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护 士 礼 仪 l护 士 必 须 有 一 颗 同 情 心和 一 双 愿 意 工 作 的 手 ! -南 丁 格 尔 主 要 内 容l护士仪容礼仪l护士服饰礼仪l护士体态礼仪l护士日常工作礼仪规范 护 士 仪 容 礼 仪 护 士 仪 容 礼 仪n基本原则n仪容修饰n目光表情 （ 一 ） 基 本 原 则n仪容的内涵n仪容礼仪的基本原则 仪 容 的 内 涵仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部。n 仪 容 美 的 三 层 含 义 ：仪容的自然美仪容的修饰美仪容的内在美 仪容美应当是三个方面的高度统一 仪 容 礼 仪 的 基 本 原 则n适度性原则n协调性原则n表现个性原则n仪容与素质统一原则 仪 容 礼 仪 的 基 本 原 则n协调性原则与服装协调 与年龄协调 与身份、职业相协调 与季节、时间协调 与场合、环境相协调 （ 二 ） 仪 容 修 饰n护士面部修饰n护士化妆n护士发部修饰n护士肢体修饰 护 士 面 部 修 饰基本要求n形象端庄n整洁简约n面部保养保持皮肤充足水分注意保护皮肤膜 保证充足的睡眠避免外界刺激放松身心 护 士 化 妆 淡妆上岗，自然柔和，得体大方n简易化装方法基本的化妆程序大致分为七个步骤：洁面、护肤 上粉底 画眼线、涂眼影、刷睫毛 修眉、描眉 画唇线、涂口红/唇膏 上腮红 检查 护 士 化 妆n 化妆礼仪中的注意问题 体现职业特点、忌离奇出众 不能当众化妆 不借用他人化妆品 不评论他人的化妆 不使妆面出现残缺 男士也应通过化妆来美化自己 临睡之前应彻底卸妆 护 士 工 作 发 式n总体要求是整洁、简练、明快、方便、自然， 护 士 肢 体 修 饰n手臂的修饰1、手臂的清洁与保养2、手臂的妆饰n下肢的修饰1、下肢的清洁与遮盖2、下肢的美化 （ 三 ） 目 光 表 情n主要规则n目光表达n面部表情 目 光 表 情n主要规则表现谦恭表现友好表现真诚表现适时 目 光 表 情n目光表达目光的作用与眼语构成 目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现出的神态目光作用： 传递信息 组织和控制作用 反映深层心理眼语构成：注视时间注视角度注视部位注视方式目光变化 目 光 表 情n目光表达学会运用目光n注视的部位n注视的角度n注视时间n目光变化n兼顾多方 正视、平视、仰视双眼、面部、全身、局部眼睑的开合、瞳孔的变化、眼球的转动注视时间的长、短 目 光 表 情n面容表情面容表情的种类 目 光 表 情n面容表情护士的微笑n微笑的作用调节情绪获取信任消除隔阂有益身心 目 光 表 情面容表情n护士的微笑微笑服务中应注意的问题做到整体配合力求表里如一体现一视同仁注意环境与场合学会控制不良情绪 目 光 表 情n面容表情面容表情禁忌n高傲n待人冷冰n厌烦n嘲笑 n其它面容表情 狂笑、大笑、假笑等 护 士 服 饰 礼 仪 护 士 服 饰 礼 仪n护士服的着装要求n护士帽的佩戴要求n口罩的佩戴要求n护士鞋的要求 仅供护士上班时着装 宜佩戴工作牌 应整齐清洁 整体装束应力求简约端庄 (一 ) 护 士 服 的 着 装 要 求 n保持清洁美观n不可露出鼻孔 n不使用时不宜挂于胸前 (三 )口 罩 的 佩 戴 要 求 (四 )n样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜n颜色以白色或乳白色为佳n要注意防滑舒适干净护 士 鞋 的 要 求 护 士 体 态 礼 仪 护 士 体 态 礼 仪n基本体态1 手势2 站姿 3 坐姿4 行姿5 蹲姿 手 势n运用手势的基本要求1 使用规范的手势2 手势的使用宜少忌多n基本手势1 垂放2 背手3 自然搭放4 持物5 鼓掌6 夸奖7 指示8 与人道别 禁 