 性 为 佳 ， 女 性 亦 可 。 工 作 分 析 的 方 法 观 察 法 能 较 多 、 较 深 刻 地 了 解 工 作要 求 不 适 用 于 高 层 领 导 、 研 究 工 作 、耗 时 长 或 技 术 复 杂 的 工 作 、 不 确定 性 工 作面 谈 法 效 率 较 高 面 谈 对 象 可 能 持 怀 疑 、 保 留 态 度 ；对 提 问 要 求 高 ； 易 失 真问 卷 调查 法 费 用 低 ； 速 度 快 ， 调 查 面 广 ；可 在 业 余 进 行 ； 易 于 量 化 ；可 对 调 查 结 果 进 行 多 方 式 、多 用 途 的 分 析 对 问 卷 设 计 要 求 高 ； 可 能 产 生 理解 上 的 不 一 致实 践 法 短 期 内 可 掌 握 的 工 作 不 适 用 于 需 进 行 大 量 训 练 或 危 险的 工 作关 键 事件 法 可 揭 示 工 作 的 动 态 性 ， 生 动具 体 费 时 ； 难 以 形 成 对 一 般 性 工 作 行为 的 总 的 概 念 各 种 工 作 分 析 方 法 的 优 缺 点 逐 步 核 对 ， 在 符 合 本 职 任 务 的 项 目 上 划 “ ”， 并 说 明 它 对 工 作 的 重 要 性代 号 N 1 2 3 4 5重 要 性 无 关 很 低 低 一 般 高 很 高1.保 护 交 通 事 故 现 场 证 据 _2.在 经 常 发 生 事 故 的 地 段 注 意 防 止 新 事 故 _3.使 用 闪 光 信 号 灯 指 挥 交 通 _4.使 用 交 通 灯 指 挥 交 通 _5.捕 捉 违 章 驾 驶 员 并 填 写 情 况 表 _6.估 计 驾 驶 员 的 驾 驶 能 力 _7.对 违 反 交 通 规 则 的 人 解 释 交 通 规 则 和 法 律 知 识 _8.跟 踪 可 疑 车 辆 ， 观 察 违 章 情 况 _9.签 发 交 通 传 票 _10.对 违 反 交 通 规 则 的 人 发 出 警 告 _11.监 视 交 通 情 况 ， 搜 寻 违 章 车 辆 和 人 员 _ 12.检 查 驾 驶 执 照 或 通 行 证 _13.护 送 老 人 、 儿 童 、 残 疾 人 过 马 路 _14.参 加 在 职 培 训 _15.参 加 射 击 训 练 _16.操 作 电 话 交 换 机 _17.擦 洗 和 检 查 装 备 _18.维 修 本 部 门 的 交 通 工 具 _民 警 任 务 调 查 表 工 作 分 析 方 法 工 作 分 析 实 际 操 作 遇 到 的 问 题1.员 工 恐 惧 和 抵 抗 问 题表 现 形 式 ： 对 分 析 调 查 者 有 抵 触 情 绪 ； 提 供 的 信 息资 料 不 正 确原 因 ： 工 作 分 析 的 减 员 降 薪 功 能 ； 测 量 的 工 作 负 荷和 工 作 强 度解 决 方 法 ： 让 员 工 了 解 工 作 分 析 的 目 的 ， 参 与 工 作分 析 过 程 ； 对 员 工 师 适 当 承 诺 ， 消 除 顾 虑 ； 工 作 分析 活 动 结 束 后 ， 应 给 员 工 有 信 息 反 馈 途 径 2.动 态 环 境 问 题v 动 态 环 境 ： 外 部 环 境 变 化 、 企 业 生 命 周 期 变 化 、员 工 能 力 和 需 求 层 次 提 高v 解 决 方 法 ： 年 度 工 作 分 析 、 适 时 工 作 分 析 、 缺陷 及 改 进 意 见3.工 作 分 析 主 体 问 题v 工 作 分 析 主 体 有 ： 员 工 、 基 层 负 责 人 、 企 划 部门 、 人 力 资 源 部 门 、 外 包 专 家v 对 策 ： 外 包 专 家 、 员 工 填 问 卷 、 基 层 管 理 补 充 、人 力 资 源 部 门 审 核 、 最 高 领 导 审 批