旅游标准化工作总结标准（3篇）.doc

旅游标准化工作总结标准从全省旅游标准化试点工作启动以来，我局按照_开展旅游标准化试点创建旅游标准化示范省实施方案（川办函_号）、_省旅游局、_省质监局_（旅发_号）文件要求，结合本市旅游行业实际，积极_涉旅企业学习实施细则，认真落实省政府和省旅游局标准化建设的各项工作安排部署，全市旅_业正逐步走向程序化、制度化、标准化。现将我市开展旅游标准化工作总结如下：一、加强领导，明确工作责任成立_领导机构。为切实做好旅游标准化建设工作，局领导高度重视，立即向市政府分管市长专项汇报此项工作，_年_月_日市政府办公室印发了_市人民政府办公室_开展旅游标准化试点工作实施方案_（泸市府办函_号）文件；成立了以市政府分管副市长担任组长，一名副秘书长、旅游局和质监局局长任副组长，_个市级相关部门作为成员单位的_市旅游标准化试点协调工作小组，办公室设在市旅游局，具体_实施全市旅游标准化示范试点工作。二、明确工作任务，积极开展试点工作为推动我市旅游工作的规范化、标准化进程，我局根据_制定了_市开展旅游标准化试点工作实施方案，明确了各项工作任务，提出到_年，全市要基本形成“政府主导、部门配合、上下联动、多元参与”的工作机制。在升级旅游标准化试点体系基础上，培育旅游标准化示范企业_个；编制企业标准_部；逐步培养一支旅游标准化人才队伍，试点期间开展培训_人次；逐步形成较完善的标准化旅游产品体系，新增_家a级旅游景区、_家星级饭店、_家绿色旅游饭店、_家等级旅行社、_家专业旅游汽车运输公司、_家特色旅游商品购物点、_家星级农家乐/乡村酒店、_个乡村旅游示范乡（镇）、_个乡村旅游示范村的工作目标。认真_和动员全市各区县旅游局、涉旅企业参与“标准化试点单位”的申报。_年_月_日，我市召开了全市旅游标准化试点工作会议，四星级以上宾馆、3a级以上旅游景区和一级旅行社共计_家涉旅企业参加了此次会议，市质监局标准化科科长到会并对涉旅企业参加旅游标准化试点工作作了详细的指导，市旅游局副局长吴晓对我市旅_业标准化工作作了全面安排部署。三、具体工作措施为了确保旅游标准化工作的顺利开展，我们主要采取了以下几个措施：一是市政府下发了_市创建旅游标准化示范市实施方案，确定_家涉旅企业为试点单位，用行政的手段来确保标准化工作的落实。二是积极联系市质监局，认真讨论旅游标准化工作的有关程序和方法，以便旅游标准化工作的_实施；三是_全市旅游标准化骨干力量参加省旅游局_的标准化工作培训会，以便旅游标准化工作的推进；四是向市旅游质监局订购服务业常用标准汇编、服务业_标准化工作指南、旅游标准与法规汇编等有关书籍并_全局学习标准化基础知识，以便旅游标准化工作的规范开展；五是在_日报等媒体上报道了旅游标准化工作有关情况，在_旅游政务网上对旅游标准化工作加大宣传力度。六是建立旅游标准化文档库，收集、归纳标准化工作的所有内容，包括文字、图片资料，以便查阅。四、旅游标准化工作取得实效通过创建工作，全行业从“要我贯彻标准”转变为“我要贯彻标准”，形成“让旅游标准成为旅游人的行为习惯”的认识。一年来，我市新增乡村旅游示范乡镇_个、示范村_个、星级饭店_家、星级农家乐/乡村酒店_家、a级景区_个、专业旅游汽车运输公司_个；新评选出_特色旅游商品_种、a级特色旅游购物点_处、旅游商品生产企业_家；黄荆、天仙硐、方山景区正积极推进4a级景区建设工作、洞窝景区创3a级景区工作稳步推进；按照五星饭店标准建设的合-_九阳宾馆主体已完工，现已进入装修阶段，并得到省星评专家两次现场指导，还有_家按五星级饭店标准规划的饭店建设进展顺利。五、下一步工作打算“_”期间，我们将围绕市政府提出的“旅游产业发展三年提升计划”，狠抓旅游业国家、行业及地方标准的贯彻实施，通过旅游标准化建设，对旅游工作、旅游产品、旅游基础术语等进行约束和规范；宣传系列旅游标准，扩大标准的社会认知度和影响面，实施系列旅游标准、达到进一步提高旅游产品质量，培育旅游产业品牌，提升旅游服务水平和旅游产业核心竞争力的目的，为全市旅游业“三年提升计划”夯实基础。旅游标准化工作总结标准（二）_酒店旅游标准化工作实施方案为_旅游标准化试点工作部署，根据_开展旅游标准化试点创建全国旅游标准化示范城市实施方案精神，结合_酒店实际情况，制定本方案。一、指导思想以_为指导，围绕旅游标准化的总体目标，按照星级饭店服务标准开展管理、服务和安全标准化工作，努力提高服务水平和宾客满意度。二、总体要求思想认识到位，目标任务明确；_领导有力，创建机制健全；宣传发动细致，创建活动有序开展，标准建设扎实有效；旅游管理规范，旅游环境良好。三、基本原则1、加强领导，明确责任。结合_酒店工作的实际情况和特点，进一步明确标准化创建工作的重点和任务。在宣传发动的基础上，深入学习、抓住重点、细致分析、对照自查、认真整改，严格按照_旅游标准化工作的要求，_实施和完善旅游标准化，整体推进旅游标准化建设。2、软件提升，硬件提高。通过对旅游标准化、行业标准化、标准化的宣传贯彻，进一步规范_酒店服务行为，提高_酒店管理水平和服务质量，全面提升服务水平。