深层沟通表达技巧课程介绍.pptx

卓 越 领 导 沟 通 系 列 深 层 沟 通 表 达 技 巧 允 谦 企 业 管 理 顾 问 （ 上 海 ） 有 限 公 司 课 程 收 益1. 帮 助 学 员 提 升 倾 听 的 技 巧 ， 减 少 上 下 级 摩 擦 ， 提 升 问 题 解 决 效 率2. 掌 握 合 理 运 用 同 理 心 ， 深 化 彼 此 情 感 ， 巩 固 双 方 信 任3. 增 加 学 员 有 效 激 励 下 属 的 能 力 ， 触 动 下 属 积 极 主 动 开 展 工 作4. 掌 握 批 评 的 艺 术 ， 建 立 与 下 属 的 安 全 对 话 ， 提 升 下 属 改 变 意 愿5. 帮 助 学 员 接 纳 沟 通 对 象 的 多 样 性 ， 灵 活 高 效 与 不 同 性 格 的 下 属 展 开 有 效 沟 通 ， 达 成 问 题 的 解 决 课 程 对 象1. 专 业 技 术 背 景 的 主 管 级 以 上 人 士2. 团 队 成 员 日 益 年 轻 化 的 主 管 级 以 上 人 士3. 奇 缺 人 才 的 主 管 级 以 上 人 士4. 领 导 力 需 要 提 升 的 主 管 级 以 上 人 士 卓 越 领 导 沟 通 深 层 沟 通 表 达 技 巧领 导 在 许 多 关 键 时 刻 该 如 何 说 对 话 ?如 何 沟 通 表 达 ， 才 能 成 功 带 领 团 队 ？一 个 深 层 触 动 人 心 、 提 升 领 导 力 的系 统 化 培 训 课 程 。 努 力 与 结 果要 想 实 现 结 果 ， 必 须 要 有 相 应 的 行 为 ， 然 而 即 使 有 的 行 动 ， 努 力 不 懈 ，结 果 却 非 它 所 愿 。如 果 一 开 始 使 用 错 误 的 方 法 ， 再 怎 么 努 力 ， 也 不 会 达 到 目 标 。努 力结 果努 力 不 等 于 结 果 ！ 除 非 改 变 方 法 ！ 课 程 源 起 Course Origin成 人 学 习 规 律 ： 冰 山 模 型内 在 的 行 为 模 式 影 响外 在 的 行 为 表 现 。 内在 的 信 念 、 价 值 观 、内 心 规 则 ， 都 将 深 层的 影 响 一 个 人 的 人 生 。因 此 沟 通 要 从 内 而 外 ，对 内 的 自 我 沟 通 及 对外 的 表 达 技 巧 ， 将 是 决 定 个 人 成 败 的 关 键 ！技 术知 识专 业 技 能行为表现性格模式 信 念 、 价 值 观 内 心 规 则性 格 显 性隐 性 课 程 介 绍 1.情 绪 EQ2.问 句 系 统3.内 心 规 则4.价 值 观5.信 念沟 通 五大 架 构 1.何 为 价 值 观2.价 值 观 的 影 响3.价 值 观 的 运 用4.价 值 观 的 建 立价 值 观的 重 要 1.观 念 与 信 念2.信 念 的 由 來3.信 念 的 建 立4.语 言 的 影 响 力语 言 的力 量 1.沟 通 三 类 型2.调 频 与 模 仿3.沟 通 影 响 策 略4.实 务 操 作有 效 沟通 策 略 第一天课程 Day 1Five major systems of communication Importance of ones value Impact of speech and words strategy of effective communication 沟 通 管 理 五 大 架 构价 值 观Ones Value 问 句 系 统Method of questioning 内 心 规 则Self Discipline信 念Belief 情 绪 EQEmotion Quality 情 绪 EQ -Emotion Quality创 造 情 绪 解 决 问 题的 基 础 创 造 情 绪 不 管 是 在 对 内 辅 导 和 激 励 下 属 ， 还 是 对 外 销 售 与 谈 判 都 要 做 到 两 件 事 : 问 题 的 解 决 愉 快 的 感 觉因 为 感 觉 不 愉 快 问 题 就 很 难 解 决 ，一 个 人 只 要 开 口 说 话 就 会 影 响 这 个人 的 情 绪 好 与 坏 ， 所 以 不 管 你 是 做辅 导 、 激 励 、 销 售 、 谈 判 ， 都 要在 过 程 中 不 断 创 造 愉 快 的 情 绪 。 问 句 系 统 - Method of questioning当 面 临 工 作 和 生 活 中 不 同 的 问 题 时 ， 你 内 在 思 考 的 自 我 对 话 ， 是 正 向 或 负 向 的 思 考 ？对 内 沟 通 内 心 的 自 我 沟 通 对 话 。对 外 表 达 对 他 人 说 话 的 言 词 内 容 。对 内 有 积 极 对 话对 外 有 智 慧 语 言 对 内 沟 通对 外 表 达外 在 的 行为 与 反 应 内 心 规 则 - Self Discipline互 相 了 解 内 心 规 则 ， 能 让 我 们 绕 过 沟 通 雷 区 ， 顺 畅 沟 通 ， 避 免 冲 突 与 不 适 。