红宝莲管理者培训课件

哈日滨红宝莲布艺管理者带队九步张 鑫Xin Zhang中国 哈尔滨 2016年6月14日哈日滨红宝莲布艺管理者带队九步张 鑫Xin Zhang中国 哈尔滨 2016年6月14日 开场互动如果你是老板你怎样处理以下问题 第一个情景某个部门2名员工在上班期间吵架，影响特别严重！如果你是老板你怎么处理？会采取哪些具体方法？第二个情景你经常听到某些员工背后负面议论公司或者某位同事！如果你是老板你怎么处理？会采取哪些具体方法？第三个情景某客户投诉一款窗帘有质量问题产品返回公司后各部门相互推诿都说不是自己的责任！如果你是老板你怎么处理？会采取哪些具体方法？第四个情景你平时对员工奖励、工资等物质发放同比行业都不差事，但经常听到某些员工议论老板太抠如果你是老板你怎么处理？会采取哪些具体方法？管理者八不该！管理者八不该！你有吗？你有吗？20万年薪店长分享管理者八不该！管理者八不该！你有吗？你有吗？一不该：一不该：自己努力做事自己努力做事我犯的第一个错误是自己努力做事，忘了让员工做事特别是新人。管理者是让大家做事，以大家的成果为成果，我下决心，除非万不得已，绝不自己动手，事情就改变了，我得到一个结论，也成为我培养新管理者的帝王条款：叫别人做力所能及的事，尽量不要自己做。20万年薪管理者分享管理者八不该！管理者八不该！你有吗？你有吗？二不该：二不该：认为所有人都自动自发 我犯的第二个错误是，我是个自爱的人，我最讨厌别人说我，我也因此假设别人会自动自发，做好所有的事，我不会骂人，也不想骂人，顶多只是迂回的暗示一下。店里有位员工总是完不成店里给她定的业绩目标，我找她仔细的谈了一下，之后说了很多肯定她的话，主要是怕她不舒服，问题反而被轻描淡写了，结果她以为我在肯定她，最后的结果是她的业绩依然上不去。事实的真相是，有人自动自发，有人自律不佳，更有人想法不正确，需要导正规范。我的友善，被员工认为是是非不明的“滥好人”。好人做死，并心生怨愤，坏人心存侥幸，依然故我。当我顿悟之后，事情完全改观。记得在看二月河的“康熙大帝”时，学到一句话：“雷霆雨露、俱是皇恩”，我知道赏与罚都是管理者重要的工具。20万年薪管理者分享管理者八不该！管理者八不该！你有吗？你有吗？三不该：三不该：不知道也不会给激励不知道也不会给激励 我的第三个错误是：不知也不会在口头上给激励，这也和我“不喜别人说我”的性格有关，我对自己超有自信，不在乎别人的肯定。问题是我也假设别人不需要多余的“口惠”，只要薪资上的评价公平就好。直到有一次，店里的员工告诉我，我从来没有肯定过她，让我大吃一惊，因为事实并非如此，她值得肯定的事情太多了，而我竟然从来没有开口过。从此我知道，管理者的金口有多重要，“爱她就要说出来”，不只是有好事要肯定，就算只有进步，但仍然不够好，也要肯定，因为人是在被激励中，才会快速学习成长。20万年薪管理者分享管理者八不该！管理者八不该！你有吗？你有吗？四不该：四不该：忽视考核、讨厌考核 我不喜欢被评价，尤其是当工作老是被不公平对待，因此当上管理者，我讨厌考核，也刻意忽视考核。我相信两眼所见，也尽可能对所有的工作者做正确的相对评价，问题是当忙于工作，我会忘了许多该做的事，尤其是当要管的人愈来愈多时（超过20人），其实你两眼所见的评价已经开始失真，你会看不到许多默默不显眼的工作者，这时候一个客观的考核方法就是需要的。不要自视聪明，聪明的人尤其看不到那些努力做事，但并不聪明的人的贡献。20万年薪管理者分享管理者八不该！管理者八不该！你有吗？你有吗？五不该：五不该：不会当裁判不会当裁判 好的管理者事要让员工发挥“一加一大于二”的效益，因此团队和谐非常重要；而和谐相处的第一步，不是让内部不争不吵，而是制订好的规则，让争执可以被约束与导正，而管理者就是这个执法者、是裁判。