前台管理制度

广州市普邦园林配套工程有限公司前台管理制度文件编号版 号2010/5总公司文件页码共1页 为协作前厅各项工作的顺当进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。 1、诚恳，是员工必需遵守的道德规范，以诚恳的看法对待工作是每位同事必需遵守的行为准则。 2、同事之间团结协作、相互敬重、相互谅解是搞好一切工作的基础。 3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。 以上三条是每位服务人员必需遵循的行为准则。 一、考勤制度 1.按时上下班，做到不迟到，不早退。 2.事假必需提前一天通知部门，说明缘由，经部门批准后方可休假。 3.严禁私自换班，换班必需有申请人、换班人、领班、经理签字批准。 二、仪容仪表 1.上班必需按公司规定统一着装，工服必需干净、整齐。 2.应保持个人仪容仪表，站、立、行姿态要端正、得体。 三、劳动纪律 1.严禁携带私人物品到工作区域。（例如：提包、外套） 2.严禁在公司范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响公司、用户或其他员工声誉。 3.工作时间不得无故窜岗、擅离职守。4.上班时间严禁干与工作无关的事情。 5.严格依据规定时间,除用餐时间外，不得在工作期间吃东西。 6.严禁在工作时间聚堆闲聊。 7.上班时间内严禁利用电脑做与工作无关的事情。8.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、游戏。 四、工作方面： 1.不得与客人发生争吵，出现问题刚好报告部门经理与领班，由其处理。如与用户发生争吵，领班须在当日值班日志里做记录备案。 2.听从领导的工作支配，保质保量完成各项工作。 3.服务接待工作中坚持微笑、敬语、文明服务，运用户感觉亲切、平安。 4.主动参与部门班组例会及各项培训工作，努力提高自身素养和业务水平。 5.工作中严格依据各项服务规程、标准进行服务。 6.仔细做好各项工作记录、保证工单录入的刚好和精确。 7.自觉爱惜保养各项设备设施。 8.工作中要留意相互协作、理解、沟通，严禁出现推委 现象。 9.严禁出现打架、吵架等违纪行为。假如出现，领班须在值班日志里记录，备案。 10.严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。 11.前台资料员在库房领出待修终端后，应刚好将终端在修理系统中录入。12.工作中要有良好的工作看法。公司前台管理规定公司前台是在办公室干脆领导下的服务岗位，它体现着公司的形象，是公司形象的代言人，公司对外联络的一个窗本文来源于网口，也是沟通公司内部各部门与办公室工作之间的桥梁。详细工作内容和工作要求如下：日常工作要求前台值班时间为：在此期间保证有人值班；热忱、大方、活泼、自然，有问有答、待人礼貌、办事敏捷、效率高。院领导、公司领导或其他重要客人经过前台，应起立，热忱、主动致意；熟识公司组织结构、经营理念、主要业务内容；保持前台工作区清洁、整齐，维持前台区域秩序，不闲聊，不吃零食，不大声喧哗。谢绝推销。对生疏来（更多精彩文章来自“秘书不求人”）客要提高警觉性，留意公司及员工财物平安。详细工作内容一、前台接待来访有客人来访需问清找谁、客人姓名、公司名称、是否有约，并打电话通知有关人员到前台恭候；公司总裁、执行总裁、副总裁的客人经电话核实后本文来源于网，带进领导指定房间后、倒水。如短暂不能接待时，请客人稍等，并向客人说明状况，请客人到贵宾室稍坐、倒水。二、接听电话接听电话要口齿清晰、语气亲善、耐性细心解答对方提出的问题，如遇到不能解答的询问或业务问题，尽可能转接相关部门有关人员接听，切忌看法生硬、死板。三、国内、市内快递的统一收、发工作发件：公司员工在前台领取并填写国内或市内快递单后，把要寄的文件资料、物品交至前台，并注明交寄时间，收件人等及其他特殊要求，由前台统一寄出。寄件人所填写的快递单第一页，留前台存底已便查询。收件：前台收件后须进行归类、登记并刚好发放，收件人领取时须在登记表上签字。四、订飞机（火车）票公司员工订飞机（火车）票时，须到前台填写飞机、火车票预定表。由前台统一订票，送到后交由本人签收。五、名片的印制与管理、订水依据公司员工的变动，刚好制作名片。一般员工为盒，部门总经理为盒，公司领导随用随制；登记制作名片的员工名单及名片数量，定期与名片制作公司结帐。负责公司饮用水的订购，催送、登记、并定期与饮用水公司结帐。六、公司领导和办公室交办的其他行政工作。