优秀面销的十大步骤.ppt

面销的十大步骤 面销的十大步骤售前 售中 售后 9、客户转介绍10、售后服务1、充分准备2、调整情绪 3、建立信任4、挖掘需求5、提出方案6、竞对分析7、解除反对意见 8、签约 面销的十大步骤售前 售中 售后 9、客户转介绍10、售后服务1、充分准备2、调整情绪 3、建立信任4、挖掘需求5、提出方案6、竞对分析7、解除反对意见 8、签约 面销的十大步骤第一步：充分准备 专业知识行业的专家，支付行业的专家，垂直品类的专家精神状态 身体情况，精神情况 客户了解了解他的客户群体，了解他的竞争对手（天使与魔鬼），了解kp的性格，爱好 面销的十大步骤第二步：调整情绪动作制造情绪 学会自我暗示 面销的十大步骤售前 售中 售后 9、客户转介绍10、售后服务1、充分准备2、调整情绪 3、建立信任4、挖掘需求5、提出方案6、竞对分析7、解除反对意见 8、签约 面销的十大步骤第三步：建立信任 学会倾听适度的距离、适度的目光接触、不要打岔、微笑点头、做好记录、重复确认第一印象 穿着得体，行为大方模仿对方动作语言 模仿对方的文字、声音和肢体语言，与对方相似，引起共鸣 使用客户见证拒绝你就像在拒绝一个朋友，你手上必须能有3个以上的客户合作案例 面销的十大步骤第四步：挖掘需求 聊 WHAT？ 1、聊FORM：家庭，事业，休闲，财务；2、聊价值观：您最看重什么；客户最看重什么；公司最看重什么；3、聊问题：目前由于产品带来了哪些不便，有什么影响，希望如何改善； 面销的十大步骤第五步：提出解决方案首先提出他的 痛苦，然后 扩大伤口，接着告诉他不治疗的话，就要 截肢， 最后给他 解药； 面销的十大步骤第六步：竞对分析 第一：点出我们产品的特色； NO 恶意诋毁对手找准客户核心需点 第二，举出对你有用的优点；第四：和价格贵的产品做比价； 第三，举出对手最弱的缺点；如何比较，四个步骤： 注意点： 面销的十大步骤第七步：解除反对意见要点1：反对意见应在顾客讲出来之前解除，我们要预先框视；要点2：顾客任何反对意见一般不超过6个，假如这6条反对意见预先框视，则极易成交；要点3：所有的抗拒点，都通过“发问”解决。反对意见一般都不会超过6个，总结后反复练习。 面销的十大步骤第八步：签约测试性成交 假设成交法 二选一成交法 对比成交法 1 2 3 4 逼单成交法 悲怜成交法 5 6 面销的十大步骤售前 售中 售后 9、客户转介绍10、售后服务1、充分准备2、调整情绪 3、建立信任4、挖掘需求5、提出方案6、竞对分析7、解除反对意见 8、签约 面销的十大步骤第九步：要求客户转介绍当场要求给予号码，然后预约时间 面销的十大步骤第十步：售后服务1、给予客户关怀：如节假日，特殊日期2、服务的诀窍：定期回访 3、给予数据分析报告4、建立反馈渠道5、带去行业资讯 合作从这里才刚刚开始 谢谢！ 始 于 支 付 ， 不 止 支 付