“有理三扁担，无理扁担三”，各打50大板是我过去常干的事，争执发生时，我总是希望和谐，对于错的人不忍苛责，对于对的人当然就不公平，结果当然是内部嫌隙频生，又怎能发挥良好的团队协调呢？明快处理、是非分明，是我现在的作风，该裁判吹哨子时，我绝不会迟疑！20万年薪管理者分享管理者八不该！管理者八不该！你有吗？你有吗？六不该：六不该：喜欢聪明人，团队同构型高 我的同事都知道我讨厌三种人：“笨、懒、慢”，理论上这三种人在我的组织中，都不易存活，这也造成了我组织中的不平衡，团队成员的同构型高，生态不平衡。事实上，高效率的团队应该是多元的组合，苦工有人做，聪明的方法也有人会用，而我期待大家都是聪明人，都行动迅速，结果是有些思虑周详，缓缓而来的人含恨而去，这是我犯的第六个错误。20万年薪管理者分享管理者八不该！管理者八不该！你有吗？你有吗？七不该：七不该：爱护员工，忘了老板或许是同情弱者，在担任管理者的历程中，我一向站在员工员工这边，以他们的角色、立场自居，而忘了老板与组织的存在。一旦老板与员工有利益冲突时，我通常捍卫员工的利益，尤其在创业初期，我甚至忘了我就是资方，只要不能给工作者更好的待遇，我就痛苦不堪，结果是，公司的营运负担更沉重。这应也是大多数管理者常犯的毛病，以工头自居，以工作者的利益为先，而忽视了组织的经营能力能否负担。后来我做了调整，管理者是“双方代表”，有时劳方，有时在资方。在内心你要正确的选择，让上下的天平能保持平衡。20万年薪管理者分享管理者八不该！管理者八不该！你有吗？你有吗？八不该：八不该：不知管理者是专业，忘了虚心学习 我当管理者的错误当然还有很多，但最后一个错误我用“以为管理者是良知良能，不知虚心学习”做总结。其实管理者是一种复合型人才，他需要各种不同专业技能，他需要正确的态度，他负担事情的成与败，他影响到工作者的命运。可是大多数的管理者，往往都是因一种专业技能而升职，或技术、或业务可是一旦升为管理者，所有的困难都发生。20万年薪管理者分享 管理者带团队三个使命管理者带团队三个使命让士兵会打仗培训让士兵爱打仗激励让士兵打胜仗规划让士兵会打仗培训【3个阶段】第1阶段：新兵入营让他知道来干什么的（六天左右）1协助新人员工办理好入职手续，让他有归属感；2开一个欢迎会介绍团队里的每一人，相互认识；3单独沟通：了解新员工成长经历、家庭背景、职业规划、个人能力及其素养，根据新员工个人情况制定新人详细培训计划；4对于日常工作中的问题及时发现及时纠正，切勿批评，对事不对人，多给予及时肯定和表扬；必须检查每天的工作情况；5让老员工尽可能多的和新人接触，消除新人的陌生感，让其尽快融入团队。要点：消除陌生感,做好职业规划，岗位培训并协助其成长。惠达四、七原则惠达四、七原则2天办公室人力资源培训+5天店面培训惠达四、七原则【2天办公室培训内容】惠达集团和甘肃惠达分公司简介：1、惠达集团总部介绍：关键数据+相关照片 2、甘肃惠达分公司介绍（1）成立时间并对惠达在整个西北的影响力；（2）专卖市区和外阜的增长情况介绍；（3）团队架构的基本介绍，团队生活 工作照片展示；（4）总经理陈霞女士创业历程介绍；（5）甘肃惠达分公司的 远景介绍：首先，我们是一家给员工提供财富的平台，我们是一家平台共享公司；其次，我们在甘肃省战略：总部把兰州定位于西北地区惠达营销、物流、品牌 拓展中心，我们自己的战略：第一部署兰州市内主要家居建材核心商业圈，第二 布局甘肃河东市场，第三，开拓甘肃河西市场；3年内甘肃省网点全部开发专卖；3、甘肃惠达分公司主要企业文化和公司主要考核制度培训；4、产品基础知识培训【见下一页】惠达四、七原则【2天办公室培训内容】惠达集团和甘肃惠达分公司简介：4、产品基础知识培训 （1）惠达货号体系+产品主要分类【货号分类+具体产品货号+对应产品照片】（2）分类产品培训：智能系列、陶瓷系列、公共系列、浴室柜系列、浴缸系列、淋浴房系列、龙头系列、挂件系列、不锈钢水槽系列 感应系列；【每个品类出个单品图片】举例：陶瓷类培训（1）陶瓷定义（2）陶瓷分类（3）惠达陶瓷分类 （4）重点联体座便培训：构造（主体+安装配套）+卖点（通俗简单）+安装步骤+质保与售后惠达四、七原则【5天店面培训内容】第一件事情：熟悉本店面基础情况 1、陈列区域介绍 （1）产品陈列【每个区域陈列产品的划分和爆款介绍以及重点品类介绍】（2）区域陈列【从进门、店面中间、出口处主要陈列标准】（3）物料形象陈列【进门的物料、棚顶物料、软装陈列、品类陈列等等】2、店面人员熟悉 店面人员介绍、工作经历、主要职责、目前销售情况、与新人对接的工作 3、店内常态工作和考核 （1）常态工作【早会、夕会、卫生分担区、考勤纪律、销售重点、商场对接 小区电话营销工作、联盟活动、店面促销工作】（2）公司考核【卫生、折扣、绩效、考勤、会议、培训等等】4、生活类熟悉 附近公交车站、中午吃饭在哪里、交通路线、商场卫生间、店面帮助到的任何事情惠达四、七原则【5天店面培训内容】第二件事情：熟悉本店面销售流程 1、销售单据填写规范 单据中每个细项怎么填写、填写什么内容、【白天留案例，晚上回去练习】2、基础电脑类知识 基础电脑操作、万维系统、管家婆软件 3、售后基础流程 怎样报单、报给哪个部门、安装、送货具体时间 4、店面常规接电话的基础话术和原则 5、日常店面工作交集的部门告知【客服、财务、安装、售后等等】6、商场内部熟悉工作：收银交款、楼层经理、商场主要领导、消防规则、早迎、晚送、商场礼品领取处、等 7、做新人能够做和擅长做的事情【店内服务性工作等】惠达四、七原则【5天店面培训内容】第三件事情：熟悉销售中常见问题【话术+标准】1、迎宾的基本话术 2、接待客户的基本话术 3、常用到的话术【惠达介绍、各产品主要话术、客户常问问题应对话术】4、针对竞品的话术 5、套取客户信息的话术 6、各品类质量标准 7、售后处理的标准 8、产品安装的标准 9、仪容仪表的标准 10、例会的标准、11、业绩考核的标准 12、与领导、同事礼貌的标准让士兵会打仗培训【3个阶段】第2阶段：新兵训练让他知道如何能干好（三周左右）1带领新员工熟悉环境和各部门人，让他知道并熟悉店面各个涉及环节的人与事，譬如：产品摆放在哪里，需要什么东西该找那个人，等等；2根据新员工性格，给新员工安排适合他性格的师傅，实行一带一的教学形式，方便观察和指导。3及时观察其情绪状态，做好及时调整，时不时检查学习情况，并自己的经验及时教给他，让其在实战中学习；4对其成长和进步及时肯定和赞扬，并提出更高的期望。要点：关心生活、关注工作、观察细节。让士兵会打仗培训【3个阶段】第3阶段：适者生存让他知道干不好就消失（三个月左右）1基本要掌握的技能和方法已掌握，对其讲清工作的要求；讲清公司考核的指标及考核要求，下发销售任务；2鼓励多参与公司活动，观察其优点和能力，扬长提短；3犯了错误时给其改正的机会，必要时刺激其改变，查看其逆境时的心态，观察其行为，看其的培养价值；需要给其压力，同时要刺激一下，如果实在无法培养，看看是否适合其它部门，多给其机会。要点：讲清规则、讲清成果、讲清后果。让士兵爱打仗激励【3个阶段】第4阶段：掌声响起要说我的眼里只有你1发现其表现好的地方，或者有进步的地方及时给予表扬和奖励；切忌进行秋后算账式的表扬和形式化的表扬；2多种形式的表扬和鼓励，要多给他惊喜，多创造不同的惊喜感；3授予下属更多的自主权，培养下属主人翁精神（让其参与店面管理、早会主持或分享等），及时展示、宣传下属的成绩。