忌 手 势n易于误解的手势n不卫生的手势n不稳重、失敬于人的手势 工 作 基 本 站 姿 (一 ) n 头 正 颈 直 ， 双 眼 平 视， 嘴 角 微 微 上 翘n 两 肩 外 展 ， 双 臂 自 然下 垂 ,双 手 相 握 n 挺 胸 收 腹 ， 收 臀 并 膝n 两 脚 呈 “ V”字 或 “ 丁” 字 型 ， 两 手 交 叉 于下 腹 部 工 作 基 本 站 姿 (二 ) n 男 护 士 可 右 手 握 住 左手 腕 上 方 ， 自 然 贴 于腹 前 n 双 脚 平 行 分 开 ,不 超过 肩 宽 基本站姿 正脚位小八字步 女护士基本站姿女护士站姿（正脚位小八字步）女护士站姿（侧脚位丁字步） 禁 忌 站 姿n 禁 忌 的 站 姿 禁 忌 驼 背 耸 肩 ， 凹 胸 凸 腹， 撅 臀 屈 膝 ， 东 倒 西 歪 ， 两 腿交 叉 或 双 手 搁 在 口 袋 里 ， 给 人以 敷 衍 、 轻 蔑 、 漫 不 经 心 、 懒散 懈 怠 的 感 觉 。 禁 忌 双 手 抱 肘或 手 插 兜 内 及 懒 散 、 随 便 的 倚在 病 人 床 旁 、 墙 或 电 梯 旁 。 双手 背 于 身 后 或 插 兜 为 无 视 对 方。 侧 转 身 体 可 表 示 厌 恶 和 轻 蔑。 背 朝 对 方 则 可 理 解 为 “ 不 屑一 顾 ” 坐 姿 坐 下 时 将 右 脚 后 移 半 步 ， 双 手 放 于身 后 顺 势 从 腰 间 向 下 理 顺 工 作 衣 轻 坐 于椅 子 上 ， 臀 部 占 椅 面 的 1/2 2/3左 右 。上 身 自 然 挺 直 ， 双 手 相 握 ， 双 手 拇 指 自然 弯 曲 向 内 ， 交 叉 相 握 于 腹 前 双 膝 轻 靠， 两 脚 并 拢 护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（侧位） 护士侧坐位丁字步护士侧坐位平行步护士正坐位 点式丁字步 基本坐姿（正位） n行姿基本行姿n昂首挺胸，全身伸直 n起步前倾，重心在前 n脚尖前伸，步幅适中 n直线行进，自始至终 n双肩平稳，两臂摆动 n全身协调，匀速行进 n行姿禁忌行姿n瞻前顾后 n声响过大 n八字步态 n体不正直 蹲姿 一 脚 后 退 半 步 ， 理 顺 身 后 工 作 衣头 略 低 ， 上 身 挺 直 前 倾两腿靠紧下蹲前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。 护士基本蹲姿 禁忌蹲姿n面对他人下蹲n背对他人下蹲n下蹲时双腿平行叉开， “洗手间姿势”n下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。 护士工作中常见的体态礼仪 持导检夹 捡拾物品 陪同引导 上下楼梯 进出电梯 出入房门 搀扶帮助 通过走廊 下蹲姿势的使用 导 检 夹 正 面 向 内肩 部 自 然 放 松 ， 上 臂 帖 近躯 干一 手 握 住 夹 的 前 1 3， 病历 夹 前 部略 上 抬 ， 另 一 手 自 然 下 垂持 导 检 夹 持导检夹 n 侧 立 于 椅 子 后 面n 双 脚 前 后 分 开 ， 双 腿 屈 曲n 一 手 将 椅 背 夹 于 手 臂 与 身 体 之 间n 握 稳 背 撑 ， 起 身 前 行n 另 一 手 自 然 扶 持 椅 背 上 端 搬 放 椅 子 搬放椅子 行走时右下右上 上下楼梯护士在前 基本科室 抽 血 超 声 礼 仪 快 跑 微 笑设备讲解，维护带参观讲解套餐 OJT急救基础培训核磁共振胶囊胃镜院感和污水处理回访促销业务培训礼仪 快 跑 微 笑 陪 检配合医生出单，排期，录入系统处理现场投诉OJT带参观讲解套餐基础培训客户回访设计套餐业务培训促销星 级 护 士 评 定 谢谢
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