《ktv保安培训》PPT课件.pptx

保安培训教材 2014（训练部制作） 规范使用标准用语熟悉工作职责，规范工作行为。举止端庄，维护企业形象。 目标：打造门店服务的品牌形象，紧跟公司服务品质的步伐，成为门店为顾客提供优质服务的一道亮丽风景线。 1.岗位基本要求2.服仪礼节3.文明服务用语4.车辆指挥手势5.车场状况处理办法 仪表端庄 举止大方微笑服务 礼貌待客尽心尽责 服务周到热情友好 不卑不亢 仪表头发：要求短发 每天打啫喱 面部：不留胡须 干净整洁四肢：勤剪指甲 不佩戴饰品 服饰:穿黑色皮鞋 黑色袜子 衣服保持干净整洁无污渍精神面貌要求： 服装笔挺，精神饱满，举止大方，面带微笑。 迎宾人员着装保持整齐，制服衣扣、领扣、臂章必修扣好、戴正。严禁制服和便服混穿，严禁将制服穿工作区域。内外衣服口袋不准许放置过多东西，如：烟、打火机、钱包等。皮带上面不许挂钥匙扣。 迎宾站立固定位置，要求姿势端庄，不准背靠门柱墙角、树上、车帮等。立正时双手下垂，手指并拢，中指压裤缝。不许将手插于衣袋和裤带中。迎宾人员走动时，上身挺直，步伐稳重，两臂自然摆动。 听顾客讲话，看着顾客，不可左顾右盼，心不在焉。工作中行为得体，不可扣肩搭背、嬉笑打闹、不可随地吐痰、不可吃东西、不可抠鼻子、踢牙齿、脱鞋袜、接打电话、不得在值班中拿着水杯走动、小便等有违工作形象的动作。不可抽烟、闲聊、看书报、坐着或蹲着休息、大声喧哗、等做于工作不相关的事。不得酒后上班或上班前吃大蒜等有刺激性气味的食物。 立正：要求头正，颈直，肩平，两眼平视前方，挺胸收腹，两臂自然下垂，脚跟并拢，脚尖分开45度、身体重心分到两脚中间。跨立：左脚向左跨出约一脚之长，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。双手后背，左手握右手腕，贴于内腰带，右手手指并拢自然弯曲，手心向后（跨立）;站姿四禁 歪头歪脑 弓背弯腰 手和抱胸前、 背墙倚壁 立正跨立 欢迎语：您好/ 晚上好/下午好，欢迎光临！应答语：好的/知道了/明白了/不用客气，这是我应该做的。送别语 请慢走！再见！问征语：请问有什么可以帮您？/有什么事吗？/ 方便把车挪一下吗？感谢您的配合！ 车辆直行车辆靠边左手拦车 右手倒车右手拦车 左手倒车单手倒车双手倒车停车（动作练习20分钟） 划车、偷盗、首先对讲机通知主管，然后立即制止不法分子。携带易燃、易爆、管制刀具进店立即通知当班主管并劝阻。发现可疑分子 包含精神病患者、逃犯等阻止进店。不听劝阻停车礼貌的劝阻顾客挪车。寻找车主挪车记住车牌号，联系车主挪车。 谢谢大家！