切忌：只知惩罚不知表扬；只知要求，不知鼓励。让士兵爱打仗激励【3个阶段】第5阶段：感动常在我心中你最重关注下属的生活，发自内心的爱他1、当他受打击、工作需要帮助、生病、缺乏凝聚力、面临去留、遭遇生活变故心理产生迷茫时多给予鼓励，多支持、多沟通、多关心、多帮助；2、记住店面每个同仁生日，并在生日当天部门集体庆祝；3、记录部门大事记和同仁的每次突破和进步，给每次的进步给予表扬、奖励。切忌：不走形式、把握“度”、亲自做。让士兵爱打仗激励【3个阶段】第6阶段：献计献策工作中用心更要用脑1鼓励下属积极踊跃参与团队的会议，当下属提出好的建议时及时表扬，如果建议未被采纳也要去肯定他们；2对于激励机制、积极活动、团队建设、同仁成长、团队文化制度、好的经验要多进行会议商讨、分享；3每次会议给下属足够发言的空间和发言权，当他们发言之后做出表扬和鼓励。切忌：大权独揽，武断专行,牢记：三思而后行不如集思广益。让士兵打胜仗规划【3个阶段】第7阶段：心中有神赋予他神圣的使命1帮助下属重新定位，让下属重新认识工作的价值、工作的意义、工作的责任、工作的使命、工作的高度，找到自己的目标和方向；2时刻关注下属，当下属有负面的情绪时，要及时调整，要对同仁的各个方面有敏感性；当下属问道一下负面的、幼稚的问题时，要转换方式，从正面积极的一面去解除他的问题，给下属一个满意的答案。牢记：下属的事无小事，所有反馈问题，必须尽快解决，即使当时解决不了，也要给定其期限，但必须最终给予解决；3放大公司的愿景和文化价值、放大战略决策和领导意图、放大执行成果和工作的意义，聚焦凝聚人心和文化落地、聚焦方向正确和高效沟通、聚焦绩效提升和职业素质；4当公司有什么重大的事情或者振奋人心的消息时，要引导大家分享。要求：随时随地激励下属。让士兵打胜仗规划【3个阶段】第8阶段：血浓于水不抛弃不放弃1举办团队活动（譬如：VIP客户学习），找出每个人的优点，根据优点，规划合适的工作岗位与班组搭配；2举办谈心和工作总结活动，说说自己近期的工作生活，了解下属的状况，培养团队之间的感情；（一周一次）3团队进行PK活动，相互监督，相互帮助，彼此也进行竞争；4每月举办一次各种形式的团队集体活动，增加团队的凝聚力。要求：坦诚、赏识、感情；敢于牺牲。让士兵打胜仗规划【3个阶段】第9阶段：更上一层楼会当凌绝顶，才览众山小1每个季度保证至少两次1个小时以上的正式绩效面谈，面谈之前做好充分的调查，谈话做到有理、有据、有节；2绩效面谈要做到：明确目的；员工自评；做了哪些事情，有哪些成果，为成果做了什么努力和铺垫，哪些方面做的不足，哪些方面和其他同仁有差距；3领导的评价包括：成果、能力、日常表现，要做到先肯定成果，再说不足，再谈不足的时候要有真实的案例做支撑；4协助下属制定目标和措施，让他敢于做出承诺，监督检查目标的进度，协助他达成既定的目标；5为下属争取发展提升的机会，多与他探讨未来的发展，至少每3-6个月给下属书面反馈报告一次；6让下属觉得重视他，多鼓励下属参加培训，平时多学习，多看书，每个人制定出成长计划，分阶段去检查。要点：未来规划；谈话不要紧盯错误和缺点；更多成长晋升。员工管理48字真经一面是永不动摇的勇气,一面是如履薄冰的谨慎。一面是公司的发展，一面是个人的发展。一面是“先之以身”，一面是“后之以人”。一面是原则，一面是宽厚。一面是以理服人，一面是以情感人。一面是尊重自主权，一面是加强监控。一面是树立威信，一面是不摆架子。一面是知人善任、任人唯贤，一面是求贤不求全。一面是正面激励，一面是反面鞭策。一面是广开言路，一面是实地调查。会管理的精英都是两面派 所有伟大的管理者，都是一个伟大的自我管理者。真正优秀的管理者都是通过成就他人，来成就自己！沟通结束沟通结束 谢谢配合谢谢配合