信访人员岗位责任制

信访人员岗位责任制 一、受理群众来信,接待群众来访,接听举报电话,受理检举、控告和申诉。 二、做好信访工作的登记、呈批、转办、催办、查处、报结、记录、归档等业务工作。 三、做好电脑化办理信访平常管理工作。 四、研究信访状况,分析信访动态,反映人民群众的意见、规定与呼声,为领导决策和党风廉政建设提供信息。 五、拟订信访工作筹划和规章制度,抓好业务建设,总结和推广信访工作经验，做好信息反馈工作。六、加强同其她部门的联系，协调解决有关信访问题。 七、做好信访保密工作,维护当事人合法权益。信访工作人员守则一、认真学习,热爱本职,不断提高依法办信访水平。 二、忠于职守,夯实工作,努力完毕交办的各项任务。三、坚持原则，实事求是,妥善解决群众的信访问题。 四、廉洁清正，秉公办事，自觉养成良好的职业道德。 五、遵纪守法,严守机密，切实保障当事人合法权益。信访工作保密制度 一、群众来信由专人负责收拆,不得丢失和泄露。二、接待群众来访应在不暴露来访者条件下进行,无关人员不得在场,两批来访不得在同一室接待。 三、解决信访严格按信访解决程序进行,不得将检举控告材料转至波及到的单位或个人。 四、信访材料、信访登记簿和微机中信访资料要妥善保管,不得让无关人员翻阅查看。不得在外随意谈论信访状况。 五、信访材料列入密级管理，个人不得擅自携带外出或复印，信访工作笔记本列入密级管理。 六、宣传报道和奖励举报有功人员要注意保护举报人，不经本人批准，不得公开举报人的姓名、地址和单位。 七、规定查询信访解决状况时,必须确认是此件的信访举报人,方予答复。不得在电话中答复查询的有关问题。 八、向信访举报人复信不得使用标明我局纪检监察部门的信封。 九、作废的文献资料、信访材料和工作笔记本等,要按规定销毁。 十、查阅信访档案和文献材料要办理借阅登记手续，不得让她人随意复印或抄录有关内容。信访登记制度一、来信及时拆封，并保持信封、邮戳、邮票、信纸完整无缺，不得脏污损缺。 二、承办人在认真阅信,弄清来信类型,编辑信访号后,根据反映问题的性质、内容，被举报人、申诉人的单位、职务，拟定办理意见,按信访件录入规定认真登入。 三、填写信访举报索引,并简要扼要地摘录信访内容，做到笔迹端正清晰。 四、以顺序号登记编号，按控、申分类,便于检索记录。用钢笔进行摘登。 信访呈批制度一、重要信访或反映问题比较严重，需呈报领导阅批的，打印出信访呈阅表,并附原信及时交分管领导阅批。 二、分管领导接到送阅信访件,必须抓紧批阅,批示内容一定要写清办理方式和规定,签订组织调查的意见,最后签上批办人的姓名,批办时间。 三、重要信访在查处过程中,应及时将进度向分管领导报告,以获得指引性批示，争取尽早结案。 信访查处制度 一、凡上级和领导交办要报查处成果的信访要及时查处、催报和审理结案。 二、上级交办和波及局管干部的信访,由局监察室负责查处，波及其她问题的由局纪委协调有关部门查处。 三、在时间上规定：一般信访案件在三个月内查结，对问题比较严重的信访案件可申请延期,在6个月内办结。 四、在解决上:(一)对界线清晰的轻微违纪问题,由本人向纪委、监察室阐明状况或检讨纠正。（二)对重要信访，逐个问题进行调查,认真做好谈话笔录和取证工作。 (三）对上级规定报结和反映问题比较严重的信访件要写出初查报告（调查报告）、提出解决意见，分管领导审核。需进一步调查的,应进一步调查取证，完毕,再按程序审核。 （四）够上违纪处分的，应备案，按组织程序作出进一步解决。 (五)错误事实和解决意见要与被反映人会面,被反映人要签订意见、表白态度。对被反映人提出的不批准见，要作出书面阐明。 (六)填写信访案件结案表，并由原批办领导审核,签订意见。信访案件审核制度 一、审核范畴。但凡上级要报成果的、报回单的，局纪委、监察室转基层要成果或解决意见的,以及转备案解决的均属审核的职责范畴。 二、审核程序。审核按如下先后顺序进行: (一)审核成果材料与否经呈报单位领导讨论批准,与否盖纪检监察机关印章,以及与否签订审核意见。 (二)审核必备材料与否齐全、事实与否清晰、定性与否精确、解决与否恰当、手续与否完备。（三)审核调查材料的内容与否回答了信访者反映或申诉的问题。 (四)承办人填写信访案件结案表，拟定审核意见,可分别状况提出批准结案、补报材料、补查问题或提出变化或提出新的解决意见等。 （五）对重大疑难案件、下级意见分歧案件，由承办人写成书面材料，呈送分管领导审定;对情节简朴、性质轻微的案件,可由主任或分管领导审查决定。 (六)经领导审批或经集体讨论提出的意见,如果必备材料不全,承办人应及时告示呈报单位,限期补报；如需变化原呈报、承办单位的解决意见,则报请领导批示后,告知有关单位. （七)对已贯彻审核意见的案件，有关领导签订结案归档意见后,承办人对材料按归档规定进行整顿,立卷归档。 三、审核措施。凡事实清晰、定性精确、解决恰当、解决意见贯彻；材料齐全、符合程序、手续完备；党纪、政纪问题解决完毕或已提出意见并移送司法机关的案件作结案解决。对规定报成果的案件,由于时过境迁、无法查清、没有必要继续查处和唯一的被检举控告人已死亡或已由其他部门备案查处的案件。如承办单位已有书面报告的,可作销案解决。 四、审核报结。凡需向上级机关报成果的审核案件,由承办人拟文，经分管领导签发后,按案件性质分别以局纪委名义上报交办单位。 信访转办制度一、根据“分级负责、归口办理”的原则,转办迅速，精确,无积压、迟延,以便认真，及时查处信访案件。二、凡应转办的信访,一般在当天装封转出,不得积压。如当天不能转出时,次日要及时转出。 三、对反映基层一般党员、干部的来信来访，除特别重要的问题送领导阅批后由局纪委、监察室直接办理外,其他均转有关单位和部门解决。对某些需要阐明的问题规定基层单位在规定期间内将调查材料反馈局纪委、监察室。 四、凡不属纪检监察受理范畴的其她来信,登记后根据内容转有关部门解决。信访催办制度 一、对转办至基层单位的信访,在办理期限内,采用电话催办、会议催办等多种形式定期或不定期地检查指引，督促在三个月内结案。 二、对某些疑难信访,基层单位在三个月内不能结案,应督促她们写延期申请，至多再延长三个月，调查结案。 三、对基层单位遇有疑难信访案件，或对上报成果不符合规定需补报材料的,久拖不决和推诿不办的信访案件，采用下去协助办理、来人报告进度、协调会办等措施督促办理。 信访上报制度一、上级组织及有关领导转来的信访,但凡要报成果的应按期报结，但凡要报回单的,要及时报回单。 二、如不能准时报结,应积极提前向上级机关阐明状况和报告办案进度,并写出书面延期申请,得到批准后,在延期后的时间内抓紧办结。 三、需上报成果的信访案件,均按有关程序和规定及时拟文上报。信访回访复信制度一、对签名信件和来访者，应把查处状况及时以信访答复单的形式对反映人进行答复，对查处意见有异议的,应听取合理意见,认真加以解决，对无理规定的，应进行解释或批评教育,劝其息诉。 二、对党员的申诉信访，通过复查,不管变化或维持原解决结论，均要回访复信告知成果。 三、对受违纪处分的人,必须做好回访工作，协助她们进一步结识错误，吸取教训,鼓励她们继续为党做好工作。 接待来访制度 一、接待来访热情和蔼，态度诚恳，并做到平等待人,急来访者所急,想来访者所想,耐心听其陈述,做好笔录。二、善于掌握来访者心理,说话讲究艺术,做好笔录,及时进行有关法律、政策、法规的宣传工作。 三、对来访反映的问题,情节简朴的,政策上有明确规定的,当面予以答复，及时解决,对状况复杂，案情严重的,一时无法解答的问题,应阐明状况,并组织人员抓紧查处。四、对于来访者的过度言行,做到有礼有节,或予以合适的批评教育。信访记录制度一、准时、精确、全面上报多种记录报表。 二、每季要准时完毕季度分析,每半年、全年要有半年小结和全年总结。 三、对于上级下达的各项指标,力求全面完毕，对不能达标的,要找出因素,分析状况，采用措施,加以弥补。信访立卷归档制度 一、对信访件查处结束后，无论查处成果如何,均要写出调查报告,做到事实清晰，材料齐全,最后整顿归档。 二、信访案件规定一信一档，一案一档,做到案结卷成，便于保存和查找。对于一般信访材料可归纳在一起装订成册。 三、对于信访案件的立卷归档均按模拟案卷规定装订,做到统一规范。 四、当年的信访登记卡、表等材料,也应整顿归档，寄存备查,对不适宜保存或过期的材料,经请示领导批准定期销毁。