四、_机构成立标准化创建工作领导小组，组长：_组员：_、_、_标准化创建的日常工作由_具体负责。五、工作步骤第一阶段。宣传发动阶段（_年_月上旬）。根据创建工作要求，提出相应工作方案。建立_机构，细化创建工作任务，明确职责分工。广泛宣传发动，统一思想认识，召开动员大会，引导全体员工支持创建、参与创建。第二阶段。实施阶段（_年_月-_月）。根据_旅游标准化创建工作的具体要求，结合各自职责，逐项抓好落实，做到阶段性工作与整体创建活动有机结合，既分工又协作，增强创建实效。第三阶段。评估阶段（_年_月上旬）。坚持高标准、严要求，认真对照考核标准，积极查漏补缺，争取软件建设上水平，硬件建设高质量，力争考核评估一次通过。第四阶段。迎检阶段（_年_月中旬-_月）。制定迎检方案，按照旅游局评估、考核要求，迎接检查。同时，及时总结旅游标准2化创建工作中存在的问题和不足，制定整改方案，持续完善各项标准，不断改进旅游标准化工作。六、有关要求（一）、各部门、各岗位要对此次旅游标准化创建工作引起高度重视，要统一思想、明确责任，严格按照要求和部署，扎扎实实的抓好创建工作。（二）、各部门应结合岗位的工作实际，结合星级复核工作，紧紧围绕标准化创建工作的重点，务求实效，切实提高_酒店管理水平和服务质量。（三）、在旅游标准化创建工作过程中，要不断“回头看”，查找工作、服务中存在的不足和差距，及时整改和提升。旅游标准化工作总结标准（三）_旅游标准化建设总结_年至_年度，在区委区政府的领导支持下，我们深入贯彻_市开展旅游标准化试点创建全国旅游标准化示范城市实施方案的精神，充分发挥主观能动性，举全区之力，积极引导、督促全区旅行社、星级酒店开展标准化建设工作，圆满完成了标准化试点创建的任务。在旅游标准化创建的过程中，我区的旅游整体水平不断提升，旅游环境与服务水平不断提高，旅游市场秩序大幅度改善。在_的指导和督促下，_公司被确定为首批“青岛市旅游标准化示范单位”。_年度，共接待游客_人，投诉率显著下降，游客满意度进一步提高。根据旅游标准化示范企业试点工作部署的要求，我们做了以下一系列工作：一、统一思想，领导高度重视领导的重视与思想的统一是标准化创建顺利开展的前提。标准化启动之初，充分认识到旅游局在标准化试点单位创建过程中的推动与督促作用，为标准化创建工作的顺利开展指明了方向。分管局长高度重视，将标准化创建摆在各项工作中的重要位置，及时召开相关会议，部署各项工作的开展；相关人员认真学习、讨论上级有关旅游标准化工作的文件要求，明确标准化创建的意义和要求，统一思想，为星级饭店、旅行社日后的创建工作提供指导。二、加强指导，健全运行机制充分发挥工作人员的主观能动性是标准化创建取得成功的关键。根据上级对旅游局工作的要求，我局成立了标准化创建的领导小组，由副局长牵头，相关工作人员为成员，积极推动企业标准化创建工作的开展。按照旅游标准化试点的工作内容和步骤，秉承着高效高质完成区旅游企业标准化试点创建的指导思想，积极主动地开展工作，确保任务明确，责任分解到个人，以确保将目标落到实处。指导小组定期将相关的创建材料发放到各个试点企业，加强对试点企业的指导与督查。这一过程中，注意对成功经验和失败原因的总结与分析，不断提高自身的指导水平。三、突出重点，完善标准体系对_市旅游标准化体系的吸收、发展是旅游标准化创建取得成功的核心。标准化的创建是一个系统的过程，需要找好切入点。根据国家、省、市旅_业标准化创建的有关要求，结合旅行社、星级饭店的实际情况，充分发挥_的指导性作用，协助、督促企业建立与自身情况相符的标准化体系框架。在此基础上，_一共抓了_家企业作为标准化试点企业，分别为_，采取学习考察的方式，_企业参观在标准化方面比较成熟的企业，加强行业之间的交流，取长补短，为企业创建适合自身特点的标准化提供借鉴。四、加强宣传，增强贯彻力度全区的重视与参与，是旅游标准化建设顺利开展的前提。依据标准化文件的要求，采取分类指导，重点帮扶等方式，深入向旅_业宣传旅游标准化的重要性，增强旅游企业的标准化意识，充分调动全区开展旅游标准化工作的积极性，创造良好的创建氛围。根据本区标准化工作的总部署方案，确定试点企业具体事项的完成时限，根据全国标准化试点企业评估表的要求，我局除了定期对试点企业的完成情况展开有针对性得考核与指导，增强企业实施标准的责任感和紧迫感外；还将标准化创建的范围扩大到四方区整个旅_业，真正实现了上下联动，全面展开的标准化创建的初衷。五、强化落实，创建成效突出坚持统一部署，条条块块分解任务，推动、督促企业将标准化创建工作落到实处是创建工作取得成功的基础。定期从试点企业和非试点企业两个层面评价旅游标准化试点工作效果，吸收经验，总结不足，确保创建工作中指导方向的正确性。统一评估验收标准，协助各试点企业实现国家标准、地方标准、行业标准向自身标准的转化工作，创建自身需要的标准体系。整个标准化创建取得了突出的成效，全区旅游标准化非试点企业终期评估申报材料提交率已经达_，全区旅游标准覆盖率达到_。旅游标准化的创建工作是一项全新的挑战，由于缺乏相关经验，在试点创建工作中，我们在思路和方法上还存在着一些不足。第8页共8页