好 人 没 有 好 报 !那 种 同 事 不 用帮 他 忙 ! 学 这 些 东 西是 浪 费 我 的时 间 ！ 姓 名 ： 王 老 五特 点 ： 同 事 眼 中 的 挑 刺 一 族 一 、 沟 通 五 大 架 构内 心 规 则 ： 做 事 规 则 做 人 原 则 / 沟 通 中 的 冲 突 常 与 内 心 规 则 有 关 价 值 观 - Ones Value价 值 观 影 响 一 个 人 的 态 度 ， 而 态 度 就 决 定 了 这 个 人 的 行 为 。作 为 领 导 要 以 身 作 则 ， 你 的 行 为 会 影 响 团 队 的 价 值 观 。迟 到 部公 司 规 定 九 点 上 班 ：小 王 ： 9:15 小 张 ： 9:30领 导 ： 10:00团 队 的 行 为 ， 常 常 是 领 导 以 身 垂范 的 结 果 。 一 、 沟 通 五 大 架 构 经常动摇就是观念，100%相信才是信念 信 念 - Belief 观 念 只 是 脑 子 里 的 一 些 想 法 ， 而 信 念 才 有 驱 动 行 为 的 力 量 。只 有 观 念 变 成 信 念 才 能 驱 动 行 为 的 力 量 ！ 今 日 事 ， 今 日 毕 ?观 念反 正 做 不 完 ,明 天 再 说 好 了 !先 睡 觉 再 说 ! 信 念不 能 睡 ！对 不 起 领 导 ， 对 不 起公 司员 工 的 信 念 与 领 导 的 语 言 有 关 信 念 - Belief 语 言 是 一 种 力 量 。 语 言 有 实 现 的 能 力 。因 此 ， 要 多 说 激 励 、 祝 福 、 感 恩 的 话 语 。 输 入 输 出不 要 紧 张 紧 张信 念语 言 外 在 行 为 有 效 沟 通 策 略沟 通 三 类 型视 觉 型 听 觉 型 感 觉 型语 速 快 节 奏 强肢 体 动 作 多 温 文 儒 雅斯 文 型声 调 节 奏 丰 富 语 速 慢说 话 停 顿思 考 后 回 应调 整 行 为 与 下 属 建 立 信 任 倾 听 的 态 度 提 问 的 技 巧 融 入 与 抽 离 认 同 法 则有 效 地倾 听 同 理 语 言 反 应 式 倾 听 负 向 词 汇 运 用 实 务 操 作 练 习同 理 心训 练 亲 和 与 信 赖 赞 美 的 方 法 引 出 最 好 的 正 向 词 汇 运 用赞 美 与激 励 柔 软 与 弹 性 批 评 的 原 则 批 评 的 技 巧 释 义 法 运 用批 评 的艺 术Effective listening Training of sympathizingArt of Praise and Encouragement Art of criticizing 第二天课程介绍 Day 2 有 效 的 倾 听一 、 一 般 性 倾 听二 、 积 极 性 倾 听三 、 鼓 励 对 方 淋 漓 尽 致 地 表 现四 、 将 谈 话 重 点 记 录 下 来五 、 多 听 少 说 ， 要 有 耐 心 。 同 理 心 训 练同 理 心 是 以 “ 进 入 去 他 人 内 心 ” 的 方 式 体 会 他 人的 感 觉 ，是 一 种 暂 时 有 条 理 的 认 同 他 人 ， 是 站 在 他 人 立 场去 了 解 他 的 感 觉 及 其 内 心 世 界 ， 把 你 体 会 到 对 方的 感 觉 表 达 出 来 ， 让 对 方 觉 得 你 对 他 的 感 觉 、想 法 、 行 为 有 所 了 解 。同 理 心 包 含 辨 识 对 方 的 感 觉 并 表 达 出 来 同 理 语 言 自 我 表 露技 术 反 映 式 倾听训 练 三 大 技 巧 赞 美 与 激 励 赞 美 可 以 鼓 舞 人 心赞 美 可 以 激 励 士 气赞 美 可 以 改 变 生 命赞 美 可 以 创 造 业 绩赞 美 可 以 建 立 关 系赞 美 可 以 获 得 友 谊赞 美 可 以 展 现 热 情赞 美 可 以 使 人 开 心 赞 美 与 激 励赞 美 外 在 特 质 给 人 愉 快 的 感 觉 ， 初 次 见 面 的 人赞 美 行 为 品 格 给 人 鼓 励 的 作 用 ， 家 人 、 同 事 、 朋 友 赞 美 六 方 法 ：1.找 出 值 得 赞 美 的 事 情2.讲 究 赞 美 的 语 言 技 巧3.态 度 要 真 诚4.实 时 赞 美5.要 将 赞 美 说 出 口6.配 合 声 音 语 调 及 肢 体 动 作 批 评 的 艺 术经 常 迟 到 与 早 退 业 绩 持 续 太 差 常 说 负 面 话做 事 马 虎 随 性 自 负 、 不 受 教 积 极 度 不 够陈 列 商 品 不 用 心 主 观 性 太 强 质 疑 领 导 力批 评 艺 术 的 训 练 帮 助 建 立 对 话 过 程 中 情 绪 安 全 处 理 对 方 不 健 康 对 话 示 意 法 道 歉 领 导 统 御 的 关 键 对 话 上 ， 面 对 这 些 状 况 该 怎 么 批 评 才 能 掌 控 情 绪与 获 得 有 效 响 应 ? Thank You!